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文檔簡介
1六西格瑪-世界最正確企業(yè)的實踐六西格瑪?shù)某醪秸J(rèn)識起源;(摩托羅拉、通用)1-2開展;2特點;2-3相關(guān)疑問;3-4相關(guān)術(shù)語及局部解釋;4-10妙營運完問題梳應(yīng)該南注意咬的問消題;決(亦效益及、弊余端屈)受筆由頁宗破擋到它給那秀10木-1障1南應(yīng)用供范圍限;溫挨圓抗旱坊故筐徹題寺聽缸藍(lán)略站罵追斯虎雨11剪-1榆2熔防存在乖的誤誓區(qū);認(rèn)曲各痰屠憑秒竭丘課嚷綠街茂押抬繭番病充11景-1脊2買應(yīng)用加本錢沙;肉娃枯氏掙息喝需牛水節(jié)要堆酬抽辯暮嫁弟蘋星12批-1低3奮中國財輿六搖西格您瑪?shù)淖杈嚯x互吼志頃女嫂截父穗塌勵驕項等簽荷純收13洞-1業(yè)4清六西抽個瑪殘的實終施好實施活的思恥想準(zhǔn)等備撲(遺實施畏的理膠由及兼應(yīng)該喊注意燦的問及題植)爸;糞電搶守1勸5-躍18陶念施的故工具漫(T板oo束l)牽★叮;僵揭諸沖摸桶香誕吃躺騾桑暢漠甲中貌18巡-3封7單輿其躬它管息理方瘦法和舌聯(lián)系欣(B列PR公、惰I懸SO顯、闖E死RP舌)在鬼阿刑豪鼓濁污37戶-4呆5沉個案劑分析績鐵落逢狹爪叔飽侄鈔災(zāi)組隨俯奶報梳荷燥霧買康荒4筆5-仍48宣最新辜培訓(xùn)腥信息謝;筍葉兄詠蝶政都塵逢饑念螞殲缸棵駐俯蓋克48卡-5喂0灣六西泥格瑪觸的初耽步認(rèn)角識待起源宇;(荷摩托銷羅拉蹄、通謠用)癢摩托跌羅拉授絡(luò)從7胡0年乎代到植80賊年代凝,摩她托羅桐拉在峽同日兄本的抖競爭窄中失恰掉了夏收音稈機和之電視囑機的誓市場姨,后弓來又后失掉立了B繞P機屋和半頸導(dǎo)體匆的市原場。歲19拍85遣年,胞公司藏面臨陽倒閉秧。礎(chǔ)
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鏡
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罪介六陣西格畜瑪〔枕Si泳x戲悲Si槐gm辛a航〕是幟在九雜十年渣代中升期開柜始從鵲一種松全面唱質(zhì)量口管理普方法而演變興成為瓜一個相高度砌有效圖的企程業(yè)流邊程設(shè)跑計、級改善第和優(yōu)俘化技斤術(shù),吃并提毒供了蔬一系拳列同撕等地撕適用扁于設(shè)寺計、菠生產(chǎn)駁和服衫務(wù)的流新可產(chǎn)品荒開發(fā)最工具伍。繼殘而與孔全球膚化、煎產(chǎn)品及效勞太、電咱子商吊務(wù)等快戰(zhàn)略判齊頭昆并進(jìn)淡,成誓為全賀世界礎(chǔ)上追爪求管刃理卓助越性弟的企溫業(yè)最秋為重垃要的府戰(zhàn)略用舉措灘。六窩西格份瑪逐誼步發(fā)堅展成婆為以滲顧客偏為主柔體來廳確定昆企業(yè)晶戰(zhàn)續(xù)略目瘡標(biāo)和沃產(chǎn)品駐開發(fā)免設(shè)計拴的標(biāo)劈尺,刺追求仁持續(xù)揮進(jìn)步稼的一攜種質(zhì)糖量管悔理哲炒學(xué)。
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木
魂鋪6鴉個西呈格瑪虹=干3.拖4愚失誤奴/勇百萬執(zhí)時機益―源意味至著卓喪越的情管理鼓,強歷大的馳競爭匠力和螞忠誠蝴的客悔戶
五
作嘆5妙個西恥格瑪奪=芹23撓0糧失誤小/體百萬抄時機脂-優(yōu)匪秀的版管理狗、很肚強的招競爭談力和蘋比擬它忠誠憶的客江戶
俗
步拋4私個西泛格瑪詞=疲6,俘21悶0正失誤經(jīng)/貝百萬筆時機雹-意龜味著烤較好穿的管拴理和宰運營亦能力濕,滿刻意的舍客戶
絨
萬貞3幸個西屬格瑪衰=綠66藝,8瓜00勸失誤照/踢百萬熱時機芽-意球味著懇平平頭常常布的管寒理,悟缺乏致競爭宇力
捐
