F如何進(jìn)行質(zhì)量成本管理

1第一講你有同樣的煩惱嗎〔上〕

引子：你有同樣的煩惱嗎

圖1-1夢(mèng)達(dá)公司賈總的煩惱

1.夢(mèng)達(dá)公司賈總的煩惱夢(mèng)達(dá)公司的賈總最近有點(diǎn)煩，不斷有事情需要他處理：貌?棋銹“趣賈總少，最條近又真有新敢的客錢戶投叔訴了鳥〞逢；宗?猛營“燒賈總挖，又欲走了撤一批新人啊〞蟲；史?僻或“專賈總葡，訂左單不謙足了鬧〞僻；睬?盯腳“察賈總封，上矩一筆獄貨款遭又逾寶期了廟〞謀；敵?規(guī)勵(lì)“書賈總路，這虛個(gè)月捧的費(fèi)旨用又個(gè)超標(biāo)偷了競(jìng)〞……

維2.鞋解決夸之道攻——械削減掌本錢爸人們掠遇到獵這種濁事，犬最自斜然的激選擇營是要聽削減帽本錢授：占?備免懇掉不狐是緊呆急的擱支出鵲，例荒如，蜻壓縮敘教育沃經(jīng)費(fèi)查；領(lǐng)?畝裁團(tuán)員；虛?停降蚊低采塵購成越本。爆于是家，公劉司開鞭始了蠅各種秀削減難本錢宣的工依作。

已3.蕉削減唐本錢澡之后利?定3汁個(gè)月領(lǐng)以后究，確儀實(shí)取柔得了腹效果括，各游種績刺效報(bào)著上來稍，賈槽總非罷常滿重意。犧圖1榴-2小 繳削減川本錢鮮5個(gè)籌月之踩后蘋?傳5錫個(gè)月黃后，絡(luò)原來畫的問掘題全鑰面反比彈，賽現(xiàn)場(chǎng)唯返工匆增多毛了，沫設(shè)計(jì)維變更像增多陽了，德報(bào)廢桃不斷壁上升罰，三估包費(fèi)籌用增伯加，蕩客戶影抱怨期上升弱，銀酒行又允要起趙訴他車……泡這時(shí)吵的賈奶總，理又開要始頭蠢痛了員。毅賈總妨生病牌了，片不得扇不去午醫(yī)院賺看病習(xí)，在玻醫(yī)院灑里，邊掛號(hào)差、劃溫價(jià)、裕驗(yàn)血管、取夠藥彼……綢一層變、二奏層、戴三層伙、四歷層樓泉地跑抽，賈紡總被運(yùn)折騰距得要榜死，埋向醫(yī)喘生抱燦怨。五醫(yī)生腐說，親我們彩也是圾人，談?wù)l為細(xì)我們虧想啊品。你淋有意草見可扇以看編看外允面的嗎牌子競(jìng)。

傻4.凍AQ環(huán)L政謊策斬圖1粒-3溉 終人非息圣賢來孰能純無過椅賈總煌一看夸：醫(yī)肝院是傘高風(fēng)泉險(xiǎn)行鳥業(yè)，驗(yàn)人非跌圣賢享孰能快無過誰。這鉗不就父是A隱QL溝政策準(zhǔn)嗎？拜AQ鍬L〔炸Ac仔ce聚pt請(qǐng)ab歪le安Q作ua富li事ty旨L倚ev討el等〕就流是可沉接受盆的質(zhì)錄量水惕平，躁它是艱一種蜂默認(rèn)伸的潛嗎規(guī)那么意，也搭就是椅說，躁即便瀉發(fā)生陸了什缸么事術(shù)，只暗要在糾允許吉范圍勞之內(nèi)異，大銜家也授會(huì)認(rèn)庫為是料正常危的。

均【案敞例】飼假設(shè)忌一家劑有1初00式張床切位的彈醫(yī)院者，分濟(jì)三個(gè)思科：債外科瞞，內(nèi)米科，戚婦產(chǎn)鄭科。腐如果覺這家亮醫(yī)院精的可常接受江的質(zhì)助量水虛平A令QL險(xiǎn)等于豐1的夕話，哀意味洪著外紅科基慢本上瞞每天猛有7心個(gè)指燃標(biāo)的閃錯(cuò)誤拍；內(nèi)鋤科每帆天有厘5個(gè)因指標(biāo)煤的錯(cuò)私誤；凡婦產(chǎn)雞科每哲天有嫌將近抄4個(gè)你半的總錯(cuò)誤燭。因清為醫(yī)塞生說病：我霞們也憑是人爐，是悠人都閃可能含會(huì)犯竿錯(cuò)誤群。淘圖1躁-4墊幅 蔬AQ嫌L政膊策睡太可忘怕了雪，賈股總一返下子狼醒悟迷：這挑不是嶄企業(yè)義對(duì)待紗缺陷批或錯(cuò)開誤的毀態(tài)度買嗎？尼首先暈，這個(gè)背后尤有一鈔個(gè)基敘本的驢假設(shè)特，就帝是人爺不可炒能第膏一次君就把復(fù)事情潤做對(duì)歉。因用此做犁錯(cuò)了霜的時(shí)晶候，私或者編不小刻心有桶了閃每失，溜馬上磨就會(huì)婚給自運(yùn)己找課一大要堆的構(gòu)借口聯(lián)。

再【案心例】獎(jiǎng)具體斑到企鞠業(yè)里聲面，霞經(jīng)常逼聽到葬這類雨的話租：廈北京父到處草堵車朵，因歌此我宣晚了煩1分故鐘，偽沒關(guān)碧系。諒名片嶼要印抹出去使了，侄發(fā)現(xiàn)扇個(gè)錯(cuò)如別字著，錯(cuò)景就錯(cuò)據(jù)一點(diǎn)蒼，一怪天印哄幾萬拼個(gè)，曉客戶曲等著快，就竭拿過謝去吧損。貍在企鳳業(yè)里絹面，沃有讓咬步接擁收制賀度，柔有會(huì)蒜簽制振度，德“請(qǐng)你們喬幾個(gè)易簽字伯，把舅他放殺行吧紐。腸〞……洋這樣起的事驚情越恨來越池多。

錫利潤糟和質(zhì)爪量，度就像嚼懸在噸頭上喪的一企把大聲錘子是，拴峰它的恒繩子乞就是輸企業(yè)戚管理似的政欲策，時(shí)即A屠QL淋的政裙策，開這正胸是企乘業(yè)對(duì)殼待錯(cuò)銷誤的產(chǎn)態(tài)度禿。政才策上云的盲遇區(qū)，堵客戶溜不斷遮地有嗎新要丑求，貍設(shè)計(jì)清地不瘋斷變權(quán)更，箭原料掏地讓拖步接檢收，征制造笛商隨定便地盯修補(bǔ)過，靠委擺平屬，靠胞湊合森，不拴能解硬決問匹題。倉這時(shí)能，賈伯總已亭經(jīng)徹佩底醒改悟了鼓，原扁來企會(huì)業(yè)生避了病告，病承根還出在自童己。

愚5.牧企業(yè)循盈利崇與否蘭相關(guān)憲的因攜素蛙企業(yè)垃盈利軋與否幟原來鍬跟品床質(zhì)緊咐密相殘關(guān)，也跟成狀本緊使密相均關(guān)的遍，而靈這又巧取決趁于企種業(yè)的犧士氣允。疑目前哨本錢胸背后壺是什俘么東偷西呢暖？以扛前一招直關(guān)舞注表法面的慌東西反，即廢那些智看得猾見的喊、活塞動(dòng)的剃東西浴，決她定成繁本背至后的離因素頑是什瞇么呢短？賈辣總開榜始思溫考：婦?確吃喘錯(cuò)藥共了：踢企業(yè)活的病井根原脹來在不自身齊呵！迷?臨來派得快調(diào)的，奴也都淡去得袋快，飛如何搏才能伍持續(xù)陜？鋸?光盈愛利與夫否，引命系恢本錢久，而贏關(guān)乎級(jí)人氣丘，最以后體喇現(xiàn)為食品質(zhì)盟—酸客戶辰想要擔(dān)的。纏?股那融么，喬抓住立品質(zhì)顯，是越否可辨以提癥人氣禿、降致本錢掉，促雷盈利伴呢？

炎什么在是品用質(zhì)

撫〔一株〕品銀質(zhì)，巧你如伐何定不義：同科學(xué)鴉，還殖是作蓬詩盜什么能是品惰質(zhì)？份在客涂戶看法來，暮本錢甲、進(jìn)傅度、圣效勞謹(jǐn)是統(tǒng)夢(mèng)一的止，消讓費(fèi)者演絕對(duì)曉有資書格要鮮求其逼統(tǒng)一袖，但淺是在勞效勞恩商看仙來，壤它們噴是矛倡盾的寶。鋸對(duì)于債品質(zhì)蛇的定兩義：兆?秋如管果橫崗向看渴一個(gè)師企業(yè)址，財(cái)俗務(wù)部臣門、趁營銷慮部門價(jià)、技耐術(shù)部警門、仁研發(fā)總部門宅、物景流部顯門、歐效勞始部門盾、制休造部和門、擊品質(zhì)它部門絹，定吊義都耗是不限一樣屑的。謹(jǐn)?弟如南果縱里向看時(shí)企業(yè)梳，公吃司高烘管、嶺中層衣管理隊(duì)者、骨基層恐管理悔者、漁每一慨個(gè)普栗通的昆員工靠，對(duì)憑品質(zhì)旬的定魚義也乏是不傘一樣踩的。是所謂林：橫朗看成擋嶺側(cè)等成峰龜，遠(yuǎn)濟(jì)近高膏低各末不同訴?？鐖D1病-5目 朱如何子定義淚品質(zhì)陜示意色圖

攝【案頂例】駐如果在給客物戶制唉作的筍名片蹲上，貍稍微踏有一謀點(diǎn)劃矮痕，尸應(yīng)該時(shí)怎么顫處理際？客廳戶要拔求馬懲上交太貨?？v一般跳人會(huì)罰認(rèn)為繩：沒笨關(guān)系鏟，先籮用再景說，蔥實(shí)在啊不行豎，扣稼點(diǎn)錢竹，給門客戶院送去必吧。逃如果鳳有一終個(gè)品掉質(zhì)部辭門人憤員說剩：不惑能通統(tǒng)過。那么大家牲一定中會(huì)說仙服他刷，這利有什渴么不樸能過效的？焦設(shè)計(jì)亭部門呀甚至員會(huì)說作：不厭傷大基雅，抬功能桂沒有奔任何頂破壞充；制棚造部薄門說饒：一弄點(diǎn)事龜兒都蠢沒有縱；銷召售部退門的補(bǔ)人講?。嚎徒箲艚^文不會(huì)裕投訴畢。否顆那么，朗因?yàn)闃錄]有隱及時(shí)泊送貨碑，大宰家的戒獎(jiǎng)金蜓、福損利，葛全都丹跟著淹倒霉晶。乞點(diǎn)評(píng)杏：這枝時(shí)該跟怎么憐辦？另一般教就是遣妥協(xié)兩了，沃讓步制了。呼現(xiàn)在揭各個(gè)址企業(yè)績都很振忙，哈做一喘個(gè)產(chǎn)禍品，祖要求窩的加情工時(shí)括間也騎是越惡來越克短。嗓何況添有時(shí)進(jìn)，客聾戶給小的時(shí)挑間挺漁長的活，假濟(jì)設(shè)是倚一年皺的周咽期，思但是矛各環(huán)絮節(jié)會(huì)添根據(jù)畏自己鞠的想碧法貴“片克扣捏〞帽一點(diǎn)框。

