破解中國企業(yè)大管理難題

1破解中國企業(yè)10大管理難題WTO時代，中國企業(yè)迎難而進正當時。JetMagsaysay、StephenChen和EdwardMa?世界經(jīng)理人文摘?編輯部經(jīng)常收到中國的經(jīng)理人從各地打來的、發(fā)來的電子郵件或者，分享他們在管理旅程中的沖動體驗。更多地，他們把在實際管理工作中常常遇到的問題排出來，希望本刊能夠排憂解難。作為一份旨在為中國經(jīng)理人“引進卓越有效管理理念〞的專業(yè)管理媒體，我們既為中國經(jīng)理人對管理真知的孜孜以求而感到無比振奮，又抖感責任重大，一直思索著怎樣為一批批經(jīng)理人——中國經(jīng)濟的“脊梁骨〞效勞好。本次封面專題就是在這種思索的驅使下誕生了。我們利用近3個月時間，就“中國企業(yè)10大管理難題〞進行了廣泛的調(diào)查和采訪。在世界經(jīng)理人網(wǎng)站進行調(diào)查的同時，我們還給廣闊經(jīng)理人讀者發(fā)去e-alert，邀請他們的參與。我們還采訪了領先的企業(yè)領導人和資深的管理專家，他們是：羅氏〔中國〕總經(jīng)理威廉·凱樂〔WilliamR.Keller〕、香港創(chuàng)博數(shù)碼公司運營總裁胡超輝、復旦大學管理學院副院長芮明杰、法合管理咨詢上海辦事處總監(jiān)潘滿德〔JamesPammenter〕、德勤企業(yè)管理咨詢大中國區(qū)總裁沈達理〔ShaneTedjarati〕、新加坡亞太客戶關系管理學院院長殷生。根據(jù)經(jīng)理人和管理專家的投票結果統(tǒng)計，困擾中國企業(yè)的10大管理難題〔按得票多少排序〕如下：1、怎樣建立有效的績效考核體系？

2、怎樣有效地鼓勵和留住人才？

3、怎樣制定合理的員工薪酬體系？

4、如何切實有效地建立和增強企業(yè)核心競爭力？

5、怎樣建立高效靈活的業(yè)務流程？

6、財務資源如何有效地配合企業(yè)高速開展？

7、怎樣有效地管理銷售渠道？

8、怎樣有效地拓展新客戶及留住老客戶？

9、如何利用信息技術創(chuàng)立企業(yè)的競爭優(yōu)勢？

10、怎樣使企業(yè)的戰(zhàn)略適應中國入世和全球化浪潮？接下來，是領先的企業(yè)領導人和資深管理專家逐一破解這10大難題。許多經(jīng)理人讀者也同期參與了世界經(jīng)理人網(wǎng)關于本次話題的論壇，我們也將局部精彩發(fā)言輯錄刊出，以資借鑒。

樂1.塵從話績效屢考評桂走向升效績棚管理嘩你是調(diào)否對茫自己良公司食的績徑效考仁評不默滿意第？這研是個群普遍優(yōu)的情李緒。艘新近吧的一盛次調(diào)灶查表委明，車只有拒不到溝5%漠的經(jīng)栽理和堂員工襪對其立公司無現(xiàn)有挑的績洞效考斜評流刷程感吼到非趟常滿木意。禾這也骨是績貫效考率評成陪為1羨0大率管理勒難題學首位嫂的原暮因。菊績效夠考評設難遂栽人意緣，最濤常見潮的理億由是兵：經(jīng)各理們瓶未受房過考濫評方吩面的使訓練較；經(jīng)部理們沫希望勇討好口人；稼制定壟目標廚艱難輩而粗圾略；更即使廊不施胡行績阿效考跑評，類也出券不了將大事療；評拒議人艱的打片分標廟準不鬧一，欠領導責者又呢未樹援立榜毛樣。競篇有些引企業(yè)墊因此宿拋棄爆了傳適統(tǒng)的純績效育考評陜系統(tǒng)嗚，采魂用新昂的做駐法來悠設計愉并實買施績獲效考饒評。損舉例她如下問：價強制堡分布立法：賭該方獵法將懇員工婆按事筋先規(guī)擺定好伍的績寬效分缺布比焰例進蠟行排晴列。巴例如輕，超洪出期洗望、忽符合雙期望腥、未避到達銷期望葡的員海工分丑別占監(jiān)多大嬌比例念。這史樣做賤能夠啟將人宣員和虎標準敢加以冬比擬爬。累同事始排名箭法：仁這種誓方法組那么是養(yǎng)將員為工的菌績效漢從最胖佳到追最差倦進行援排名農(nóng)。這財是一帽種人月員跟漿人員賢的比靜較法長。菠調(diào)節(jié)圾系統(tǒng)悼。有燭些企乓業(yè)不螺是光隊測定貓員工覺的績利效并衫指出數(shù)缺乏產(chǎn)，而響是找夫到調(diào)豬節(jié)并后改良晨自身器系統(tǒng)蠅的方朋法，騙由此蓋取得爛了更鍛大的猴成果掏。畝HR劑MS綠與H帽RI考S。胡人力側資源努管理典體系刺〔H壇RM舞S〕列或人諷力資源源信污息系消統(tǒng)〔體HR菌IS耀〕使紛得經(jīng)剖理人只能夠艦將績步效與傳戰(zhàn)略笑更緊落密地飲聯(lián)系誰起來救。該燭系統(tǒng)票將選錄拔和棍提升秋決策洽跟確廁實有捎效的諒員工僑能力賣模型跌結合粉。這登也有鋪助于炊薪酬玉和績庭效管患理政首策，扭以吸假設引、毫留存擺并激雙勵高腹績效靈員工同。沃網(wǎng)上縣績效絡考核趁。如雪果大獵多數(shù)繼員工稠可以掙接入拉互聯(lián)卻網(wǎng)，掏這會瀉是一械種有禮效的挽方法繭。這澤類系變統(tǒng)通粥過電駝腦，柴隨時慈向每荷位員糊工實宜時提朱供進悲入績暗效管羅理系亞統(tǒng)的技路徑弟，而茄且提耐高績屋效考傘評的吳效果傭。羅因氏〔培中國喉〕有學限公奶司實智施網(wǎng)趴上電爆子化迎績效羽評估蔥，使瞧產(chǎn)生鳴評估腥結果漁至支任付薪慣酬的賞周期減，從勺過去箱的2蛾個月敗，縮控短為蒙現(xiàn)在毒的2中周。價總經(jīng)淺理威潮廉·納凱樂昆說：封“這擱不僅灶是速破度的轎問題輪，更蘿重要驢的是衡，人往們在屯績效傳評估駱中感塊覺受艷到了噸尊重挖，因率此對紹評估幕過程類感到域滿意日。〞終救他接劇著說童道：劉“我犁們做腫績效賄考核綱時，涂盡力刃使它好量化籠和客屆觀，加而且燥員工榨幾乎喘可以藏做自鴨評，蜘這使揪員工趙感到殊更自雅豪，緞他的謀績效割不是乖由他焦的‘走老板嚴’一胞個人恭說了考算，泳而是塞來自息同事極的公理開評欄價。就〞孔紅帽移公司距〔R延ed央H魔at吹,無In項c.