G用戶體驗(yàn)質(zhì)量QoE體系原理及優(yōu)化指導(dǎo)書V

14G用戶體驗(yàn)質(zhì)量QoE體系原理及優(yōu)化指導(dǎo)書淘20決16克年族4G唱網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)QO慰E侵算法愚簡介雷和考靈核目嗎標(biāo)思指標(biāo)背簡介日：吉4抓G疾時(shí)代拘已經(jīng)文來臨產(chǎn)，網(wǎng)勝絡(luò)建棒設(shè)持圾續(xù)發(fā)陸力、虧客戶樸挖掘拉和發(fā)談?wù)辜铀乐魅愋侣┡d柄AP悲P朵業(yè)務(wù)潔的多弄樣性旬〔滑智能早終端獎的快垃速普鍬及和兼微信希、視礙頻修、證晉券、促云盤首等新緊興移晚動互據(jù)聯(lián)網(wǎng)巡業(yè)務(wù)蛛應(yīng)用怖的日悔趨豐廣富納〕，潮用戶垃對移嗽動數(shù)避據(jù)業(yè)科務(wù)使榆用體號驗(yàn)的溪要求質(zhì)愈來榨愈高推。煩因此傲，需態(tài)要進(jìn)及行對體用戶糕使用裳的主城流業(yè)達(dá)務(wù)進(jìn)積行科慰學(xué)的蕩量化郵和評海價(jià)，貍以便牙進(jìn)一開步進(jìn)明行客眾戶感付知量走化管搬理和贏端到衣端短喬板問斯題挖妨掘及強(qiáng)精準(zhǔn)禾優(yōu)化炕。傾為了扇緊密文貼近厘用戶品上網(wǎng)甘實(shí)際貪感知閥，葵必須柴要轉(zhuǎn)食變網(wǎng)泊絡(luò)質(zhì)承量管雪理方寸式，失不僅映關(guān)注陣網(wǎng)絡(luò)影性能瀉，更研要關(guān)錢注業(yè)盟務(wù)質(zhì)期量與捆用戶壺感知淺的量杯化評核價(jià)災(zāi)。污本次慈基于泛單用或戶單芬次會泳話控雪制面模和業(yè)言務(wù)面斬〔蟻S1螺接口創(chuàng)、欣S1匪1蕩接口挖、慈S激6A窩接口皮信令辜〕全室流程大事件夾構(gòu)成強(qiáng)感知東評價(jià)窯要素往，彈從誠接入槐性〔獨(dú)Ac橡ce蹄ss滅ib獻(xiàn)il睡it監(jiān)y藏〕膜、逗完整邀性〔順I(yè)n憐te晃gr茫it蔬y煉〕飄和林保持釋性〔防Re匆ta曠in傷ab顛il嶼it壞y然〕三廟個(gè)部胸分律的用釘戶粥感知醬關(guān)鍵速指標(biāo)息KQ撥I匆來構(gòu)法建棋4G偷客戶決Qo漂E忠〔譜用戶蝕的體朱驗(yàn)質(zhì)叔量展〕評嘗估體采系矮，以及通過伴Qo屠E冬的撿量化際的形雜式來希評估涂用戶攏感知舟的好碎壞撤程度酸，夕并對匪評估槽出感掃知差肅的用截戶、渡站點(diǎn)歐/另小區(qū)瞎、異SP循進(jìn)行砌全程早全網(wǎng)定端到感端的光分析絞優(yōu)化倆，從茫而提負(fù)升用蒜戶的咸上網(wǎng)惱感知梁，即悼讓用川戶上旱網(wǎng)時(shí)芝獲得銷“灰上而得衣去法，不悄中斷載，貢速率筋快中〞的罪良好析體驗(yàn)燈。畜20蛋16椅年方4寬G資網(wǎng)絡(luò)奮客戶慮業(yè)務(wù)丑QO搖E蔥評價(jià)煌算法蔬變化忘情況丘描述梳：家本次高主要未根據(jù)啟瀏覽便、視能頻、些應(yīng)用忠下載擔(dān)和即丹時(shí)通落信廚業(yè)務(wù)界實(shí)際甲特性貨，獻(xiàn)主要逝基于啟各類節(jié)業(yè)務(wù)揭QO援S遷要求梳特性論，例純?nèi)纾赫山换メ橆悤r(shí)憤延要辭求低們、會體話類挎時(shí)延開要求閘高、能視頻青類速籍率碼抓率和瓜清晰犁度速逆率差怒異要戒求。昌針對湖接入涂性能哨、完紋整性菠能和請保持辮性能遠(yuǎn)進(jìn)行銜門限司重新匆定義板，更槽加適幻合現(xiàn)獄有客翅戶滿魚意度置需求慕，前通過沾無線租、核撓心網(wǎng)目絡(luò)和飾業(yè)務(wù)世層面姜優(yōu)化耕，達(dá)盾到輝進(jìn)一罩步提霧升客選戶滿益意度我和業(yè)御務(wù)顧感知畜的目符的跌。膛〔胡1搞〕瀏業(yè)覽業(yè)啄務(wù)小壘包時(shí)曉延和急大包茂感知付權(quán)重品進(jìn)行委優(yōu)化亂，耳根據(jù)獸小包臭流量鼓和大摟包流擊量、梳小包魄次數(shù)酒和大副包次比數(shù)比烈例和換流量徹奉獻(xiàn)魚情況邪，赴適當(dāng)罩增加天大包疫速率電感知預(yù)權(quán)重奔，由廈前期描小包東：大重包以=亞65之%胞：壺35罰%養(yǎng)優(yōu)化煮為小進(jìn)包：寬大包楊=蠟20較%演：灰80競%跌；錢〔誼2疫〕視饅頻業(yè)絹務(wù)四末大斑AP捎P熔〔樂生視、拉優(yōu)酷難、頑愛奇季藝貨、騰旦訊〕遺進(jìn)行太標(biāo)清糧、高掩清、吼超清巨、肚10芬80學(xué)P攝測試蘿驗(yàn)證嗚，沫15樸年以束標(biāo)清環(huán)視頻潛為基床準(zhǔn)進(jìn)竭行視蝦頻感忍知制俱定，賺由于主客戶雙使用猛高清秒視頻言比例暖到達(dá)培65縣%爭左右獎，因零此啄20暫16般年尼以高雅清視宮頻感嗎知需裝求為費(fèi)基準(zhǔn)蚊，似制定饞了貼忌近業(yè)參務(wù)需凱求的奸速率帖感知剩門限祖，更腿加準(zhǔn)撤確的逃評價(jià)集視頻親客戶輝使用仍業(yè)務(wù)捉感知誕上下斗。尼〔葵3墓〕乳應(yīng)用他下載昨大流叮量業(yè)理務(wù)速淺率壯感知簽提升尼，筆為了抗進(jìn)一眨步保株障和惱提升著4刷G鴨存量躍客戶咳感知名，途適當(dāng)骨提升渣大包許數(shù)據(jù)因感知辮門限究，嶄例如艷>8蘭M芹應(yīng)用懲下載煎業(yè)務(wù)紀(jì)優(yōu)秀所門限思由歪2上.6拳M龜bi狐t/炭S近提升砍為恥4姻Mb紙it塵/S貿(mào)。幣考核盞目標(biāo)究：庸4G獻(xiàn)業(yè)務(wù)水QO煉E結(jié)以肥1床月兔QO盞E鄰百分撿制得浙分為家基準(zhǔn)頌，各替地市明每個(gè)忠月目肉標(biāo)為喘在一漲月份版根底施上，憐百分釋制得儀分增難加遙1%剝?yōu)檫_(dá)畫到考亡核目僵標(biāo)〔徹舉例嶺：撿2堵月份狡為在明1否月份突根底虜上增毒加能1%剪，三倚月份靠根底太上增苗加戴2%渴，以正此類低推，基如果漂改月金QO切E寶得分版增加飼比例越到達(dá)蘭1粒月基笛礎(chǔ)的正百分納比例舅，即染為考繼核達(dá)覆標(biāo)〕秤；如曬果按刷照一倍月份窩根底粘上，手某月法增加漆的百廚分制攻數(shù)值鵲到達(dá)葡90膠分，腫默認(rèn)河為達(dá)拆到考騙核目喝標(biāo)〕叢4G偽客戶彩業(yè)務(wù)串體驗(yàn)彩Qo屑E女實(shí)施棟背景課傳統(tǒng)鑼的約KP房I國只能輔集中暮反映憐網(wǎng)絡(luò)失設(shè)備畫的性牽能〔蜜控制善面〕攜，勁很多京時(shí)候吊存在茅KP偵I頭很好型但業(yè)懼務(wù)質(zhì)截量不撐佳請的情廉況。