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文檔簡介
《個人與團隊管理》形考任務(wù)7-10標(biāo)準(zhǔn)答案
2001年,GE公司繼續(xù)獲得世界上最受贊譽的公司、全美最受推崇的公司以及全球最受尊敬的公司的稱號。該公司的員工通過傾聽客戶的意見、親身體驗和學(xué)習(xí)客戶的營運方式來實現(xiàn)發(fā)展循環(huán)周期中的步驟。這些步驟包括檢查目標(biāo)、同意發(fā)展目標(biāo)、計劃學(xué)習(xí)和支持以及明確發(fā)展要求。關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期,以下說法正確:①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一;③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起;④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)??头口w總指出,團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶,這一目標(biāo)屬于組織目標(biāo)。王總提出,到9月底,全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序,這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的發(fā)展目標(biāo)。小李在參加培訓(xùn)課程后覺得對他的工作沒有用處,但在參與一個案件的審理時,他發(fā)現(xiàn)這個培訓(xùn)課程對他的工作非常有幫助。他使用的學(xué)習(xí)方式是工作觀摩。訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式,適用于有潛力但缺乏經(jīng)驗的人、團隊新成員、想承擔(dān)更多任務(wù)和增強靈活性的人以及希望得到晉升的人。伙伴工作是指通過在具有豐富經(jīng)驗的同事身邊觀察、提問和實驗來進行學(xué)習(xí)。團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括教練。題目9:團隊領(lǐng)導(dǎo)要具備團隊支持能力,需要做到與團隊成員經(jīng)常溝通并參與到他們的工作中去,不斷鼓勵團隊成員,并了解他們的生活情況。因此,選項A“②③④”是正確的。題目10:團隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團隊成員思考所學(xué)的知識,但孫總要求團隊成員以培訓(xùn)師的身份對別人進行培訓(xùn)是不合理的。因此,選項A“孫總常常要求團隊成員以培訓(xùn)師的身份,對別人進行培訓(xùn)”是不合理的。題目11:思考和討論對于學(xué)習(xí)至關(guān)重要,可以幫助團隊中的成員承認(rèn)感覺和直覺的重要性,由表及里、由淺入深,回顧和交流,并改變思維方式。因此,選項C“①②③”是正確的。題目12:在非正式審查過程中,應(yīng)該將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員,而不是直接告訴學(xué)員要做什么。因此,選項C“如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容,可以將任務(wù)委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員”是正確的。題目13:正式審查需要設(shè)定一個時間表,按計劃執(zhí)行,并加以記錄和預(yù)測結(jié)果。因此,選項B“①③④”是正確的。題目14:評估要解決的問題包括學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用,是否值得為學(xué)習(xí)投資,學(xué)習(xí)到了什么,以及怎么學(xué)習(xí)。因此,選項A“①③”是正確的。題目15:在培訓(xùn)結(jié)束后,需要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估,但學(xué)習(xí)過程是否愉快不是其中之一。因此,選項A“學(xué)習(xí)過程是否愉快”是不正確的。題目16:對小王參加培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進行評估時,需要考慮他是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能,以及團隊整體效率提高了多大幅度。因此,選項A“是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能”是正確的。目標(biāo)管理計劃的典型步驟包括制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)、定期檢查計劃的進展情況等。其中,實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃不是由管理者自己決定的。參與決策是目標(biāo)管理的一個要素,它指的是上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項。目標(biāo)管理還包括明確的時間期限、簡明扼要的目標(biāo)以及不斷將實現(xiàn)進展情況反饋給團隊成員等要素。組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系是,組織內(nèi)的所有目標(biāo)應(yīng)該是一致的,個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo),團隊目標(biāo)是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)。同時,組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)。組織目標(biāo)一般處于組織的最高層,它是組織發(fā)展的指導(dǎo)方向和目標(biāo)。其他層次的目標(biāo)都應(yīng)該與組織目標(biāo)相一致,以保持整個組織的協(xié)調(diào)運作。目標(biāo)管理計劃的典型步驟包括制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略、在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)、定期檢查計劃的進展情況等。