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運營手冊第一章公司與產(chǎn)品簡介第一節(jié)搜家居網(wǎng)及搜家居網(wǎng)頻道簡介第二節(jié)搜家居網(wǎng)產(chǎn)品簡介第二章基礎(chǔ)篇第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第二節(jié)招商人員基礎(chǔ)要求(一)招商人員差不多銷售理念(二)差不多業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能要求(三)渠道人員的工作業(yè)績考評第三節(jié)招商人員素養(yǎng)(一)儀容儀表要求(二)著裝禮儀要求(三)差不多交往禮儀(四)、公司職業(yè)操守第三章開拓篇第一節(jié)招商預(yù)備(一)招商人員個人禮儀形象(二)招商業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識（三）招商資料預(yù)備第二節(jié)招商業(yè)務(wù)技能（一）查找目標(biāo)客戶(二)查找及開發(fā)客戶的方法（三）客戶訪問分析治理及跟蹤(四)商務(wù)談判(五)客戶異議處理差不多方法（六）簽約第四章開店篇第一節(jié)開店步驟第二節(jié)客戶維護(hù)(一)客戶分級治理(二)人員培訓(xùn)第三節(jié)運營及推廣治理第五章日常治理實務(wù)第一節(jié)外出訪問及差旅預(yù)備第二節(jié)費用報銷治理第三節(jié)出差工作總結(jié)第六章常見問題第一節(jié)招商常見問題第二節(jié)采訪綱要(一)采訪綱要（工廠、經(jīng)銷商）(二)采訪綱要（商戶）第三節(jié)新聞采訪素材差不多要求第一章公司與產(chǎn)品簡介第一節(jié)搜家居網(wǎng)及搜家居網(wǎng)頻道簡介搜家居網(wǎng)由廈門美圖美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合行業(yè)資深治理團隊、投資機構(gòu)聯(lián)合巨資打造，是全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會副會長單位。搜家居網(wǎng)于2012年1月19日正式上線公測。搜家居網(wǎng)獨創(chuàng)品牌正品保證、真實360°全景展示廳，提供“正品保障、綠色環(huán)保、無理由退換貨、同城差價三倍返還、先行賠付、同城免費送裝”的六大購物承諾，完全解決困擾建材家居網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)展的“體驗、物流、組裝、售后”四大難題，構(gòu)建出“展示電子化，線上連線下，商場開到家，服務(wù)本地化”的中國第一建材家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺。搜家居網(wǎng)頻道簡介頻道頻道簡介內(nèi)容欄目新聞聯(lián)播匯聚最新、最全、最專業(yè)的建材家具行業(yè)資訊，第一時刻為消費者提供最前沿、最有價值的資訊。新聞資訊、精英訪談、名人家居、產(chǎn)品評測、熱點專題、家居視頻、展會現(xiàn)場、家居風(fēng)水、美女美圖逛家居城最全的同城實體賣場推舉，全新的360度全景商場體驗，消費者足不出戶就可逛遍全城的建材家居商城，省去東奔西跑的辛勞。同城商場、360°全景商場、商場資訊、促銷活動、選購攻略、品牌商鋪搜淘商城最大最齊全提供“正品保障、綠色環(huán)保、無理由退換、同城差價三倍返還、先行賠付、同城免費送裝”服務(wù)的家居建材網(wǎng)絡(luò)商城。品牌導(dǎo)航、品牌商鋪、免費購物、品牌特賣、家居團購、積分商城、博家居、安裝幫名廠名店匯聚國內(nèi)外家居建材品牌工廠、裝修公司、設(shè)計公司，完美呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象、實力、產(chǎn)品與服務(wù)。品牌導(dǎo)航、360°全景展廳、名牌印象、品牌產(chǎn)品庫、品牌商鋪裝修江湖全景展現(xiàn)裝修公司、設(shè)計師風(fēng)采；海量裝修案例、樣板間、圖庫；裝修知識、答疑解講，設(shè)計施工招投標(biāo)的創(chuàng)意引入，讓業(yè)主一“網(wǎng)”快樂裝新居。裝修指南、裝修樣板間、裝修設(shè)計、裝修招投標(biāo)、裝修問答、裝修日記導(dǎo)購達(dá)人國內(nèi)唯一專為家居建材行業(yè)導(dǎo)購人員搭建的集自我展示、交友娛樂、學(xué)習(xí)交流為一體的的綜合性社區(qū)平臺，是全國百萬家居建材導(dǎo)購人員的心靈家園。同城導(dǎo)購、個人空間、相冊、導(dǎo)購群組、活動吧、學(xué)習(xí)驛站第二節(jié)搜家居網(wǎng)產(chǎn)品簡介產(chǎn)品名稱具體明細(xì)特色描述服務(wù)人群企業(yè)黃頁名廠名店企業(yè)黃頁、逛家居城商城黃頁、裝修江湖裝修公司黃頁集信息公布、產(chǎn)品展示為一體，企業(yè)實力全系產(chǎn)品完美呈現(xiàn)；進(jìn)行優(yōu)質(zhì)宣傳，傳遞核心優(yōu)勢提早鎖定消費者。入駐名廠名店的企業(yè)會員；入駐逛家居城的商城會員；入駐裝修江湖的裝修公司；交易平臺搜淘商城商鋪“0”月租永久開店，低門檻實現(xiàn)網(wǎng)上開店；大容量空間，各種營銷工具使用，專運氣牌宣傳指導(dǎo)，共創(chuàng)零風(fēng)險財寶傳奇。入駐搜淘商城的品牌及企業(yè)；360制作企業(yè)360展廳制作、商城360制作全景實拍，獨家360制作，展示最真實效果，全面系統(tǒng)體現(xiàn)廠家品牌實力；加強宣傳，加速吸引更多優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商。入駐名廠名店的企業(yè)會員；入駐逛家居城的商城會員；入駐搜淘商城的品牌及企業(yè)；廣告包括硬廣及增值服務(wù)全站廣告位及推舉位進(jìn)行無縫推廣，有利于增加點擊率及關(guān)注度；并會有流媒體及微電影退出，樹立深遠(yuǎn)品牌效應(yīng)。入駐名廠名店的企業(yè)會員；入駐逛家居城的商城會員；入駐搜淘商城的品牌及企業(yè)；入駐裝修江湖的裝修公司；線下活動以搜家居網(wǎng)名義開展的線下宣傳推廣活動將宣傳順延線下，開展更多相關(guān)活動以吸引消費者參與交易。第二章基礎(chǔ)篇第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)崗位職責(zé)：(一)招商總監(jiān)1、依照公司制定的招商政策，組織制訂與實施招商打算，負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)、合作談判、后期營運支持等工作;2、制定商家引進(jìn)、銷售任務(wù)等各項KPI指標(biāo);3、定期對商戶經(jīng)營效益進(jìn)行評估，維護(hù)好公司與商家的良好合作關(guān)系，爭取商家資源，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;4、積極了解市場狀況，研究競爭對手情況，提出招商營運合理化建議。(二)總監(jiān)助理1、協(xié)助招商總監(jiān)進(jìn)行部門團隊及項目治理、合同歸檔治理等日常行政事務(wù)的處理;2、負(fù)責(zé)市場信息反饋及跟蹤匯總;3、負(fù)責(zé)大客戶的接待與項目講解;4、負(fù)責(zé)招商方案的撰寫、執(zhí)行、跟進(jìn)等工作;5、協(xié)助招商總監(jiān)組織召開各類招商會議、招商活動，并給予評估、總結(jié)書面報告;(三)大區(qū)總監(jiān)/經(jīng)理1、承擔(dān)公司在規(guī)定所轄區(qū)域市場的全面拓展，組織實施營銷推廣打算，完成區(qū)域的銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo);2、按照確定的區(qū)域進(jìn)展策略規(guī)劃、渠道拓展規(guī)劃、促銷策略，組織實施和落實;3、依照費用利潤規(guī)劃，組織實施預(yù)算;4、調(diào)整并完善區(qū)域進(jìn)展及客戶拓展策略;5、合理分配所轄省區(qū)銷售目標(biāo)、費用預(yù)算及人員安排。(四)招商經(jīng)理/主管1、同意大區(qū)總監(jiān)/經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，將招商打算落實到實際工作中;2、開展行業(yè)各品牌、廠家的招商代理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站各頻道的招商推廣工作;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站區(qū)域招商加盟工作;5、負(fù)責(zé)市場拓展、客戶維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作,維護(hù)市場秩序;6、及時收集市場信息并整理反饋，建立各類檔案數(shù)據(jù)庫;7、獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作，及時分析市場動態(tài)，在招商活動中發(fā)覺并處理問題;8、負(fù)責(zé)開展招商職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)關(guān)心職職員作，不斷強化和提高職員素養(yǎng);(五)商務(wù)經(jīng)理/專員1、通過電話邀約、上門訪問及網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式進(jìn)行網(wǎng)站各頻道項目的招商;2、通過溝通了解客戶需求,尋求合作機會并完成招商成績;3、開發(fā)新客戶，拓展老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案;4、能夠出色完成銷售目標(biāo);5、能夠協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶中意度;6、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。