天貓雙十二促銷活動方案范例

天貓雙十二促銷活動方案范例天貓雙十二促銷活動方案范例

促銷是我們銷售中最快把產品推銷出去的方式，但這樣的促銷活動也需要一個更為完整的方案，活動才能更好的進行。下面就是我給大家?guī)淼拇黉N方案范本5篇，歡迎大家閱讀!

天貓雙十二促銷活動方案1

活動目的：雙12是歷年電商必爭之節(jié)日，活動和宣揚力度之大，參加品類品牌之多，活動形式之豐富均是年度之最。作為線下的實體商城，我們需要抓住雙12購物狂歡這一概念，在12月中氣溫下降的時機開展冬裝促銷活動。在活動力度、營銷方式和實地體驗上要更加區(qū)分于電商，從而突出特色?；顒訌陌儇?、超市和餐飲、影院、線上微店等多個業(yè)態(tài)整合開展。給顧客以獨具誘惑力的購物狂歡體驗。

活動時間：12月7日至12日

活動內容：

折扣促銷：

1、雙12美衣穿著走：秋冬百貨滿500元減200元。

2、雙12美妝任你挑：化妝品(玉蘭油、歐萊雅、歐萊雅、dhc)滿400元立減80元。雙12超級護膚套盒低至7折!

o2o(線上線下互動)，十萬折扣券提前搶!

1、十萬抵用券免費瘋搶!百貨折后滿額立減，低至折上7折!

活動細則：

1)12月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇30個品牌的折扣禮券，雙擊即可領券(每個券自動生成折扣碼)。

2)每人每個品牌僅限領取10張。

3)雙12當天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)待。

4)單張小票僅限使用一張折扣券。

備注：折后抵用券抵用起點需依據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供應商和商場根據(jù)不同比例擔當。此活動主要是吸引線上客群到店。

2、屌絲逆襲白富美，完勝高富帥!0.12元、1.1元、12元、120元熱搶超級單品!

12月7日至12日，每天12款單品，僅用0.12元、1.1元、12元、120元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可勝利秒殺!

單品建議：0.12元(面點王8.5折、客家人8折、芋仙人7.5折、面包樂園折扣7折券)，

1.1元(超市環(huán)保餐具盒、手帕紙/條、薯片套裝，售價5元左右)

12元(舒適浴巾、韓后面膜2件裝、布藝家具可愛兔，售價30元左右)

120元(舒適被，對枕、售價250元左右)

備注：估計費用1300元。(餐飲券為商家贊助)

品類營銷：雙12作為商場的12月的大型促銷，全品類均要開展活動(折扣或者贈禮)。建議男裝、女裝、鞋類、化妝品、精品、床品、童裝均要有代表品牌或者亮點折扣參與活動。以下四個品類：單品需要突出陳設，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推舉。

1)服裝的冬款(厚款、外套)

2)秋冬配飾(圍巾、帽子)

3)床品冬被

4)超市冬季火鍋節(jié)單品

vip營銷

vip濃情招募：商場單日消費滿500元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿5000元即可升級為鉆石卡。

1、雙12vip顧客免費送：雙12當天到店，即可在xx甜心飲品獲得指定熱飲一杯。(開業(yè)贊助，無費用)

2、雙12vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小伴侶至xx游樂園免費暢玩一次。

文化營銷：

1、雙12，脫光立刻走起!

1)免費廣播顧客表白語，微信共享區(qū)免費曬幸福。

活動地點：一樓廣播臺

2)單身男女報名即可參與“心動對對碰”活動。單身男女將隨機多次組成不同的“假設狀況”共同參與情侶互動活動。心動的，即刻牽手!