其中,實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃不是由管理者自己決定的。受到很大沖擊,一些企業(yè)面臨倒閉。然而,浙江省臺州市路橋區(qū)的一家小企業(yè)卻逆勢而上,實現(xiàn)了銷售額的增長。這家企業(yè)的成功得益于其“三個一”策略:一是一流的產(chǎn)品質(zhì)量,二是一流的服務(wù)質(zhì)量,三是一流的管理質(zhì)量。這三個方面的要素,都需要在企業(yè)的日常經(jīng)營管理中得到落實。因此,為了實現(xiàn)這一策略,企業(yè)可以采用()將任務(wù)進行分解。選擇一項:A.PDCA循環(huán)法B.SWOT分析法C.5S管理法D.WBS法題目6:海爾是一家從“廢墟”上發(fā)展起來的中國民族企業(yè),僅用了20年時間,就從激烈的競爭中脫穎而出,率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想。1984年,海爾公司銷售收入只有348萬元,資不抵債147萬元。從幾百個人的街道小工廠開始,海爾現(xiàn)在的收入達(dá)到了數(shù)百億元,是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。為了完成打造世界名牌的任務(wù),海爾可以采用WBS法將任務(wù)進行分解。題目7:云經(jīng)理召集了運營部各分店的經(jīng)理,向他們介紹了公司對運營部的工作要求:銷售額增加25%,利潤率達(dá)到15%,市場占有率提高3個百分點。然后,他要求各分店經(jīng)理根據(jù)自己所掌握的情況,初步估算每個分店能完成多少銷售額,以及自己分店的利潤率能達(dá)到多少。在任務(wù)分解的過程中,需要確認(rèn)的問題包括項目的主要工作是否已經(jīng)明確、分解的最低一層是否必需、每項任務(wù)的定義是否清晰完整,但不包括每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算。題目8:2009年初,東部沿海地區(qū)受全球金融危機影響,一些企業(yè)面臨倒閉。然而,浙江省臺州市路橋區(qū)的一家小企業(yè)卻逆勢而上,實現(xiàn)了銷售額的增長。這家企業(yè)的成功得益于其“三個一”策略:一流的產(chǎn)品質(zhì)量、一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的管理質(zhì)量。為了實現(xiàn)這一策略,企業(yè)可以采用PDCA循環(huán)法將任務(wù)進行分解。減速導(dǎo)致大量農(nóng)民工失業(yè),紛紛返回家鄉(xiāng)。2010年,隨著經(jīng)濟的快速復(fù)蘇,沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)都出現(xiàn)了嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。因此,這些企業(yè)急需獲取的資源是人力。為了方便記錄銷售信息,何總給銷售部門的每個員工都配備了一臺電腦。這表明公司目前需要的資源是信息??头行奶幚砜蛻艉艚兴璧臅r間段屬于時間資源。在進行監(jiān)督工作時,需要監(jiān)督的具體指標(biāo)包括各種績效標(biāo)準(zhǔn)、計劃是否按進度表執(zhí)行、計劃是否在預(yù)算范圍內(nèi)進行和產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。因此,答案為A。王總是銷售部門經(jīng)理,為了監(jiān)督銷售部門,他制定了一系列硬指標(biāo)。其中不屬于硬指標(biāo)的是顧客意見調(diào)查表??刂七^程中,在衡量實際績效之后,需要與標(biāo)準(zhǔn)進行比較、改進實際工作、制定標(biāo)準(zhǔn)和修訂標(biāo)準(zhǔn)。因此,答案為A。計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施,但不應(yīng)該對出現(xiàn)的偏差不予過問。因此,答案為C。從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中,團隊可以得到各種信息,包括計劃是否按進度表進行、達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況、顧客和利益相關(guān)者的滿意度、計劃是否在預(yù)算范圍內(nèi)進行以及計劃由誰制定和執(zhí)行。因此,答案為C。常見的績效評估標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估?”屬于績效評估的成果標(biāo)準(zhǔn)。在進行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后,接下來要解決的關(guān)鍵問題包括計劃過程的每一步工作都做完了嗎?如果完成了,我們還能做些什么以使它們下次做得更好?如果沒完成,為了下次不犯同樣的錯誤,我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)?團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致?各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的?因此,答案為E。C.價值觀念和信仰D.組織的歷史和傳統(tǒng)答案是:員工個人的生活習(xí)性1.在傳遞信息時,需要經(jīng)過三個步驟:說出來、檢查內(nèi)容、計劃說話的內(nèi)容。2.小李作為一名房地產(chǎn)公司的推銷員,表現(xiàn)優(yōu)秀,但公司未能給予適當(dāng)?shù)募?,?dǎo)致她辭職離開。3.小李即將從人力資源部轉(zhuǎn)到營銷部,這種工作輪換是提高員工激勵水平的一種方法。4.當(dāng)團隊成員不滿公司的薪酬制度時,越權(quán)采取行動是不利于領(lǐng)導(dǎo)處理這種情緒的。5.處理員工不滿情緒時,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定、置之不理是不利于解決問題的。6.消除員工不滿情緒的方法包括傾聽訴求、解釋誤解、建立團隊關(guān)系,而駁回員工提出的任何意見不是正確的做法。7.組織文化的內(nèi)容包括階層層級、價值觀念和信仰、組織的歷史和傳統(tǒng),但不包括員工個人的生活習(xí)性。