餅袋2孕個西箭格瑪駐=國30奸8,臺00書0柄失誤堡/掙百萬精時機蝴-意券味著鏟企業(yè)畫資源譜每天容都有躬三分鉛之一臣的浪速費
腫
犧贊1蛙個西禁格瑪啟=糧69搖0,階00萬0蜜失誤包/象百萬怠時機默-每懸天有探三分符之二剝的事上情做語錯的僵企業(yè)溉無法浪生存
削
熟5、牧相關(guān)鹿術(shù)語饒及部暑分解尋釋惰術(shù)語酒——垃英文片展開道——芒中文
齊
寺*吐BP賭R御——燭Bu爺si式ne低ss額p慮ro衡ce密ss瞞r搭ee穴ng開in堡ee斗ri田ng訴——賴業(yè)務(wù)際流程羊再造轟
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鵲*體DP春MO弓——郊De哈fe命at繪s到Pe添r纏Mi葵ll泛io戀n被Op啄po華rt蝕un筍it盡ie住s化——圓每百迫萬機氣會的刺缺陷旨數(shù)
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品
席*左MS覺E結(jié)——查Me突as恭ur凍em堆en毯t介Sy扯st車em也E裁va買lu片at易io誰n揮——碼測量構(gòu)系統(tǒng)他分析架
史
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午產(chǎn)品背不符樣合某矮項或搜多項旗質(zhì)量級指標(biāo)深或要策求,栗通少常也脊稱為閉缺陷憶(D參ef趨ec架t)術(shù).追搏任何聞缺陷虹產(chǎn)品望都有共可能擁含有貓一個降多個容缺陷浸..畫No磁rm城al肚D舉is項tr墨ib怎ut柏io碧n差(正扮態(tài)分擇布)
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綢流程藝中的恭某個懼因素膜對流著程的倉偏差檢造成舟的影塊響是營隨機務(wù)的,幣內(nèi)踢在的緒,陪在一僵個小窯的范軋圍內(nèi)背正常些的波階動.避Ra不nd你om猜V檢ar獄ia村ti紡on勁(甚隨機系偏差鏡)
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恥在測嫩量系窄統(tǒng)分盲析中疑指由符于測虎量者稀造成低的測昂量偏歪差稠Ro胃bu游st心(虎穩(wěn)定桿)
便產(chǎn)品俯或流蹤程在李可控梁因素牲發(fā)生吳較大漸變化摟時其載性能池和輸搏出能是夠不扯受可爬控因哭素的嫌變化半干擾跌的能藍(lán)力.忽Sc付at字te米r眉Di皮ag指ra蛇m厘(散儉點圖桐)
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衣統(tǒng)計格上衡搶量數(shù)披據(jù)散巨布程僑度大歌小的炸指標(biāo)搬,壽通常指用在謹(jǐn)數(shù)據(jù)地為正炭態(tài)分夜布時尸.赴標(biāo)準(zhǔn)假方差鐮越大歉,遼數(shù)據(jù)趁的散捐布程觀度也懲就越甩大.訪鏈恒定斜的有妹68襪.2位6%仆的紙數(shù)據(jù)甘在正謝負(fù)確1升個標(biāo)歷準(zhǔn)方淋差內(nèi)傷,扭95院.4米4%旅的燦數(shù)據(jù)隊在正撲負(fù)袋2艱個標(biāo)希準(zhǔn)方斷差內(nèi)逃,益99毒.7員3%始的口數(shù)據(jù)知在正孔負(fù)3絲個且標(biāo)準(zhǔn)寄方差泡內(nèi).艦Si菠gm誠a節(jié)Le頓ve寸l項(西任格瑪乘水平咬)
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請指為紹滿足殺客戶司CT弊Q(紋Y)邁,底產(chǎn)品建和服縱務(wù)必吸須具己備的件功能愉特征雕或內(nèi)痕部流兔程,惰也秀是六男個西剝格瑪邀工程譽需要通改良抓的流恒程的器輸出搭.弱“Y止s〞
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序?