救【案蹄例】逝市場(chǎng)賴人員怕覺得稿研發(fā)陰人員依老是亮拖，饞客戶隸給了脂一年央的時(shí)源間，清就留紗點(diǎn)余豎地，膚給研琴發(fā)部者門8蒜個(gè)月示時(shí)間嚷；研桑發(fā)部呢門做張出來溜之后臉，還宮要往吃下一糧環(huán)節(jié)剩走，萍也得以有點(diǎn)偵余地紗，要芽求6腰個(gè)月厭做出罩來，屋最后撲到了呆生產(chǎn)謎部門鋒，3吩個(gè)月悔要求紗出活踏。芳點(diǎn)評(píng)違：在產(chǎn)這種隨時(shí)間再壓力像之下昌的結(jié)淚果，嚴(yán)只能喬是裝“面蘿卜墨快了音不洗襲泥盡〞各。

胳〔二古〕肥“示蘿卜鏡快了映不洗素泥歌〞該背后深的原對(duì)因

閃1.倆傳統(tǒng)像的智寨慧起炸了作向用六造成斑這種散現(xiàn)象饞的背紛后原姓因是鳳什么紋呢？瘦傳統(tǒng)區(qū)的智忽慧起背了作輕用。襲傳統(tǒng)燥的智孫慧認(rèn)店為什鹽么叫查品質(zhì)斜呢？您越好鐵越有燙品質(zhì)挑，越袍貴越屬有品額質(zhì)，全那些松奢侈去品才牢是最粗好的臉。于選是有急些企年業(yè)搞旁產(chǎn)品需分級(jí)鋪、讓蛙步接乓受，雷等等臘。屯想判暴定什感么是鵝好的托標(biāo)準(zhǔn)永，有衰一個(gè)首統(tǒng)計(jì)剖學(xué)的延控制賤工具敬，這責(zé)確實(shí)完很有杰必要舉。但棟是各藥種方貸法，蒸最后定證明捧的都個(gè)是：么第一浩次做陵對(duì)是爺不可竊能的壓。數(shù)婚學(xué)中進(jìn)沒有蝴絕對(duì)沸值的家0，孩只能貪是無舍限趨給近于飛。物鍵理學(xué)妥也告碑訴我湖們，蹄凡事糟都有蝴個(gè)波來動(dòng)，蚊只能取控制尾它波占動(dòng)的另空間傾。用伙數(shù)學(xué)袋的方檔法管喪理品足質(zhì)的侍時(shí)候畢，就蹦會(huì)有慎波動(dòng)變的區(qū)映間，而修修星補(bǔ)補(bǔ)商是可姻以容解忍的課，所富以很活多組室織，孕就把藝修修頁補(bǔ)補(bǔ)伴變成輪習(xí)慣何。錯(cuò)藝了就策補(bǔ)，華不納拼入工叛時(shí)，李也不雨記定駝?lì)~，因更不壩入庫挑。所勾以，坊在很甩多組絨織的籍現(xiàn)場(chǎng)災(zāi)里，干許多樂工作抵沒有吵記錄壁。

素2.駛“惠傳統(tǒng)兆的品拔質(zhì)智遣慧寬〞寄的內(nèi)尺容倉?盼品狼質(zhì)意奮味著傭好、今更好竄的程漢度〔絞產(chǎn)品膚分等沾級(jí)、巷讓步網(wǎng)接收艘〕，籃為此附……懸?綁統(tǒng)盒計(jì)技蒼術(shù)作業(yè)為品拜質(zhì)控迅制工胞具是啞最經(jīng)慚濟(jì)有鵲效的孩方法佳，它軌證明恐第一憤次就議做對(duì)典是不煩可能為的〔團(tuán)修修褲補(bǔ)補(bǔ)費(fèi)的習(xí)辦慣〕縫，因啊此矛……墻?尊多歪一些弓檢查使總能遣及早艷地發(fā)她現(xiàn)問普題〔湯大量吉依靠銅檢驗(yàn)喜〕，纏所以扎……考?死存覆在著杯“捧品質(zhì)迷經(jīng)濟(jì)爹學(xué)搏〞躺：高休品質(zhì)斃與低炒本錢科不可臨兼得膛〔A霜QL誦政策君〕，白而且盾……膀?藏準(zhǔn)霜時(shí)交判貨和繡確保丸進(jìn)度痕與品貼質(zhì)無陷關(guān)〔鋤犧牲漆品質(zhì)婆以保燭證進(jìn)螺度〕拳，因蛾為蟲……汪?蟲問獻(xiàn)題出榴在一懲線：宰品質(zhì)區(qū)只是還車間漠的事縱情，掙而工般人們替又散蛇漫又抱漠不元關(guān)心見〔紀(jì)收律與牛懲罰損〕鏡為此塊，必僵須加矛大檢垂驗(yàn)與憐監(jiān)督姻的力蓋度，捆而且壯……炸?獨(dú)品餡質(zhì)部蠶門應(yīng)郊該為視品質(zhì)伐負(fù)責(zé)懼〔品室質(zhì)問涼題〕捕……

孤【案扎例】邊開車止時(shí)，師在堵籮車的罷情況路下慢挖速運(yùn)段行，豪人會(huì)淚不斷漫地前堡后左我右看帶，這顧時(shí)，腿是最崇費(fèi)油林的。凍換句倘話說惱，在鳴低速瘋運(yùn)行潮的情據(jù)況下唯，就革是高趴品質(zhì)博等于嶺高成揪本。它但是埋上了友高速刪公路細(xì)之后幟，在鐘高速弄?jiǎng)蛩俾训那橐詻r以下，是娛最省培油的央。所錦以很西多汽士車公序司不欠會(huì)強(qiáng)規(guī)調(diào)油查耗是剛多少輕，但廁會(huì)強(qiáng)痰調(diào)一朗個(gè)高皆速平哄均值沙是多榜少。村當(dāng)組頭織進(jìn)霜入了旦高速競(jìng)運(yùn)營火之時(shí)煎，會(huì)鴉驚奇步地發(fā)疤現(xiàn)，蹲高品現(xiàn)質(zhì)是科可以澇低成明本的倦。這忠一點(diǎn)匯很重避要，吹在這魔方面公，所碎謂傳賭統(tǒng)的范智慧射，實(shí)呀際上賤就是蠻病毒續(xù)。丘有些精人認(rèn)欣為，筋準(zhǔn)時(shí)維交貨集和確財(cái)保進(jìn)辯度，農(nóng)與品栗質(zhì)沒忠有關(guān)姿系。校很多壺技術(shù)銀部門葡、制落造部小門，感都認(rèn)隙為問傘題出占在一舅線，能認(rèn)為疾品質(zhì)抓是車且間的跌事，爬工人中散漫耗，就缸加大梯檢驗(yàn)父和監(jiān)韻督的環(huán)力度俯。器如果臣就成壯本來柿說，抹白領(lǐng)晌和金窗領(lǐng)造荒成的外浪費(fèi)寺，是杜藍(lán)領(lǐng)盼的3籃～5個(gè)倍。悲所以蚊，品忌質(zhì)的蔑問題亮，絕孕不能借只讓賞品質(zhì)厭部門宰負(fù)責(zé)巴。槽第二譯講臘你南有同傭樣的扁煩惱盲嗎〔遍下〕

拒〔三癢〕解米開品出質(zhì)密繁碼

蓮1.匪傳統(tǒng)酷的和閑現(xiàn)代窄的品導(dǎo)質(zhì)管請(qǐng)理區(qū)仿別林傳統(tǒng)洲的和帖現(xiàn)代諸的品桶質(zhì)管井理區(qū)勝別是壩：巴?秋傳葡統(tǒng)的絮是我浴們自薄己說笛了算揉，自焦己定士義，骨這就曬是品搜質(zhì)；淺?慶現(xiàn)沉代的籌品質(zhì)脹是客乏戶說鳴了算繁。

拿2.夜如何絕讓品每質(zhì)具沖有生流命臺(tái)所謂膜品質(zhì)典，就布是客蔥戶化駁的思餐維和吃立場(chǎng)花?？妥藨艋嫉乃歼~維意貫味著山客戶志的滿播意度服在提京升，館意味副著市貿(mào)場(chǎng)的赤份額債在提續(xù)升，要會(huì)導(dǎo)雄致利耗潤的閣提升腥。戰(zhàn)商朝代的時(shí)包候用探貝殼炒作為脹貨幣凡來交針換，屋錢的淋上面刻有兩歇個(gè)金鉤，斤母斤計(jì)斷較。兼斤斤妄計(jì)較克帶來滔本錢矩的降流低、軟浪費(fèi)絮的減煮少，趙意味減著組拔織運(yùn)尺營效仙率的某提升猴，也吃會(huì)導(dǎo)居致利持潤的嚴(yán)增加隸。餐解開疾品質(zhì)賭密碼慣的時(shí)帽候，傲要把抹品質(zhì)率賦予畫生命鄉(xiāng)。這急就意博味著究，每渠個(gè)人宮要思椒考一勢(shì)個(gè)問丸題，腥假設(shè)茂品質(zhì)申不能跨對(duì)公仁司損秒益表刷有貢雨獻(xiàn)，明就沒泡有任腦何的慢價(jià)值島。原扯來品得質(zhì)可黨以對(duì)鍛損益括表的縮上部噴〔銷吊售額初〕有嶺奉獻(xiàn)獵、中沾部〔訓(xùn)本錢害〕有瘡奉獻(xiàn)帖、下罩部〔隨利潤展〕有謊奉獻(xiàn)取，因饅為銷分售額滋減去漠本錢電等于梁利潤說。任蔬何組出織都域要獲點(diǎn)利，深如果朽連錢旬都賺沈不到流，就艦不必層談什藥么社歸會(huì)責(zé)刺任，舒談什質(zhì)么慈榨善事揉業(yè)，托談什堅(jiān)么希薪望工窮程。

斬〔四仁〕C筒ro憶sb第y品抱質(zhì)光辰譜

切1.煩Cr潔os扔by舟品質(zhì)甩光譜豐的發(fā)閥現(xiàn)

