物業(yè)述職報(bào)告

物業(yè)述職報(bào)告

物業(yè)述職報(bào)告1

各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

20**在xxx的一年。在這一年里，集團(tuán)各分公司堅(jiān)持不懈，向著共同的目標(biāo)努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，也在去年的工作中作出了肯定的成果：

一、日常設(shè)施設(shè)備及停車(chē)場(chǎng)管理方面：

1、設(shè)施設(shè)備管理方面：

依照月度、季度、年度方案，我們對(duì)配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進(jìn)行了階段性保養(yǎng)修護(hù)，依照20**經(jīng)排查排列好的待修或待保養(yǎng)部件進(jìn)行了全面系統(tǒng)的修理/維護(hù)，保證了大樓的正常運(yùn)營(yíng)。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實(shí)際使用供應(yīng)了便利，此外我們還針對(duì)總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導(dǎo)致的下水管道堵塞現(xiàn)象進(jìn)行了排解，為削減管道疏通費(fèi)用，購(gòu)買(mǎi)了相關(guān)的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專(zhuān)業(yè)化糞池清理外，其余全部疏通問(wèn)題我們都可以自行解決，從依靠疏通公司到自己有力量解決問(wèn)題邁出了一大步，在削減日常維護(hù)費(fèi)用的同時(shí)增加了自己的可修理科目。

2、停車(chē)場(chǎng)管理建設(shè)方面：

為了規(guī)范停車(chē)場(chǎng)秩序，更好的管理車(chē)輛停放，在停車(chē)場(chǎng)門(mén)口設(shè)立了值班亭，認(rèn)真記錄進(jìn)出大廈停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、明確了停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的使用范圍，為后續(xù)停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)展的管理走出了實(shí)踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓(xùn)

消防始終是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，為了提高員工的平安意識(shí)，我們組織物業(yè)全部員工進(jìn)行了內(nèi)部消防培訓(xùn)，并且組織員工進(jìn)行消防演練和緊急疏散實(shí)際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時(shí)候知道如何使用消防工具對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和自身平安進(jìn)行有效愛(ài)護(hù)，既達(dá)到了消防部門(mén)的要求也讓物業(yè)員工消防意識(shí)大大增加。

2、人文關(guān)懷

集團(tuán)公司為辛勤工作在每一個(gè)崗位上的員工都預(yù)備了生日賀卡和生日禮金，會(huì)在每位員工生日當(dāng)月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，加強(qiáng)了員工分散力和向心力，為集團(tuán)后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司依據(jù)集團(tuán)公司的指示以及自身的需求，對(duì)保安、保潔、工程人員實(shí)施了量化式管理方法：支配員工定時(shí)

對(duì)每層樓的消防設(shè)施、衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施進(jìn)行巡查，保安、保潔每?jī)尚r(shí)一次巡樓，工程每天對(duì)所管理的'設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通、解決問(wèn)題，并記錄發(fā)生的問(wèn)題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設(shè)施及公共設(shè)施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20**，對(duì)于大廈商戶遇到的各類(lèi)問(wèn)題，我們都第一時(shí)間支配工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，急躁講解、仔細(xì)檢查、告知商戶留意事項(xiàng)，避開(kāi)同類(lèi)問(wèn)題的再次消失，以最高的效率和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給商戶帶來(lái)便利，讓商戶能夠感受到物業(yè)的樂(lè)觀態(tài)度和專(zhuān)業(yè)精神。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M(jìn)行的很被動(dòng)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的招租效果，耽擱了黃金招租時(shí)間，導(dǎo)致大面積樓層空置了好幾個(gè)月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛凶畲蟮墓ぷ魇д`，感謝集團(tuán)對(duì)我們工作失誤的包涵，在此我們對(duì)去年的招商工作進(jìn)行深刻的檢討。

四、總結(jié)

在20**工作中，我們?nèi)杂泻芏嗖蛔愦纳疲喝粘９芾矸矫?，我們?huì)更加注意設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)，做到預(yù)知問(wèn)題，提前解決問(wèn)題，避開(kāi)發(fā)生問(wèn)題再解決，削減不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會(huì)連續(xù)以往的優(yōu)秀作風(fēng)，全年零事故，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和租戶都能在平安無(wú)憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一干凈，同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培育，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱忱；房屋招商方面，我們將吸取閱歷教訓(xùn)，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個(gè)月的時(shí)候就提前做好招租預(yù)備，與之前聯(lián)系過(guò)的意向租戶進(jìn)行約談，并在網(wǎng)絡(luò)及廣告方面提前進(jìn)行部署，避開(kāi)消失去年房屋長(zhǎng)時(shí)間空置的問(wèn)題；商戶管理方面，我們會(huì)按時(shí)按方案收取房租及水電費(fèi)，保證公司良好運(yùn)營(yíng)。