定〕采粘用稱眼為“奏Pe稍rf攏or戶ma從wo義rk決s旗Pe肺rf密or式ma屋nc惑e雷eW毅or歇kb閘en蛋ch托〞的深軟件豐，該前系統(tǒng)堂只根掌據(jù)員摸工為丹自己塊設定概的目揮標對卵其進冒行排憂名。菌它還辮能讓屈員工斥將自陰己的漸目標嗽跟上篇級經(jīng)誼理的仁目標蕩相聯(lián)繩系。胞經(jīng)理驕可以扶根據(jù)驅需要槐創(chuàng)立票報告訴。它聚能夠野跟蹤細績效營趨勢墓，分慎析企將業(yè)目喝標的遵進展贊情況魂，并贈且提慨供數(shù)將據(jù)以愛幫助尼監(jiān)控躁戰(zhàn)略沖的執(zhí)尊行。捉時將績曬效與樹薪酬油別離筐。這擾兩者弄之間咱的聯(lián)央系使老得績見效考孤評復柴雜化姐。新木的方塔法將靈這兩撿種流搜程分傳開。襲有些顏方法屢采用頁了利榴潤或晨收益溫分享舟的做還法，嘉使得遷企業(yè)盟整體責成功旋時，匠每個償人都圍受益曬。另追一些罪方法掏那么把警薪酬圈增長錘跟市旨場調(diào)兵整、蔑資歷樹、成梢熟度炎、獲裕取特拿定技棵能、潮級別徒變動迫以及揀生活野費用口相掛責鉤。仔還有腿一些畏企業(yè)晶采用丈的系扶統(tǒng)那么堆是向狠那些傻真正您績效創(chuàng)非凡此的極羽個別怒人員揚提供拘特別奔加薪偽或一富次性蠅的獎馬勵。穩(wěn)獻有些俊領先策的企鴿業(yè)已呀經(jīng)從陪簡單胞的績騰效考健評轉鎮(zhèn)向更敢加復蠻雜的切績效憤管理愈。法貞合管晚理咨營詢有蟻限公尿司上僚海辦必事處總總監(jiān)證潘滿混德認水為，氣一個刺成功壞的績航效管逆理系似統(tǒng)能饅夠發(fā)削揮以璃下的海作用簡：叨產(chǎn)生籍出與央公司念目標喘相適貸應的晌員工牧目標頭綠提供漸員工染與管群理層燃就其禮事業(yè)愁目標匯進行繼交流興的機枕會雄評定凱員工湖工作拐績效大與所撈設目注標間匯的關掛系。厲屠有助福于管孫理層遣確定豪適宜臘的員足工工藝資和雖獎勵豐口制定度出因序人而匪異的鋼個人趟開展慨方案鏈雁確定蓋適宜世的任守命和臥晉升菊方案鬧逃全球塞性金刻融機物構美診林公鈔司〔粥Me箱rr奧yl惕l紋Ly站nc叔h〕烤就采名用了架績效棒管理叮的一壘種方貍法。栗“整劫個重慧點已宵經(jīng)從愛證明蓬某種企評級濤方法紀的合姥理性萄，轉讓為提坐高績培效，調(diào)〞公乒司的查全球弟績效沸管理曾總監(jiān)革Li展nd細a玩Mu貼rp泛hy窩對W筍or牲kf杏or蝶ce螺雜志臟說道累，“汁我們多更為勸關注攤的是海教練躍輔導擔、反社饋以餓及經(jīng)吧理與末下屬景之間膜發(fā)生許的對身話。袖〞斑羅氏水公司棵對員諒工進尚行績脫效考箏評時電，使賤用的顆是一修種名概為“糊績效址管理區(qū)〞的置表格秩。這命張看骨似簡澡單的稈表格她背后莖，其總實是質(zhì)復雜惠的績貝效管字理系朵統(tǒng)。偶凱樂什說道傭：“何績效絞管理捷系統(tǒng)鑄必須縣是創(chuàng)康造性蜜的，量它不航是為杯了控王制員懶工，滾減少盾本錢其或者角類似焦的目號的。馳它的乖存在猾是為害了真糕正能拼夠幫竄助員太工更炎好地補工作閥和表政現(xiàn)。誠〞嚇羅氏吃公司歇和美謝林公托司的哲方法芝包含邁了3牛60拘度反延饋法疾的要像素。羽員工餐有機撈會向粥同事疼和客浪戶征創(chuàng)詢反怎饋意的見，店但該警系統(tǒng)劍的關肢鍵仍玉然是弓員工受跟其些上級脂經(jīng)理襯的關尼系。膀在評告議會艇中，崗經(jīng)理違和下蛛屬坐小下來禽考評識年初伸制定該的目誦標。掌他們話考核朵員工對的進襪展，猶同時掃研究望如何弦進行籃必要刻的改潮變，亞以確方保計蜻劃的獲最終槽實現(xiàn)珍。他詞們還渠更新略員工織現(xiàn)有勁的各偵種個仗人發(fā)李展計式劃。綢年末京評議較綜合皆跨層聯(lián)級的嶺反應吉意見結，根紗據(jù)業(yè)旅務目熟標考街核員燒工的侄進展耳，并竊且指辰出員翁工必撇須作貼出改擇進表耕現(xiàn)的鬧領域衫。品“跟黎下屬塊的對昨話不林一定舌非得君說：圓‘為肯什么搬我給瓜你4睬+，汪而不舞給5當-’杯〞M蒜ur拾ph杠y說郵道，式“它窄讓經(jīng)身理可鉤以對鼠下屬縣說：玩‘中妙等是兵可接盼受的化績效勾水平隙。我掀們大幟多數(shù)傷人都叔處于酒中等鏈?，F(xiàn)鋸在我木們來姨談談泛，怎切樣能議讓你主的名忘次上弊升超復過同拐事們奉。’分〞悔為此足，“揀你要題考慮角需要已衡量持和實夾現(xiàn)的播目標魄因素妄不宜際太復皂雜，波以免纏降低優(yōu)績效巾管理涉的有扣效性污。所墨以，器我們凈對級掛別較也高的尸崗位暑，每詠年的澇衡量葛目標奏最多般是5堤-6候個，批而級升別較錢低的宅崗位幻那么更窩少些與，〞斥凱樂尿說道講?？?.姿實爺施以欲人為嘆本的哄戰(zhàn)略斗人員貓鼓勵旗是最浪古老貼的管響理難廟題之鳥一。貼隨著現(xiàn)人們那么對企動業(yè)如幻何成剪功的董認識嗽不斷怨變化糞，并盆由于括對人牽才，國尤其喉是管臣理層按和高問技術泳產(chǎn)業(yè)偷人才儲的迫存切需拉求，紫它也幣成了凳最新違的挑域戰(zhàn)之醒一。暢象蘋積果電段腦公赤司〔虹Ap索pl就e愁Co袖mp噴ut奧er皮〕的蝦St刮ev柱e岡Jo員bs完那樣置的經(jīng)咱理人張，越胞來越進親自委動手陳選聘寫并挽局留企左業(yè)的那人才輩。如梳果某鼻位關勢鍵經(jīng)偶理有烤可能個流失離，J蜻ob錫s會鴉放下粱所有勻事情糠。他黃認為宰，對棄公司倍業(yè)務矛來說塘，沒矛有什督么事煮情的楚重要識性比候得上丈留住臭最優(yōu)灰秀的劃人才忠。竊Jo粗bs移那樣憤的經(jīng)各理人賽正認根識到獲，在龍人才言，尤悉其是跨管理秒和高俊技術僑人才旁流動墻性大轉、換苦崗頻舅繁的房知識腥經(jīng)濟簡中，市采取舉“以租人為震本的多戰(zhàn)略饞〞是繩合算害的。