2023年酒店保安部?jī)?nèi)部管理文件匯編6篇

2023年酒店保安部?jī)?nèi)部管理文件匯編6篇

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

（一）根據(jù)公安和消防等上級(jí)主管部門的要求，結(jié)合酒

店實(shí)際情況，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)擬定酒店各項(xiàng)安全制度、措施,

并負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)。

（二）協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)督促檢查各部門消防安全管理制度

的落實(shí)情況，及時(shí)整改存在消防和安全隱患；

（三）做好酒店消防安全保衛(wèi)工作保障酒店客人及員工

的生命和財(cái)產(chǎn)的安全。

（四）負(fù)責(zé)制定部門各崗位工作計(jì)劃，定期做好工作總

結(jié)、計(jì)劃及各種規(guī)章制度、防范措施的梳理工作。

（五）負(fù)責(zé)組織對(duì)主管、領(lǐng)班等骨干進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定

期組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)估。

（六）負(fù)責(zé)酒店消防安全設(shè)備、器材購(gòu)置計(jì)劃初審。

（七）經(jīng)常對(duì)各營(yíng)業(yè)區(qū)域和重點(diǎn)部位巡查，掌握第一手

資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)防和整改。

（A）負(fù)責(zé)處理本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題，處理酒

店發(fā)生情節(jié)較為嚴(yán)重的突發(fā)事件。

（九）積極配合公安部門處理酒店發(fā)生的一般治安案件

或違法行為。

（十）做好酒店員工防火安全的宣傳教育工作，定期組

織部門員工總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行案例分析培訓(xùn)1。

（十一）監(jiān)督檢查部門消防安全檢查、防火三斷、消防

監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車輛管理等

各項(xiàng)安全工作的落實(shí)情況。

（十二）檢查消防監(jiān)控、各崗保安人員的日常防火、安

全和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（十三）負(fù)責(zé)重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)及有重要

客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防和安全保衛(wèi)工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)

（一）協(xié)助保安經(jīng)理做好日常的消防和安全保衛(wèi)工作。

（二）協(xié)助部門經(jīng)理與公安部門、消防部門保持密切的

聯(lián)系，配合公安、消防等上級(jí)主管部門防范違法犯罪行為

（三）督促檢查各部門消防安全管理制度貫徹實(shí)施情況,

并向部門經(jīng)理匯報(bào)。

（四）熱愛(ài)本職工作，恪盡職守，以身作則帶領(lǐng)員工遵

守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

（五）定期做好各崗位的工作總結(jié)、計(jì)劃和部門員工的

日常培訓(xùn)工作。

（六）協(xié)助部門經(jīng)理檢查落實(shí)消防監(jiān)控、各崗保安人員

的日常防火安全、儀容儀表和工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。

（七）協(xié)助部門經(jīng)理做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴

會(huì)及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)和大客情的消防安全保衛(wèi)

工作。

（A）協(xié)助部門經(jīng)理處理酒店發(fā)生的各類突發(fā)事件，并

對(duì)所發(fā)生的事件、事故要進(jìn)行完備的登記、存檔。

（九）協(xié)助部門經(jīng)理做好日常的消防安全檢查、防火三

斷、消防監(jiān)控設(shè)備設(shè)施及器材檢查操作、進(jìn)出物品控制、車

輛管理等各項(xiàng)安全工作。

（十）及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決員工矛盾和

情緒，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，員工的工作情緒較大時(shí)要及時(shí)匯

報(bào)。

（十一）協(xié)助部門做好義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)防火演練

活動(dòng)。

（十二）完成部門交辦的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、保安部領(lǐng)班崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘到崗，檢查當(dāng)日值班人員是否到崗，

檢查當(dāng)班值班人員儀容儀表是否符合要求。

（二）了解當(dāng)日客情，協(xié)助主管做好部門員工的基礎(chǔ)培

訓(xùn)、日常管理、員工考勤工作。

（三）查看各崗交接班記錄，了解有無(wú)異常情況和遺漏

急需解決的問(wèn)題。

（四）解決上班遺留問(wèn)題，安排布置好當(dāng)日工作重點(diǎn)和

消防、保衛(wèi)等日常工作。

（五）當(dāng)值期間所有異常事件，第一時(shí)間向部門匯報(bào),

事后做好記錄。

（六）發(fā)生緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，要及時(shí)上報(bào)主管、

經(jīng)理，增派人手控制事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的局勢(shì)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工

作。

（七）做好本酒店的日常消防檢查工作，確保各區(qū)域消

防器材靈敏有效、正常運(yùn)行。

（八）組織召開(kāi)班會(huì)、布置工作，定期進(jìn)行日常簡(jiǎn)單的

業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考評(píng)。

（九）協(xié)助主管及時(shí)掌握下屬人員的思想波動(dòng)，及時(shí)解

決突發(fā)問(wèn)題，搞好部門內(nèi)部團(tuán)結(jié)，并做好匯報(bào)。

（十）協(xié)助主管并做好記錄，按時(shí)做好月、季、年度的

工作總結(jié)和計(jì)劃。

（十一）協(xié)助主管對(duì)義務(wù)消防員的組織培訓(xùn)和各種形式

的防火演練活動(dòng)。

（十二）協(xié)助部門做好重大節(jié)日、重大活動(dòng)、大型宴會(huì)

及有重要客人出席的宴會(huì)、聚會(huì)的具體安全保衛(wèi)工作。

四、消防監(jiān)控室崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，接受經(jīng)理和主管

的各項(xiàng)工作安排，杜絕脫崗、空崗，確保消防控制室內(nèi)24

小時(shí)有人值班。

（二）當(dāng)班時(shí)間，檢查并保證各種設(shè)施設(shè)備、器材是否

正常運(yùn)行、靈敏完好，保持室內(nèi)整潔及各種物品擺放整齊。

（三）熟悉酒店的布局結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備的配備和設(shè)置情

況、緊急情況時(shí)疏散計(jì)劃與路線。每班做好義務(wù)消防隊(duì)員領(lǐng)

交裝備的登記。

（四）控制各部門領(lǐng)交鑰匙的登記，確認(rèn)領(lǐng)交鑰匙的人

與授權(quán)是否相符，鑰匙是否損壞或丟失。

（五）及時(shí)接聽(tīng)電話，并用標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)υ挘瑴?zhǔn)確記錄和

處理有關(guān)問(wèn)題，沒(méi)有特殊情況未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)打私人電話，監(jiān)

控畫面的探點(diǎn)及錄像資料不得向外界透露。

（六）嚴(yán)密監(jiān)視消防控制盤的工作情況，對(duì)任何一種報(bào)

警都必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理，并及時(shí)填寫報(bào)警記錄。

負(fù)責(zé)填寫火警、故障及交班記錄。

（七）監(jiān)控閉路電視圖像，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知就近保安

員趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況，講清區(qū)域、樓層、人員特征、發(fā)生了

什么問(wèn)題，并及時(shí)向當(dāng)班管理員匯報(bào)。

（A）在門崗及地下車庫(kù)崗位需要離開(kāi)崗位執(zhí)行工作任

務(wù)時(shí)，消防監(jiān)控室密切關(guān)注監(jiān)控區(qū)域畫面，直至人員返回崗

位。

（九）電梯故障困人時(shí)，立即電話通知工程部電梯具體

故障位置，安撫被困人員的情緒。通過(guò)畫面給現(xiàn)場(chǎng)人員提供

最安全和最捷徑的路線。

（十）發(fā)生火警時(shí)，放大錄像確定火情后，迅速呼叫當(dāng)

值主管或領(lǐng)班、保安攜帶滅火器材趕往現(xiàn)場(chǎng)，然后立即通知

保安部經(jīng)理和工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)，消防監(jiān)控在

保安部經(jīng)理同意后，啟動(dòng)消防預(yù)案。

五、門崗保安崗位職責(zé)