報名地點：二樓小舞臺區(qū)

備注：活動詳細操作細則及項目規(guī)章另附。

2、雙12，單身情人場光棍走起(4f影院光棍節(jié)專場活動)

單身男女可以至前臺購買單身貴族專屬票，女生可享6折購票。男生購票可獲玫瑰花一支(用于贈送鄰座女生。)座位均根據(jù)隨機男女一一搭配。

活動時間：12月12日

活動地點：電影1、3號廳(詳情以詳細觀影時間場次為準

氛圍布置：

1、大門口主展區(qū)/各樓層品類展區(qū)：

時尚冬裝綜合展區(qū)，沿用秋冬流行元素?；顒悠陂g增加展區(qū)內光棍節(jié)模擬對話標識。

例如：光棍節(jié)來xx商場=屌絲逆襲白富美等鮮亮標識。

備注：百貨女裝、男裝部負責，陳設組統(tǒng)籌。

2、柜臺與各樓層扶手梯、電梯口：雙十二燈箱片、立式pop架。

費用預算(略)

備注：活動詳情請以商場內標識為準。

天貓雙十二促銷活動方案2

一個新的商業(yè)神話在推出的雙十二促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網(wǎng)實實在在呈現(xiàn)了電子商務的人氣。

雙十二主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的消遣性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產生于校內，并通過網(wǎng)絡等媒介傳播，漸漸形成了一種雙十二的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。

國家統(tǒng)計局抽樣調查顯示，目前誕生人口男女比例近120:100，全世界。據(jù)推算，到2024年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。

一、關于雙十二客戶群的分析

1、雙十二客戶群細分：

高校生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。

雙十二客戶群特點：單身，時尚，消遣

雙十二客戶需求：心理自嘲，消遣，愛情

策劃雙十二公司資源現(xiàn)狀

活動目的：多店資源整合，借助雙十二為托管店鋪引進流量

2、雙十二資源支持

多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊

雙十二活動的整體構思和部署

活動的賣點：

以店內折扣優(yōu)待為核心賣點

活動頁面秒殺送禮為幫助

活動的整體引流構思

由于應付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數(shù)據(jù)(例如返利網(wǎng)，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數(shù)據(jù)需要和各平臺溝通，調查)，所以整體采納免費的軟文營銷和微博營銷。

流量入口分析：

推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博

(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網(wǎng)無法掛外網(wǎng)連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。

引流方法：店鋪通過懸掛雙12活動預報的廣告圖，以賜予優(yōu)待的形式吸引顧客關注微博)

為什么運用微博進行流量跳轉

常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更簡單讓人接受，微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培育流量入口，引流示意圖的具體解析在執(zhí)行細則體現(xiàn)

3、雙十二活動策劃方案

依據(jù)目前對雙十二所把握的資料和可以利用的推廣資源提出方案

活動主題及其概念

光棍啦，時尚購物全場無理由3折。

傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。

二、策劃案執(zhí)行流程概括

1，xx月11號-16號

進行推廣所需的資料收集預備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)

活動期間店鋪客服推舉活動的話術

2，xx月17號-31號

全部推廣渠道開頭推廣微博，并且微博同步開頭運營。

3，xx月1號-5號

微博開頭新的有獎轉發(fā)，參與活動的店鋪開頭上活動預報圖，將流量跳轉到微博。

上預報頁面，進行共享有禮活動，共享本頁面可獲5元優(yōu)待卷

4，xx月6號-11號

經(jīng)過17天的論壇推廣反饋數(shù)據(jù)，選擇出優(yōu)質論壇進行軟文直接推廣頁面。

各渠道推廣宣揚首頁

雙十二活動產品規(guī)章

產品3折

11.1號開頭懸掛活動BANNER

2024天貓雙十二營銷策劃書

一、雙十二之前的規(guī)劃

這個階段淘寶賣家主要就是需要做好活動目標設定。

二、雙十二前的執(zhí)行部署

1.支配、庫存預備，避開消失人手不足，庫存短缺;

2.本預算清晰，避開消失賣越多，虧越多的狀況(往年很常見);

3.裝修，營造雙12活動氣氛;

4.戶提前預熱營銷(短信、旺旺群等方式);

5.當天卡點爭奪有效流量(避開與大賣家沖突)。

三、雙十二當天的執(zhí)行落地及之后的籌備。

首先要先給自己的店鋪定一個雙十二的目標，包括營業(yè)額、轉化率、流量、客單價。另外還要定一個預熱期間的目標，這個目標主要是保藏、優(yōu)待券發(fā)放數(shù)、老客戶激活數(shù)量，由于這部分的流量會成為我們雙十二的自主訪問流量，非常關鍵。

