QC工具及技巧講義

1

QC是英文QUALITY

CONTROL的縮寫，中文“質(zhì)量控制〞。是指確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量籌劃、控制、保證和改良來使其實現(xiàn)特定質(zhì)量目標的全部活動。

QC小組：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

QC成果編制步驟：一、課題簡介；二、小組簡介；三、選題理由；四、現(xiàn)狀調(diào)查；五、設(shè)定目標及可行性分析；

六、原因分析及確定要因；七、對策的制定與實施；八、效果檢查；九、總結(jié)及今后打算。一、選擇課題：課題來源指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QC小組下達的課題指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組選擇的課題自選課題：

由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題如何自選課題：

針對上級方針目標在部門落實的關(guān)鍵點

弓

介

克針對過現(xiàn)場渡及小明組本喇身存汁在的艙問題粘

和

劫

幣針對香顧客捧的投寺訴和論抱怨謎

潛選擇縫課題蘋注意華事項績：掠

偽〔1姻〕課飲題宜氧小不遇宜大嫂選解芽決具屢體問騾題的少課題鄙小課功題的擾好處廉：社

漂

章

炭〔A拴〕活愚動周域期短棒，易伸于出稠成果奮。

術(shù)

凡

暢〔B雙〕大息局部厘對策信自已匠能完第成，沿易于擴發(fā)揮擔(dān)小組變成員幸創(chuàng)造凡性。房

芹

屋

濱〔C跳〕解畫決自馳已身展邊的越問題鋸，易鋸于調(diào)狂動積膝極性墻。

嫁

草

倚〔D無〕易枯總結(jié)過，成畏果發(fā)瀉表更攝充分甩。雪〔2為〕課至題名解稱一肥目了盒然：六

煩

長

課缸題名藍稱清抖楚明擋了，方從課寺題名枕稱能遞直接斗看出填小組擾要解蟻決的僵問題特，課插題緊灘扣活釋動內(nèi)假容。收〔3版〕選厭題理借由蔥應(yīng)簡蠢明、方扼要倒、充須分應(yīng)值直接航寫出燥選此復(fù)課題說的目尺的和柱必要茫性，穗可用溪數(shù)據(jù)敲表達吊。耐〔4郊〕選順題中推常出銷現(xiàn)的軋錯誤射：今

原

予

〔瞎1〕陳課題用名稱搞抽象美化(搬達標飯、升嫁級、睡創(chuàng)獎旦、服志務(wù)行脅業(yè)滿貫意率透)

假例：云強化示質(zhì)量昂管理朗，創(chuàng)立建名待牌工乒程。森鼓足工干勁腥、力哲爭上兼游、法勇奪主全國炊最正確炸‥‥鬼‥狹

侮

胃〔2飾〕把傾所采闊用的挺對策戲冠以蝦課題嫌名稱日〔欠手段悲加目再的〕訪

例潔：加薦裝閉庫鎖裝東置，箭提高錦電壓箱監(jiān)測棒能力夕

提皂供特測殊服橡務(wù)，頌提高樹顧客耀滿意躁率

仰防止斤小間蒜隔，技杜絕美危險索接近膛

哀

處

石〔3雨〕紐選題謙理由作太多拆〔要抵抓住應(yīng)關(guān)鍵澤，切田中要劫害，芽一條狐最好彈〕

估

跡

仗〔4朽〕攀選題巧理由申的重蘋要性戶由小彎到大越類推暮二、執(zhí)小組燈概況地必須繭寫清忘楚的洽內(nèi)容鑒：顧

字

裂小組臨名稱鍋〔小摔組精絲神應(yīng)垂表達文在名緩稱上捎〕瑞

紡

奔

注樸冊編灰號

令

先

艷本課達題類外型〔劑可寫菌但不駕能寫殺成小該組類跟型〕犁

被

前本課撤題活腥動時巨間，綱共活服動多沾少次婦

稍

富

過平均命出勤竿率〔漫表達纖人人致參與條的團誠隊精漆神〕因

幻

鉗

儲管理德課題幅要寫模行政慘職務(wù)各，技駐術(shù)課夫題要發(fā)寫學(xué)發(fā)歷、攀職稱示

響

猜

達年齡瓶可用牌平均衣年齡圍〔最統(tǒng)大、罪最小鬧〕

礦

周

釘參謀云應(yīng)為闖小組資成員延，推設(shè)進者甩是重遷要成懼員模三、盡現(xiàn)狀京調(diào)查餃目的雷：元找出鞋問題奪的癥敲結(jié)，丑為確帽定目洗標值袍提供緊依據(jù)融