（一）提前15分鐘認(rèn)真進(jìn)行交接班，保持良好的崗容、

崗姿，站崗時(shí)不得依靠物體和無(wú)故脫崗、離崗。

（二）負(fù)責(zé)進(jìn)出酒店大門車輛有序進(jìn)出，確保車道暢通,

引導(dǎo)車輛的停放或引入酒店地下車庫(kù)，盡量留下車主的聯(lián)系

方式，并通知消防控制室進(jìn)行登記車輛品牌和車牌號(hào)。

（三）嚴(yán)格控制施工人員由酒店大門出入，酒店正門禁

止施工人員進(jìn)入。

（四）勸阻攜帶易燃、易爆、化學(xué)等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店。

（五）嚴(yán)密觀察大門內(nèi)外的無(wú)關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員立

即利用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班進(jìn)行監(jiān)控，并隨時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)

班。

（六）對(duì)客服務(wù)賓客時(shí)使用文明敬語(yǔ)，在客人有困難或

需要幫助時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情無(wú)償提供幫助，不得無(wú)故拒絕和推

辭。

（七）指揮賓客車輛按位停放，協(xié)助禮賓為賓客開(kāi)關(guān)車

門，遇有雨天為賓客提供撐傘進(jìn)入其車內(nèi)服務(wù)。

（A）勸阻攜帶寵物進(jìn)入酒店，遇不配合的情況下，協(xié)

助大堂副理將寵物安置到員工通道臨時(shí)托管點(diǎn)。

（九）視情況勸止或控制閑雜人員進(jìn)入酒店和地下車庫(kù)。

對(duì)所有車輛檢查其外表是否有傷，車門窗是否關(guān)好，和車燈

是否關(guān)閉。

（十）發(fā)現(xiàn)車有新傷或門窗未關(guān)，及時(shí)通知當(dāng)班主管或

領(lǐng)班聯(lián)系大副對(duì)車內(nèi)物品進(jìn)行清點(diǎn)并聯(lián)系車主將門窗關(guān)好。

（十一）發(fā)生交通事故時(shí)，將肇事車主留下，從消防監(jiān)

控車輛登記記錄，查找到被撞車輛車主，讓其與肇事車主雙

方自行協(xié)商解決。

六、巡視保安崗位職責(zé)

（一）必須熟悉酒店建筑布局，掌握酒店經(jīng)營(yíng)崗點(diǎn)和重

點(diǎn)部位及辦公區(qū)域的營(yíng)業(yè)和工作時(shí)間。

（二）每?jī)尚r(shí)巡邏一次，巡邏期間遇到可疑情況和突

發(fā)事件立即向當(dāng)值主管或領(lǐng)班報(bào)告，并做好相應(yīng)記錄；情況

嚴(yán)重時(shí)當(dāng)值主管或領(lǐng)班向部門經(jīng)理匯報(bào)。

（三）巡視檢查時(shí)，酒店區(qū)域有無(wú)人員吸煙或動(dòng)用明火；

檢查酒店各區(qū)域消防設(shè)施和器材是否完好，不能圈占和遮擋,

消防通道不能堵塞和堆放雜物。

（四）在巡視時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)動(dòng)火的，立即警告停止

動(dòng)火，立即通知工程部主管或部門負(fù)責(zé)人到場(chǎng)實(shí)施處理。

（五）巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客人房門未關(guān)閉時(shí)，通知消防控

制室致電前臺(tái)或客房，詢問(wèn)情況督促客房部樓層員工關(guān)門。

（六）進(jìn)入非公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行合理控制，在適

當(dāng)時(shí)進(jìn)行合理詢問(wèn)，注意語(yǔ)氣、態(tài)度，必要時(shí)配合消防監(jiān)控

進(jìn)行跟蹤。

（七）巡視中如遇樓層區(qū)域內(nèi)發(fā)生現(xiàn)行刑事案件及其他

突發(fā)案件，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序及疏導(dǎo)圍觀人員，并立

即上報(bào)部門。

（A）在巡視中不得與服務(wù)員包括其他人員閑聊，未經(jīng)

上級(jí)同意不得私自進(jìn)入客房。

（九）對(duì)外圍車場(chǎng)和車庫(kù)停放的車輛進(jìn)行檢查登記。

（十）巡視時(shí)，在對(duì)客區(qū)域如遇客人需要幫助，及時(shí)聯(lián)

系相關(guān)部門做好對(duì)客服務(wù)。

七、員工通道崗位職責(zé)

（一）所有員工進(jìn)出酒店一律從酒店指定的員工通道出

入。

（二）員工通道出入口的保安嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)定的查包

制度，所有外出物品必須有相關(guān)部門經(jīng)理簽署的《攜帶物品

出門證》，帶出的物品必須與《攜帶物品出門證》上所登記

的數(shù)量、型號(hào)相符，方可放行。

（三）查包保安員既要堅(jiān)持原則、恪盡職守，又要尊重

同事、文明執(zhí)勤。

（四）查包保安員不要?jiǎng)邮址瓌?dòng)女員工包內(nèi)的物品，如

無(wú)法看清包內(nèi)物品，應(yīng)禮貌地請(qǐng)員工本人將包內(nèi)物品出示。

（五）帶出員工通道的物品可疑時(shí)一律扣留，并立即請(qǐng)

相關(guān)部門管理人員驗(yàn)證，如確屬酒店物品，則立即記錄并錄

像，然后立即通知上級(jí)移交人力資源部處理。

（六）對(duì)應(yīng)聘人員以及外訪人員實(shí)施登記，收發(fā)員工包

裹，如會(huì)見(jiàn)酒店領(lǐng)導(dǎo)，先與值班室聯(lián)系，由值班室經(jīng)電話確

認(rèn)是否允許其進(jìn)入，去各部門辦理業(yè)務(wù)，由被訪部門同意后

方可進(jìn)入辦公區(qū)域，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

（七）做好外來(lái)施工人員、婚宴布場(chǎng)人員進(jìn)入酒店時(shí)的

登記檢查制度，嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入酒店，撒場(chǎng)時(shí)出門的

物品必須檢查。

（A）檢查員工停車區(qū)內(nèi)充電的員工車輛，檢查有無(wú)安

全隱患。

（九）監(jiān)督員工不得穿著酒店制服離開(kāi)酒店。

（十）夜班徹底清潔員工通道衛(wèi)生。

酒店保安部崗位職責(zé)匯編

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工

作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦

耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保

酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部

的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、

規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制

度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極

性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材

設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理

提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力

做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和

要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密

切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和

科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交

通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常

工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、

防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保

安工作。

二、保安部主管崗位職責(zé)：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的

助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事

積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確

保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精

神；

3、督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)保安措施

的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題,

并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和執(zhí)勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)

劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道

德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范

布置及檢查工作。

三、保安員崗位職責(zé):

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺(jué)性，敢于

挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，儀表端莊，干凈

整潔，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)

宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店

服務(wù)風(fēng)格；

3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，

當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力；

4、服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)

與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位職責(zé)，做好本職工作，確保

酒店安全；

5、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理

賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材

和崗位上的各種設(shè)施；

6、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可

疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查監(jiān)控；

7、協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好

大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、

打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生；

8、對(duì)重要部位和儲(chǔ)存大量錢物的場(chǎng)所要經(jīng)常進(jìn)行安全

檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出，護(hù)衛(wèi)財(cái)務(wù)部收銀員將現(xiàn)金存入或

提出；

9、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建

筑物周圍之門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)；

10、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，

執(zhí)行交接班制度，上崗時(shí)不得擅離工作崗位，不準(zhǔn)處理私事，

確保安全。

四、酒店內(nèi)部治安管理制度：

1、保安部應(yīng)根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及

工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考

慮，正確劃定巡邏路線；

2、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店賓客和員工的人身、財(cái)物安全，在發(fā)

生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；

3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、茶區(qū)、咖

啡廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服扔在公共場(chǎng)所逗留以及衣

履不整的人員，制止其進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或勸其離開(kāi)；

4、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)的秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)，

如在酒店內(nèi)嬉戲打鬧、損壞花草樹木等行為；

5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出口的紀(jì)律檢查；

對(duì)攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。

五、酒店消防管理制度:

1、總臺(tái)由當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如有情況，應(yīng)立即

通知保安部、工程部值班員，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門關(guān)閉，

切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火、邊報(bào)