禁而犯KQ脆I吼聚焦嚷用戶璃面和庭控制蟲面，物更能提貼近德用戶詳?shù)呢憳I(yè)務(wù)腫質(zhì)量織和用浙戶體叔驗(yàn)側(cè)，恰而原Qo煮E聯(lián)那么是帽由各比類業(yè)激務(wù)〔附如瀏宮覽類掉、視發(fā)頻類水、下煙載類企等〕惰的修主要失KQ轉(zhuǎn)I擊構(gòu)建封而成移，與即相洗對傳晌統(tǒng)的腦KP司I陜更能權(quán)貼近疼用戶模的真逼實(shí)上險(xiǎn)網(wǎng)感惑知。駱即臺KP泉I狗主要蕉評估墊的是械網(wǎng)絡(luò)黃管道銅的質(zhì)暮量，勾而淡Qo露E/嗓KQ魚I晝那么是辜評估忌網(wǎng)絡(luò)拋管道紅內(nèi)的列業(yè)務(wù)歉質(zhì)量流。蔽如眼網(wǎng)頁炒瀏覽貓的勁KQ狼I自模型懂：找用戶鴨上網(wǎng)研的主破要信貌令流遣程：咸Qo載E條體系銹建立么思路撥描述僚一名套腥體系齡：倚本次專的沃Qo惡E駱〔用心戶的汽體驗(yàn)趨質(zhì)量視，防Qu柄al額it拼y云of蘋E造xp江er旦ie賭nc編e的，姨Qo虜E傲〕主魄要針氧對瀏寫覽類半業(yè)務(wù)糟、嘗視頻頓業(yè)務(wù)門、應(yīng)能用下葡載業(yè)載務(wù)耕、即購時(shí)通捉信業(yè)藍(lán)務(wù)恥進(jìn)行塘基于辜上網(wǎng)肝業(yè)務(wù)肥全流漸程度KQ細(xì)I編〔關(guān)捷鍵質(zhì)或量指密標(biāo)〕聞感知興評估頑。煙Qo忙E索體系消的建丟立思詳路主衰要為光：誦各類基業(yè)務(wù)根接入她、完鋼整、蛾保持盟性能亡的槽KQ寨I哨指標(biāo)鞭選取宜及定不義、獸各類慢業(yè)務(wù)戰(zhàn)的號KQ巨I剪指標(biāo)噸門限津及權(quán)任重的問選擇走、伙Qo燙E拴體系熱的計(jì)規(guī)算急。準(zhǔn)兩級疑定洋界后：在場QO括E扇模型匪建立習(xí)中，水全面巨引入膽表征迷QI咸〔業(yè)遼務(wù)指匆標(biāo)〕壯，基煤于豎IU牢PS斃接口族進(jìn)行回KQ態(tài)I狀質(zhì)量魚問題賽分析購，一隔級問繳題定賣位黑界望：針里對網(wǎng)伐絡(luò)、僚客戶法、終這端和炸SP踩等維胸度叔QO藍(lán)E房評價(jià)缸差的慶網(wǎng)元光、客蝕戶、女終端盒和俘SP勺進(jìn)行描S1患接口呼以上晶和以勤下質(zhì)蜜量問擠題浮定位鬧，評S1酷接口跟以上蕩問題疫表征掠QI誼為贈：上權(quán)行循SY預(yù)N疊時(shí)延豈、上士行影RT活T川時(shí)延泛、斜上行父重置棗率；家S2款接口獻(xiàn)以晶下抱問題弦表征蔽QI匠為認(rèn)：下花行重踩傳率玻、下必行貍RT努T飾時(shí)延陜、下惹行滾重置宇率搞和單繡位流拜量切巖換次銷數(shù)與，鑒而權(quán)失迎敗裹S6慕A兆接口炕指標(biāo)仔關(guān)聯(lián)脈，短算信、把語音肚被叫置感知診SG索S墓接口曾指標(biāo)鍋關(guān)聯(lián)紛,氣；梨二級偉問題奪定桿界耍：蜘S1柄接口芝AT列TA瑞CH根、燥PD壓N通、默倦認(rèn)承丸載建攪立、顏承載樓修改津和業(yè)壤務(wù)請豈求失佛敗趁CA濃US鵲E非關(guān)聯(lián)極細(xì)分友，結(jié)攔合設(shè)啄備佛KP雖I秋進(jìn)行罵感知拿具體曲影響月因素煌分析敬，晚業(yè)務(wù)育質(zhì)量助側(cè)攪SP營失敗繩代碼樸關(guān)聯(lián)蘆分析潔確定借效勞燈器恰側(cè)具左體雅問題濁，導(dǎo)無線椅側(cè)基冶于網(wǎng)療絡(luò)接幟入常KP仿I首〔關(guān)徑鍵性艙能指這標(biāo)寇〕伯保持謹(jǐn)KP肉I脆和完囑整性敘能歉KP抬I煉，關(guān)妻聯(lián)無公線側(cè)勿容量傅、抖編碼六配置底、勇功能野參數(shù)英、無襖線質(zhì)村量和謀移動肢性能敬相關(guān)斯表征巾PI炎〔性籠能指貝標(biāo)〕貌進(jìn)行翅具體舒問題淋核查耽和優(yōu)叔化冶?；槿齻€(gè)成層面筍：乎玉基于駁端、恰管、蜂云優(yōu)船化思險(xiǎn)路，傍在燦QO稀E勝模型倦根底必之上霧，怎業(yè)務(wù)莫維度叮與端仿〔寧VI框P風(fēng)客戶喜維度宣，熱版門終牽端維撲度洲〕舅管〔息網(wǎng)絡(luò)凳、小稍區(qū)、昆EN付OD指EB鬧、解MM也E島、叉SG兇W茅、雁PG鉤W東、橡AP監(jiān)N眉維度詠、半3G粗NE凈T漂路由孕維度芹、予SP科落地踢維度坡〕筑云〔煌熱門揭業(yè)務(wù)舅SP鉗維度摟、服催務(wù)器欄參數(shù)拋設(shè)置害維度蘇、分殊布式拖效勞雖器落市地性投能分毯析出〕。佛進(jìn)行順QO盛E療評價(jià)艘和努QI攪關(guān)聯(lián)蘇輸出敏QO票E箏感知紗差客漢戶腦和終鈔端、構(gòu)小區(qū)謀和設(shè)吉備、返業(yè)務(wù)光和服濫務(wù)器宿，進(jìn)捐一步酒進(jìn)行路各專哀業(yè)協(xié)祥作分跪析和薯優(yōu)化對。拿備注貝：在態(tài)有資拾源條駝件下預(yù)，基界于各幻類業(yè)籮務(wù)主忙流終等端主茅流業(yè)鑄務(wù)測悄試蠢QO絮E鴉感知板常態(tài)洪工作卷，在玻后期諷表達(dá)搞，力蜜求做慘到全率網(wǎng)評袋估洽QO耽E厭與測炭試魯QO貢E糾根本南吻合亞。膊QO缸E息百分介制算迎法介厘紹卡4活G源客戶蔥QO戲E汗百分秋制揉按照叛四類均業(yè)務(wù)怕感知悶評價(jià)招分值止進(jìn)行飽聚合豈計(jì)算糞，計(jì)嫌算地紹市維握度、丟小區(qū)邊維度傲、終宅端維荷度和似SP牙維度洞QO悉E白得分得，瀏遭覽業(yè)膨務(wù)、銀視頻貼業(yè)務(wù)芒、應(yīng)餐用下素載和御即時(shí)斃通信忍四類附業(yè)務(wù)仆權(quán)重尺占比將為：紀(jì)瀏覽訴業(yè)務(wù)夕30錘%紡、視晶頻業(yè)朽務(wù)摧30誼%療、應(yīng)絕用下宴載鄙30歐%天和即棋時(shí)通喝信目1頑0%言。撓QO電E速得分手=冶瀏覽快業(yè)務(wù)蜓QO僻E屬得分升*蔬30素%+俊視頻律業(yè)務(wù)械QO腫E荒得分癢*釋30盜%+摘應(yīng)用價(jià)下載洞QO豈E管得分旱*拌30艙%+協(xié)即時(shí)辯通信輪QO根E瞇得分泄*翻10萄%素?；跒g覽導(dǎo)類業(yè)方務(wù)反Qo耕E場模型皇構(gòu)建交3.徒2蛛.北1斤瀏覽沒業(yè)務(wù)扎QO黎E徒感知緊評價(jià)膨模型生介紹典基于烈S1墊/S址GS撇/S饒6A竟接口糕平臺限的數(shù)易據(jù)業(yè)扎務(wù)感德知評而估方終法解徒?jīng)Q傳路統(tǒng)無草線指移標(biāo)單鋤純面套向設(shè)催備、噸無用痕戶面汪指標(biāo)寫和指孟標(biāo)對淋用戶菌感知景不敏容感等父問題誓，將睛用戶啄主觀維層面裝的感淹知轉(zhuǎn)偉化成賤可量鵝化移幻的動濟(jì)互聯(lián)師網(wǎng)業(yè)嫌務(wù)各楊階段室信令蘇流程趨指標(biāo)津性能喚進(jìn)行俊評估債，主傲要信抗令指錯標(biāo)按吉照一詢般上宅網(wǎng)流委程劃府分三拘類，蛙包括哀業(yè)務(wù)栽接入近KQ體I劍指標(biāo)敗〔好AT份TA咽CH題、苗PD躬P筑、超DN垂S丟、星SY界N舒、撲GE怎T武〕杠業(yè)務(wù)駁完整創(chuàng)性能質(zhì)KQ丙I篇指標(biāo)辮〔把GE民T堡和駐PO跳ST阿感知脈速率予和時(shí)累延〕習(xí)和保勾持性滑能尤KQ遭I康指標(biāo)管〔蹈TC黨P飄重傳只率、沿TC憐P嘩重置扯率彈和能IU御-R帥EL幸EA糊SE姜掉線宜率岡〕，講上述放三類著指標(biāo)何量化犧后系澤數(shù)售加權(quán)草值絕作為微數(shù)據(jù)墨業(yè)務(wù)貝上網(wǎng)腔感知舟性能匠〔綱QO座E夾〕的粱最終鉤數(shù)值籍。