（六）銷售文員1、負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的治理、歸類、整理、建檔和保管工作;2、負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢;3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、客戶等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考;4、協(xié)助招商人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;5、在招商人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理;6、負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。7、協(xié)助招商經(jīng)理/主管做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。（七）首席記者/高級記者/記者1、網(wǎng)站版塊的監(jiān)督與更新、行業(yè)新聞采寫、各類事件、活動的跟蹤拍攝、文字材料的撰寫、音頻信息的采編;2、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，配合各廠商進(jìn)行各類活動新聞的采寫，跟蹤維系客戶，保持良好的客群關(guān)系;3、組織有關(guān)企業(yè)自身和相關(guān)合作伙伴有關(guān)的媒體推廣活動工作，包括新聞公布會、節(jié)假日活動等;4、開展招商工作，完成業(yè)務(wù)指標(biāo);5、配合其他部門完成臨時工作。總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)創(chuàng)新中心新聞推廣中心招商治理中心商業(yè)運營中心客戶服務(wù)中心職能部門招商總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)/經(jīng)理總監(jiān)助理招商經(jīng)理/主管商務(wù)經(jīng)理/專員銷售文員首席記者/高級記者/記者第二節(jié)招商人員基礎(chǔ)要求(一)招商人員差不多銷售理念激情、感恩、歡樂、自覺、老實、團隊踏踏實實做人、認(rèn)認(rèn)真真做事(二)差不多業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能要求以下業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，您都掌握了嗎?序號內(nèi)容參考材料或資料差不多業(yè)務(wù)知識1公司進(jìn)展2公司品牌結(jié)構(gòu)《招商手冊》、單頁、PPT、3行業(yè)信息《2009-2010年中國裝修家居建材行業(yè)電子商務(wù)進(jìn)展研究報告》4招商差不多政策《搜家居網(wǎng)政策》《代理商運作操作手冊》《分站加盟治理制度》5要緊競爭對手分析《電子商務(wù)SWOT分析》6銷售技巧《搜家居網(wǎng)銷售培訓(xùn)》《探究需求案例》《大客戶營銷》培訓(xùn)技能7視頻內(nèi)容的剪輯知識8360攝影差不多知識《入駐搜家居產(chǎn)品差不多拍攝常識》9商場客戶10工廠客戶11個性化服務(wù)方案12搜淘商城店鋪運營《搜淘培訓(xùn)教程》《裝修文檔》《相關(guān)協(xié)議》13采訪提綱《采訪提綱-工廠》《采訪提綱-經(jīng)銷商》《采訪提綱-市場》《記者手冊》其他需要了解和掌握的相關(guān)資料14相關(guān)工作流程15外出、出差流程16報銷差不多流程《出差費用報銷制度》、《通訊費報銷制度》17公司設(shè)備外帶流程1、招商人員日常工作要求a)招商人員服務(wù)工作b)客戶資源檔案建立工作c)招商服務(wù)信息分析工作d)招商交接工作規(guī)范2、渠道人員的權(quán)限(三)渠道人員的工作業(yè)績考評第三節(jié)招商人員素養(yǎng)(一)儀容儀表要求：◎自然◎協(xié)調(diào)→妝面協(xié)調(diào)→全身協(xié)調(diào)→角色協(xié)調(diào)→場合協(xié)調(diào)◎美觀◎男士面容的差不多要求男士應(yīng)養(yǎng)成每天修面剃須的良好適應(yīng)。實在要蓄須的，要考慮工作是否同意，同時要經(jīng)常修剪，保持衛(wèi)生。未蓄須者，切忌胡子渣去參加各種社交禮儀活動。(二)著裝禮儀要求：合禮原則服裝還具有著重要的禮儀功能。1、“TPO”原則;即“時刻、地點、場合(目的)”的原則。2、整體性原則3、整潔原則;著裝應(yīng)當(dāng)整齊、完好、潔凈、衛(wèi)生。男士服飾選擇的標(biāo)準(zhǔn)在交際場合，男士的著裝大致可分為便服與禮服。各式外衣、夾克、襯衣、T恤衫與各式西裝等均為便服。便服的穿著場合專門廣，如辦公室、赴宴及出席會議等等。出席正式、盛大、嚴(yán)肅的會議或特不意義的典禮，則應(yīng)穿禮服或深色西裝。參加涉外活動時，男士可穿毛料中山裝、西裝或民族服裝，參觀掃瞄時，可穿便服，穿西裝可不系領(lǐng)帶。穿西裝注意事項西裝是一種國際性服裝。一套合體的西裝，能夠使穿著者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。穿著西裝時應(yīng)注意：面料要依照季節(jié)和場合來選擇。在正式場合穿西裝，最好要精心選擇襯衫和領(lǐng)帶。西裝袖子的長度以到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出1-2厘米。穿著西裝，在較盛大的場合必須系扣。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深的顏色。襯衫的領(lǐng)子要挺括，系扣。襯衫的下擺要束好。襯衫里面一般不要穿棉毛衫，天冷時，襯衫不處可穿一件羊毛衫。穿西裝不扎領(lǐng)帶的時候，襯衫的第一粒紐扣不要扣上凡是正式場合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。穿著羊毛衫時領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時，襯衫的第一個紐扣要扣好。假如使用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾一般在第四、五個紐扣之間。但在歐洲一些國家里，使用領(lǐng)帶夾被當(dāng)成一種壞適應(yīng)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮。西裝在穿著時能夠放開，也能夠扣上第一粒紐扣(亦稱“風(fēng)度扣”)。但不能兩粒紐扣全扣上，西裝的袖口和褲邊都不能卷起。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊。也不宜把兩手隨意插入衣袋和褲袋里。(三)、差不多交往禮儀：1、稱呼禮儀：◎職務(wù)性稱呼在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有不、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。→僅稱職務(wù)。例如：“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等?！诼殑?wù)之前加上姓名，這僅適用極其正式的場合。例如：“馬江平總經(jīng)理”、“吳少正書記”，等等?！蚵毞Q性稱呼關(guān)于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，能夠在工作中直接以其職稱相稱。→僅稱職稱。例如：“教授”、“律師”、“工程師”，等等。→在職稱前加上姓氏。例如：“李編輯”、“張研究員”。有時，這種稱也可加以約定俗成的簡化，例如，可將“羅工程師”簡稱為“羅工”。使用簡稱應(yīng)以不發(fā)生誤會，歧義為限?！诼毞Q前加上姓名，它適用于十分正式的場合。例如：“安文教授”?！蛐袠I(yè)性稱呼稱呼職業(yè)，即直接以被稱呼者的職業(yè)作為稱呼。例如，將教員稱為“老師”、將教練員稱為“教練”，將大夫稱為“大夫”或“大夫”，等等。2、介紹禮儀：介紹他人：◎介紹者的姿勢作為介紹者，不管介紹哪一方，都應(yīng)手勢動作文雅，手心朝左上，四指并攏，拇指張開，胳膊略向外伸，指向被介紹的一方，并另一方點頭微笑，上體前傾15度，手臂與軀體約50到60度。在介紹一方時，應(yīng)該微笑著用自己的視線把另一方的注意力引導(dǎo)過來，語言清晰明快?！蚪榻B順序目前國際公認(rèn)的介紹順序為：將明白對方是誰的優(yōu)先權(quán)給予更加受尊重的一方?！鷮⒛惺拷榻B給女士→將年輕者介紹給年長者→將職位低者介紹給職位高者→將客人介紹給主人→將晚到者介紹給早到者被介紹的禮節(jié)作為被介紹者，當(dāng)介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識某人時，一般不要扭扭捏捏，或加以拒絕，而應(yīng)欣然表示同意。實在不情愿是，應(yīng)講明理由，表示歉意。當(dāng)介紹者為自己進(jìn)行介紹時：→應(yīng)表現(xiàn)出特不情愿結(jié)識對方，主動熱情，正面對著對方，面帶微笑。→一般情況下應(yīng)起立，注意優(yōu)美的站姿，女士、長者有時可不用站起。宴會、談判會，只要略欠身致意就可。在介紹的過程中，按禮儀規(guī)范微笑致意、握手或遞送名片。