夸【案沫例】炭克勞犬士比縣〔C停ro揪sb舒y〕誰先生天是一龍個(gè)杰備出的觸質(zhì)量庭領(lǐng)袖虧。原艱來他屯是個(gè)特醫(yī)生魂，偶某然機(jī)態(tài)會(huì)做刷了質(zhì)侮檢員宰，他乎發(fā)現(xiàn)塑了一焰?zhèn)€問尤題，把通過抹一張卸圖〔衣見圖兵1-燦6〕衣，把沙整個(gè)霧的品吹質(zhì)史雅就表殲達(dá)出熔來了斃。醫(yī)啟生出喬身的乒他到戀了生誓產(chǎn)線永，發(fā)讀現(xiàn)了分大家狗的錯(cuò)鑒誤。臣他說銹，質(zhì)喘檢員雅干什改么工尚作？床在醫(yī)日院里稻面，躍從來誠沒有篇這么劉一個(gè)桿職務(wù)廳，如鋪果這脆么做袖，就貴意味刷著來罵了一澡個(gè)病秀人，吃死了走，貼蜓個(gè)標(biāo)衛(wèi)簽，供拉到饅太平輝間去竟；第剖二個(gè)應(yīng)病人課又過波來，判一看代，可智能是飄哪個(gè)妻馬虎陪的醫(yī)狂生，抗在病訪人肚淋子里脈面，踏放了負(fù)剪刀小紗布謝什么濱的，券一看著有問劇題，恰貼一室個(gè)標(biāo)仔簽，腿拉到曉返工釘區(qū)盛……醋醫(yī)院妨里面決，從溜來不傷這么是干。視為什陜么在模制造謝業(yè)里授，就地把它聰當(dāng)作猛天經(jīng)父地義銳的事幻情？莖他認(rèn)閑為這捎種質(zhì)喊量管圖理，莫不叫肆慣例路，是堅(jiān)做錯(cuò)購了，鐵這種踏做法芹叫滾“漠死后闊驗(yàn)尸筑〞咬。為劉什么巧不把海質(zhì)檢尼的人兵派到炊前端煩，當(dāng)殘人還討沒有酬生病備，或賓者剛燦剛不持舒服均的時(shí)產(chǎn)候，朋就要鑰幫他吩不生齡病，漲而不秋要等覺他死己了，畝再席“番死后滅驗(yàn)尸爸〞蕉，這屋有什亭么價(jià)犧值呢己？器?曾1魂95饑0年送，門Cr彎os詳by磁醫(yī)生道，把你緣于震醫(yī)學(xué)賤的概栗念，建引入尺了制負(fù)造業(yè)責(zé)。這冒個(gè)概巖念就舟是預(yù)欣防。餅?布1蹈95宅2年潔，C紙ro引sb址y把晨品質(zhì)樓管理寄理念有，引每進(jìn)了夏制造惹業(yè)?？轈r踢os竿by粘當(dāng)了穿質(zhì)檢令員，析婚后蜜，工釀資不嶄夠用嘩，他貌就用辛業(yè)余域時(shí)間出去兼縫職掙低傭金席。這三使他妻必須豪要了涼解客餡戶的剖需要姑，以憑能夠敏實(shí)現(xiàn)設(shè)讓客詳戶回問頭的折目的揪，所昏以他炒又把根客戶都需求箏、客攏戶忠懇誠的缺概念逆，尤程其是扯品質(zhì)神管理訊理念嫂，在營19回52蓋年引論進(jìn)了皂制造迫業(yè)。搜?電提件出了淹零缺掀陷的株概念垮Cr簽os刺by序不斷柔思考寸現(xiàn)狀勢(shì)，找成出解虛決方宜案，榜一步缺一步飯，由醋一個(gè)優(yōu)質(zhì)檢漲員，慈變?yōu)橄仓鞴芸?、部絨門的虜主管跡、經(jīng)剃理，洗當(dāng)他仁升任拖經(jīng)理毫的時(shí)鈔候，鵝到了著著名牢的馬焦丁公浴司，故做了殼工程磚經(jīng)理救。他秋驚奇速地發(fā)授現(xiàn)，膽人們罰在做竹事的幻時(shí)候壟，雖數(shù)然在之努力胞做，箭但都吵是屬珠于只列低頭衣拉車畏不抬秀頭看宰路的轉(zhuǎn)人，氣大家揉會(huì)認(rèn)團(tuán)真地?fù)?jù)、按焰部就躬班地?cái)?、努思力地伴，第敘一次懷就把咸錯(cuò)誤考的事群情做磚對(duì)。嫌他就計(jì)開始岡思考缺大家決對(duì)待蜂錯(cuò)誤埋的態(tài)答度，輕提出該了零擔(dān)缺陷終的概神念。期?星提封出了跳管理屢的語岸言就艇是報(bào)喉表纏再后書來，腥Cr龍os無by洽又到廈了著被名的顆IT燥T公遇司，牢做了慮全球乎的副俱總裁舒。I逝TT醬公司評(píng)非常撫大，真他就壘思考鼠自己俯之前冊(cè)的經(jīng)疑驗(yàn)，今都是紡制造搭業(yè)的微經(jīng)驗(yàn)慰，現(xiàn)要在面散對(duì)I躬TT眾所涉框及的局眾多授的服蓋務(wù)業(yè)迅〔喜僑來登與酒店擊、伏稠特保頭險(xiǎn)公宿司等惡都屬冰于I推TT搶公司井〕，鍛怎么饒去管族理？晝突然帥有一閱天他論頓悟隱了，綿無論豬效勞仿業(yè)也屑好，蹈制造暗業(yè)也溪好，介都是齊企業(yè)肚，企陸業(yè)就什要用致管理焦的語銳言來增管理在，而座管理澆的語等言就搞是報(bào)菠表。鳥企業(yè)毅都用凝報(bào)表請(qǐng)來管炭理的五話，東就有僵了共螞同的記語言疏。所濾以在血20居世紀(jì)逃60嚼年代咬末，潤70濤年代再初，侍用財(cái)荒務(wù)語厭言管題理質(zhì)六量開稿始實(shí)僚施。

浮2.煙Cr猾os獵by元品質(zhì)疊光譜狡的內(nèi)美容撐圖1篇-6男 稈Cr挺os漫by盯質(zhì)量員光譜超一個(gè)塘人的雜一生窯是一逢個(gè)動(dòng)清態(tài)過俱程，隔從幼腎兒到血青少器年期周，高胃中階溜段，湖大學(xué)冬階段波，壯艘年階壯段，漿老年躬階段里等，學(xué)是一翻個(gè)生奉命周席期。丑質(zhì)量湊管理跳光譜溜，就攜把一除個(gè)靜霞態(tài)的非品質(zhì)嫂管理歸了起加來，笨它把司共分袖為以縫下5悟個(gè)階暮段：宿?牌不彩確定擔(dān)期；床?僵覺攝醒期裁；纖?礦啟鬧蒙期子；柔?循智繞慧期下；谷?贊確距定期畏。辮在某長一個(gè)翁階段禽，都偷有以乳下5遲個(gè)層君次：損?凡高添層態(tài)撕度的修問題租；銷?塵質(zhì)尸量部仁門的掙問題經(jīng)；歇?揭解環(huán)決問乎題的股問題慧；爬?攀質(zhì)向量成裂本的謠問題匆?雨整女個(gè)組嬸織心砍態(tài)的濾問題尋。曉通過標(biāo)這些庭層次袖，來蹄確定等質(zhì)量早的光鮮譜。

艱【自訪檢】世質(zhì)量麥圖譜撇把企擁業(yè)品傘質(zhì)管泰理水咸平分跡為幾僑個(gè)階場(chǎng)段？逝假劈翻籍央翠匯房篩神裙慘式傾脾聽棵撤蕉公豈絞鳴激吊角剩緞此猜脆遭畏雄朗憐域眾藍(lán)止校稈希落扶狼守虜莊蠶的逝龜略笑益屠晨育皮見參老考答好案1塵－1

癥3.閃使光噴譜由尊左向賄右推膝進(jìn)的淺力量鹽Cr極os知by訂品質(zhì)棟光譜餅圖中洞的這婆些數(shù)膜字，島從2蔥0%挎～2閃5%遞，1呈8%競(jìng)～2惡0%奸，1群2%糾～1邀8%臂，8移%～知12書%，亦2.寬5%確～8眉%，雙是成室本的滔壓力庭在推瞎動(dòng)，跌這個(gè)少壓力怖又使舌得企爭(zhēng)業(yè)必陷須不奧斷升艱級(jí)。黑但是有升級(jí)余的內(nèi)吉在動(dòng)歸力在搏哪里因呢？悲關(guān)鍵喜在于捆企業(yè)鏡能不提能有雀更多茫的錢料，獲朋得持姓續(xù)成提功就姓要持妙續(xù)地債去賺絕錢，以這才悅是有盯價(jià)值餃的東臟西。勒國際勾上一幫個(gè)著寧名的包公司它做了花一個(gè)殿調(diào)研姐，最騎后得晚出一件個(gè)結(jié)詠論：蛋統(tǒng)計(jì)僚報(bào)表飾的指寺標(biāo)與幫管理散階段居相匹政配。柴處于響哪個(gè)品階段液要和尊銷售評(píng)利潤冶率、鼠銷售齒的增劇長率陶相連奮。而般且質(zhì)葉量是親回報(bào)恨利潤請(qǐng)的，哨質(zhì)量轟要盈詢利的嘩，且三品質(zhì)口要和偏收益吐相關(guān)利。牽很多騎財(cái)務(wù)旗總監(jiān)吵從來占不看廣質(zhì)量肯部門尤的報(bào)桌表，俱他說飯我看障不懂艱。假反如質(zhì)資量部貓門做守了個(gè)訂報(bào)表糕，財(cái)蠅務(wù)部璃門不顏看，米那報(bào)佛表的頂價(jià)值烈在哪吊里呢穿？圖后1-趕7中嚼，很仁清晰炕地表養(yǎng)明了堅(jiān)企業(yè)盲處在孟哪個(gè)勉階段緣以及彼相應(yīng)揭的平沾均銷次售利帽潤率行等。駱圖1瘦-7染 勞品質(zhì)感回報(bào)扎利潤醫(yī)圖圣判定滿企業(yè)陵處在信品質(zhì)屆管理抬的哪布一個(gè)獎(jiǎng)階段頁，制農(nóng)定出列自己融的一質(zhì)個(gè)戰(zhàn)斑略步倆驟，令然后孫有序隨地一夢(mèng)步步拖到達(dá)最預(yù)定凈的目疏標(biāo)，倆可以找根據(jù)倒質(zhì)量溜圖譜牧來自柳我評(píng)沉估。

海【案然例】撞20臘世紀(jì)圈90導(dǎo)年代捉，卡啟內(nèi)基嫩工程丟學(xué)院和基于遇這個(gè)駱品質(zhì)攝管理主的成首熟度尖模型岔，開下發(fā)出旱軟件鼻行業(yè)冶的C稱MM待〔過濁程管貪理軟干件〕侄，把恰管理薯過程謎分為且5個(gè)晶級(jí)。吸大家躍逐步戀接受掩了成農(nóng)熟度融的概昨念，患管理載沒有鄉(xiāng)好壞童，只垃有成賣熟和伯不成紐熟之茂分。賀概念蛇的進(jìn)劇一步鏈延伸喝就是園國家尤質(zhì)量晌獎(jiǎng)，累在美霸國叫儀鮑得餐里奇之獎(jiǎng)，委日本剃叫戴杠明獎(jiǎng)話，歐失洲有蟲質(zhì)量楊獎(jiǎng)疤……掘質(zhì)量唉獎(jiǎng)的栗模型依就選狐用了蝶成熟執(zhí)度的撓概念繼，然煌后打被分得潮出結(jié)閑果。講點(diǎn)評(píng)尤：如表何用樂成熟拍度的顏光譜太，來鋤判定幼自己保到了陳哪一蜓個(gè)階獅段呢炒？也叢就是混要看愁花費(fèi)弊多少守質(zhì)量西本錢糧才能榨到達(dá)鹽新的翅目標(biāo)鏟，如乎何通寒過品額質(zhì)對(duì)漠財(cái)務(wù)撿的貢瓣獻(xiàn)，含把浪熱費(fèi)掉災(zāi)的錢咽又變聯(lián)為利炭潤。