現(xiàn)奮狀調(diào)踐查應(yīng)蔑做到賢：碎

凱

狼1、佛用數(shù)管據(jù)說向話

獵

砌

襪a、迫收集兼數(shù)據(jù)教要有小客觀偶性，扮防止泰只收寨集對倡自己迎有利破的數(shù)糖據(jù)。杰

過

定

塊b、蘇收集平數(shù)據(jù)分要有累可比市性，昏改良絡(luò)后能卸反映那么出變脈化程貪度。杰

灶

侄

遇C、篩收集挪數(shù)據(jù)止的時切間要悉有約閣束，拘要收使集最沖近時虧間的眉數(shù)據(jù)絞。班

矩

夏對現(xiàn)聯(lián)狀數(shù)欣據(jù)要拒進行執(zhí)分析錯、整逗理、奏分類結(jié)分類悶方法?。捍?/p>

泄

白1.缸按時佩間區(qū)印分考

跪

年陸、月攀、日林、班礙次等捉

剝

暫

沒2.弦按地臉點區(qū)逐分婆

什

位絲置、胃工地悔等胡

戚

行3.網(wǎng)按癥蝶狀區(qū)渣分棒

育

缺息陷種枕類、挎特性串、狀就態(tài)等確

昨

紀

請4.軋按作判業(yè)區(qū)此分綿

嚷

生歷產(chǎn)線槍、設(shè)叢備、拳操作抖者等攪

要友在現(xiàn)背場觀暑察、采跟蹤守，掌吼握第愿一手獨資料畏

陵

麗2校、對誕現(xiàn)狀駁數(shù)據(jù)逃要進攤行分捉析、駁整理付、分寇類分屠類方掩法：頌

本

椒

佳〔1汪〕按園時間晴區(qū)分廳

火

婚年、觀月、壤日、群班次束等

懸

臟

駛〔2載〕按牢地點岡區(qū)分串

岡

們位置碌、工傅地等咸

旦

往〔3殿〕按汽病癥垃區(qū)分紫

慣

娛缺陷杯種類籠、特榜性、柄狀態(tài)伍等

松

念

拋〔4病〕按什作業(yè)侵區(qū)分迷

做

殘生產(chǎn)獄線、催設(shè)備暈、操肅作者擠等趕

柳

縱3、列要在忌現(xiàn)場反觀察完、跟迎蹤，帽掌握殿第一舍手資媽料損

及

缸4、墻現(xiàn)狀椒調(diào)查柳使用耽的方活法：貍

螺

自不使愿用現(xiàn)排狀調(diào)萌查的秧情況喉：

怪

快

(對1)業(yè)指令跳性課瞞題

杏

伶

斬指令怖性課際題目尼標明鍵確，志要進萌行可哥行性派分析剩，根進據(jù)目嗎標要過求，悠通過扔數(shù)據(jù)軌的排敲列分蜜析來始確定完能否灶實現(xiàn)當(dāng)目標定。分雁析手匯法類蘭同于舍現(xiàn)狀騾調(diào)查夏。銹

炒

餃(2穗)攻刑關(guān)型冷課題賣

螞

疊

魄攻關(guān)液型課豆題，統(tǒng)研制登新產(chǎn)材品，膨前人針從未刻做過抬，無悄現(xiàn)狀乓可調(diào)護查。膚

針四、才確定罩目標責(zé)目標娃值是豈小組等活動賓解決叨問題尺的程專度，量并為寸效果賤檢查鐮提供投依據(jù)乓

體

跨

消目標藏值應(yīng)綢做到頂：

奴

編

胡1、蜂與問塞題相額對應(yīng)完

想

丟

章2、飾目標哥值要曠明確伯表示擦，用殲數(shù)據(jù)蛛說話貫，必阻須量餃化。弦

愿

個3、副要說誕明制規(guī)訂目會標的雨依據(jù)妙。忙

僵

漸設(shè)定丈目標蠻應(yīng)注嗽意：向

哥

喉

撤1、醉目標廣不宜促過多員，一委個適痕宜，本最多窮不超后過兩損個。獻

〔澇兩個寄目標胖之間掉應(yīng)有朱相聯(lián)屯關(guān)系邊〕。責(zé)

步

求

醒2、貿(mào)目標劃應(yīng)具仙有一諷定的寒挑戰(zhàn)屠性。柿

晴

黃

緩3、符不是灑所有屢的目南標都將必須配制定喇設(shè)置衣依據(jù)于。

眼如：床恢復(fù)猶質(zhì)量尺的目詞標喪

傻

軌目標積設(shè)定視使用看方法奉：島簡易流圖表臉

肺

尸直方輩圖鞭

撥控制弱圖

歪五、廣分析瓣原因舞

浪

槳

伏分析糞原因樸是小虛組活芳動的溉重要偏一環(huán)賄。通劍過對蠶問題迫產(chǎn)生鏡原因質(zhì)的分勒析，探找出線關(guān)鍵息所在扁，小劇組成閑員要甚開闊吳思路羞，集寒思廣態(tài)益，育從能礦夠設(shè)圾想的把所有秩角度在去想沙象可固能產(chǎn)傳生問湖題的修全部客原因他。

坐

刃

吊1、宅分析欠原因仆應(yīng)做轎到：務(wù)

稍

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戰(zhàn)〔1榴〕針事對所圈存在趴的問句題分助析原靈因廚

練

腐〔2歷〕展講示問條題的攜全貌己〔5馬M1弓E：杏人—紋ma竿n億、機臣—注ma拘ch歸in蛇es固料憲—順ma舍t(yī)e真ri蔬al埋s爹、法答—m央et答ho嶄ds旁、朵測逃、環(huán)卷境—倒e訓(xùn)nv班ir纏on爸me敬nt劣〕詢

晃

紐〔3減〕分毀析原摩因要堤徹底叼，要宴針對么結(jié)果姓，把哥原因徒一層隔層展資開

尚

鎮(zhèn)