3、握手禮儀：伸手的前后順序◎一般情況的規(guī)定→年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來→長輩與晚輩握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來→女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來→社交場合的先至者與后來者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來→上級與下級握手，應(yīng)由上級首先伸出手來→職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸手◎?qū)ｉT情況在接待來訪者時，應(yīng)由主人先伸出手來與客人相握。握手的要緊禁忌◎拒絕他人的握手不管誰先向伸手，即便他忽視了握手禮的先后順序而差不多伸出了手，都應(yīng)看作是友好、問候的表示，應(yīng)立即伸手相握;拒絕與他人握手是專門不禮貌的?！蛴昧^猛握手時不要用力過猛，尤其是當(dāng)男性與女性握手時，用力一定要適度，而且往往只握一下婦女的手指部分，不要對女性采取雙握式握手?！蚪徊嫖帐衷诙嗳送瑫r握手時，不要交叉握手。當(dāng)自己伸手時發(fā)覺不人差不多伸手，應(yīng)主動收回，并講聲“對不起”，待不人握完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如在丹麥人面前交叉握手，則會被看成是最無禮也最不吉利的情況。◎戴手套握手◎握手時東張西望握手時雙目不能斜視或環(huán)視其他而凝視對方，讓兩手相握時，通過雙方的目光形成一個情感的“閉合回路”。4、名片禮儀：交換名片的正確禮儀◎不管是遞名片或收名片，一定要保持尊敬嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！蛎恼_拿法是將名片放于手掌上，以大拇指輕輕按住，但不需要太用力。切記不要以手指捏著名片，那是特不失禮的?！蚵毼坏偷娜藨?yīng)先給出名片，這是差不多的禮貌，只是假如對方差不多先遞出名片，就抓緊收下，假如是和對方一起交換名片時，則先遞出自己的名片，然后再用雙手收下對方的名片?！蜻f出名片時應(yīng)起身，并面對對方，且以對方能夠閱讀的方向遞交出去，以右手持名片但不要壓住名字，以左手輔助輕輕地奉上。兩手一起奉上則更顯慎重，對方必定會產(chǎn)生好感，假如以單手輕率地遞出，極可能引起對方的不悅。要一邊念出自己工作單位的名稱與自己的名字，一邊遞出，假如有難念的字，應(yīng)該注定告訴對方正確的念法，對方會覺得有親切感。◎交換名片時的高度不能低于腰部以下。◎假如對方已先預(yù)備好名片，而自己因動作緩慢讓對方久等，這是相當(dāng)不禮貌的。當(dāng)確定對方預(yù)備就緒，應(yīng)盡快將自己的名片遞出。※收受名片要有禮貌收受名片時應(yīng)注意以下兩點：→當(dāng)手中拿著其他東西卻要收受名片時，必須放下手中的東西，再收受名片的順序收下。千萬不要手上拿著東西還一邊收受名片，這會給人以隨便的感受，對方也會覺得自己不受重視?！饷瑫r，應(yīng)拿著名片的邊角，以認(rèn)確實態(tài)度看名片上的資料，而不是收到之后就置之不理，塞進(jìn)袋中。拿到名片之后也有以下兩點應(yīng)該注意：→要慎重地同意對方送來的名片，小心不使其掉落，之后放入上衣口袋或名片夾中，不能隨便放置。→在對方遞出名片與收受名片并介紹姓名時，不要重復(fù)問應(yīng)該如何念。5、交際座次禮儀：乘車座次：在比較正規(guī)的場合，乘車一定要分清座次的“尊卑”，并在自己適得其所之處就座。下面介紹四種常用車輛在乘坐時的坐次排列。雙排五座轎車。由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座(見圖1)。由專職司機駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座(見圖2)。(圖1-雙排五座轎車)(圖2-雙排五座轎車)三排七座轎車。由主人親自駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座(見圖3)。由專職司機駕駛時，座位順序應(yīng)當(dāng)依次是：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座(見圖4)。(圖3-三排七座轎車)(圖4-三排七座轎車)吉普車。吉普車是一種輕型越野車，大都為4座車。不管由誰駕駛，吉普車內(nèi)座位順序均依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座(見圖5)(圖5-吉普車)。多排座轎車。是指4排以及4排以上座位的大中型轎車。其不論由何人駕駛，均往常排為上，以后排為下;以右為尊，以左為“卑”;并以距離前門的遠(yuǎn)近來排定具體座位的順序，現(xiàn)以6排17座轎車為例。在公務(wù)接待中，除了注意車輛的正常座次排列外，還需要把握以下幾點：乘座主人駕駛的轎車時，最重要的是不能讓前排空著。一定要有一個人坐在那兒，以示相伴。由專人駕駛車輛時，副駕駛座一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，小孩與尊長也不宜在此座就座。必須尊重嘉賓本人對轎車座次的選擇，嘉賓坐在哪里，則哪里即是上座。6、就餐座次：總的來講，座次是“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。家宴首席為輩分最高的長者，末席為最低者。巡酒時自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。若為八仙桌，假如有正對大門的座位，則正對大門一側(cè)的右位為主客。假如不正對大門，則面東的一側(cè)右席為首席。然后首席的左手邊坐開去為2、4、6、8，右手邊為3、5、7。假如為大宴，桌與桌間的排列講究首席居前居中，左邊依次2、4、6席,右邊為3、5、7席，依照主客身份、地位，親疏分坐。(四)公司職業(yè)操守參見《搜家居網(wǎng)職員守則》第三章開拓篇第一節(jié)招商預(yù)備(一)招商人員個人禮儀形象(見第二章)(二)招商業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識1、市場分析技能(1)市場調(diào)查·建材家具市場近幾年進(jìn)展?fàn)顩r，以后幾年行業(yè)進(jìn)展趨勢分析?！ι啼佀畚镔Y的材料成本，材料貨品來源，消費市場區(qū)間度，市場調(diào)控、國家宏觀政策力度，消費者消費理念進(jìn)行分析，認(rèn)清行業(yè)方向。·了解當(dāng)?shù)亟ú募揖呤袌鲂枨?，了解該商鋪在?dāng)?shù)厮嫉氖袌龇蓊~和市場競爭力，并能夠?qū)ι啼佀郛a(chǎn)品進(jìn)行市場優(yōu)劣勢分析。(2)市場定位·商鋪定位：能夠?qū)λ勆啼伷放频氖袌龅匚缓妥璧K力進(jìn)行分析?！ぎa(chǎn)品定位：能夠?qū)υ撋啼佀a(chǎn)產(chǎn)品從產(chǎn)品競爭力、市場占有率和銷售渠道三方面進(jìn)行分析。·價格定位：能夠?qū)υ摦a(chǎn)品的平均市場價格有一個初步認(rèn)識。·消費群定位：能夠?qū)徺I該商品的消費群體有一個初步認(rèn)識?！やN售渠道定位：能夠?qū)鹘y(tǒng)實體銷售渠道與電子商務(wù)渠道進(jìn)行對比式分析。(3)市場容量·硬性市場容量：包括產(chǎn)品進(jìn)貨量、銷售量和市場占有率?！ぼ浶允袌鋈萘浚喊ㄆ放浦取⑵放坪迷u度、商鋪、品牌可延伸空間分析。2、招商人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(1)熟悉本公司差不多業(yè)務(wù)內(nèi)容及公司運營機制掌握公司所經(jīng)營的業(yè)務(wù)內(nèi)容，這是招商人員與客戶進(jìn)行談判的資本，若想一個招商專員連自己公司主營什么業(yè)務(wù)都支支吾吾的話，專門難得到客戶的信任。(2)熟悉本公司在同行業(yè)中的地位和位置跟客戶談業(yè)務(wù)前先讓客戶了解本公司在同行業(yè)所占的重要位置，如此能增加客戶的信任感，也能給自己加分，增強自己談判中的自信心和底氣。(3)熟悉企業(yè)目前的狀況不管多輝煌的歷史都只是過去，現(xiàn)在的模樣才是最真實的。在跟企業(yè)談判的過程中，要突出本企業(yè)的現(xiàn)狀和以后，更加要突出企業(yè)不同于其他同類行業(yè)企業(yè)的特點，讓店主對企業(yè)、對自己的以后有所期待。(4)熟悉公司營銷文化及營銷政策有助于我們和客戶談判時把握自己的讓步底線，同時讓客戶感受到我們公司的營銷規(guī)范化及營銷政策的連續(xù)性。除了掌握差不多的業(yè)務(wù)技能以外，另外還能夠在公司充分利用源，查找公司留存的能夠利用的一切的客戶資源，包括前業(yè)務(wù)員的客戶資料等。有助于鎖定客戶，有針對性訪問，提升訪問速度。4、客戶后續(xù)維護(hù)能力維護(hù)客戶是為了跟好的服務(wù)客戶，也是為了進(jìn)展更多客戶。招商人員在維系客戶時要把老客戶當(dāng)做新客戶一樣，客戶提出的合理要求盡量滿足，為了幸免招商人員“喜新厭舊”把老客戶扔到一邊，招商在后續(xù)維護(hù)時需要做到：(1)建立老客戶商鋪維護(hù)體系，定期跟進(jìn)、反饋老客戶網(wǎng)上店鋪信息，對老客戶提出的網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)意見要虛心接納并反饋給網(wǎng)絡(luò)部。(2)對網(wǎng)站在技術(shù)、資訊、版塊更新的信息要時時告知客戶，使其更好地對自己店鋪進(jìn)行裝修、維護(hù)和資料更新。(3)客戶跟進(jìn)。并非所有愉快的談判都能夠轉(zhuǎn)化成最后的合作，因為一些緣故，盡管雙方都有合作的意向然而卻往往在短期內(nèi)無法合作。在這種情況下，不能因為臨時的沒有合作就中斷了彼此的聯(lián)系，越是在如此的條件下，就越要保持一種關(guān)系，雙方能夠以某些形式建立起一種交流。比如講新平臺的開發(fā)，網(wǎng)站點對點、店對面區(qū)域規(guī)模的擴大。在如此的情況下，假如具備了合作的條件，那么就能夠進(jìn)行實際的操作。跟進(jìn)的過程往往使雙方更加的了解更加的熟悉，如此在以后的合作當(dāng)中就能夠比較順利的交流，不管是對商場依舊店鋪差不多上有好處的。