1.客單價的目標制定依據(jù)：

2.轉化率目標的制定依據(jù)：

這里面的幅度范圍，都是我們經(jīng)過了數(shù)百家不同級別的店鋪幾年的雙十二數(shù)據(jù)進行分解，結合淘寶大數(shù)據(jù)得出的，并且已經(jīng)經(jīng)過很多個店鋪的驗證，這里面最關鍵的地方就是，我們區(qū)分了每個渠道的轉化率，而不是只是定全店的轉化率。由于每個店鋪各個渠道的流量比例都是不同的，假如不拆分，那么我們設定的目標轉化率就會嚴謹，也會失去方向去在不同的渠道優(yōu)化流量。

一樣的道理，對于訪客的目標，我們也要區(qū)分渠道。這里面有消失一個“預熱保藏入店率”，意思是：假設我們在預熱期間，有100個客戶保藏了我們店鋪，那么可能在雙十二當天，只能有30個客戶會進店訪問。并不是全部預期保藏都會進店的，優(yōu)待券在預熱期間發(fā)放出去，也不是雙十二當天都能回來，也只能是20%左右的比例回訪。老客戶，要剔除無效的用戶，保留有效用戶數(shù)，再乘以20%，會場和自然流量都是平常的2-3倍。直通車我們要依據(jù)自己店鋪需求去支配，要衡量我們的利潤空間，不要盲目。鉆展，雙十二搶的很厲害，假如預熱期間都不怎么發(fā)力，雙十二當天獵取流量擊毀很渺茫的。

3.雙十二目標的分解工具表：

首先，第一部分我們先把店鋪的原有真實數(shù)據(jù)填寫出來作為參考;其次，我們做一個雙十二當天目標的分解，分解方法根據(jù)我上面說的進行即可;最終，我們還要做一個雙十二之前預熱的分解表。右上角紅色框的數(shù)字是我們雙十二目標30000元，底部的紅色框是我們在預熱期間一共的推廣預算14250元。再加上中間紅色框我們在雙十二當天要付費引入流量1259個，根據(jù)PP網(wǎng)絡刷單盛行的時代，相信大家對淘寶刷單都不生疏了，那么淘寶刷單怎么刷?

淘寶刷單兼職靠譜嗎?有沒有好的刷單平臺推舉?應廣闊網(wǎng)友需求，開淘我給大家推舉一個特別專業(yè)靠譜的刷單平臺蝦淘淘，讓商家刷的安心，也讓刷客賺的放心。元計算，要花費1259元。那么我們得出一個結論是：我們還是能夠不虧損的，證明我們這個30000元的目標，還是靠譜的，不會虛高，也不會過低。

4、天貓雙十二營銷策略

明星+直播

雙12晚會明星陣容+矩陣直播，打造超級IP，肩負拉新客戶、提升平臺整體流量和關注度重任。

在今日進行的天貓雙12狂歡夜發(fā)布會上，阿里魚總經(jīng)理應宏稱，今年晚會將引入更國際化的明星陣容，阿里巴巴集團旗下大文娛版塊，包括合一集團(優(yōu)酷土豆)、天貓魔盒、蝦米音樂、UC頭條、天貓客戶端、高德地圖等平臺，都將組成此次晚會的聯(lián)動直播矩陣，將雙12狂歡夜打造成一個類似美國“超級碗”的超級吸粉IP。

同時，今年的雙12晚會將推出手機電視直播的多屏互動，晚會全部硬廣收入都將回饋給消費者，讓消費者“看廣告，搶紅包?！?/p>

以上種.種表明，阿里都在不遺余力的狂撩電視、互聯(lián)網(wǎng)用戶，查找新流量。

據(jù)了解，去年雙12晚會對新客戶產生了巨大的拉動率，新客日均提升3倍，峰值提升18倍，這種驚人的流量獵取力量是保證阿里去年雙12最終沖頂912億的基石，也是阿里下一財年業(yè)績增長重要的支持。

今年5月，在阿里魚的首次公開亮相上，阿里魚負責人稱，參加了IP關聯(lián)銷售的店鋪，天貓消費的新客戶占比達到70%以上，表明電商IP具備強大的拉新力量，IP有超強的吸粉力量，電商則對IP有超強的反哺力量。