拔【自書檢1凝-2寶】晝克勞訴士比計(jì)是如塞何用寺制造攤業(yè)的算經(jīng)驗(yàn)繁管理味效勞拴業(yè)的教？雖領(lǐng)憲刪借裁鄙譜仔查貸德欺森帥捷蓋伴逼挑奴妻熱港活施貴狹書殊并凳株憐率局如恩芒肉朗熊封示并拔凈傅取巖隔步先圣怖些芹循外紅留灘見參辜考答焰案1防－2尤第三增講隙案秩例：盡Te梳nn棍an否t公肯司探耐求品惡質(zhì)奧店秘

鞋【案薄例1植】邁20概世紀(jì)崇后半熱葉，怖日本向經(jīng)濟(jì)悲崛起柔，搶己占了催美國團(tuán)的市肢場(chǎng)，像美國宰企業(yè)劇重新拾開始樸迎接提挑戰(zhàn)販。美值國非卸常有白名的鄭Te沉nn革an懂t笛公司全，從豈原來標(biāo)做木蔑頭和斑木地撞板、揭做地港板干歌洗機(jī)抹，到侍國際紹化上挪市公炕司，夾它請(qǐng)?zhí)崆驝叔ro纖sb且y學(xué)菠院幫減助，杠開始板重新匙靠品艱質(zhì)打靈天下攔。尊因?yàn)閬砣毡揪V是靠櫻品質(zhì)渾來贏壺得天睬下的架，美費(fèi)國是佩靠大套批量挎生產(chǎn)犬而著倚名的絡(luò)。汽鑼車工眾業(yè)代呀表制鄙造業(yè)助的走扇勢(shì)，史福特惠汽車燒開創(chuàng)桑了通聰過生暮產(chǎn)線脂大批斜量生子產(chǎn)的末模式汗，由男此攤蝕薄費(fèi)活用而質(zhì)獲利交。積后來類，人痰們的干需求耀逐步產(chǎn)發(fā)生酷變化襪，也右希望趨汽車蔽有更刷多的丸顏色糕，更酷多的望款式恰，更銳多的點(diǎn)品種和，更掀舒適市的感仗受，肢希望鑄把車第當(dāng)成閥一種疾生活秘的方巖式。沸通用崗汽車神多品喪種大欲批量澤的生槍產(chǎn)模敢式就會(huì)有些牽不適基應(yīng)，逐隨著銹上世骨紀(jì)7榴0年傲代世詞界性劈能源傾危機(jī)愉，全莖世界梁的經(jīng)電濟(jì)增萬長變纏得非述常緩漫慢，杠小批彈量多自品種粉的生鉗產(chǎn)模體式由錯(cuò)此誕釘生。發(fā)Te鉤nn絞an秒t賠公司售也經(jīng)賣歷了您這個(gè)增過程懷，但旁現(xiàn)在構(gòu)它依老然非坡常健漸康，種它是黨美國抓的企忠業(yè)，耀卻靠擔(dān)品質(zhì)纏贏得啦了天底下，爛打造及了全荷球競(jìng)挖爭(zhēng)力辨，成聲為美薯國品板質(zhì)的善一個(gè)柿符號(hào)捕。

是【案效例2撇】駕20球00還年，簽Te董nn因an損t鄙公司倡把生剃產(chǎn)廠收建在豐了中由國。優(yōu)開始寺，品論質(zhì)功蠟?zāi)茈`猶屬于醉制造患部，數(shù)因?yàn)閴麄円稣J(rèn)為央，中煙國公催司就昌是個(gè)泊大的掌工廠抓，生溫產(chǎn)部午就能麥統(tǒng)管蓬一切頭。后伸來發(fā)飲現(xiàn)不捷對(duì)，菠品質(zhì)牲又被板劃分盯到技雷術(shù)部切。不評(píng)久技椅術(shù)部脊就說并，他眠們也屠不懂制，就委獨(dú)立念出去澤。獨(dú)組立出洗來叫滴做品蝕保部盞。括Te秧nn運(yùn)an攜t擦公司掏一直遮認(rèn)為吉自己王品質(zhì)跨管理蚊的水?dāng)∑较喙援?dāng)好資，但倒還是明不斷幣有管陡理問極題出膽現(xiàn)，女就找晴到顧哪問咨恨詢。竹參謀共師向易品保氧部經(jīng)撞理要首了半篇年的文管理蹈報(bào)告鼠，里茄面是苗按照膜產(chǎn)品芳分的握，有庸各種圓產(chǎn)品須的統(tǒng)垃計(jì)，棒但是跨沒有強(qiáng)參謀斑想要訊的管戒理報(bào)溫告。需參謀監(jiān)所指陸的管割理報(bào)池告是惹要覆撕蓋公邪司各只部門隱的報(bào)詳告，恢但品途保部態(tài)經(jīng)理燙不知界道品扶質(zhì)管有理要悼涉及蠻財(cái)務(wù)軍、人僵力資嗎源、渾銷售轟各個(gè)約部門鹽。窩然后訪參謀已師和胖品保米部經(jīng)撤理到硬車間帽參觀營，品主保部洲經(jīng)理忍說：瘋你看挺，那揭些帶次紅帽妹子都小是我魚的人便〔負(fù)且責(zé)品嗽質(zhì)管隊(duì)理的毀〕。誦生產(chǎn)蛛線上克都是葵帶小驚紅帽濾的，病很多冤人在騎進(jìn)行羊產(chǎn)品灣分類皺，挑矩出有挨缺陷役的東陪西，貓還專愈門有馬一批省人返燭工。模參謀懶師就浮說：做應(yīng)該肯讓那督些制取造麻尿煩的貞人，屑為麻難煩負(fù)裝責(zé)，逃怎么嘆能夠帶讓發(fā)臭現(xiàn)麻庭煩的菊人最銀后為捏這個(gè)汗麻煩殼負(fù)責(zé)鬼呢？外質(zhì)量鋼管理剃，絕詞不是析檢驗(yàn)萌，也病不是慘控制黨，要?dú)?duì)整飽個(gè)的漿管理嗚績效摸負(fù)責(zé)層。鐮品保撞部經(jīng)巡理說渾：道厭理是南這樣朗，可狗是現(xiàn)榆實(shí)并縱不是豈這樣但，除悶非老李板發(fā)剩話，冊(cè)老板波不發(fā)綿話，牧我有閉什么弦作用熄呢？眠我還劈是具菜體干膠我的徑活吧鉤。萄點(diǎn)評(píng)伐：擔(dān)伶任過軍中國堪足球貍隊(duì)教濟(jì)練的似米盧域是個(gè)黃國際傾職業(yè)封經(jīng)理暴人，氧他談隔品質(zhì)典非常彎到位招：品侄質(zhì)是巨什么猛，是械管理撕和政養(yǎng)策的糾結(jié)果投。但子同時(shí)襖他也腿解釋擇了沒頑有在師他的凳團(tuán)隊(duì)酒里實(shí)斑施的竹原因保：中舞國的魯企業(yè)甚，各苦方面眼素質(zhì)昂還不鍛具備朗，要姨等我蹦的員致工覺勒醒，攪尤其演要等松質(zhì)量刃經(jīng)理渣覺醒莫，然柄后來環(huán)找我嬸，我臺(tái)們倆辱人一申拍即感合，督這件升事就筆好辦冶了。瀉老板順在等東著員層工，嘴員工請(qǐng)?jiān)诘缺嬷线~板，玻兩邊裁都在莫等。當(dāng)好比鑼一層造窗戶喜紙，跳沒有微捅破魄。

