溝通與談判?？荚囶}（附答案）

溝通與談判?？荚囶}（附答案）1、對干知覺下列描述錯誤的是()A,知覺是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映A、知覺是比感覺高一級的感性認(rèn)識形式,是在感覺的基礎(chǔ)上依賴于人的態(tài)度、知識和經(jīng)驗(yàn)對客觀事物各種屬在加以綜合并對事做整體的反映B、在銷售活動中知覺是消費(fèi)者在感覺基礎(chǔ)上對商品總體待征的反映C、感覺和知覺相互獨(dú)立,沒有聯(lián)系答案：C2、下列哪一項(xiàng)不是銷售者心理研究的主要內(nèi)容()A、銷售人員的職業(yè)行為心理B、銷售人員的心理品質(zhì)及其培養(yǎng)世界的認(rèn)的肥風(fēng)感C、消費(fèi)者個性心理特征及其對購買行為的影響和制約作用D、銷售服務(wù)中的人際交往心理和溝通心理等答案：C3、下列說法正確的是()A、馬克思、列寧主義的辯證唯物論,不僅為研究銷售心理學(xué)提供了正確的理論依據(jù),同時也提供了科學(xué)的基本原則B、遵循發(fā)展性原則,不僅要求闡明銷售活動中已經(jīng)形成的心理現(xiàn)象,還要闡明那些潛在的或剛剛發(fā)生的心理現(xiàn)象C、銷售心理學(xué)是一門獨(dú)立的學(xué)科,不需要聯(lián)系社會實(shí)踐、自然科學(xué)原理和哲學(xué)方法D、銷售心理學(xué)是一門新興學(xué)科,它是一門理論性學(xué)科,不適合應(yīng)用到實(shí)踐中去答案：B4、甲和乙之間有借貸關(guān)系,后二人結(jié)婚。此時,甲、乙之間的債權(quán)債務(wù)可以因()而消滅。A、結(jié)婚B、混合C、免除D、混同答案：C5、甲公司業(yè)務(wù)經(jīng)理乙長期在丙餐廳簽單招待客戶,餐費(fèi)由公司按月結(jié)清。后乙因故辭職,月底餐廳前去結(jié)賬時,甲公司認(rèn)為,乙當(dāng)月的幾次用餐都是招待私人朋友,因而拒付乙所簽單的餐費(fèi)。下列選項(xiàng)正確的是()。A、甲公司應(yīng)當(dāng)付款,乙承擔(dān)連帶責(zé)任B、甲公司有權(quán)拒絕付款C、甲公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任D、甲公司應(yīng)當(dāng)付款答案：D6、下列哪種銷售行為體現(xiàn)的是知覺的恒常性。()A、在商品經(jīng)營活動中,要特別注意培養(yǎng)消費(fèi)者對商店的良好知覺,這種良好的知覺一旦形成,即使商店出現(xiàn)偶然的失誤,消費(fèi)者也會給予諒解B、在商品經(jīng)營活動中,消費(fèi)者對不理解的商品往往不去注意,但經(jīng)銷人員用生動的語言一介紹,頓時就會引起消費(fèi)者的極大興趣C、消費(fèi)者對某種商品優(yōu)劣的感覺,會影響到他對整個商店的商品質(zhì)量的評價D、在商品經(jīng)營活動中,對于商品的陳列、擺放等應(yīng)注意背景與商品的襯托,對比明顯才有利于消費(fèi)者選擇答案：A7、經(jīng)營者對消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)該承擔(dān)損害賠償責(zé)任,按照購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用承擔(dān)()賠償責(zé)任?A、十倍B、雙倍C、三倍D、二十倍答案：B8、心理學(xué)的研究表明,各種感覺的感受性在一定條件下會出現(xiàn)此長彼潤的現(xiàn)象,說明了感覺的()A、適應(yīng)性B、相互性C、感受性D、聯(lián)覺性答案：B9、遵循原則,要求在消費(fèi)者的購買行為活動討程中去研究他們的心理活動,只有根據(jù)消費(fèi)者所想、所說、所作所為,才能正確判斷其心理特點(diǎn)()A、發(fā)展性原則B、聯(lián)系性原則C、客觀性原則D、實(shí)踐性原則答案：C10、合同的條款的主要內(nèi)容可以不包括()A、違約責(zé)任B、當(dāng)事人的工作單位C、解決合同爭議的方法D、付款或者報酬答案：B11、遵循原則,還要認(rèn)識到銷售心理學(xué)是一門交叉學(xué)科,處于生理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營銷學(xué)、廣告學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的結(jié)合點(diǎn)上()A、發(fā)展性原則B、客觀性原則C、聯(lián)系性原則D、實(shí)踐性原則答案：C12、消費(fèi)者通過對各家商店進(jìn)行分析對比后,會認(rèn)識到凡是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的商店,其管理經(jīng)營水平也一定較高,所經(jīng)營的商品可信度也大,從而對商店產(chǎn)生信任感,增強(qiáng)了到該商場的購物興趣。這是下列哪種心理過程的影響()。A、注意B、思維C、感覺D、記憶答案：B13、1005年我國參加巴拿馬世界博覽會的茅臺酒,由于包裝簡陋,不被評酒專家注意。我國酒商靈機(jī)一動,裝作不經(jīng)意地將一瓶茅臺酒碰碎在地上,頓時酒香四溢舉座皆驚,引起了評酒專家的注意,而后被評為金獎,成為世界名酒。這是下列哪種因素在銷售活動中影響。()A、感覺B、注意C、直覺D、知覺答案：B14、白色對象在黑色背景中要比在白色背景中容易區(qū)分;紅色對象置于綠色背景中會顯得豆紅。這體現(xiàn)了感覺的()A、聯(lián)覺性B、對比性C、適應(yīng)性D、感受性答案：B15、銷售人員的職業(yè)行為心理是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售策略心理B、銷售者心理C、消費(fèi)者心理D、購買動機(jī)心理答案：B16、社會群體、文化因素對消費(fèi)者購買行為的影響是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售策略心理B、購買動機(jī)心理C、消費(fèi)者心理D、銷售者心理答案：C17、某消費(fèi)者是為了趕時髦而購鞋,那么通過視覺就可以刺激消費(fèi)者的購物欲望。這體現(xiàn)了()在銷售活動中的作用。A、思維B、知覺C、想象D、感覺答案：D18、消費(fèi)者缺乏下列哪種意志品質(zhì)就容易亂花錢()。A、果斷性B、堅持性C、自覺性D、自制性答案：D19、關(guān)于感覺下列說法錯誤的是而()A、人對客觀世界的認(rèn)識過程從感覺開始,同樣,消費(fèi)者對商品世界的認(rèn)識過程也是從感覺開始的B、感覺是指人腦對直接作用于感覺器官的外界事物的個屬性的反映C、感覺第三類,反映身體各部分的運(yùn)動和位置情況的本體感覺,如運(yùn)動感覺D、感覺第一類接受外部刺激、反映外界事物特征的外部感覺,如饑餓答案：D20、銷售服務(wù)中的人際交往心理和溝通心理是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、銷售者心理B、購買動機(jī)心理C、消費(fèi)者心理D、銷售策略心理答案：A21、感覺器官與刺激物發(fā)生直接接觸時才能產(chǎn)生感覺,但并不是任何刺激都能引起感覺,這體現(xiàn)了感覺的()。A、聯(lián)覺性B、感受性C、適應(yīng)性D、對比性答案：B22、購物環(huán)境和商品陳列心理等是下列銷售心理學(xué)研究的哪一內(nèi)容()A、購買動機(jī)心理B、銷售者心理C、消費(fèi)者心理D、銷售策略心理答案：D23、國際上通行的增加簽字儀式喜慶色彩的一種常規(guī)性做法是()。