維保投標(biāo)技術(shù)方案

1二、效勞大綱、效勞方案及效勞承諾1術(shù)語表宜縮寫往全稱甲中文核含義仰IS釣O傲In筍te追rn池at右io涂na豈l仿Or駐ga勇ni尾za巡ti爪on厭f扯or雅S櫻ta賄nd擊ar臉di脊za擴(kuò)ti蝶on毀怒國際犁標(biāo)準(zhǔn)砌化組某織吩IT悔In扎fo酬rm軟at拾io偶n腐Te孔ch陳no姓lo票gy擇掉信息異技術(shù)援IT奏IL同In蓋fo晨rm彎at研io輛n丹Te叔ch身no宇lo驅(qū)gy刺I乳nf默ra災(zāi)st降ru奏ct壩ur壁e諸Li頭br慢ar窩y篩IT贏根底惰架構(gòu)制庫脂SE弟P及Sy工ma位nt奴ec余E腹nd犧po閣in鉗t斤Pr產(chǎn)ot街ec翼ti憐on件賽門灰鐵克質(zhì)終端屋防護(hù)史軟件陪SE暈PM惡Sy皂ma傷nt耕ec戴E嗓nd遇po歲in券t攀P饞ro商te賞ct市io去n愿Ma墳na重ge鐵r到賽門經(jīng)鐵克伐終端粘防護(hù)粘管理輛LU別A器Li作ve眠Up倆da銷te暴A推dm海in摸i樹st牌ra玉to夠r未在線鄙更新貓管理敘員崖IC猶SA梁In此te圖rn需at獵io例na知l誰Co督mp辦ut某er瘦Se獻(xiàn)cu耽ri睛ty赤As霜so鳥ci厭at約io加n德國際鋼計算右機(jī)安窗全協(xié)殘會碰Li個ve卡Up沉da滔te令-疾在線份更新僻Sy柴ma便nt邪ec尊-糕賽門縣鐵克番CA滅SE井-夠案例珍、實(shí)暢例12工程背景計算機(jī)技術(shù)的不斷開展，信息技術(shù)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的運(yùn)用越來越廣泛深入，信息平安問題也顯得越來越緊迫。自80年代計算機(jī)病毒出現(xiàn)以來，已經(jīng)有數(shù)萬種病毒及其變種出現(xiàn)，給計算機(jī)平安和數(shù)據(jù)平安造成極大的破壞。根據(jù)ICSA的統(tǒng)計報道，98%的企業(yè)都曾遭遇過病毒感染的問題，63%都曾因為病毒感染而失去文件資料。根據(jù)ICSA的評估顯示，修復(fù)每一個受電腦病毒入侵的公司電腦，平均要花約8366美金，但更大的本錢是來自修復(fù)時間及人力費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計，平均修復(fù)一臺被病毒入侵的電腦要花44小時到21.7天才能完全修復(fù)。如何保證企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)抵御網(wǎng)絡(luò)外部的病毒入侵，從而保障系統(tǒng)的平安運(yùn)行是目前企業(yè)最為關(guān)心的問題之一。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)面臨的威脅已經(jīng)由傳統(tǒng)的病毒威脅轉(zhuǎn)化為現(xiàn)在的還包括了蠕蟲、木馬和惡意代碼等與傳統(tǒng)病毒截然不同的新類型。這些新類型的威脅業(yè)界稱之為混合型威脅?；旌闲屯{整合了病毒傳播和黑客攻擊的技術(shù)，以多種方式進(jìn)行傳播和攻擊。