旅游心理學(性格)

廣西大學行健文理學院管理學部李金德氣質、個性、生活方式與旅游行為

第一部分氣質一、氣質的概念

二、氣質的學說

三、氣質的生理基礎

四、氣質行為表現(xiàn)與接待

氣質：是表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性、穩(wěn)定性、指向性等方面的動力特征。(脾氣、秉性）每個人的氣質與生俱來，是遺傳的結果。（這意味著，每個人一生下來，就先天地承載了祖先千萬年來心理進化的成果，時刻展現(xiàn)著獨有的特點，應該也必須認真面對。）動力性質的心理特征指（心理活動的強度、速度、穩(wěn)定性和靈活性）一、什么叫氣質（一）定義p246

氣質的動力特征表現(xiàn)心理活動的強度（如，情緒的強弱、意志努力的程度等）心理活動的速度（如，知覺的速度、言語速度、思維的速度等）心理活動的穩(wěn)定性（如，注意力的穩(wěn)定程度、情緒的穩(wěn)定程度等）心理活動的指向性（例如，有人傾向于外部、有人傾向于內部）等等。（二）氣質的動力特征

二、氣質的學說（一）氣質的體液說（二）氣質的體型說（二）氣質的激素說（二）高級神經(jīng)類型活動

二、氣質的學說希臘醫(yī)生；希波克拉底的；四種體液；體液決定氣質。血液：具有熱而濕的性質，因而這種人像春天一般熱情；黃膽汁：具有熱而干的性質，因而這種人像夏天一般暴躁；黑膽汁：具有寒而干的性質，因而這種人像秋天一般憂傷；黏液：具有寒而濕的性質，因而這種人像冬天一般冷漠。液體比例不當，人會感到痛苦；調和得當，人會健康幸福。四種氣質：多血質；黃膽汁；黑膽汁；粘液質

（一）氣質的體液說p246

氣質的學說1.膽汁質p247膽汁質：膽汁質的人具有高度的反應性和主動性、敏感性低、反應速度快，反應性比主動性占優(yōu)勢、外傾、情緒興奮性高。這種類型的個體性情暴躁、好發(fā)脾氣缺乏耐心、不夠穩(wěn)重，但精力充沛、對外界信息敏感、具有堅定性和毅力。李逵（一）氣質的體液說多血質：多血質的人具有平衡的高度反應性和高度主動性，具有高度的可塑性和外傾性。情緒興奮性高、反應速度快。這種類型的個體對外界信息敏感、反應主動而堅定、精力充沛、反應敏捷、注意轉移容易、易于適應新環(huán)境。王熙鳳

氣質的學說2.多血質p247（一）氣質的體液說林沖

粘液質：粘液質的人內傾、反應性很低、情緒興奮性很低、主動性高于反應性、反應速率低、這種類型的個體自控性較高、富于耐心、鎮(zhèn)靜。

氣質的學說3.粘液質p247（一）氣質的體液說林黛玉抑郁質：抑郁質的人敏感性很高、反應性和主動性低、刻板而內傾、興奮性高、情緒抑郁、反應速率低。

氣質的學說4.抑郁質p247（一）氣質的體液說具有某一種氣質類型典型特征者稱為“典型型”，近似其中某一類型者稱為“一般型”，具有兩種或兩種以上類型者稱為“中間型”或“混合型”。在全人口分布中，氣質的一般型和兩種類型的混合型的人占多數(shù)，典型型和兩種以上類型混合型的人占少數(shù)。

氣質的學說5.氣質類型的分布（一）氣質的體液說案例分析地點：某劇場門口。時間：演出開始10分鐘后。人物：查票員、4位遲到的觀眾。情節(jié)：劇場規(guī)定演出開始10分鐘后不許入場。4位遲到者面對查票者的同樣說明其表現(xiàn)各不相同。第1位：大吵大鬧，怒發(fā)沖冠。第2位：軟硬兼施，找機會溜進去。第3位：不吵不惱，雖然遺憾但還是理解劇院的做法，并自我安慰“好戲在后頭”。第4位：覺得可能自己的運氣不好，明天早來算了。請問這4位遲到者的氣質類型分別是什么？

二、氣質的學說德國精神病學家克瑞奇米爾；三種體型；體型決定氣質。矮胖型：矮而胖具有躁狂抑郁癥的特征，外向而容易動感情；瘦長型：高而瘦具有精神分裂癥的特征，內向而孤僻；強壯型：肌肉發(fā)達具有癲癇癥的特征，特點介于前兩型之間間。（二）氣質的體型說1.基本思想

