廣告牌安裝售后服務(wù)及維護(hù)方案

廣告牌安裝售后服務(wù)及維護(hù)方案1、承諾致：XXXX我公司參加本次項目XXXX門楣及廣告牌制作安裝工程項目中，我公司做出以下承諾：提供24小時響應(yīng)服務(wù)。在質(zhì)保期外能及時提供易損配件。質(zhì)保期：三年質(zhì)保期以外，承諾另外增加三年質(zhì)保期。特此承諾如有虛假，愿負(fù)其法律責(zé)任2、售后服務(wù)宗旨我們的服務(wù)目標(biāo)是讓客戶滿意。我們力求使客戶滿意，井一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。如果我公司中標(biāo)，我公司將免費進(jìn)行本安全防范系統(tǒng)方案和安裝圖及安裝組織計劃的深化設(shè)計。33在工程安裝過程中，我公司將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，解決安裝中與其它工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我公司將負(fù)責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在竣工驗收時，將向采購單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程竣工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。3、保修服務(wù)對于本工程的管理工作：我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點，就近建立維護(hù)中心對系統(tǒng)維護(hù)點進(jìn)行支持；系統(tǒng)維護(hù)階段，對系統(tǒng)每三個月巡查一次；當(dāng)接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有明顯標(biāo)志佩帶工作證，以便認(rèn)別。建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡明記錄，便于匯總系統(tǒng)的運行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，釆取必要的措施防止。進(jìn)行定期或不定期的巡查回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在2小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，12小時內(nèi)修復(fù)；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場及時處理。維修人員根據(jù)維修情況，主動反饋給物業(yè)管理人員，并簽字確認(rèn)。報修處理流程：4、售后服務(wù)承諾對于每位客戶，我們都要詳細(xì)了解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最完善的技術(shù)方案和優(yōu)良的售后服務(wù)。我們非常重視客戶系統(tǒng)的有效運行，在為客戶提供解決方案的同時，進(jìn)行詳盡的技術(shù)支持與售后服務(wù)方面的考慮，以保護(hù)客戶在軟件和硬件方面的投資。在工程竣工后，為了更好的保護(hù)貴方的投資效益，我公司結(jié)合多年弱電工程服務(wù)經(jīng)驗對貴方做出以下幾點承諾。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：根據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包括兩種情況：客戶和我公司重新簽訂售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽訂兩種情況。保修期間售后服務(wù)承諾我們承諾對該工程弱電部分所涉及的我方釆購的設(shè)備和材料提供為期一年的免費保修服務(wù)。#巡檢服務(wù)的具體內(nèi)容：1.預(yù)先提供檢查內(nèi)容，得到用戶確認(rèn)后進(jìn)行服務(wù)；2.收集上一系統(tǒng)運行周期的運行參數(shù)信息；3.指導(dǎo)用戶進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化的實施；4.針對出現(xiàn)的故障或優(yōu)化中的問題與用戶的技術(shù)小組進(jìn)行討論；5.提交巡檢報告；6.確定下階段的主要工作內(nèi)容和目標(biāo)。B、 客戶培訓(xùn)、技術(shù)支持凡我公司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，率先實行先培訓(xùn)后購設(shè)備的優(yōu)惠措施，給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識和經(jīng)驗，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。客戶在使用過程中遇有任何疑難問題，可隨時來電咨詢或我公司技術(shù)員上門服務(wù)。C、 系統(tǒng)故障報告和系統(tǒng)故障預(yù)防措施我們的工程師要對系統(tǒng)中發(fā)生的故障及處理方法給出技術(shù)支持與售后服務(wù)總結(jié)報告和技術(shù)分析報告，以利于用戶分析系統(tǒng)運行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防方法。此外，我們還將同各個軟硬件廠商進(jìn)行協(xié)作，將各廠商新近發(fā)現(xiàn)的重要問題與缺陷(Bugs)及時通知用戶，使用戶防患于未然。D、服務(wù)監(jiān)督管理機制我公司對所提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)，執(zhí)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理機制，如果客戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員存在不滿意或不按合同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)的情況，可以直接反饋到公司總部。此時，總部將另行安排更高級技術(shù)服務(wù)人員，直至公司負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，親赴現(xiàn)場