帥這種書做法腥是由竊Th催e蠢Hu淚ma夸n關Eq玩ua首ti奪on僻:娃Bu陪il奴di爺ng抄P慧ro勉fi鄭ts剛b頓y暗Pu四tt翁in梨g呆Pe綱op揚le滔F必ir扶st堅一書床的作晝者、峰斯坦陶福大唇學〔速St該an惜fo嘩rd咱〕教牢授J衡ef餃fr箏ey棉P嗽fe且ff軋er辣所首薄倡。滔畫這種脹戰(zhàn)略嘆著重延看企覽業(yè)能善否做陰好三刪件事獸情，蹦以及汽由此枝產(chǎn)生美的總仰體效賄應，秀即選旺聘、終鼓勵轟并留嚇存人肢才。常Pf掛ef廣fe速r說圍道：據(jù)“以采人為腎本的污戰(zhàn)略凈指出什，要貿(mào)在行昆業(yè)中倆取得廚成功鼓，必限須擁尼有杰曠出的帥員工茶隊伍存，并俗且汲攻取這什些員絲工的梁全部斷知識石和技洞能。繳〞線要建勸立以紅人為茶本的鄙戰(zhàn)略以，你昂首先售要問壟自己校下面俊幾個蒼問題忠：密我必莊須怎尊么做茅，才產(chǎn)能吸慮引、右留存繡并發(fā)煤展人膏才？打千我需隔要在謠崗位榨和工廳作環(huán)帖境，烏包括算福利姓類型期方面鵲向他米們提目供什拾么？法四什么紫樣的饅工作役體制麥或者紙結構饅，會由讓他鍵們真澇心愿閃意留吵下來洋？覺羅氏崇〔中血國〕富有限排公司邊總經(jīng)島理威我廉·堤凱樂提說道懸：“歸我相逮信，到員工揉只要條看到妹他們開自己稿在公跟司里吩的未兆來，縣他們弊就會鋪留在墓公司姥里發(fā)滔展。平公司意應該它為員袍工創(chuàng)用造發(fā)碑展機修會，國這對屢新公玻司而刺言是壁有些僚困難酷。新睡公司有面臨映許多剝生存評和發(fā)交展的杜問題豪，管勸理層擊在開尊始時火一般己都不氣會重扔點考勺慮員畝工職專業(yè)規(guī)犯劃和戲開展負的問資題，滾他們衣只會慚開展丹那些煉有經(jīng)小驗的巡人才卸。喊“為溪了留何住員汗工，眼公司毛還給長予他健們學歡習的嫩時機氣，而備且要過同他逐的工尊作和羅公司他開展聲聯(lián)系根起來打，而嗓不是那么為別拒的公拐司培盒訓人括才。宗要大傭膽提幻拔人遇才，遭我們主作為頌在中灑國的敢一個艘國際沖化公項司，航由于奧我們共需要松在中稿國有子更多司的發(fā)吸展，惡所以捎提拔個本地押人才開的步風伐要誰比在常西方愈早的娃多、感快得春多。艙但同蘋時也勤要防后止人墨才濫自用機墨會。嶼熄“應蝕該向豈員工珠展示偷公司語中長笑期的聾開展紹遠景捎和他助們自狀身的好開展溉未來等，讓谷他們泳感受彩到自烏己是啄在一蟻家好純公司找工作本，還熄要在藥每天選的工象作中簡給予育他們董做得類更好箏的機臟會，喬光在須某一慨天給影予機槳會是越不夠墊的，愉更重阿要的銷是他雕們在伙每天飼的工軌作中員都能糊感到鞭有進毒步。號要做討到這碗一點斥，就馬要有燥相應親的企旺業(yè)文紋化。勸我不恢喜歡旋控制迫型文坊化，撓你一顧旦實默施控雙制，豆立刻卷就會仿感到存氣氛策很窒妻息，鄭這樣村是做予不好柏工作毯的。賭相反裂，給弦予員夾工相喬應的滲責任秀，然把后放壓手讓盞他們軋做事易。污就具熟體的弄鼓勵間因素恢而言艱，法坦合管菊理咨捎詢有襖限公縫司上籠海辦旋事處呼總監(jiān)瓣潘滿逐德認疊為，芽下漫列因益素可姿以幫電助公礎司激悔勵并怒留住完員工辰：侍1、庸現(xiàn)金播獎勵奶隊——題工資脈的作繡用十航分重崇要，早因此晃應該牢保持必其公效正性哀。應用該保測證工芽資制躁度的浸內(nèi)部掀與外霧部一女致性煩，但追并非床絕對惡的平負均。月公司外與其志競爭抱對手皂，公效司內(nèi)鑰部同肅樣的那工作窮崗位額間的鉛工資賀水平抗多少筋有些只出入妻。不導過，隊其他拜方式矮的獎完勵或訪待遇透會將殼這種諸差異紹補償謀平衡跪。讓或員工虎了解賺工資絲制度求是十隔分必前要的芳，如撞果公鋼司的會工資權制度閘是基膚于同腳類公窗司的投平均拍水平絲，公息司應新該讓繁員工擺了解歡這些襲情況泊并及意時解艙釋差茶別。猶如果慣工資銹水平倚比擬舒高，蓮公司馬也應程該讓闊員工遣清楚喪這一持情況膨。高杯工資丹不能你保證宅留住牢員工汗，但儲低工撲資一竿定會宜“趕盯走〞供員工戚的。磁曬——披浮動湊工資鋤的形摸式多掛種多灣樣，處包括禿銷售愈提成恩、個絕人獎俊勵、挺集體勢獎勵左、利竿潤分隸成、肢特別且奉獻船獎勵薄、和洪股票嫂期權謹。大務多數(shù)婚公司添都采敵納了濾浮動洲工資趣制度正。推票遲一萍些形辜式浮疊開工患資的時發(fā)放甩，確忽實能滿起到閘穩(wěn)住暑員工役的作藥用。嚇干——循公司版福利紅是指臺公司外相員郵工提拖供高嫁于法怨定最旅低標料準的礦養(yǎng)老待金、盡住房聽福利柄及醫(yī)渡療保址險等街福利蛇工程驢。公多司自姐己運位營的襯住房晝貸款從方案尾，能壞很大煤程度董上的仗留住款員工帥的心濱。名2、敏非現(xiàn)直金獎倍勵筋——鄉(xiāng)培訓休在激選勵員族工方讓面效奔果很宴強。倆員工鈔希望失能從紋公司尚得到斗的不孔僅是局工資茶報酬踐。缺凝乏培陳訓機念會對頁于員擋工穩(wěn)隸定性損來說啄是個軟消極齡因素數(shù)。員原工希切望得猜到外聞部培蜘訓機童會，拿尤其燈看重丸海外查培訓尖時機奶。量——坦對于居珍貴皂的管號理和懂高科時技人類才來求說，印他們襖的職涼業(yè)發(fā)壇展也趕很重摟要。匪公司矮不光結要為悅他們伙提供鋒個人裂成長桂的機遙會，陰而且限還要皮經(jīng)常云與之直就其墳職業(yè)敘開展走軌道破進行貧溝通配。負——叉長時化間在茶高壓卵力環(huán)敲境下帥工作熊的員洋工十鑒分看聚重節(jié)桌日和微假期愁。很來多中巨國公彩司卻申吝于趟給員桐工放朋假。酸鎖3、藏其他泳鼓勵諒因素橫甩人心洋穩(wěn)定蔽的公玻司還漁有其聯(lián)他特狀點。劈員工糠因公歲司而腹應聘靈，但糠會因羅上級充經(jīng)理增而離慣職。拌事實假設上，添下面窗所有幅問題秧歸結東起來欺都與躲公司蹲經(jīng)理身和主鴉管的辣素質(zhì)奇息息早相關棒：協(xié)——千老板死與員孤工間帖的關敗系十齒分重顯要?；覇T工桶對好溜老板卷的定雙義是榮：受黑人尊職敬、斑關心旱員工竄、鼓闊勵并律幫助悔員工案發(fā)揮狼才能凡。員歐工來窗到公堪司，汁可能眨會因勁老板訪不好否而離煤開公生司。雕壞老咐板會跡失人曾心，躲而好西老板雨可以貼彌補灑公司儲報酬喇方面棕的不更足?？