產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理交接方案.參考分享

產(chǎn)業(yè)園物業(yè)管理交接方案1、物業(yè)管理團隊組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理客服主管 財務(wù)、收費員機電班長 保安隊長 清潔綠化維修工2人 班長2人 清潔綠化工作正門崗4人正常白班 后門崗4人 外包進行巡邏崗2人機動2人12小時制含班長3人 含隊長15人合計物業(yè)管理團隊總?cè)藬?shù)共21人2、人員計劃：物業(yè)經(jīng)理：招聘中（如未到位由 **臨時兼）客服主管：招聘（如未到位 **兼）收費員：招聘（可考慮內(nèi)部或關(guān)系人員）機電班長：爭取留用電工班長或外聘（或 **臨時兼）維修工：爭取留用電工 1名，1名外聘保安隊長：已到位（在江北、需試用觀察）保安班長：爭取留用**1名，其余外聘保安隊員：爭取留用**8名，其余外聘清潔綠化：暫時留用當(dāng)前外包單位（重新界定責(zé)任及費用），5月22日前初步溝通。3、人員交接要點A、關(guān)鍵管理人員（如經(jīng)理、主管、財務(wù)人員、機電班長、保安隊長、保安班長）提前到位，現(xiàn)場跟進并同步登記相關(guān)的數(shù)據(jù)、資料及管理資料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，熟悉管理現(xiàn)場，做到有備無患，不受現(xiàn)有人員去留的影響。B、與現(xiàn)有主要管理人員加強溝通，穩(wěn)定現(xiàn)場人員工作情緒，提前吸收有益人員，應(yīng)在5月25日前與準(zhǔn)備吸收的人員達成共識，并要求其在 5月31日前向原公司提交辭職報告，從而確保人員可在 7月1日前到位。C、交接當(dāng)日，所有門鎖及密碼應(yīng)同時進行更換，并根據(jù)人員崗位職責(zé)重新分發(fā)。4、交接資料及數(shù)據(jù)：應(yīng)移交的主要資料及數(shù)據(jù)詳見下表，相關(guān)資料及數(shù)據(jù)如對方未能配合提供，則應(yīng)由提前介入的人員主動進行收集登記：應(yīng)移交的主要資料及數(shù)據(jù)明細(xì)表序號資料及數(shù)據(jù)名稱備注1各項收費標(biāo)準(zhǔn)、收費數(shù)據(jù)及歷史收費記錄、欠費清單含電子文檔2與物業(yè)管理工作相關(guān)的各類合同、協(xié)議3供配電系統(tǒng)圖紙資料、改造維修記錄，計量系統(tǒng)資料及歷史數(shù)據(jù)含電子文檔、圖片4供排水系統(tǒng)圖紙資料、改造維修記錄，計量系統(tǒng)資料及歷史數(shù)據(jù)含電子文檔5各電梯系統(tǒng)圖紙資料、維保記錄、注冊登記證書、合格證、3年內(nèi)的年檢合格報告及維保合同6消防系統(tǒng)、道閘門禁、監(jiān)控安防及公共照明等系統(tǒng)圖紙資料、維保記錄序號 資料及數(shù)據(jù)名稱 備注房屋建筑圖紙及資料、維修改造記錄歷年裝修申請記錄、裝修資料、圖紙及審批記錄9正在進行的裝修、施工或維修項目的資料和記錄當(dāng)前項目10保安巡查登記記錄（含電子記錄）、人員及車輛進出登記記錄、車輛登記資料11歷年來突發(fā)事件處理記錄12政府職能部門、客戶、周邊單位與園區(qū)物業(yè)相關(guān)的遺留問題處理城管、公安、居記錄和資料委等13與物業(yè)管理有關(guān)的其他記錄和資料證書、獎狀等等5、客戶溝通提前通知客戶，確保相關(guān)收費和客服服務(wù)對接工作正常延續(xù)，避免惡意欠費或提前繳費引起的不必要爭議。6、相關(guān)職能部門溝通提前與供電局配電所、營業(yè)所、自來水公司、派出所、社區(qū)、執(zhí)法隊、環(huán)衛(wèi)所等相關(guān)的職能部門和收費單位等進行聯(lián)系溝通， 確保在交接后出現(xiàn)問題能及時進行處理， 消除外部的障礙和影響。7、交接工作時間計劃交接工作時間計劃表序號工作內(nèi)容開始時間完成時間備注1書面通知**公司5月20日前2物業(yè)經(jīng)理招聘到位5月10日5月30日前3物業(yè)分公司注冊及備案、開票確認(rèn)5月12日6月15日前務(wù)必完成4 確定管理組織架構(gòu)及人員待遇水平 5月12日 5月22日前序號工作內(nèi)容開始時間完成時間備注5與***現(xiàn)有人員溝通、明確其工作意向，5月20日5月31日前確定可吸收人員及入職時間6確定移交執(zhí)行計劃5月25日6月15日前7前期交接人員后勤宿舍等準(zhǔn)備完成5月25日6月10日前8主要管理人員到位（經(jīng)理、主管、機電5月15日6月10日如確定吸收原有人員，班長、財務(wù)人員）可延至6月30到位9清潔綠化外包合同簽訂5月256月20日106月16日6月30日跟進熟悉、收集數(shù)據(jù)，物業(yè)工作現(xiàn)場同步跟進熟悉發(fā)現(xiàn)問題，不參與管理11建立新的物業(yè)管理方案、管理制度及各5月15日6月15日類工作表格12相關(guān)資料及數(shù)據(jù)開始統(tǒng)計收集、重新建6月10日6月25日檔136月份管理費用、5月份水電計量及收6月20日6月30日需現(xiàn)場核對確認(rèn)費數(shù)據(jù)收集確認(rèn)14基層工作人員（保安、電工等）招聘到6月1日6月30日位15確定最后管理權(quán)交接工作程序及應(yīng)急6月15日6月30日處理方案16管理權(quán)及管理責(zé)任交接手續(xù)辦理（水電6月30日7月1日數(shù)據(jù)、費用數(shù)據(jù)、欠費數(shù)據(jù)同步確認(rèn)），17新物業(yè)管理團隊進入正常管理流程7月1日18客戶意見溝通7月10日19相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通7月10日20首月費用數(shù)據(jù)確認(rèn)及收費執(zhí)行21 后續(xù)改善、修繕等工作跟進衛(wèi)生管理制度1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負(fù)責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細(xì)劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負(fù)責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職能部室由企管部統(tǒng)一考核）。不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，超市內(nèi)每處扣0.5分，超市外