去〔4量〕分檢析到泳可以幕采取凡對策飽為止鉤，防票止棗時核形糞循環(huán)陶。怎

兄

獄〔5溜〕患末端蕉因素?zé)┥险疑岩蚪?。?/p>

學(xué)

啦2閑、正壟確、態(tài)恰當(dāng)領(lǐng)的應(yīng)蜘用統(tǒng)戰(zhàn)計方劑法原意因館

虛

凳分析留常用騰統(tǒng)計扯工具蹈：胳因果京圖嫩

系更統(tǒng)圖惑

鳴關(guān)聯(lián)曉圖

森六、勵確定介主要股原因曬

齡

養(yǎng)運用免這一現(xiàn)步驟巾，對性諸多匠問題王進行窯分析養(yǎng)，把海影響付問題怖的主刊要因蝕素找判出，點排除鄉(xiāng)次要局因素轟，為喪制定逗對策縫提供爽依據(jù)恩

俗

議

尾1、述確定農(nóng)主因塔的三蕩個步你驟

鍛

蜻

瘦〔1項〕將王末端及因素前全部籠收集汁

衡

慶

憂〔2客〕排蟻除不歲可抗哄拒因態(tài)素

扯

撒

凍〔3針〕對絮末端兄因素粘進行做逐條乳確認姑，找沃出真期正的腔主要碧原因制。兄

螞

檢2露、要清因確嚼認應(yīng)漂注意藏的幾境個問暴題獸

宗

飼〔1事〕現(xiàn)償場驗甚證：塌現(xiàn)場煙通過眾實驗興，取剝得第禽一手餐數(shù)據(jù)雙來證讀明。教現(xiàn)場釣測試候、測躁量：英通過鬼現(xiàn)場煎親自萌測試奇、測批量取制得數(shù)束據(jù)與產(chǎn)標準虎進行柔比擬素，看盡其符何合程育度。烘對人冤的方另面的具因素這，無良法試劣驗、溝測量傲的，鴿可設(shè)判計調(diào)狐查表薄，到走現(xiàn)場逗進行仿調(diào)查袋分析扛取得售數(shù)據(jù)烏進行穩(wěn)確認兔。

程

惠

酸〔2少〕不漏使用莊0、峰1打磨分法油，不稍靠主件觀判姥斷確叛認要紫因。送

虛

服

質(zhì)〔3養(yǎng)〕不幫要將降局部核末端下因素鄭挑出繁進行家確認識。

睬七、烤制訂惑對策招

巧1、削制訂恨對策鏡通常丟采用迎的步槽驟：吩

丟

餡〔1瓶〕提物出對由策，私做到暖集思巡廣益搜

壯

干〔2昆〕研鳥究所偉采用潑的對蹦策，腎確定丑其解網(wǎng)決問幣題的樓程度棋

轎

猴〔3免〕制鵝定對款策表隱，按繁照“阻5W蹤1H諷〞原申那么進訊行引2、俊對策淡表表前頭灶3、惰制訂夾對策扭常用賞方法暫：

晶

腸

皺調(diào)查醋表形

泰

簡化易圖消表讀

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插矩陣為圖

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經(jīng)

矢愈線圖覽

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瘋正配交實餓驗法糧4、車對策棚表的物應(yīng)用絨

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革對策益表是秧方案趕階段維的產(chǎn)頃物，瞇即：味“措生施計遮劃表越〞

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安1H妥：神Ho趁w斥--點--處

肅措副施

端5、抬注意述事項廉：

冊

口

循1.筐對策穴應(yīng)有俊效，挎防止妖一個汁人的雄對策悉，要圖由全林體成尊員去宰做。轎

深

出2.路選用遭對策繭應(yīng)具脾備可父實施噴性，焦小組坑成員雄應(yīng)能彈夠控塞制，經(jīng)高投桑入、鞭高難嗓度、扯違返夫國家識法律喂、法爭規(guī)的償不宜遺采用帥。鑄

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斥3.傭不采欲用臨暴時性蹈、應(yīng)膛急性悟?qū)Σ呤ァ?/p>

冶

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墾4.奸盡量昆采用公以小偵組成藥員自債身能唐力可疼以實前現(xiàn)的仿對策爭。

產(chǎn)

弄

姓5.鉗將對蜻策內(nèi)件容和瓶措施闖內(nèi)容欺分開衛(wèi)制訂沃。厘

滑

闖6.泄對策妥目標流要可今檢查藏，不險一定程非量旬化。橡防止見出現(xiàn)腿精神困措施凱。

康

匪

錦7.爪對策挖表簡歸單，鞋實施漂要寫襲詳細推；對乞策表蠶復(fù)雜夜，實忽施可刊簡單追

股

問

樂8.松不要絞為外乖人制言訂措柏施拐。豆八、朗對策壤實施耗

國

秩1.程小組見成員客應(yīng)嚴誕格按桶照對稍策內(nèi)露容進稈行實滲施。狼

撤

撤

需2.蝦遞進汁的措胖施應(yīng)嶺一個叢一個工的去冬做。論

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準3.且注意莫數(shù)據(jù)字收集扔，每揮條對廁策實起施完山后和戒對策糊表的似目標濾進行殘比擬障。鈔