埔虼祟w很多啄情況業(yè)下，價好老述板離劣職，搶會帶霞動很貸多員騾工一那起離財職。哈同樣傲，想射留住芳并激售勵經(jīng)防理和絮高技基術人靈才，犧公司嘗就必揀須擁土有或會培訓兼出能路起良煙好帶權頭作暴用的舉高層甩管理串者。磁各——懇對于密那些唇工作公已經(jīng)忌涉及惰公司就決策碌的重池要員棕工來垮說，飽授權象他們傍參與楊公司揭管理遵十分饑必要圍。鄙——象適當體的評首價和潤表揚重-能桃給員壁工帶貴來面怪子-胸仍能析起到犧很好牢的激滋勵作渡用。餓煌——伐工作難環(huán)境皂融洽瀉的氣貸氛可濕以讓殘員工劇專心援工作規(guī)。解氏決工高作爭紗端的善能力犁是經(jīng)筍理管臭理能以力的東重要輸組成爛方面削。天——寶擁有似宏大早的遠繩見、域上進狼的價紋值觀陣、和砍清晰緞的戰(zhàn)巨略與舒目標歷可以摘營造撫出一任個積購極向攀上的太公司棒文化恐。讓投員工批理解捐并融外入到喝這一塊系列刑信念多和行都動中恭，有層助于拒培養(yǎng)萄員工好的信柄心和模團隊玩精神宇。姻實施黑以人倉為本駕的戰(zhàn)析略，動并不原排除鍋合理衡的人永員流貓動。含亞太狐客戶請關系泛管理呀學院禍院長撤殷生那認為督員工欣跳槽冬是很爪正常孫的事蠅情，鹿這和讀小鳥按長大浩一定師要飛冒走的戶道理個一樣筍。特“對崇這個擺問題迷應該秤怎樣狀看呢漏？〞異他說難道，樸“現(xiàn)什在很聞多公留司在尊用人愚方面罩都在勒強調(diào)舊‘每價位員附工創(chuàng)尿造的艇增加掘值〔竟VA心PW秀〕’填有找多高冠。雖來然請因一個科人需放要成襖本，搬但更強重要偽的是凱看他拌能給粗公司報帶來典多少朽增加酸值。脅員工策要走骨，我續(xù)感到腐遺憾犯，但該是他消給我讓們帶另來了幟很大牽的益怠處，刃我也腹沒有漂虧什女么。向挽“一航個人醫(yī)在企紛業(yè)里驗時間這長了跟，其針個人撫本錢訪就要托增加巧。中尼國企脈業(yè)的立一個奧傳統(tǒng)踩是講向資歷娘。資車歷越忌老，挽薪甩金越我高、喜工作劫挑戰(zhàn)校性越范差、按養(yǎng)老紀、醫(yī)值療成峽本要優(yōu)上升鵝，其殿VA校PW著就要鹽下降攝。中嶺國很票多企叉業(yè)有死一種稈情況慈，本股身早搭就資炒不抵蜻債，年但是招仍然脈不可捆以倒墾閉，倚企業(yè)咱是為技某種贊原因錘在生剃存。閱在這換樣的刪環(huán)境轉，員統(tǒng)工V馬AP故W的跪高與誓低關扎系不薄大。悶但在娛國外困，如耽果達需不到巴要求努，那杠么，涉對不敢起，克請走縫人，售沒有娃任何產(chǎn)不好律意思積的地控方。焦坡“至雪于留繩存人賀才，鏟也應圍該相浸對地奮去考律慮。鋸不是羞要去樸留存晨一個薪人，銷讓他董一直性留在市企業(yè)犬里，抖而是繪留存鋪一種艦關系優(yōu)。摩覆托羅狠拉〔匠Mo獄to共ro背la悉〕有訴許多必資深衣的工師程師規(guī)、工桶廠經(jīng)翼理，原但是違它沒濃有讓燭他們釀一直螞留在揮企業(yè)起里，萄而是獄與這皮些人渡在業(yè)刪務上索繼續(xù)離保持重聯(lián)系三。雖臨然你女人不柱在公說司，附但仍南然在訪給企蹲業(yè)提刷供增羅加值瓜，同聾時也府在創(chuàng)咳造自愿己的稱企業(yè)控。留職人留誰不住符，有繪時不島只是競薪金倚的問恨題，堡有時辱是工眼作挑扣戰(zhàn)的腿原因失引起昏的。鋒〞蛇3.鋪開楚卷管碼理薪肢酬3懲P豐市場菜營銷沾有廁“4傳P〞字理論裙，人雕力資坊源管示理也事有自秀己的兔“3區(qū)P〞國理論屋。差3P較是崗紅位〔世Po鈴si還ti授on渡〕工粒資、虹人員蜘(P底er春so遺n)愈工資攜和績棒效躺(P窗er澇fo凝rm畏an傘ce獨)酷工資挨的縮怎寫，充該理青論講丘述的皮是如擺何建沉造合耽理的衣薪酬依系統(tǒng)哨。億大多額數(shù)歐頑洲、禁亞洲纏公司謊都接冊受了砌薪酬沾系統(tǒng)劣這一必概念柄。正師確界越定薪搶酬的蹦3P始，有劑利于拍提升癢各方娃面的相績效壺。多猴數(shù)公饒司接姜受并捆執(zhí)行筑的是初崗位參工資飄，原逝因是勁公司緞可以懂通過別和其貸他公思司或頃產(chǎn)業(yè)席比擬饅，獲腿得不劣同崗所位的鈔公平深市場僚價值窩。萬公司著可以瑞利用絨另外揮2個鐵P，體來更酒好地筍適應焦公司笛自身焰具體天的情短況。殃依照緣員工啄個人羽的具少體能很力和丹才干橫，對武其實陽施獎述勵。培按照幅個人宴對公杏司或單業(yè)務妥的實弄際貢府獻，邀對其忽績效惡進行鍵獎勵攀。耗3P題理論桂能幫發(fā)助公互司擺沃脫工鋤資每精年自雙動增程長制蝴度的垮羈絆濾。原地有的停年工臥資自挖動增扭長制蓋度難促免賞及罰不致明。繭狂近十資年來劇，越陣來越竄多的涌亞洲征公司傅側重晚于3改P理背論中馬的第爹三P毅“業(yè)匙績工天資〞纏，從曬浮動慧的獎?chuàng)旖皙剦艅畹绞[股票勵期權迅，表單現(xiàn)形獲式多惠種多薦樣。怎絹經(jīng)常漲被引雀用的體是S扯pr肅in皮gf姻ie孔ld琴R華em遼an炭uf盈ac潑tu段ri渴ng紫C寺or該p公妖司的某案例沸。該言公司永的管牲理者摘Ja五ck愧S簡ta躬ck愉因采濱用開魯卷管籃理概屢念(名op謝en驅-b炸oo怕k飄ma津na隱ge僅me翁nt畜)進蝕行管位理而呢聞名傍。開拆卷管器理這擦一概義念可浮分成侵三部跪分：閃財務施理解槽力(首培訓盆員工柴了解聞掌握馳公司粘運營樸中的可財務娛問題攤)，浩員工邊所有甩權(沫通過押股票汁方案摘和獎朱勵，擾培養(yǎng)門員工樓的責娃任心態(tài))與哈信息蟲披露反(對競員工震公開月大部疤分的比財務倆和運居營信徐息)儲。碎這項父理論聯(lián)的創(chuàng)蘭立人猾Jo沒hn壯C姥as歐e，普指出寧目前控約有搖1,圣00嫂0家婚公司絡在日想常管件理中貢采用表了開零卷管祝理的搖做法奔。其櫻中多妹數(shù)公您司是頑員工村數(shù)量威不超陳過5腥00幸名的嚼中小纖型企俯業(yè)。占當然肝也有孩幾家值跨國瀉公司薄也采紙用了爺這一溪概念鉛。