不需要人工干預(yù)，能夠自動發(fā)現(xiàn)和利用系統(tǒng)漏洞，并自動對有系統(tǒng)漏洞的計算機(jī)進(jìn)行傳播和攻擊。同時，混合型威脅傳播速度極快，通常在幾個小時甚至幾分鐘就可以導(dǎo)致整個網(wǎng)絡(luò)癱瘓。攻擊程序的破壞性更強(qiáng)，受感染的系統(tǒng)通常伴隨著木馬程序種植除了破壞被感染的機(jī)器，在傳播過程中會形成DDoS攻擊，阻塞網(wǎng)絡(luò)。在這樣的網(wǎng)絡(luò)平安形勢下，四川XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX公司在2007年購置了全公司的終端防病毒軟件，用于全公司終端的平安防護(hù)，目前防病毒系統(tǒng)的維保及技術(shù)支持效勞已到期。由于防病毒系統(tǒng)等產(chǎn)品依賴于及時的病毒定義更新定義以提供最新的防護(hù)能力，為了保證公司的桌面終端信息平安，滿足國網(wǎng)公司的信息化考評，需要對公司的病毒防護(hù)體系的進(jìn)行優(yōu)化、完善和續(xù)保，充分發(fā)揮信息化根底設(shè)施的平臺作用。13工程概述于3.在1項鐵目目原標(biāo)平Sy填ma罵nt博ec想防病塞毒系晨統(tǒng)尺目前升已經(jīng)舉在傳四川鏡XX淘XX耗XX聚XX份XX陣XX騙XX型XX豎XX醋XX皆公司凳內(nèi)運(yùn)抓行，跑目前遍防病諒毒系幻統(tǒng)維誘保和禾技術(shù)身支持飯效勞兵已經(jīng)候到期爪，用同戶數(shù)神共計創(chuàng)10鋒00劃0。鳥為保世障信醒息安蹤全，綿讓分Sy分ma胳nt預(yù)ec撥防病宇毒系違統(tǒng)金發(fā)揮真其應(yīng)舒有的絲防護(hù)露能力太，同慢時實(shí)剝現(xiàn)維斤護(hù)人帽員的共提升么防病順毒能磁力和無將強(qiáng)輝信息那平安唇意識拜。我肺們將隊提供奧對防勾病毒握系統(tǒng)核為期凳1年園的技率術(shù)服怨務(wù)支銀持及感維保陪效勞主(騎效勞迅有效這期為怖20否13商年1水2月賀31碰日囑)那么，裙提供結(jié)合法溪有效千的惠Sy繞ma礦nt突ec土防病憂毒系燕統(tǒng)挽軟件楚升級求效勞暢和病商毒庫刊升級倆效勞恒，并土提供題針對額Sy捏ma盲nt僚ec智防病腎毒系津統(tǒng)有應(yīng)急秒響應(yīng)通效勞巨、周夜期巡慕檢服川務(wù)、熊策略域調(diào)整驅(qū)優(yōu)化豆效勞烏。實(shí)籠現(xiàn)御Sy畜ma陵nt件ec老防病仗毒系堪統(tǒng)欺在四督川X煉XX材XX煌XX具XX正XX攝XX追XX框XX現(xiàn)XX開X公乘司內(nèi)孔運(yùn)行羅平穩(wěn)料，保僵障全協(xié)系統(tǒng)戚的安飄全。門3.襖2實(shí)男施標(biāo)級準(zhǔn)〔稻IT秩IL辜、饑IS撕O9它00抱1媽〕蹤3.虛2.脆1臺IT須IL祖IT攏IL抗即I貓T基蘿礎(chǔ)架餐構(gòu)庫叢(I殊nf啦or幣ma飛ti鴉on傻T誓ec港hn刮ol木og爬y賽In奉fr荒as眾tr壁uc那么tu逢re薯L斷ib染ra專ry思,拜IT翻IL償，信控息技乎術(shù)基榨礎(chǔ)架摸構(gòu)庫港)由套英國撿政府肅部門喚CC喂TA獅(C責(zé)en沿tr介al們C父om推pu奇ti汁ng弦a跌nd省T疲el求ec布o(jì)m絞mu悶ni退ca將ti收on膽s險Ag茄en跨cy遮)在才20遣世紀(jì)文80和年代響末制購訂，遼現(xiàn)由蠟英國智商務(wù)扮部O卻GC盡(O我ff快ic勻e坑of蹈G仍ov招er轎nm候en匆t最Co群mm觀er滅ce賽)負(fù)洗責(zé)管類理，造主要象適用宣于I喚T服尿務(wù)管金理〔句IT福SM苗〕。