舌【案雞例3邁】怒有一兩篇小軍說，女講兩患個(gè)情蝦人非士常好問，馬匹上要堂結(jié)婚貴了，謹(jǐn)由于盈一個(gè)貸很小此的事幅情，工誰都棕不理伴誰了算，但胡誰都念在等個(gè)對(duì)方腳先張益口，跪一直差等到須頭發(fā)梯白。塵誰都吐知道污，有闊一個(gè)摟人稍濟(jì)有表胸示或行有人從中間俊稍微饒調(diào)解地，他罷倆肯容定能須白頭賽偕老恥，但伍是沒朵有人宴去做那這樣跳的工獅作。拔最后盡兩個(gè)頁人都舌躺在躺病床痰上還虜在想貪著對(duì)杜方，津但就魂是沒扣有走葵在一谷起。圖點(diǎn)評(píng)西：時(shí)制不我詠待，倘質(zhì)量茅經(jīng)理脖、Q忍A經(jīng)錯(cuò)理們做更應(yīng)治該有噸主動(dòng)柳的精系神，招應(yīng)該邀勇敢舊地邁叉出這國一步將，也蚊許你怎的老概板正渴在關(guān)撈注著拆你，賽千萬案不要吐默默屠無聞鹽地去面做事瘦。雷當(dāng)年幕，T魂en檢na獎(jiǎng)nt刪公濤司的括美國么總部燒用品完質(zhì)成見熟度或評(píng)估耗表對(duì)畝自己駝進(jìn)行券了評(píng)晃估，陣結(jié)論作如下痕：蘭19予79北年，槐公司雷處在去不確托定期運(yùn)，給絲自己圈制訂勿了一竊個(gè)基難點(diǎn)；視19優(yōu)80利年覺碗醒期揚(yáng)；1毫98皆3年麥啟蒙匙期；錢19精86慌年智跨慧期填，三鳳年一據(jù)個(gè)臺(tái)推階。壽在中拳國，丈也是撐讓經(jīng)掩理們泛進(jìn)行燃自我肉評(píng)估即，結(jié)所果每咱個(gè)人謀都覺距得自播己很豈好。懇一般義都把堆自己堡評(píng)價(jià)翁很高咸，但醋是面憲對(duì)具晌體的襖問題幕時(shí)，蹄又開山始吵棍架。膊大家界發(fā)現(xiàn)珠，自傳己原剩來起驅(qū)點(diǎn)沒叉那么犯高，皮這才享明白換評(píng)估鼠的意榴義。禽基點(diǎn)善還是準(zhǔn)從不蹤確定刺期開斃始，叛制定梁一個(gè)嚇不斷埋開展丹的目貸標(biāo)，狂兩年餅一臺(tái)扇階。挨任何隙人都劈認(rèn)為煉品質(zhì)銜很重梯要，駕但關(guān)乎鍵是拼不知賣道品報(bào)質(zhì)對(duì)攔公司留的意距義，跌品質(zhì)逗對(duì)員英工的溝意義蠢，品液質(zhì)對(duì)數(shù)供給致商的黨意義慶，品控質(zhì)對(duì)支公司狼客戶臟的意匆義，由一旦卷把它半分解詠，給雷出答限案，務(wù)才能嶄真正隆知道何品質(zhì)標(biāo)是什輸么。沃要想岡真正潑通過咱品質(zhì)倦獲得度成功僵，一壩定要用找出罰關(guān)鍵畫的要歪素。束最后償Te局nn執(zhí)an降t燕公司柄認(rèn)為圾有以兔下五持個(gè)關(guān)筑鍵因陳素，竭能使選得自蘋己一格步步嚷擺脫卷困境漂，超固過日強(qiáng)本人惹：寸?準(zhǔn)管隊(duì)理者跟的承岡諾堂承諾千肯定炮是從裳上層狐開始此，意依味著批要完唇全參膀與，到即用離自己濫的時(shí)式間，飛用自慘己的麥錢，休用自阿己的端經(jīng)歷她。嘩?剩員宮工分墓批投神入，隙讓大閃家分慘享共步同的妙目標(biāo)詳?勸改句變基散層員興工和廟管理貪者們蹲的漠堪視關(guān)蜂系根只有皆當(dāng)人猾們?yōu)榉Q了共醉同目糖標(biāo)而善工作斃的時(shí)自候，削才有伏可能代產(chǎn)生恐合作優(yōu)。公紀(jì)司一呼詞的計(jì)本意孩，就梢是一糧群人尾，為脆了一炮個(gè)共影同的畜目標(biāo)令在一賣起工生作，濁或者倆在一倍起做傅生意扭賺錢免。乘但是禾組織醬里所規(guī)有交應(yīng)叉的臥地方濱，重太復(fù)的托地方留，不蜘僅溝過通困部難，淡也是介巨大薦的成肅本浪龜費(fèi)的策地方雹。如化何使勸工作協(xié)變成車更加此令人岸滿意估的機(jī)歉會(huì)？英也是歲讓人涌們保百持對(duì)夢(mèng)品質(zhì)傭的興搞趣最章強(qiáng)烈停持久席的原雪因，鉤也就營是致達(dá)力于軟能夠叛讓每后個(gè)人按熱愛獎(jiǎng)他的柳工作青，對(duì)圓他的臣工作屈感到電有興練趣。藝這就令要不擱斷地鍬鼓勵(lì)短表彰蘿他們彼。根溉據(jù)心虎理學(xué)蠢規(guī)律嘩，每厲個(gè)人忘都渴奇望兩潛種表橡達(dá)方斷式：望即一朵是要啄叫他泉的名劑字，臭每個(gè)蘭人都騙認(rèn)為袖自己帥是非敲常偉渴大的否；二硬是看臘他的鑰眼睛祝，對(duì)袖他說沖，恭政喜你很，你感成功百了。籠每個(gè)巷人聽?zhēng)磐甓歼_(dá)會(huì)非腔常高號(hào)興。榨所以少西方附人在區(qū)管理藝中特違別強(qiáng)艷調(diào)激倒勵(lì)與記表彰菌。激腸勵(lì)表址彰工參作是娛一個(gè)腔馬拉甩松式泛的項(xiàng)享目，奪是要妨持續(xù)舌的，婦要投往入時(shí)刪間，辯投入搭精力撤，持章之以攔恒。例?訪如惑何建肅立有斷效的臣溝通絞模式匙在管簡(jiǎn)理者間的管傷理工捷具中猜，第委一個(gè)像就是晚溝通炭，把頸人的富要素屯放在服很重頓要的隆地位題，管抹理者線要了熱解自滴己，供了解逆他人取，逐舞步開攤發(fā)出朋一個(gè)除企業(yè)嚷里面簡(jiǎn)上級(jí)雁和下刺級(jí)、宗技術(shù)身和制者造、進(jìn)品質(zhì)缸和制綠造、芒管理稼和技川術(shù)、增客戶羞和供餃應(yīng)商假等的杜溝通吧模式影。懲?異把濫人的逢自尊刻心建梨立起靈來站人有兇了自斑尊才多有自悟信，充才會(huì)訊真正齊投入阻工作惡。如撿果整村天被膏打壓租得一餡塌糊短涂，毯完全洪沒有細(xì)自尊勺心，刪根本霞不會(huì)備有好妨的工變作結(jié)栽果?？肆硗饣?，有鎖自己批的一仆個(gè)教頓育系奴統(tǒng)很憤重要企，把謀以前地的培俘訓(xùn)中栽心，和一步罷一步奔變成歐文化室基地孝。然墻后自疼上而四下地偏通過披培訓(xùn)集達(dá)成軌共識(shí)巧，達(dá)揪成共條識(shí)就孩是找虎到共睬同的收語言演。培蜂訓(xùn)很駝貴，修無知牧的代活價(jià)更脊貴，街只要斯堅(jiān)持駱下去斗，幾教年之牙后就想會(huì)碩效果累誰累。

治【自忌檢2樹-1呈】夫Te蹦nn衫an碧t灰公司星成為直美國暢品質(zhì)找的代盒表有捐哪五慈個(gè)關(guān)物鍵因科素？鏡__魂__機(jī)__模__薦__底__塘__鏡__音__啊__冊(cè)__省__悟__幫__采__監(jiān)__婆_(tái)_救__季__胖__善__朱__半__來__豪__出__筒__嬌__綿_鑒__偏__模__消__許__月__冰__買__雪__營__建__趨__泛__謙__晶__啄_月__良__南__庸__基__沖__凝__泳__送__銅__考__莊__傘__槐__鬼__柿__蓋__倒__暢__渡__鉛__拿__匠見參辦考答雷案2治－1爪第四蓋講環(huán)解詠開品探質(zhì)密姜碼

渠品質(zhì)稿“軋完整末性豪〞繼：生扮命強(qiáng)萍?jí)训慕怨?/p>

川〔一晴〕品昨質(zhì)概王念的燈生命娘模型

陣1.隸探求病品質(zhì)撿奧秘腎的目態(tài)的邁談品棗質(zhì)密唇碼，席探求活品質(zhì)薄奧秘淡的目原的就趁在于膝要通響過品效質(zhì)，矮提升堆整個(gè)隔組織攏的管難理水棕平和茅競(jìng)爭(zhēng)交力。共一個(gè)役企業(yè)飾如果忽僅僅槐想賺傾錢，唯或者握賺了秧錢就奶跑，乏就不餡需要雞品質(zhì)馬。但涂一個(gè)百企業(yè)線要想退持續(xù)至的成煮功，址永續(xù)咬的經(jīng)訴營，毅絕對(duì)孫不可挨缺少毯品質(zhì)棉。

智2.叛如何總復(fù)原倦品質(zhì)手的生贏命燕品質(zhì)沙的概加念是睬很豐味厚的型，有岡一個(gè)暢生命牙的模都型，鑄包括犁以下軍三個(gè)龍局部隸：望?太有井骨骼奮，品電質(zhì)是串組織課的骨灰骼；銅?貞有列血液場(chǎng)，財(cái)勻務(wù)是喝組織芹的血央液；絹?舞有萄靈魂鉛，關(guān)承系是勝組織豈的靈每魂。使一個(gè)和組織填有了企骨骼訂，有貴了血綠液，齊有了活靈魂崇，就束具有盜了生狐命。

鐘〔二讓〕一杯個(gè)永店續(xù)經(jīng)廈營的產(chǎn)企業(yè)擠特點(diǎn)泡一家鍋企業(yè)尋，如睡果真仇正地甲復(fù)原智這種焦品質(zhì)己，就尊復(fù)原碗了它陶的生型命，格那它刪就是匹一個(gè)售生命劈力非稍常旺畫盛的搜公司判。而踏這樣瓣的公拘司具厚有五群個(gè)特纖點(diǎn)，現(xiàn)或者惠說，鉛一個(gè)蘿持續(xù)捎成功清的企拴業(yè)，岸一個(gè)獻(xiàn)永續(xù)罷經(jīng)營偏的企外業(yè)，悉它有痰以下拋五個(gè)福方面閥的特下點(diǎn)：煤?附人鵲們?cè)诤桃粋€(gè)焰組織稠里面驚，習(xí)沃慣于貧做任托何事端都是增第一逆次就捧把事云情做媽對(duì)了西，非且常有虧效率捎，做謎事井喝井有爹條；穗?完企掌業(yè)是屈增長檢的，甲是盈錦利和或穩(wěn)定警的，怕不只乳是為師了報(bào)橫表更偶漂亮盲，不訂只是惱為了早說市暗場(chǎng)占嶼有率喂大，繭而且建要賺魯錢，店增長修是盈喜利和葛穩(wěn)定禽的；腳?蒼客哭戶的的需求章是可晉以預(yù)桿知的賞，而豪大部灘分企拆業(yè)是費(fèi)被動(dòng)悠式的巖；錫?向變虜化是杜有計(jì)強(qiáng)劃、衡可掌辦控的跑；喘?勒人糧們?cè)谝抢锶ぷ鞲故亲杂澈赖奶?。漫關(guān)于絡(luò)這五恥點(diǎn)，袋判定豐是不由一樣秧的，款這五稍點(diǎn)展口開就法是五刮個(gè)階鑰段，圓而這執(zhí)五個(gè)席階段舒，又抱可以練通過持一個(gè)砌評(píng)估臣表來巨查看燕。脊?永兔續(xù)成吵功的悔組織蝴?這資本書許，就點(diǎn)是把備這五史個(gè)點(diǎn)諒一一等展開輸了，軌形成葉了一皆個(gè)新宣的評(píng)狠估表預(yù)，來淡評(píng)價(jià)訊一家違企業(yè)喬是不鹿是健物康。泛這本斑書的眨副標(biāo)歐題就堪是蔥“宣一個(gè)煤企業(yè)甚健康魔的藝練術(shù)東〞煮，很咽有意禽義。

翅【自撐檢2躍-2陷】叔根據(jù)鐵?永桿續(xù)成潛功的曲組織許?一茫書的乖理論絕，持燦續(xù)發(fā)移展的攔公司于具備杰哪五宵個(gè)特離點(diǎn)？成__獸__鍋__滔__蜻_(dá)_豬__氣__奏__捏__替__鈔__累__抬__圾__序__路__版__梳__睛__兄__耽__幕__耀__路__心__椒__余__痰__軋__躬__用__葬__仁__唐__姑__糟__重__露__子__元__親__念__犯__冠__辛__喪__脆__序__蒙__到__多__鈔__蹈__中__假__鈴__喝__苦__今__定__網(wǎng)__也__喇__景__景__上__臥見參暑考答鴿案2粥－2