正是基于這樣的趨勢推斷，阿里成立了阿里魚，特地針對10萬商家的IP變現(xiàn)平臺。今年，阿里魚總經(jīng)理應宏也是雙12狂歡夜的總策劃。

據(jù)了解，上海家化最終以8000萬元拿下了2024年天貓雙12晚會的冠名權，浙江衛(wèi)視今年將擔當官方合作電視臺，快嘴華少將擔當主持人。

共性化推舉

淘寶論壇認為：千人千面的共性化推舉是今年天貓?zhí)嵘髁哭D化率的利器。

通過將千人千面這一阿里核武器開放應用到商家店鋪，重在為商家提高流量價值、提升轉化率，為消費者供應差異化的營銷和服務。

在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人介紹，今年的千人千面將分解到動脈級、靜脈級和毛細血管級的流量分發(fā)。其中，主會場、分會場是動脈級別的千人千面，重任在于大幅整體降低跳失率，保證大商家流量和銷量不受損狀況下帶動全平臺增長;猜你喜愛、有好貨等導購型入口的千人千面重點在大幅提升導購效率;店鋪、詳情、微淘的千人千面重在提升店鋪的整體運營效率。

據(jù)了解，商家可以利用聚星臺對店鋪產品、圖片、廣告共性化設置千人千面。阿里方面稱，商家要重點關注共性化素材提交，把全店參與雙12的商品都報入系統(tǒng)。

此前，在腰部商家會上，阿里方面也表示，在今年的雙12備戰(zhàn)中，建議腰部賣家將策略重點放在貨品選擇和共性化玩法上。商家的共性化表現(xiàn)會作為進入會場的標準，包括會場圖片素材的提交、商品露出和轉化以及成交維度廣度等。

全渠道戰(zhàn)略

全渠道是今年雙12銷量的刷新陣地，扶持60多家，強調門店發(fā)貨。

自去年雙12部分品牌已經(jīng)開頭嘗試全渠道打通。過去一年，一方面阿里在不遺余力的洗腦品牌打通線上線下;另一方面，大型的品牌商也在全力嘗試打通線上線下貨品、會員體系，實現(xiàn)線上下單，門店配送，如綾致集團、GAP、優(yōu)衣庫等門店布局密集的品牌在過去一年中都嘗試過線上線下打通，茵曼等誕生于線上的淘品牌也開起了線下店。

事實上，線上線下各自的渠道銷量都已遇到了瓶頸，尤其對服飾類目來說，線下自然?體驗性好缺流量，線上缺體驗導致客單價難以提升。為了查找新的增長，打通線上線下，通過增加用戶體驗和便利性，將線上線下用戶相互引流，刺激消費，實現(xiàn)增長是品牌和阿里等電商平臺共同的追求。

今年雙12，針對服飾類目，阿里特殊強調全渠道戰(zhàn)略，據(jù)阿里方面透露，目前已經(jīng)打通了30多家，估計將打通60多家作為扶持商家，賜予流量傾向。

業(yè)內人士分析，每年的雙12，不但是阿里當年業(yè)績的保障，也是下一財年阿里增長的重要方向布局。過去一年阿里對品牌全渠道的洗腦效果并不顯著，天貓的喵街也僅僅停留在跟線下百貨商場的合作層面，未能真正打通到品牌級別。以雙12的即時利益為誘餌，拿下品牌線上線下打通這一局也是阿里慣用的戰(zhàn)術。

跨店聯(lián)動、流量轉化

推多門檻跨店滿減優(yōu)待玩法，提升促銷聯(lián)動和流量轉化。

了解到，今年雙12的營銷玩法包括平臺級、行業(yè)級和商家工具，平臺級將有全場滿返、雙12購物券滿減活動;行業(yè)級別的將有預售、花唄分期等方式;商家自己則有買N免1、搭配寶、贈品寶、特價寶等多重玩法。

