二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識課件

二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識2023/7/7二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識前言■學(xué)習(xí)目的：能夠理解ISO9000的意思?！鰧W(xué)習(xí)目標：1、理解ISO、ISO90002、了解ISO9000的作用3、理解本崗位所關(guān)聯(lián)的條款內(nèi)容二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識目錄體系簡介體系運作支持診斷實例體系評價二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識1.信息及反思體系認證本公司的認證機構(gòu)：德國TUV廣州分公司認證標準:ISO9001：2008首次獲證：2004年3月22日審查頻度：1年1次二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識2.什么是認證？“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或規(guī)范性文件的活動。”A公司B公司第二方買方第一方賣方無法判定其質(zhì)量是否合格C第三方認證機構(gòu)負責(zé)負責(zé)二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識3.主要有哪幾類認證？產(chǎn)品質(zhì)量認證質(zhì)量管理體系認證有哪幾類認證？合格認證安全認證環(huán)保產(chǎn)品認證有機產(chǎn)品認證綠色產(chǎn)品認證1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標準委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。替代有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌的“產(chǎn)品合格聲明”的方式我國是從1981年4月才成立了第一個認證機構(gòu)—“中國電子器件質(zhì)量認證委員會”，雖然起步晚，但起點高，發(fā)展快。

自愿的強制性的隨著時代進步而產(chǎn)生的這種認證是由西方的質(zhì)量保證活動發(fā)展起來的。詳見“ISO9000現(xiàn)象”。二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識1959質(zhì)量保證標準，誕生于美國軍品使用的軍標美國國防部吸取二戰(zhàn)中軍品質(zhì)量優(yōu)劣的經(jīng)驗和教訓(xùn)，決定在軍火和軍需品訂貨中實行質(zhì)量保證，對質(zhì)量保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標《質(zhì)量大綱要求》、《檢驗系統(tǒng)要求》，承包商要根據(jù)這兩個模式編制“質(zhì)量保證手冊”，并有效實施。政府對照文件逐步檢查、評定實施情況。取得了極大的成功！即管理的是產(chǎn)品實現(xiàn)的過程。6.“ISO9000現(xiàn)象”？1971美國鍋爐、壓力容器、核電站行業(yè)逐步采用和實用質(zhì)量保證標準，取得了令人信服的成效。1978年以后，質(zhì)量保證標準被引用到民品訂貨中來。英國、法國、挪威、荷蘭、瑞士和澳大利亞等國家也先后制訂了質(zhì)量保證標準并認證。均取得了不錯的效果。英國一家認證機構(gòu)BSI（英國標準協(xié)會）首先開展了單獨的質(zhì)量保證體系的認證業(yè)務(wù)，使質(zhì)量保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認證，受到了各方面的歡迎，更加推動了質(zhì)量保證活動的迅速發(fā)展。1980BSI認為，這種質(zhì)量保證體系的認證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO根據(jù)BSI的建議，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了“ISO9000族”標準的誕生。19901987年<ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標準>問世,它的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個新紀元，對推動世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。自ISO9000系列標準問世以來，為了加強質(zhì)量管理，適應(yīng)質(zhì)量競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標準在企業(yè)內(nèi)部建立質(zhì)量管理體系，申請質(zhì)量體系認證，很快形成了一個世界性的潮流。一套國際標準，在這短短的時間內(nèi)被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標準化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認為“ISO9000現(xiàn)象”。

我國1988年開始等同采用二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識ISO是國際標準化組織（InternationalStandardsOrganization）的簡稱。它是一個非政府性的國際組織，是世界上最大、最權(quán)威的國際標準制訂、修訂組織。1947年成立，總部為日內(nèi)瓦。4.什么是ISO？二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識ISO9001：質(zhì)量管理體系ISO14001：環(huán)境管理體系ISO22000：食品安全衛(wèi)生管理體ISO17799：信息安全管理體系ISO13485：醫(yī)療器械質(zhì)量體系ISO16949：汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系……食品安全信息安全醫(yī)療器械汽車行業(yè)其它質(zhì)量環(huán)境

ISO9000是國際標準化組織（ISO）下的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會（簡稱ISO/TC176技術(shù)委員會）頒布的有關(guān)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證的一系列國際標準。5.ISO范圍？二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識7.我國為什么推行ISO9001認證？1993年1月1日，我國正式由等效采用改為等同采用ISO900系列標準，建立了符合國際慣例的認證制度。對我國企業(yè)而言，通過公正獨立的第三方認證獲得質(zhì)量認證證書：ISO9001質(zhì)量認證——通向世界的鑰匙！

