公司售后服務(wù)承諾書

第頁共頁公司售后效勞承諾書公司售后效勞承諾書公司售后效勞承諾書1為創(chuàng)造名牌，進(jìn)步企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，我公司本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的效勞、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原那么向您鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)產(chǎn)品性能的檢測(cè)，我們誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、產(chǎn)品價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品成分為代價(jià)的根底上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，假設(shè)有特殊要求，需提早完工的，我公司可特別組織消費(fèi)、調(diào)度，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，我公司向用戶提供以下文件；①貨物提貨清單②貨物質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告四、售后效勞承諾：1、效勞宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、效勞目的：效勞質(zhì)量贏得用戶滿意3、效勞效率：產(chǎn)品在到達(dá)目的前出現(xiàn)質(zhì)量問題，供方在接到通知后，相關(guān)負(fù)責(zé)人將于12個(gè)小時(shí)內(nèi)給予合理處理。4、效勞原那么：產(chǎn)品在使用過程中不當(dāng)操作，造成產(chǎn)品問題，供方可以提供解決方案。每年不少于三次回訪調(diào)查用戶使用情況。公司售后效勞承諾書2尊敬的客戶：首先感謝您一直以來對(duì)于我們公司的信任和支持，也感謝您對(duì)我們的寬容與厚愛，根據(jù)我們近期對(duì)局部客戶的回訪反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)前期工作存在很多問題和缺乏，在此向您表示深深的歉意！為了更好的改良效勞質(zhì)量，進(jìn)步客戶滿意度，我們對(duì)客戶效勞部門的業(yè)務(wù)形式、方法和標(biāo)準(zhǔn)做了一些改良，特此說明：自年月份開場(chǎng)，公司實(shí)行《經(jīng)理負(fù)責(zé)制》，假如需要幫助，請(qǐng)您根據(jù)所遇到的問題，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相應(yīng)的人員，以便及時(shí)的解決問題！1、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)區(qū)域和聯(lián)絡(luò)方式表2、效勞等級(jí)和技術(shù)支持時(shí)限表：3、常規(guī)效勞工程承諾：1、日常效勞時(shí)間：針對(duì)方案為您提供7*24小時(shí)支持，詳細(xì)如下：周一至周天,法定節(jié)假日照常。緊急情況效勞____：。2、在獲取客戶反應(yīng)故障問題后，立即安排技術(shù)人員和您獲得聯(lián)絡(luò)，最遲2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，常規(guī)問題24小時(shí)內(nèi)解決問題；技術(shù)難題〔如數(shù)據(jù)恢復(fù)等〕會(huì)盡快安排技術(shù)人員協(xié)助處理。3、軟件調(diào)試、培訓(xùn)和數(shù)據(jù)初始化的過程將邀請(qǐng)網(wǎng)管員全程參與。4、產(chǎn)品的技術(shù)咨詢和應(yīng)用培訓(xùn)：詳細(xì)講術(shù)問題講解。5、預(yù)防性回訪：定期的客戶回訪，征求意見。6、以、____、上門等形式提供技術(shù)支持。7、承諾保證系統(tǒng)的.穩(wěn)定平安運(yùn)行，包括日常的數(shù)據(jù)備份，效勞器的維護(hù)管理工作。8、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)性擴(kuò)展、個(gè)性化完善。4、階段性效勞內(nèi)容承諾：〔1〕免費(fèi)效勞期內(nèi)的效勞內(nèi)容：技術(shù)支持效勞：一般性質(zhì)的技術(shù)支持效勞，例如、、E-MAIL、威海市聚朋安裝產(chǎn)品演示中心的指導(dǎo)性操作、威海市聚朋安裝對(duì)用戶公開的產(chǎn)品論壇等方式的技術(shù)咨詢等；資內(nèi)容晉級(jí)效勞：對(duì)資類產(chǎn)品〔資庫、數(shù)字圖書館、教案集等〕的內(nèi)容增加或者補(bǔ)充；產(chǎn)品晉級(jí)效勞：對(duì)功能應(yīng)用類軟件產(chǎn)品破綻〔BUG〕的修正或少量功能調(diào)整而發(fā)布的產(chǎn)品補(bǔ)丁包或晉級(jí)包，一般表現(xiàn)為小版本的晉級(jí)，如V1.01到V1.05等；〔2〕五年根本效勞期：根本效勞期內(nèi)的效勞內(nèi)容包括：首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、系統(tǒng)軟件晉級(jí)效勞；根本效勞期的時(shí)間：在工程安裝調(diào)試等初步施行后并通過驗(yàn)收后五年；根本效勞期后，雙方根據(jù)應(yīng)用需求另行商議后期的效勞事宜,包括定制效勞、功能增加等，后期效勞費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況另行商定；〔3〕方案施行效勞：基于方案的首次現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)初始化；提供培訓(xùn)：對(duì)于威海市聚朋安裝的所用軟、硬件解決局部，威海市聚朋安裝將對(duì)信息中心的網(wǎng)絡(luò)管理員、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)人員提供免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)；〔4〕系統(tǒng)初始化效勞：軟件系統(tǒng)根本設(shè)置、部門設(shè)置、用戶導(dǎo)入。