辦公室和打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地

點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放

下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場(chǎng)救

火。

3、各部門員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)

參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。有領(lǐng)

導(dǎo)在場(chǎng)由領(lǐng)導(dǎo)指揮，如領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，則由在場(chǎng)員工商量決定,

做出果斷的措施，立即進(jìn)行滅火和營(yíng)救工作。

4、如發(fā)生著火、大火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位，離開(kāi)

現(xiàn)場(chǎng)，臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追

究其責(zé)任。

5、學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一

次消防設(shè)備、消防栓和滅火器，保證設(shè)備完整、靈活好用。

六、酒店防火管理制度：

1、酒店內(nèi)部不準(zhǔn)存有易燃易爆、有毒和腐蝕物品，禁

止在大樓內(nèi)及房間陽(yáng)臺(tái)燃放煙花、爆竹等。

2、客房?jī)?nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣爐、柴油爐以及大

功率的電器設(shè)備。確因工作需要應(yīng)經(jīng)消保安部同意后方可使

用，并做好登記。不準(zhǔn)將衣物放在臺(tái)燈架罩上烘干，不準(zhǔn)在

房間內(nèi)生火燒東西。

3、配電房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放物品。不準(zhǔn)在布草間、樓層小倉(cāng)

庫(kù)內(nèi)吸煙，消防分機(jī)旁邊不準(zhǔn)擺放任何雜物。

4、裝有復(fù)印機(jī)、電傳機(jī)、印刷機(jī)的部位禁止吸煙和使

用明火。用酒精清洗機(jī)器部件時(shí)，要保持室內(nèi)通風(fēng)，大量清

洗機(jī)器時(shí)，要到室外通風(fēng)的地方進(jìn)行。如無(wú)法移動(dòng)機(jī)器時(shí),

必須打開(kāi)門窗，保持室內(nèi)空氣流通。沾有油墨和易燃物品的

紙張、油布要裝在有蓋的鐵桶里并及時(shí)清理。

5、各通道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志

和安全指示燈要保證完好。

七、保安員培訓(xùn)管理制度：

1、保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及酒店、部

門管理服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)I。

日常培訓(xùn)按層次管理原則，即部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)I,

主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)I;

2、保安部每季度對(duì)員工進(jìn)行一次思想品德和工作業(yè)績(jī)

方面的評(píng)估，作為員工下一季度工資標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)；

3、保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和外語(yǔ)知識(shí)

的考核，成績(jī)存檔，作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一；

4、如員工嚴(yán)重違紀(jì)但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，部門可酌

情對(duì)其重復(fù)培訓(xùn)。

八、保安員日常管理制度：

1、保安部依據(jù)酒店的《員工手冊(cè)》對(duì)保安員進(jìn)行管理,

同時(shí)根據(jù)“嚴(yán)格培訓(xùn)I,嚴(yán)格管理”的要求，在實(shí)施具體管理

時(shí)更應(yīng)強(qiáng)調(diào)保安工作的重要性；

2、保安員應(yīng)“律人先律己”，如保安員違反酒店紀(jì)律，

一律從嚴(yán)處理；

3、對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理或主

管負(fù)責(zé)，每月由部門經(jīng)理或主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì),

每周一次由主管主持召開(kāi)班務(wù)會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行思想品德

和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；

4、保安部例會(huì)每周一次，傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決值

班過(guò)程中存在的問(wèn)題，總結(jié)上周工作布置下周任務(wù)。

九、保安部上班管理制度：

1、嚴(yán)格遵守本酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、著裝整齊、儀表端莊、精神集中，文明禮貌，不準(zhǔn)

便裝、制服混裝上崗；

3、應(yīng)按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到或早退；

4、服從命令、聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的任務(wù)；

5、不準(zhǔn)離崗、脫崗、互相串崗；

6、不準(zhǔn)利用工作之便無(wú)故刁難顧客和游客；

7、不準(zhǔn)利用工作之便動(dòng)用公司財(cái)物；

8、禁止會(huì)客接友、打電話、看書看報(bào)等；

9、嚴(yán)禁吸煙、喝酒、睡覺(jué)等。

十、保安部工作管理制度：

1、儀容儀表：

(1)保安人員上崗前不得飲酒，上崗時(shí)要求穿制服、

佩戴員工號(hào)牌，直至下班為止；

(2)保安人員上崗后要注意力集中，保持舉止端莊，

迎賓有禮，處理問(wèn)題時(shí)要妥善分析情節(jié)的輕重、果斷公平;

(3)保安人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)、胡子、長(zhǎng)指甲，違者警

告，限期改正。

2、執(zhí)勤部分：

(1)遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門或

值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不準(zhǔn)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，如擅自離崗者，按失職論處；

(2)值班時(shí)不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話；不準(zhǔn)會(huì)客；不

得將非酒店人員在酒店留宿。

(3)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，保持值班室干凈、

整齊。

十一、安全工作總結(jié)制度：

1、保安部工作總結(jié)直接匯報(bào)部門經(jīng)理；

2、工作總結(jié)中應(yīng)包括酒店安全概述、消防安全情況、

本月案件統(tǒng)計(jì)、內(nèi)務(wù)管理自述四個(gè)方面；

3、酒店安全概述應(yīng)將酒店內(nèi)各種場(chǎng)所所發(fā)生的事件及

處理決定加以詳細(xì)說(shuō)明;

4、消防安全情況主要述說(shuō)本月的消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱

患及是否發(fā)生火情火災(zāi)事故；

5、本月事件案件統(tǒng)計(jì)，從每月保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)；

6、內(nèi)部管理自述報(bào)告，反映一月內(nèi)的人事變動(dòng)、員工

培訓(xùn)及員工重大違紀(jì)

事件。

十二、當(dāng)班前列隊(duì)訓(xùn)練制度：

1、檢查保安員衣著、裝束；

2、每日分二班，由主管召集，當(dāng)值全體工作人員參加；

3、班前點(diǎn)名，并由主管交代當(dāng)班之工作及注意事項(xiàng)；

4、必要時(shí)將進(jìn)行站姿、走姿等軍姿訓(xùn)練。

十三、日常工作記錄管理制度：

1、當(dāng)值主管依次在記錄本上填寫日常工作情況；

2、保安值班記錄本內(nèi)所記敘之事件必須有時(shí)間、地點(diǎn)、

人物、處理結(jié)果、遺留問(wèn)題；

3、填寫完后交保安經(jīng)理審閱。

十四、員工違例處理制度：

1、員工違例行為以酒店頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，

各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和適用范圍。

2、酒店員工的違例行為由三方人員負(fù)責(zé)檢查：

(1)當(dāng)值保安員；

(2)當(dāng)值主管；

(3)專案組人員。

3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值主

管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。

4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)

重的和危害較大的由專案組組織專門材料報(bào)人事部及違例

員工所在部門處理。

5、調(diào)查處理程序：

(1)當(dāng)值保安員或主管、專案組、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)

核實(shí)；

(2)專案組出具檢控報(bào)告書一式三份；

(3)報(bào)人事部和其所在部門論處；

(4)保安部詳細(xì)記錄并存檔。

(5)酒店員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)后

執(zhí)行。

6、違反酒店公共利益處理制度：

(1)如有違反酒店公共利益的事件時(shí)，由各部門經(jīng)理

及主管負(fù)責(zé)處理。

(2)導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)場(chǎng)所混亂和嚴(yán)重糾紛時(shí)，由保安部人員

負(fù)責(zé)出面處理。

(3)通知有關(guān)部門……

2023年酒店保安部培訓(xùn)手冊(cè)

-)保安部工作準(zhǔn)則:

1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符

合要求，不許抱胸插手。2、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，佩戴工

牌，經(jīng)員工通道出入，同時(shí)打卡備案。3、做到無(wú)條件服從

上級(jí)分配，聽(tīng)從上級(jí)管理。

4、嚴(yán)格遵守交接班制度（下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)

