青年能手事跡報告

青年能手事跡報告農(nóng)行一名一般青年員工。從年參與工作至今，短短九年時間，她先后在全國、省市級業(yè)務(wù)技能競賽中獲得30多個獎項，并榮獲“全國青年崗位能手”、“全國女職工建功立業(yè)標兵”、“全國五一勞動獎?wù)隆钡纫幌盗腥珖缘臉s譽稱號。她愛崗敬業(yè)，無私奉獻，以實際行動感動著身邊的人，在平凡崗位上唱響敬業(yè)之歌。

立足崗位，勤學苦練，集多項過硬技能于一身

年春天，18歲的成為了中國農(nóng)業(yè)銀行諸暨市支行基層儲蓄所一名一般的臨柜員工。初入銀行的，面對生疏的工作，心里暗下決心：肯定要盡快熟識業(yè)務(wù)，把握為顧客服務(wù)的本事。從今，她經(jīng)常放棄休息時間，給同事做幫手，主動找活干，虛心向老同志請教……很快，點鈔、準備盤、電腦輸入，技能一點一點地提高，辦理業(yè)務(wù)的速度也在慢慢加快，不到半年時間，她的業(yè)務(wù)技能便在全行青年員工中脫穎而出。同年10月，入選支行業(yè)務(wù)技術(shù)隊參與紹興市分行組織的業(yè)務(wù)競賽，但沒拿到一個獎項。這件事對觸動很深，她暗暗地立下堅決的志向：肯定要盡快練就過硬的業(yè)務(wù)技能!

在媽媽的眼中，間或還會撒撒嬌的女兒好像一下子長大了：酷熱的夏天，家中還沒安上空調(diào)，為了防止點鈔紙被風吹散，影響練習效果，女兒硬是把電扇關(guān)上，幾分鐘練習下來，汗水便濕透了衣背，于是起身洗把臉連續(xù)練;冬天，生了凍瘡的手指又紅又腫，她依舊沒有停止練習。有時半夜醒來，媽媽見女兒還在練習abis業(yè)務(wù)操作，便疼惜地上網(wǎng)前要關(guān)上電腦，可女兒總是甜甜一笑：“媽，一會就睡!”但一練又是個把小時……

同事們都說，是把別人休閑、喝茶、逛街的時間都用來練功了。對臨柜abis業(yè)務(wù)操作來說，交易碼是基礎(chǔ)，為了盡快熟記這些交易碼，把300多個交易碼密密麻麻地抄在小本子上，把特殊簡單搞錯的記在小紙條上，一有空就拿出來熟記，甚至在回家的路上也不忘看一眼;節(jié)日放假了，獨自一人在辦公室苦練abis業(yè)務(wù)操作，直到夜深大門關(guān)閉前，被傳達室值班的師傅“攆”出來!一次，支行組織去外地參觀，晚上大家出去“宵夜”，卻獨自一人留在房間里練習點鈔、熟記abis操作交易碼。賓館服務(wù)員觀察，感慨地說:“這么多年了，還是第一次見到出門在外練習業(yè)務(wù)的客人呢!”

梅花香自苦寒來。經(jīng)受了幾個春秋，于年作為業(yè)務(wù)尖子入選紹興市分行集訓隊，連續(xù)兩個月，沒有休息一天，每天練習到深夜。手指被點鈔紙磨破網(wǎng)了，滲出了血，帶隊的領(lǐng)導看到后幾次勸她休息一下，但她咬咬牙，貼上創(chuàng)口貼，硬是堅持訓練。功夫不負有心人，同年，在中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行第十屆業(yè)務(wù)技術(shù)競賽中，取得了綜合全能其次名、abis業(yè)務(wù)操作第三名的好成果;年，中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行第十一屆業(yè)務(wù)技術(shù)競賽中，的業(yè)務(wù)水平更上一層樓，一舉奪得全省綜合全能與abis業(yè)務(wù)操作兩項第一名;年，新婚不久的還沒度完蜜月，就被選入省分行業(yè)務(wù)集訓隊，參與全國女職工業(yè)務(wù)技能大賽，又一次毫不遲疑地放棄了難得的休假。整整兩個月，沒回一次家，更沒讓新婚的丈夫來探望自己，全身心地投入到賽前訓練中。最終，在北京進行的全國女職工“建功立業(yè)”職業(yè)技能競賽中，不負眾望，以總成果1005分的肯定優(yōu)勢取得了abis業(yè)務(wù)操作的第一名。

為練就一身過硬的業(yè)務(wù)技能，已記不清放棄了多少休息、休假機會。天道酬勤!憑借勤學苦練的執(zhí)著、契而不舍的鉆勁、敬業(yè)奉獻的精神，把握了扎實的基本功，練就了為客戶服務(wù)的過硬本事。

以學為本，學以致用，勇當現(xiàn)代銀行復合型員工

學無止境。深深懂得，在銀行工作，過硬的操作技能當然重要，但現(xiàn)代商業(yè)銀行更需要把握各種專業(yè)學問的復合型人才。為了全面提升自身素養(yǎng)，她在加強業(yè)務(wù)技能訓練的同時，爭分奪秒，刻苦學習，用三年時間攻讀了大專文憑，繼而又再接再厲，用兩年時間拿到了本科文憑。