云

丘4.叢實施否沒有佳對錯黑之分需，只謠有好胖、壞副差異專。

么

仍

賠5.童表達挽小組針的努喊力程奔度，瓜表達建小組蛛的團崇隊精隨神。繪

霜

匯

持6.護做好胡活動唐記錄份，展脖示小尸組活錄動的纏難易擴程度臺。

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周

昌7.黃如實森施進只行不避下去動，應(yīng)愚及時僚修改總對策賓。

布

劇

其8.郵防止掘通過縫技術(shù)喂改造眼、設(shè)霧備、按儀器遠投入既實現(xiàn)究目標霜。

陜

蘆

墨9.懲主要略解決堂小組幸自已含的問掉題，讓通過攏活動詠去解卸決別陸人的愿問題拉不妥訴。位九、瘋效果趨檢查辛1、醒實施舊完成忌后，痕檢查賢小組口活動細所取租得的貫效果尤。鍵

序

1氧.蜂用數(shù)窩據(jù)把歷實施碰前的脹狀況楚和實隱施后控的目從標進戲行比監(jiān)較。信

象

蹈2.累總體友評價尸課題爹的效奪果，識重點鉤是目鏟標值獻的完介成。沿到達鵝目標螞，問低題已繼解決遍，進愁入下任一步混驟。蘋

猴

歲3.錄達不矩到目濫標問升題沒制有徹好底解百決應(yīng)容：猾

干

敞〔1廈〕重喘新分嶄析原盲因或要檢查緩所制農(nóng)定的低對策退。涼

驚

?！?里〕在丟C階良段再濫進行緩一次饞小的券PD館CA們循環(huán)偵。

今

霞2、坦經(jīng)濟恭效益殼的計紡算州

嚷

膠1.姨計算葛經(jīng)濟凳效益日的同漏時應(yīng)金考慮內(nèi)社會新效益儲

外

械2.飛效益享計算手應(yīng)符鍛合實遲際，斃不類付推、兆不夸撤大，鐮計算舌時間驅(qū)一般賓不超距過一賽年。洋

批

必3.粱對小孝組成免員的息活動廈收獲戶進行紹檢查諸，如雁人員討素質(zhì)鋤、技背術(shù)水護平的鉤提高嘆等。尼

殊

兔4.克穩(wěn)固泥期能島看到坦穩(wěn)定鈔狀態(tài)挺為止滋。鹿3、理效果聽檢查子常用語圖表碼：咱

充

膊調(diào)查天表號

勢耍簡易舍圖表腿

壘排列拜圖瘡

直嬌方圖溪

盼控篇制圖脈散冠布圖英十、流穩(wěn)固蒜措施飼

娛

洋1.騾為維恒持活長動成愈果，拍防止繡問題貿(mào)再發(fā)宗生應(yīng)否制訂稀穩(wěn)固扯措施趁。罰

李

剛2.補把對散策表炊中經(jīng)扎過實狗施證派明有幟效的怕對策禾報主獄管理撲部門斑批準匹，納爸入有績關(guān)標躁準并蜘將新序的標漿準進斷行推嚇廣。挽

隔

挎3.棍不能脂與對油策脫廈節(jié)，音不用裕口號攝、形冤容詞兆寫鞏竄固措仍施。在

酸

曲4.須到現(xiàn)送場再嫁確認翅，是于否按輪新的啞方法棒操作道或執(zhí)口行新枝的標館準。扔

災(zāi)

箏5.探穩(wěn)固蠅期內(nèi)脂要做柿好記頭錄，療用數(shù)吳據(jù)說池明成爛果的儀穩(wěn)固童狀況田，鞏否固期嶼能看盆到穩(wěn)警定狀外態(tài)為煤止。副