離崗）。

5、熟練掌握保安部崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求。6、接

觸客人要十分有禮貌，并注意語(yǔ)氣態(tài)度。7、處理問(wèn)題時(shí)，

力求做到容忍寬大，以理服人。

8、當(dāng)值時(shí)不得聊天、閱書報(bào)、寫私函、聽(tīng)耳機(jī)、吸煙、

吃零食、打私人電話，并謝絕來(lái)訪，如需要時(shí)，要保安部當(dāng)

值負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)方可。

9、當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在

崗上與客人拉扯、閑聊。10、當(dāng)值時(shí)不得利用個(gè)人職權(quán)與客

人進(jìn)行任何私人交易。11、當(dāng)值時(shí)不得以任何理由、方式向

客人索要小費(fèi)或禮物。12、當(dāng)值時(shí)不準(zhǔn)睡覺(jué)、不得帶有醉意。

13、嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃假、喝水、去衛(wèi)生間，

需領(lǐng)班批準(zhǔn)并派他人替崗后，方可進(jìn)行。

14、殊情況，嚴(yán)禁使用酒店客用設(shè)施。

15、熟悉本酒店各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟

練掌握其使用方法。16、一旦發(fā)現(xiàn)火警，無(wú)論程序大小，都

必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采用有效措施。

17、熟悉酒店各部門出口通道，包括員工通道、客用通

道、消防通道等。18、無(wú)特殊情況，不得私入客房、倉(cāng)庫(kù)、

辦公室、廚房、服務(wù)員工作間等。19、不得以權(quán)謀私或者做

任何有損酒店名譽(yù)的事情。20、當(dāng)值期間不得采用任何手段

包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。

（二）保安部請(qǐng)假制度：

1、本部員工無(wú)論因何種原因需請(qǐng)假時(shí)，必須填寫請(qǐng)假

報(bào)告單，并逐級(jí)審批備案后方能有效。

2、主管、領(lǐng)班請(qǐng)假需經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

3、保安員請(qǐng)假需經(jīng)主管批準(zhǔn)方可，但必須先經(jīng)領(lǐng)班批

準(zhǔn)。（事假超過(guò)半天，需部門經(jīng)理批準(zhǔn)）。4、嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)

假。

5、無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單休假者，一律按曠工處理。

6、原則上不準(zhǔn)調(diào)休，如遇特殊情況經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

7、對(duì)于請(qǐng)假者如有超假的，一律按曠工或自動(dòng)離職處

理（事假超假一天以上的按曠工處理）。

8、如果休假遇到特殊情況不能按時(shí)歸隊(duì)，應(yīng)有電話、

電報(bào)和證明方可考慮補(bǔ)辦事假。

（三）保安部獎(jiǎng)懲制度：

1、獎(jiǎng)勵(lì)一一有下列表現(xiàn)之一者本部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或晉升

參考。1）對(duì)酒店的安全管理有大貢獻(xiàn)者。2）拾到客人錢財(cái)

繳公者。3）舉報(bào)本部員工違章亂紀(jì)者。

4）向本部提出良好建議，該建議被采納者。5）對(duì)工作

盡忠盡職，受客人或外部門來(lái)函表?yè)P(yáng)者。6）為酒店聲譽(yù)和

財(cái)產(chǎn)，勇于同違法犯罪行為做斗爭(zhēng)者。

2、懲罰一一警告處分，有下列表現(xiàn)之一者如累計(jì)三次

以上予以辭退。1）當(dāng)值時(shí)不注意儀表、不佩戴工牌，經(jīng)多

次指出而無(wú)明顯改觀者。2）不服從工作分配，不服從上級(jí)

指揮者。3）經(jīng)常遲到早退又不打卡備案者。

4）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要），擅自離開(kāi)工作崗位者。5）

當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)者。

6）當(dāng)值時(shí)濫用權(quán)力，以權(quán)謀私者。

7）當(dāng)值時(shí)抽煙、吃零食、聊天、聽(tīng)耳機(jī)、不聽(tīng)從勸告

者。

8）無(wú)特殊情況（公務(wù)需要）私人客房、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)員

工作間、辦公室、廚房者。

9）不遵守宿舍管理制度者。10）不當(dāng)值員工擅入酒店

者。

11）該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤者。12）

對(duì)工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。13）工作中欺

騙上司者。

3、懲罰一一辭退，有下列表現(xiàn)之一者，立即辭退。1）

不請(qǐng)假，曠工兩天以上者。

2）無(wú)論何種原因與客人、酒店員工打架者。3）索取、

私藏小費(fèi)者。

4）利用職權(quán)與客人進(jìn)行非法交易者。

5）盜竊酒店物品、客人錢財(cái)，以及主體或參加酒店員

工盜竊酒店、員工財(cái)物者。6）拉皮條者。

7）不服從上級(jí)管理，出于私利謾罵上級(jí)者。8）嚴(yán)重工

作失誤，造成酒店損失者。

9）不愛(ài)護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造成嚴(yán)

重?fù)p失者，除照價(jià)賠償外，立即辭退。

（四）保安部監(jiān)督員工打卡制度：

1、保安員二十四小時(shí)定崗于打卡處，臨時(shí)離開(kāi)要獲得

領(lǐng)班批準(zhǔn)，并派人替崗。2、員工打卡時(shí)，保安員要認(rèn)真核

對(duì)工牌，無(wú)工牌或工牌不符者不予打卡，必要時(shí)收回工牌交

值班經(jīng)理處理，不允許代人打卡。3、檢查打卡機(jī)運(yùn)行情況，

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告。

4、真執(zhí)行物品出門查驗(yàn)制度，檢查出門物品有無(wú)違規(guī)

現(xiàn)象，必要時(shí)需開(kāi)具放行條。

5、認(rèn)真執(zhí)行出入來(lái)訪制度，進(jìn)行來(lái)訪驗(yàn)證和登記。

6、嚴(yán)格控制辭職員工和辭退除名員工進(jìn)入酒店，阻攔

酒店員工穿制服出酒店。7、對(duì)外來(lái)施工人員每天進(jìn)行來(lái)訪

登記，如發(fā)現(xiàn)有外來(lái)施工人員在規(guī)定施工時(shí)間以外還沒(méi)有離

開(kāi)酒店，立即報(bào)值班領(lǐng)班。

（五）保安部裝備器材使用制度：

1、日常使用的對(duì)講機(jī)、警械、鑰匙、雨衣、大衣在交

接班時(shí)雙方領(lǐng)班共同檢查清點(diǎn)并記錄簽收。

2、臨時(shí)用品，如大衣、雨鞋、雨衣、手電、應(yīng)急燈等

要有交接登記，歸還時(shí)領(lǐng)取人簽名，檢查有無(wú)損壞、丟失,

否則按酒店規(guī)定賠償。

3、機(jī)械只有押款時(shí)攜帶，平時(shí)由監(jiān)控室保存，只有領(lǐng)

班和主管可以使用。

4、保安部備用品專柜鑰匙平時(shí)監(jiān)控員處，夜班時(shí)放保

安當(dāng)值領(lǐng)班處。5、保安部備用品專柜每月清點(diǎn)一次，由監(jiān)

控員和主管檢查記錄使用情況。

（六）外來(lái)單位進(jìn)店施工管理制度：

1、若有在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場(chǎng)時(shí)必須

持有聘請(qǐng)施工部門簽發(fā)的申請(qǐng)或證明，經(jīng)保安部及工程部核

對(duì)批準(zhǔn)后方可辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

2、請(qǐng)施工的部門，在填寫申請(qǐng)或證明時(shí)，要求寫清施

工單位名稱、人數(shù)、施工區(qū)域、工時(shí)及負(fù)責(zé)人等。由施工單

位負(fù)責(zé)人持申請(qǐng)或證明及參加施工人員的有效證件到保安

部辦理入場(chǎng)施工手續(xù)。

3、保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，并收取證件抵

押金人民幣叁拾元整，工期完成后，憑工卡到保安部秘書處

注銷并退回押金。

4、辦理施工手續(xù)的同時(shí)，施工單位負(fù)責(zé)人要與酒店簽

訂防火責(zé)任書，確定施工防火責(zé)任。

5、任何施工單位和個(gè)人進(jìn)入酒店施工必須走員工通道，

并佩戴臨時(shí)施工卡。未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域和使用

客用設(shè)施，施工結(jié)束后，所帶出酒店的工具和其他物品，須

有聘請(qǐng)單位簽發(fā)的放行條。

6、施工期間，要遵守酒店各項(xiàng)規(guī)定，如需增加人員時(shí)