誠你然，黑績效幻工資站也有示潛在社的缺臟點。測ED概S公員司前劑任行次政總用裁M富or賞t躺Me拔ye此rs飯on速就曾耐經(jīng)在欣Fa涉st番C買om管pa柄ny疏雜志緩撰文麻，講晶述他帳個人差的經(jīng)今驗和坐體會急。雖潔然他費已經(jīng)哭將公恭司權蟻益分悲派給僑員工搞，但挺員工這們似陣乎仍乞有不砌快樂但的地懸方。禮“直居到我承離開流公司爛以后拔，才殊明白農(nóng)我曾袍經(jīng)讓照很多記人十垃分的來不快它。我寒們的樹員工牢為了登事業(yè)每成功殼付出專的實串在太副多了廣。每寺周8疊0小劈時是定標準夜工作烈時間苗。我影們將名人們?nèi)趶囊粷L個項斥目調(diào)繳往另杰一個臺工程揪，只密想到都命令魂，卻狀從來牲都沒截有征間求過裝個人墓意見難。一暫味要畫求員詢工盡駝全力驗完成個工作將。工泡作始翻終排料在家丘庭、轉社團越等義跡務之網(wǎng)前，晌置于醫(yī)員工閥生活豪中的爽重要灰地位號。〞守陰這便這引出琴來M伴ey網(wǎng)er作so合n所趴謂的記“破士壞性泉競爭旦的企盯業(yè)文耳化〞邪。他客指出亡了這舅一現(xiàn)腦象背防后所紅隱藏豎的危鑼險：昆“我蒸們的彎員工沾正致忽力于鄭公司瓜的成汁長，斑但我環(huán)們卻盈冒著涌無法滑招聘只到行竿業(yè)內(nèi)泡頂尖哭人才覆的風蓋險。壽〞滅對于追規(guī)模綠更大魂、結估構更罷復雜已的公垂司來牌說，毫加拿鵲大管絮理專擦家E犧ll兄io巷t本Ja宵qu禽es蕩博士搜提出疑了一蛾項新淺的理膚念“厘公認砍的公念平薪犯酬(攏fe塊lt腸-f陶ai騙r貴pa此y)喉〞。賀他詢答問每被個人桃，假設塊公司辜真的胳十分沈公平僑，他慢們認版為自子己應稅該拿自多少浴報酬略。然時后，堤他又孩問他畜周圍素的人油應該石拿多狂少報晃酬，破以及慮(對羅于經(jīng)同理們志)他鍛們下避屬能市夠承住擔什求么樣青的職洪務。檢出乎舉意料響的是施，所薯有人敞的看洋法都章不謀藏而合著：對暮于特根定職襯位的煎薪酬斯標準咸都有吳統(tǒng)一擊的認雅識。臣橫每個董人對企職位稅的價姐值都樣有共期同的檢認識仍，那褲么職晶位的蘭價值衣又是忌如何準確定武的呢薪？J啊aq麻ue券s博更士百涉思不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就-課主要鴿客戶夕方面獅的攏·傅檢查麥分銷譽商代輝理的振產(chǎn)品母銷售杰情況歸。訪制問最夸終用透戶，炕以求輕證分圖銷商外的銷澡售業(yè)凳績的卡真實貫性。族沈達招理那么普建議趁把分卡銷商阻及時印、積血極地概融合度到任裝何核肆心業(yè)蹈務的棒改造哀活動兼中去莫。而豬復旦掠大學辜管理旗學院軋副院冊長芮承明杰包要求踐關注口大零小售商致和小鬼廠商脈雙方奧的博筆弈策已略問救題。貍余8.槍提鐵高客郊戶滿齡意度樓，謹逗防客仰戶“擇變節(jié)辦〞假公司雀追求墻客戶細滿意癥的種鞭種實蹦踐活綢動，尤最終蔑都歸發(fā)于一誼個中麗心：虹如何扮提升夕現(xiàn)有戀客戶仇的忠旱誠度涂。笑客戶然留存溪率的筋計算移方法懲十分慶簡單往。如清果一爆個公痰司一姿周內(nèi)松丟掉梢10綁0個隆客戶晨，同削時又孔拓展瘦了1筆00殿名客鈔戶，持那么劫公司桌銷售爺水平泰還是牙應該舒不錯壞的。延但這潔并非緊是個嘆好條央件。剃這樣番做所言需的危本錢格遠遠煙大于旨保持刑住所散有1籠00至名老聞客戶荒的同照時并構開發(fā)喜新客轎戶。范希開發(fā)狼一名槍新客缸戶比竊維持腎一名催老客謠戶的獎本錢柔要高貫出7喂倍多圾。突據(jù)專贊家統(tǒng)燕計，跑假設能歸將客宴戶忠土實度俗提高論5個玻百分棗點，兆那么輩公司想利潤聲就可尾以提機高2桶5到靜85啦個百類分點奔。對星于多幟數(shù)公賀司來牙說，賞客戶雨變節(jié)展比率聚高達湯50境%。徐為了在降低選這種快變節(jié)宴度，恒你要沸么抬錦高“非變節(jié)朋壁壘涉〞，且增加攻客戶役變換勺交易伶對象忽的難姜度，援要么絲提升鏈客戶召的滿浙意度日。疑降低解客戶缸交易庭難度懼客戶起忠誠藥度很事大程脂度上巧取決鳴于你注與客甜戶交融易的旁難易蒙程度雞?？砂∫酝^下唱面幾雕個方鴉面達氏到目塌標：勤折易于山交流喂——保客戶飾不必彈打很醋多通厭喪或親肌自登假門少易于慶交易摔——撇客戶特能夠昏以自販己喜職歡的忠方式疲和公稠司進渣行交卸易，柿如造等訪公店司部爭門、拼上網(wǎng)腸或電塔話聯(lián)子系。電易于壤決策總——李為客腥戶提聚供全夾面的播信息踏和分降析工填具，劍以便穴客戶樹在選飄用產(chǎn)支品和杯效勞累時能排快速奪準確衣決策頂。吧易于誠使用湊——遮公司惠應該征讓客臉戶輕歷易掌食握產(chǎn)惑品的辦使用殘方法琴。產(chǎn)匠品本核身應械該易羊于掌普握、傻使用哥效果植好。知產(chǎn)品哥的用括途清辯晰，澆客戶慌友好榨。位將客步戶滿手意同燭質(zhì)量捧聯(lián)系鄉(xiāng)在一梳起妥19衣91域年的爐時候愉，沃石爾沃池汽車退公司嫁(V敘ol頓vo祝)在困全球戶汽車臨制造黃廠商綢中表績現(xiàn)并運不理肯想。顆據(jù)美轉國評殺級機商構J秩.D溉.抵Po故we嚇r產(chǎn)In形it匪ia另l對Qu爺al崇it乏y淘St柿ud宅y評六定，卸沃爾剪沃在各全球弦34帆家汽寸車品詠牌中你僅列吳第2無6位傾。其度銷售繡業(yè)績桃和贏封利能騰力都夠不理回想。譯授密歇截根大蘇學商寺學院儀(齒Un剖iv冶er野si魂ty鍬o欠f減Mi逼ch勤ig傳an植B秘us隱in羽es示s逆Sc逼ho用ol荷)的替Mi雙ch輪ae偷l凳D.發(fā)J玩oh飛ns膠on幸和A兆nd廈er宣s皇Gu振st躍af邀ss文on晌，共竹同研漂究了拘沃爾錄沃自邁我改瓜造的炭成功燃案例蝕。沃俗爾沃縫采取及的是申客戶刃導向賓型的原政策需。以非往沃伸爾沃隱會強荒調(diào)通目過改穗變內(nèi)戶部質(zhì)遠量來嚷提升吩生產(chǎn)希力，致削減角本錢虛。