瞇表插1才：覽瀏覽烘業(yè)務(wù)意QO旨E撤評估貫體系鋪—考扎核疏KQ銷I竄子項(xiàng)捎權(quán)重譽(yù)和感軟知門旨限KQI子項(xiàng)KQI子項(xiàng)權(quán)重QI門限QI權(quán)重優(yōu)秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%PS尋呼成功率(%)>93%90%-93%88%-93%<88%5%TAU成功率(%)>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%PDN建立成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%bearer成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%更新承載成功率>97%96%-97%94%-96%<94%10%Service_request成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%DNS成功率(%)>92%90%-92%85%-90%<85%10%SYN成功率(%)>95%93%-95%90%-93%<90%5%HTTP_GET成功率〔%〕>95%93%-95%90%-93%<90%10%完整性KQI50%<100K數(shù)據(jù)包時(shí)延〔小包〕<300300-330330-380>38020%200K速率>22001800-22001500-1800<150080%隨即計(jì)算300K速率>30002500-30001500-2500<1500隨即計(jì)算500K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計(jì)算800K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計(jì)算1024K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計(jì)算2048K速率>40003500-40002500-3500<2500隨即計(jì)算>2048K速率>60005000-60003000-5000<3000隨即計(jì)算保持性KQI20%TCP下行重置率<0.3%0.3%-0.4%0.4%-0.5%>0.5%40.00%TCP下行重傳率<0.8%0.8%-1.1%1.1%-1.5%>1.5%30.00%UE異常掉線率<0.2%0.2%-1%1%-5%>5%30.00%瞞3.傅2豆.2探瀏覽催業(yè)務(wù)嫌QO捆E其數(shù)學(xué)觀模型碑介紹QOE昌瀏覽訓(xùn)業(yè)務(wù)膝QO椒E寶計(jì)算怨模型泳中什QO盲Eb養(yǎng)、QOEb網(wǎng)和遵QO蹈E氣c秧分別愁是指電業(yè)務(wù)萬接入但性能舅子項(xiàng)喂QO召E藍(lán)值、懼業(yè)務(wù)伶完整爸性能側(cè)子項(xiàng)償QO探E咳值和睜業(yè)務(wù)侵保持稀性能質(zhì)子項(xiàng)里QO裳E孟值，量其中叢：QOEc拿=X包*芽業(yè)務(wù)瘦保持巾性互KQ必I突值、QOEb快=Y最*觸業(yè)務(wù)贏完整罷性稠KQ已I赴值、QOEa鴨=尤Z*兔業(yè)務(wù)耽接入勉性邁KQ獅I希值，直X灑、米Y卡、炮Z抬值為泊各子葬項(xiàng)業(yè)可務(wù)犧KQ光I灘值系縣數(shù)權(quán)梨重因傻子，至X+寒Y+腿Z=餃吸3.冶2隔.3延瀏覽蔑業(yè)務(wù)東QO紀(jì)E須和滔KQ命I級等級末劃分津根據(jù)理前期熱客戶寧投訴跟在接捷入、商完整屠和保驚持方棚面權(quán)界重以顏及業(yè)蒸務(wù)感純知實(shí)料際需叼求，次定義非X=謝30魚%約，雞Y=舉50銀%禾，垂Z=批20承%御。劑〔貸1稈〕諷瀏覽斗業(yè)務(wù)越QO壘E該感知售等級比門限詠：優(yōu)陷秀值剛門限蛙為承90本分，坡良好蟲值門陣限為筆80挨分，貨差值督門限吉為蠻70執(zhí)分；驚〔戀2去〕插瀏覽扣業(yè)務(wù)偉QO貪E強(qiáng)由接拍入刊KQ峰I槽、完呼整沾KQ效I籠和保遼持牙KQ食I賠構(gòu)成思，權(quán)銜重為絞：號30喜%蒙、達(dá)50避%拜、洪20據(jù)%刊；述〔浮3前〕摘接入榜KQ除I病、完尼整世KQ匹I耗和保腐持碼KQ潤I扇感知鼻等級蝕門限雕如下侄。以接入拼KQ半I蹦感知猴門限它：優(yōu)薯秀值貌門限義為霸90著分，辯良好眠值門畜限為扶80徒分，柳差值掙門限達(dá)為箭70院分；及完整藥KQ陳I計(jì)感知濁門限麗：優(yōu)雁秀值申門限豬為對90殊分，吳良好鴉值門災(zāi)限為堆80醋分，洋差值弊門限晶為哄70社分；肯保持前KQ展I嗽感知姜門限臥：優(yōu)卸秀值每門限床為進(jìn)90屈分，需良好儀值門拼限為袍80妄分，憶差值巨門限魯為震70渠分。刊KQ舟I幅感知弟門限顛劃分鍵原那么云：定濕義默KQ贈I學(xué)得分敢小于律差值獅門限滔為撓“槳感知刮差潮〞眼等級勞，赤KQ艦I繳得分跌大于壺差值咳小于茅良好插值定吊義為球“貢達(dá)標(biāo)秤〞家等級鼻，逢KQ存I山得分?jǐn)?shù)大于層良好脾值門帶限小嫁于優(yōu)眾秀值拆門限貨定義疏為感子知插“罵良好腰〞薯等級疫，孩KQ氏I翼得分跑大于熄優(yōu)秀窮值門零限定問義為絮感知灶“矮優(yōu)秀嚇〞商等級厭。壺3.鄰2濁.4珍瀏覽唯業(yè)務(wù)淋KQ牢I阿計(jì)算慢模型服描述湊〔萍1例〕前接入茂性絲能坑KQ萌I扁評估杰簡介押如下鉤表所華示，域通過鈴S1食接口專平臺可統(tǒng)計(jì)晃對應(yīng)優(yōu)維度氏〔本爐次統(tǒng)抱計(jì)為簡全網(wǎng)角區(qū)域盒和小預(yù)區(qū)級需別〕項(xiàng)子項(xiàng)谷KQ篇I罵指標(biāo)薦值，扇在制腎定徑KQ濃I嘆對應(yīng)乒業(yè)務(wù)末流量朗子項(xiàng)裹KQ共I攪感知捏門限逗后，追根據(jù)央QO村E粉計(jì)算經(jīng)模型永計(jì)算誓公式墊對業(yè)孩務(wù)感群知進(jìn)租行評弟估打線分〔北百分齊制〕束，衡各子砌項(xiàng)貓KQ腹I占權(quán)重扇加權(quán)款獲得窩接入朱性能柏KQ決I怨感知罷得分晌，輸綱出接熄入性肌能匙KQ喝I搬感知喬等級房。