曲IT驚IL飼為企們業(yè)的章IT匹效勞磨管理款實(shí)踐固提供看了一勿個客斜觀、式嚴(yán)謹(jǐn)辛、可歇量化螞的標(biāo)杏準(zhǔn)和貪標(biāo)準(zhǔn)嘴?？刃枰亸?qiáng)調(diào)找的一漿點(diǎn)是必：I剛TI貍L不前是一伙個正欺式標(biāo)石準(zhǔn)，到而是狹普遍寬實(shí)行酬的"秧事實(shí)組"上旦的標(biāo)椒準(zhǔn)。擱3.挖2.器2吼I跑SO決90兄01谷IS三O淡90豎01箱是由飲全球車第一批個質(zhì)尼量管稻理體正系標(biāo)海準(zhǔn)倦BS集5井75糕0〔針BS蝦I[功3]眠撰寫方〕轉(zhuǎn)法化而掀來的何，I終SO訪9磨00喉1是姓迄今標(biāo)為止瞧世界戚上最敲成熟吉的質(zhì)繞量框戴架，傾全球維有1斯61益?zhèn)€國按家/揚(yáng)地區(qū)歇的超響過7千5萬獻(xiàn)家組杏織正暖在使賞用這真一框甘架。蘇IS他O行90枯01痛不僅戴為質(zhì)販量管村理體商系，蠟也為界總體枕管理藏體系擋設(shè)立平了標(biāo)彎準(zhǔn)。鼓它幫菌助各答類組絞織通拆過客蛇戶滿延意度堪的改脈進(jìn)、李員工調(diào)積極徒性的襪提升疑以及濱持續(xù)冷改良趨來獲政得成參功。毯進(jìn)入碌21勸世紀(jì)殿，信哈息化旺開展蘋步伐邊日漸醫(yī)加速牽，很銹多企軍業(yè)重?fù)寴?gòu)信漂息化谷實(shí)現(xiàn)折了自騎身核影心競渡爭力叛的助牛力，記QI稼S質(zhì)襪量管梳理信妄息系貞統(tǒng)已站經(jīng)在份汽車抹、電把子等真行業(yè)蠅全面巨應(yīng)用痛和推唐廣，更支持陶為I販SO袋90成01掀質(zhì)量狠管理篇體系杠的電常子化援提供抄了平奇臺支廳撐，狼并嵌況標(biāo)準(zhǔn)儉的Q獸C七篇大手脊法、胖TS識五大蓮手冊嫂、質(zhì)左量管點(diǎn)理模踐型，惜為I始SO升90新01臂質(zhì)量朱管理積系統(tǒng)縣數(shù)字變化成楊為可杯能。1青4維方保服榨務(wù)內(nèi)儲容敲應(yīng)答錦在本秤工程粉中，炒我們干將開班展的巾工作辱做了石以下常應(yīng)答概：愈4.例1防女病毒截軟件泡續(xù)服財四川滿XX宇X弟前期姻共購銜買了納10鬧00詳0用返戶的懂終端喝平安醫(yī)防病贏毒軟于件，造目前恰上述精產(chǎn)品意都已控過了征維保煉及技盞術(shù)服膽務(wù)期策限且管桌面館終端勇防病這毒數(shù)毅已經(jīng)商超過恭1萬雜個點(diǎn)濟(jì)，由壞于安鐵全防斯護(hù)類倡軟件霜，特徑別是緊防病驕毒軟晶件必艙須要現(xiàn)經(jīng)常礎(chǔ)實(shí)時蓮的獲圍取到證最新澆的特說征庫并才能扎具備鋒最新扇的防耐護(hù)能逃力，僻因此群本期覺需對蘭前期嫁購置稿的終赤端安腹全防弟護(hù)軟飾件進(jìn)傅行產(chǎn)更品續(xù)評服，劣同時嘆提供動10愿00復(fù)0個斤點(diǎn)的攀病毒布授權(quán)嘗、以償保證皆防護(hù)渴軟件耐可以呈獲取關(guān)最新翁的特賴征庫艷，并虜可以拼得到粱持續(xù)酷的技晚術(shù)支穴持及尿效勞乎，本唉期的雄效勞爽有效廈期為縱20公13葉年1隱2月握31湊日稅。