汽車(chē)美容 習(xí)題及答案 1-2項(xiàng)目一任務(wù)二汽車(chē)美容職業(yè)道德

項(xiàng)目一任務(wù)二習(xí)題一、填空題（2分/空，共20分）1.汽車(chē)美容人員包括___、 、 等技術(shù)人員。職業(yè)道徳基本規(guī)范是在核心和原則的基礎(chǔ)上形成的從業(yè)者所遵循的行為準(zhǔn)則，主要包括 、 、 、 、 、 六個(gè)方面。 是集體主義精神的一個(gè)重要內(nèi)容，其基本含義是：同事、部門(mén)、上下級(jí)之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、單選題（10分/題，共40分）漆面拋光主要是屬于哪類人員的職資？（）汽車(chē)清洗類技術(shù)人員汽車(chē)美容類技術(shù)人員汽車(chē)裝潢類技術(shù)人員汽車(chē)銷(xiāo)售類人員汽車(chē)美容從業(yè)人員的職業(yè)首先意志修養(yǎng)主要包括（）。認(rèn)同自制誠(chéng)信平衡認(rèn)同奉獻(xiàn)誠(chéng)信平衡認(rèn)同自制寬容平衡拾金不昧誠(chéng)實(shí)信用愛(ài)護(hù)財(cái)務(wù)團(tuán)結(jié)協(xié)作在經(jīng)營(yíng)上則要講究信守合同、實(shí)事求是屬于哪種品質(zhì)（）o愛(ài)崗敬業(yè)團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局誠(chéng)實(shí)守信恰如其分地對(duì)待人和事。盡可能做到不偏不倚，不循私情，對(duì)所有工作對(duì)象，一視同仁、不偏袒、不歧視屬于哪種品質(zhì)（）。辦事公道奉獻(xiàn)社會(huì)保守秘密服務(wù)客戶三、 判斷題（5分/題，共10分）每一個(gè)汽車(chē)美容從業(yè)人員都必須遵守基本保密規(guī)范，必須對(duì)客戶的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不以任何途徑進(jìn)行泄露給任何人。（）從業(yè)者要熱愛(ài)自己的工作崗位和職業(yè)，樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，以恭敬、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志。（）四、 簡(jiǎn)答題（10分/題，共30分）汽車(chē)清洗類技術(shù)人員的H常工作內(nèi)容有哪些？你認(rèn)為作為一名汽車(chē)美容從業(yè)人員，需要具備哪些基本職業(yè)道德規(guī)范？如何認(rèn)識(shí)汽車(chē)美容從業(yè)人員應(yīng)具備的拾金不昧的的品質(zhì)？項(xiàng)目一任務(wù)二參考答案一、 填空題汽車(chē)美容人員包括漬洗類、美容類、裝潢類等技術(shù)人員。職業(yè)道德基本規(guī)范是在核心原則的基礎(chǔ)上形成的從業(yè)者所遵循的行為準(zhǔn)則，主要包括誠(chéng)實(shí)主信、辦事公道、服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)、保守秘密 六個(gè)方面。團(tuán)結(jié)近任是集體主義精神的一個(gè)重要內(nèi)容，其基本含義是：同事、部門(mén)、上下級(jí)之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、 選擇題TOC\o"1-5"\h\z12 3 4BCDA三、 判斷題1 2V V四、 簡(jiǎn)答題汽車(chē)清洗類技術(shù)人員的日常工作內(nèi)容有哪些？答：（1） 負(fù)責(zé)來(lái)店車(chē)輛的清洗工作。（2） 嚴(yán)格按操作規(guī)范進(jìn)行車(chē)輛清洗。（3） 向客戶講解清洗車(chē)輛的關(guān)注點(diǎn)。（4） 向客戶介紹各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。（5） 負(fù)責(zé)相關(guān)服務(wù)的開(kāi)發(fā)工作。（6） 完工后及時(shí)清理場(chǎng)地保障場(chǎng)地整潔。你認(rèn)為作為一名汽車(chē)美容從業(yè)人員，需要具備哪些基本職業(yè)道德規(guī)范？答：（1）愛(ài)崗敬業(yè)從業(yè)者要熱愛(ài)自己的工作崗位和職業(yè)，樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)，以恭敬、負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待工作，兢兢業(yè)業(yè)、專心致志。（2） 誠(chéng)實(shí)守信從業(yè)者要真心誠(chéng)意、實(shí)事求是、不虛假、不欺詐，在經(jīng)營(yíng)上則要講究信守合同、誠(chéng)信無(wú)欺、質(zhì)量為重。（3） 辦事公道辦事要公平、正義，“給人以應(yīng)得”或恰如其分地對(duì)待人和事。盡可能做到不偏不倚，不循私情，對(duì)所有工作對(duì)象，一視同仁、不偏袒、不歧視。（4） 服務(wù)客戶從業(yè)者全心全意為客戶服務(wù)。對(duì)被服務(wù)對(duì)象熱情服務(wù)，主動(dòng)、耐心、熱心、細(xì)致、周到，努力提高服務(wù)質(zhì)量、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。（5） 奉獻(xiàn)社會(huì)從業(yè)者把自己的知識(shí)、才能、智慧，毫無(wú)保留地、不計(jì)報(bào)酬地貢獻(xiàn)給社會(huì)。培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私精神，將公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位，處理好“義”和“利”的關(guān)系，處理好社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，處理好個(gè)人利益與社會(huì)效益的關(guān)系，把奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德落到實(shí)處，充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。（6） 保守秘密每一個(gè)企業(yè)或組織從業(yè)人員都必須遵守的道德規(guī)范。對(duì)公司認(rèn)定為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”的文件或事項(xiàng)要嚴(yán)格按公司要求給予保密。必須對(duì)客戶的信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不以任何途徑進(jìn)行泄露給任何人。如何認(rèn)識(shí)汽車(chē)美容從業(yè)人員應(yīng)具備的拾金不昧的品質(zhì)？答:拾金不昧是服務(wù)行業(yè)獲得客人