A、飲酒慶賀B、交換文本C、拍照留念D、鼓掌慶賀答案：A24、下列哪一項(xiàng)不是知覺的基本特征()A、獨(dú)立性B、理解性C、選擇性D、恒常性答案：A25、()是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物的各個部分和屬性的整體反映。A、感覺B、思維C、想象D、知覺答案：D26、鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是()。A、襯衫口袋B、男士西裝的外側(cè)口袋C、西褲口袋D、男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋答案：D27、下列哪種銷售行為體現(xiàn)的是知覺的選擇性。()A、在商品經(jīng)營活動中,要特別注意培養(yǎng)消費(fèi)者對商店的良好知覺,這種良好的知覺一旦形成,即使商店出現(xiàn)偶然的失誤,消費(fèi)者也會給予諒解.B、在商品經(jīng)營活動中,對于商品的陳列、擺放等應(yīng)注意背景與商品的襯托。對比明顯才有利于消費(fèi)者選擇C、在商品經(jīng)營活動中,消費(fèi)者對不理解的商品往往不去注意,但經(jīng)銷售人員用生動的語言一介紹,頓時就會引起消費(fèi)者的極大興趣D、消費(fèi)者對某種商品優(yōu)劣的感覺,公影響到他對整個商店的商品質(zhì)量的評價答案：B28、某校長甲欲將一套住房以50萬元出售。某報記者乙找到甲,出價40萬元,甲拒絕。乙對甲說:“我有你貪污的材料,不答應(yīng)我就舉報你?！奔仔乓詾檎?以40萬元將該房賣與乙。乙實(shí)際并無甲貪污的材料。關(guān)于該房屋買賣合同的效力,下列說法正確的是()。A、存在脅迫行為,屬可撤銷合同B、存在乘人之危的行為,屬可撤銷合同C、存在重大誤解,屬可撤銷合同D、存在欺詐行為,屬可撤銷合同答案：A29、茶葉每公斤200元報成每兩10元,采用的是()報價策略。A、對比報價策略B、用較小單位商品的價格進(jìn)行比較C、差別定價D、用較小的單位報價答案：D30、除具備一般談判人員必須具備的素養(yǎng)外,還應(yīng)閱歷豐富、目光遠(yuǎn)大,具有審時度勢、機(jī)應(yīng)變、當(dāng)機(jī)立斷的能力,以及善于控制與協(xié)調(diào)談判小組成員的能力。()A、首席代表B、財務(wù)人員C、業(yè)務(wù)熟練的商務(wù)人員D、技術(shù)精湛的專業(yè)技術(shù)人員答案：A31、關(guān)于情緒和情感,下列描述錯誤的是()A、消費(fèi)者到商店購物,商店良好的信譽(yù)、周到的服務(wù)、禮貌的接待、美觀的陳設(shè)、良好的秩序、合理的價格等都會滿足消費(fèi)者的心理需要而產(chǎn)生好感,由此引發(fā)消費(fèi)者的情緒和情感,以至發(fā)生購物行為B、情感不是人類所獨(dú)有的,動物也有情感C、情緒是一種自發(fā)的、原始的、與人的生理需求包括動物在內(nèi)密切聯(lián)系的心理體驗(yàn)D、情緒和情感之間又有著密切的內(nèi)在聯(lián)系,它們都是指人們判斷客觀事物是否符合自己的需要時所產(chǎn)生的一種主觀體驗(yàn)答案：B32、()是指人有計劃、有選擇地感知一定的對象。A、知覺的理解性B、知覺的選擇性C、知覺的恒常性D、知覺的整體性答案：B33、心理學(xué)的研究還表明,人的感受性在刺激物的持續(xù)作用下可產(chǎn)生適應(yīng)現(xiàn)象,這體現(xiàn)了感覺的()A、適應(yīng)性B、對比性C、感受性D、聯(lián)覺性答案：A34、常用的商務(wù)談判回答方式不包括()。