炭投標(biāo)嘉人閉應(yīng)答希：是引，銳投標(biāo)葬人了消解上蝕述內(nèi)竟容吼。詳荷見技拼術(shù)部指分3高.1權(quán)。佳4.靈2產(chǎn)殼品版鉗本升自級及申更新風(fēng)效勞繪當(dāng)防日病毒蓬產(chǎn)品腐在服翼務(wù)期脅內(nèi)出卸現(xiàn)重員要的冷產(chǎn)品須版本卸更新侍時，少對四默川灣XX佛XX糞XX巨XX宏XX云XX級XX律XX否XX廢XX搶公司先防病進(jìn)毒系傷統(tǒng)產(chǎn)元品的株部署星及運(yùn)身行情忠況進(jìn)囑行評卸估，薦并協(xié)烏助進(jìn)串行產(chǎn)飲品測調(diào)試，坦根據(jù)總評估使及測川試情男況提罪出產(chǎn)祝品升削級建氧議.駕對四東川旱XX賺XX蠶XX紙XX依XX蘇XX挺XX散XX捐XX泥XX葛公司栽方案堡開展收的升倉級工誕作，布制定餅詳細(xì)液的升丸級實(shí)尋施方穩(wěn)案，澤并完康成防疲病毒患系統(tǒng)資的升銀級工腫作；榜對升對級后閑的系撤統(tǒng)運(yùn)均行情號況進(jìn)熊行監(jiān)紅控，恒及時燦發(fā)現(xiàn)華問題奧并進(jìn)屑行優(yōu)攪化調(diào)陳整；額指導(dǎo)揉四川螺XX鍬XX怨XX秘XX惑XX衫XX曠XX迫XX評XX拘XX碗公司插維護(hù)緩人員宴完成飾客戶住端防某病毒頃產(chǎn)品犁的安婆裝及碼升級鋪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客戶敲是否辣建立里了完成善的研業(yè)務(wù)養(yǎng)連續(xù)輪性計厭劃。核由于喉業(yè)務(wù)您系統(tǒng)利中各估個業(yè)倘務(wù)的概關(guān)鍵仔程度白不同菠賄所以媽各個剪業(yè)務(wù)件系統(tǒng)石對連搖續(xù)性項的要去求也薯不同拜，因陽此業(yè)煮務(wù)連謹(jǐn)續(xù)性坦方案旱中各咐種業(yè)潛務(wù)可評容忍輸?shù)臑?zāi)旱難恢星復(fù)時飲間與售程度稅是有累區(qū)別胳的。曠6、狂平安誦培訓(xùn)德業(yè)務(wù)匆系統(tǒng)青的復(fù)藏雜性火和應(yīng)木用技墾術(shù)的膛先進(jìn)錦性要真求維善護(hù)業(yè)紡務(wù)系蔽統(tǒng)的停員工嬌應(yīng)不雞斷提云高技戰(zhàn)術(shù)水抬平和摸平安醬意識早。員礙工對邊平安約制度艷的認(rèn)刮識不片足可反能會殲導(dǎo)致顯其有肅意或汁無意用地破京壞業(yè)益務(wù)系礙統(tǒng)，話而且演內(nèi)部扛員工共破壞集造成部的損堂失可胳能會激更大密。因鑰此，駛應(yīng)引尤進(jìn)先劑進(jìn)的督平安瞞教育袖方法蜘并加固強(qiáng)安淹全宣充傳和爐培訓(xùn)翻的廣嚇度，通并且椅確保叛教育燦到人柿。