二、氣質的學說體型氣質類型行為傾向矮胖型躁郁氣質善交際、活潑、樂觀、感情豐富瘦長型分裂氣質不善交際、沉靜、孤僻、神經(jīng)過敏強壯型粘液氣質固執(zhí)、認真、理解遲鈍、情緒爆發(fā)性（二）氣質的體型說2.體型，氣質類型與行為

二、氣質的學說美國心理學家伯曼；4種激素；激素決定氣質，激素（Hormone）是由內分泌腺以及散在的內分泌細胞分泌的具有生物活性的高能化學物質，對生理和心理活動有重大影響，在血液中的濃度極低。甲狀腺型；垂體腺型；腎上腺型；性腺型；認為內分泌腺類型不同的人氣質也不相同。

（三）氣質的激素說

三、氣質的生理基礎巴甫洛夫認為，高級神經(jīng)活動有兩個基本過程：興奮過程和抑制過程。這兩個神經(jīng)過程有三個基本特性：神經(jīng)過程的強度神經(jīng)過程的平衡性神經(jīng)過程的靈活性。工作中的巴甫洛夫（一）神經(jīng)活動過程特性巴甫洛夫的高級神經(jīng)活動類型說

三、氣質的生理基礎神經(jīng)過程的基本特性高級神經(jīng)活動類型強度平衡性靈活性強不平衡靈活興奮型（膽汁質）強平衡靈活活潑型（多血質）強平衡不靈活安靜型（粘液質）弱不平衡不靈活抑制型（抑郁質）（二）高級神經(jīng)活動類型高級神經(jīng)活動類型與氣質p247

三、氣質的生理基礎高級神經(jīng)活動類型氣質類型氣質心理特征強而不平衡型

（興奮性）膽汁質

反應強、興奮略強于抑制不易轉化

強而平衡、靈活型

（活潑型）多血質

反應強而容易轉化

強而平衡、不靈活型（安靜型）

粘液質反應較強轉化較難弱型（抑制型）抑郁質

反應弱而轉化慢（三）高級神經(jīng)活動與氣質

四、如何接待不同氣質游客類型行為特征接待要點多血質活潑好動，敏捷、反應迅速，喜歡與人交往，注意力易轉移，興趣易變換，具有外傾性。對他們的言談要簡潔而全面，信息傳遞不必多次重復，重點要加以強調。粘液質在旅游團中是好人形象，說話不多，一團和氣，不會有強烈情緒體驗，但是決定的事情會堅持到底。他們不容易被說服，愛問為什么，給人感覺是不靈活，對他們信息傳遞要全面，這是最重要的，重復的次數(shù)比較多。1.氣質表現(xiàn)和旅游接待類型行為特征接待要點膽汁質情緒體驗強烈，變化迅速，來得快，去得也快，話說一半，他們就說，“知道了，知道了”。對他們的談話要簡明扼要，一次談一個問題，重復次數(shù)可以略多。抑郁質情緒體驗強烈，但不外露，話少，行動常常會落在人后，游覽中容易觸景生情。要么不出事，要么出大事。導游要特別注意，對他們的言談要和顏悅色，內容要全面，重復的次數(shù)應減少。1.氣質表現(xiàn)和旅游接待

四、氣質和旅游心理2.氣質和旅游管理(1)按氣質安排工作p248

四、氣質和旅游心理類型適宜工作多血質膽汁質前廳服務，公共關系，銷售，餐廳引臺粘液質抑郁質財務，記賬，文件處理2.氣質和旅游管理(2)按氣質適當搭配p249

四、氣質和旅游心理按照氣質適當搭配，使得氣質間可以互相補償。全是多血質和膽汁質：活潑有余嚴肅不足，而且容易產生摩擦，不易處理好人際關系。全是粘液質和抑郁質：嚴肅有余生氣不足，容易給人死氣沉沉的感覺。2.氣質和旅游管理(3)按氣質教育員工p249

四、氣質和旅游心理膽汁質：要冷靜理智，努力使他們心平氣和。多血質：不妨敲一下警鐘，含蓄提醒有時沒有用。粘液質：不放稍稍刺激一下，使他們傾吐心頭之隱。抑郁質：要表現(xiàn)出理解與尊重。

個性第二部分個性與旅游行為一、了解個性

三、個性與旅游行為個性三、性格差異與管理一、了解個性

（一）什么是個性?個性(personality)p131主要是指個人獨特的心理構成因素和這些因素如何在個人對環(huán)境的反應中保持一貫的作用。一、了解個性

（1）弗洛伊德認為，人的行為是為了滿足性欲。（2）新弗洛伊德主義在此基礎上強調了個人帶人處事方式的影響。（3）霍尼把人分為追隨者、分離者和進取者。1.新弗洛伊德理論（二）個性理論一、了解性格