年，諸暨市支行破格選派去參與全國金融理財師培訓。對于來說，沒有科班的學問基礎(chǔ)，要通過金融理財師的資格證考試，難度可想而知。沒有退卻，以她一貫的拼勁去面對新的挑戰(zhàn)。整整兩個月封閉式學習，她幾乎沒有休息過一天，每天經(jīng)常攻讀到凌晨兩三點鐘，有時甚至是通宵，以超乎常人的毅力順當通過了考試，拿到了資格證書。

學以致用。以良好的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，把所學到的學問運用到工作實踐中，關(guān)心客戶設(shè)定共性化的理財方案，贏得客戶的欣賞。在諸暨，很多客戶喜愛她、信任她。他們說“農(nóng)行有位理財師，真心為客戶服務(wù)，真是我們的理財好幫手?！?/p>

客戶至上，敬業(yè)愛崗，真情服務(wù)贏美譽

在銀行，最平凡的崗位莫過于三尺柜臺，最難讓客戶滿足的也是這三尺柜臺。深知這一點，她注意于討論客戶心理，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能、樸實真摯的情感、人性化的服務(wù)吸引了很多客戶。在的筆記本上，記著一大串客戶的名單和聯(lián)系方式，每當推出新產(chǎn)品，她總是在第一時間分類通知到不同客戶，平常也想著與這些客戶保持溝通聯(lián)絡(luò)。通過服務(wù)實踐，她總結(jié)積累了一套服務(wù)閱歷，成為中國農(nóng)業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一大品牌。

一個夏天的早晨，一位企業(yè)大戶來電話預約，要求下午3點能準時拿到對賬單。下午突然下起了大雨，一邊忙著辦業(yè)務(wù)，一邊急躁地等待著客戶，可接近下班還不見客戶。“肯定是由于大雨，我得給客戶送過去!”當客戶見到滿臉雨水的送上對賬單時很感動：“這么大的雨，你還送過來!”擦了一把臉上的雨水，微微一笑：“沒事的,我想你們要對賬單確定有要緊的事，所以就送來了?！睒銓嵳嬲\的話語和行動，深深感動了客戶。其次天，當?shù)孛襟w報道了這件事，農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一次通過的“雨中送單”在市民中傳播開來。

覺得站在這三尺柜臺內(nèi)，做的是窗口服務(wù)工作，代表的是銀行的形象，客戶或許記不得員工的'名字，但他們會記住農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)!一天，快到中午下班時間了，細心的發(fā)覺一位老大爺在營業(yè)大廳遲疑著走來走去，便上前詢問，原來這位老大爺手中有厚厚一疊發(fā)了霉又粘在一起的殘缺幣，跑了幾家銀行都被拒絕了。為老大爺?shù)股弦槐?，送上了點心，讓他安心地在邊上等著。3個多小時，和同事們利用中午休息時間，用大頭針輕輕地將粘在一起的破幣一張一張剝離開來，再一張張地粘貼好。當把兌換好的整整41000元現(xiàn)金送到大爺手中時，老人深受感動。他將這筆錢存入農(nóng)業(yè)銀行，還動員做生意的兒子也在農(nóng)行開了戶，成了農(nóng)行的老客戶。

“操作速度再快1秒鐘，客戶就可以少等1秒鐘?！痹陂L期臨柜工作中，始終以此來嚴格要求自己，并潛移默化地影響著身邊的每一個同事，幾年來，她以執(zhí)著和努力創(chuàng)立了農(nóng)業(yè)銀行的品牌服務(wù)窗口。她愛崗敬業(yè)的事跡得到同事和客戶廣泛贊頌，但她依舊微笑著服務(wù)在三尺柜臺前……

言傳身教，無私奉獻，分散團隊力氣創(chuàng)佳績

一花獨放不是春，萬紫千紅春滿園。在榮譽和鮮花面前，從沒有沾沾自喜，而是樂于言傳身教，帶動更多的員工提高業(yè)務(wù)操作技能。

“是農(nóng)行培育了我，才有了我的今日!個人勝利不是我的目標，大家都成為業(yè)務(wù)能手，才能打造出農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)秀團隊?！闭缢f的，她所在的中國農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行諸暨支行擁有“中國農(nóng)業(yè)銀行百家先進支行”、“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”等多項榮譽稱號，和諧奮進的土壤為的進展供應了充分的陽光和雨露。作為農(nóng)業(yè)銀行諸暨市支行業(yè)務(wù)訓練隊隊長，經(jīng)常不厭其煩地向同事和新員工傳授技藝。支行新職工培訓班、技能講座班上，總是深化淺出地分析、手把手地講解，一遍又一遍地重復手勢，她把自己在多年工作實踐和競賽中摸索出的一套有自己特色的方法和閱歷，無私地傳授給大家。兄弟行邀請她去指導，她也是“有求必應”，業(yè)務(wù)傳、幫、帶的腳印?????已踏遍省內(nèi)和省外的一些地區(qū)，當?shù)赝瑯I(yè)的一位行長曾這樣評價：“的操作技能一流，真心傳教也是一流，不愧是全國標兵!”

在的影響下，農(nóng)業(yè)銀行紹興市分行上下形成了“學業(yè)務(wù)、練技能、創(chuàng)品牌、促進展”的良好氛圍，涌