參加商家溝通會的某服飾品牌負責人透露，單店滿免、免單工具功能，在雙十二后半場供應相應會場，阿里會賜予流量支持。

據(jù)了解，此前在淘寶66大促活動中，就曾嘗試了跨店鋪紅包促銷玩法。

備貨主打秋冬新款、商場同款

在服飾類商家溝通會上，阿里服飾類負責人強調，今年雙12備貨要求商家以2024年秋冬新款為主，強調商場同款占比。

天貓服飾整合營銷負責人淇藍稱，在2024年雙12中，秋冬服飾成交額占整體的60%，Top主推款占成交額的一半，而今年雙12貨品仍會以應季為主，建議商家在活動前對店鋪主推款和款做足預備。

天貓全球潮流盛典，將作為雙十二預熱期間時尚方向主推重點。

天貓雙十二促銷活動方案3

一、活動背景

雙十一走了，雙十二要來了!這次流量史上最大，紅包史上最多的1212將會是幾百萬賣家的舞臺。零門檻，精準推送，讓更多的賣家和買家加入到這場年終盛典中來。

二、活動時間

12月12日

三、活動主題

主題：淘寶雙十二聯(lián)合營銷活動

活動主頁:

四、全網(wǎng)推廣方式

全網(wǎng)推廣優(yōu)勢：

1、價格低

2、速度快，沒有任何一種傳播工具可以像互聯(lián)網(wǎng)這么快。

3、傳播范圍廣，可以全方位，全面的把活動信息展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)任何角落。

1、微博推廣

微博作為一種新興的媒體傳播渠道被越來越多的人關注，由于他傳播速度快，一對眾的N次方傳播范圍廣，時效性強，推廣方法如下：

1、更新微博：微博圖文并茂更有說服力。常與粉絲互動取得相信，達到口碑宣揚、相信代理。

2、微任務：讓大V轉發(fā)(付費，五十元左右一條)，大V的效果不能忽視，大V就證明在某一圈子或領域有肯定的影響力!

3、粉絲通(付費)：精準投放，百分百展現(xiàn)，按效果付費。

粉絲頭條(一元)與粉絲通相像，前是展現(xiàn)在自己粉絲信息之中，后者是全網(wǎng)之中。

4、發(fā)起博友轉發(fā)互動，在原微博上鬧起來!使更多的人參加進來轉發(fā)互動，便可以展現(xiàn)在更多人面前。

2、微信推廣

微信特色是一對一基礎上的人脈口碑傳播，傳播速度慢但影響深，相信度高，微信還有極強的移動O2O基因，很適合做銷售轉化及客戶關系管理。

公眾賬號、伴侶圈、漂流瓶等方式進行廣告、軟文發(fā)布?？梢怨救駞⒓?，讓更多的人了解。(聯(lián)系高質量公眾賬號發(fā)布)

3、論壇推廣

論壇是人氣聚集最高的地方，設置共性簽名，可以發(fā)一些活動介紹(新聞)、軟文鏈接等，做好關鍵詞也便利百度等搜尋引擎收錄。

4、SNS社區(qū)推廣

SNS的關鍵是關系黏度，校友網(wǎng)、人人網(wǎng)、快樂網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等，可以分三步，加好友、?；?、留答案。

5、推廣

可以同時加幾十個群,每個群有200人左右,發(fā)布廣告、群郵件、(一般會被請出群。)

6、博客推廣

sina博客、網(wǎng)易博客、空間(說說)、百度空間等發(fā)表幾篇好文章，這個需要長期間的積攢沉淀才能換來終始的粉絲。目前只能做到廣告展現(xiàn)的效果。

7、百度推廣

貼吧：到比較火的吧發(fā)鏈接、發(fā)布廣告，在黃金時段馬甲頂貼，使其置頂展現(xiàn)。

問答：自問自答，需要多個馬甲。

百科文庫：具有權威性，搜尋排名靠前。(PS：如本次方案做好標題關鍵詞、加上活動鏈接就可以上傳文庫。)

五、最終目的

經(jīng)各種推廣手段引流達到30萬UV，并提高更好的轉化率。是雙十二活動完成制定目標!

