商場客服個人2023年終工作總結(jié)范文

商場客服個人2023年終工作總結(jié)范文?商場客服個人2023年終工作總結(jié)范文

商場客服個人2023年終工作總結(jié)范文（一）

在商場擔(dān)當(dāng)客服期間，我仔細的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，樂觀的回答客戶的問題，現(xiàn)在就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。

一、工作方面

在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我仔細接待每一個客戶，他們的詢問我也仔細的回答，對于領(lǐng)導(dǎo)叮囑的工作，我也是樂觀的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是特別重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清楚，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，樂觀的為他們解決問題。

同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，盼望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的關(guān)心他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有肯定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些常常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，許多時候還會找我閑談，當(dāng)然當(dāng)我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。

二、學(xué)習(xí)方面

在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是樂觀的學(xué)習(xí)，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，熟悉他們的工作人員，通過這種學(xué)習(xí)，我對客戶過來的詢問問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是樂觀的適應(yīng)，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。

客服的工作可能有些人看起來覺得很簡潔，但是其實真的在我們商場做客服，我發(fā)覺我要學(xué)的方面是有許多的，這一年來，我學(xué)了許多，同時也發(fā)覺自己也有些不足，需要我在今后去改進，去仔細完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。

也期盼著來年有新的任務(wù)，新的機會等待著我。

當(dāng)然我自身的力量也是要去不斷的提高。

商場客服個人2023年終工作總結(jié)范文（二）

2023年的時間最終還是成為了過去，當(dāng)自己在月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是安靜的一年。

在這一年中，我在客服臺跟著同事學(xué)習(xí)了許多，也熬煉了許多。

當(dāng)自己也適應(yīng)了基本的工作之后，繼而有發(fā)覺了許多自己過去的缺點。

隨著自己越來越嫻熟，工作中的不足也越來越明顯。

現(xiàn)在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結(jié)一下，讓自己在重新總結(jié)好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要連續(xù)學(xué)習(xí)的！我對這一年的工作總結(jié)如下

一、個人的成長

首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責(zé)在商場為顧客們供應(yīng)服務(wù)。

當(dāng)顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習(xí)商場的各部門。

在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。

所以在上崗不久，我就熟悉到對商場的路線和分布有個具體的熟悉是多么的重要。

為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。

在學(xué)習(xí)的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了全部的柜臺位置，當(dāng)顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最具體的位置信息準(zhǔn)時的告知給顧客，讓顧客們都能快樂順當(dāng)?shù)馁徫铩?/p>

同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責(zé)顧客的行李看慣工作。

在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟識和熬煉。

現(xiàn)在的我，能夠更加準(zhǔn)時的為顧客存取物品，做到效率與精確?????同在。

二、工作狀況和問題

前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持最好的微笑為顧客服務(wù)，但是多數(shù)的狀況下顧客的問題卻有許多的重復(fù)。