自建的產(chǎn)品監(jiān)督形式得不到國際上的承認出口商品打不進國際市場，即使進入，其價格也遠遠低于所在國通過認證的產(chǎn)品一些了解認證的企業(yè)每年不得不花費大量外匯去申請由國外認證機構(gòu)出具檢驗報告在國際貿(mào)易中，要求提供按ISO900系列標準通過質(zhì)量體系認證的證明，作為簽訂合同的一個條件，這已是一個趨勢，各國應(yīng)順應(yīng)國際貿(mào)易的趨勢二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識實施ISO9000質(zhì)量管理體系認證后給企業(yè)帶來的益處提供一組經(jīng)過實施ISO9000質(zhì)量體系后的調(diào)查數(shù)據(jù)供您參考：近75%的企業(yè)認為促進銷售的增長；有65%的企業(yè)認為降低了質(zhì)量成本；有76%的企業(yè)認為產(chǎn)品合格率上升；有80%的企業(yè)認為提高了市場競爭力；有3/4的企業(yè)認為利潤增加；有80%的企業(yè)認為提高工作效率。8.企業(yè)為什么推行ISO9001？二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識職工合作方顧客開展ISO9000活動各方獲利企業(yè)9.企業(yè)通過ISO9001認證有什么好處？1.品牌效應(yīng)---ISO是世界最知名的品牌2.走向市場的通行證國際：貿(mào)易壁壘國內(nèi)：宣傳3.管理標準----提高管理素質(zhì)、形成良好的企業(yè)文化A.工作規(guī)定明確具體，事事有人負責(zé)、有章可依、有據(jù)可查；B.發(fā)生了事情，很清楚應(yīng)該由誰來處理，避免扯皮；C.無論總經(jīng)理是否在公司，各項工作都有人負責(zé)，井井有條；D.嚴格對供方進行控制，進貨質(zhì)量有了很大改進，堵住漏洞；E.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，客戶投訴減少。F.改善企業(yè)的質(zhì)量管理ISO9000質(zhì)量認證——企業(yè)管理的有力工具！二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識職工合作方顧客開展ISO9000活動各方獲利企業(yè)9.企業(yè)通過ISO9001認證有什么好處？職工：滿意的職業(yè)和工作合作方：減少審核的精力和費用顧客：滿意的服務(wù)/產(chǎn)品二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識說了這么多ISO9001的具體情況是什么？二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識ISO9000ISO9001ISO9004體系--要求業(yè)績改進指南ISO19011原理和術(shù)語審核指南1.ISO9000核心標準？把企業(yè)內(nèi)部水平分為5個等級，通過認證的為1級ISO9001：2008？二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識2.ISO9001運行模式？動態(tài)管理二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識實質(zhì)---企業(yè)的管理標準、管理規(guī)范目的---滿足顧客要求、增強顧客滿意核心---寫所想、做所寫、記所做關(guān)鍵---各級領(lǐng)導(dǎo)重視基礎(chǔ)---全民參與生命---持續(xù)改進3.ISO9001整體印象二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識5.管理職責(zé)

7.產(chǎn)品實現(xiàn)8.測量、分析與改進輸入輸出6.資源管理

持續(xù)改進顧客滿意產(chǎn)品質(zhì)量管理過程模式顧客要求過程5.3品質(zhì)方針5.4策劃品質(zhì)目標、QMS5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.6管理評審5.26.2.2能力意識培訓(xùn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施建筑物、過程設(shè)備、支持性服務(wù)6.4工作環(huán)境生產(chǎn)、辦公環(huán)境4.ISO9001：2008條款二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識4.2.4記錄控制4.2.2品質(zhì)手冊4.2.3文件控制ISO9001：2008條款第一時間為顧客提供最滿意最優(yōu)良的產(chǎn)品5.3品質(zhì)方針5.5.3內(nèi)部溝通5.4.1品質(zhì)目標5.5.1職責(zé)和權(quán)限6.2.2能力意識和培訓(xùn)某廠工人在進行產(chǎn)品組裝時發(fā)現(xiàn)一個軸裝配困難。設(shè)計員到現(xiàn)場檢查后發(fā)現(xiàn)設(shè)計有誤。為此，他立即在現(xiàn)場圖紙上作了更該，并簽上了自己的名字。妥否？