根本權(quán)限分配、老師、學(xué)籍根本信息錄入。5、技術(shù)支持方式：非現(xiàn)場(chǎng)支持效勞：用戶可通過進(jìn)展解釋或排除故障時(shí)，售后工程師采取此種方式對(duì)用戶進(jìn)展技術(shù)支持，威海市聚朋安裝網(wǎng)絡(luò)技術(shù)客戶效勞____：遠(yuǎn)程支持：對(duì)指導(dǎo)不能解決的問題，遠(yuǎn)程為用戶進(jìn)展遠(yuǎn)程技術(shù)支持。QQ:,現(xiàn)場(chǎng)支持：現(xiàn)場(chǎng)效勞：假如通過等非現(xiàn)場(chǎng)的方式不能為您解決問題，我們將在24小時(shí)內(nèi)安排工程師前往客戶現(xiàn)場(chǎng)解決問題,為您提供上門支持。6、客戶經(jīng)理崗位職責(zé)選摘：6.1客戶訪問。6.1.1客戶經(jīng)理應(yīng)在每周末制訂下周的《客戶訪問日程表》〔系統(tǒng)提供〕，并對(duì)照《客戶訪問日程表》，按期、按時(shí)對(duì)客戶進(jìn)展正常訪問。6.1.2客戶經(jīng)理遇所效勞的客戶發(fā)生客戶效勞情況，應(yīng)立即對(duì)其進(jìn)展客戶效勞訪問，并填寫相應(yīng)的《客戶效勞訪問記錄》。6.1.3客戶經(jīng)理每次訪問客戶時(shí)應(yīng)開展以下工作。a)向客戶搜集信息，咨詢反應(yīng)意見和建議；b)向客戶傳遞公司產(chǎn)品的信息；c)對(duì)客戶軟件的應(yīng)用情況提出合理建議；d)主動(dòng)協(xié)助客戶改善軟件使用情況；6.1.4客戶經(jīng)理每次對(duì)客戶訪問時(shí)，應(yīng)在《客戶效勞人員市場(chǎng)走訪簽到記錄簿》上記錄相關(guān)工作內(nèi)容并簽名。訪問完畢后，應(yīng)請(qǐng)客戶在記錄簿上簽名確認(rèn)。為了加強(qiáng)客戶和公司的聯(lián)絡(luò)，也敬請(qǐng)廣闊客戶及時(shí)的反應(yīng)相關(guān)問題，以便于我們的進(jìn)步和完善，再次感謝您的厚愛和支持~承諾單位：日期：公司售后效勞承諾書3一、質(zhì)量承諾：1、產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。2、對(duì)儀器儀表產(chǎn)品性能的檢測(cè)，誠(chéng)請(qǐng)用戶親臨對(duì)產(chǎn)品進(jìn)展全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨。二、價(jià)格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進(jìn)性，系統(tǒng)的選材均選用國(guó)內(nèi)或國(guó)際優(yōu)質(zhì)名牌產(chǎn)品。2、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的根底上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，假設(shè)有特殊要求，需提早完工的，儀器儀表公司可特別組織消費(fèi)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶需求。2、產(chǎn)品交貨時(shí)，公司向用戶提供以下文件；①技術(shù)使用說明書②保修單四、售后效勞承諾：1、效勞宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。2、效勞目的：效勞質(zhì)量贏得用戶滿意。3、效勞效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，1-3個(gè)工作日內(nèi)予以解決。用戶可以通過售后咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。4、效勞原那么：儀器儀表產(chǎn)品保修期為3年，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收本錢費(fèi)，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按本錢價(jià)計(jì)。更多資訊盡在中國(guó)儀器儀表門戶。公司售后效勞承諾書4本公司鄭重承諾：1、本公司所提供耗材、設(shè)備，必須是經(jīng)過國(guó)家食品藥品監(jiān)視管理局批準(zhǔn)認(rèn)證、全新的、質(zhì)量規(guī)格和技術(shù)要求符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；2、供貨響應(yīng)時(shí)間：接到送貨通知后，小時(shí)內(nèi)將院方要求物品送到指定地點(diǎn)；無特殊原因超過時(shí)間貨物未到造成影響的，醫(yī)院有全終止供貨合同；3、凡本公司所售耗材及設(shè)備，均設(shè)有售后效勞，售后效勞聯(lián)絡(luò)人員：，聯(lián)絡(luò)：售后效勞常駐地址：4、凡確定由我公司供給的貨品，完全按照醫(yī)院的要求，保質(zhì)保量、定時(shí)送達(dá)醫(yī)院，并按醫(yī)院要求提供詳細(xì)的產(chǎn)品相關(guān)資料；5、按相關(guān)規(guī)定進(jìn)展驗(yàn)收，凡提供產(chǎn)品部合格或與中標(biāo)目錄不符，醫(yī)院有權(quán)回絕收貨，造成影響的或損失的，本公司負(fù)全部責(zé)任；6、所提供的醫(yī)療設(shè)備類，公司承諾保修，在保修期內(nèi)，免收一切費(fèi)用，保修期外，只按實(shí)收取所更換的材料費(fèi)；7、接到保修維修人員到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間為：對(duì)短