（1）早期追隨弗洛伊德，后分裂。（2）個性形成是個人的既往歷史和作為有創(chuàng)造性的人的共同作用。（3）集體無意識（二）個性理論2.榮格的理論一、了解性格

（1）也叫特質理論（2）用定量測量的方式區(qū)別個體（3）中心在區(qū)別出特征的數(shù)量（二）個性理論3.特質理論二、個性分類

(一)榮格的類型說p136

類型心理特點外向型傾向于外部活動，活潑、開朗、容易流露出自己的感情。接人待物決斷快，單比較輕率，獨立性強。缺乏自我分析和自我批評能力。不拘泥于一般小事，喜歡同他人交際。內向型傾向于內部活動，感情比較深沉，待人接物比較小心謹慎。經(jīng)常反復思考。常因過分擔心而缺乏決斷力，但對事情總是鍥而不舍，能夠自我分析和自我批評，不愛交際。內向與外向p136二、個性分類

(一)榮格的類型說p136人數(shù)外傾程度內傾程度中間型外傾性內傾型外傾型內傾型低高高低埃森克對榮格學說的深化二、個性分類

安樂小康型和追新獵奇型為連續(xù)體，分別位于連續(xù)體的兩端。美國人個性類型在這兩個極端上呈正態(tài)分布。前者關注生活細小問題，后者興趣多集中于多變活動之上。(二)斯坦利·帕洛格p138安樂小康與追新獵奇二、個性分類

(二)斯坦利·帕洛格p138二、個性分類

(二)斯坦利·帕洛格p139

安樂小康與追新獵奇三、性格與旅游管理

性格p249性格：指一個人對客觀現(xiàn)實的態(tài)度和習慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的較為穩(wěn)定的心理特征

三、性格與旅游管理

性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人格：不斷驅動自己要在最短的時間內干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人和事物進行攻擊。表現(xiàn)：1.生活節(jié)奏快；2.常感到不耐煩；3.試圖做兩件以上東西；4.無法處理休閑時光；5.著迷數(shù)字。三、性格與旅游管理

性格特征1.A型人格和B性人格p250B型人格：很少因為要從事不斷增加的工作或要無休止地提高工作效率而感到焦慮。表現(xiàn)：1.沒有時間急迫感；2.不常討論成就與業(yè)績；3.享受生活；4.充分放松而不感到內疚。三、性格與旅游管理

性格特征1.A型人格和B性人格p250A型人工作十分勤奮，最優(yōu)秀的推銷員也常常是A型人格，但是B型人常常占據(jù)組織中的高層職位。為什么？A型性格傾向于放棄對質量的追求，而僅僅追求數(shù)量，然而在組織中晉升的機會常被授予那些睿智而非匆忙、機敏而非敵意、有創(chuàng)造性而非僅有好奇心的人。三、性格與旅游管理

性格特征2.五維度模型p251（1）外向性：社交、言談、武斷、自信等方面的描述（2）隨和型：隨和、合作、信任等方面的描述。（3）責任心：責任感、可靠性、持久性、成就傾向等方面的描述。（4）情緒穩(wěn)定性：平和、熱情、安全與否、緊張、焦慮、失望等方面（5）經(jīng)驗開放性：幻想、聰慧、藝術敏感性等方面。三、性格與旅游管理

霍蘭德理論1.基本知識霍蘭德認為員工對工作的滿意度和流動的傾向性，取決于個體的性格特點與職業(yè)環(huán)境的匹配程度?；籼m德提出了系統(tǒng)的職業(yè)指導理論，他把性格劃分為6種類型，每一個人都可以劃分為一種性格類型，每一種類型的人對相應的職業(yè)感興趣。三、性格與旅游管理

霍蘭德理論2.6種性格類型類型行為與適合職業(yè)領域1.現(xiàn)實型重視物質、實際利益，遵守規(guī)則，喜歡安定，不愛社交，感情不豐富，缺乏洞察力。喜歡從事有明確要求的程序化操作，如機械、電工等。2.研究型好奇心強，重分析，好內省，比較慎重。喜歡從事有觀察、有科學分析的創(chuàng)造性活動，如自然科學研究、天文觀測與研究等。3.社會型樂于助人，喜歡社交，善于合作，注重友誼，責任感強。喜歡選擇教育、醫(yī)療、社會工作等。三、性格與旅游管理