膏

暫6.潔穩(wěn)固勉措施流常用哨圖表梯：調(diào)轟查表劣、簡伶易圖吧表、幣直方灰圖、嬸控制稈圖

砍

揭

顧十一局、總蔑結(jié)回食顧及煩今后杰打算廣

梁

徐1.戀為了朽今后末的提航高，假設(shè)課題集完成哭后，況小組臣應(yīng)進煎行認古真總桿結(jié)魄

轎

徐2.唐找出矩此次闖活動撤后尚頑未解道決的導(dǎo)問題吉

曲

撲3.煉總結(jié)斯活動仰中所鼓產(chǎn)生給的無畜形效界果，糟增強臂團隊愉精神燈

行

塑4.命提出唇下步鏡打算釣，體炸現(xiàn)持舉續(xù)改懶進毅

慢

集5.塵總結(jié)教回憶秤

項

羽6.張常用墊圖表唇簡易汁圖表絲

株用普患通及欠簡練趣的語孝言，緞寫自削己的條故事俊，讓燃別人摸看得童懂。止

朗

掃一海般要泊求：舅

倍

裝1.枝文字附精練銷，越弱精練屯越好拒。急

輔

魄2.竊條理釀、程謝序清倍楚，漫邏輯展性強反。絨

昆

禮3.他能用望圖表熟、形抹象表陜達的訓(xùn)就不生用文蹲字。閥

銷

越4.傘抓住付重點潑，有算文章磨的高面潮。螞

片

輩5.馳不允垃許“這倒裝莊〞“降后套腫〞改錘變其竹真實度性。味

峰

寧6.趣讓外談行人乘看得飄懂爆

慶

托總散結(jié)寫滲實—謊—提違高升么華感菊性→蓮理性披→對徹以后偶工作吳起指素導(dǎo)作割用戴

牽

禿1垂、小狠組簡旦介：青人員現(xiàn)、受毀教育怕情況掠、登邁記號霸、活停動次紀數(shù)。割

仍

草

圣2、谷選題炭理由隔：孔指令債、指奏導(dǎo)、迎自選踩、為摩什么波選題珠。

困

蔬

炊3、國現(xiàn)狀網(wǎng)調(diào)查丟及原壩因分賊析：乳粒目前普現(xiàn)場笑情況揉確實明認。身

流

網(wǎng)

窄4逗、確炎定目售標值抗：喬定販量、闖不超插過兩淋個、逮提供垃依據(jù)扒。

稅

異

墨5、鴨分析悉產(chǎn)生降問題慣的原族因：假分烏析到刪能采奏取措譯施為誠止。戲

漠

蓬6、堵確定供主因狠并對伐其論蔥證：稍袍事實互和數(shù)酷據(jù)表黑示。漠

臣

弊7、鼓制竟訂對繞策：榮要假因?qū)θ鈶?yīng)、孤措施韻具體姥。供

喘

定8廁、企實施扭：爺表刃達清取楚，捆以實取施為送主。塘

并

疤9、網(wǎng)檢怖查效謊果：算與群目標竿值比例較、瑞證實嗽。尚

問

樣10薦、鞏灶固措趁施：滾納嚷入標蔬準的軋名稱高及條敘款，蜂防止捉再發(fā)于生。蟲

上

淡11第、遺行留問魄題及曾下步未打算甲：齡總勞結(jié)、火分析瓜，保死持活勤動的豬連席續(xù)性狹。妥QC幟小組星成果側(cè)報告右是小芽組成墓員綜五合素諸質(zhì)的霧表達氣，成倘果報泛告的存編寫弟要體融現(xiàn)兩拴個基扎本立箭足點災(zāi),一悶是立閃足于斧本身醋的提務(wù)高；碼二是勢立足慢于發(fā)嗽表交昆流。議QC喬成果乓報告阻不是平純粹桐文字沈的總展結(jié),配也非孫論文歌的再孝現(xiàn),疊它具搏有獨輸特的陳編寫庫程序王,又米具有道靈活夫的編里寫技起巧。孟透過千“精礦、妙撐、逗綠、嚴今、密容、靈居、實惹〞七呆巧，捉讓您銜準確靜把握蠟成果素報告竹編寫豎命脈黑，再牽塑最妥佳成測果報袋告，宏再現(xiàn)墊成功抬風(fēng)采笛。級

端

桶1園、課靜題名袖稱要匠“精學(xué)巧〞坐

常

廉

劍

震“精拔巧〞恥就是維課題寧名稱粥能體鋪現(xiàn)“焰小、窗實、爆活、圾新〞諸的特盾點，兵名稱吼要精薦練、通準確培、鮮眠明和尚簡潔薪。“茫精練垮〞就思是通諸過精眠練的自名稱廣表達贈短小糧精干譯的課豬題，接易于披發(fā)揮擊成員伐的積同極性勝和創(chuàng)蹦造性楊；“儀準確墓〞就郊是課扣題的怪名稱虎應(yīng)一玻目了什然看示出要葬解決微什么誘問題木，不獲抽象溫；“刃鮮明界〞就悉是課肚題名犯稱新甲穎，數(shù)實事蘿求是來；“矛簡潔恒〞就衛(wèi)是課賽題名譯稱應(yīng)責(zé)直接芬明確泰要解李決什艦么問竭題，鏈簡潔嘗明了歌。端

據(jù)

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虎透仆過矩賣陣圖雅的制辛作與殘使用營，可怒以累懶積眾勵人的姜經(jīng)驗尚，在奶短時武間內(nèi)擦整理誘出問冒題的駕頭緒宗或決餡策的就重點搶，可希以發(fā)損揮象便數(shù)據(jù)罷般的槐效果懸。誕2枝.屢

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頑矩陣磚圖可謹根據(jù)鏈屢次待元方哭式的許觀察壘，將井潛伏題在內(nèi)腰的各戲項因峽素顯咱示出桿來。章在系成統(tǒng)圖緒、關(guān)催聯(lián)圖垮、親苗和圖邊等手熔法已茅分析坊至極束限時線使用泳。猴4頓.草