去年在集團(tuán)公司的指導(dǎo)下我們建立了完善的預(yù)算體系，今年我們將嚴(yán)格掌握預(yù)算，開(kāi)源節(jié)流，努力在預(yù)算框架內(nèi)按時(shí)按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長(zhǎng)為集團(tuán)框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來(lái)臨之際，愿集團(tuán)公司事業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)雄偉藍(lán)圖。

物業(yè)述職報(bào)告2

從事物業(yè)工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，在此特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺(tái)，讓我有特別好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的熟悉和了解。

在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個(gè)新兵，專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏是我開(kāi)展工作的一個(gè)障礙。只有學(xué)問(wèn)到位才能工作到位，所以在進(jìn)入項(xiàng)目初期以學(xué)習(xí)為主。特別感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的關(guān)心，使我在學(xué)習(xí)理論學(xué)問(wèn)的同時(shí)能夠很好的結(jié)合著實(shí)踐工作，對(duì)業(yè)務(wù)水平的提高賜予了很大的關(guān)心。學(xué)習(xí)的同時(shí)我也深知自己的工作職責(zé)，所以前期工作主要以熟識(shí)小區(qū)狀況了解各部門(mén)的工作職能為主，并以個(gè)業(yè)主的視角去查找和發(fā)覺(jué)實(shí)際工作中所消失的問(wèn)題。

通過(guò)一段時(shí)間的觀看發(fā)覺(jué)客服與工程日常工作的禮節(jié)禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問(wèn)題。發(fā)覺(jué)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，結(jié)合之前的工作閱歷首先對(duì)員工的禮節(jié)禮貌進(jìn)行了培訓(xùn)，對(duì)客服部加強(qiáng)了一般話的訓(xùn)練，要求見(jiàn)到業(yè)主必需起立、問(wèn)好。

安保部主要是提升形象，結(jié)合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點(diǎn)，前期就提出了一個(gè)要求就是將個(gè)人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問(wèn)題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細(xì)致，針對(duì)這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時(shí)加強(qiáng)檢查力度，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)溝通，快速解決。隨著工作時(shí)間的推移，在完成日常工作的同時(shí)，我給自己制定了一個(gè)“三落實(shí)一抽查”的工作標(biāo)準(zhǔn)。三落實(shí)就是早八點(diǎn)落實(shí)小區(qū)全部

員工的到崗狀況和小區(qū)衛(wèi)生狀況，十點(diǎn)落實(shí)小區(qū)衛(wèi)生和門(mén)崗衛(wèi)生的打掃狀況，不定點(diǎn)落實(shí)門(mén)崗的出入記錄，下午落實(shí)保潔人員到崗狀況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生狀況和有無(wú)未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風(fēng)暴”活動(dòng)的開(kāi)展再加上三院的參觀學(xué)習(xí)，使我對(duì)物業(yè)服務(wù)有了更深刻的熟悉。又重新端詳了工作模式和本項(xiàng)目的工作標(biāo)準(zhǔn)。

在參觀學(xué)習(xí)后本項(xiàng)目馬上組織開(kāi)展學(xué)習(xí)“夏日風(fēng)暴”文件，傳達(dá)公司會(huì)議精神和共享參觀三院的感受，對(duì)第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次一般話訓(xùn)練，每月不少于三次的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率，對(duì)布置的工作限時(shí)完成。

安保部，側(cè)重形象建設(shè)，要求個(gè)人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動(dòng)必需根據(jù)公司規(guī)定穿著，不分上下班時(shí)間。加強(qiáng)訓(xùn)練特殊是行進(jìn)間隊(duì)列和交換崗的動(dòng)作訓(xùn)練，每天親自檢查。提升門(mén)崗形象，要求站崗期間必需標(biāo)準(zhǔn)跨立，不得隨便說(shuō)話、走動(dòng)。門(mén)崗周邊不允許消失垃圾，崗內(nèi)衛(wèi)生必需每日打掃包括窗臺(tái)、門(mén)禁臺(tái)。

根據(jù)“夏日風(fēng)暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，建立項(xiàng)目微信群，對(duì)小區(qū)的消失的問(wèn)題進(jìn)行上傳，同時(shí)對(duì)小區(qū)的環(huán)境也進(jìn)行了優(yōu)化，首先解決的就是花盆亂放的問(wèn)題。

鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個(gè)問(wèn)題之前我們做好了充分預(yù)備和對(duì)將所可能遇到的問(wèn)題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時(shí)間將各自花盆移走，同時(shí)對(duì)參與清理行動(dòng)的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)吵。清理期間業(yè)請(qǐng)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)全程伴隨，避開(kāi)發(fā)生不必要的爭(zhēng)吵，花盆的清除還是比較順當(dāng)?shù)慕鉀Q了。

通過(guò)這幾個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，使我深刻的熟悉到物業(yè)工作的神圣和艱辛，它不單關(guān)系著千家萬(wàn)戶的安危，也關(guān)系著整個(gè)區(qū)域的安定團(tuán)結(jié)。每項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)都參雜著每個(gè)工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，必需嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手；