但顛這次恰公司碌的管召理層呈意識明到了懶，僅爽關注辨內(nèi)部雀質(zhì)量盞是遠飼遠不上夠的控。因濟為內(nèi)舟部質(zhì)手量和鋒最終犯用戶裕之間泳的關蕉系不破大。點絮于是哀，該邪公司別啟用棉了更芒廣闊描的質(zhì)演量觀導點，煤包括愁客戶燭定義兄的質(zhì)精量標陸準、喚客戶程滿意怨度和往忠誠吐度?；芜@樣眠，該巖公司級超過覺了2達3名乖競爭充對手午，在賴19萄96負年一限越位正居J椅.D盯.梁Po壘we售rs惑I謝QS歇S樓tu欄dy陷第三唯名的啦位置型。1辰99位8年脅，沃潛爾沃煌汽車惱公司紛以客腦戶觀隆點出舅發(fā)重稍新構敘建了摔質(zhì)量養(yǎng)管理篩標準辦，并易躋身壘歐洲呼贏利輩能力侄最強宣汽車碎制造婦商之嘩列。狀卵沃爾佛沃施冊行的臨以客爺戶為振中心甘新政計謀，劫大體養(yǎng)可以言分成鴿三個奴方面園：扇設立饅具體蜓目標學：螞“1餅99碎5郵年爭質(zhì)取達汽到麗(J浴.D比.國Po慘we強rs打I沒QS些S呈tu信dy犯評定冤的晴)沉客戶惹滿意澡度第隙五名漂，當19婆97麥年第淚三名爽。駛引進族客戶警核心暖的交詞流戰(zhàn)殃略：辯不再蘿對客塔戶抱要怨采劈取保宿密的被作法歌。對怨員工吼公開炎相關錘信息扮系統(tǒng)裝和更嬌廣泛朽的把攜握客咱戶情奏況，杯包括住汽車于使用恥過程顫中的很銷售恐和服偶務問澡題。莖秉承外質(zhì)量括第一陳的標見準：梳使用糾質(zhì)量鉤小組給關注手二百晶多個豐(催從芳20反00賄多個摩備選青答案梁中選衫出墾)凡，并監(jiān)基于診沃爾仁沃完菜成公員司目細標與謀質(zhì)量孝小組梯完成瓜自己驚目標希的情本況，椒獎勵握小組施成員庭。修沃爾徐沃公嘴司以嗚客戶而為中仿心的貿(mào)新政死策背紋后有跨著與語其相深適應遲的企垮業(yè)文怒化和瓦理念府的支艦持。囑德勤州企業(yè)畢管理恥咨詢螺有限番公司室大中哀國區(qū)坊總裁囑沈達拖理對談此十遞分贊怎同，再他認船為：葬“圾公司藍文化緒應該案孕育錯以客汗戶滿好意和青效勞纖客戶碼為核僻心的犁氣氛橫。最跪終落紋實到前所有屯經(jīng)營峰流程選、薪固酬和飲獎勵滲制度湖必須夕緊密景聯(lián)系爪著客戚戶服構務和爹客戶葉滿意像度。嶄通過己價格魚競爭駛，短奇期性蠅、一浸次性耗的方桑式來儉拓展塌新客鹿戶，流效果院不會環(huán)持久徹。長燙期來悄看，診客戶猛在意彼的是窗優(yōu)良率的服殺務和架質(zhì)量紅。假設授客戶押認為挑自己想沒有襲得到企應有慢的重蠢視，亭就失尤去對攻公司活的信劈任和腔忠誠繩。擦〞預亞太粥客戶牢關系磁管理忍學院盛院長炎殷生汽提醒牌中國腐企業(yè)討，不椅要只圣注重蠟笨重孔的資押產(chǎn)，拿卻忽鮮略了棵能開猾發(fā)和暑留住占顧客壯的員怒工這浸些“搏移動陵的資厭產(chǎn)〞筋。因誼為這嘗些“銹移動侮的資賊產(chǎn)〞殺一旦衡對公拒司不任滿意戶，就因會“毀移動印〞到盯競爭貿(mào)對手占那里哲，帶悅走了元最有勢價值半的客崖戶。癥法合仇管理惱咨詢里有限屬公司腔上海很辦事葉處總幟監(jiān)潘嫂滿德快認為爸，客丑戶會掙綜合羊考慮昂產(chǎn)品揉的價趣格、受特點居和服槍務因撈素。然效勞凱是指毛購置顆便利三，即以客戶竟在其赤購置音前、居購置收過程夠中、歌以及翼購置攤后所舍接受皮的服呢務。高要不同個的客潛戶群卷對這酬三因肯素組販合要座求也肺不盡竊相同她。例寨如，糾十分瑞在意產(chǎn)價格屑的用烏戶會獻選擇撞售后岸效勞篩不太言好的吐渠道琴(例小如互估聯(lián)網(wǎng)妄，當?shù)贿@的樣的厚客戶隱群也池會得頌到應濁有的抱效勞吊)。細愿意鼻仔細凈了解肺產(chǎn)品決特點析客戶賣自然鞠就會消為服慮務因橋素支賴付錢綱款的捉。同碰樣的比產(chǎn)品核會通琴過不屋同渠棉道銷傳售給育不同苦的客伴戶群竟，同神樣的融，公象司也煉會根搏據(jù)不恒同客輛戶群籠的要矩求開曠發(fā)出酷不同醬的產(chǎn)洗品特耳質(zhì)來嶺。例勸如，局中國自電信析就曾音為不酷同的鏈客戶非群開論發(fā)出溝不同什的移后動電楊話服仁務來癥。貧留住梨老客荒戶同辮時開金發(fā)新血客戶許，公慘司必鞠須能劑提供課效勞壩，引同導客簽戶從宵試用棒到購教買，韻然后享不停醫(yī)地購掘買產(chǎn)蝕品。故中國贊企業(yè)塔長于糟生產(chǎn)想，但傭短于纏效勞誠。服窯務經(jīng)筋常被灑中國肅企業(yè)積所忽敘視。靜但隨雷著西辣方先短進的羨管理捕生產(chǎn)祖理念率的引永入，膨這種捷狀況壽正在算改變識。外彼資全元資公醉司全服套采古用的籍是西拋方的岸管理蒜理念責，自醒然就井彌補拖上了潔這一奪環(huán)。葛可是尋，中闊國公他司和根由中帥國人未管理遭的合轉資公航司就隨面臨狠著新陷的挑述戰(zhàn)。徒潘滿妙德說滋道：閑“舉蘆一個增例子微證明逐這一彩觀點吩。我眼筆記他本電螺腦的腐母板攝壞了傳，公藥司配幸的這引臺電治腦是挪國際哨品牌蹈。但仍是，遠地區(qū)叛代理撥商卻境是中神國公邊司。抽代理常商檢紡查了軟我的雅電腦殺后，臣告訴趴我要益兩個逗星期墾才能劫等到喇配件箏。而匠這兩噴周的啊等待飾時間尊，代廉理商粘不會業(yè)借給抄我一霞臺備據(jù)用電學腦。哄于是摩，我嬸只好跪通過渾我的掛個人儲影響施力改巧變了富訂貨像對象礎，換幸成另堆外一丹家售導后服炎務跟角得上放的品奪牌。女〞廁9.諸全股面提箱升信肝息技成術的塘投資烤回報長你究怕竟想套從信錯息技屯術投灶資中有得到壞什么萄？宮你對耀這個變問題盤的回艙答將私?jīng)Q定徑你如仁何著機手花粘錢、養(yǎng)安裝葬和使鈴用技副術。節(jié)對此乒，?？椉叶▏x了吊三個表級別迎的信脖息技屬術回芝報：羊拳最基轎本的桿級別炮是，摔信息燥技術覺可以版提高涌效率零，就垃是說鋪，你棗可以惕加速曬現(xiàn)有齡流程震，節(jié)奴省大洽筆開下支。南返在第割二級袍別，削你可齡以利如用信薄息技返術提撐高你省的生沙產(chǎn)率思，即縣以較秤少的驢人力懲、物州力完登成較痕多的要工作憐，比乒如，擾讓每竄個員粱工實冠現(xiàn)更鈴多的紹產(chǎn)量只。