類型行為與適合職業(yè)領域4.企業(yè)型支配性強，富有冒險精神，自信，精力旺盛，愛抒發(fā)個人見解。愿意從事組織、領導工作，如廠長、經(jīng)理等。5.藝術型想象力豐富，熱情沖動，好創(chuàng)作。喜歡從事非系統(tǒng)化的、自由度大的活動，如表演、繪畫等。6.常規(guī)型易順從，自制力強，想象力差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。愿意從事重復性、習慣化工作，如出納員、資料管理員等?；籼m德理論2.6種性格類型霍蘭德職業(yè)興趣理論p252藝術型A傳統(tǒng)型C實際型R企業(yè)型E社會型S研究型I有運動或機械操作的能力，喜歡機械、工具、植物或動物。偏好戶外活動。喜歡觀察、學習、研究、分析、評估和解決問題的人喜歡從事資料工作的人。有文書或數(shù)字的能力，能夠聽從指示，完成細瑣的工作有藝術、直覺、創(chuàng)造的能力。喜歡運用他們的想象力和創(chuàng)造力，在自由的環(huán)境中工作。喜歡和人群互動。自信、有說服力、領導力。追求政治和經(jīng)濟上的成就。擅長和人相處。喜歡教導、幫助、啟發(fā)、或訓練別人。三、性格與旅游管理

霍蘭德理論3.理論與管理p253霍蘭德模型的關鍵在于：1.個體之間在性格方面存在著本質的差異2.工作具有不同的類型3.當工作環(huán)境與性格類型協(xié)調一致時，會產生更高的工作滿意度和更低的離職可能性。三、性格與旅游管理

性格與旅游管理p253阿吉里斯認為，英愛創(chuàng)造一定的環(huán)境條件，使員工性格朝健康方向發(fā)展不成熟成熟1.被動主動2.依賴獨立3.少量行為能產生多種行為4.錯誤而淺薄的興趣較深與較強的興趣5.時間知覺短時間知覺較長6.附屬的地位同等或優(yōu)勢地位7.不明白自我明白自我、控制自我

個性第三部分生活方式與旅游行為一、了解生活方式

二、生活方式與旅游行為

一、了解生活方式生活方式(lifestyle）是指人們如何花費自己的時間(活動)，在他們生活的環(huán)境中他們認為什么比較重要(利益)以及他們對自己和周圍世界的看法(觀點).活動利益觀點

p143什么是生活方式？

一、了解生活方式男性在購物中角色的變化女性在購物中角色的變化從全球角度看女性角色對健康的強調有所減輕一種更為隔絕的生活方式時間壓力變大更高水平的自我概念一種更為簡樸和更加注意價值導向的生活方式p143生活方式變化趨勢

二、生活方式與旅游行為以家庭和子女為中心。認為假期應該有教育意義。關注清潔，健康。不相信廣告。反對冒險。寧靜偏僻之地。野營、狩獵、釣魚等有利于教育兒童的野外活動。

1.文靜型p150生活方式類型

二、生活方式與旅游行為同文靜型形成鮮明對比。活躍、開朗、自信、開放。興趣在于游歷遙遠的目的地。對文化享受有較大的興趣。迷戀美術館和博物館、古典音樂、古典戲劇。

2.海外型p151生活方式類型

二、生活方式與旅游行為對歷史人物、遺跡和事件的濃厚興趣。用過去陶冶自己。度假應有教育意義，應和家庭責任結合起來。為招來這類旅游者，應該把旅游作為一次受教育和家庭團聚的機會來加以開展。

3.歷史型p151生活方式類型

二、生活方式與旅游行為RV擁有者：不那么開朗，社交不活躍。更加保守，傾向于傳統(tǒng)。喜歡大量的野外活動。對RV不感興趣者：對野外活動不感興趣。喜歡出現(xiàn)在社交場合。喜歡大城市。4.乘休閑車型p152生活方式類型

二、生活方式與旅游行為鼓勵賒購者：把旅游當做奢侈品勸阻賒購者:把旅游當做必需品5.賒購型p153生活方式類型

謝謝?。≈x謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH最易遭老板“炒”的15種員工廣東韋邦集團李雙華有人在工作中出了問題，于是首先想到的是換一家企業(yè)去工作，考慮的只是換一個環(huán)境而已，根本沒有反思自身的問題?？墒牵瑩Q了工作環(huán)境問題卻依然存在?。±习咫m然換了，但他們考慮“炒魷魚”的因素是一致的。那么，老板眼中什么樣的人會被炒掉呢？這類對象一般是剛剛參加工作不久的職場新鮮人，對突發(fā)事件往往措手不及，結果行動常過分急躁，更甚者每次遇事每次如此，給老板留下不可調教的印象。01：不夠穩(wěn)重沉著喜歡夸夸其談，一旦需要實際操作時，往往發(fā)生許多困難，卻又找不出原因何在。02：理論與實際不能配合不能具體地評斷工作價值，往往分不清工作的目的是什么