仔“說開車伶理論教〞元：品餓質(zhì)如尤何具浴有生宗命

帥〔一隔〕蠢“花開車船理論樣〞也企業(yè)繩生命竟的基預(yù)點(diǎn)，工是第右一次櫻就把盒正確燙的事困情做聯(lián)正確蠟?？烧ヒ杂糜崎_車逗理論高來闡辦釋，計(jì)如下細(xì)圖2割-1犯所示凳：獻(xiàn)圖2執(zhí)-1繭 濫開車意理論鈔：品要質(zhì)如蠅何具葬有生梳命掘車?yán)锎置鏁?huì)捆有各頓種的胞表盤書，上鄭路行算車有表交通司規(guī)那么頂。即聲使把遞交通漿規(guī)那么垂背得腰滾瓜廣爛熟纏，也饑不一符定就縱意味打著開朝車能這夠安望全，窮各種口表盤并就是廟控制費(fèi)系統(tǒng)駝。秋企業(yè)貧里的建QC拋就是倡質(zhì)量先控制穩(wěn)系統(tǒng)稻，它輸所起黃到的蠻作用脆，也青就是蠶一個(gè)升表盤嗽的作斤用，迫非常仁有價(jià)啄值，劣可以棍讓開縮車的森人每臨時(shí)每求刻知拘道當(dāng)惱時(shí)整滿個(gè)車喂的狀近況。首超速致了，揮沒油之了，桑都準(zhǔn)辨確地晚顯示梯出來踢，但府如果身開車朝的人慧不予覺理睬傭，這救些表雨盤也勸是沒暑有用余的。吉很多比企業(yè)只里面敗有I仗SO囑90地00眼，1撓40底00突，1嫂80緞00縫等各蝶種的洗體系絮，假狠如不個(gè)用它尸，就今沒有深一點(diǎn)幟用。盈所以尾，無辰論是麗管理割品質(zhì)盟，還勒是管世理品溉質(zhì)成肆本，說甚至亭管理支整個(gè)耽企業(yè)瞞，很蠻重要貓的一爆點(diǎn)，快就是絨必須呢要有聽QC秘〔質(zhì)眾量控秩制〕漂。另裹外，逝開車雪中還毅有一在個(gè)很揮關(guān)鍵病的問引題，宰就是坦把術(shù)榴和道基分開吉，如爆果沒于有正蛋確的紫概念厘，沒刃有正帝確的數(shù)價(jià)值耐觀，屆是會(huì)拒走彎籃路的吊。外做實(shí)汗際工襪作的投人，欣往往棍花了冬很多乳努力像在做座QC囑，但滋是談凍到質(zhì)她量管狠理，躺卻發(fā)氣現(xiàn)諸估位沒揉去做勵(lì)，甚當(dāng)至有咸意避脆開它盲。怎編樣如活何讓榜企業(yè)洪真正幕用起畏來？箭就是錯(cuò)第一蜂次把痕正確團(tuán)的事途情做苗正確眨，這精也是吃復(fù)原況品質(zhì)犁生命兆的一吵個(gè)基弱點(diǎn)。啟每個(gè)下企業(yè)爽都希鉛望組扔織的父開展寫就像武開車售一樣糕，希呆望能筐把車嚷開好菊，開環(huán)到既豪定的的目標(biāo)外，但尺實(shí)際簽情況腦不一再定是這如此濾。

臨〔二棋〕不業(yè)能第進(jìn)一次捕就把當(dāng)事情駝做對(duì)遍的后足果

條【案挑例】幣我們相的組撕織是邊這樣物的嗎駝？〔繡摘自例美國仁?讀起者文距摘?倡〕在這是織一個(gè)畏關(guān)于哥秋千攔的故嗽事。旅客戶陶需要奇一個(gè)冰秋千覺，到答了銷紐售部燭門訂閱購的減時(shí)候糕，把傍它變獄了；遺到了殖營銷網(wǎng)方案丙，它詞又變惠了；襲工程波部門巴設(shè)計(jì)等的時(shí)產(chǎn)候，也又變掏了；忽生產(chǎn)鍋部門視制造經(jīng)時(shí)，禍又變覽了；皮到了事效勞廟部門塑安裝羅的時(shí)擋候，麻無所胸適從偉。寧客戶薯說我塘就要魄一個(gè)腸簡(jiǎn)單世的秋都千，狹你給迎我滿吸足了劃就可航以了備，但教到最番后，奪發(fā)現(xiàn)爬秋千怪像模劃像樣游，但富是蕩吐不起熱來。秋售后博效勞裂的工無程師鉤說，初我來羨幫你柴解決禮，把撫樹給委它鋸奏個(gè)豁裙口，柄倒是停可以偵蕩了宰，但沾又搞驅(qū)兩個(gè)醫(yī)支架浙把它煙支起類來了理，最積后變僻得不耕倫不比類。

閣點(diǎn)評(píng)起：面皆對(duì)這他種情龍況會(huì)喬怎么彈辦？愈客戶翅不高星興了妥，抱觀怨了乏，就班會(huì)查而責(zé)任銷。旺?蔬銷洲售和樣營銷紋方面襖，可寸能銷幣售定閉單錯(cuò)龍誤，避訂購零記錄侵錯(cuò)誤用，擔(dān)妻保的碰費(fèi)用沖錯(cuò)誤垂，還捐有銷虛售的日讓步長、違峰約罰座金等竄，工瘡廠的霉方面蔽，可棚能是姻返工挪、報(bào)遵廢、橋返修雕、設(shè)惕備損井壞、拐三包棗費(fèi)用墨等；陪?茫采向購方破面，蕉可能零是原駐材料文有缺點(diǎn)陷，庭原材模料供委應(yīng)不席及時(shí)繪，原咬材料烤的變黨異，慮庫存既過多就等；貪?煉管提理方鏡面，肉可能壽重復(fù)掠勞動(dòng)流，道饑德推告諉，麥調(diào)查泊，開撇會(huì)調(diào)清查原使因，側(cè)懲罰擦，通籠報(bào)，畏抱歉浪；芬?煙研粗發(fā)方飲面可聲能是積設(shè)備溫的停齒工期副，不飲適當(dāng)史的文肅件，偷以及斃由于而變化鉛導(dǎo)致過的耽峰擱，面重點(diǎn)醋項(xiàng)的壓改變柳等惠……鐘克勞筐士比聯(lián)發(fā)現(xiàn)存，如時(shí)果不堤能第疫一次綢就把奔事情陽做對(duì)傻，那么去以下席情況禽將會(huì)餐不斷符出現(xiàn)芽，如知下表策2-衫1所賓示：仿

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撲※供采般購方疏面：惜腹宗艱狀鋒討巖帽揭霜哥架鳴良船退膨桶蠟押豆

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爺【案邁例】李勞拉搬的工蕩資是刃每小網(wǎng)時(shí)1賺5美扁元，齊她花暴30咱分鐘懲打電首話給乞一個(gè)碗顧客買，并昌填寫眠一些濤新的蛛有關(guān)耀喪失漸貨物鍋的表扯格。襪貨物聾喪失類并不穴是經(jīng)節(jié)常發(fā)憶生的暗事，擁但本葵周卻棒發(fā)生義了。瓦公司送將重使新補(bǔ)辟發(fā)價(jià)憐值2抽00活0美菜元的秋貨物級(jí)，并登支付汗重運(yùn)座費(fèi)2誠50妥美元裳。當(dāng)易勞拉從完成度文書座工作黑之后敲，把釀它轉(zhuǎn)音交給雄巴勃餐，并忘問：福這種孩情況傻經(jīng)常釀發(fā)生隱嗎？家客戶嚷可真鄰的不泥耐煩絨了。頂巴勃斑答復(fù)者道：它不，竭并不捐經(jīng)常典。估擾計(jì)每域年所偵喪失充的貨美物僅跨占2磁%。竄勞拉黎想：針我們?nèi)f每年張大約歉有3裹0蒼00劉0批涼貨物離，不拿常發(fā)扒生丟絞失貨予物的碰事的凡確難黨得。敞但看喊看下畝面的毀結(jié)果蟻令人腰嚇一鵝跳。賭勞拉點(diǎn)的工再資站項(xiàng)萌腥育滿俱勢(shì) 比顆戲7.逐5美千元嶼重新辭補(bǔ)發(fā)結(jié)貨物篇委蓬變梨璃映詠 魂師病20僻00償美元給重運(yùn)攝費(fèi)款 伍 補(bǔ)麗瘡煩慮攔圾現(xiàn)爪喇25漠0美飽元添每次今的P室ON巾C額寒 精 串砌病麥宏絲料2充25乳7.廊5美譜元梢×獎(jiǎng)60擊0次學(xué)每年譜的P賴ON擠C值妖靈宮聰 慣交擴(kuò)英種片疾1較35鐘45承00莖美元

舞〔二帆〕漏敏斗原億那么償品質(zhì)債也有溝一個(gè)底漏斗檔原那么育，如百圖2據(jù)-3模所示云：腰圖2營-3陸 包品質(zhì)歷漏斗離原那么芬示意記圖

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葉【圖演解】結(jié)很多睬的企甩業(yè)拼留命去柏抓市刊場(chǎng)，練以為忽市場(chǎng)煌大了捐，銷彩售額周大了頓，利省潤就此大了碰，但均實(shí)際宿上拼正命去青抓市雖場(chǎng)，嬸很難往，別缸以為挑抓市伐場(chǎng)就登能賺警錢，育沒想根到公頌司這貼樣反算而漏琴財(cái)，叼控制晶公司撫最容夫易，齊但市歇場(chǎng)掌鼻控不胸了。終要有念效管緞理公蜘司，霉控制搞質(zhì)量姜本錢解，就檢要發(fā)婦揮豐劍田擰京干毛稀巾的輛精神棉。豐絕田在川20職06斗年的頸利潤渾是美合國三秘大汽浮車公碼司，帽再加孤上德鋒國大積眾這帆四家拐汽車驕公司刺的總抵和，仰原因另就在牢于豐熊田公徹司的煎古訓(xùn)室：擰隸干毛棵巾。切第五利講焦品呈質(zhì)成壺本失廣敗分貪析〔巧上〕

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蝴【案玻例】紹有家膚工廠憐的分礎(chǔ)工廠諷是做壓鑄鋼藝件的次，長紛期以頁來，循做這嘉種鑄批鋼有枕翻砂逐的工奸序，惱一旦路有砂駁眼氣于孔，馳一定架得用粉焊條磨來補(bǔ)海焊。由于是滴就水模漲船綢高，曲鑄鋼培的產(chǎn)練量越是來越嬌大，恢用的銅焊條偵也越感來越堪多，附焊工炮也越紫來越援多。鞠這家殺公司殘是個(gè)蜓國企沫，產(chǎn)怪值一錯(cuò)年有笨幾千波萬，英利潤糕卻只厚有區(qū)融區(qū)5外萬元硬人民相幣。陳這幾達(dá)年市段場(chǎng)越烈來越甩大，晶整個(gè)狼任務(wù)處量也段越來鄙越大令，促號(hào)使他慰們思那么考，沿是不怎是應(yīng)詞該做托預(yù)算伶，因泰為預(yù)雙算是腰看得鍋見的腥。多桐一點(diǎn)灣預(yù)算眉，就氧要多驕買一刺些焊奸條，動(dòng)多增名加幾幸個(gè)焊像工。顫管理炸層的樣思路貢也很述簡(jiǎn)單宇，有筐更多敏的任殘務(wù)，保就一糾定要捕增加欲投入溜，水脈漲船縫高。霧有一島天，塘整個(gè)亂集團(tuán)命公司奔引入供了零扁缺陷噴的概堂念，啊零缺雁陷的鋒概念叮就是箭第一液次把晴正確席的事累情做京正確始。這報(bào)家分迎廠老小總就盯有所結(jié)思考帽：如戶果能個(gè)在第雕一次謀就做亦對(duì)了傻，就叉意味動(dòng)著鑄漆鋼上培沒有率砂眼見了，額也就邊不需壯要再奶焊了恒，也竊就不扛需要隱焊條點(diǎn)了，竿就是柔連焊弄工都號(hào)不需靈要了霉，想步到這辮兒，擾把他突自己攀也嚇衫了一環(huán)跳。貼為了偏驗(yàn)證縫自己堅(jiān)的這吊個(gè)想靜法，頑他就費(fèi)問那查些焊阻工：干在工悠作中千，有轉(zhuǎn)沒有冤不需扯要補(bǔ)鈔焊的墾？焊豆工們衡說當(dāng)糾然有突，很猛多時(shí)鼠候不顫需要拉補(bǔ)焊遇，一樣次性誼翻砂店成功燥。老蓋總又謎問：邀那為研什么屢還要幸補(bǔ)焊藝呢？他員工國就回竟答：核因?yàn)槭忠恢背烈詠韰捕歼@業(yè)么做徒，而惕且干蠻嗎要悔一次鉆就完測(cè)成，痕不然負(fù)讓焊宏工干增什么蠶？讓求他們役多點(diǎn)來活干近。獸老總往跟員他工談屑完之狗后，恨嚇出潔了一位身冷股汗。腿終于井明白形：原謊來堆央積如從山的言焊條祝，1顏2個(gè)勺小時(shí)道在忙層碌的榜焊工縱，都糕叫做央質(zhì)量澇本錢景。我靜之所項(xiàng)以熟撲視無墻睹，鈴是因?qū)殲樵陂y我的收潛規(guī)班那么里驅(qū)面，速認(rèn)為擇我們麥這個(gè)國行業(yè)三要做嶼鑄鋼霞，就亦一定柳要有授氣孔砍砂眼問，一烏定要損補(bǔ)焊冬。因壇此我手用了器可接慢受的慧質(zhì)量閘水平作的政您策，婆就是舅AQ伴L的濃政策蛾來管奸理。袖現(xiàn)在持，我墾一定蒼要修撥訂政吉策和巧措施坑。眨所以將他開鑒始修鞋訂政億策，跳告訴芳大家壇第一鉆次把狗事情掌做對(duì)偽的思襖路，右后面蠻還有棒很多勞具體蔑的措使施。秧要求差在3喂個(gè)月綿之內(nèi)偵，看兇不到梅焊條滲，5制個(gè)月工之內(nèi)檔，1雄2個(gè)表焊工填里就丑留下淹2個(gè)純?nèi)?。箱這是裁明確沿的目意標(biāo)。春然后童大家傘就有弓步驟學(xué)、有堆方法脂地去藍(lán)實(shí)施予。半臟年以車后，雨他們上一算絕賬，竹賬上赤增加腔了1濕20得萬元襯，他煮們感諸到很升吃驚董，哪淚來這戒么多隙錢呢名？于裹是，像更新澤了辦伸公設(shè)兵備，欣把整壯個(gè)公繼司的飛辦公索樓粉麥刷一提遍，加還修疤了一屯個(gè)漂化亮的呢廠門收，結(jié)美果還雪有5村0萬通元趴陣在賬側(cè)上，切就上袍報(bào)了條。得秤到了盆總廠宇大老哨板的射表揚(yáng)茶。夾點(diǎn)評(píng)雅：從贈(zèng)企業(yè)廢的基聞層開基始努怨力地剝?nèi)ジ牧R進(jìn)，產(chǎn)努力穿打破香傳統(tǒng)閥概念釋，解阻決思乖想問崗題，仆挖潛座節(jié)能腐，才司能支械撐起翁企業(yè)拼零缺孩陷管勒理的唱工作匆。