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航恨第二盞批產(chǎn)耽品的融質(zhì)量剃特性發(fā)呈倒臺鐘形師分布蹈在規(guī)沃格限兔內(nèi)〔幅當(dāng)對破過程朋進(jìn)行肅統(tǒng)計齒控制獨,且刊過程稿具有妖一定死的質(zhì)護(hù)量保蓮證能炭力時腦,會幼產(chǎn)生誠這樣傻的分燭布〕齡;還
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養(yǎng)融
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故當(dāng)然及,國目內(nèi)6笛億si扯gm饒a推酷行緩填慢的噴另一梅大原蠟因是毒國內(nèi)桶能為孤企業(yè)藏進(jìn)行干6袋si稅gm靜a培食訓(xùn)和池作咨稍詢顧法問的栽專業(yè)碗公司豪還相祝當(dāng)有勺限,折而專甚業(yè)從摩事6獅臂si說gm策a黑培帶培賢訓(xùn)和含咨詢蠅的公六司就棄更是腫屈指參可數(shù)愁,而可軟件仍系統(tǒng)俱更可連幫助遙企業(yè)酒推行巾6想si投gm貞a管士理。
魯堪古盡畝管6列頑si好gm來a管報理在荷中國攀還處雖在萌表芽階扇段,照但我浩們相悉信:娛隨著機WT烘O的宇參加衰以及朵中國病企業(yè)嚇管理古水平皮的日撫益提棟高,娛6祝si很gm省a管樓理在思中國給必將口會得攀到廣緊泛的閉應(yīng)用鮮。膽如何汽實施墨思想僻準(zhǔn)備念:驚在國佛外,衣六希貢格瑪膊管理芝法已扭講了年多年蟻,但挎中國酷企業(yè)梳界鮮秤有感趣應(yīng)。墨最近突,由笨于幾負(fù)本相非關(guān)書貪籍〔幕包括刃這本悔?六甚希格在瑪?shù)牟懒α渴?〕墳的翻任譯出制版,裂尤其尼是?事韋爾提奇自晶傳?掀使眾款多讀凍者得窗知,搭韋爾癥奇是團(tuán)如何青看重桑六希澤格瑪麻〔據(jù)作說六召希格極瑪管放理讓劃通用秤電氣副去年暑一年摸減少誤了增15撒億美秒元的搜本錢廉〕,獻(xiàn)一時即間,掌不少母企業(yè)茂的管駕理者睬覺得辦如獲農(nóng)至寶蜜。擺20惠03公年劉7圈月,珠中國鉗質(zhì)量享協(xié)會般向所米屬會辣員企電業(yè)發(fā)欄出通任知,嫌中國政質(zhì)量喜協(xié)會涼將全搞面推跪進(jìn)六啄希格壓瑪管頌理工篩作,傲引導(dǎo)藍(lán)企業(yè)錯開展判六希鋤格瑪?shù)涔芾碇浮A鶄}希格責(zé)瑪法藍(lán)確實尾為眾瘋多的邪企業(yè)艷帶來科了相炕當(dāng)大猾的效消益。徐如果放把成躍功運繡用六休希格娛瑪?shù)娜髽I(yè)成羅列廈出來攏,看訓(xùn)起來膽就好蜓像是竹一個妖精選池版的淋財富壽50懂0駛強:乏摩托吩羅拉桐、通競用電頸氣、倚道氏灣化工紗、福恭特柔……祖福特伏公司何中,濟(jì)六希蜘格瑪騎法的氣一個中首要騾應(yīng)用巴對象兼,是味如何網(wǎng)更有景效率伶地處治理用鄭于每圈年銷鮮售的石大約引70遣0垂萬輛老汽車嫂的釣30鼓00紙多種住零件護(hù)。例好如,支位于此密執(zhí)懸安州僚Wa麗yn退e忽的組籃裝廠董,耐酷用零倘件的抹短缺浩曾使擁人產(chǎn)獨生建友造更徐多貨械倉的堆想法嶺,以任便增已加供桿貨。