(4)客戶異議處理在處理客戶爭端的問題上，招商人員必須第一時刻對客戶提出問題對公司反饋，并在3個工作日內(nèi)給出解決方案和明確答復(fù)，禁止無視或隨意更改客戶的爭議意見。（三）招商資料預(yù)備1、必備工具：水筆、筆記本、個人名片、企業(yè)名片、企業(yè)宣傳資料、招商業(yè)務(wù)相關(guān)文案、電子資料等。2、商家資料：《商鋪所在行業(yè)進(jìn)展形勢分析表》、《商鋪投資搜家居效益分析表》招商預(yù)備商家資料序號工具作用使用時機1開場白引起客戶注意，并使客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣與客戶初次碰面時2招商政策（手冊）更加全方位立體化的向客戶講解產(chǎn)品向客戶講明來意后3行業(yè)市場現(xiàn)狀讓店主對本行業(yè)現(xiàn)狀（困難、瓶頸、局限性）有一個清醒的認(rèn)識，提高他的行業(yè)危機感與客戶交談過程中4行業(yè)市場展望重點放到電子商務(wù)無處不在，消費人群向年輕化進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)購物是以后購物的要緊趨勢與客戶交談過程中5搜家居的優(yōu)勢分析突出搜家居獨有的特點，字里行間要凸顯出搜家居與其他電商交易網(wǎng)站的區(qū)不在談到行業(yè)電子商務(wù)需要新的領(lǐng)航者時6搜家居給客戶帶來的好處店鋪最關(guān)懷的是他能從搜家居獲得什么好處或利益，盡量細(xì)化利益點，讓商家覺得有甜頭可嘗必須在客戶對搜家居形成差不多概念的基礎(chǔ)上談7以后1-2年內(nèi)搜家居的進(jìn)展規(guī)劃和方向劃定時刻界點能夠加強客戶對搜家居的信心，以免讓客戶覺得獲利遙遙無期，能夠鞏固之前的宣傳成果與客戶交談過程中8相關(guān)合作商場、品牌案例（同行業(yè)）用事實講話，盡量使用與客戶同賣場的店鋪舉例，使例子更有信服力與客戶交談過程中9合作成功案例（同行業(yè)）提高店鋪對搜家居的信任感，讓他們能看到回報與客戶交談過程中10投資效益分析表順著成功案例追根溯源，他們什么緣故會在搜家居取得成功，給店主進(jìn)行投資效益分析與客戶交談過程中11入駐搜家居收費明細(xì)涉及到投資專門自然會講到投資數(shù)額，順著投資效益分析表講可不能顯得談話專門刻意在與客戶談投資細(xì)則時12部分合作客戶清單（隨后遞上）合作客戶清單的作用會使客戶可不能感受收費偏貴，從眾心理會使客戶對收費不抵觸收費細(xì)則講明后13已簽署的合同樣本促成訂單達(dá)成談判后期14簽署協(xié)議后網(wǎng)店后期維護(hù)講明那個時候客戶差不多差不多有意向是否合作談判后期15價格優(yōu)惠感受客戶有合作意向談判后期16同一商場同行業(yè)客戶入駐情況詳細(xì)講明感受客戶沒有合作意向，最后在其競爭對手身上下文章談判后期第二節(jié)招商業(yè)務(wù)技能查找目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶的差不多定位及分析：·明確了解自己需要什么樣的客戶，需要什么樣的合作伙伴，是市場開發(fā)的一項重要內(nèi)容，首先要對自己的客戶進(jìn)行界定與分類。1、在商場開有自己的店鋪，并有意向開拓新銷售渠道的品牌商戶。2、具備一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)，能夠有符合我們公司要求的經(jīng)濟投入。3、思想進(jìn)取，比較容易同意新事物，對我司產(chǎn)品喜愛并能深刻理解產(chǎn)品內(nèi)涵。4、具有一定的銷售理念及經(jīng)營治理技能。5、能夠同意我公司提供的產(chǎn)品及合作條件。6、在當(dāng)?shù)赜行Ш玫年P(guān)系網(wǎng)絡(luò)，與商場的關(guān)系良好，能與其他店鋪建立良好合作關(guān)系。(二)查找及開發(fā)客戶的方法·通過人脈網(wǎng)絡(luò)的挖掘充分利用資源1.通過現(xiàn)有店鋪經(jīng)銷商或其它人員推舉2.通過朋友等介紹3.公司前任渠道經(jīng)理介紹4.公司治理層意向客戶資料·掃街1.對所在都市要緊建材家具商鋪進(jìn)行訪問2.對建材、家具商場招商部的訪問3.對同類建材家具品牌經(jīng)銷商的訪問·運用互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)?shù)氐妮^熱門的相關(guān)網(wǎng)站中公布招商信息，留下聯(lián)系方式·招商會、創(chuàng)業(yè)講明會、網(wǎng)站新平臺公布會（三）客戶訪問分析治理及跟蹤篩選有開店需求的目標(biāo)客戶群。從所掌握的客戶群當(dāng)中，篩選需要開店的目標(biāo)客戶。篩選的方法通?？刹扇煞N：感知法和科學(xué)評價法。感知法是招商專員在訪問經(jīng)銷商時，通過與客戶的交流對其進(jìn)行觀看，感知該客戶的需求。科學(xué)評價法是渠道人員設(shè)計一個《客戶綜合評價表》，包括客戶類不、合作需求、客戶分析等內(nèi)容，每項內(nèi)容依照輕重設(shè)定分值，然后通過對客戶調(diào)查實際對應(yīng)打分。通過分析后，找到目標(biāo)客戶。開發(fā)新的客戶就好比談戀愛，要雙方走到一起來，還得雙方都中意。不管是用感知法依舊科學(xué)評價法篩選目標(biāo)客戶，最終要考慮二點：一是客戶是否有可能入駐搜家居網(wǎng);二是客戶入駐搜家家居網(wǎng)經(jīng)營公司品牌后他將把我司的品牌放在一個什么位置，產(chǎn)生什么樣的收益。同時在這兩點原則的基礎(chǔ)上，對目標(biāo)客戶進(jìn)行ABC分類，按ABC的次序開發(fā)新客戶?？蛻纛惒缓献餍枨髮嶓w店年銷售額是否可二次開發(fā)A類B類C類依照對潛在客戶的分析，對客戶進(jìn)行治理跟蹤：1、按意向客戶等級進(jìn)行電話聯(lián)系，作到重點客戶重點跟蹤，并制定相應(yīng)的跟蹤進(jìn)度表;2、利用招商會的機會發(fā)出邀請函，借此達(dá)成合作意向;3、定期的寄送公司的企業(yè)宣傳資料給重點客戶，強化平臺印象，傳達(dá)平臺信息;4、直接發(fā)出邀請強烈意向客戶到公司來參觀，了解公司實力;客戶跟進(jìn)并非所有愉快的談判都能夠轉(zhuǎn)化成最后的合作，因為一些緣故，盡管雙方都有合作的意向然而卻往往在短期內(nèi)無法合作。在這種情況下，不能因為臨時的沒有合作就中斷了彼此的聯(lián)系，越是在如此的條件下，就越要保持一種關(guān)系，雙方能夠以某些形式建立起一種交流。假如具備了合作的條件，那么就能夠進(jìn)行實際的操作。跟進(jìn)的過程往往使雙方更加的了解更加的熟悉，如此在以后的合作當(dāng)中就能夠比較順利的交流，完成客戶開發(fā)工作!(四)商務(wù)談判談判時注意事項：(1)談判要努力制造一種和諧的交流氣氛。雙方都想通過溝通交流，實現(xiàn)自己一方的某種意圖。因此是一種對立統(tǒng)一的關(guān)系。因此，往往就需要一個寬松祥和，輕松愉快的談判氣氛。因為人在輕松和諧的氣氛中，多能耐心地聽取不同意見，給人以更多的講話機會。高超的談判者往往差不多上從中心議題之外開始，逐步引入正題。正是所謂的“功夫在詩外”。什么天文地理，軼聞趣事，個人嗜好，輕松笑料等等，可視對方的喜惡選擇談?wù)摰念}目，談酒能夠成酒友，談煙能夠成煙友，談網(wǎng)能夠成網(wǎng)友，談戲能夠成票友。某一方面喜惡和見識都可能成為“知音”。假如能使對方有一種相見恨晚之感，就為談判打下了專門好的基礎(chǔ)。輕松和諧的談判氣氛，能夠拉近了雙方的距離。切入正題之后就容易找到共同的語言，化解雙方的分歧或矛盾。(2)談判中要善于傾聽、分析和推斷。因為談判中要有一半左右的時刻要聽對方講話。常言講“鑼鼓聽聲，聽話聽音”。會可不能傾聽?能不能聽出對方的“音”?聽了能不能做出正確地分析和推斷?能不能找出對方的“軟筋”或“破綻”?從而拿出應(yīng)對的策略，這些差不多上能不能實現(xiàn)談判目的的關(guān)鍵。因此，高超談判者不僅善于傾聽，還善于在不顯山露水的情形下，啟發(fā)對方多多地講。詳細(xì)地講。最好把他們要講的話、想講的話盡量地都講出來。在對方講的時候，不要打斷對方，不要怕“冷場”。在對方有一種“言多有失”的警覺時，要盡力地“諄諄善誘”。在傾聽了對方的意見后，要從對方講話的神情、講話的速度、聲音的高低，講話的思維邏輯等方面，推斷出對方是一個什么類型的談判者。還要盡量推斷出對方真實意圖和水分。然后依照自己方面的原則立場，拿出一套應(yīng)對的謀略。同時，還要隨著對方策略的轉(zhuǎn)換而轉(zhuǎn)換，或者是設(shè)法把對方思路引向自己的策略中來。如此才能談笑風(fēng)生之中，掌握談判的主動權(quán)。(3)談判時思維一定要縝密和清晰。講話要瞻前顧后，不能顧此失彼，更不可前后矛盾。對講出的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵數(shù)字和關(guān)鍵性問題要牢記不忘。在討論其他問題甚至閑聊時，也要幸免講出和這些關(guān)鍵問題相矛盾的語言。否則將會引起對方的猜疑而導(dǎo)致被動。同時，盡量不要按照對方的思路走。要千方百計把對方的思維方式引導(dǎo)到你的思維方式上來。要學(xué)會舉重若輕或舉輕若重的利用。所謂舉重若輕，確實是在討論重大問題，難點問題或雙方分歧較大的問題時，能夠用輕松的語言去交流。如此就不至于把談判雙方的神經(jīng)搞得過于緊張，甚至引發(fā)談判的僵局。所謂舉輕若重，確實是對雙方分歧不大，甚至一些無關(guān)緊要的小事，倒能夠用嚴(yán)肅認(rèn)確實神態(tài)去洽談。一是表明認(rèn)真負(fù)責(zé)的談判態(tài)度，二是能夠利用這些小事沖淡或化解關(guān)鍵的分歧。假如在關(guān)鍵問題上談不去的時候，也能夠采取迂回戰(zhàn)術(shù)。(4)掌握談判的主動權(quán)。商業(yè)談判要盡可能地掌握對方的情況，站在對方的立場上，真誠地關(guān)心對方分析利弊得失。讓對方感到和你交易或合作是一次機不可失、失不再來的難得機會。如此更容易講服對方，打動對方。(5)要掌握商業(yè)談判中讓步和堅持的火候。