復(fù)矩陣擊圖依安行、溜列要素素分惡析，碧可避暖免一卻邊表療現(xiàn)得登太抽敞象、饑而另熊一邊踏又太支詳細暢的情悄形發(fā)勢生。形制鵲作矩肚陣圖安的步濃驟戰(zhàn)制歷作矩骨陣圖笨一般質(zhì)要遵闊循以削下幾淚個步筒驟：憶濕伏①獨列出慨質(zhì)量微因素以；態(tài)倘②伍把成胳對因零素排檔列成熟行和御列，熄表示秧其對何應(yīng)關(guān)錫系；村瀉③逃選擇抬適宜扭的矩輛陣圖粒類型藥；站亂④香在成貪對因碧素交做點處依表示正其關(guān)綠系程痰度，疲一般筍憑經(jīng)惱驗進盈行定值性判敗斷，眠可分怕為三殲種：違關(guān)系哪密切朽、關(guān)劈系較齡密切拒、關(guān)所系一地般(講或可考能有慮關(guān)系文)，回并用藥不同姓符號借表示篇；避隨⑤爪根據(jù)訓(xùn)關(guān)系輝程度薦確定聰必須嫁控制哪的重是點因傭素；易鴨頌⑥籮針對系重點攝因素異作對辭策表何。扮趴矩陣貞圖簡震介然矩兆陣圖哀法就鏟是從喂多維鞏問題失的事蜓件中蔽，找抓出成蹦對的送因素黃，排儀列成法矩陣物圖，朋然后宇根據(jù)轟矩陣具圖來莖分析槽問題忠，確疾定關(guān)駁鍵點鼓的方卵法，竊它是蘆一種灑通過產(chǎn)多因鏡素綜悶合思廊考，奸探索階問題傍的好析方法句。曾在饞復(fù)雜頓的質(zhì)純量問鎮(zhèn)題中余，往醫(yī)往存再在許耳多成蓋對的召質(zhì)量雅因素凈，將茫這些孟成對掘因素藝找出知來，杯分別氏排列煌成行題和列蔽，其府交點志就是莊其相何互關(guān)綿聯(lián)的御程度抓，在嚇此基咱礎(chǔ)上亦再找索出存蛛在的落問題開及問默題的腳形態(tài)餐，從忠而找寇到解嚴決問查題的般思路禍。易矩束陣圖兇的形嬌式如宜以下圖碼所示尾，A餃為某推一個貍因素賊群，值a1灶、a培2、步a3致、a鍵4、味…收是屬著于A祖這個敢因素掘群的是具體助因素政，將唯它們席排列耕成行惡；B樣為另姿一個門因素膽群，榆b1儉、忠b2匙、b捉3、賣b4坑、盒…碼為屬鉤于B吼這個近因素誠群的玻具體氧因素蠟，將莖它們筋排列雕成列疲；行住和列坑的交庸點表泄示A體和B贏各因培素之帝間的還關(guān)系太，按扛照交勤點上錦行和虛列因鞏素是騙否相瘋關(guān)聯(lián)赤及其創(chuàng)關(guān)聯(lián)壯程度征的大短小，衡可以屆探索遣問題泉的所練在和府問題休的形喉態(tài)，缺也可晚以從征中得糧到解運決問瞧題的非啟示蜂等。愿淋質(zhì)量庭管理曉中所洞使用者的矩截陣圖過，其越成對登因素濕往往趨是要欲著重熊分析施的質(zhì)暢量問染題的眨兩個進側(cè)面叼，如灶生產(chǎn)劉過程毫中出約現(xiàn)了考不合煮格時輪，著互重需穗要分燒析不晝合格踏的現(xiàn)傾象和曠不合延格的萍原因測之間摔的關(guān)辛系，污為此胞，需仰要把堵所有偽缺陷暈形式應(yīng)和造都成這蝴些缺率陷的制原因扁都羅績列出凳來，遵逐一擴分析目具體幫現(xiàn)象勾與具急體原筒因之膽間的該關(guān)系窮，這挖些具么表達貫象和乏具體尿原因溜分別伶構(gòu)成斜矩陣葉圖中杏的行那么元素六和列泡元素體。企矩私陣圖衰的最核大優(yōu)塘點在荒于，這尋找句對應(yīng)絞元素狗的交扇點很扁方便予，而瞞且不私會遺攀漏，蝕顯示構(gòu)對應(yīng)給元素捎的關(guān)滴系也直很清藍楚。慕矩陣件圖法答還具軍有以兼下幾涼個特抵點：杯皺①冤可用至于分兔析成紗對的膽影響擇因素強；澡概②肢因素態(tài)之間良的關(guān)箱系清樹晰明笛了，荒便于佳確定假重點賀；鐘接③舊便于放與系結(jié)統(tǒng)圖素結(jié)合尖使用慕。炒什么咬是流節(jié)程圖默哭奧流程鋤圖是食流經(jīng)糖一個秘系統(tǒng)桃的信投息流憂、觀腔點流貨或部喜件流趴的圖闊形代呢表。繁在企績業(yè)中鋼，流假設(shè)程圖絮主要崖用來封說明遺某一練過程勒。這廈種過悶程既拍可以口是生橡產(chǎn)線捉上的秧工藝諸流程邁，也有可以涂是完株成一辮項任液務(wù)必售需的遙管理香過程待。圍例鹽如，史一張囑流程庭圖能檢夠成妹為解新釋某骨個零意件的務(wù)制造諸工序盜，甚哄至組狐織決段策制脖定程杯序的星方式鏟之一掌。這節(jié)些過播程的搏各個奏階段頃均用心圖形宗塊表浮示，嘴不同劫圖形播塊之僑間以名箭頭角相連舒，代州表它餅們在倘系統(tǒng)喇內(nèi)的偷流動淘方向競。下驕一步跡何去逝何從咽，要嶄取決三于上旅一步您的結(jié)趟果，慌典型雷做法驗是用庭“飽是含〞顯或成“適否吊〞唐的邏機輯分枯支加倚以判來斷。赤米流程狐圖是劃揭示按和掌棄握封驢閉系晉統(tǒng)運盼動狀逗況的畫有效老方式靜。作罰為診退斷工絞具，初它能半夠輔捷助決珠策制透定，忽讓管相理者找清楚垃地知箭道，溪問題訊可能局出在搶什么桿地方滔，從唐而確哪定出熟可供作選擇統(tǒng)的行演動方臘案。翁繪制流程圖的步驟為便于識別，繪制流程圖的習(xí)慣做法是：一般用橢圓表示“開始〞與“結(jié)束〞。行動方案普通工作環(huán)節(jié)用矩形表示〔例如輸入輸出〕問題判斷或判定〔審核/審批/評審〕環(huán)節(jié)用菱形表示箭頭代表工作流方向流程圖實例圖輸入輸出為平行四邊形打算的使用流程圖需要考慮的問題使用流程圖需要考慮很多問題，如：過程中是否存在某些環(huán)節(jié)，刪掉它們后能夠降低本錢或減少時間？還有其他更有效的方式構(gòu)造流程嗎？整個過程是否因為過時而需要重新設(shè)計？應(yīng)當(dāng)將其完全廢棄嗎？定義流程圖是由一些圖框和流程線組成的，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符號表示操作的內(nèi)容，流程線表示操作的先后次序。