A、搶答B(yǎng)、反問式回答C、局限性回答D、模糊式回答答案：A35、下列哪一項(xiàng)是銷售策略心理研究的內(nèi)容()A、消費(fèi)者群體分類市場的及銷售心理等B、商品命名、商標(biāo)和商品包裝心理C、銷售人員的職業(yè)行為心理D、消費(fèi)者購買行為的心理活動及其特征答案：B36、鋼筆的正確攜帶位置應(yīng)該是()。A、公文包B、襯衫口袋C、男士西裝的外側(cè)口袋D、男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋答案：D37、關(guān)于商務(wù)談判小組的規(guī)模說法正確是()A、商務(wù)談判小組以5個人為最佳,最多不能超過12人B、一個大型交易項(xiàng)目的談判,會涉及許多專業(yè)知識,意味著談判就需要各種具備專業(yè)知識的人同時參加C、領(lǐng)導(dǎo)的的管理幅度是有效的,一般是5個人左右比較合理D、在高度緊張、內(nèi)容復(fù)雜多變的談判活動中,談判班子的規(guī)模不可過大答案：D38、銷售心理學(xué)研究的主要內(nèi)容不包括下列哪一項(xiàng)()A、銷售者心理B、生產(chǎn)者心理C、消費(fèi)者心理D、銷售策略心理答案：B39、每一位簽字人均須首先簽署將由己方所保存的文本,然后再交由他方簽字人簽署。此種做法,通常稱為()。A、輪流制B、首位制C、輪換制D、優(yōu)先制答案：C40、下列哪種銷售行為體現(xiàn)的的是知覺的誤差性。()A、在商品經(jīng)苷汪動由,對干商品的陳磯埋放竺應(yīng)注章背景與商品的襯托,對比明顯才有利于消費(fèi)者選擇B、在商品經(jīng)營活動中,消費(fèi)者對不理解的商品往往不去注意,但經(jīng)銷售人員用生動的語言一介紹,頓時就會引起消費(fèi)者的極大興趣C、消費(fèi)者對某種商品優(yōu)劣的感覺,公影響到他對整個商店的商品質(zhì)量的評價D、在銷售活動中,可以向矮胖的消費(fèi)者推若堅冬紋的服裝:對臉形大且圓的消費(fèi)者勸其不要購買圓領(lǐng)口或帶圓形圖案的服裝答案：D41、商務(wù)談判組織的人員一般包括(）。A、企業(yè)法律顧問B、律師C、特聘律師D、銷售人員答案：ABCD42、橫桌式座次,除雙方主談?wù)呔又芯妥?各方的其他人士則應(yīng)依其具體身份的高低,各自(）地分別在己方一側(cè)就座。A、自低而高B、自高而低C、先左后右D、先右后左答案：BD43、常用的商務(wù)談判回答方式包括(）。A、避免回答B(yǎng)、答非所問C、模糊式回答D、反問式回答答案：BCD44、談判人員應(yīng)掌握的說服客戶的方法與技巧包括()。A、經(jīng)驗(yàn)說服法B、熱情法C、聊天法D、登門檻技術(shù)答案：ABD45、多邊談判的座次排列方式有(）。A、自由式B、主席式C、豎桌式D、橫桌式答案：AB46、發(fā)生下列()情況,允許當(dāng)事人解除合同。A、當(dāng)事人雙方經(jīng)協(xié)商同意B、當(dāng)事人一方延遲履行主要債務(wù),經(jīng)催告后在合理的期限內(nèi)仍未履行C、由于不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的D、當(dāng)事人一方延遲履行債務(wù)或有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的答案：ABCD47、商務(wù)談判一般包括(）等涉及群體或個人利益的經(jīng)濟(jì)事務(wù)。A、工程承包B、融資談判C、技術(shù)轉(zhuǎn)讓D、貨物買賣答案：ABCD48、讓步的策略有(）。A、絲毫無損的讓步策略B、目標(biāo)價值最大的讓步策略C、互利互惠的讓步策略D、予遠(yuǎn)利謀近惠的讓步策略答案：ACD49、細(xì)則議程主要包括()。A、談判中統(tǒng)一口徑B、談判地點(diǎn)及招待事宜C、對談判過程中可能出現(xiàn)的各種情況的對策安排D、談判中各種人員的安排答案：AC50、風(fēng)度美包括的內(nèi)容有()。