《個人與團隊管理》形考任務(wù)7-10標(biāo)準(zhǔn)答案

《個人與團隊管理》形考任務(wù)7-10標(biāo)準(zhǔn)答案

2001年，GE公司繼續(xù)獲得世界上最受贊譽的公司、全美最受推崇的公司以及全球最受尊敬的公司的稱號。該公司的員工通過傾聽客戶的意見、親身體驗和學(xué)習(xí)客戶的營運方式來實現(xiàn)發(fā)展循環(huán)周期中的步驟。這些步驟包括檢查目標(biāo)、同意發(fā)展目標(biāo)、計劃學(xué)習(xí)和支持以及明確發(fā)展要求。關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，以下說法正確：①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一；③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起；④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)?？头口w總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)屬于組織目標(biāo)。王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的發(fā)展目標(biāo)。小李在參加培訓(xùn)課程后覺得對他的工作沒有用處，但在參與一個案件的審理時，他發(fā)現(xiàn)這個培訓(xùn)課程對他的工作非常有幫助。他使用的學(xué)習(xí)方式是工作觀摩。訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，適用于有潛力但缺乏經(jīng)驗的人、團隊新成員、想承擔(dān)更多任務(wù)和增強靈活性的人以及希望得到晉升的人。伙伴工作是指通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學(xué)習(xí)。團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括教練。題目9：團隊領(lǐng)導(dǎo)要具備團隊支持能力，需要做到與團隊成員經(jīng)常溝通并參與到他們的工作中去，不斷鼓勵團隊成員，并了解他們的生活情況。因此，選項A“②③④”是正確的。題目10：團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考所學(xué)的知識，但孫總要求團隊成員以培訓(xùn)師的身份對別人進行培訓(xùn)是不合理的。因此，選項A“孫總常常要求團隊成員以培訓(xùn)師的身份，對別人進行培訓(xùn)”是不合理的。題目11：思考和討論對于學(xué)習(xí)至關(guān)重要，可以幫助團隊中的成員承認(rèn)感覺和直覺的重要性，由表及里、由淺入深，回顧和交流，并改變思維方式。因此，選項C“①②③”是正確的。題目12：在非正式審查過程中，應(yīng)該將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員，而不是直接告訴學(xué)員要做什么。因此，選項C“如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員”是正確的。題目13：正式審查需要設(shè)定一個時間表，按計劃執(zhí)行，并加以記錄和預(yù)測結(jié)果。因此，選項B“①③④”是正確的。題目14：評估要解決的問題包括學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用，是否值得為學(xué)習(xí)投資，學(xué)習(xí)到了什么，以及怎么學(xué)習(xí)。因此，選項A“①③”是正確的。題目15：在培訓(xùn)結(jié)束后，需要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估，但學(xué)習(xí)過程是否愉快不是其中之一。因此，選項A“學(xué)習(xí)過程是否愉快”是不正確的。題目16：對小王參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進行評估時，需要考慮他是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能，以及團隊整體效率提高了多大幅度。因此，選項A“是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能”是正確的。目標(biāo)管理計劃的典型步驟包括制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)、定期檢查計劃的進展情況等。其中，實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃不是由管理者自己決定的。參與決策是目標(biāo)管理的一個要素，它指的是上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項。目標(biāo)管理還包括明確的時間期限、簡明扼要的目標(biāo)以及不斷將實現(xiàn)進展情況反饋給團隊成員等要素。組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系是，組織內(nèi)的所有目標(biāo)應(yīng)該是一致的，個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)，團隊目標(biāo)是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)。同時，組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)。組織目標(biāo)一般處于組織的最高層，它是組織發(fā)展的指導(dǎo)方向和目標(biāo)。其他層次的目標(biāo)都應(yīng)該與組織目標(biāo)相一致，以保持整個組織的協(xié)調(diào)運作。目標(biāo)管理計劃的典型步驟包括制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)、定期檢查計劃的進展情況等。其中，實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃不是由管理者自己決定的。