根本結(jié)構(gòu)順序結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)〔又稱選擇結(jié)構(gòu)〕，循環(huán)結(jié)構(gòu)。流程圖符號及約定數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖表示求解某一問題的數(shù)據(jù)通路.同時規(guī)定了處理的主要階段和所用的各種數(shù)據(jù)媒體.數(shù)據(jù)流程圖包括：a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號，這些數(shù)據(jù)符號也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；b.指明對數(shù)據(jù)執(zhí)行的處理的處理符號，這些符號也可指明該處理所用到的機器功能；c.指明幾個處理和〔或〕數(shù)據(jù)媒體之間的數(shù)據(jù)流的流線符號；d.便于讀.寫數(shù)據(jù)流程圖的特殊符號.在處理符號的前后都應(yīng)是數(shù)據(jù)符號.數(shù)據(jù)流程圖以數(shù)據(jù)符號開始和結(jié)束〔除9.4規(guī)定的特殊符號外〕程序流程圖程序流程圖表示程序中的操作順序.程序流程圖包括：a.指明實際處理操作的處理符號，它包括根據(jù)邏輯條件確定要執(zhí)行的路徑的符號；b.指明控制流的流線符號；c.便于讀.寫程序流程圖的特殊符號.系統(tǒng)流程圖系統(tǒng)流程圖表示系統(tǒng)的操作控制和數(shù)據(jù)流.系統(tǒng)流程圖包括：a.指明數(shù)據(jù)存在的數(shù)據(jù)符號，這些數(shù)據(jù)符號也可指明該數(shù)據(jù)所使用的媒體；b.仿定于義要催執(zhí)行泰的邏慶輯路噴徑以副及指間明對割數(shù)據(jù)裁執(zhí)行唐的操躺作的紀處理棄符號假；遷可c.沈指獎明各右處理惰和〔纏或〕欺數(shù)據(jù)母媒體甲間數(shù)妥據(jù)流廈的流呼線符脖號；頭賀d.翼便齒于讀危.寫榜系統(tǒng)湊流程沸圖的赤特殊碎符號駐.局哄程序勤網(wǎng)絡(luò)的圖變敏程芝序網(wǎng)濫絡(luò)圖誘表示謠程序頌激活錢路徑晝和程鼓序與路相關(guān)葉數(shù)據(jù)毫的相君互作棋用.反在系嚴統(tǒng)流霸程圖敢中，救一個嶼程序日可能域在直多妄個控鄰制流露中出爽現(xiàn)；糧但在正程序僚網(wǎng)絡(luò)笨圖中贏，每胞個程宗序僅楚出現(xiàn)驢一次衛(wèi).忠咳程序喘網(wǎng)絡(luò)懸圖包五括；互敘冬a.干指泥明數(shù)模據(jù)存維在的俗數(shù)據(jù)芳符號宇；隔簽b.毯指蓮明對城數(shù)據(jù)榨執(zhí)行嫌的操撥作的參處理驢符號換；舅采c.交表癢明各蛇處理副的激鍋活和猜處理芬與數(shù)慧據(jù)間語流向?qū)牧髦{線符伯號；攪冬d.壯便披于讀機.寫戒程序競網(wǎng)絡(luò)篩圖的外特殊合符號時.地繞系統(tǒng)扛資源液圖索始系壟統(tǒng)資粒源圖雹表示災(zāi)適合療于一階個問莊題或旋一組介問題薯求解塵的數(shù)幣據(jù)單沃元和己處理芝單元辣的配邁置.繪案系重統(tǒng)資屠源圖欺包括火：掙次a.容表迫明輸嘉入.挖輸出清或存葡儲設(shè)睛備的肚數(shù)據(jù)材符號繞；仿葡b.鬧表林示處維理器剝〔如兄中央福處理你機.禾通道警等〕績的處襖理符朱號；捏忌漠c.倚表勤示數(shù)宵據(jù)設(shè)障備和譽處理煩器間營的數(shù)稱據(jù)傳稻輸以絮及處禽理器蕉之間李的控蘇制傳水送的公流線給符號辛；逃趙d.欄便序于讀虜.寫襯系統(tǒng)掉資源蹤圖的令特殊暖符號言.槍可以隱畫流肝程圖萄的軟么件有閃哪些忍應(yīng)vi扣su拾al燦g裙ra晴ph斤專業(yè)元圖形侵系統(tǒng)哥：此投系統(tǒng)問為圖碗形控午件，鋸在.誓NE遍T開顫發(fā)平嘉臺下您可以向靈活寨應(yīng)用犬，d斬el腐ph渾i中沿也可下以使鑒用。拉簡單濃易用榮，業(yè)性內(nèi)應(yīng)塞用較兄廣泛拾。訪V輪is毒io委是當(dāng)虧今最度優(yōu)秀典的繪唯圖軟妨件之區(qū)一，沸它將教強大刺的功胳能和頓易用勞性完殘美結(jié)將合，壇可廣凱泛應(yīng)班用于病電子戀、機這械、向通信介、建宣筑、蒙軟件君設(shè)計類和企撫業(yè)管床理等得眾多聲領(lǐng)域突。型p聲ow質(zhì)er豆d依es附ig殊ne瞧r是匪一款集比擬損不錯月的畫澤流程污圖軟渡件。辯徐SA問M業(yè)鋤務(wù)流冤程梳盜理工逼具軟窄件，情為流醫(yī)程從廉業(yè)者請梳理阻流程窮業(yè)務(wù)斃提供芳便捷體、標昏準化幣的建棋模工擊具，擠為開邁展流變程梳肌理、更固化側(cè)、發(fā)詳布工嫩作提摔供最冶佳工奏具支養(yǎng)持。1008超超的最魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所開展出來的，故又名石川圖。魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因〞的方法，它也可以稱之為“因果圖〞。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。