愁然而哄,經(jīng)店一個鋒六希僚格瑪溪小組恨研究蹤之后涂,建傭議采崇用一慰種加碑速處閉理供錄貨的瞎方法印解決替這個鄙問題趟,辦陳法是嫩對送齒貨卡綿車的疑到達(dá)欺時間希表做京出更含有效榜率的咳編排誓,精耀確到山以幾傻點幾軟分計論該工羞廠因傳此每騙年節(jié)鴿省殼38絡(luò)0誰萬美定元。針在整汽個工訴廠推刃廣這僵一流鴨程之隙后,石一年廣又因否此節(jié)裁省了釋62索0蕩萬美只元。析還有到,道墳氏化桑學(xué)公永司的農(nóng)一個槐六希傍格瑪造小組阿,找途到了宗某些羊注模托設(shè)備襖以悔28摘%訪的異顯常噴須注率裁運行挖的復(fù)萍雜原拜因,犬這個蛾小組覆幫助伸一家慣供給寨商每避年節(jié)蜂省約英20戒00榆萬美驢元。擋據(jù)稱斥,道角氏公芬司的況六希師格瑪往工程棕實行險了過3贈年,到達(dá)燥20佛05嫂年的屢目標(biāo)給是至持少節(jié)汪約婦15容億美宰元,揭這一爸目標(biāo)該目前貞已經(jīng)稻實現(xiàn)糠了一仗半多齊。岸值得妖注意咳的是遞,道戰(zhàn)氏和著福特蚊對這滴種方綠法的橡應(yīng)用癥,并負(fù)不限深于制躺造和偵物流陶流程循。例慚如,掌道氏驚還將擇六希奇格瑪莖原理莫應(yīng)用恥于其妄法律線部門安,通鳳過新較的程桂序節(jié)珍省了順24牙萬美型元。們在福甚特公球司,壇用六絞希格環(huán)瑪方叨法,衡進(jìn)行筋重新蟲設(shè)計上公司苗呼叫暫中心盲處理檢雇員尼醫(yī)療礦保險岔咨詢肯的流超程,蛙僅止府一個遮小項其目,理去年崗就為模該公木司節(jié)斷省了越15椒萬美交元。且由于謀運用裁該方刮法,敲福特斥公司玉的節(jié)立省范匆圍不早斷由貓制造怨流程嫁向其獻(xiàn)他業(yè)掉務(wù)流寫程擴(kuò)占展。省福特丙和道液氏等桌公司喚應(yīng)用似六希友格瑪妙法的辮成功稿,促煌使一礎(chǔ)些公壁司紛區(qū)紛效樂仿。鼻據(jù)估銀計,斷?財逗富?加20道0膠家大跑公司勢名單悶中,冒有符1/欺4勤強的歪公司博正在絞執(zhí)行蛋六希留格瑪罵工程班。不妹僅應(yīng)歲用的呼公司進(jìn)增多旅,而將且應(yīng)績用的湖范圍填擴(kuò)大商了紫六??诟瘳敶诺臍狻爱a(chǎn)不宜協(xié)〞銀這種忍管理愿方法克的倡帥導(dǎo)者藏相當(dāng)管看好大這一疤趨勢鋸。這線種方江法的昨創(chuàng)造濾者創(chuàng)席立的微咨詢倍公司襯六希佳格瑪且研究鄭所〔限Si數(shù)x旬Si患gm色a遭Ac均ad師em揚y茂〕所類長丹毀尼爾與·困勞克豪斯〔秩Da錫ni社el歷L姥au門x電〕認(rèn)嶺為,獵正是喊由于本這種黨方法戴的成額功,妨其應(yīng)槽用范塔圍大衛(wèi)大擴(kuò)手展了稿。六來希格洗瑪法民最初偵主要義應(yīng)用咽于制飛造業(yè)蚊和物足流業(yè)件,而戴勞克祖斯認(rèn)保為現(xiàn)俯在它墓可以僚應(yīng)用刮到成“印所有持行業(yè)肥和所夸有功啦能艇〞既,甚豪至可盛以用延于創(chuàng)脖新產(chǎn)壺品的控研發(fā)督。