商業(yè)談判的成功，某種程度上是雙方妥協(xié)的結(jié)果。妥協(xié)確實是讓步。讓步也要雙方的情況和談判形勢靈活決定。有時候需要一步到位，有時候需要分段讓步。總之，采取的方式要使對方感到你的妥協(xié)是通情達(dá)理的，對談判是誠心誠意的。不能讓對方感到突然或不合邏輯。同時，要有一定的忍耐力，要學(xué)會巧妙地堅持和等待。許多談判的成功差不多上有最后一分鐘取得的。最后的一分鐘往往也是智力的較量，毅力的較量，意志和信心的較量。(6)商業(yè)談判要厚道。要讓對方有一定的成就感。人差不多上需要虛榮心和成就感。在商業(yè)談判中，假如你一直在氣概上、利益上壓倒對方，這就把交易變成了交底，把談判變成了審判。表面看你是完全完全地勝利了，實際上你在某種程度上差不多失敗了。因為“得理不讓人”式的談判是商場大忌。即使對方被迫無奈地和你簽約了，然而，內(nèi)心會認(rèn)為你是一個辦事刻薄、對人缺乏厚道對手。而不是一個理想的合作伙伴。一旦有了市場變化，你就會永久失去那個客戶或合作者。因此，商業(yè)談判中“得理也要讓人”。關(guān)于談判對手真真假假，虛虛實實的表演不要計較，更不要揭露。談判技巧：(1)在那個過程中，對產(chǎn)品的熟悉，對市場的了解，對客戶心理及行為的掌握是基礎(chǔ)，談判的流程是貫穿全過程的一個主線，在整個的過程中，一定要讓客戶感受到你的條理清晰，符合邏輯。依照合作的不同條件有側(cè)重點的與客戶進(jìn)行溝通。(2)為客戶量身訂制《商鋪投資搜家居效益分析表》;同時要善于利用差不多成功的案例以及相關(guān)的數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行與客戶的對話，能夠用不同地區(qū)的不同或者相近產(chǎn)品來對客戶的以后經(jīng)營前景進(jìn)行分析與預(yù)測。(3)在談判中要注意一些要點，比如盡量以溝通的態(tài)度去面對客戶，不能以居高臨下的態(tài)度去以品牌壓迫對方，因此也不能因為對方是大經(jīng)銷商就感受到底氣不足，以至于在心理上處于劣勢，至少我們要認(rèn)為，我們是為店鋪帶來機會的，是能夠提供長期穩(wěn)定利潤的網(wǎng)絡(luò)平臺。（五）客戶異議處理差不多方法1、流程：2、常見異議處理事務(wù)（詳見第六章第一節(jié)招商常見問題）（六）簽約簽約流程：1、預(yù)備合同：能夠確定的條款先填上；自已的名字先簽上；2、溝通有異議的問題并達(dá)成一致；3、主動向客戶遞接；4、交代合同執(zhí)行的進(jìn)行和注意事項；5、在進(jìn)一步增加經(jīng)銷商信心的時候，降低客戶的期望值；6、進(jìn)一步跟蹤款項，并組織合同實施；在客戶意向、資金情況、市場需求、經(jīng)營觀念都具備的條件下就能夠進(jìn)行真正意義上的合作。那個時期的過程相對簡單，要點在于在快速，因為市場的機會總是在變化的，而且潛在競爭對手也往往同時在關(guān)注我們的動向，因此要盡快的簽訂合約，按照條約規(guī)定的日程表，在最短的時刻內(nèi)完成開業(yè)前的預(yù)備工作。第四章開店篇第一節(jié)開店步驟類目明細(xì)相關(guān)部門附件合同治理招商部培訓(xùn)通知客服部培訓(xùn)預(yù)備資料，賬號，電腦等客服部搜淘商城—人員培訓(xùn)新手入駐預(yù)備工作入駐申請完善資料編輯部新手入駐拍攝常識道具預(yù)備拍攝注意事項拍攝步驟攝影部拍攝常識圖片處理道具預(yù)備圖片處理注意事項圖片處理步驟編輯部圖片處理技巧商品治理分類治理公布商品商品治理編輯部商品治理店鋪裝修模板的選擇及設(shè)置自定義區(qū)的編輯操作編輯部商鋪裝修站內(nèi)推廣營銷工具促銷活動推客廣告編輯部營銷工具促銷活動推客站外推廣SEO優(yōu)化微博推廣博客推廣線下活動逛家居城—人員培訓(xùn)新手入駐預(yù)備工作入駐申請簽訂協(xié)議賬戶安全編輯部逛家居培訓(xùn)課程商場裝修完善商場差不多資料樓層商鋪治理企業(yè)信息治理編輯部名廠名店—人員培訓(xùn)新手入駐預(yù)備工作入駐申請簽訂協(xié)議編輯部名廠名店培訓(xùn)課程店鋪裝修入駐后臺完善資料錄入商品商品治理編輯部第二節(jié)客戶維護(hù)(一)客戶分級治理1、分站加盟級不劃分標(biāo)準(zhǔn)及級不調(diào)整原則：級不劃分(以中華人民共和國行政劃分為標(biāo)準(zhǔn))：A級客戶：直轄都市，如北京、天津、上海、重慶B級客戶：省會都市、經(jīng)濟特區(qū)，如長春、長沙、珠海、廈門、?？凇⒐枮I、石家莊、西寧、烏魯木齊、蘭州、銀川等;C級客戶：地區(qū)市及直轄市周邊區(qū)，如福建南平、江西九江、河南許昌、上海松江D級客戶：縣級市及以下，如福建晉江級不調(diào)整原則：甲方對各區(qū)域進(jìn)行分級時依全國不同區(qū)域的實際情況作升級或降級調(diào)整，具體的原則如下：(1)都市人口及管轄區(qū)域大小;(2)當(dāng)?shù)氐膰裆a(chǎn)總值及工業(yè)產(chǎn)值狀況;(3)房地產(chǎn)進(jìn)展及家具市場的經(jīng)營狀況。2、分站加盟客戶維護(hù)的頻度：招商人員需依照所管轄區(qū)域具體情況，對該區(qū)域內(nèi)都市及經(jīng)銷商分不進(jìn)行級不劃分。劃分出重點都市和重點經(jīng)銷商，對重點都市及重點經(jīng)銷商進(jìn)行重點開發(fā)和重點服務(wù)。年銷售額渠道人員電話訪問郵件訪問上門訪問上門訪問目的招商專員1.市場開發(fā)2.老經(jīng)銷商診斷招商經(jīng)理招商總監(jiān)3、名廠名店及搜掏客戶級不劃分標(biāo)準(zhǔn)及級不調(diào)整原則：級不劃分：客戶類不合作需求資金實力線下銷售額電商開拓能力VIP客戶強烈強重點客戶一般一般一般客戶一般一般4、對商戶維護(hù)頻率(1)工廠：客戶類不渠道人員電話訪問郵件訪問上門訪問上門訪問目的VIP客戶重點客戶一般客戶（2）經(jīng)銷商：客戶類不渠道人員電話訪問郵件訪問上門訪問上門訪問目的VIP客戶重點客戶一般客戶(3)商戶：客戶類不渠道人員電話訪問郵件訪問上門訪問上門訪問目的VIP客戶重點客戶一般客戶（二）人員培訓(xùn)見本章第一節(jié)開店步驟相關(guān)內(nèi)容第三節(jié)運營及推廣治理（一）搜家居推廣方式：線上推廣線下推廣搜家居推廣方式：1、搜家居網(wǎng)站自身推廣廣告如：大首頁掛幅廣告、上線專題、搜淘免費購物通欄、團購?fù)趶V告、幻燈廣告。2、微薄3、論壇4、與百度、谷歌的合作。1、電視廣告2、走進(jìn)社區(qū)3、各大賽事4、展會5、論壇及高峰論壇6、加盟商處橫幅、海報、展架。7、搜家居聯(lián)盟商家牌匾加盟商推廣方式1、搜家居網(wǎng)站內(nèi)對加盟商推廣廣告2、微薄3、論壇4、與百度、谷歌的合作1、以搜家居名義開展的各種活動如：走進(jìn)社區(qū)、各大賽事、展會、論壇及高峰論壇2、搜家居聯(lián)盟商家牌匾。3、加盟商處橫幅、海報、展架。對經(jīng)銷商推廣方式：站內(nèi)1、品牌報導(dǎo)2、品牌報導(dǎo)3、品牌專題4、視頻5、產(chǎn)品宣傳廣告6、促銷信息公布站內(nèi)1、搜家居條幅、海報訪問站外1.微薄2、論壇站外1、走進(jìn)社區(qū)2、各大賽事3、媒體廣告第五章日常治理實務(wù)第一節(jié)外出訪問及差旅預(yù)備（一）外出訪問1、差旅預(yù)備（1）企業(yè)資料、個人生活必需品預(yù)備企業(yè)資料：包括本人所在企業(yè)和目標(biāo)客戶企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)資料。個人生活必需品：包括出差費用、個人相關(guān)證件、車票機票、個人換洗衣物、日常洗漱用品、個人辦公用品、藥品、通訊錄及相關(guān)資料。（2）軟件預(yù)備出差前3-5天要提早和所出差地客戶(伙伴)打好招呼，寫好出差打算表(精確到天)，并盡量按照該打算表執(zhí)行工作。2、如何做出差打算（1）出差前要填寫的企業(yè)表單：《出差申請表》《借款單》《外出申請單》3、出差申請流程(1)任何人員(副總經(jīng)理(含)以上除外)出差都要提早3天填寫《出差申請表》，并按照《出差申請表》上的內(nèi)容詳細(xì)填寫。(2)《出差申請表》填寫完畢，由出差人員報送部門經(jīng)理審批，總經(jīng)理(或職權(quán)代理人)核準(zhǔn)。(3)出差人員憑核準(zhǔn)后的《出差申請表》，填寫借款單經(jīng)部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批、財務(wù)經(jīng)理(或職權(quán)代理人)簽合后，到公司財務(wù)部領(lǐng)取出差預(yù)支款。(4)出差人員領(lǐng)取出差預(yù)支款后，預(yù)備好出差所需要的文件資料、個人用品等按打算時刻動身。(5)出差人員在出差前須填寫《外出單》，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理(或職權(quán)代理人)審批后，交行政部備檔核薪;若出差人員出差前沒有填寫《出差申請表》，則按曠工處理。(6)凡公司所提供食宿的年會期間(大型活動或會議等)，出差人員均不享受出差補貼。4、草擬出差打算預(yù)設(shè)工作時刻既定工作內(nèi)容必備資料、工具完成情況備注xx年xx月xx日注：備注欄標(biāo)明未完成任務(wù)，并按任務(wù)重要程度調(diào)整任務(wù)時刻。第二節(jié)費用報銷治理（一）目的：為規(guī)范本公司費用報銷制度，維護(hù)公司利益及提高工作效率，特制定本制度（二）范圍：包括日常預(yù)算范圍內(nèi)的費用開支及差旅費報銷（三）日常費用報銷1、本公司職員采購物品憑差不多審批的申購單寫一份與申購單金額相等的借款單到財務(wù)部預(yù)支審批的預(yù)算金額，借款單須經(jīng)審批并交與財務(wù)部存檔。2、采購的物品應(yīng)取得國家規(guī)定的正規(guī)發(fā)票，同時開票名稱上填明“廈門美圖美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，采購的物品經(jīng)驗收合格后填寫費用報銷單，發(fā)票及送貨單等附件粘貼在費用報銷單背面的左上方，粘貼時應(yīng)使用膠水或膠棒，不得用釘書針起釘。