加油站XXXX年工作總結(jié)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!感謝閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!**加油站2010年工作總結(jié)楓葉已紅，冬雪將至，轉(zhuǎn)眼2010已接近尾聲，新的一年正踏步向我們走來?；仨?010年，**加油站全體員工在零管部的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在公司各位同仁的幫助下、在兄弟站的大力支持下，以把安全管理放在第一位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中心，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患、優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)高效的進(jìn)行著。我站在經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)收、站容站貌、規(guī)范管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面比之09年有了進(jìn)一步的提高，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：經(jīng)營情況2010年1-11月份我站完成銷售0000噸，其中汽油0000噸，柴油噸，僅完成全年任務(wù)的0000%，欠量0000噸；潤滑油銷售0000噸，完成全年任務(wù)的0000；IC卡充值共計(jì)0000筆，總金額0000萬元，發(fā)卡0000張；非油品銷售0000萬元。1-10月，為了能減輕09年封路改造從而流失大量客戶所帶來的影響，我站全體員工努力進(jìn)行著創(chuàng)收工作，我站緊抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶，對(duì)于每一位到我站加油的客戶我們都以笑臉相迎、歡笑相送；客戶有困難，我們盡自己最大的努力去幫助；客戶有意見，我們認(rèn)真去對(duì)待、及時(shí)去解決。我們以客戶拉動(dòng)客戶，以客戶去做宣傳，從而帶動(dòng)我站的效益穩(wěn)步提升，力求做大效益最大化、銷售最大化。10-12月，全國油品資源緊張，作為伍家區(qū)的一個(gè)大站，我們肩負(fù)起了保油站這么一個(gè)艱巨的使命，我們及時(shí)的調(diào)整工作思路，在保證老客戶、簽約用戶及客運(yùn)車輛的正常用油外，還盡可能的保證到我站的客戶有油加有油跑，積極的做好了油品限量和客戶的解釋工作，杜絕各種倒油高價(jià)賣油的惡現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)于加不到油而情緒不穩(wěn)定的客戶，我們耐心的為其解釋疏導(dǎo)，多方聯(lián)系其他兄弟站為其解決困難，得到了許多客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)限量加油，無任何安全事故發(fā)生、無任何惡性事件孳生，為社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。我站日均限量加油車輛將近200量，較好的緩解了車輛用油緊張的情況。在ic卡發(fā)放銷售方面，我站積極做好公司的活動(dòng)宣傳工作，對(duì)與每一位到我站加油的顧客我們都會(huì)做好宣傳，宣傳其加油方便實(shí)惠多多等好處，從而帶動(dòng)了我站ic卡銷售和非油品銷售的大幅度提高。公司的非油品銷售獎(jiǎng)勵(lì)我站也落實(shí)到位，實(shí)行銷售明晰化，從而帶動(dòng)了加油員的銷售熱情，燃油寶等非油品也穩(wěn)步提高。總之，2010年，在面對(duì)09年封路損失許多客戶及年底油品資源緊張所帶來的影響，我站仍能在公司給我站下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)中超額完成汽油及非油品銷售。其中非油品銷售超額完成近50%、汽油銷售超額完成近00000%。我想這算是給在眾多困難中前進(jìn)的**加油站一點(diǎn)星火般的動(dòng)力——在即將到來的2011，這一點(diǎn)星火般的動(dòng)力將會(huì)呈星火燎原之勢，創(chuàng)出更高的銷售紀(jì)錄。內(nèi)部管理**加油站是整個(gè)片區(qū)大站之一，不僅僅只能體現(xiàn)在銷量上，在多方面、多層次都要起到一個(gè)大站應(yīng)有的風(fēng)范，我站從細(xì)節(jié)上入手，以規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為起點(diǎn)，確保加油站安全規(guī)運(yùn)營。我站每一個(gè)星期都對(duì)《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，同時(shí)還對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人進(jìn)行表揚(yáng)并交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)站內(nèi)出現(xiàn)的一些問題提出來進(jìn)行討論，目的是為了好的大家一起學(xué)、不好的提出來解決，把小的隱患杜絕在萌芽中。我站還注重對(duì)加油站員工個(gè)人素質(zhì)的培養(yǎng)與提高，與十大禁令相沖突與《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度不符的行為堅(jiān)決抵制。