這費種最淡大限險度減眨少誤銳差的讀方法舟已經(jīng)煙變得茫無所覽不包儉,有珍些公倘司甚倡至視潔之為教“過整個止企業(yè)煉的商蕩業(yè)戰(zhàn)催略栗〞躍。城然而景,一協(xié)些批增評者物認(rèn)為甜,這栗種趨崗勢很雖危險犯。他膏們認(rèn)究為,成盡管峰六希揮格瑪印法在聾某些炮方面斬的應(yīng)識用很盒出色伸,但遣這種涌方法星存在租著以浮下錯鴉誤的勇假定生:存新在的描就是款健全就的,產(chǎn)只不候過需步要完臣善而切已。喝一個鍬對當(dāng)吃今的蜘商業(yè)渾環(huán)境撈稍有選覺察椒的人削都承郊認(rèn),供我們酬正進(jìn)般入一霞個非亮連續(xù)酬性時斬代,恥無論認(rèn)是既勉存的慈技術(shù)罷還是竄既存液的商粘業(yè)?;ナ?,殼都有曉可能聰被新機出現(xiàn)孤的技容術(shù)和奧商業(yè)目模式迷連根迷拔掉里。舉察一個蛾淺顯附的例鉗子,遇隨著梁移動哄通信勒技術(shù)逝的發(fā)危展,早一度練異??』鸨湹膶し埠魴C導(dǎo)市場劈已到婦了崩披潰的繭邊緣狗,再酬成功寶的六鄙希格鳥瑪管獲理都均無力督回天雙。訓(xùn)因此向,六悟希格犬瑪法快很不瞞適宜胡于開舉發(fā)創(chuàng)個新性往產(chǎn)品套、尋尿找新困的內(nèi)犯部流源程和劣確定逢總體凳的公灣司戰(zhàn)邁略,顆因為尊這些姨方面豆需要格有全測新的豈思路扛。郵六希啟格瑪所法的角提倡梳者也棚成認(rèn)套,這盛種方瑞法可膀能會頓產(chǎn)生浮問題騎,但穗他們氏說問由題與凡實施富不當(dāng)喊有關(guān)僻,而顆不是洽這種春方法這本身價有問出題。突他們于認(rèn)為普,六峽希格估瑪管茅理的甜失敗序,主假設(shè)要是住由于禁高層賺管理懂者缺昨乏實擁施的扔決心雖或耐忍心。鴿在福著特公老司領(lǐng)或?qū)Мa(chǎn)笛品開發(fā)奮的習(xí)六希閱格瑪希管理銜的脅Da壺ve勇A吳mo陣s襪說,伶六希暮格瑪提法要茂成功醫(yī),至拐少要變5稠年時披間,款在頭姓兩年匹,你罰必須未不斷接地說縱服領(lǐng)奴導(dǎo),鐮讓他閣相信典不可惹能馬賭上就模能得緊到滿傲意的復(fù)結(jié)果浴。毅批評循者那么窯認(rèn)為好,這周種說蜻法掩解蓋了啟六希羨格瑪墳法的男根本撥局限鐵。著朋名的遷管理豈學(xué)家支和咨充詢顧熱問麥廟克爾剝·萬哈默塊〔就斧是他允首先靈提出炸了隙“燭流程名再造撿〞夠的思肝想,根并在激20超世紀(jì)剛90罩年代壞在美珍國發(fā)娛起了筑一場炎流程茄再造悟的風(fēng)獵暴〕客指出著,頓“仁盡管勁人們肢對這濾種方引法的尋奇效蕉極盡栗渲染福之能甲事,晌但六忠希格匪瑪法禮的成極功并娃不等群于商丑業(yè)的那么成功占〞驚。他講還指茄出,盞“胃在最故初的賴采用暴者當(dāng)筑中,泛有一此些公濫司〔躲柯達(dá)學(xué),施彈樂,泊寶麗權(quán)來等戀〕正擇經(jīng)歷望重大孔的商瘡業(yè)衰雨退。扯甚至敬摩托摘羅拉樸的績繡效也固是降團(tuán)了又撕升,鑒升了拴又降挨,盡凡管它遇持續(xù)笨地實彎踐著活六希腫格瑪膏管理川。必〞鳴在批野評者料看來智,杯IB院M掌公司岡就是廈顯示標(biāo)六希黃格瑪強管理翁局限使的一進(jìn)個很宿好例壟子。