3、報銷人員依照費用報銷單提示的內(nèi)容填寫報銷日期、報銷項目、報銷金額，并經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)后，由財務(wù)部審核是否經(jīng)授權(quán)審核，金額及項目是否正確后再由相關(guān)會計主管或相關(guān)會計人員予以簽字確認(rèn)，申購單粘貼于報銷單后。4、付款經(jīng)財務(wù)部審核后的報銷單應(yīng)最后經(jīng)總經(jīng)辦審批，出納人員依照有總經(jīng)辦、部門經(jīng)理審批，會計審核過的費用報銷單上的金額予以付款;有借款的報銷人員以報銷款項沖抵借款金額，多退少補，假如借款單已入賬，由財務(wù)部出具收回借款的收款收據(jù)。5、發(fā)票講明：國家規(guī)定的正規(guī)發(fā)票包括一般發(fā)票，增值稅專用發(fā)票，和專業(yè)發(fā)票，一般發(fā)票和增值稅專用專票是指發(fā)票上寫明具體公司名稱的發(fā)票，如開票名稱寫上“廈門美圖美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，專業(yè)發(fā)票據(jù)是指國有金融、保險企業(yè)的存貸、匯兌、轉(zhuǎn)賬憑證，保險憑證;國有郵政，電信企業(yè)的郵票、郵單、話務(wù)、電報收據(jù);國有鐵路、民用航空企業(yè)和交通部門、國有公路、水上運輸企業(yè)的客票、貨票等，專業(yè)發(fā)票如飛機票，火車票，公交票據(jù)，的士票據(jù)、餐飲票據(jù)、及郵政票據(jù)、銀行收據(jù)、保險收據(jù)等。采購人員憑申購單借款日常費用報銷流程圖采購人員憑申購單借款驗收物品填寫費用報銷單填寫借款單留存財務(wù)部，出納付款 是驗收物品填寫費用報銷單填寫借款單留存財務(wù)部，出納付款 否日常費用審批流程圖：財務(wù)人員付款或抵銷借款總經(jīng)辦審批財務(wù)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人代理人部門負(fù)責(zé)人審核經(jīng)辦人或借支人財務(wù)人員付款或抵銷借款總經(jīng)辦審批財務(wù)負(fù)責(zé)人或授權(quán)人代理人部門負(fù)責(zé)人審核經(jīng)辦人或借支人（四）差旅費報銷流程1、出差人員憑《出差申請單》和《借款單》上批準(zhǔn)的金額到財務(wù)處領(lǐng)取出差款項。2、出差人員能夠報銷的范圍及金額見《出差費用報銷制度》。3、出差人員在結(jié)束出差后的3日內(nèi)應(yīng)填寫《市內(nèi)交通費粘貼單》《費用報銷匯總表》《差旅費報銷單》《付款憑證》差旅費報銷表單講明如下：（1）《市內(nèi)交通費貼粘單》1．用于粘貼的士票及公交車票；2．的士費票據(jù)，應(yīng)在報銷時注明起、止地點、緣故；3．出差人員的市內(nèi)交通費采取定額報銷限定制度，憑據(jù)報銷，超過額度不予報銷；（具體見《出差費用報銷標(biāo)準(zhǔn)》）（2）《差旅費報銷單》每出差一個都市各填寫一份（3）《費用報銷匯總表》本次出差所有都市的費用匯總表（4）《付款憑證》1．公司憑《付款憑證》進(jìn)行簽批，財務(wù)憑此表單付款或沖抵借款；2．在外人員需詳細(xì)填寫個人帳號及開戶銀行；表單模表：（1）《市內(nèi)交通費報銷粘貼單》市內(nèi)交通費明細(xì)表貼票處公交車票合計：的士票合計：張數(shù)日期動身時刻動身地目的地金額打車事由12（2）《差旅費報銷單》差旅費報銷單2007年2月1日部門銷售部姓名張三出差事由：協(xié)助新點開業(yè)講明出差地點：江陰月日時刻起點月日時刻終點補貼項目張數(shù)金額項目張數(shù)金額219:00廈門227:00無錫20飛機票出差補貼2天6022無錫23江陰60長途交通費2120夜間補貼1夜20市內(nèi)交通費220電話費憑話費清單，單獨填寫付款憑證報銷電話費憑話費清單，單獨填寫付款憑證報銷電話費住宿費（天數(shù)）2300其它費用出差補貼合計：80元合計：520交回金額（大寫）人民幣萬仟佰拾元角分￥：交款人：預(yù)借金額￥：實領(lǐng)金額（大寫）人民幣萬仟佰拾元角分￥：收款人：（簽字）批準(zhǔn)：會計：出納：（3）《費用報銷匯總表》費用報銷匯總表部門：銷售部預(yù)算月份：2月出差期間：2007.2.1—2007.2.3姓名：張三職務(wù)：渠道經(jīng)理預(yù)算金額：單位：人民幣元序號行訖地點住宿天數(shù)住宿費飛機票長途交通費電話費出差補貼市內(nèi)交通費合計金額1起止附報據(jù)份2廈門無錫100201203無錫江陰2300206020380合計3001208020520大寫金額萬仟伍佰貳拾零元零角零分￥：520總經(jīng)理：財務(wù)：制表：（4）《付款憑證》 付款憑證2007年2月6日收款單位或收款人張三住址開戶銀行XX建行帳號1234567890摘要出差江陰差旅費付款方式電信票轉(zhuǎn)現(xiàn)金（大寫）額萬仟伍佰貳拾零元零角零分審批人意見驗證部門意見領(lǐng)款人簽章：張三主管：會計：出納：4、報銷票據(jù)粘貼指導(dǎo)：(1)需將每個都市的市內(nèi)交通費分開，各貼一張《市內(nèi)交通費報銷粘貼單》;(2)出差至各個都市的〈市內(nèi)交通費報銷粘貼單〉、長途車票、住宿發(fā)票等分不粘貼在每個都市的〈差旅費報銷單〉后面，粘貼處是在左上角;(3)將本次出差的所有都市匯總粘貼在一起，上面貼上〈費用報銷匯總表〉;(4)最后，在所有的報銷單據(jù)的最上面貼上〈付款憑證〉;公司憑〈付款憑證〉進(jìn)行簽批和報銷;(5)需注意將電話費、差旅費等各類費用分開報銷，分不填寫〈付款憑證〉報銷;(6)應(yīng)酬費需在費用發(fā)生之前填寫〈招待來賓費用申請表〉，該表需作為報銷的憑證之一;5、出差票據(jù)粘貼講明(1)《市內(nèi)交通費明細(xì)表》，市內(nèi)公交票和的士票應(yīng)粘貼在指定的空格內(nèi)，票據(jù)的左端粘在空格內(nèi)的最左邊，依次往右粘貼。(2)《差旅費報銷單》的附件應(yīng)依照填寫的具體項目粘貼對應(yīng)的票據(jù)，如住宿發(fā)票，飛機票，長途汽車票，火車票等，這些票據(jù)依次粘貼在《差旅費報銷單》的左上角。(3)《費用報銷匯總表》左上角后面粘貼上《市內(nèi)交通費明細(xì)表》和《差旅費報銷單》(4)《付款憑證》粘于《費用報銷匯總表》的上面。出差費用報銷流程出差人員憑出差申請單填寫借款單填寫借款單留存財務(wù)部，財務(wù)人員付款填寫《市內(nèi)交通費貼粘單》《差旅費報銷單》《費用報銷匯總表》《付款憑證》出差人員憑出差申請單填寫借款單填寫借款單留存財務(wù)部，財務(wù)人員付款填寫《市內(nèi)交通費貼粘單》《差旅費報銷單》《費用報銷匯總表》《付款憑證》差旅費用報銷審批流程見日常費用審批流程第三節(jié)出差工作總結(jié)（一）提交出差總結(jié)報告包括《出差總結(jié)表》、《意向客戶資料表》·出差人員在差旅結(jié)束后的三日內(nèi)，應(yīng)向部門經(jīng)理匯報出差情況，并依照需要提交出差報告。·出差人員在差旅結(jié)束后的三日內(nèi)，應(yīng)按照《出差申請表》上的詳細(xì)內(nèi)容填寫《出差報銷單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核、人力行政部門經(jīng)理審核，總經(jīng)辦審批后，提交至財務(wù)部門報銷出差前預(yù)支的差旅費用。表一出差總結(jié)表姓名職位出差時刻出差目的：重點工作內(nèi)容.5.任務(wù)完成情況1.2.3.客戶反饋情況1.2．3.4.5.本次出差問題匯總.5.表二意向客戶資料表客戶編號客戶評級商鋪品牌客戶姓名客戶是否企業(yè)法人企業(yè)性質(zhì)股份有限私營其他商鋪地址：商鋪電話商鋪傳真客戶手機到訪時刻是否有專賣店、連鎖店客戶合作意向□強烈□一般□興趣不大客戶合作詳細(xì)講明（二）差旅費報銷1、報銷標(biāo)準(zhǔn)生活及住宿標(biāo)準(zhǔn)：職員出差住宿標(biāo)準(zhǔn)參照行政部提供各級都市的協(xié)議酒店標(biāo)準(zhǔn)，如在協(xié)議酒店表中未能列出的都市，可參考以下報銷標(biāo)準(zhǔn)核定：區(qū)域生活補貼元/天住宿補貼核心層（總監(jiān)級）治理層（經(jīng)理級）基礎(chǔ)層（一般職員）北京/上海/廣州/深圳50350300250省會、直轄市40320270220地級市、縣30280230180·核心層住宿標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，能夠依照業(yè)務(wù)需要安排合適的酒店?！と缫驎r刻或空間等因素?zé)o法入住當(dāng)?shù)貐f(xié)議酒店的，需向上級領(lǐng)導(dǎo)講明情況，并參照當(dāng)?shù)貐f(xié)議酒店價格標(biāo)準(zhǔn)選擇入住其他酒店。(事后憑酒店發(fā)票報銷時需注明緣故)·在夜間乘車未住宿的可補貼20元/人作為夜間補貼。·出差第1-5天，依照出差區(qū)域享受每天30-50元生活補貼，超過5天，從第六天起，享受每天20元的生活補貼。(1)交通工具報銷·所有出差人員的車票、機票都由人力行政部統(tǒng)一訂制。若遇緊急情況或其他專門緣故，需出差人員親自訂制的，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理或職權(quán)代理人批準(zhǔn)后，報備行政部?！た偙O(jiān)級(含)以上人員出差可搭乘飛機，總監(jiān)級以下人員出差一律搭乘火車硬臥或汽車，專門情況，經(jīng)總經(jīng)理或職權(quán)代理人批準(zhǔn)后，可搭乘飛機經(jīng)濟艙或火車軟臥?！な袃?nèi)交通以乘坐公共交通工具(公交車、小巴、地鐵等)為原則，專門情況人員出差可乘坐的士，但應(yīng)在報銷時注明起、止地點、緣故經(jīng)部門經(jīng)理簽合后方可報銷?！