受到很大沖擊，一些企業(yè)面臨倒閉。然而，浙江省臺州市路橋區(qū)的一家小企業(yè)卻逆勢而上，實現(xiàn)了銷售額的增長。這家企業(yè)的成功得益于其“三個一”策略：一是一流的產(chǎn)品質(zhì)量，二是一流的服務(wù)質(zhì)量，三是一流的管理質(zhì)量。這三個方面的要素，都需要在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中得到落實。因此，為了實現(xiàn)這一策略，企業(yè)可以采用（）將任務(wù)進行分解。選擇一項：A.PDCA循環(huán)法B.SWOT分析法C.5S管理法D.WBS法題目6：海爾是一家從“廢墟”上發(fā)展起來的中國民族企業(yè)，僅用了20年時間，就從激烈的競爭中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想。1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元。從幾百個人的街道小工廠開始，海爾現(xiàn)在的收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。為了完成打造世界名牌的任務(wù)，海爾可以采用WBS法將任務(wù)進行分解。題目7：云經(jīng)理召集了運營部各分店的經(jīng)理，向他們介紹了公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他要求各分店經(jīng)理根據(jù)自己所掌握的情況，初步估算每個分店能完成多少銷售額，以及自己分店的利潤率能達(dá)到多少。在任務(wù)分解的過程中，需要確認(rèn)的問題包括項目的主要工作是否已經(jīng)明確、分解的最低一層是否必需、每項任務(wù)的定義是否清晰完整，但不包括每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算。題目8：2009年初，東部沿海地區(qū)受全球金融危機影響，一些企業(yè)面臨倒閉。然而，浙江省臺州市路橋區(qū)的一家小企業(yè)卻逆勢而上，實現(xiàn)了銷售額的增長。這家企業(yè)的成功得益于其“三個一”策略：一流的產(chǎn)品質(zhì)量、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的管理質(zhì)量。為了實現(xiàn)這一策略，企業(yè)可以采用PDCA循環(huán)法將任務(wù)進行分解。減速導(dǎo)致大量農(nóng)民工失業(yè)，紛紛返回家鄉(xiāng)。2010年，隨著經(jīng)濟的快速復(fù)蘇，沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)都出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。因此，這些企業(yè)急需獲取的資源是人力。為了方便記錄銷售信息，何總給銷售部門的每個員工都配備了一臺電腦。這表明公司目前需要的資源是信息?？头行奶幚砜蛻艉艚兴璧臅r間段屬于時間資源。在進行監(jiān)督工作時，需要監(jiān)督的具體指標(biāo)包括各種績效標(biāo)準(zhǔn)、計劃是否按進度表執(zhí)行、計劃是否在預(yù)算范圍內(nèi)進行和產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。因此，答案為A。王總是銷售部門經(jīng)理，為了監(jiān)督銷售部門，他制定了一系列硬指標(biāo)。其中不屬于硬指標(biāo)的是顧客意見調(diào)查表?？刂七^程中，在衡量實際績效之后，需要與標(biāo)準(zhǔn)進行比較、改進實際工作、制定標(biāo)準(zhǔn)和修訂標(biāo)準(zhǔn)。因此，答案為A。計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，但不應(yīng)該對出現(xiàn)的偏差不予過問。因此，答案為C。從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中，團隊可以得到各種信息，包括計劃是否按進度表進行、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度、計劃是否在預(yù)算范圍內(nèi)進行以及計劃由誰制定和執(zhí)行。因此，答案為C。常見的績效評估標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估？”屬于績效評估的成果標(biāo)準(zhǔn)。在進行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題包括計劃過程的每一步工作都做完了嗎？如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致？各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？因此，答案為E。C.價值觀念和信仰D.組織的歷史和傳統(tǒng)答案是：員工個人的生活習(xí)性1.在傳遞信息時，需要經(jīng)過三個步驟：說出來、檢查內(nèi)容、計劃說話的內(nèi)容。2.小李作為一名房地產(chǎn)公司的推銷員，表現(xiàn)優(yōu)秀，但公司未能給予適當(dāng)?shù)募?，?dǎo)致她辭職離開。3.小李即將從人力資源部轉(zhuǎn)到營銷部，這種工作輪換是提高員工激勵水平的一種方法。4.當(dāng)團隊成員不滿公司的薪酬制度時，越權(quán)采取行動是不利于領(lǐng)導(dǎo)處理這種情緒的。5.處理員工不滿情緒時，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定、置之不理是不利于解決問題的。6.消除員工不滿情緒的方法包括傾聽訴求、解釋誤解、建立團隊關(guān)系，而駁回員工提出的任何意見不是正確的做法。7.組織文化的內(nèi)容包括階層層級、價值觀念和信仰、組織的歷史和傳統(tǒng)，但不包括員工個人的生活習(xí)性。C.②③D.①④答案是：B.③④題目5領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于多個方面，其中（）是最重要的一種。選擇一項：A.個人魅力和吸引力B.職位和地位C.財富和資源D.