大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)的發(fā)展獲獎(jiǎng)科研報(bào)告

大數(shù)據(jù)背景下旅游業(yè)的發(fā)展獲獎(jiǎng)科研報(bào)告【摘

要】隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多以前看似無(wú)用的數(shù)據(jù)漸漸變得有用起來(lái)，而旅游業(yè)這一傳統(tǒng)行業(yè)，每天都將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，在大數(shù)據(jù)時(shí)代來(lái)臨之前這些數(shù)據(jù)看似是無(wú)用的，而當(dāng)大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，這些數(shù)據(jù)對(duì)于旅游地的營(yíng)銷、酒店預(yù)定、路線規(guī)劃等方面都將是便利的，而大數(shù)據(jù)時(shí)代下的智慧旅游將會(huì)使旅游業(yè)的發(fā)展蒸蒸日上。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游;營(yíng)銷策略;大數(shù)據(jù);旅游業(yè)

大數(shù)據(jù)（Bigdata）是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合。

1.大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的改變

對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，不需要規(guī)劃路線和親自去線下買票將會(huì)更加方便快捷，當(dāng)各類地圖app出現(xiàn)以后，將會(huì)有大數(shù)據(jù)來(lái)規(guī)劃路線，可以做到旅游時(shí)省時(shí)省力。而在線車票、酒店、景區(qū)門票的預(yù)定則讓游客減少了因?yàn)榫频昱c景點(diǎn)門票的擔(dān)憂。大數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)更新相關(guān)方面的數(shù)據(jù)信息，以達(dá)到給提供真實(shí)準(zhǔn)確的信息，此外，游客在行為信息會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反應(yīng)的情況，都會(huì)給游客一定的參考作用，便于游客更好的選擇以及決策。

對(duì)于政府來(lái)說(shuō)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以更好的分配資源，減少人力資源的浪費(fèi)，為政府相關(guān)部門應(yīng)急安全指揮、交通方面的管制、治安管理、景區(qū)秩序的維護(hù)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

對(duì)于提升當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以為旅游企業(yè)打造全方位的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷矩陣，不需要通過(guò)傳統(tǒng)的電話、人工的宣傳銷售方式，可以集中整合旅游產(chǎn)品給游客選擇與消費(fèi)，并根據(jù)游客的特征制定一種全新且精準(zhǔn)的營(yíng)銷模式。

2.大數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

（1）分析游客的喜好與精準(zhǔn)鎖定

在數(shù)據(jù)化和智能化的今天，營(yíng)銷策略也應(yīng)該隨著科技的改變而改變，從不知道游客的喜好而盲目推薦到了解游客的喜好、旅游軌跡來(lái)定向給游客推薦相應(yīng)的產(chǎn)品，根據(jù)游客消費(fèi)某一商品的數(shù)量和歷史購(gòu)買記錄，分析目標(biāo)游客的喜好和個(gè)性特點(diǎn)，進(jìn)而向用戶精準(zhǔn)推薦產(chǎn)品，對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在大范圍的找到商品的目標(biāo)群體?，F(xiàn)代游客的消費(fèi)廣泛利用社交媒體，在目的地的信息搜索、個(gè)人選購(gòu)意向和決策方面表現(xiàn)德尤為突出?？梢?jiàn)，利用社交媒體敏感詞內(nèi)容分析可以對(duì)游客的喜好進(jìn)行很好的統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而精準(zhǔn)鎖定，對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略有一定的科學(xué)性參考。

（2）制定營(yíng)銷策略

游客的行為在網(wǎng)絡(luò)上會(huì)留下痕跡，也就是俗稱的數(shù)據(jù)，而精準(zhǔn)營(yíng)銷不同于大眾營(yíng)銷的點(diǎn)則是可以通過(guò)科技手段分析用戶的數(shù)據(jù)得到更準(zhǔn)確的結(jié)果，進(jìn)而確定更好的方案。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用下，通過(guò)游客的個(gè)人喜好、購(gòu)物需求、旅游地消費(fèi)等特點(diǎn)，生成相應(yīng)的數(shù)據(jù)表，當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)者可根據(jù)消費(fèi)者不同的游客軌跡偏好向游客推薦游客感興趣的旅游產(chǎn)品。同時(shí)，根據(jù)游客的活動(dòng)地點(diǎn)的偏移，可以向其推薦周邊的商品以及活動(dòng)地點(diǎn)，并檢驗(yàn)其對(duì)于這些活動(dòng)的好感程度，反向促進(jìn)用戶數(shù)據(jù)表的更新，提高精準(zhǔn)定位的概率。