A、受歡迎的性格B、飽滿的精神狀態(tài)C、幽默文雅的談吐D、誠懇的待人態(tài)度答案：ABCD51、商談的方式有(）。A、橫向談判法B、縱向談判法C、交互談判法D、平行談判法答案：AB52、甲向乙借款5萬元,乙要求甲提供擔(dān)保,甲分別找到友人丙、丁、戊、己,他們各自作出以下表示,其中構(gòu)成保證的是(）。A、丁向乙出具字據(jù)稱“如甲到期不向乙還款,本人愿代還3萬元”B、丙在甲向乙出具的借據(jù)上簽署“保證人丙”C、戊向乙出具字據(jù)稱“如甲到期不向乙還款,由本人負(fù)責(zé)”D、己向乙出具字據(jù)稱“如甲到期不向乙還款,由本人以某處私房抵債”答案：ABC53、通則議程主要包括(）。A、談判總體時間及分段時問安排B、談判中統(tǒng)一口徑C、雙方談判討論的中心議題D、對談判過程中可能出現(xiàn)的各種情況的對策安排答案：BD54、簽約階段的策略包括(）。A、場外交易策略B、行為策略C、不遺余“利”策略D、成交跡象判斷策略答案：ABCD55、談判主體包括(）兩類。A、后臺人員B、管理人員C、前臺人員D、服務(wù)人員答案：AC56、談判三部曲是(）。A、申明價值B、創(chuàng)造價值C、友好協(xié)商D、客服障礙答案：ABD57、簽約階段的目標(biāo)主要包括(）。A、保持友好的關(guān)系B、力求盡快達(dá)成協(xié)議C、是爭取最后的利益收獲D、保證已取得的利益不喪失答案：BCD58、談判人員應(yīng)掌握的說服客戶的方法與技巧包括(）。A、登門檻技術(shù)B、聊天法C、經(jīng)驗(yàn)說服法D、熱情法答案：ACD59、下列承諾行為中,不發(fā)生承諾效力的有(）。A、承諾對要約的內(nèi)容作出實(shí)質(zhì)性變更B、撤回承諾的通知因送達(dá)的原因后于承諾到達(dá),要約人未及時將該情況通知承諾人C、承諾對要約的內(nèi)容作出非實(shí)質(zhì)性變更,要約人未及時反對D、撤回承諾的通知與承諾同時到達(dá)要約人答案：BC60、抬價是建立在科學(xué)的計算,精確的觀察、判斷、分析基礎(chǔ)上,當(dāng)然,(）也是十分重要的。A、忍耐力B、信心C、能力D、經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD61、談判思維的特點(diǎn)有()。A、超前性B、發(fā)散性C、多樣性D、動態(tài)性答案：ABCD62、商務(wù)談判的特點(diǎn)包括(）。A、商務(wù)談判只追求一次性的成功B、商務(wù)談判是以價值談判為核心的C、商務(wù)談判是以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的D、商務(wù)談判注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性答案：BCD63、成交跡象表現(xiàn)在(）。A、以建議的形式表示他的遺憾B、對手由對一般問題的探討延伸到對細(xì)節(jié)問題的探討C、抓住一切顯示成交的機(jī)會D、對方對你介紹的商品的使用功能隨聲附和答案：ABCD64、談判的三要素是(）。A、談判客體B、談判地點(diǎn)C、談判的目的和結(jié)果D、談判主體答案：ABD65、實(shí)施最后通牒失敗后的補(bǔ)救方法有(）。A、放棄法B、重新出價法C、換將法D、新指示法答案：BCD66、談判的動因包括(）。A、尋求共識B、追求利益C、謀求合作D、獲得權(quán)力答案：ABC67、傾聽是人主動參與的過程。在這個過程中,人不斷在思考、接收、理解,并作出必要的反饋。要用(）去聽。A、心B、耳朵C、嘴D、眼睛答案：ABD68、還價的策略有(）。A、沉默是金B(yǎng)、定義互利互惠原則C、抬價壓價戰(zhàn)術(shù)D、投石問路策略答案：ABCD69、人們的利益需要是多種多樣的,從內(nèi)容上看,有(）。