京東怎樣培訓(xùn)6萬員工

Word第第頁京東怎樣培訓(xùn)6萬員工有兩組數(shù)據(jù)可以印證京東的改變：過去我們用60%或更多的時(shí)間為管理者服務(wù)，開發(fā)他們喜愛的課程;如今，我們對管理者的服務(wù)可能只需要20%的精力，而把更多的時(shí)間、精力、力氣放到了員工上。

這就要求我們對員工的服務(wù)必需接地氣，否則員工不買賬，我們的工作就沒有價(jià)值。京東目前有6萬多名員工，有上千名的中高層，僅培訓(xùn)800名經(jīng)理層就用了4個(gè)月的時(shí)間，費(fèi)時(shí)費(fèi)勁，有時(shí)大家還沒空參與，而這個(gè)定式如今要被顛覆，我們需要重新思索：第一，是不是肯定要培育人?其次，肯定要開發(fā)課程嗎?第三，肯定要上課培訓(xùn)嗎?第四，如何讓學(xué)習(xí)變得簡潔、歡樂?

互聯(lián)網(wǎng)思維其實(shí)就是一種工具，能讓我們用新的思維方式來反思和工作。傳統(tǒng)企業(yè)的培訓(xùn)效果是“高大上，聽不懂”，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)追求“接地氣、講干貨、說人話”?；ヂ?lián)網(wǎng)思維催生了種種堪稱簡潔粗暴的方式，卻往往能直擊用戶內(nèi)心深處。

京東培訓(xùn)的三種思維力量

談到互聯(lián)網(wǎng)思維，事實(shí)上就是要解決“三個(gè)點(diǎn)”和“三大力量”的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的三個(gè)點(diǎn)，其實(shí)就是痛點(diǎn)、尖叫點(diǎn)、引爆點(diǎn)。痛點(diǎn)指的是用戶思維力量，你對用戶有沒有讀懂;尖叫點(diǎn)指的是產(chǎn)品思維的力量，你能不能夠做出令人尖叫的產(chǎn)品，像微信就是這樣的產(chǎn)品;引爆點(diǎn)需要有市場思維力量，也就是你的產(chǎn)品和服務(wù)能不能夠引爆讓粉絲誓死追隨。

那么，如何將這三種思維模式，應(yīng)用到人力資源和培訓(xùn)中?過去，培訓(xùn)的三大力量是講課的力量、開發(fā)課程的力量和班級運(yùn)營的力量。如今有新三樣，首先就是社群運(yùn)營力量，你會不會讓粉絲玩起來;其次，是多媒體制作力量，讓你想培訓(xùn)的內(nèi)容成為可聽、可視化的聲光電合一的產(chǎn)品;第三，叫做爆點(diǎn)營銷，你會不會引爆一個(gè)問題，比方“爆款”就能招人氣，讓客流量上來，之后讓人不自覺地去傳播。如今有一句話叫“飯前不拍照，臣妾做不到”。不是只有來吃飯的才叫用戶，真正的用戶是還沒吃呢，就先把照片傳出去了。圈里一百個(gè)人覺得這個(gè)店挺好，下回也要去，一個(gè)帶一百，這種用戶才是真正的用戶。

假如你要是能夠把學(xué)習(xí)產(chǎn)品制造出這種引爆點(diǎn)，讓大家能夠幫著你傳播，并且他還不覺得是在替你干活，這背后就是功夫。

做“有用”的'培訓(xùn)

互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么?我的總結(jié)是做產(chǎn)品。什么叫產(chǎn)品?假如這門課程只能這個(gè)老師講，不叫產(chǎn)品。產(chǎn)品是任何一個(gè)人去講，質(zhì)量都不會下降太多，它的傳播范圍更廣闊。

而互聯(lián)網(wǎng)思維，給培訓(xùn)帶來了無限的想象空間：我們是不是能用一半的費(fèi)用，一半的時(shí)間，得到的效果卻不減?對此，我們有四個(gè)做法：第一個(gè)是有用，其次個(gè)是少花錢，第三個(gè)是少花時(shí)間，第四個(gè)是心甘情愿。