要及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。7、施工期間，嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，禁

止在施工現(xiàn)場(chǎng)亂拉、接電線。8、如施工需要明火操作時(shí)，

必須到酒店保安部遞交申請(qǐng)，辦理動(dòng)火證，并配備足夠的滅

火器和做好清理現(xiàn)場(chǎng)周圍可燃物等安全防范措施。

9、要及時(shí)清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔，嚴(yán)禁在

消防疏散通道內(nèi)堆放雜物。10、對(duì)施工單位入場(chǎng)施工不辦理

臨時(shí)施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)場(chǎng)管理混亂、未辦動(dòng)火證而動(dòng)

用明火操作的，根據(jù)施工性質(zhì)，保安部有權(quán)給予相應(yīng)的處罰

和追究當(dāng)事人責(zé)任。

（七）消防設(shè)備管理制度：

1、消防設(shè)備、器材是用于預(yù)防和撲滅火災(zāi)的安全防護(hù)

設(shè)施，任何部門或個(gè)人不得擅自挪用和移動(dòng)消防設(shè)備和器材,

不準(zhǔn)在消防設(shè)備、器材旁及消防通道堆放雜物，不準(zhǔn)將消防

設(shè)備、器材挪作非消防用途。

2、因公施工、作業(yè)需動(dòng)用或移動(dòng)消防設(shè)備、器材的部

門，需書面向保安部申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可動(dòng)用或移動(dòng)，并在

施工、作業(yè)完結(jié)后將設(shè)備、器材恢復(fù)原位。3、工程部和保

安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。發(fā)

現(xiàn)遺失、損壞或失靈的設(shè)備、器材，要立即向消防委員會(huì)報(bào)

告，爭(zhēng)取補(bǔ)救措施，并追查原因及做好記錄。

4、工程部當(dāng)值人員和當(dāng)值消防主管要每日、周對(duì)消防

設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，每周要對(duì)煙感、溫感等報(bào)警裝置

進(jìn)行測(cè)試，并向消防委員會(huì)書面報(bào)告測(cè)試結(jié)果，同時(shí)做好檢

查記錄。

5、工程部和保安部每月要對(duì)酒店所有的煙感、溫感等

報(bào)警系統(tǒng)及自動(dòng)噴淋、氣體滅火、自動(dòng)報(bào)警和緊急廣播系統(tǒng)

及防火卷簾門、排煙風(fēng)機(jī)排煙閥等聯(lián)動(dòng)設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)

進(jìn)行一次詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)，并做好保養(yǎng)記錄。

6、工程部經(jīng)理和消防主管要定期或不定期(每周不少

于兩次)檢查酒店的發(fā)電機(jī)房、變壓器、鍋爐房、油庫(kù)、廚

房、木工房等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即派人整改，做好記

錄。

7、保安部消防主管每月須對(duì)酒店所有的干粉滅火器進(jìn)

行壓力表、保險(xiǎn)塞、壓把、噴射軟管的檢查，并將滅火筒搖

晃數(shù)次，防止筒內(nèi)的粉末受潮沉淀結(jié)塊，并做好記錄。

(A)監(jiān)控中心管理制度：

1、監(jiān)控員要熱愛(ài)本職工作，服從命令、聽(tīng)從指揮。2、

監(jiān)控員必須服裝統(tǒng)一、整潔、不留長(zhǎng)發(fā)。

3、當(dāng)值期間要精神集中，認(rèn)真細(xì)致做好監(jiān)控記錄，不

準(zhǔn)撤離崗位。4、認(rèn)真做好交接班工作，并詳細(xì)將本班的監(jiān)

控情況知會(huì)下一班。

5、監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禁帶火種，不準(zhǔn)喧嘩吵鬧，不

準(zhǔn)存放私人物品或易燃易爆物品等。

6、每天要對(duì)各種儀器設(shè)備進(jìn)行清潔，保持室內(nèi)無(wú)塵等

衛(wèi)生。

7、任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫

《查閱（調(diào)用）申請(qǐng)表》，經(jīng)保安部經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后方可。

8、當(dāng)值監(jiān)控不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、

設(shè)備等。嚴(yán)禁非監(jiān)控員操作中心內(nèi)之一切設(shè)備。

9、當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得

無(wú)故占用（長(zhǎng)用）中心之通信設(shè)備。

10、監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、消防

主管級(jí)以上管理人員進(jìn)入。11、因工作需要的PA、工種技工、

大堂AM、值班經(jīng)理等，須經(jīng)當(dāng)值監(jiān)控員允許后方可進(jìn)入，工

作完畢后及時(shí)離開(kāi)，不得無(wú)故逗留。12、消防監(jiān)控中心之管

理直接履屬消防主管。

（九）停車場(chǎng)安全管理程序:

1、當(dāng)值時(shí)對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)

上報(bào)，來(lái)車時(shí)要將車輛指揮到位，要檢查車輛有無(wú)損壞，車

門有無(wú)上鎖，車輛排列整齊。

2、客人溝通時(shí)要注意禮節(jié)禮貌及文明用語(yǔ)，要做到舉

止大方，不亢不卑，避免與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突，不準(zhǔn)向客

人索取小費(fèi)。

3、當(dāng)值時(shí)要站到車場(chǎng)較明顯的位置，指揮車輛時(shí)動(dòng)作

手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)、正確。4、當(dāng)值時(shí)不得群集閑聊，不得隨意離

崗、串崗，有事不要大聲叫喊，使用對(duì)講機(jī)時(shí)注意用語(yǔ)，不

講與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題。5、當(dāng)值時(shí)不得睡覺(jué)、看報(bào)、不得吸

煙、吃零食。

6、指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的

司機(jī)，防止撞傷、碰傷、擦傷等。

（+）安全工作條例：

1、要求身體素質(zhì)好，工作和訓(xùn)練時(shí)，嚴(yán)禁危險(xiǎn)動(dòng)作，

如摔跤、逞強(qiáng)、過(guò)度用力、開(kāi)過(guò)分玩笑等。

2、著裝要合身，不要過(guò)緊或過(guò)松，避免工作操作時(shí)受

傷。

3、受意外受傷時(shí)，要立即報(bào)告領(lǐng)班，并盡快處理傷口，

傷勢(shì)嚴(yán)重者，要及時(shí)到酒店醫(yī)務(wù)室進(jìn)行處理。

4、處理緊急事故時(shí)，要考慮安全因素，如戴手套、穿

雨衣、雨鞋。按正確的操作程序操作，熟練酒店制定的各種

緊急程序（火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等）。5、對(duì)不衛(wèi)生的地面、

阻塞的通道、容易造成摔傷的區(qū)域，應(yīng)立即通知有關(guān)部門清

理。

6、對(duì)不懂的設(shè)備、器材不要亂拆卸，要請(qǐng)專業(yè)人員來(lái)

處理，觸動(dòng)或打開(kāi)可能有危險(xiǎn)的包裹，發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲音

要查找出原因并向上級(jí)報(bào)告。

7、不過(guò)量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，

養(yǎng)成良好的飲食、起居、衛(wèi)生習(xí)慣。

8、不得亂用警棍、手銬等警用器材，不得使用恐嚇、

危險(xiǎn)語(yǔ)言，避免引起暴力行為。

9、如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自

身的安全為準(zhǔn)則。9、本條例只適用于保安部員工。（十一）

保安部各崗位職責(zé)：1、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或

獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、

認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、

消防人員及其他部門人員對(duì)危急事件，如刑事犯罪、火警等

事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有

權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。2）工作職責(zé):

a.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。b.對(duì)酒店治安、

安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。

3）業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安

情況及其對(duì)酒店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性,

防患于未然。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能

夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥

善地處理。

4）工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法

教育。c.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作,

屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案

件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一

起做好違紀(jì)人員的幫教工作。

g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命

財(cái)產(chǎn)的損失。h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守

則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督

導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的

事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題），

非常事件要及時(shí)上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對(duì)一

些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào),

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜

合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。

6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒

店的緊急疏散程序。

7）控制好酒店停車場(chǎng)的安全，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其他任務(wù)。如：施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全