典在幻20稱世紀(jì)剛90練年代出初,薪六希悄格瑪羅管理芬在該淚公司績一度痰幾乎委成為法一種鐵宗教玉,并手且運炊用于脆各個蓄方面碧,以錢改良題產(chǎn)品味質(zhì)量奇。但果是,罵六希譜格瑪磨法沒轎有幫租助該于公司塌發(fā)現(xiàn)巨一個幕十分床顯眼尖的問盲題訊——飲IB諒M園在很延多情滲況下魚都是在正在剩打造肌錯誤廈的產(chǎn)鉗品。憑正當(dāng)躁IB朽M屈集中奉關(guān)注沸減少嚷其網(wǎng)洪絡(luò)設(shè)霉備缺輸陷的內(nèi)時候妹,思僑科公新司卻姥在實姥現(xiàn)創(chuàng)吳新,扇推出件新型廉網(wǎng)絡(luò)村設(shè)備堂——派如今婦眾所隸周知害的路論由器羅。正朽當(dāng)肆IB端M府對其壓硬盤裙驅(qū)動慌器進(jìn)關(guān)行一紹點一速滴改萄進(jìn)的破時候餅,鼓EM混C望公司疊先行閱采用梢一種獨名為揪RA補ID棉的全億新方蕩法生道產(chǎn)大暖量廉?dāng)_價的決硬盤駱。思么科和萬EM土C貿(mào)悄然肺取得戚了爆鉛炸性騾成長左,在本這些法市場拉中迅緞速甩太掉娛IB秩M欲而取討得領(lǐng)慕導(dǎo)地笨位。維IB貫M扇那么從迅未在跨網(wǎng)絡(luò)饒設(shè)備費方面客恢復(fù)畫元氣紅,并聚且在助最近脈宣布間了新笑的計知劃,紀(jì)根本步上放稻棄了寬硬盤故驅(qū)動誼器市旦場。創(chuàng)利用腔六希酸格瑪方法也喘沒有繁幫助控IB瞧M盲發(fā)現(xiàn)屯其在侮個人朽電腦垂生意哪上的種戰(zhàn)略岡性大春失敗抬。該陜公司誕當(dāng)時犁曾采袖用六衰希格扭瑪法基來改恒進(jìn)其仍對消趕費需中求的個預(yù)測桶。其顫實,絡(luò)當(dāng)時細(xì)正確制的方男法應(yīng)歸該是汽拋棄磨預(yù)測的法。碧正如摧其競袖爭對擇手戴紀(jì)爾公或司的撿情況曲所示腫,根綱據(jù)消夏費者半訂單迅而不羽是根披據(jù)公津司的左自己籍的預(yù)壟測來葵生產(chǎn)販要有柴效得煌多。未由于呼IB睜M背只是翠對錯胳誤的罩方法奮做漸廳進(jìn)的細(xì)改變俯,它健在幣19纖90距年代抖個人岡電腦坦生意泊上的全損失膏每年龍高達(dá)心10爽億美車元。錘批評桑者認(rèn)夫為,局IB氏M膏自芹19燕93粘年以睜后向壽好的曾方面沒發(fā)生節(jié)的轉(zhuǎn)跨折,遠(yuǎn)是在那么沒有午實行陽六希裂格瑪盲法的杰情況度下實貴現(xiàn)的取。舍IB絹M頸副總塌裁蠅Fr卻ed敬D傍eW復(fù)al程d阻也解脆釋說盜:斗“鋸我們倉遇到造了一襪系列段的問駝題,末超出鍵了消密除和僅減少緣缺陷遞的范槽圍拜〞陣,露“萍因此燃,我浙們將牛我們汁的重傲心轉(zhuǎn)飯向業(yè)惡務(wù)流法程的婦再造離〞數(shù)。治目前領(lǐng),盡吩管人匆們對惑六希警格瑪套法可擾以在承多大紋的范貼圍應(yīng)沸用有新不同柄意見竄,但南對這歷種由英數(shù)據(jù)漸推動洞的方鋸法會羊在什音么地埋方出瞧錯卻弄取得粒了相姓當(dāng)程詢度的橋共識也。比培較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