天貓雙十二促銷活動方案4

提綱

一、售前的預備工作二、售中的跟進工作三、售后的服務工作

一、售前的預備工作

1、裝修活動開頭之前要做好店鋪的裝修工作突出活動的主題將主促商品美化好。

2、營銷做好店鋪商品的關聯(lián)營銷搭配好推舉套餐例如外套打底衫褲子等平常的促銷手法也不能停如保藏有禮滿就送好評送金關注送卷等。

3、選品活動商品要選擇具有優(yōu)勢的產品比如價格優(yōu)勢款式新奇質量過硬等。當然全部所售商品肯定要有自信不要以次充好好的產品才會帶來更多的回頭客更多的好評更高的DSR評分更低的退換貨率削減客服和庫房的工作量降低運費成本?？傊a品肯定要物有所值。

4、備貨活動中銷量大的商品以及贈品備足貨源包裝耗材預備充分比如紙箱塑料袋快遞面單膠帶不干膠美工刀打印耗材等。

5、庫存在活動開頭前進行一次庫房盤點工作做到賬務相符即系統(tǒng)庫存和實際庫存相符避開消失超賣少賣現(xiàn)象。留意超賣的后果很嚴峻將嚴峻影響顧客對本店的影響嚴峻影響DSR的評分以及動態(tài)評分。

6、整理這里主要說庫房貨物整理貨位貨物擺放整齊備貨存放位置明確這樣出貨效率精確?????率才會提高。

7、場地活動期間包裹會比平常多許多倍所以場地方面肯定要提前規(guī)劃好做到人員位置合理包裹整齊擺放有利于提高整體工作效率。

8、人員合理安排各部門的工作人員以及各部門之間的相互協(xié)作。告知大家活動期間大家要調動自己的樂觀性在完成自己工作的同時去協(xié)作相關部門一起完成工作大家要擰成一股繩才能高效率的完成任務。管理人員要發(fā)揮好協(xié)調的工作。

9、培訓特殊是客服的培訓活動量的巨大需要客服做好和客戶之間的FAQ疑難解答?；顒舆^程中每個客服的旺旺需要面對幾百、甚至上千顧客的問答做好顧客分流工作盡量讓老客服多分擔一些顧客提高工作效率這需要技術支持。

10、交接部門與部門之間的交接部門內部之間的交接庫房和快遞之間的交接都要做好。特殊是庫房和快遞之間的交接肯定要清清晰楚避開丟單落單現(xiàn)象這個很重要。

11、平安做好平安檢查工作不需在關鍵時刻物業(yè)停電、停水滅火器是否可正常使用網(wǎng)絡癱瘓系統(tǒng)崩潰等硬件設施的檢查修理工作要做好。

12、飲食提前為大家定制好飯菜飯菜肯定要比平常好犒勞辛苦勞作的兄弟姐妹們。這樣大家工作起來更給力。

二、售中的跟進工作活動進行中最忙最親苦的要數(shù)客服和庫房的兄弟姐妹們了各部門負責人這個時候要協(xié)作、協(xié)調好他們的工作加上之前的預備工作已經(jīng)做得很到位售中的時候鼓舞大家的士氣是最重要的。最好在配備一個勤務員特地為客服和庫房的員工服務比如端茶倒水、安排飲食等微小工作好讓他們用心做事。

三、售后的服務工作貨物發(fā)出后接踵來而的就是客戶反饋這個時候客服人員要做好心理預備急躁細心的解答客戶所遇到的任何問題神經(jīng)不能有半點松弛不要以為接了單就沒事了處理好客戶的問題會削減不必要的退換貨。將客戶退換貨的問題標示清楚便利庫房分揀。庫房統(tǒng)計退換貨的商品將殘次品上報給選購部門準時進行處理。既淘寶商城雙十一瘋搶后淘寶后開頭了雙十二搶購活動相信很多消費者對于雙十一的活動還意猶未盡雙十二的活動據(jù)淘寶相關人士透露將是淘寶在20*年的最終一次大型的全網(wǎng)瘋搶活動假如需要購物的消費者可要抓住機會屯一些冬季必需品與年貨哦。

活動內容如下

一、20**淘寶全民瘋搶終極狂歡

二、活動時間20**.12.12提前有預熱11.22-11.28各個類目預熱見頂部圖片

三、活動賣點

1.20**年最終一次大型促銷活動促銷力度不低于雙十一

2.房產5折多個城市多套全款5折、首付5折、幾十萬購房現(xiàn)金券免費送等史上第一次。

3.全場5折封頂、包郵。