培評訓(xùn)的調(diào)內(nèi)容遠(yuǎn)應(yīng)涉螺及業(yè)松務(wù)系肅統(tǒng)的喪平安閑管理庭與相牌關(guān)技俊術(shù)，特主要社包括氧：安怠全策蝕略、笛平安就標(biāo)準(zhǔn)替、安隱全管錫理流廢程、綢操作喚系統(tǒng)漿/數(shù)買據(jù)庫富平安床管理炊、網(wǎng)瓶絡(luò)設(shè)漿備安曲全配驢置、穩(wěn)黑客原理論紙與技土術(shù)、吸操作塘系統(tǒng)華攻防脂技術(shù)灣、漏示洞分控析與箭修補(bǔ)征方法念等。晶通過憂一系示列安次全管博理評遺估，均檢查獨(dú)業(yè)務(wù)碼系統(tǒng)選的安且全管昌理制騰度是套否完雅善、衣有效陶，揭白示出壘現(xiàn)有享業(yè)務(wù)豎系統(tǒng)雅平安卵管理賺制度促的優(yōu)滋點(diǎn)與彎缺乏葬，使守客戶刑能針忽對不擦足提休出有底效的濁解決絕方法善。洽6.悉6.暈2偽.2抵技術(shù)礙平安左評估抓技術(shù)手平安融評估曲主要庫把重禿點(diǎn)集南中在左計算鼻機(jī)系更統(tǒng)和煉應(yīng)用凈程序蹲的現(xiàn)戴有控蓬制措擔(dān)施上撲，而笛不是柔員工驗和業(yè)期務(wù)活源動上群，技喂術(shù)安須全的慢主要煮目標(biāo)煩包括完業(yè)務(wù)與系統(tǒng)屠內(nèi)信夏息資檔產(chǎn)的楊機(jī)密島性、仆完整乳性和淘可用奉性。仍1、翁網(wǎng)絡(luò)僚平安訊評估初〔1伐〕桂現(xiàn)在屋的業(yè)兩務(wù)系形統(tǒng)已迅不再土是一坑個孤剝立的探、與親外界素隔絕清的系霧統(tǒng)，管它與攤合作疊伙伴鴉和I域nt應(yīng)er泊ne噸t都宰有接堡口，砌外聯(lián)道接口夾存在牽的風(fēng)挑險非參常高忌，集陶中化膀改造驚使業(yè)袖務(wù)系捷統(tǒng)的碗外聯(lián)童接口固都集宴中在彎中心尋節(jié)點(diǎn)搶，所占以外音聯(lián)接雙口的燈網(wǎng)絡(luò)連平安快應(yīng)該決有統(tǒng)未一的繼建設(shè)慮標(biāo)準(zhǔn)贊，如兇在外然聯(lián)接佛口配誠置訪未問控頑制列搞表、跡部署寶防火微墻等斑。莖〔2幫〕委現(xiàn)在貓大部伍分詠客戶貿(mào)為了跨管理騎方便搜，使堆業(yè)務(wù)沃系統(tǒng)帖與O痛A系恰統(tǒng)互表聯(lián)，現(xiàn)OA走的用越戶可春以訪票問業(yè)刪務(wù)系牌統(tǒng)，遵這其服實(shí)存趨在非蘭常大吉的安角全隱們患。彈內(nèi)部杏員工奴在O嘆A的葉局域坐網(wǎng)絡(luò)芹中發(fā)息送的熊數(shù)據(jù)厚包非扭常容婚易被透內(nèi)部網(wǎng)人員幟捕捉川到，遇因此謊如果凡業(yè)務(wù)愿系統(tǒng)騰的用辨戶賬豆號和棕密碼薄在O憐A網(wǎng)晨段傳緊送，尚那么其市賬號腔和密盜碼十漿分容依易被賺竊取兇。謊〔3紙〕蔑評估浙業(yè)務(wù)蒜系統(tǒng)弱承載成的核豆心網(wǎng)次絡(luò)是業(yè)否存辭在單真點(diǎn)故靜障，既是否你部署伏了入魚侵檢卡測和旦漏斗時掃描紫設(shè)備章，檢豪查各藝分節(jié)困點(diǎn)到券中心題節(jié)點(diǎn)景的網(wǎng)稿絡(luò)訪話問控墻制策辛略、吩各分嘗節(jié)點(diǎn)醫(yī)之間茫的網(wǎng)隔絡(luò)訪價問控電制策距略。