先說說有用。最關(guān)鍵是你的客戶(學(xué)員)和客戶的領(lǐng)導(dǎo)覺得有用沒有用。如何評判他們的滿足度，比方感謝信，包括詳細(xì)哪里好、對自己及部門有哪些關(guān)心以及是否有后續(xù)的行動(dòng)打算等。

我們在內(nèi)部調(diào)研時(shí)發(fā)覺，公司許多專業(yè)級人才中，有50%的人職業(yè)幻想是成為管理者。但作為要靠技術(shù)驅(qū)動(dòng)將來的京東，需要更多安心做技術(shù)的人才。

問到為什么要成為管理者，回答通常是：“成為管理者，才有更多的話語權(quán)?！痹賳枺耗銈兦樵缸鰧徟鷨?情愿開各種會議嗎?“不情愿，我就想讓別人聽我的?！边@就太簡潔了，這就是痛點(diǎn)。于是，我們的培訓(xùn)可以圍繞他們做一些尖叫的產(chǎn)品，其實(shí)就兩點(diǎn)：給他們更大的舞臺和更多呈現(xiàn)的機(jī)會;讓領(lǐng)導(dǎo)和員工都熟悉他，讓他說話有人聽。

我們圍繞這塊做了兩個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)叫京東TALK，一個(gè)叫京東TV。京東TALK就是仿照美國的演講秀模式，一個(gè)鋪著紅地毯的舞臺和兩塊顯示屏，一塊顯示倒計(jì)時(shí)(共18分鐘)，還有一個(gè)用來放PPT。而這個(gè)舞臺只允許專業(yè)人士上來，管理者一律免來。我們第一次請了一個(gè)曾經(jīng)是討論無人機(jī)的博士程序員，他講了自己的工作，叫“虛擬試衣”。講完這個(gè)程序之后，他立即就火了，很短時(shí)間內(nèi)就成了公司的名人。

做讓人尖叫的培訓(xùn)產(chǎn)品

在設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)時(shí)，我發(fā)覺公司缺干部，管理者又抽不出時(shí)間上課。怎么使產(chǎn)品令人尖叫——不花時(shí)間又能到達(dá)效果?我發(fā)覺有一個(gè)一對一的情景測試很有用。以往是小組測試，許多人都可以濫竽充數(shù)。而這個(gè)要一對一面試、考試，誰都逃不過去的“以考代培”的培訓(xùn)方式，確實(shí)很具挑戰(zhàn)性。而怎么讓大家接受這個(gè)方式，引爆他們的熱忱?考試誰都不喜愛，但我們在培訓(xùn)中灌輸了一個(gè)觀點(diǎn)：管理者是磨出來的。而能夠過關(guān)，說明你是一個(gè)好的管理者。

對于京東內(nèi)部近5萬的藍(lán)領(lǐng)員工(配送員近兩萬名，其余是倉儲、分撿、客服等)，這些一線員工的痛點(diǎn)究竟在哪兒?

我們調(diào)研后發(fā)覺了四大痛點(diǎn)。第一個(gè)痛點(diǎn)是學(xué)歷低，大部分人都是高中學(xué)歷，流失率高;其次是沒有空調(diào)，他們的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境較差;第三個(gè)是沒有時(shí)間，工作壓力大;第四個(gè)是沒有茶歇，基層員工看到總部培訓(xùn)中有茶歇，有服裝，而自己啥都沒有。

據(jù)此，我們怎么做尖叫的產(chǎn)品?我們嘗試用開放高校的模式，讓他們變成大專和本科學(xué)歷，有機(jī)會鯉魚跳龍門;進(jìn)行硬件設(shè)施改善，如今在每個(gè)倉庫配一個(gè)教室，改善學(xué)習(xí)環(huán)境;開發(fā)微信產(chǎn)品，讓他們在手機(jī)上隨時(shí)能進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí);統(tǒng)一標(biāo)配，總部和一線員工同樣標(biāo)準(zhǔn)，每天課程配備人均8元的茶歇。