（3）精準(zhǔn)反饋促進(jìn)旅游地質(zhì)量改進(jìn)

實(shí)施大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略之后，游客對(duì)于旅游地的反饋意見(jiàn)也十分重要。游客好的反饋意見(jiàn)對(duì)于旅游地各方面的質(zhì)量將會(huì)有極大的提升和改進(jìn)作用。好的反饋數(shù)據(jù)具有真實(shí)性和規(guī)范性，易于刪選和整理，可以形成有效的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，通過(guò)算法挖掘出更多真實(shí)有用的實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)措施。而通過(guò)游客精準(zhǔn)反饋獲得的改進(jìn)信息，改善旅游相應(yīng)資源設(shè)施，進(jìn)而向游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品。

3.大數(shù)據(jù)下旅游發(fā)展的對(duì)策

（1）加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管

對(duì)于旅游地來(lái)說(shuō)，人數(shù)限制一直是重要的問(wèn)題，而在疫情防控情況下，這一點(diǎn)就顯得尤為重要。在保證游客好的旅游體驗(yàn)的情況下，進(jìn)行積極的防控工作，線上預(yù)約、無(wú)接觸式服務(wù)等形式保障了游客的旅游體驗(yàn)。各級(jí)政府應(yīng)建立健全旅游地線上反饋系統(tǒng)，更好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況、游客投訴統(tǒng)一受理的綜合監(jiān)管機(jī)制。同時(shí)，國(guó)家旅游局應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各旅游地企業(yè)與旅行社的管控，完善旅行社的誠(chéng)信檔案管理平臺(tái)，對(duì)于當(dāng)?shù)仄髽I(yè)欺詐游客或者旅行社強(qiáng)制游客消費(fèi)的進(jìn)行查處，加大對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管。

（2）加速建設(shè)旅游地互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施

在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的生活將不會(huì)那么便利。雖然目前旅游景區(qū)加大了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積，但還有一部分景區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)設(shè)施比較落后的情況，因此加大旅游地網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)是很有必要的，在人群較多的地方比如景區(qū)、酒店、機(jī)場(chǎng)、車站、游客接待處等等，完善終端網(wǎng)點(diǎn)和相關(guān)監(jiān)控裝置。在積極建設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施時(shí)還要注重游客信息安全方面的問(wèn)題，防治數(shù)據(jù)泄露，建立相關(guān)的監(jiān)控體系，以此來(lái)保護(hù)旅游區(qū)域內(nèi)的設(shè)施及游客的人身安全。

（3）加快實(shí)現(xiàn)智慧旅游

大數(shù)據(jù)下的旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)智慧旅游。據(jù)報(bào)道2019年旅游業(yè)對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為10.94萬(wàn)億元，占我國(guó)GDP總量的11.05%，且增速持續(xù)增長(zhǎng)，利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游智能化必將更大地促進(jìn)旅游業(yè)的增長(zhǎng)，為我國(guó)GDP的增長(zhǎng)提供強(qiáng)勁的動(dòng)力。智慧旅游的發(fā)展極大程度上在于技術(shù)的發(fā)展，只有技術(shù)不斷進(jìn)步，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的旅游智能化需求。智能旅游應(yīng)包括游客需求的大量方面，比如：智慧旅游平臺(tái)、智慧交通、智慧管理以及智能安全等方面的內(nèi)容，而這些內(nèi)容屬于消費(fèi)者最基本的旅游服務(wù)系統(tǒng)，需要從最基本的衣、食、住、行等最基本的方面進(jìn)行考慮，保障用戶最基本的體驗(yàn)。

4.結(jié)語(yǔ)

大數(shù)據(jù)下的智能旅游的主體有三個(gè)，分別為政府、游客和企業(yè)，大數(shù)據(jù)利用自身的數(shù)據(jù)建立的智慧服務(wù)平臺(tái)對(duì)游客進(jìn)行旅游方面的服務(wù);企業(yè)則通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定營(yíng)銷策略;政府則通過(guò)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)反饋改善旅游地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的服務(wù)質(zhì)量來(lái)促進(jìn)旅游發(fā)展。

在未來(lái)大數(shù)據(jù)的發(fā)展下，大數(shù)據(jù)相關(guān)的更多技術(shù)