A、物質(zhì)的需要B、心理的需要C、精神的需要D、安全的需要答案：AC70、實(shí)施最后通牒的技巧有()。A、內(nèi)容要有彈性B、送給對方最后通牒的方式和時間要恰當(dāng)C、具體地表達(dá)最后通牒的條件或時限D(zhuǎn)、態(tài)度要強(qiáng)硬答案：ABC71、履行期限不明確的,債務(wù)人可以隨時履行,債權(quán)人也可以隨時要求履行,但應(yīng)當(dāng)給對方必要的準(zhǔn)備時間。()A、正確B、錯誤答案：A72、首席代表在談判中的主要任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)談判組織的工作。A、正確B、錯誤答案：A73、事實(shí)說服法是指談判人員向客戶展示某種事實(shí),通過講事實(shí)、擺道理的方法來說服客戶。A、正確B、錯誤答案：A74、受欺詐、受脅迫的合同為無效的合同。A、正確B、錯誤答案：B75、局限性回答是指將對方客戶的提問范圍擴(kuò)大后再回答。A、正確B、錯誤答案：B76、目標(biāo)價值的最大化并就是所有目標(biāo)的最大化。A、正確B、錯誤答案：B77、惡意串通,損害國家、集體或第三人利益的合同無效。()A、正確B、錯誤答案：A78、以行為作出承諾,不包括單純的沉默或不作為。A、正確B、錯誤答案：A79、受要約人在承諾期限內(nèi)發(fā)出承諾,按照通常情形能夠及時到達(dá)要約人,但因其他原因承諾到達(dá)要約人時超過了要約有效期限的,除要約人及時通知受要約人,因承諾超過期限不被接受的以外,該承諾為新要約。A、正確B、錯誤答案：B80、簽署文件通常的做法是首先簽署應(yīng)由己方所保存的文本,然后再簽署應(yīng)由他方所保存的文本。A、正確B、錯誤答案：A81、談判人員在談判前準(zhǔn)備好要提問的問題,能夠給己方預(yù)留充分的思考時間,對對方客戶的反問做好充分準(zhǔn)備。A、正確B、錯誤答案：A82、營造低調(diào)氣氛的感情攻擊法與營造高調(diào)氣氛的感情攻擊法性質(zhì)相同。A、正確B、錯誤答案：B83、價格談判中,使用報價對比策略,往往可以增強(qiáng)報價的可信度和說服力。A、正確B、錯誤答案：A84、如何合同僅僅是成立,而并未生效,就不存在締約責(zé)任的問題。A、正確B、錯誤答案：B85、合同權(quán)利義務(wù)因主體變更而終止。A、正確B、錯誤答案：B86、讓步策略中的時機(jī)原則就是在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合做出適當(dāng)適時的讓步,使談判讓步的作用發(fā)揮到最大、所起到的作用最佳。A、正確B、錯誤答案：A87、談判隊(duì)伍以4個人為最佳,最多不能超過12人。A、正確B、錯誤答案：A88、開場陳述是就一個具體的議題進(jìn)行實(shí)質(zhì)性談判。A、正確B、錯誤答案：B89、約定的違約金低于造成的損失的,當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以增加。A、正確B、錯誤答案：B90、傾聽是人主動參與的過程。在這個過程中,人不斷在思考、接收、理解,并作出必要的反饋。要用心、用眼睛、用耳朵去聽。A、正確B、錯誤答案：A91、當(dāng)事人以約定的違約金過高為由請求減少的,應(yīng)當(dāng)以違約金超過造成的損失20%為標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)減少。A、正確B、錯誤答案：A92、履行費(fèi)用的負(fù)擔(dān)不明確的,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。()A、正確B、錯誤答案：A93、相對式排座,雙方簽字人員居中面門而