引爆點(diǎn)只給大家講兩個(gè)：第一個(gè)產(chǎn)品叫“我和東哥做校友”，其次個(gè)產(chǎn)品叫“我在京東上高?！??！拔以诰〇|上高?！笔且粋€(gè)平臺性的產(chǎn)品，我們跟北航等幾所高校合作，開設(shè)了電商本科和大專的學(xué)歷教育，鼓舞學(xué)員自費(fèi)來學(xué)。我在動(dòng)員會上特意說：許多人借錢結(jié)婚，借錢買房，甚至借錢生娃，能不能借錢讀一個(gè)本科，讓自己鯉魚跳龍門?如今，已有400多員工報(bào)名。而我們的激勵(lì)方式，與校方談好了折扣價(jià)，員工兩年半后拿到了學(xué)歷，會給他嘉獎(jiǎng)，假如學(xué)習(xí)期間晉升了一級，減免1/3學(xué)費(fèi)，晉升兩級減免1/2，晉升三級整個(gè)課程全免費(fèi)。用這樣的產(chǎn)品，去激勵(lì)大家靠自我的動(dòng)力來學(xué)習(xí)。

“少花錢”也能做培訓(xùn)

培訓(xùn)肯定要大投入嗎?少花錢，并不等于質(zhì)量不好，最關(guān)鍵在于你相不信任內(nèi)部的資源比外部資源更有價(jià)值。我們曾在618店慶大促銷時(shí)做過一個(gè)學(xué)問共享活動(dòng)。

活動(dòng)為時(shí)1小時(shí)，第一步：員工間交換題目，形成聯(lián)盟。我們共有35個(gè)題目，隨機(jī)發(fā)給大家;與其他人交換主題，查找自己擅長的主題;找到能夠互相支撐的伴侶，形成7-8人的聯(lián)盟。

其次步，活動(dòng)開頭清靜的創(chuàng)作，也叫迪斯尼轉(zhuǎn)盤。版主在問題旁寫上自己的名字，仔細(xì)填寫第一帖;將自己的問題卡，傳遞給左邊的同事;閱讀前面同事的回復(fù)，寫上自己認(rèn)為更有價(jià)值的信息;不斷傳遞，補(bǔ)充進(jìn)去最有價(jià)值的信息。

第三步：叫能量集市。全部人起立，拿著自己的主題，選擇一張白板紙，將自己的問題和已經(jīng)收集到的回復(fù)張貼到白板紙上;共享自己的勝利閱歷和處理方法，而每人回帖不少于8個(gè);版主最終選出3個(gè)最正確回帖，貼上紅點(diǎn)，任務(wù)就算完成了。

活動(dòng)結(jié)束后，還有一項(xiàng)工作，是編輯把貼紅點(diǎn)的答案往前放，其他參考答案往后放，這就形成了解決關(guān)鍵問題的小冊子了。這對于對618了解不多的員工，是一個(gè)特別好的項(xiàng)目式培訓(xùn)。

所以說，少花錢背后最關(guān)鍵的規(guī)律叫推手，在于你能不能推動(dòng)公司內(nèi)部專家?guī)湍愀苫睢Ｎ业幕孟刖褪亲屵@些專家們白天給公司干活，晚上給京東高校干活。而且，他們是心甘情愿幫你干。

“心甘情愿”的攻心術(shù)

我們有一個(gè)產(chǎn)品叫“專業(yè)脫口秀”。我在內(nèi)部找了個(gè)能言善道的85后員工，讓他圍繞業(yè)務(wù)條線，以脫口秀的形式每周推出一檔節(jié)目，介紹你種種業(yè)務(wù)的趨勢和公司內(nèi)部的改變，要講得好玩。就像如今的相聲，幾乎是幾十秒鐘就一個(gè)抖包袱，由于客戶已經(jīng)越來越重口味。因此，他可以找編輯，也可以自編自演，我們每月給他肯定的課程開發(fā)費(fèi)。我們用這樣的方式，更快速地推動(dòng)公司內(nèi)部學(xué)問的傳遞。