督導(dǎo)、施工辦證工作等。9）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)

劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。10）熱情接待

來(lái)訪。

11）協(xié)助經(jīng)理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

3、主管崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家《消防法》及其實(shí)施細(xì)則和上級(jí)

的有關(guān)指不、規(guī)定。

2）掌握酒店的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”，即：

熟悉酒店的平面布局、建筑特點(diǎn)、消防通道、消防供水情況；

熟悉酒店的火災(zāi)危險(xiǎn)性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點(diǎn)消防保

衛(wèi)部位存在的火險(xiǎn)隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、

規(guī)章制度及其貫徹落實(shí)情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及

其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。

3）制定消防安全制度，推行逐級(jí)防火責(zé)任制，并督促

落實(shí)。

4）對(duì)保安員及酒店員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守

法規(guī)和切實(shí)做好消防安全工作的自覺(jué)性。

5）開(kāi)展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患時(shí)及時(shí)上報(bào)

并提出整改意見(jiàn)，督促有關(guān)部門消除火險(xiǎn)隱患，改善消防安

全條件，完善消防設(shè)施。

6）協(xié)助主管部門對(duì)電工、焊接工、油漆工、服務(wù)員、

保安員等進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和考核工作。

7）組織專職（義務(wù)）消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火

作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。

7）止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情

節(jié)提出處理意見(jiàn)并做好記錄上報(bào)。

8）協(xié)助建立和完善防火檔案。

9）發(fā)生火警立即報(bào)告，同時(shí)組織員工撲救火災(zāi)，保護(hù)

火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對(duì)責(zé)任人的責(zé)任追查。

10）對(duì)在消防安全工作中做出成績(jī)的部門、個(gè)人，向行

政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎(jiǎng)勵(lì)的建議。

4、保安部領(lǐng)班職責(zé)：

1）職權(quán)：

為便于領(lǐng)班的管理工作，領(lǐng)班享有以下權(quán)利：

a.對(duì)下屬工作為準(zhǔn)繩、不服從管理者，領(lǐng)班有簽黃單的

建議權(quán)。即：領(lǐng)班可向上級(jí)建議、請(qǐng)示，給下屬簽單處罰。

b.領(lǐng)班必須對(duì)本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作

情況，為其升降職向上提供建議。

2）職責(zé):

a.正常情況下，領(lǐng)班兼任樓層巡邏崗，負(fù)責(zé)檢查各崗位

運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部門經(jīng)

理。

b.除有重要情況需向上級(jí)報(bào)告、填寫值班記錄外，不得

在辦公室逗留。c.當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗警衛(wèi)需

去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由領(lǐng)班代替；如有特殊情況需調(diào)

人時(shí)，必須向上級(jí)匯報(bào)，批準(zhǔn)方可。d.病事假履行請(qǐng)假手續(xù),

嚴(yán)禁隨意離開(kāi)，找人代班。

e.每天當(dāng)值的遺留問(wèn)題，除在值班記錄本上記錄外，必

須向當(dāng)值總負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

5、監(jiān)控員崗位職責(zé)：

1）認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識(shí)，掌握消防、安全之

監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報(bào)告。

2）熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)

動(dòng)系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴(yán)禁違章操作及非專業(yè)人員操作。

3）控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄像，

并做好記錄及時(shí)上報(bào)。

4）愛(ài)護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情

況，有問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，并通知工程部派員修理，保證正常

運(yùn)作。

5）一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡(jiǎn)要清楚通知警情附近值班保

安查看實(shí)情并做好詳盡記錄，本班問(wèn)題本班解決。

6）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細(xì)、準(zhǔn)確，并

做好交接班簽名。

7）當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”：不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃

零食，不準(zhǔn)閱看與工作無(wú)關(guān)的資料，不準(zhǔn)將無(wú)關(guān)人員帶進(jìn)監(jiān)

控室，不準(zhǔn)擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無(wú)關(guān)的資料。

8）接聽(tīng)電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用

語(yǔ)，不準(zhǔn)講與工作無(wú)關(guān)的事件，不準(zhǔn)撥打私人電話。

9）嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。

6、樓層巡邏崗位職責(zé)：

1）巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各

相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值總值處理安全問(wèn)題。

2）巡邏時(shí)不得長(zhǎng)時(shí)間停留在某一處，不得使用客用設(shè)

施。3）接報(bào)外，不得進(jìn)入服務(wù)員工作間。

4）沒(méi)有部門經(jīng)理批準(zhǔn)或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進(jìn)房。

5）熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。

6）巡邏時(shí)檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及

時(shí)報(bào)告消防中心。

7）熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報(bào)警裝置的使用。

8）遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，

并組織現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況采取有效

措施滅火。

9）促客房來(lái)訪制度的實(shí)施，對(duì)嚴(yán)重肇事者，協(xié)同前臺(tái)

經(jīng)理及客房部人員處理。

10）檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。

11）檢查樓層施工人員工作，動(dòng)火的有無(wú)辦理動(dòng)火作業(yè)

許可證，排除施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)消防及安全有危害的隱患。

12）如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動(dòng)向。

13）遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿,

經(jīng)詢問(wèn)后，即送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

14）遇滋擾現(xiàn)象，應(yīng)勸阻其有關(guān)人員離開(kāi)酒店。

15）巡邏中遇客人應(yīng)站立讓路向客人問(wèn)好。

7、大堂崗位職責(zé)：

1）工作范圍在大堂內(nèi)。

2）在大堂內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保

安部主管及前臺(tái)當(dāng)值經(jīng)理，并隨時(shí)配合各部門經(jīng)理級(jí)以上人

員處理安全方面問(wèn)題。

3）在擔(dān)任大堂保安時(shí)，不得使用客用設(shè)施，不得進(jìn)入

營(yíng)業(yè)區(qū)域、前臺(tái)及其辦公室。

4）注意衣冠不整的客人進(jìn)入大堂，應(yīng)勸其離開(kāi)。

5）在大堂內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。

6）嚴(yán)禁客人在大堂內(nèi)飲用自帶飲料。

7）未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何施工單位禁止在大堂施工。8）

未經(jīng)批準(zhǔn)不得在大堂錄像。

9）意進(jìn)入大堂到處亂竄的人，并同時(shí)通知其他崗位加

強(qiáng)監(jiān)控。

10）夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。

11）檢查各處消防設(shè)施是否完好。

12）注意醉酒者行動(dòng)，有情況時(shí)報(bào)告主管和有關(guān)部門負(fù)

責(zé)人共同處理。

13）密切注意有無(wú)破壞酒店之設(shè)施行為。

14）對(duì)餐廳不消費(fèi)而占位者勸其離開(kāi)。

15）客用沙發(fā)禁止躺、臣卜。

16）大堂站崗應(yīng)選定幾個(gè)利于監(jiān)察情況且不妨礙客人的

地方，站姿要跨立，注意著裝整齊，不許在大堂中不停轉(zhuǎn)悠。

17）工作需要外，不得與大堂各部門員工交談。

18）監(jiān)督上下電梯的客人情況，禁止施工人員使用客用

電梯。

8、大堂前門崗位職責(zé)：

1）定崗于大堂前門處。

2）大堂前門外車道暢通，遇車輛停泊于主車道時(shí)，應(yīng)