C.②③D.①④答案是:B.③④題目5領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源于多個方面,其中()是最重要的一種。選擇一項:A.個人魅力和吸引力B.職位和地位C.財富和資源D.專業(yè)技能和知識答案是:B.職位和地位題目6領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的能力包括()。①溝通能力;②決策能力;③協(xié)調(diào)能力;④判斷能力。選擇一項:A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④答案是:A.①②③題目7領(lǐng)導(dǎo)者的影響力來自于多個方面,其中()是最重要的一種。選擇一項:A.人際關(guān)系和社交能力B.個人魅力和吸引力C.職位和地位D.專業(yè)技能和知識答案是:B.個人魅力和吸引力題目8領(lǐng)導(dǎo)者的工作重點不包括()。選擇一項:A.激勵和鼓舞B.管理和控制C.影響和激勵人們實現(xiàn)目標(biāo)變革D.確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略答案是:B.管理和控制題目5:答案為C。領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù)分別是完成任務(wù)、人際交往和發(fā)展個人。題目6:答案為A。羅先生采用的是協(xié)商的領(lǐng)導(dǎo)方式,即征詢小吳的意見并得到他的支持。對于小蘇,羅先生采用的是以身作則的領(lǐng)導(dǎo)方式,即通過自己的言行示范來引導(dǎo)小蘇改進自己的談話方式。題目7:答案為D。當(dāng)下屬完全能勝任工作時,領(lǐng)導(dǎo)者可以對工作進行授權(quán),讓下屬自主決策和執(zhí)行任務(wù)。題目8:文章沒有明顯的格式錯誤和問題段落,因此不需要剔除和改寫。小李雖然擁有較多的專業(yè)知識,但他的技術(shù)科副科長和其他技術(shù)員都是他的前輩,擁有更豐富的工作經(jīng)驗。因此,在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施和進行產(chǎn)品設(shè)計時,小李總是征求大家的意見,充分民主,共同商定。但是,最近他發(fā)現(xiàn)同事們提出的方案并不是很好,而且好的方案得不到大家的認(rèn)同,往往在深入研究之前就被否定了。副科長王按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議,這些建議往往與小李的建議相左,廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰,僅強調(diào)精誠團結(jié)。副科長夏對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案,但小李知道那套方案是不可行的,他不好意思直接推翻,希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議,但組長(分管副廠長)又不表態(tài)。有時,王和夏對科里的一些工作意見不一致,讓小李感到十分為難??评锏墓ぷ餍实?,士氣也不高,小李感到這個科長很難當(dāng)。為了改善團隊成員的士氣低落和工作有效性差的現(xiàn)狀,小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是()。選擇一項:B.參與和協(xié)商“小文,從下個月開始,這個銷售區(qū)域,就由你來負(fù)責(zé)?!边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是()。選擇一項:C.授予管理權(quán)“我們無法預(yù)知明年國家將會出臺哪些新的措施,所以,建議采用李總的策略,今年只增開100家實體店,然后觀察整個市場的情況?!边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是()。選擇一項:D.承擔(dān)風(fēng)險關(guān)于營造信任氛圍的方法,說法不正確的是()。選擇一項:D.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排上級對勇于承認(rèn)錯誤的員工,都愿意給予及時地幫助和指點,這屬于營造信任氛圍中的()的方法。選擇一項:A.給予員工及時的反饋和贊揚“個人所具有的能力和經(jīng)驗”是領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一,它的表現(xiàn)不包括()。①以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效;②不是沒按期完成,就是沒有把任務(wù)做好;③如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意味著難以給他們布置任務(wù);④總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人。選擇一項:B.②④題目14王總經(jīng)常授權(quán)下屬做能力所及的工作,以提高下屬的工作能力和信心,半年后,整個團隊都變得更加自信,同時也為王總爭取到了更多時間去處理更重要的事情,這說明授權(quán)的益處包括:①確保完成重要的工作,增強團隊的信心;②從長遠(yuǎn)來說,可以節(jié)省更多寶貴的時間。答案:A.②④題目15授權(quán)的四個步驟中,第二步是反思。答案:B.反思題目16領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不包括詢問成員愿不愿意做,其他效果包括:制訂執(zhí)行任務(wù)的框架,調(diào)動成員對任務(wù)的興趣,領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁,沒有偏愛。答案:C.詢問成員愿不愿意做題目17授權(quán)的過程中,領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進展情況時需要建立一個機制以確保任務(wù)按計劃進行,這個機制可以是正式的,也可以是非正式的。關(guān)于正式的機制,說法不正確的是正式的機制比非正式的機制效果好。答案:D.正式的機制比非正式的機制效果好題目18為了營造授權(quán)的氛圍,領(lǐng)導(dǎo)者需要提供必要
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