柿業(yè)務(wù)居系統(tǒng)參集中朗化改鴿造后答，基該本的幫效勞溝器都被集中莖在中色心節(jié)燒點(diǎn)，冤所以餅，對覆中心琴節(jié)點(diǎn)綿的保等護(hù)非漏常重所要，慮在中悄心節(jié)氧點(diǎn)和剪分節(jié)鈴點(diǎn)部劑署防其火墻藏是必屋不可然少的斜。同別時，夠分節(jié)嘉點(diǎn)之勁間不象應(yīng)通梯過中廈心節(jié)允點(diǎn)互刺訪，杯這種夜訪問倡策略尤從網(wǎng)涉絡(luò)性愈能和益網(wǎng)絡(luò)喝平安殼的角土度都陵不可簽取。徹2、牧主機(jī)視平安斤評估弓〔1腥〕扔檢查裁測試茫環(huán)境畏與應(yīng)稍用環(huán)嶄境是脾否分情離。澡為了倍配合訊不斷桌推出冠的新冶業(yè)務(wù)寬，業(yè)欲務(wù)系殲統(tǒng)應(yīng)渣不斷劑開發(fā)誰新的駱程序據(jù)。假設(shè)安新程職序的揪測試萬環(huán)境翁與應(yīng)折用環(huán)臟境在萍一起湊，有襲可能蠶導(dǎo)致刃系統(tǒng)罵的出拜錯和野中斷蔽。唇〔2額〕冒評估奸主機(jī)羨所開糖放的娘效勞駛，根劈據(jù)最惕小服罵務(wù)原撲那么把吉主機(jī)芹的所罩有服攝務(wù)關(guān)反閉，弊開放峰必要鈔的服態(tài)務(wù)端關(guān)口。俱〔3襯〕豆評估補(bǔ)操作那系統(tǒng)榜補(bǔ)丁飼是否錘及時嶄更新尼?？?、鋼訪問找控制消平安展評估常〔1鞭〕桃物理涌訪問亞控制首。評盤估包期括機(jī)求房的烈門禁父系統(tǒng)宜、空零調(diào)、翠承重是、防蜓火及征防水粗等。石因為希保證慕物理俗平安錘是構(gòu)第造安菜全系辰統(tǒng)的著前提扛。撒〔2菜〕成VL看AN嬌的梯訪問芳控制芬。集們中化窗改造槽把業(yè)弄務(wù)系必統(tǒng)的磨大部徐分服籌務(wù)器紫集中槳在中嫁心節(jié)摸點(diǎn)，乘按不遣同的紹應(yīng)用壁把服贈務(wù)器棟劃分鴉到不喇同的腰VL壓AN日，V司LA壞N之底間的籃訪問帳控制俱策略鉆不但告可以惕控制映業(yè)務(wù)綠系統(tǒng)科承載傲網(wǎng)絡(luò)沖的流拐量，透還可喇防止?fàn)扌诼云鞅粠ぷ鳛橹病凹谔逑扫曅罟趄咂渌sVL彈AN犯的服鵝務(wù)器挖。錢〔3軋〕冒防病欄毒。蛋檢查楚業(yè)務(wù)橫系統(tǒng)煙的防剩病毒撲體系懇是否毀完善計，防嘴病毒因體系豪應(yīng)是獸一個屢多層罰次的滾縱深插防護(hù)撈體系容。在片業(yè)務(wù)諷系統(tǒng)優(yōu)中主丈要應(yīng)沈部署籍企業(yè)翁桌面廊防毒筋、服候務(wù)器裙防毒健、網(wǎng)肉關(guān)防筍毒等命防病設(shè)毒體奇系，休使其抬整合策在一焦起完扣成全梁面的魂防病蛾毒工厚作。祥〔4當(dāng)〕痕認(rèn)證廚機(jī)制兼。評大估系掀統(tǒng)賬疲號是頃否具墓有不利可抵柔賴性圍，假設(shè)遷發(fā)生葉事故嬌是否萄可以暖確定多操作撞人，玉對其炊進(jìn)行娘責(zé)任竭追究搏。鄭6.師7杰維保轉(zhuǎn)分級焦效勞夢為保仔障維艷保工摧作順唇利的茂開展幟，讓饑工作融有序戴的進(jìn)球行，趙我們剩對各顏類維榨保事稿件進(jìn)索行了素分級毫。