再比方京東TV，是一個(gè)內(nèi)部視頻傳播的培訓(xùn)方式。源起自“老劉有話說”，我們將劉強(qiáng)東的演講視頻，按主題切分成10分鐘左右的若干個(gè)片段播出，反響很好。隨后我就想，這些內(nèi)容能不能由全員來制造?于是嘗試做一個(gè)項(xiàng)目叫“快手酷拍”。我們發(fā)覺很多配送員不喜愛培訓(xùn)，他們都是按單計(jì)酬，培訓(xùn)會占用時(shí)間。于是我鼓舞配送員用閑暇時(shí)間，用手機(jī)把他們工作中的重點(diǎn)記錄下來，自編自拍自傳，通過海報(bào)郵件造勢，再加之超值大獎(jiǎng)激勵(lì)，通過拉票賺人氣和圍觀投票，最終有58個(gè)視頻脫穎而出，有5000多張選票，數(shù)千條評論。最終，我問這些人要什么獎(jiǎng)品，本來準(zhǔn)備嘉獎(jiǎng)Iphone三件套，結(jié)果員工說：“不要小的，要50寸以上的大彩電，并且直接京東配送到我的老家去?！边@就是引爆點(diǎn)。

過去培訓(xùn)就是要轉(zhuǎn)變A(看法)和S(技能)，但我認(rèn)為這個(gè)規(guī)律要有新的調(diào)整，如今關(guān)注knowledge是更加符合互聯(lián)網(wǎng)的模式。

如今的假設(shè)都已經(jīng)轉(zhuǎn)變了，人才的儲備率遠(yuǎn)高于10年前，同時(shí)80后、90后的學(xué)問學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化力量明顯強(qiáng)于70后，學(xué)習(xí)是一種開啟后自發(fā)連續(xù)并完成的過程，大量的學(xué)問會推動(dòng)每個(gè)人自我成長。

比方說滿血復(fù)活的項(xiàng)目，它特別難做。許多課程都是讓大家痛哭流涕，自我更新，更新完之后連續(xù)熬煎自己和熬煎別人。我們想，能不能用簡潔的方法在兩三個(gè)小時(shí)來解決實(shí)際問題。最近，我看到一篇文章，說快餐時(shí)代的人不需要用很冗雜的方式去滿血，你能不能嘗試用5分鐘吃一個(gè)葡萄干，聞一聞，看一看，捏一捏，嚼一口，感覺它在你身體里汲取的過程。5分鐘吃一個(gè)葡萄干，我信任，你假如能體驗(yàn)好，其實(shí)能到達(dá)旅游一個(gè)月的目的，如今的社會需要我們用更短的時(shí)間解決同樣高質(zhì)量的問題。事實(shí)上，解決心情壓力要大于培訓(xùn)內(nèi)容本身。

培訓(xùn)終極目的是績效

最終，談一下為什么個(gè)體和組織都能心甘情愿的投入培訓(xùn)。通過建立一種學(xué)習(xí)生態(tài)系統(tǒng)，讓學(xué)員自動(dòng)自發(fā)地學(xué)習(xí)，以學(xué)問習(xí)得為方法，而目的是為了提升力量。我們設(shè)計(jì)了“京東班級”這樣的力量等級項(xiàng)目，用一種顯性且易操控的方式，鑒別員工的成長與價(jià)值。京東班級能表達(dá)出員工的學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)問奉獻(xiàn)等。同時(shí)，用各個(gè)年齡層都喜愛的語言表達(dá)和宣揚(yáng)形式，引爆員工的熱忱。

京東嘗試搭建了一個(gè)燈籠模型的方式，底座叫小的E—Learning，我們把它做成每個(gè)崗位，每個(gè)層級必修課程的平臺，且考試都包含在這里;中間燈籠身是大的動(dòng)態(tài)學(xué)問庫，包括京東TV，京東論壇，包括各部門的學(xué)問庫，把它變成共享平臺;燈籠帽是挖掘，往往是京東高校內(nèi)或者行業(yè)專家