專業(yè)技能和知識答案是：B.職位和地位題目6領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的能力包括（）。①溝通能力；②決策能力；③協(xié)調(diào)能力；④判斷能力。選擇一項：A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案是：A.①②③題目7領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自于多個方面，其中（）是最重要的一種。選擇一項：A.人際關(guān)系和社交能力B.個人魅力和吸引力C.職位和地位D.專業(yè)技能和知識答案是：B.個人魅力和吸引力題目8領(lǐng)導(dǎo)者的工作重點不包括（）。選擇一項：A.激勵和鼓舞B.管理和控制C.影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革D.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略答案是：B.管理和控制題目5：答案為C。領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)分別是完成任務(wù)、人際交往和發(fā)展個人。題目6：答案為A。羅先生采用的是協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式，即征詢小吳的意見并得到他的支持。對于小蘇，羅先生采用的是以身作則的領(lǐng)導(dǎo)方式，即通過自己的言行示范來引導(dǎo)小蘇改進自己的談話方式。題目7：答案為D。當(dāng)下屬完全能勝任工作時，領(lǐng)導(dǎo)者可以對工作進行授權(quán)，讓下屬自主決策和執(zhí)行任務(wù)。題目8：文章沒有明顯的格式錯誤和問題段落，因此不需要剔除和改寫。小李雖然擁有較多的專業(yè)知識，但他的技術(shù)科副科長和其他技術(shù)員都是他的前輩，擁有更豐富的工作經(jīng)驗。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施和進行產(chǎn)品設(shè)計時，小李總是征求大家的意見，充分民主，共同商定。但是，最近他發(fā)現(xiàn)同事們提出的方案并不是很好，而且好的方案得不到大家的認(rèn)同，往往在深入研究之前就被否定了。副科長王按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)。副科長夏對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道那套方案是不可行的，他不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時，王和夏對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锏墓ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個科長很難當(dāng)。為了改善團隊成員的士氣低落和工作有效性差的現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。選擇一項：B.參與和協(xié)商“小文，從下個月開始，這個銷售區(qū)域，就由你來負(fù)責(zé)?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（）。選擇一項：C.授予管理權(quán)“我們無法預(yù)知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家實體店，然后觀察整個市場的情況?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（）。選擇一項：D.承擔(dān)風(fēng)險關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。選擇一項：D.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排上級對勇于承認(rèn)錯誤的員工，都愿意給予及時地幫助和指點，這屬于營造信任氛圍中的（）的方法。選擇一項：A.給予員工及時的反饋和贊揚“個人所具有的能力和經(jīng)驗”是領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一，它的表現(xiàn)不包括（）。①以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；②不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好；③如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)；④總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人。選擇一項：B.②④題目14王總經(jīng)常授權(quán)下屬做能力所及的工作，以提高下屬的工作能力和信心，半年后，整個團隊都變得更加自信，同時也為王總爭取到了更多時間去處理更重要的事情，這說明授權(quán)的益處包括：①確保完成重要的工作，增強團隊的信心；②從長遠(yuǎn)來說，可以節(jié)省更多寶貴的時間。答案：A.②④題目15授權(quán)的四個步驟中，第二步是反思。答案：B.反思題目16領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不包括詢問成員愿不愿意做，其他效果包括：制訂執(zhí)行任務(wù)的框架，調(diào)動成員對任務(wù)的興趣，領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛。答案：C.詢問成員愿不愿意做題目17授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進展情況時需要建立一個機制以確保任務(wù)按計劃進行，這個機制可以是正式的，也可以是非正式的。關(guān)于正式的機制，說法不正確的是正式的機制比非正式的機制效果好。答案：D.正式的機制比非正式的機制效果好題目18為了營造授權(quán)的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者需要提供必要