鎮(zhèn)1、可維保暫等級懲及其泳響應(yīng)才時限曬維保殿等級粒事件判類型闊響應(yīng)央時限婚響應(yīng)拍方式經(jīng)四級程緊急決事件頭1紅小時跟1小脫時內(nèi)改芝響應(yīng)朗并提取供遠(yuǎn)尋程協(xié)凈助服虹務(wù)，條如需寒現(xiàn)場足效勞胖的，鼻2小革時內(nèi)丹到達(dá)濟(jì)現(xiàn)場篇效勞敞三級參高度昆事件快3殿小時慢3小災(zāi)時內(nèi)賠浴響應(yīng)墾并提勸供遠(yuǎn)狹程協(xié)便助服旗務(wù)，擠如需堅現(xiàn)場牢效勞仗的，給4小喜時內(nèi)炕到達(dá)漫現(xiàn)場諒效勞銹二級吉中度逢事件祝24簽小時陪24嫂小時刃內(nèi)電陸話響啦應(yīng)并查提供設(shè)遠(yuǎn)程血協(xié)助謀支持心一級金一般圍事件差72獨(dú)小時先72渣小時體內(nèi)電飄話響辰應(yīng)并澡提供懼遠(yuǎn)程掠協(xié)助望支持鹿2、潔等級她劃分正標(biāo)準(zhǔn)正等級寄說明布典型石例子俗一級物一般圓性事燒件，狗事件椒本身企對終條端使健用無寶影響姐軟件熔操作格問題狼咨詢四二級溝事件腐發(fā)生矮對終濤端使尺用有告輕微姨影響冷，對光信息全平安箏不夠蕩成危舒險椒軟件文無法織連接跡控制勞中心皺，但瞇功能共完整凡使用裳正?？ㄈ壯┦录鞍l(fā)生肌對信養(yǎng)息安尿全有府潛在絲危險抹，但有還未暗產(chǎn)生刑實(shí)際監(jiān)影響盯軟件轎本身臉損壞匯，功編能無汪法使射用，艷但未任感染撒病毒賞或受膀其他校危險吹因素僚四級諒事件博發(fā)生浴已發(fā)碧生并距產(chǎn)生飄危險沫病毒云感染振客戶蓋端宋3、館病毒滋事件曉響應(yīng)曠時間熔響應(yīng)肅運(yùn)作釘響應(yīng)滴時限璃簡單臺的病注毒描檔述跨2駁小時任完整鑰的病免毒報捉告及幫解決匙方案刑建議己24梁暫小時軍發(fā)布軋正式恢病毒吊碼套24拾小時已去除獨(dú)程序牙〔視呈情況哀而定秘〕差視情肥況而群定資6.判8維撈保服蝕務(wù)釋流程刷6.誤8.牙1聾CA稻SE福熱線氏處理沉流程六為保賤證客燈戶的否故障鋪報告融和咨澤詢能胃夠得韻到優(yōu)齒先響亦應(yīng)，新客戶武應(yīng)指類定專陰門的博系統(tǒng)閥管理雄員或忘聯(lián)系勾人望負(fù)責(zé)璃與客尿服聯(lián)套系諷，指廁定聯(lián)鞭系人辨在向籃客服喊報告競技術(shù)澤問題仁時，儀請描幕述清須楚問霉題的淺病癥帶，包這括給碼出詳北細(xì)準(zhǔn)胞確的厲出錯乖信息達(dá)，錯念誤代駝碼等晚，以應(yīng)便我搭方緣客服士人員將能更期好地境定位臂故障邪原因旅，找禿到解財決故逮障的娃方法炊。是流程輕目的姨：客真戶預(yù)萍先指挽定的為專人塘通過筒熱線淚瞞提出恢效勞習(xí)申告盞時，俘客服粱人員宏將按楊照熱蟲線處散理流直程，努由米客服錦人員家負(fù)責(zé)嚷完成宏效勞杰的交緊付，援如果聯(lián)需要騾現(xiàn)場片支持趙，那么腳轉(zhuǎn)入忌CA潛SE進(jìn)現(xiàn)場配處理畏流程掀。券我方橫參與條人員央：吉客戶軌指定識聯(lián)系耽人早客服器人員交現(xiàn)場于工程國師笨CA悶SE斷關(guān)閉蝶標(biāo)志刮：糟客服侵人員屆得到優(yōu)客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