箭業(yè)務(wù)篩接入束性此KQ含I日值受=R1*ERAB成功率+R2*尋呼成功率+R3*TAU成功率+R4*ATTACH成功率+R5*PDN成功率+R6*默認(rèn)承載成功率+R7*業(yè)務(wù)請求成功R7+承載修改成功率錯+R8+R9*DNS成功率+R10*SYN成功率+R11*GET成功率威。其做中序:溫ER浙AB巧建立偽成功秘率、盆尋呼餓成功旨率、乳TA卵U訴成功尿率、攤AT賺TA眾CH伙成功仰率肆、仔PD成N膜成功鑄率駱、到默認(rèn)飾承載饅建立上成功份率、稼業(yè)務(wù)俊請求劇成功搜率、車承載玉修改叫成功厚率、須SY錦N得連接甚成功培率責(zé)、葡DN淚S紋成功弄率行和吊GE練T爆成功毀率盒R1拾+R渠2+歲R3叫+R惑4+瀉R5駕+R林6賤+倦……森+溪 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)務(wù)城完整約性萬KQ巨I繭值、QOEa字=互Z*個(gè)業(yè)務(wù)喊接入臉性馬KQ盤I聰值，攪X輛、周Y廉、病Z勵值為蔬各子閑項(xiàng)業(yè)到務(wù)登KQ雞I事值系轟數(shù)權(quán)熱重因狂子，羅X+諷Y+黑Z=京膠根據(jù)虜前期挺客戶底投訴筍在接竭入、往完整志和保掏持方揉面權(quán)自重以提及業(yè)腿務(wù)感競知實(shí)消際需咐求，掀定義夢X=積30州%,憂Y=述50于%,滿Z=選20皆%植。來3.藥3灘.3鈴視頻原業(yè)務(wù)桃QO孟E斗和臘KQ姿I發(fā)等級適劃分鑒〔他1本〕喊視頻距業(yè)務(wù)烘QO藥E甩感知肆等級隙門限浴：優(yōu)鉗秀值衛(wèi)門限誓為啄90箱分，惹良好壺值門支限為雞80把分，增差值著門限地為圓70倉分；為〔銳2臥〕夏視頻露業(yè)務(wù)鋒QO屠E漸由接鮮入集KQ手I撇、完筑整年KQ笨I六和保拌持匠KQ朵I祥構(gòu)成圍，權(quán)釘重為值：座30洽%蛇、酬50間%丹、扔20竭%胸；浴〔拆3抽〕蜘接入關(guān)KQ蚊I育、完糠整彼KQ迫I魔和保句持種KQ前I蝶感知版等級頓門限業(yè)如下桌：送接入牧KQ繩I挽感知辱門限煩：優(yōu)婦秀值短門限識為騾90累分，尺良好迷值門妖限為死80矛分，破差值稻門限庫為歌70電分；坑完整御KQ禿I下感知矛門限拔：優(yōu)達(dá)秀值領(lǐng)門限培為含90理分，稠良好埋值門尖限為剃80痛分，悟差值洗門限答為認(rèn)70坊分；仰保持鉗KQ沈I腐感知限門限砌：優(yōu)蒙秀值蓬門限樸為瞞90柔分，轟良好顧值門醉限為婦80決分，史差值駐門限沉為升70顏分。貢KQ六I鳴感知疊門限席劃分贊原那么融：定凍義站KQ固I幸得分漫小于裙差值峰門限腔為“沾感知勾差〞揉等級扣，射KQ達(dá)I處得分哄大于蛋差值伸小于礙良好么值定巴義為找“達(dá)毅標(biāo)〞節(jié)等級黃，塌KQ飲I碑得分勇大于環(huán)良好考值門渾限小衡于優(yōu)宅秀值苦門限益定義哲為感包知“叛良好也〞等我級，阻KQ誘I敘得分捉大于哄優(yōu)秀假設(shè)值門玉限定號義為犧感知娘“優(yōu)友秀〞旨等級瞞。役3.剛3吳.4圍視頻茅業(yè)務(wù)恒KQ侵I森計(jì)算趴模型廚描述世〔繩1塘〕接頑入性設(shè)能誦KQ市I雨評估凳由于怨三類昆感知模KQ理I攝分別杜由多蕩項(xiàng)業(yè)彼務(wù)事縣件表粘征滿KQ竹I渴組合姻構(gòu)成拜，因庭此，詳需要謠針對扇每項(xiàng)域KQ縮I聚具體顆信令壽統(tǒng)計(jì)件指標(biāo)凈值進(jìn)拒行感輩知高話低研驕究，味對投題訴客押戶聚榮合小愉區(qū)分盟析，動定義泄KQ史I乎衡量兵差值戴，根屑據(jù)萄感知帖研究恥經(jīng)驗(yàn)右和其蝕他運(yùn)猶營商杰平均曲指標(biāo)軟，不鍵同業(yè)該務(wù)根郊據(jù)小些包時(shí)勞延和內(nèi)大業(yè)叫務(wù)速精率結(jié)攔合用崖戶體嶺驗(yàn)回蔑訪結(jié)駛果制伶定感麻知門嫌限。歲業(yè)務(wù)昏接入萌性爆KQ氣I昌值級=R1*ERAB成功率+R2*尋呼成功率+R3*TAU成功率+R4*ATTACH成功率+R5*PDN成功率+R6*默認(rèn)承載成功率+R7*業(yè)務(wù)請求成功R7+承載修改成功率酬+R8+R9*DNS成功率+R10*SYN成功率+R11*GET成功率漆。其樸中拖:劣ER置AB妥建立往成功鑒率、旗尋呼垃成功蘆率、燕TA青U械成功積率、賠AT路TA畫CH賤成功額率添、竟PD延N針成功川率眠、灣默認(rèn)編承載族建立獲成功干率、鄭業(yè)務(wù)班請求快成功品率、祖承載糖修改構(gòu)成功長率、抹SY透N戶連接血成功倘率悶、念DN晌S鞠成功來率姐和挽GE長T蛋成功插率柔R1膽+R礙2+防R3較+R奉4+冠R5殼+R加6+鑼……局+機(jī) 款R跟11跑=1牙(R膏1酬,R偷2,蠶R3省…礙.羞為能AT雜TC轎H器業(yè)務(wù)惠\P膏DP冰\D咸N(yùn)S聾曾等瓶KQ奉I(lǐng)姐的權(quán)柱重因車子貨)虧。榮本次妄加大獎E找RA險(xiǎn)B技、特AT芳TA碧CH貼成功目率、半默認(rèn)植承載廊建立填成功托率蜂和掛GE立T兄功率比權(quán)重黎〔陳RA沉B潔無無滴線側(cè)騾表征遷、蹈GE烤T灣為殖SP闖側(cè)〕惱，過1商1驅(qū)類接死入事鵝件權(quán)融重分霸別為宴：呈10患%,刊5恭%,廢1堂0%罩,1春0%脆,1姑0%冊,獅10棄%檔,釀1腔0%叔,帖10米%氧,遙10剛%異,光5%排,衣10玻%癢。避接入浮性能哨計(jì)算那：如獅下表阻所示某，通魯過趙S1幟接口級平臺飾統(tǒng)計(jì)騙對應(yīng)伐維度記〔本鄰次統(tǒng)炕計(jì)為五全網(wǎng)紹區(qū)域話和小逮區(qū)級狠別〕詠?zhàn)禹?xiàng)送KQ帥I乒指標(biāo)或值，攪在制悶定士KQ貓I石對應(yīng)木業(yè)務(wù)交流量勒子項(xiàng)助KQ助I曬感知足門限鞠后，丑根據(jù)詞QO假設(shè)E瞞計(jì)算決模型或計(jì)算梅公式曬對業(yè)翁務(wù)感葉知進(jìn)妙行評斗估打抵分〔鏡百分朽制〕陶，煤各子強(qiáng)項(xiàng)賞KQ隨I懷權(quán)重盆加權(quán)托獲得裁接入拔性能肺KQ毫I襖感知隱得分旋，依軟據(jù)根累據(jù)客葉戶投彈訴和店業(yè)務(wù)辭實(shí)際汗感知體〔小侍包時(shí)鑒延、慕大業(yè)胸務(wù)速序率〕法制定揉的感月知門柿限，隆輸出鴿接入某性能糕KQ套I驅(qū)感知坡等級獸。何〔擺2晶〕完陸整性勢能聽KQ橫I聰評估跳視頻翁完整晃性能梨感知皇門限慚和權(quán)慮重定醋義：朱主要購以各族類業(yè)期務(wù)客絞戶感馬知為誘主要批評價(jià)虛標(biāo)注幫，不秋同業(yè)派務(wù)，蜜客戶之感知任指標(biāo)鋒評價(jià)咐有所勸不同箏，視蚊頻業(yè)臘務(wù)完部整性亞能感謹(jǐn)知評博估，腫結(jié)合疼數(shù)據(jù)說傳送枝慢啟鍵動焦原因寄，按詢照預(yù)業(yè)務(wù)悉請求夸數(shù)據(jù)暢以小漸包時(shí)賭延和豈大包湯速率軋進(jìn)行燈感知補(bǔ)門限稠制定明和評棄估，彎小包沖以業(yè)旗務(wù)感桌知時(shí)坦延為鬼衡量也標(biāo)準(zhǔn)胸，定蛾義感皇知時(shí)令延疫<制30傘0康毫秒沉為優(yōu)鼠秀值館，視欣頻時(shí)騰延大扭于炮30松0淋毫秒踩小于舍33攏0俱毫秒蕩為良親好值翁，定霸義大沉于窯33毯0忘毫秒徐小于揭3既8協(xié)0紋毫秒滔為達(dá)我標(biāo)值眨，時(shí)饑延大輛于關(guān)3戰(zhàn)8鋤0煉毫秒啦為蜘差值矮。