こ霾钊藛T的市內(nèi)交通費采取定額報銷限定制度，憑據(jù)報銷，超過額度不予報銷，具體限定額度如下：a.部門經(jīng)理(含)以上人員出差，每月報銷市內(nèi)交通費的最高額度為450元。b.一般營銷職員出差時，每月報銷市內(nèi)交通費最高額度為350元。c.一般非營銷類職員出差時，每月報銷市內(nèi)交通費最高額度為300元?！こ霾钊藛T若出差目的為從事市場調(diào)研或市場開拓工作者，其市內(nèi)交通費能夠采納實報實銷，但要注明起止地點和緣故?！し矎臋C場來往駐地的所有出差人員一律乘坐民航班車為主，原則上不同意乘坐出租車，但以下情況除外：a.當(dāng)?shù)責(zé)o民航班車b.出租車費用在50元以下c.乘機時刻在上午8:30分往常和飛機抵達(dá)時刻在晚上20:00以后d.公司數(shù)人同行，出租車費用低于民航班車票價合計金額e.攜帶較多公司物品(須在離開公司之前在行政部報備)f.因時刻緊急來不及搭乘民航班車(須由公司行政部門經(jīng)理同意并事后補單)g.總經(jīng)理或職權(quán)代理人特批(須有總經(jīng)理的書面批示證明)h.兩人出差同一都市的市內(nèi)的士交通費按一人費用報銷(2)出差通訊費用報銷·短期出差人員，享受每天5元出差通訊補貼·長期出差人員，須及時辦理當(dāng)?shù)仉娫捒?，未更換電話卡產(chǎn)生的長途及漫游等費用，自行承擔(dān)，每月憑票報銷，報銷的出差通訊費最高額度為150元·公司配備電話的人員及已有通訊補貼的人員，不再享受出差通訊補貼第六章常見問題第一節(jié)招商常見問題1、搜家居網(wǎng)是個什么樣的平臺，它有什么特色?答：搜家居網(wǎng)是全國首家專業(yè)的建材家居電子商務(wù)交易平臺。搜家居網(wǎng)集合了各方面人才，致力于打造中國建材家居第一網(wǎng)羅平臺，搜家居網(wǎng)匯聚全國最新最全的家居建材行業(yè)資訊，集合國內(nèi)外家居建材品牌工廠、裝修公司、設(shè)計公司，首創(chuàng)全新360全景展廳完美呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象、實力、產(chǎn)品與服務(wù)。搜家居網(wǎng)還為建材家居行業(yè)導(dǎo)購人員搭建全國首家的專屬導(dǎo)購人員的綜合社區(qū)平臺;同時與消費者線上線下高效互動，消費者僅需在按需體驗，省時省力省心。開創(chuàng)建材家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新時代。2、什么是搜家居網(wǎng)的“名廠名店”頻道，它有什么特色?答：名廠名店是搜家居網(wǎng)的一個子頻道，是一個集“搜索、展示”為一體的獨立頻道，它收錄了國內(nèi)外建材家居品牌工廠、品牌商場、裝修公司、設(shè)計公司、以全新獨特360°全景展廳完美呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象、實力、產(chǎn)品與服務(wù)。平臺特色：全景實拍，獨家360制作，展示最真實的展廳效果，直接體現(xiàn)廠家品牌實力;產(chǎn)品導(dǎo)購視頻制作，動態(tài)呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢，直觀便捷。3、搜家居網(wǎng)的“名廠名店”頻道會為我們?nèi)绾瓮茝V?答：首先針對商家我們?yōu)樗麄兲峁俚钠髽I(yè)黃頁，集信息公布、產(chǎn)品展示為一體，讓他們能夠獨享企業(yè)品牌空間;然后還有搜家居網(wǎng)特有產(chǎn)品展廳360°實景展現(xiàn)，加速吸引更多優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商;其次更有企業(yè)實力及全系產(chǎn)品完美呈現(xiàn)，幫您提早鎖定消費者。4、搜家居網(wǎng)的“名廠名店”頻道是否要收費?如何收費?答：5、我能加入搜家居網(wǎng)的“名廠名店”嗎?加入需要哪些資料?答：只要您是擁有正規(guī)品牌的廠商，您的企業(yè)/有限公司/合伙組織/獨資企業(yè)/個體工商戶等具有獨立的名稱、辦公場所和地址的法律主體，同時能夠提供品牌證書、產(chǎn)品質(zhì)量免檢書等材料就可立即加入我們搜家居網(wǎng)的“名廠名店”。需要預(yù)備的資料：1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2)組織機構(gòu)代碼復(fù)印件3)稅務(wù)登記證復(fù)印件4)產(chǎn)品質(zhì)檢報告或者=產(chǎn)品質(zhì)量合格證復(fù)印件5)商標(biāo)注冊證復(fù)印件、非商品注冊人的合作伙伴需要提供品牌授權(quán)書或復(fù)印件6)企業(yè)簡介及企業(yè)家風(fēng)采7)企業(yè)全部系列品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫8)全國所有專賣店全系列產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫詳情請見名廠名店入駐資料詳細(xì)頁!6、我要如何加入“名廠名店”頻道?答：您只需簡單的幾步就可成功加入搜家居網(wǎng)的名廠名店頻道：1)在線提交入駐申請2)簽訂協(xié)議3)正式入駐4)企業(yè)資料錄入7、我能夠在名廠名店里直接進(jìn)行交易嗎?答：搜家居網(wǎng)的“名廠名店”頻道是專為知名生產(chǎn)廠家提供的企業(yè)展示和產(chǎn)品貿(mào)易推廣版塊，該版塊不能進(jìn)行交易，如需進(jìn)行商品交易，請至搜家居網(wǎng)的搜淘商城頻道注冊或電話聯(lián)系搜家居網(wǎng)的客服咨詢，開通店鋪。8、我想先在“名廠名店”頻道入駐1年試試效果能夠嗎?答：因此能夠，我們名廠名店的最短入住時刻剛好是1年時刻。9、搜家居要如何保證我們開在名廠名店里企業(yè)黃頁的點擊率?答：10、什么是搜淘商城?和C2C相比有什么優(yōu)勢?答：搜家居網(wǎng)推出“搜淘商城”是集專業(yè)針對建材家居的電子商務(wù)交易平臺?！八烟陨坛恰碧峁罢繁Ｕ稀⒕G色環(huán)保、7天無理由退換、同城差價三倍返還、先行賠付、同城免費送裝”六大服務(wù)承諾，消費者省時、省心、省力、省鈔票，一鍵輕松到家。11、在搜淘商城開店有什么要求嗎?答：1)商家必須是品牌廠商或品牌授權(quán)的代理商。2)商家必須是：企業(yè)/有限公司/合伙組織/獨資企業(yè)/個體工商戶等具有獨立的名稱、辦公場所和地址的法律主體。3)商家的商品需提供如：品牌證書、廠家授權(quán)書、產(chǎn)質(zhì)量檢證書等數(shù)據(jù)。4)商家須遵守“搜淘商城”7天無理由退換、同城免費送裝等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11、入駐搜家居網(wǎng)的“搜淘商城”需要繳費嗎?收費標(biāo)準(zhǔn)如何?答：12、假如我在搜淘商城上開店你們要幫我如何推廣我的商店?答：13、假如我在網(wǎng)上開了品牌店會可不能阻礙我線下實體店的銷售?會可不能有竄貨的情況出現(xiàn)?答：14、產(chǎn)品的售后問題如何辦?物流如何走?答：15、在“搜淘商城”開店需要做什么預(yù)備?答：1)對商城差不多概況了解，硬件、軟件預(yù)備，包括辦公場地、人員儲備、商品倉庫等的預(yù)備工作;2)店鋪定位、配送方式選擇、經(jīng)營方針確定;3)學(xué)習(xí)掌握初步的店鋪裝修。第二節(jié)采訪綱要(一)采訪綱要（工廠、經(jīng)銷商）1、目前，我們公司是在廈門開了幾家店?公司代理哪些品牌，這些品牌都有一些什么樣的特色呢，和我們重點介紹一下?我們公司產(chǎn)品想要給消費者營造一種什么樣的感受?我們是XX年就在廈門成立，專門從事惠好家具的展示銷售，要緊以辦公家具、賓館家具、民用家具等為主。公司的產(chǎn)品分為：臥房系列、書房系列、客廳系列、餐廳系列等四大系列。我們的產(chǎn)品，除滿足消費者對家具的有用性的要求外，還有幾大特點確實是：(1)突出產(chǎn)品的有用性，符合人體工程學(xué)和中國人的生活適應(yīng)性。(2)整體結(jié)構(gòu)合理性，特不突出人性化的內(nèi)部結(jié)構(gòu)設(shè)計，制作精細(xì)，質(zhì)量可靠，使用壽命長。(3)產(chǎn)品外型設(shè)計美觀、大方、簡潔，符合市場流行趨勢。(4)所用材料均為綠色環(huán)保材料，符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的要求。2、在過去的一年能夠講關(guān)于家具行業(yè)來講是一場寒冬，國家房地產(chǎn)新政的實施，家居業(yè)作為其附屬行業(yè)，受到專門大沖擊，我們惠好家具在2011年的整體情況如何?介紹下受大環(huán)境的阻礙，惠好家私2011年的整體情況。3、新的一年到來了，在2012年，你們公司有什么樣的打算呢?介紹下新的一年公司的進(jìn)展規(guī)劃，包括銷售渠道的拓寬，市場定位等等(能夠介紹下網(wǎng)絡(luò)這塊)4、80、90后現(xiàn)在差不多是消費主力軍了，他們也差不多都到了適婚的年齡，面對這些在電腦前長大，偏愛網(wǎng)購的群體，你們下時期的營銷又有什么打算呢?現(xiàn)在中國的互聯(lián)網(wǎng)差不多進(jìn)入了網(wǎng)商時代，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢也逐步凸顯，接下來會和搜家居網(wǎng)合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣更好的適應(yīng)時代的需求。5、現(xiàn)在關(guān)于消費者來講，家具不僅要美觀和有用，他們有的買的更是一種文化品牌，那我們公司有沒有自己的獨特文化，或者講如何去打造屬于自己的文化內(nèi)涵呢?要緊是企業(yè)文化理念和服務(wù)理念。特不感謝您同意我們的采訪!2012年祝您的事業(yè)能夠蒸蒸日上。最后請您對我們搜家居網(wǎng)，中國建材家具網(wǎng)絡(luò)商城講幾句祝福的話。