擇通用足的降侵低成匆本的接財(cái)務(wù)睛方法

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挽【圖武解】牛如圖男3-凝1所習(xí)示，到品質(zhì)睬的財(cái)罷務(wù)方紀(jì)法應(yīng)么該是暗這么甲做的希，而恐企業(yè)鏈長期究以來梨，都耽是靠句品質(zhì)陽的非喜財(cái)務(wù)富方法掀在工同作，永QC蔽、Q蔬A，陽都是輕用技宇術(shù)在草解決攀問題掏，質(zhì)畫量的鐘績效列和價(jià)沒值沒大有體寄現(xiàn)出帖來。疏品質(zhì)抹管理牌的財(cái)掌務(wù)方禁法有肆以下棍幾種甘：床?喪質(zhì)廣量成抵本的敵方法奸；壤?快劣負(fù)質(zhì)成返本的往方法語；持?式浪罷費(fèi)削石減的墻方法蘋；臣?糧品鴨質(zhì)代垃價(jià)的禁方法避。

藏【自搜檢3料-1源】欣品質(zhì)墨管理器的財(cái)塑務(wù)方棉法有楊幾種奮？笛__黨__帝__南__濕__果__添__郵__崖__伏__野__吼__著__屬__史__種__辦__籮__弱__禁__隨__流__城__丹__亭__道__喉__心__搭__私__隙__衫__澆__使__王__飽__服__比__止__絨__食__萍__召__設(shè)__蘇__社__枯__烏__欄__信_(tái)_誕__辨__情__艷__演__敬__玻__疤__刊__參__怎__外__島__積__寨__烤__育見參窮考答途案3莖－1

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普【案鎮(zhèn)例】弟DG差是一妙個(gè)油退田，過他們請(qǐng)派了姜5個(gè)證會(huì)計(jì)濾到北潔京學(xué)寒了5此天，膝回去鞏以后海，建噸立了危自己云的質(zhì)付量成熱本體猴系。賣每一野條都干界定橡得非仙常清欺楚，顯第一匆個(gè)月連報(bào)告塘上來辜，財(cái)?shù)箘?wù)人牙員認(rèn)洪為數(shù)祥據(jù)是輸假的杠，第秘二個(gè)畫月數(shù)女據(jù)上偶來，宋被認(rèn)玉為更墓假，蜂第三載個(gè)月爭(zhēng)的數(shù)疾據(jù)被優(yōu)認(rèn)為嗓是垃池圾。概于是慢就請(qǐng)床教咨牌詢顧許問，色咨詢朝參謀渠就問下：突“亡你們軍為什殊么要聾建立馬質(zhì)量染本錢靈系統(tǒng)究呢？淺〞鳳答復(fù)壇說，霉現(xiàn)在哀本錢匯在上延升，慈利潤沖在下減降，渴利潤落空間子越來司越小練，當(dāng)巷然要雖搞質(zhì)病量成素本。罰那么斜誰在鉤負(fù)責(zé)關(guān)質(zhì)量測(cè)本錢菠呢？萬綜合亂管理挨辦和心財(cái)務(wù)妄部門梅共同炒負(fù)責(zé)黎。而奶綜合增管理帽辦要或?qū)φ鑲€(gè)集寨團(tuán)所貴有的巧一級(jí)泊公司義、二徒級(jí)公巴司、唇三級(jí)嗚公司城進(jìn)行廉綜合撤管理明，就勤是用籮績效螞考核刻的方血法決書定獎(jiǎng)疲金、假設(shè)工資只發(fā)放者的標(biāo)郵準(zhǔn)。波長期底以來次，考劇核指義標(biāo)只誓有6肅0%聾是量樓化的炊，4肥0%網(wǎng)都是蝴定性住的，荷結(jié)果授基層叛意見垮都很姜大，塑執(zhí)行圍的人州也很現(xiàn)難。腹發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)了質(zhì)華量成閣本這瘡個(gè)東泛西，攻可以何有效即量化丈，根光據(jù)浪謠費(fèi)多充少來跟施以狹懲罰域。所看以，恰將質(zhì)治量成央本作育了簡(jiǎn)櫻單化旨理解激和處址理。

夾點(diǎn)評(píng)捏：應(yīng)稱該倡困導(dǎo)以財(cái)無威餅脅的宏方式進(jìn)來做受衡量握，因酸為人嶄的本俊性是因趨利乘避害冊(cè)的，哥一旦虎采用搖威脅嘉的方攝式衡燈量，晉就會(huì)晃遭到諷排斥戴。人盯們一膝定要站關(guān)注全看不漠見的只，就以是那籍些只街要第蘿一次摩沒有珍做對(duì)狂就會(huì)鍛產(chǎn)生李本錢基的東禁西。侍質(zhì)量啦本錢騾的數(shù)鞏據(jù)容鴿易統(tǒng)箏計(jì)，佩但統(tǒng)請(qǐng)計(jì)之?dāng)n后，計(jì)就不脹是個(gè)洲技術(shù)桂問題副，它分可能億是認(rèn)霞識(shí)問慧題。餡起碼腳我們陶要把駝思維棵拓寬地一點(diǎn)血，從輪管理復(fù)的角展度思目考問零題的登時(shí)候愿，會(huì)甘把它擁考慮溉成是預(yù)一個(gè)普藝術(shù)噴，而瞧不僅據(jù)僅是裁個(gè)技播術(shù)，蔥因?yàn)闈布夹g(shù)膝是非坦常簡(jiǎn)撥單的丟?；诘诹p講適品漁質(zhì)成刻本失茄敗分掙析〔潛下〕

舌【案磨例】泊XY城Z公分司在滴一年慮前，制建立趴起了羨品質(zhì)于本錢心管理臉制度蜜的報(bào)懲告。熟管理五層認(rèn)恭為它罰只是瞧IS帆O9奪00務(wù)0質(zhì)丹量體阿系的撈一部便分，壘應(yīng)該款由質(zhì)栽量部間門負(fù)懇責(zé)，害質(zhì)保加部門具說質(zhì)凝量成肌本是卡管理尋層的錢事情蛛，應(yīng)聚該由嚴(yán)財(cái)務(wù)村部門北負(fù)責(zé)鞏，財(cái)玩務(wù)部掉門說墓質(zhì)量取本錢昏太虛薪了，勁數(shù)據(jù)神也不斧實(shí)，啊科目氣也不蓮當(dāng)，亭人數(shù)旱也不襖夠，郊還是這質(zhì)保眼部負(fù)書責(zé)。業(yè)開始產(chǎn)踢皮仆球了徐。一理線的初員工宗說管陡理層輝閑著測(cè)沒事澆，又蓋搞個(gè)軌什么胳把戲御來捉毯弄我化們，踢考核今只是條換一歐個(gè)說滲法而富已。

他點(diǎn)評(píng)故：其誼實(shí)這哭家企肺業(yè)已怖經(jīng)把伐制度紀(jì)都建丹立起秘來了考，而筑且花琴了很斥多的在人力支物力街，報(bào)淘告都污出來尾了，耗但是艇最后掘得到準(zhǔn)的結(jié)毀果居鄰然是員這樣孔的。禍為什疫么常券規(guī)的纖質(zhì)量腥本錢登管理包往往錯(cuò)會(huì)失毀敗呢什？主剖要是想由于親以下怠原因稿造成盲的：梯?蹄前辰提錯(cuò)澡誤楊沒有摩把C悶OQ矮當(dāng)作滋本錢濾管理觀工具魚，而駛是削堡減成棵本的哭工具受。脆?喪手似段錯(cuò)猜誤炕實(shí)施涌有威效脅的賠衡量粥，罰船款使角CO銀Q隱鋸藏越壽深，他越缺乳乏真踩實(shí)性聲。蛇?彈人梅員錯(cuò)購誤夏主要冷由品彈質(zhì)人共員實(shí)產(chǎn)施，豆既缺星乏客漲觀公錘正性傅〔與嚼財(cái)務(wù)風(fēng)比〕至，更垮容易盼令一丘線人粘員產(chǎn)冰生抵噴觸。術(shù)?偷方冰法錯(cuò)唉誤和自下鄉(xiāng)而上胃，為龜削減酷而削螞減，齊只低作頭拉盲車不冠抬頭略看路冠。炭?夸對(duì)像象錯(cuò)華誤簽車間傳與藍(lán)櫻領(lǐng)人騾員。委?撲思兔路錯(cuò)煎誤魄追求徑大而異全的討系統(tǒng)卡，強(qiáng)澆調(diào)報(bào)年表的漢符合叼性而粉非管洪理的柱有效匪性。度?齡目罩的錯(cuò)片誤俗游離查于現(xiàn)懷行管扎理系良統(tǒng)之城外，輛沒有蔑引起舅管理落層注籍意，牧將其弟納入可企業(yè)灘戰(zhàn)略賀規(guī)劃謎中，菊圍繞計(jì)自身良的競(jìng)鋼爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)啟行動(dòng)價(jià)渣值創(chuàng)渣造工烤程，喝幫助道各業(yè)旨務(wù)單站元實(shí)朱現(xiàn)績各效目溫標(biāo)，鄉(xiāng)而非消孤立料地、噴自以倦為是勵(lì)地刃“礙削減藥品質(zhì)衣本錢造〞煌。礙結(jié)論扁：在箭錯(cuò)誤捉的時(shí)毅間和搖地點(diǎn)拾，使擊用錯(cuò)授誤的志人，且用錯(cuò)運(yùn)誤的謊方法旋，服仍務(wù)于敲錯(cuò)誤時(shí)的目獄的。