大粉于貝10垃0K柿字節(jié)結(jié)數(shù)據(jù)知按照零速率留區(qū)間其進(jìn)行爛感知百門限餐制定盡〔以坑前期陡視頻疲業(yè)務(wù)宮速率焦感知烈驗(yàn)證流為依低據(jù)〕恒。墾評估念各包剪大小枝業(yè)務(wù)格時(shí)延別感知憲性能會門限凝指標(biāo)哥值如韻下：視頻業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“包區(qū)間〞優(yōu)秀值I良好值Q達(dá)標(biāo)值T小包完成時(shí)延〔100K〕300330380100-200KB速率300022001200200-500KB速率300022001600500-1000KB速率3500250018001000-4096KB速率4000250018004096-8192KB速率4000250018008192-16834KB速率260020001800>16834KB速率300025001600趟分夾澆麥瓶驕正丈督缸騎舟表警4臘俱完整于性能扣KQ產(chǎn)I命時(shí)延體感知簽門限康速率唯轉(zhuǎn)換器表臂視頻甘業(yè)務(wù)頂完整翅性抽KQ貿(mào)I上評估淡計(jì)算擱:炮主要督評估撞用戶隙在進(jìn)酒行數(shù)效據(jù)業(yè)宗務(wù)過命程中荷業(yè)務(wù)讓感知楚好壞虛情況虜，用贈戶數(shù)鑼據(jù)業(yè)塞務(wù)真脫實(shí)感遼知性政能情撿況，災(zāi)從用消戶真分實(shí)感佳知及膨業(yè)務(wù)哭性能工感知竭參數(shù)毛本質(zhì)伐出發(fā)王，業(yè)加務(wù)時(shí)渠延為滴用戶掘真實(shí)埋感知擋重要刺因素率，充對統(tǒng)含計(jì)指荷標(biāo)按金照每文次業(yè)泄務(wù)不筐同殊包大可小秀區(qū)間頌進(jìn)行思組合洗運(yùn)算刑，結(jié)矩合不崇同業(yè)扮務(wù)感擋知門兔限值宇進(jìn)行狐業(yè)務(wù)循保持授性箭KQ稼I延值評妥估餃。善完整疫性能執(zhí)KQ壯I=屆小包協(xié)時(shí)延槽得分帖*2瘡0%浸+耽大包摔速率嗚感知仇得分核*8鏟0%萌(恢權(quán)重秩根據(jù)拿業(yè)務(wù)粘次數(shù)萍和流泛量加象權(quán)獲上得中)渴。樓小包趁權(quán)重峰20普%乘，大匙包仁權(quán)重啦80幅%遮由小粒包〔黨<5禍0K睜B江〕和牌大包衣〔注>5李0K木B濾〕，銜根據(jù)令流量攝和業(yè)市務(wù)次痛數(shù)碰60呢%:辟40結(jié)%武比例泊計(jì)算眠獲得奏。腳大包筐速率居感知名完整把性鎖KQ再I塊值紀(jì)=Q1*W1+Q2*W2+Q3*W3太+Q4*W4阻+Q5*W5+Q6*W6+Q7*W7+Q8*W8攻其中偽:拍Q婦值對屠應(yīng)金8祥個(gè)區(qū)于間，堵為視掃頻業(yè)茄務(wù)想妨數(shù)據(jù)壤流大門小區(qū)慈間對舞應(yīng)的厘得分晶值。絡(luò)零W1僚+W碗2+熔W3求+W雖4+宣W5壽+W凡6慎…賄.+偵W8裕=1恒(W廳1,徒W2著,W紹3即。。溫。為監(jiān)不同鎖業(yè)務(wù)邊包區(qū)縣間權(quán)口重因佳子義)惑，根英據(jù)流炮量和箱業(yè)務(wù)凡次數(shù)勿6州0%區(qū):籍4較0%藍(lán)比例招計(jì)算足獲得龜。播備注毒：小倒區(qū)級易別完弄整性踢能計(jì)悼算模勺型中浩，小扯包和斬大包較占比佳為差補(bǔ)異計(jì)撐算獲痛得。炎〔娘3礦〕保拜持性薯能薯KQ動I解評估晝保持緞性能該KQ馬I獲門限堵和權(quán)愚重：刑保持潮性能殼KQ東I驢主要腹以免TC峽P爬重傳影率和煎TC堡P棗重置濁率，汁作為速表征浩KQ梳I煙來衡徒量，湖KQ籌I筐分項(xiàng)飲權(quán)重早為幻5下0%舅和揭5熔0%池。優(yōu)佩秀值古、良灰好值活和差曠值門揚(yáng)限感瘡知如巴下：況用戶泳業(yè)務(wù)忘保持治性能栗評估踐，主皺要評掠估用教戶在禮進(jìn)行陡數(shù)據(jù)愉業(yè)務(wù)青過程部中信嫌令流目程完尊整及端業(yè)務(wù)耗可靠楚感知雁情況立，用姐戶是且否有母正常蠻數(shù)據(jù)掠業(yè)務(wù)運(yùn)行為蔬及其列成功墳率感器知情揉況，遇其中她主要遍表達(dá)獄為業(yè)栗務(wù)過險(xiǎn)程中著斷率村〔預(yù)TC世P凳重置墨率〕堪和謝TC文P去包重懼傳率奴丟包筆等情灶況，怠對統(tǒng)桿計(jì)指思標(biāo)按別照各暑業(yè)務(wù)虧流程師加權(quán)濃平均礙值作巖為業(yè)密務(wù)完勻整性狹能罷KQ優(yōu)I檢綜合贈感知普指標(biāo)凳。眼定義勵視頻鼠業(yè)務(wù)挽保持佛性茶KQ奴I(xiàn)刷值旗=K1*TCP重置率+K2*TCP重傳率咱，怠K1竭+K駛2=蛋1(倚K1多重傳和率權(quán)傻重毅為彎50罩%烤,K衛(wèi)2知重置鵲率蛛權(quán)重贈為店50綱%椅月3.療3搬.5恨視頻告業(yè)務(wù)旦播放果“卡臘頓〞飛問題晶研究柜為了顏能從峰信令匯上找醉出移臨動視懷頻播妄放“厲卡頓那么〞的聚特征匠，通濁過在邁無線挪信號味質(zhì)量千差的莫環(huán)境喊〔能RS竊CP段<-豆10權(quán)5d漿bm朗,E震c/男Io君<-偵12繞dB或〕羽對手傷機(jī)陜US行IM貸卡限朗速等賤措施動進(jìn)行沿大量趕的模懲擬測眉試及巴數(shù)據(jù)過分析仆得知題：在夾視頻腿業(yè)務(wù)狡出現(xiàn)攻“卡潮頓〞去時(shí)，確由客騎戶端有會發(fā)蘭送大超量的封上行栗re副se慣t解信令匙。結(jié)融合佛TC捐P/用IP樣協(xié)議男原理瘋，當(dāng)晶下行塔大量渠的分英片長兵時(shí)間乖未被杜客戶炊端確半認(rèn)時(shí)突，客撒戶端丹主動希關(guān)閉伴鏈路紐，原輕先處康于監(jiān)姿聽的宿端口混就會并被客棄戶端簡認(rèn)為網(wǎng)是無粱效的舊端口愿號，完后續(xù)洞效勞當(dāng)器發(fā)順?biāo)偷闹贿@些翠分片葡就會雖被客冶戶端染認(rèn)為閥是異冶常的簡，會隙導(dǎo)致橡客戶售端星re緣se浴t燕重置息此類伴分片景，信敏令流原程如剝圖講5君所示系。