這樣做的好處是顯而易見的，舉例來說，我站加油員在上班過程中拾到一個(gè)裝有現(xiàn)金和銀行卡身份證的錢包，他馬上上交并多方聯(lián)系身在外地的司機(jī)師傅，在一個(gè)星期后得以歸還，我站也因此得到一面“拾金不昧，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的錦旗。這是我站的榮耀也是我站員工個(gè)人素質(zhì)提高的一個(gè)表現(xiàn)。同時(shí)我站把這個(gè)班會(huì)也是當(dāng)成一個(gè)促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑來開展。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，這個(gè)班會(huì)加強(qiáng)了解員工，及時(shí)將員工情況及困難向站長以不同方式匯報(bào)，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生，建立和諧的工作環(huán)境。如在車輛較多的時(shí)候，我站其他人員會(huì)主動(dòng)上前協(xié)助加油員加油、收款；在交班的時(shí)候互相配合，做好了交賬及加油工作。我站推行“以人為本”的管理方式,在生活上關(guān)心員工，想員工所想，急員工所急。在不影響加油站營運(yùn)的情況，多給予幫助，夏季天氣太熱，及時(shí)給員工配備電扇納涼，冬天天氣冷了，及時(shí)給員工提供手套棉被保暖，這樣也能帶動(dòng)員工的工作熱情。今年五月份，我站被劃為“定制化樣板站”，經(jīng)過我站員工的不懈努力，省領(lǐng)導(dǎo)來我站視察得到了一致好評(píng)。我站堅(jiān)持衛(wèi)生每天打掃、一天之內(nèi)保持不定時(shí)清掃垃圾等保持了站內(nèi)清潔。我們從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)整理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善得到了上級(jí)的肯定。在10月份，我站被設(shè)為中石化員工培訓(xùn)基地，各站員工都到我站進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，我站也成為第一批受益者，這一培訓(xùn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入到我們每一個(gè)員工心中。我站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求培訓(xùn)讓我們明確各自的職責(zé)和義務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位來加油的老客戶這樣說過：我一路上有很多加油站，我情愿多費(fèi)點(diǎn)油也要到你們這里加，因?yàn)槟銈兊姆?wù)讓我開心。一位新客戶對(duì)我們的加油工說：聽說你們這里的服務(wù)特別好，我專門來這看看的。聽到客戶這樣的評(píng)價(jià)，我們的一個(gè)老職工這樣說，值了，彎腰打車蓋，聽點(diǎn)難聽話，受的委屈都扯平了。三、安全管理在上級(jí)的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全教育工作，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體抓，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實(shí)施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動(dòng)紀(jì)律和崗位制度，針對(duì)加油站的具體情況和上級(jí)的要求規(guī)定了實(shí)際的操作規(guī)程，牢固樹立“安全第一”思想，落實(shí)員工的勞動(dòng)紀(jì)律、消防安全、安全知識(shí)教育，每周組織一次安全檢查，落實(shí)隱患整改，確保加油站的安全。同時(shí)我們還積極響應(yīng)公司組織的安全消防知識(shí)學(xué)習(xí)，參加各項(xiàng)安全消防演習(xí)，做到能自救自防。由于我們在工作中盡職盡責(zé)，2010年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的行為。工作中的不足及2011年工作思路工作中的不足：應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)不足，不能很好的完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。對(duì)市場的抓緊力度不足，不能及時(shí)的挽回老顧客的流失。對(duì)于09年60多輛固定在本站加油客運(yùn)車輛沒有能挽回。員工不穩(wěn)定，給服務(wù)工作和運(yùn)營帶來了一小部分影響。員工的服務(wù)意思和規(guī)范操作要更一步的加強(qiáng)。……2010年的工作思路：加強(qiáng)市場的開發(fā)力度，積極開發(fā)新客戶，對(duì)于周邊的工程車及物流車輛進(jìn)行招攬。進(jìn)一步增強(qiáng)管理服務(wù)能力。嚴(yán)格控制加油員的規(guī)范意思，杜絕多開票、虛開票、非油品油品混開。加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。加強(qiáng)設(shè)施、設(shè)備的管理，定期對(duì)加