馬上勸其離開(kāi)，引導(dǎo)其停泊于道邊車位或停車場(chǎng)內(nèi)。

3）注意進(jìn)出人員情況，不允許外來(lái)人員損壞花草，不

允許外來(lái)人員長(zhǎng)時(shí)間滯留于正門廣場(chǎng)，不允許酒店員工停留

于前門廣場(chǎng)上。

4）指揮車輛在通道兩側(cè)翼處按規(guī)定停泊，如遇接待任

務(wù)需預(yù)留車位的，應(yīng)以障礙物按要求預(yù)留車位。

5）注意與客人接觸時(shí)，從語(yǔ)言中充分體現(xiàn)尊重客人，

為客人服務(wù)，向客人解釋時(shí)要耐心，動(dòng)作中小跑，敬禮的姿

勢(shì)應(yīng)規(guī)范化。6）定崗時(shí)還應(yīng)該注意前門安全情況。

7）注意阻止任何施工單位及個(gè)人由前門經(jīng)大堂進(jìn)入酒

店樓層施工。

9、停車場(chǎng)崗位職責(zé)：

1）定崗于停車場(chǎng)內(nèi)。

2）指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。

3）做到有禮貌地接待每一位來(lái)停車的客人。

4）在車駛進(jìn)停車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車

輛前，以手勢(shì)示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。

5）注意沒(méi)必要強(qiáng)求客人車輛停泊某處，不能讓客人感

到你為難他。

6）對(duì)客人有不解之處應(yīng)用到有問(wèn)必答，有耐心。

7）維護(hù)車輛及車場(chǎng)的安全。

8）干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開(kāi)車道。

9）禁止酒店員工在停車場(chǎng)內(nèi)停留。

10）迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場(chǎng)內(nèi)的斗毆

及鬧事。

11）注意酒店停車場(chǎng)的各類設(shè)施。

10、打卡崗位職責(zé)：

1）定崗于員工打卡處，維護(hù)打卡秩序。

2）按照酒店人力資源部的有關(guān)打卡制度，嚴(yán)格監(jiān)督員

工上下班打卡，無(wú)工牌者記錄下來(lái)，上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班。

3）檢查下班員工的手袋、行囊、包袱等攜帶物品，有

無(wú)擅自將酒店之文件、物品等帶出，如遇此情況，應(yīng)立即報(bào)

告當(dāng)值領(lǐng)班。

4）為外來(lái)人員辦理入店手續(xù)，并做好登記。

5）為外來(lái)施工單位和個(gè)人辦理入店施工手續(xù)，檢查施

工工具并監(jiān)督施工人員在酒店內(nèi)的個(gè)人行為。

6）監(jiān)督和杜絕員工替人打卡現(xiàn)象，維護(hù)高峰期打卡秩

序。n、夜總會(huì)保安崗位職責(zé)：

1）完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。

2）認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄

（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。

3）維持好KTV場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、

斗毆和無(wú)理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到

場(chǎng)所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)

行正常娛樂(lè)活動(dòng)。

4）娛樂(lè)場(chǎng)所人多情況復(fù)雜，要密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防

止酒店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注

意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒

店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5）場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)住客人，

及時(shí)搶救并組織疏散客人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6）娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，請(qǐng)客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)地，要協(xié)同

服務(wù)人員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種

等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

7）向接崗人員交代清楚崗上情況。

8）完成上級(jí)交派的其他工作。

第3篇：酒店保安部崗位職責(zé)

保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工

作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、敬業(yè)樂(lè)業(yè)，堅(jiān)持原則、不徇私情、秉公執(zhí)法，吃苦

耐勞、勇于獻(xiàn)身。帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保

酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部

的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、

規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制

度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門員工的工作積極

性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材

設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大案件、事故，并向總經(jīng)理

提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、負(fù)責(zé)本部門員工的工作分派，帶領(lǐng)本部門員工努力

做好工作，保障員工和賓客的生命安全，對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)部位和

要害部位的安全要加強(qiáng)管理。

9、與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其他保安部門保持密

切的合作關(guān)系，配合執(zhí)法部門偵破違法犯罪案件。

10、受理酒店有關(guān)本部門的客人投訴。

11、重視內(nèi)勤工作，組織好保安工作檔案材料的積累和

科學(xué)管理工作。

12、協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會(huì)、消防委員會(huì)、交

通安全委員會(huì)等組織，擔(dān)任或選派各委員會(huì)主任并主持日常

工作。

13、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、

防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

14、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保

安工作。

保安部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)。

2、獨(dú)立處理發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)各部保安力量處理應(yīng)急安全事務(wù)。

4、督促酒店各部門落實(shí)安全管理崗位職責(zé)，分析存在

問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，促使各部門加強(qiáng)安全管理，確保

酒店及客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5、根據(jù)下屬人員的工作表現(xiàn)情況，建議上級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)或直

接簽單處罰。

6、分管當(dāng)值保安工作和員工培訓(xùn)的副經(jīng)理的職責(zé):

(1)監(jiān)督各班運(yùn)作，包括人員、崗位、記錄等情況；

(2)如發(fā)生事故，處理好后應(yīng)填事件處理報(bào)告；

(3)每周上呈一份保安運(yùn)作報(bào)告給保安部經(jīng)理；

(4)與培訓(xùn)部配合，使每一個(gè)保安員達(dá)到酒店的規(guī)定

標(biāo)準(zhǔn)；

(5)每三個(gè)月對(duì)員工進(jìn)行一次紀(jì)律、禮貌、英語(yǔ)水平

評(píng)估，作表呈報(bào)保安部經(jīng)理。

7、分管消防、停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的副經(jīng)理的職

責(zé)：

(1)完善消防責(zé)任制；

(2)督促各部門、各租戶完善消防設(shè)施及消防組織；

(3)定期組織人員檢查酒店各部位的消防設(shè)施；

(4)組織酒店員工的消防演習(xí)；

(5)指導(dǎo)停車場(chǎng)、監(jiān)控室、待命室的各項(xiàng)工作。

保安主管崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好日常事務(wù)工作，做好部門經(jīng)理的

助手，努力完成經(jīng)理布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，直接向部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)；

2、努力提高酒店競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)管理水平，辦事

積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率，樹立全心全意為賓客服務(wù)、確

保賓客安全的思想，作風(fēng)正派，不謀私利，有勇于獻(xiàn)身的精

神；

3、督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班及保安員履行其職責(zé)，具體檢查各項(xiàng)

保安措施的落實(shí)，指導(dǎo)開(kāi)展群眾性安全防范工作；

4、具體處理當(dāng)值期間發(fā)生的顧客或雇員違法亂紀(jì)問(wèn)題,

并負(fù)責(zé)分管本部員工的培訓(xùn)和考核；

5、針對(duì)下屬員工的思想狀況和值勤情況，編制培訓(xùn)計(jì)

劃，輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員，經(jīng)常對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道

德、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面的教育，提高保安部的整體素質(zhì)；

6、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范

布置及檢查工作。大門口保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)大門口的交通秩序，引導(dǎo)車輛的行駛和行人的

過(guò)往，保障車輛和行人安全，使門前暢通無(wú)阻；

2、著裝整齊，精神飽滿，儀態(tài)大方，熱情、禮貌、周

到地回答客人的詢問(wèn)，使賓客稱心滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)

待客人；

3、對(duì)來(lái)店的客人要彬彬有禮，無(wú)論是步行還是乘車來(lái)

的賓客都要表示歡迎，對(duì)乘車來(lái)的賓客要協(xié)助迎賓員照料客

人下車，若客人要求將車停放在停車場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

停車，若沒(méi)有停車位要向客人或司機(jī)解釋清楚，并介紹客人

將車停在附近的公共停車場(chǎng)；

4、若有旅游團(tuán)入店時(shí)，需疏通車道或安排歡迎隊(duì)伍，

并要在客人抵達(dá)酒店前十分鐘疏通好車道和停車位置，做好

迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作；

5、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入酒店的客人，要

勸其交保安部代為保管；

6、對(duì)離店的客人要?dú)g迎他們下次光臨，對(duì)帶大件物品

離店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢，對(duì)家屬客人的行李要予以

放行，并幫助行李員將行李搬上車；

7、保安員要不斷學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特

點(diǎn)進(jìn)行判斷，以便提高工作質(zhì)量；

8、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣

冠不整者以及形跡可疑者，堅(jiān)決攔阻其入內(nèi)；

9、時(shí)刻有高度的注意力，切實(shí)做好門前的警戒，特別

是夜間警戒，注意車輛和行人的安全，人多時(shí)要注意防止失

竊，防止在大門口周圍鬧事、斗毆，保證門前的安全，對(duì)夜

間23：00以后開(kāi)出的車輛要嚴(yán)格驗(yàn)證，做到“三對(duì)照”：

對(duì)照駕駛證、行車證和身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要

及時(shí)記錄和報(bào)告。

大堂保安員崗位職責(zé)