責(zé)圖膊5重的視頻干播放腰出現(xiàn)殊“卡死頓〞浪現(xiàn)象脂對應(yīng)礙的信愛令裂對卡耽頓現(xiàn)難象的缸信令倦特征般分析燦可知中，難造成膛卡頓凡問題歌主要司是由鄉(xiāng)于用以戶在由訪問案內(nèi)容柜效勞券器時(shí)箱，客險(xiǎn)戶端捏側(cè)對政效勞妹器下哄發(fā)的同未確延認(rèn)的彼數(shù)據(jù)棕分片澡進(jìn)行朱大量蠟的司re伙se兇t法行為躺所致襪。通亮過對敲每次胃卡頓游現(xiàn)象男中歡re跑se魔t欠的次串?dāng)?shù)進(jìn)厚行統(tǒng)揮計(jì)，乏在移吃動視盈頻業(yè)竹務(wù)播情放卡滋頓較戴為離明顯遷的情邪況下怠，騎re督se蜘t合分片毯的次模數(shù)均件在鄰30差次以潔上，崖因此咳確定蝴搜狐矛視頻局出現(xiàn)泊卡頓陜現(xiàn)象扒對應(yīng)脆的汪re做se貞t浪次數(shù)群定界頂為毫30廳次以勢上。綠本期俱以怕TC哪P它重置豈率〔絡(luò)RS陽T繡次數(shù)禿/橫視頻子業(yè)務(wù)悠成功舍次數(shù)橫〕進(jìn)蠶行衡阻量，笨按照潔RS蛾T暖發(fā)生岔原理袖，在父上行災(zāi)或者圣下行諸TC境P藥數(shù)據(jù)禽沒有挖接收丹到之掠后，課進(jìn)行酬重傳柜機(jī)制田啟動晃和對直應(yīng)數(shù)旨據(jù)重玻傳，禮對應(yīng)妙下行女或者騙上行羨三次依TC螺P脈DU慌P洽AC乏K巧后確珍認(rèn)數(shù)叉據(jù)丟脆失，暴且超便過兄TC持P抱定義蠢的附RT避O卵后，喝進(jìn)行強(qiáng)RS甩T物復(fù)位欄建鏈爐，因割此，維RS桌T武之前醬，數(shù)滿據(jù)傳倍送過宮程中欣，實(shí)姨際伴辮隨有摧丟包頸或者鎖超時(shí)停，本魂次結(jié)灑合丟綢包重李傳和噴RS鈔T挎定義甩一次插業(yè)務(wù)慣過程于中纖RS疾T狗的事麥件，饅結(jié)合贊業(yè)務(wù)詳過程監(jiān)中刺RS超T歌次數(shù)遵30植次出想現(xiàn)卡惕頓現(xiàn)避象，姜本次活定義用RS惕T妙重置忙率誓大于諷10六%廳且奮TC錯P工重傳充率大剃于餃8%閑為卡通頓門續(xù)限供〔結(jié)叛合實(shí)灘際情丘況，只連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R11=1(R1,R2,R3….為ATTCH業(yè)務(wù)\PDP\DNS等KQI的權(quán)重因子)。本次加大ERAB、ATTACH成功率、默認(rèn)承載建立成功率和GET功率權(quán)重〔RAB無無線側(cè)表征、GET為SP側(cè)〕，11類接入事件權(quán)重分別為：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%。接入性能計(jì)算：如下表所示，通過S1接口平臺統(tǒng)計(jì)對應(yīng)維度〔本次統(tǒng)計(jì)為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別〕子項(xiàng)KQI指標(biāo)值，在制定KQI對應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項(xiàng)KQI感知門限后，根據(jù)QOE計(jì)算模型計(jì)算公式對業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評估打分〔百分制〕，各子項(xiàng)KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI感知得分，依據(jù)根據(jù)客戶投訴和業(yè)務(wù)實(shí)際感知〔小包時(shí)延、大業(yè)務(wù)速率〕制定的感知門限，輸出接入性能KQI感知等級?！?〕完整性能KQI評估應(yīng)用下載完整性能感知門限和權(quán)重定義：主要以各類業(yè)務(wù)客戶感知為主要評價(jià)標(biāo)注，不同業(yè)務(wù)，客戶感知指標(biāo)評價(jià)有所不同，應(yīng)用下載業(yè)務(wù)完整性能感知評估，結(jié)合數(shù)據(jù)傳送慢啟動原因，按照客戶請求數(shù)據(jù)以小包時(shí)延和大包速率進(jìn)行感知門限制定和評估，小包以業(yè)務(wù)感知時(shí)延為衡量標(biāo)準(zhǔn)，定義感知時(shí)延<350毫秒為優(yōu)秀值，應(yīng)用下載時(shí)延大于350毫秒小于370毫秒為良好值，定義大于370毫秒小于450毫秒為達(dá)標(biāo)值，時(shí)延大于450毫秒為差值。大于50K字節(jié)數(shù)據(jù)按照速率區(qū)間進(jìn)行感知門限制定〔以前期應(yīng)用下載業(yè)務(wù)速率感知驗(yàn)證為依據(jù)〕。完整性能KQI=小包時(shí)延得分*20%+大包速率感知得分*80%(權(quán)重根據(jù)業(yè)務(wù)次數(shù)和流量加權(quán)獲得)。小包權(quán)重10%，大包權(quán)權(quán)90%由小包〔<50KB〕和大包〔>50KB〕，根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù)60%:40%比例計(jì)算獲得。大包速率感知完整性KQI值=Q1*W1+Q2*W2+Q3*W3+Q4*W4+Q5*W5+Q6*W6+Q7*W7其中:Q值對應(yīng)8個(gè)區(qū)間，為視頻業(yè)務(wù)想數(shù)據(jù)流大小區(qū)間對應(yīng)的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6….+W7=1(W1,W2,W3。。。為不同業(yè)務(wù)包區(qū)間權(quán)重因子)，根據(jù)流量和業(yè)務(wù)次數(shù)60%:40%比例計(jì)算獲得。備注：小區(qū)級別完整性能計(jì)算模型中，小包和大包占比為差異計(jì)算獲得。評估各包大小業(yè)務(wù)時(shí)延感知性能門限指標(biāo)值如下：應(yīng)用下載業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)“包區(qū)間〞優(yōu)秀值I良好值Q達(dá)標(biāo)值T200K速率300020001000500K速率3000200010001024K速率4000300020004096K速率5000400030008192K速率50004000300016384K速率600050004000>16384K速率1200090006000表9完整性能KQI時(shí)延感知門限速率轉(zhuǎn)換表〔3〕保持性能KQI評估保持性能KQI門限和權(quán)重：保持性能KQI主要以TCP重傳率和TCP重置率，作為表征KQI來衡量，KQI分項(xiàng)權(quán)重為50%和50%。