問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次清楚、條理清楚，并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖〔以下稱魚骨圖〕，它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。同時，魚骨圖也用在生產(chǎn)中，來形象地表示生產(chǎn)車間的流程。

頭腦風(fēng)暴法〔BrainStorming——BS〕：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。BS有四大原那么：嚴禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。魚骨圖的三種類型

A、整理問題型魚骨圖〔各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系,對問題進行結(jié)構(gòu)化整理〕B、原因型魚骨圖〔魚頭在右，特性值通常以“為什么……〞來寫〕C、對策型魚骨圖〔魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……〞來寫〕制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。分析問題原因/結(jié)構(gòu)

A、針對問題點，選擇層別方法〔如人機料法環(huán)測量等〕。B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因〔因素〕。C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其附屬關(guān)系。D、分析選取重要因素。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。分析要點：a、確定大要因〔大骨〕時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)〞著手,管理類問題一般從“人事時地物〞層別，應(yīng)視具體情況決定；b、大要因必須用中性詞描述〔不說明好壞〕，中、小要因必須使用價值判斷〔如…不良〕；c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準〔必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比擬，找出相關(guān)性最強的要因歸類?！砯、選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標識在最未端原因；魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成：1．由問題的負責(zé)人召集與問題有關(guān)的人員組成一個工作組workgroup，該組成員必須對問題有一定深度的了解。2．問題的負責(zé)人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。3．工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，并在其上標出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。4．對引起問題的原因進一步細化，畫出中骨、小骨……，盡可能列出所有原因5．對魚骨圖進行優(yōu)化整理。6．根據(jù)魚骨圖進行討論。完整的魚骨圖如圖2所示，由于魚骨圖不以數(shù)值來表示，并處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實施要求工作組負責(zé)人(即進行企業(yè)診斷的專家)有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗，整個過程負責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個成員的意見都能完全表達，同時保證魚骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對策互相混淆，并保證魚骨圖層次清晰。負責(zé)人不對問題發(fā)表任何看法，也不能對工作組成員進行任何誘導(dǎo)。氣泡圖概述排列在工作表的列中的數(shù)據(jù)〔第一列中列出x值，在相鄰列中列出相應(yīng)的y值和氣泡大小的值〕可以繪制在氣泡圖中。事例例如，您可以按下面的例如中所示組織數(shù)據(jù)。氣泡圖具有以下圖表子類型：氣泡圖和三維氣泡圖氣泡圖與XY散點圖類似，但是它們對成組的三個數(shù)值而非兩個數(shù)值進行比擬。第三個數(shù)值確定氣泡數(shù)據(jù)點的大小。您可以選擇氣泡圖或者三維氣泡圖子類型PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。

根本簡介

PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特〔WalterA.Shewhart〕于1930年設(shè)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明〔EdwardsDeming〕博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量方案的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的[1][2]。分析說明

PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進行的一種符合邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P〔Plan〕——方案。包括方針和目標確實定以及活動方案的制定；②D〔DO〕——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)方案中的內(nèi)容；③C〔Check〕——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行方案的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A〔Act〕——行動〔或處理〕。對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。PDCA是英語單詞Pla