1、注意大堂出入客人的動(dòng)向，細(xì)心觀察，保證酒店和

客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

2、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，保持高度的警惕，協(xié)助

總服務(wù)臺(tái)辦理入住或離店手續(xù)，防止客人的行李丟失;

3、維護(hù)大堂的秩序，對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵、大聲呼叫、

到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止，使大堂保持高

雅寧?kù)o；

4、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施，勸阻客人隨意敲擊和損

壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上，以保持大堂文明的環(huán)境；

5、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐，發(fā)現(xiàn)

此情況應(yīng)立即委婉勸阻；

6、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人

進(jìn)入大堂時(shí)，要及時(shí)勸阻；

7、深夜時(shí)要加倍警惕，注意警戒，對(duì)24：00以后進(jìn)入

大堂的客人要認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)；

8、不得在大堂和其他人閑聊；

9、不得擅離職守，要熱情禮貌、周到地回答客人的詢

問(wèn)。

娛樂(lè)場(chǎng)所保安員崗位職責(zé)

1、維護(hù)好售票秩序，在人多的情況下、節(jié)假日或旅游

旺季，組織客人有秩序地排隊(duì)，防止擁擠；

2、對(duì)娛樂(lè)場(chǎng)所要嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行管理，維護(hù)好娛樂(lè)場(chǎng)

所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取

鬧，若發(fā)生上述事件，要將肇事者帶到場(chǎng)外或保安部妥善處

理，避免造成壞的影響和妨礙其他客人進(jìn)行正常娛樂(lè)活動(dòng)；

3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止客人的財(cái)物被偷和遭受損

害，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴(yán)加監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)

擒拿，并保護(hù)好客人的生命財(cái)產(chǎn)安全；

4、娛樂(lè)場(chǎng)所若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要及時(shí)搶

救，并組織客人有秩序地疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大，并立即報(bào)告

當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)；

5、娛樂(lè)活動(dòng)結(jié)束，讓客人有秩序地離開(kāi)場(chǎng)所后，要協(xié)

同服務(wù)員清理好場(chǎng)地，檢查有無(wú)客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火

種，并關(guān)好音響、燈光。

停車場(chǎng)保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的各項(xiàng)制度和部

門規(guī)定，增強(qiáng)法制觀念，遵紀(jì)守法，廉潔奉公；

2、維護(hù)好車場(chǎng)交通治安秩序，做好防火、防盜、防偷、

防破壞等工作，嚴(yán)格把好安全關(guān)；

3、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛要指明停放地點(diǎn)，驗(yàn)明車況是否

完好，并做好詳細(xì)記錄，填好表格，然后告知車主讓其當(dāng)場(chǎng)

驗(yàn)證，同意屬實(shí)簽名后方可接收；

4、做好對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)停放車輛的收費(fèi)工作，車走收費(fèi)并

注銷，不得損公肥私、利用自己工作方便謀取私利，一經(jīng)查

獲將按情處罰；

5、對(duì)開(kāi)出車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)、認(rèn)真地做好驗(yàn)證工作，

在情況確實(shí)是才可放行，如驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況,

要立即進(jìn)行查詢、攔阻，并及時(shí)報(bào)告；

6、不得在車場(chǎng)學(xué)開(kāi)汽車、騎單車、騎摩托車，不得讓

閑雜人員在車場(chǎng)停留；

7、夜班執(zhí)勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開(kāi)出的

車輛，認(rèn)真把好驗(yàn)證關(guān)，做到“三對(duì)照”：對(duì)照駕駛證、行

車證和身份證，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻攔并報(bào)告。

巡邏保安員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時(shí)要及時(shí)排除，

確保安全；

2、加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處

理或及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；

3、在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，是否有不

安全因素，樓層通道、電插座、墻護(hù)板等是否安全；

4、對(duì)違反酒店規(guī)定，在樓層或客房鬧事、斗毆、損壞

客房設(shè)施者，要對(duì)其進(jìn)行勸阻或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚恚?/p>

5、樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等等，

要迅速組織客人疏散并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大；

6、保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡

覺(jué)、看電視、聽(tīng)音樂(lè)和打私人電話等;

7、保護(hù)酒店花圃里的花草樹木、園林建筑完好，對(duì)踐

踏草坪、采花折樹者要立即勸阻，并妥善處理。

當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

1、檢查保安員履行崗位職責(zé)情況；

2、檢查酒店大門前及大堂安全情況；

3、檢查酒店公共場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的安全情況；

4、檢查酒店環(huán)境、客房樓層的安全情況；

5、檢查要害、危險(xiǎn)部位的安全情況，尤其要注意深夜

后酒店的安全檢查；

6、配合大堂副經(jīng)理處理各類安全方面的事件；

7、每班做好記錄，將事件處理報(bào)告上呈副經(jīng)理；

8、經(jīng)理、副經(jīng)理不在時(shí)，指揮處理突發(fā)事件。

第4篇：酒店保安部崗位職責(zé)

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或

獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、

認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其他部門人員對(duì)危急事件,

如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有

權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2）工作職責(zé)：

a.對(duì)公司董事會(huì)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。

b.對(duì)酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。

3）業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安

情況及其對(duì)酒店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性,

防患于未然。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能

夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥

善地處理。

4）工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法

教育。

c.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作,

屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案

件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合公司行政辦一

起做好違紀(jì)人員的檢查工作。

g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店、賓客、員工的生命

及財(cái)產(chǎn)的損失。

h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守

則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督

導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的

事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題），

非常事件要及時(shí)上報(bào)。

4）迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對(duì)一

些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報(bào)告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報(bào),

保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并向警方報(bào)案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。

5）下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識(shí)和綜

合素質(zhì)保持在一個(gè)較高的水平。

6）熟悉酒店的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及酒

店的緊急疏散程序。

7）控制好酒店停車場(chǎng)的安全，保障酒店車道的暢通。

8）完成交給的其他任務(wù)。如：施工現(xiàn)場(chǎng)及人員的安全

督導(dǎo)、施工辦證工作等。

9）對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及

時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

10）熱情接待來(lái)訪。

一、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1）工作職權(quán)：

a.根據(jù)部門各級(jí)員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或

獎(jiǎng)勵(lì)、批評(píng)或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、

認(rèn)真負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。

b.有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其他部門人員對(duì)危急事件,

如刑事犯罪、火警等事件進(jìn)行緊急處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

c.對(duì)酒店治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有

權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴(yán)密完善等。

2）工作職責(zé)：

a.對(duì)公司董事會(huì)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)保安部全面工作。

b.對(duì)酒店治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)任。

c.負(fù)責(zé)對(duì)下屬考核、培訓(xùn)。

d.負(fù)責(zé)酒店保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。

e.負(fù)責(zé)全酒店員工治安防范宣傳教育。

3）業(yè)務(wù)要求：

a.熟悉和掌握酒店內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會(huì)治安

情況及其對(duì)酒店的影響，對(duì)治安工作要有敏感性和預(yù)見(jiàn)性,

防患于未然。

b.善于組織策劃酒店的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能

夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥

善地處理。

4）工作內(nèi)容：

a.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

b.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法

教育。

c.積極開(kāi)展治安檢查和消防檢查。

d.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作,

屆時(shí)要在酒店內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實(shí)情況。

e.積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破酒店內(nèi)發(fā)生的各類案

件。

f.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，配合公司行政辦一

起做好違紀(jì)人員的檢查工作。

g.注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店、賓客、員工的生命

及財(cái)產(chǎn)的損失。

h.建立和完善酒店治安工作檔案。

2、安全主管崗位職責(zé)：

1）熟悉酒店的運(yùn)作及有關(guān)的安全法則、酒店的員工守

則。

2）安排下屬各崗位的工作，不斷巡視酒店各區(qū)域、督

導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進(jìn)行獎(jiǎng)懲、評(píng)定和考勤。

3）認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的

事件（包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問(wèn)題），

非常事件要及時(shí)上報(bào)。