2.在某廠生產(chǎn)線內(nèi)審時發(fā)現(xiàn)一個工位的圖紙為復(fù)印件。問操作者為什么用復(fù)印件？回答說：此工位有兩個操作者，正式件在另人手里，他用的是復(fù)印件。請問，這樣做容許嗎？3.某廠受另一單位委托加工零件，其加工圖紙由委托方提供。該廠對此圖紙也進行了審核和登記管理。但在加工期間圖紙丟失了。該廠技術(shù)員根據(jù)回憶，自己繪了一份草圖交給操作者使用。在問操作者為什么使用這樣圖紙時回答說：技術(shù)員給我的，反正錯了由技術(shù)員負責(zé)。

不妥！審核---驗證---批準不！批準---蓋章不！報告---審核ISO是全員參與二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識7.產(chǎn)品實現(xiàn)6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4工作環(huán)境ISO9001：2008條款7.5.1生產(chǎn)提供的控制7.5.5產(chǎn)品防護7.5.2生產(chǎn)提供的確認7.5.3標識和可追溯性7.6監(jiān)測裝置的控制8.3不合格品的控制二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識目錄體系簡介體系運作支持診斷實例體系評價二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識表明意向及達到此目的的策略方法說明由誰負責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序詳細說明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)表單/記錄作業(yè)指導(dǎo)文件程序文件質(zhì)量手冊1.文件體系-基礎(chǔ)建設(shè)二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識2.推行精神怎么說怎么寫怎么做二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識5.系統(tǒng)管理4.過程方法7.事實決策1.以顧客為中心6.持續(xù)改進基本點關(guān)鍵3.全員參與基礎(chǔ)和途徑8.互利的供方關(guān)系2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.品管八大原則-體系靈魂二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事1：割草的男孩二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識故事2三米微笑原則二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識領(lǐng)導(dǎo)作用的理解領(lǐng)導(dǎo)概念/領(lǐng)導(dǎo)層次領(lǐng)導(dǎo)者兩件事：1.指方向：定目標做規(guī)劃2.創(chuàng)條件：環(huán)境手段文化氛圍溝通交流激勵獎勵以身作則二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識過程方法的理解合同評審采購過程生產(chǎn)過程接口接口輸出輸入輸入輸入輸出輸出影響要求影響要求二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識特點：首尾相連；大環(huán)套小環(huán)；環(huán)環(huán)在循環(huán)；循環(huán)上臺階。

目標AAPCDPDC4.PDCA的管理方法1.范圍/2.引用標準3.術(shù)語和定義4.質(zhì)量管理體系…..P5.管理職責(zé)………..P6.資源管理………..P7.產(chǎn)品實現(xiàn)………..D8.測量、分析和改進..C、A二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識目錄體系簡介體系運作支持診斷實例體系評價二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識診斷結(jié)果實例挑出1.查看RB-BH7A線雙條碼打印機日常點檢的作業(yè)指示票（編號為GT-001）未受控，無發(fā)行印章。（NG）2.查看RB-BH7B線分解修理區(qū)的返卻打印頭業(yè)務(wù)流程無文書編號，無發(fā)行印章，且內(nèi)容中所描述的“制一”實為打印頭（NG）文書管理3.查看補給品要點指示票寬屏LCD解度不良確認（7RBCL-1）、BH7防靜電膠片適用液晶一覽表（DKP-36）未受控，無發(fā)行印章（NG）4.查看補給品主基板檢測區(qū)作業(yè)指示票主基板檢測[PJP-005(1)-PJP-005(4)]均未受控，無發(fā)行印章，且作業(yè)指示票主基板檢測（BH7）PJP-005(3)的上的電流為1MA，手寫改動為0.1-10MA，主基板檢測（BH3）PJP-005(1)上所示的電流值為1MA，而回線耐壓儀上所顯示的10MA的電流值，此三處數(shù)據(jù)不符（NG）12344二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識特殊工程人員能力1.查看RB-BH7A線焊錫工程李云其資格認定標牌2008年6月8日已過期，未重新進行資格認定焊錫溫度查看G1線電源模塊焊錫工位烙鐵溫度點檢情況OK，但實測時的溫度310℃，不符合330±10℃的規(guī)格值。靜電對策1.查看RB-BH7B線作業(yè)員汪芬（工號85519），直接用手拿取基板，未進行靜電對策不良品管理查看E1線主框架修理臺K不良品箱中放置有P不良品。生產(chǎn)設(shè)備查看B2、F2線工檢修理臺周轉(zhuǎn)墨盒已過有效使用時間未處理.二十分鐘讓你明白ISO9000的基礎(chǔ)知識1.指導(dǎo)確