優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務(wù)保持性能評估，主要評估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中信令流程完整及業(yè)務(wù)可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為及其成功率感知情況，其中主要表達(dá)為業(yè)務(wù)過程中斷率〔TCP重置率〕和TCP包重傳率丟包等情況，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為業(yè)務(wù)完整性能KQI綜合感知指標(biāo)。定義應(yīng)用下載業(yè)務(wù)保持性KQI值=K1*TCP重置率+K2*TCP重傳率，K1+K2=1(K1重傳率權(quán)重為50%,K2重置率即時(shí)通信業(yè)務(wù)QoE模型構(gòu)建即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE感知評價(jià)模型介紹基于LTE平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)感知評估方法解決傳統(tǒng)無線指標(biāo)單純面向設(shè)備、無用戶面指標(biāo)和指標(biāo)對用戶感知不敏感等問題，將用戶主觀層面的感知轉(zhuǎn)化成可量化的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)各階段信令流程指標(biāo)性能進(jìn)行評估，基于即時(shí)通信業(yè)務(wù)特點(diǎn)，主要為接入和保持方面客戶可以正常使用，完整性能KQI方面不做研究〔即時(shí)通信下行數(shù)據(jù)包小于100K字節(jié)占比93%，根據(jù)4G小包時(shí)延分析，小于100K時(shí)延小于500毫秒，因此即時(shí)通信大包速率沒有研究價(jià)值。瀏覽、視頻、應(yīng)用三類大包業(yè)務(wù)已經(jīng)強(qiáng)化了速率完整性能KQI評估〕。主要信令指標(biāo)按照即時(shí)通信接入和保持性能流程劃分兩類，包括即時(shí)通信業(yè)務(wù)全流程業(yè)務(wù)接入KQI指標(biāo)〔ERAB建立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN成功率、默認(rèn)承載建立成功率、業(yè)務(wù)請求成功率、POST成功率、SYN連接成功率、DNS成功率和GET成功率〕和即時(shí)業(yè)務(wù)保持性能KQI指標(biāo)〔TCP重置率、TCP重傳率、UE異常釋放率〕，上述兩類指標(biāo)量化后系數(shù)加權(quán)值作為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上網(wǎng)感知性能〔QOE〕的最終數(shù)值。表3：即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE評估體系—考核KQI子項(xiàng)權(quán)重和感知門限KQI子項(xiàng)KQI子項(xiàng)權(quán)重QI門限QI權(quán)重優(yōu)秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%PS尋呼成功率(%)>93%90%-93%88%-93%<88%5%TAU成功率(%)>98%97%-98%95%-97%<95%10%attach成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%PDN建立成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%bearer成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%POST成功率>99.8%99.5%-99.8%98%-99.5%<98%10%Service_request成功率(%)>99.5%99.3%-99.5%99%-99.3%<99%10%DNS成功率(%)>98%95%-98%90%-95%<90%10%SYN成功率(%)>97%95%-97%90%-95%<90%5%HTTP_GET成功率〔%〕>99%98%-99%95%-98%<95%10%保持性KQI20%TCP下行重置率<0.8%0.8%-1.5%1.5%-3%>3%30.00%TCP下行重傳率<0.2%0.2%-0.4%0.4%-0.6%>0.6%40.00%UE異常掉線率<0.2%0.2%-1%1%-5%>5%30.00%即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE數(shù)學(xué)模型介紹結(jié)合微信業(yè)務(wù)使用特征，信令流程、業(yè)務(wù)特征、推送和接收數(shù)據(jù)等，基于IUPS口信令對即時(shí)通信業(yè)務(wù)主要流程研究，主要包括軟件登陸、更新、刷新、發(fā)表和接收。主要涉及到業(yè)務(wù)接入KQI研究和業(yè)務(wù)保持性能KQI研究。即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE數(shù)學(xué)公式如下：QOEQOEa、QOEb分別是指業(yè)務(wù)接入性能子項(xiàng)QOE值、業(yè)務(wù)保持性能子項(xiàng)QOE值，其中：QOEa=X*業(yè)務(wù)接入性KQI值、QOEb=Y*業(yè)務(wù)保持性KQI值，X、Y值為各子項(xiàng)業(yè)務(wù)KQI值系數(shù)權(quán)重因子，根據(jù)前期客戶投訴在接入、完整和保持方面權(quán)重以及業(yè)務(wù)感知實(shí)際需求，定義X=60%,Y=40%。即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE和KQI等級劃分〔1〕即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE感知等級門限：優(yōu)秀值門限為90分，良好值門限為80分，差值門限為70分；〔2〕即時(shí)通信業(yè)務(wù)QOE由接入KQI、和保持KQI構(gòu)成，權(quán)重為：60%、40%；〔3〕接入KQI和保持KQI感知等級門限如下：接入KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為90分，良好值門限為80分，差值門限為70分；保持KQI感知門限：優(yōu)秀值門限為90分，良好值門限為80分，差值門限為70分。KQI感知門限劃分原那么：定義KQI得分小于差值門限為“感知差〞等級，KQI得分大于差值小于良好值定義為“達(dá)標(biāo)〞等級，KQI得分大于良好值門限小于優(yōu)秀值門限定義為感知“良好〞等級，KQI得分大于優(yōu)秀值門限定義為感知“優(yōu)秀〞等級。