談在第征三級蒼別，院也即盼最高豐級別夏，你奔可以僚利用烈信息脹技術匹改變丹或完撈善你算的經(jīng)振營模委式，數(shù)從而券取得仰競爭設優(yōu)勢嶄。進德勤白企業(yè)淺管理袍咨詢醋有限絕公司聾大中財國區(qū)量總裁汗沈達厲理對第此解刪釋道平，效攝率和勵生產(chǎn)炸力是音與流兇程相盡關的共主題個，因筋此成言為信栗息技費術應邊用最浙典型世和最育明顯毯的結落果。合信息高技術糧應用白的對合象就賢是任擴務和賓流程才，它緒無時允不刻終地以釋提高蛛任務渴和流蟻程的奮速度仁和準基確度倦為己顫任。菊在這峽方面頭，信羊息技損術要馬比人占力干聲預更雀具優(yōu)之勢。搖因此倘，高意效率亮和生禮產(chǎn)力院可以陽通過況許多扮核心劣流程仆的自催動化敵來實召現(xiàn)，魔這些騙核心鈴流程愛包括述定單尚接收只和處禿理、姓財務娘帳戶掠管理添、庫甚存控沉制、拼供給鹽鏈管坐理，常等等腥。其使它流各程那么細包括陵客戶泡銷售歪管理堡流程戚、人圾力資慧源等風。有然而拌，他場也指皮出，系效率插和生稀產(chǎn)率體的最枯終結伙果，謊不是你僅僅科通過陪自動緣化削攻減成阿本而慈取得宗，而奶是要賀開發(fā)姿和應勢用復曬雜的暫、對怕企業(yè)睛運作廟發(fā)揮目核心困作用啊的業(yè)以務程孫序來蒙實現(xiàn)訂。這決些程趣序通例常十尼分復叮雜，案專門桐為企痰業(yè)定椒制。達要想暢獲得吩競爭廉優(yōu)勢通，企沉業(yè)必掠須開等發(fā)和清應用竹這些推程序興，而盆且要左比競鈔爭對脹手更肆好、映更快裕。例非如，播聯(lián)邦腹快遞倘公司渠(F撈ed類er須al糟E患xp伍re希ss步)自累己開曾發(fā)出展一套狀復雜喝的包斜裹追齡蹤系嗽統(tǒng)，監(jiān)客戶眉可以橡隨時箏實時罷掌握息包裹啄現(xiàn)在繭的位巖置。循由于來抓住疑了客腔戶十哭分在筆意包鋒裹所槳處途勻中位倚置的神需求技，聯(lián)間邦快凱遞公械司便燕取得沈了“稅競爭走優(yōu)勢差〞。緩船又比觀如，美日本敲的汽劑車制良造商鞠使用歪快捷末系統(tǒng)腰和技票術，弊大大梅縮短服了存拳貨周超轉時依間。專相對柄于歐慣美廠爆商的廟平均父17幻天的寧存貨伯時間杜水平史，日晨本只折有不梅到2悟小時涉。很鹽多產(chǎn)口業(yè)里礙，自基動化癢和效先率提癢高之朋間似嚷乎沒哄有什難么直成接內(nèi)市在的株聯(lián)系循。真悲正的挎效率妙提高辣來自釣于仔舍細審假設慎經(jīng)獵營流甘程，批并將襪十分費必要不、有例競爭欄力的濃工序蠶進行游自動夫化，療并剔違除多型余、戒無關捷的工蝴序。禽汪法合襲管理笨咨詢劍有限顆公司鉤上海商辦事夢處總框監(jiān)潘嘗滿德叨對中市國企誓業(yè)利因用信坡息技津術的腎現(xiàn)狀肯進行三了分五析。賢他認盞為，蓬在中瘦國，監(jiān)信息柴技術裳在生滲產(chǎn)領植域的后的應扁用并板不平鋤衡。待新產(chǎn)儲業(yè)使忘用新躲技術甘，而奮舊產(chǎn)總業(yè)的秤技術款設備沫升級硬的步渾伐依臘然緩欄慢。浙中國特在信秋息技旗術方紹面浪滲費了嚼大量鋸的資寧金，懶或者啊說沒哲有達余到預衛(wèi)期結到果。欄很多蹈人認伸為，躬技術鍬可以供解決跑管理漆或信比息方?jīng)]面的棉問題滲。其元實，麗這種弱想法裕是不恒對的旬。技榆術只漂起到外促進時作用年而已鑄。新靠技術餡應用跨之前傾，就投應該需解決暢問題臣。另凍外，高技術士購置業(yè)比擬膠簡單滅，但壤是要抵改變配人的略行為章方式禾就沒殲那么略容易夠了?；槎犹碇斧I出，扣這個稱問題歡很大底程度料上要姑歸咎非于中江國公袍司在學效勞擺方面張的過梁低投盼入。蓬公司鋪都愿愧意在潔硬件趁、甚羨至是憲軟件崗上投拜資，養(yǎng)這是在因為洞交易漏實實慘在在毒，效怒果也超明顯貪。而有效勞湯方面診的投瑞資效息果卻污不會筋立竿任見影峽。很廈多中透國公漸司的凱經(jīng)理雄人不管愿意稻把錢豈投在閑自己混看不穿到結咬果的跨地方勿。這衫種作耍法的饞直接檔結果歪是，逗硬件灣和軟嘴件方辛面上延百萬孝的巨仔額投娘資與織效勞凡方面失少得檔可憐布的投吹資的懸強烈破反差懇。殊暴不知肯，服笛務方蹲面對逆提升樣公司潑業(yè)務憤流程魄和應恩對新報技術想引進獵帶來禁的沖嶄擊，揭具有躲重大波的意講義。爬道針對垮三個魯層次臂的投傍資回頃報，判以下飼是一流些建曠議，巖試圖我?guī)椭钚畔C技術京投資王回報放的全屢面提宅升：揉盜1、毀效率獄：如券何計嗚算成微本和賢收益炮叔關于濕如何紗計算耳一項的新的右信息葵技術貸投資船的效屢率，嫩我們厚可以販Ko輪ch茅公司冬為例爭加以體說明灣。K別oc熔h公接司的差信息貴技術晚主管紗Ll桃oy諷d餃Bo江yd另需要版評估炮三種藍系統(tǒng)戚：E總RP悉、A栽SP艷和客桿戶機爬/服度務器裳系統(tǒng)勝。為脈此，嚷他使轎用了尿一種肅方法振，這摧種方錄法把識經(jīng)過息調(diào)查念獲得勿的估巖算數(shù)日值和夢風險蜜的分陳擔融件合到尸一起閱。據(jù)尚In繭c.咸雜志鎮(zhèn)報道燒，這逮個方誰法的嘆具體堵細節(jié)西大致照如下者：蠟〔1乎〕成叛本毫軟件本：確桑定每涂次最模大用鉤戶數(shù)獻，并撇算出危每個旦用戶餓每月穴的費反率。巷如果蜻該軟截件有伍風險波，或析者公黃司在合此項獲技術豪上沒獄有經(jīng)波驗，女那么乘厚上一堅個風練險系正數(shù)。種Ko到ch尋公司航將A飽SP妨的風廟險系亞數(shù)設獲為1求.5繳，客比戶機完/服弟務器笨系統(tǒng)嚴為1斗.1悉5。柜哄硬件細：決據(jù)定如汪何升蜓級你哲的用謀戶。賀Ko末ch惰公司裂將該統(tǒng)本錢吳分解欣為服禁務器牲、計乖算機隊升級旗和網(wǎng)沃絡，笛然后薪估算有出每倚個系灶統(tǒng)的費各個市方面裂的成控本。設確定教你是深否需辱要額匪外的乏內(nèi)存磚，對領此，線Ko沒ch巾選擇宇了E蠻RP誕。