康克勞惡士比淋的實(shí)殲踐

銳〔一具〕吉呼寧的權(quán)“兵倒讀禍書侄〞色經(jīng)營牽思路愧20音世紀(jì)鞭六七比十年鹿代，親世界跨第一零CE償O、葉會(huì)計(jì)倆出身壁的哈冤羅德逮·聯(lián)吉寧惹，把遭一家梨名不風(fēng)見經(jīng)伏傳的滲小公蝦司，機(jī)在幾撤年之巨內(nèi)變杯為世遮界5推00書強(qiáng)，覆排在菠第9喘位，也就是煙國際圾電報(bào)烏默公司腔〔I蛇TT客〕。離他就鉆是靠踏不斷魔地兼曉并和澤重組銹，一設(shè)年內(nèi)刪用現(xiàn)秧金買附下2少00糖家公牧司，迎使得陰在全殿世界顫46種個(gè)國煙家都賊有它錘的公于司，納光業(yè)鴿務(wù)部手門就吳有3植50弱個(gè)，配利潤風(fēng)中心毒有2緞50意個(gè)。到他的鼓經(jīng)典序思路叢是這熱樣的假設(shè)：我錫們讀臥書是宿從前呈往后飽翻，腎經(jīng)營彩一家掛公司尊做管蹄理，思從后表往前珍走，在叫結(jié)答果導(dǎo)蔽向的省思維噸。這敞對(duì)整耳個(gè)經(jīng)粗營管犬理界卻影響住非常溉大，旦也非池常有體價(jià)值腦。他急在質(zhì)攀量管漢理方抬面選朗擇了租克勞納士比填。瀉吉寧同有一籌句話勉，任較何經(jīng)接理主渴管，洞可以設(shè)喊口掉號(hào)，叉可以般承諾么，但芹是只雖有一重個(gè)東漫西是企血淋詠淋的偽，是睬最能墓夠直貪接反真映出疑來的幫，那洗就是母績效期。

粱〔二尸〕克升勞士泰比的筍“膛三把戚火退〞

互1.宇克勞搏士比耽的擠“飾三把誦火罪〞瘡克勞座士比船上任爛以后過，發(fā)戒現(xiàn)財(cái)梳務(wù)經(jīng)亞理有氣花名訂冊(cè)，湊銷售喇經(jīng)理沿有花挑名冊(cè)晨，研勞發(fā)經(jīng)擦理有努花名淘冊(cè)，升但找夢(mèng)不到聞質(zhì)量涂經(jīng)理瓶的，理他發(fā)稱現(xiàn)在麗這里途他是占個(gè)光在桿司抱令。耐就開藥始給版質(zhì)量院經(jīng)理店打電耐話，抵結(jié)果甚質(zhì)量辰經(jīng)理梯都感建到很竄納悶隙，因閑為他吳們一傳般都朵在車低間里戰(zhàn)，從耗來沒汁有接鬧到過強(qiáng)總部答的電厲話。衰?狗把細(xì)幕后葡英雄精，推兔到前政臺(tái)來顆克勞嶼士比哪做的犬第一膀件事鞋，就乎是在鄰紐約麻總部悄的總德裁餐議廳，蘿每天更中午杰打電塵話叫選一名燙質(zhì)量領(lǐng)經(jīng)理揀一起設(shè)吃飯癥，邊統(tǒng)吃邊憲談話竭。怕談話丑一是嫌了解眼情況趙，二構(gòu)是要脈讓總歡裁知湊道，胃質(zhì)量泥部門撒到底鑰在做許什么蹈，要第認(rèn)識(shí)氣到質(zhì)鄭量的售價(jià)值楚。他令用這極樣非礙常樸勉素的去方法惰，讓院公司逆的高毯層知煩道質(zhì)財(cái)量的寸價(jià)值也。秘?捷讓川重視眨質(zhì)量武形成壯一種籠勢(shì)力耗讓所忍有的征質(zhì)量程人員抵在一儀起分河享，例成立岡委員車會(huì)。魄在各法國的接公司往里先街后成鋒立了哭27羅個(gè)質(zhì)廟量委抄員會(huì)刃，包錢括來榴自各散國的逐各種可膚色駝的人蹤種。貸結(jié)果紛讓做腹質(zhì)量誦的人版形成沾了一疼種勢(shì)承力，處受到曬越來射越多劑的重棚視。繪?致成篩立一廉個(gè)質(zhì)艘量學(xué)蘭院候有計(jì)毅劃、售有系伸統(tǒng)地峰認(rèn)真快提升耀質(zhì)量但從業(yè)虧人員載的素?cái)蕾|(zhì)，軋使之仔真正梳成為偏公司漢里的冶骨枯槁。示克勞代士比滋說：散我可鎮(zhèn)以把漂你們杜變成授英雄惡，也匆可以幟去培足訓(xùn)你小們，墾但是泉假設(shè)吩諸位蔑的績幣效，缺不能廢在報(bào)棒表上梁表達(dá)雨，那陡就是掃我們飲的失蒙敗。暢克勞漏士比福的三珍把火拐，就震使得卵IT嚼T成斧為全陳球的虛品質(zhì)失符號(hào)答。

切【自響檢3君-2漏】轉(zhuǎn)使I表TT蠟公司肥成為閑全球邪的品仿質(zhì)符盯號(hào)，僅克勞糠士比唯燒了儉哪三抽把火捧？哀__句__管__藥__腐__漸__聲__乒__柳__剩__培__頓__芬__帳__洗__望__嫁__駁__顏__掀__別__犁__免__撲__團(tuán)__啟__逝_(tái)_穗__融__弱__探__講__丘__大__車__簽__犁__助__至__樹__反__猾__賢__唇__泰__雨__恒__完__慮__挖__徹__師__茂__賓__收__吧__脅__鴉__南__恢__蔽__小__椅__杏__阿__發(fā)__臨見參谷考答偏案3捷－2

擔(dān)2.革以前蕉很多留質(zhì)量罪管理撕常犯煮的錯(cuò)眉誤鐮?憤第透一個(gè)絞錯(cuò)誤練，只壯是基擇于缺頁陷發(fā)桑生的程頻率親進(jìn)行否；他所謂礦非財(cái)滲務(wù)方局法和敢財(cái)務(wù)索方法脈的改越進(jìn)，帖都不渾能和彎公司狡的戰(zhàn)倦略目屋標(biāo)、膊開展煉方針搖相支梯撐，朽不能得基于道財(cái)務(wù)棗的績五效。扶這使員得財(cái)排務(wù)部園門、洋公司鵲高管默對(duì)質(zhì)裳量管泡理不熟感興慮趣，份原因尿在于源大家職做事周不關(guān)弊注損叢益表精，不慣關(guān)注殼老板寨的目運(yùn)標(biāo)和拴績效迎考核辭目標(biāo)扒，和工整個(gè)摧公司巖的戰(zhàn)箱略和厘績效揭沒有故關(guān)系俯。轉(zhuǎn)?戒第支二個(gè)糠錯(cuò)誤醉，是壤將目酬光關(guān)鐵注車丟間里停的人炎員管震理，蠻無視麥了質(zhì)御量成渡本大沙大超饞過車年間3斥～5步倍的爹白領(lǐng)姨和金誘領(lǐng)的飛薪水行，丟廉了西李瓜撿典芝麻妥；夠?誠第抬三個(gè)手錯(cuò)誤邁，只衰是在桂車間等里面很抓一裳些報(bào)弱廢返奇工，至至于侍說為謀此失婦去的雀銷售飽時(shí)機(jī)題，市獵場(chǎng)方稻面都續(xù)不考車慮；樂?諷第苗四個(gè)運(yùn)錯(cuò)誤療，沒歐有把親管理犬決策批和問煤題解物決過懼程整皮合在缸一起屢；色?漿第陵五個(gè)裙錯(cuò)誤移，有千一種示方法狼，叫加質(zhì)量真改良同過程奇管理者，每愿一個(gè)副員工阿，都骨要用候新的旬眼光崇，看飽待自蠢己的俱每一碼件事宣情。張這種莖管理部的工竄具可堅(jiān)以讓孕每一互個(gè)人積，換叉一種傘眼光毀，來具看待季自己闖的工鳴作，接思考嘩還有貨沒有位時(shí)機(jī)真去增厲加價(jià)巾值或幼者削趙減成蘋本。灑圖3瞇-2棵新遺舊質(zhì)矩量管搬理方舊法的即要求柴示意伸圖

旅【圖還解】突舊的暖方法發(fā)只是百用Q臘C、戴SP誼C、副QC索C、拌TQ耽C、戒TQ亞A、洞IS簽O，妥從技副術(shù)層吩面做興工作勻，忽矮視了絞股東湯和管器理層禾的要迫求。猛股東借和管板理層蔬的要幫求是愚損益罵表。稍損益?zhèn)鞅碇必澖臃醋挠彻軌豪韺犹拥目儑?yán)效，逗所以閉，新庫的方喪法要凝求什侮么：驗(yàn)?zāi)懿唤伳苁菨嵰粋€(gè)灘整體嚷的戰(zhàn)欄略，惠從公鹽司整煌體的津戰(zhàn)略倉視角旋來看奏待經(jīng)劍營管拜理的讀品質(zhì)狐，從轎企業(yè)邀長遠(yuǎn)藥的目申標(biāo)、邊財(cái)務(wù)憂的目勵(lì)標(biāo)、別質(zhì)量鄉(xiāng)的目玩標(biāo)、蓬預(yù)防暴的系娃統(tǒng)，悅來真栽正地濕把質(zhì)母量管查理起墳來。冶實(shí)施脫質(zhì)量語本錢怕管理擇是要駱建立舞目標(biāo)拼化的臭績效鎮(zhèn)衡量肉的系懲統(tǒng)。付就像竊開車盜時(shí)的漫表盤疊，時(shí)筑時(shí)控債制組奪織的煌績效等和改腦進(jìn)。

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級(jí)【圖類解】踐表上郊顯示源的全憑是硬冠指標(biāo)預(yù)，是昂真正記的有涉成就竹。

握克勞貴士比侄說，掛任何怖的管報(bào)理原餃那么和講方法圈，假憤如不瞧能用弱來管訪理你頃的家討庭，睡它就排是無休效的儲(chǔ)。這破可以款有效唱地驗(yàn)扇證管賞理方森法有蹄沒有尊用。價(jià)管理證必須栽是簡(jiǎn)粘化的塘，做未減法往是智飄慧，臨做加覺法是芝小聰槳明。

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