即時(shí)通信業(yè)務(wù)KQI計(jì)算模型描述〔1〕接入性能KQI由于三類感知KQI分別由多項(xiàng)業(yè)務(wù)事件表征KQI組合構(gòu)成，因此，需要針對每項(xiàng)KQI具體信令統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值進(jìn)行感知上下研究，對投訴客戶聚合小區(qū)分析，定義KQI衡量差值，根據(jù)感知研究經(jīng)驗(yàn)和其他運(yùn)營商平均指標(biāo)〔領(lǐng)先于友商〕，不同業(yè)務(wù)根據(jù)小包時(shí)延和大業(yè)務(wù)速率結(jié)合用戶體驗(yàn)回訪結(jié)果制定感知門限。接入性性能KQI評估:主要評估用戶是否能夠正常發(fā)起和接入數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程，其信令過程主要表達(dá)為用戶RAB成功率、DNS激活成功率、SYN成功率、GET成功率和業(yè)務(wù)post成功率、網(wǎng)絡(luò)下發(fā)信息尋呼成功率，選取以上六個(gè)業(yè)務(wù)流程事件做為接入性能KQI值的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為接入性能KQI綜合感知指標(biāo)。業(yè)務(wù)接入性KQI值=R1*ERAB成功率+R2*尋呼成功率+R3*TAU成功率+R4*ATTACH成功率+R5*PDN成功率+R6*默認(rèn)承載成功率+R7*業(yè)務(wù)請求成功+POST成功率+R8+R9*DNS成功率+R10*SYN成功率+R11*GET成功率。其中:ERAB建立成功率、尋呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率R1+R2+R3+R4+R5+R11=1(R1,R2,R3….為ERAB事件\DNS\SYN\GET\PS尋呼\POST等KQI的權(quán)重因子)。接入性能計(jì)算：如下表所示，通過S1接口平臺統(tǒng)計(jì)對應(yīng)維度〔本次統(tǒng)計(jì)為全網(wǎng)區(qū)域和小區(qū)級別〕子項(xiàng)KQI指標(biāo)值，在制定KQI對應(yīng)業(yè)務(wù)流量子項(xiàng)KQI感知門限后，根據(jù)QOE計(jì)算模型計(jì)算公式、對業(yè)務(wù)感知進(jìn)行評估打分〔百分制〕，各子項(xiàng)KQI權(quán)重加權(quán)獲得接入性能KQI感知得分，輸出接入性能KQI感知等級?！?〕完整性能KQI即時(shí)通信業(yè)務(wù)完整性能感知門限和權(quán)重定義：主要以各類業(yè)務(wù)客戶感知為主要評價(jià)標(biāo)注，不同業(yè)務(wù)，客戶感知指標(biāo)評價(jià)有所不同，即時(shí)通信業(yè)務(wù)完整性能感知評估，通過分析即時(shí)通信業(yè)務(wù)下行平均數(shù)據(jù)大小，發(fā)現(xiàn)下行數(shù)據(jù)較小，小于1K字節(jié)，由于瀏覽業(yè)務(wù)和視頻業(yè)務(wù)充分針對速率進(jìn)行充分考慮，本次針對即時(shí)通信業(yè)務(wù)暫不做討論。評估各包大小業(yè)務(wù)時(shí)延感知性能門限指標(biāo)值如下：四大功能IP地址下行包平均大小Byte軟件背景功能728728370367即時(shí)信息交互268266271282272281277284271260272277274朋友圈、群眾平臺981978978表4即時(shí)通信業(yè)務(wù)下行數(shù)據(jù)量分析表〔3〕保持性能KQI評估即時(shí)通信業(yè)務(wù)保持性能KQI門限和權(quán)重：保持性能KQI主要以TCP重傳率、TCP重置率和IU口釋放率，作為表征KQI來衡量，KQI分項(xiàng)權(quán)重為40%、30%和30%。優(yōu)秀值、良好值和差值門限感知如下：用戶業(yè)務(wù)保持性能評估，主要評估用戶在進(jìn)行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中信令流程完整及業(yè)務(wù)可靠感知情況，用戶是否有正常數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)行為及其成功率感知情況，其中主要表達(dá)為TCP包重傳率丟包、業(yè)務(wù)過程中斷率〔TCP重置率〕和UE接口異常釋放率等情況，對統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按照各業(yè)務(wù)流程加權(quán)平均值作為業(yè)務(wù)完整性能KQI綜合感知指標(biāo)。定義即時(shí)通信業(yè)務(wù)保持性KQI值=K1*TCP重置率+K2*TCP重傳率+K3*UE異常釋放率，K1+K2+K3=1(K1重傳率權(quán)重為30%,K2重置率權(quán)重為QoE的公式選取及計(jì)算過程通過信令與話統(tǒng)聚類計(jì)算建立的KQI對應(yīng)各子項(xiàng)QoE，現(xiàn)為了使KQI的測量結(jié)果在得分上有一個(gè)較為統(tǒng)一基準(zhǔn)〔根據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵KQI客戶感知門限和關(guān)鍵KQI權(quán)重定義〕，從而得出各子項(xiàng)QoE分值，且其所反映的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量具有較好的一致性〔前期經(jīng)驗(yàn)〕，根據(jù)以下模型將KQI測量結(jié)果轉(zhuǎn)換為百分制值。其中：表示KQI測量值；表示KQI百分制值；I表示理想值，為該指標(biāo)的用戶滿意值，當(dāng)測量結(jié)果等于或優(yōu)于該值時(shí)，其百分制得分為100分。(感知優(yōu)秀門限分值)Q表示合格值，對應(yīng)百分制得分中的60分?！哺兄_(dá)標(biāo)門限分值〕T表示最差值，對應(yīng)百分制得分中的0分，即當(dāng)指標(biāo)比邊界線差時(shí)，得分均為0，表示此時(shí)用戶已無法容忍?！哺兄畈铋T限分值〕I、Q和T值從用戶感知實(shí)際出發(fā)，可以通過無線實(shí)測模擬用戶行為進(jìn)行校正，從而確定各個(gè)參數(shù)的取值。QoE模型應(yīng)用1月QOE評價(jià)結(jié)果四類業(yè)務(wù)QOE評價(jià)結(jié)果合計(jì)方法：〔1〕、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、視頻類總分值均為3分，QoE到達(dá)“優(yōu)〞得3分，“良〞得2分，“中〞得1