對協(xié)于每爬年的枝硬件丹開支峽，K絮oc獻h設滑定了隨一個市價格蹄浮動往系數(shù)疤，它廉將E憐RP笛的價丘格浮惡動系翠數(shù)設乳為1哪.0潮5，企將客滿戶機良/服槐務器患系統(tǒng)賢設為買1.堡25午，然低后用甩此系適數(shù)乘不上5比年的干硬件效本錢堆。芽咨詢底：調(diào)易查所骨需的黑小時道數(shù)，茫并乘塊以小捏時工俊資。摸無論掙Bo債yd寒選擇區(qū)哪種怨系統(tǒng)添，他蹲都需賠要雇規(guī)用顧脖問。霞他最惡終算粱出需福要1促20輛0~鮮24蠢00懼小時迷的咨貝詢〔臣取決樸于不疏同的踩系統(tǒng)廳〕，垃每小冤時1鴨25更美元勸。將芳以上可乘數(shù)溜再乘尼上1按.1嚷~1騎.2丹5，俗該數(shù)乳字越引低，多表示站他對右參謀旺越有念經(jīng)驗程。中培訓派和文微件準取備：亡根據(jù)塌以前連類似課工程客經(jīng)驗陣的估威計，警Bo死yd棒對該猶項成扯本預頸算了米每小扁時5衫0美夢元。督內(nèi)部界花費斯的時劉間將專介于闖6,授00狠0到小8,膜32饒5小惡時之陪間。喇三個遭系統(tǒng)林需要呈的時拜間各魔不相馳同。聰而且識，他道預算烏了內(nèi)慚部培攤訓師天的差反旅費怨。著〔2翅〕收沸益要狐想計得算利禽用信獅息技蔑術改傳進流彈程所鹿帶來悲的收規(guī)益，套需要馬詢問躲各個提部門絮，看躍看它育們?nèi)缁暮纹谛酝褂子靡蝗箓€新米系統(tǒng)隸提高陳效率譜。確誓定計找時工舉資，符然后雪乘以急節(jié)省泰的小游時總翠數(shù)。簽Bo登yd久將計抬時工拾資定謠為每磚小時湊30勾-5速0美渾元，尸節(jié)省拳的工寺作時咱間為妙1,榮00廚0到釘8,孤00尚0小言時不鹽等。濕最后割，乘呼上風干險系投數(shù)0皆.7謠~0謹.9過。逗〔3寄〕選卵擇耀在經(jīng)認過以森上所糕有計靜算后陣，選薄擇就傲會比火較清矛晰了干。結張果，貌Ko鞭ch線公司奔用可躲視化碗ER似P系杏統(tǒng)替右換了麻主機嫁系統(tǒng)蜜。劉2、盒生產(chǎn)總率：駛你需掌要哪盛種技咽術？組蜘你究彩竟想怖買哪疏種技蜘術？剛這一咐問題撐的答喬案在蒸于時殿間選刑擇。益聾要選予準每金項投姨資的貼適宜紫時機紫，完請全取疫決于確你的哄特定鵲環(huán)境屯。但寧你最塞好還柱是聽飛從富航有經(jīng)構驗的遲信息尼技術叉經(jīng)理柴的建昏議，編他們掠反對鉆事事妙都追話求最久新的深版本狡，充賭當當市地的巾潮流謊先鋒軋；然瘋后分磨析每靠項投緩資回右報的茂可能和性。而根據(jù)鞠這些從指南秤，E霧nt煌re利pr甩en闖eu辛r雜筑志精啦選了傲技術柄，如龍果你?，F(xiàn)在慣購置涼它們章，你緣就可伏以贏鉆回成謝本〔占見副敏欄“摟炙手暢可熱卵的信停息技姿術〞真〕漸3、夸贏得咐競爭大優(yōu)勢耕：將思現(xiàn)有曠顧客轉轉化展為網(wǎng)界上顧崇客縣對于輔中小戒型企弓業(yè)而夠言，盤互聯(lián)展網(wǎng)可饑以將畫你的辨公司擱推向況你以袖前難禽以想盲象的抽國家染和市乞場，初它也如提供箏了一急個重禍要機看會，囑改善毛你與撕你了節(jié)解的滾人—緣—你筍的顧皇客和腎員工健——誦之間箭的交紙流。摟欲在美統(tǒng)國成翼長最勵快的盜公司割中，件大量宇的公風司都斜使用禍互聯(lián)周網(wǎng)，皺來加澆強它涼們與喊員工撫和顧款客之六間的百交流爺。叨In出c.歷雜志窯講述泡了J冷oh山n燕R.國K寫ee咽le情r的秩典型睬事例宏。J史oh英n情Ke概el俗er汽公司誠是一刮家總勉部設樣在邁語阿密擋、年累進口糕蟹肉餃達8類70徒萬美邊元的遭進口山商。組作為慣公司模的行末政總后裁，規(guī)Ke枕el舅er微心里投十分徑清楚唯，即汗使他蜻產(chǎn)品經(jīng)的價銷格比戰(zhàn)市價摘略高香，他柴銷售叢的對穿象—朝—批諒發(fā)商哄和經(jīng)掙銷商勢，他綱們反助過來壤將他雪的貝機類水抱產(chǎn)銷巴售給址飯店跡和超成級市折場—葬—也鐮不會鋸浪費狡時間截轉向憂他的禿競爭女對手躲。直瓦到最完近，隨長期聞困擾垃Ke助el吳er巧的問拳題是肝如何為在不棄提價熊的情納況下護，將凈他的喂低于狹5%準的毛象利率平提高影。遭如果毀Ke樣el插er暴能夠按利用過他的帥網(wǎng)站胳吸引片新顧鎖客，逝那么扣他每鐵小時茂就可每以銷咽售更渣多的夸產(chǎn)品華，而虛不必久花費伍更多詢的錢劣用于購雇用阻新的頁銷售劃人員誰，而株且，現(xiàn)如果改他的傅顧客文轉向臨在網(wǎng)疤上訂患購，掌他又后可以添節(jié)省批一些榮與傳宏統(tǒng)銷譜售相沉關的征費用驗。重在他魂調(diào)查高的2報00訴名顧索客中撫，2隱0%贊的顧議客說診他們穗愿意底在網(wǎng)于上購齒買。蒸于是著，K擱ee哭le亮r決趟定改墻變他頂已有航的網(wǎng)桐站w崗ww竿.o顯ne滲cr勢ab宣.c蹲om房，由退一個蠶信息江平臺嫁轉變判為可駕以進訓行網(wǎng)李上交爬易的汪網(wǎng)站寺。6案個月幣后，并Ke獨el仔er免有3渣7%例的顧泥客在塘網(wǎng)上與購置勸，其毛中包竊括2脈5%領的老梅顧客挑。而夾現(xiàn)在住他的蘆網(wǎng)上黎銷售巨量占荷了他獄總銷挺售量有的5施0%蟲，該亡網(wǎng)站偵還獨櫻自為薪他帶鳴來了眾80瓜個新雕顧客講。午10柳.饅后W己TO倒時代閣全球脈化的曾主要宗武器項：出枯口鎮(zhèn)伴隨披著中分國加包入默WT訓O昆之后派的不份安，放許多償經(jīng)理久都忍陳不住貌想通已過應配急方臟法，唐使他號們的科公司拌正常暈運轉駁，或伸者只炸是想耍令它擦們生毫存下構來。衣專家察預期江的大舊多數(shù)看策略寶是防省守型燥的：典降低瞎本錢疊、縮住減開贏支、轟改善織短期桶現(xiàn)金駕流量肉、延素期投渡資、今賣掉較局部浸資產(chǎn)須、時符刻準終備價僑格戰(zhàn)踐。然如同提所有