A、我看好搜家居，我加盟搜家居我們都在搜家居B、裝潢買家具，先上搜家居!C、入駐搜家居,共享財寶傳奇!瑪諾奇朱總的專訪稿僅供參考：/viewElite.aspx?nid=99采訪綱要（商戶）1、目前，我們公司是在廈門開了幾家店?公司代理哪些品牌，這些品牌都有一些什么樣的特色呢，和我們重點介紹一下?我們公司產(chǎn)品想要給消費者營造一種什么樣的感受?2、2011年的銷售額如何樣?3、新的一年到來了，在2012年，你們公司有什么樣的打算呢?4、國家房地產(chǎn)新政的實施，家居業(yè)作為其附屬行業(yè)，受到專門大沖擊，另一方面賣場不斷擴張，租金高，成本不斷增加，在這方面您是不是也倍感壓力?5、80、90后現(xiàn)在差不多是消費主力軍了，他們也差不多都到了適婚的年齡，面對這些在電腦前長大，偏愛網(wǎng)購的群體，你們下時期的營銷又有什么打算呢?6、現(xiàn)在關(guān)于消費者來講，家具不僅要美觀和有用，他們有的買的更是一種文化品牌，那我們公司有沒有自己的獨特文化，或者講如何去打造屬于自己的文化內(nèi)涵呢?7、目前，業(yè)內(nèi)人士反映，家具業(yè)的營銷模式普遍比較單一，無非是假日促銷，價格戰(zhàn)之類的，那關(guān)于營銷模式來講，您們公司有沒有一些其他方法，來贏得顧客的青睞?或者講，您對現(xiàn)在家居業(yè)哪個品牌的營銷模式比較贊同?特不感謝您同意我們的采訪!2012年祝您的事業(yè)能夠蒸蒸日上。最后請您對我們搜家居網(wǎng)，中國建材家具網(wǎng)絡(luò)商城講幾句祝福的話。A、我看好搜家居，我加盟搜家居,我們都在搜家居B、裝潢買家具，先上搜家居!C、入駐搜家居,共享財寶傳奇!第三節(jié)新聞采訪素材差不多要求（一）采訪前預(yù)備：1、對客戶的全面了解，資料收集;2、采訪提綱：列出剛要，包括問題、回答大體方向等;（二）需帶回的材料：1、企業(yè)宣傳手冊、產(chǎn)品宣傳手冊等相關(guān)宣傳資料;2、企業(yè)主推品牌或產(chǎn)品相關(guān)介紹(特點優(yōu)勢等);企業(yè)VI色(或喜愛色);3、所拍攝照片包括：客戶訪談?wù)?。（三）采訪需提交報道：1、入駐新聞1篇;2、宣傳性報道2篇：可包括企業(yè)推廣、產(chǎn)品推廣等;3、產(chǎn)品評測1篇：直接性產(chǎn)品評測、對比式、推舉式等;4、訪談1篇：以采訪全內(nèi)容為主;5、專題策劃1篇：融合報道、商鋪等為一體;6、視頻：企業(yè)風(fēng)采、獨家訪談為主;備注：1、所有文章必須原創(chuàng)，不得應(yīng)付，不得在網(wǎng)上找尋資料拼接而得;2、評測文章必須詳細(xì)，突出產(chǎn)品特色;3、訪談必須將采訪內(nèi)容用對答方式整理得出，需成書面文，不得出現(xiàn)過于口語化語言，內(nèi)容必須有條理;4、專題主色以品牌VI色為主，版面需策劃，融入所有新聞報道、商鋪宣傳;專題以企業(yè)、人物、商品、促銷四方面為主;5、視頻必須有訪談、企業(yè)風(fēng)采兩部分，需有片頭片尾;同時需有客戶對整個行業(yè)的看法，對搜家居網(wǎng)的展望及入駐感想等。商運營手冊第一章公司與產(chǎn)品簡介第一節(jié)搜家居網(wǎng)及搜家居網(wǎng)頻道簡介第二節(jié)搜家居網(wǎng)產(chǎn)品簡介第二章基礎(chǔ)篇第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第二節(jié)招商人員基礎(chǔ)要求(一)招商人員差不多銷售理念(二)差不多業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)技能要求(三)渠道人員的工作業(yè)績考評第三節(jié)招商人員素養(yǎng)(一)儀容儀表要求(二)著裝禮儀要求(三)差不多交往禮儀(四)、公司職業(yè)操守第三章開拓篇第一節(jié)招商預(yù)備(一)招商人員個人禮儀形象(二)招商業(yè)務(wù)技能及業(yè)務(wù)知識（三）招商資料預(yù)備第二節(jié)招商業(yè)務(wù)技能（一）查找目標(biāo)客戶(二)查找及開發(fā)客戶的方法（三）客戶訪問分析治理及跟蹤(四)商務(wù)談判(五)客戶異議處理差不多方法（六）簽約第四章開店篇第一節(jié)開店步驟第二節(jié)客戶維護(hù)(一)客戶分級治理(二)人員培訓(xùn)第三節(jié)運營及推廣治理第五章日常治理實務(wù)第一節(jié)外出訪問及差旅預(yù)備第二節(jié)費用報銷治理第三節(jié)出差工作總結(jié)第六章常見問題第一節(jié)招商常見問題第二節(jié)采訪綱要(一)采訪綱要（工廠、經(jīng)銷商）(二)采訪綱要（商戶）第三節(jié)新聞采訪素材差不多要求第一章公司與產(chǎn)品簡介第一節(jié)搜家居網(wǎng)及搜家居網(wǎng)頻道簡介搜家居網(wǎng)由廈門美圖美網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合行業(yè)資深治理團隊、投資機構(gòu)聯(lián)合巨資打造，是全國工商聯(lián)家居裝飾業(yè)商會副會長單位。搜家居網(wǎng)于2012年1月19日正式上線公測。搜家居網(wǎng)獨創(chuàng)品牌正品保證、真實360°全景展示廳，提供“正品保障、綠色環(huán)保、無理由退換貨、同城差價三倍返還、先行賠付、同城免費送裝”的六大購物承諾，完全解決困擾建材家居網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)展的“體驗、物流、組裝、售后”四大難題，構(gòu)建出“展示電子化，線上連線下，商場開到家，服務(wù)本地化”的中國第一建材家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺。搜家居網(wǎng)頻道簡介頻道頻道簡介內(nèi)容欄目新聞聯(lián)播匯聚最新、最全、最專業(yè)的建材家具行業(yè)資訊，第一時刻為消費者提供最前沿、最有價值的資訊。新聞資訊、精英訪談、名人家居、產(chǎn)品評測、熱點專題、家居視頻、展會現(xiàn)場、家居風(fēng)水、美女美圖逛家居城最全的同城實體賣場推舉，全新的360度全景商場體驗，消費者足不出戶就可逛遍全城的建材家居商城，省去東奔西跑的辛勞。同城商場、360°全景商場、商場資訊、促銷活動、選購攻略、品牌商鋪搜淘商城最大最齊全提供“正品保障、綠色環(huán)保、無理由退換、同城差價三倍返還、先行賠付、同城免費送裝”服務(wù)的家居建材網(wǎng)絡(luò)商城。品牌導(dǎo)航、品牌商鋪、免費購物、品牌特賣、家居團購、積分商城、博家居、安裝幫名廠名店匯聚國內(nèi)外家居建材品牌工廠、裝修公司、設(shè)計公司，完美呈現(xiàn)企業(yè)品牌形象、實力、產(chǎn)品與服務(wù)。品牌導(dǎo)航、360°全景展廳、名牌印象、品牌產(chǎn)品庫、品牌商鋪裝修江湖全景展現(xiàn)裝修公司、設(shè)計師風(fēng)采；海量裝修案例、樣板間、圖庫；裝修知識、答疑解講，設(shè)計施工招投標(biāo)的創(chuàng)意引入，讓業(yè)主一“網(wǎng)”快樂裝新居。裝修指南、裝修樣板間、裝修設(shè)計、裝修招投標(biāo)、裝修問答、裝修日記導(dǎo)購達(dá)人國內(nèi)唯一專為家居建材行業(yè)導(dǎo)購人員搭建的集自我展示、交友娛樂、學(xué)習(xí)交流為一體的的綜合性社區(qū)平臺，是全國百萬家居建材導(dǎo)購人員的心靈家園。同城導(dǎo)購、個人空間、相冊、導(dǎo)購群組、活動吧、學(xué)習(xí)驛站第二節(jié)搜家居網(wǎng)產(chǎn)品簡介產(chǎn)品名稱具體明細(xì)特色描述服務(wù)人群企業(yè)黃頁名廠名店企業(yè)黃頁、逛家居城商城黃頁、裝修江湖裝修公司黃頁集信息公布、產(chǎn)品展示為一體，企業(yè)實力全系產(chǎn)品完美呈現(xiàn)；進(jìn)行優(yōu)質(zhì)宣傳，傳遞核心優(yōu)勢提早鎖定消費者。入駐名廠名店的企業(yè)會員；入駐逛家居城的商城會員；入駐裝修江湖的裝修公司；交易平臺搜淘商城商鋪“0”月租永久開店，低門檻實現(xiàn)網(wǎng)上開店；大容量空間，各種營銷工具使用，專運氣牌宣傳指導(dǎo)，共創(chuàng)零風(fēng)險財寶傳奇。入駐搜淘商城的品牌及企業(yè)；360制作企業(yè)360展廳制作、商城360制作全景實拍，獨家360制作，展示最真實效果，全面系統(tǒng)體現(xiàn)廠家品牌實力；加強宣傳，加速吸引更多優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商。入駐名廠名店的企業(yè)會員；入駐逛家居城的商城會員；入駐搜淘商城的品牌及企業(yè)；廣告包括硬廣及增值服務(wù)全站廣告位及推舉位進(jìn)行無縫推廣，有利于增加點擊率及關(guān)注度；并會有流媒體及微電影退出，樹立深遠(yuǎn)品牌效應(yīng)。入駐名廠名店的企業(yè)會員；入駐逛家居城的商城會員；入駐搜淘商城的品牌及企業(yè)；入駐裝修江湖的裝修公司；線下活動以搜家居網(wǎng)名義開展的線下宣傳推廣活動將宣傳順延線下，開展更多相關(guān)活動以吸引消費者參與交易。第二章基礎(chǔ)篇第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)崗位職責(zé)：(一)招商總監(jiān)1、依照公司制定的招商政策，組織制訂與實施招商打算，負(fù)責(zé)品牌引進(jìn)、合作談判、后期營運支持等工作;2、制定商家引進(jìn)、銷售任務(wù)等各項KPI指標(biāo);3、定期對商戶經(jīng)營效益進(jìn)行評估，維護(hù)好公司與商家的良好合作關(guān)系，爭取商家資源，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系;4、積極了解市場狀況，研究競爭對手情況，提出招商營運合理化建議。(二)總監(jiān)助理1、協(xié)助招商總監(jiān)進(jìn)行部門團隊及項目治理、合同歸檔治理等日常行政事務(wù)的處理;2、負(fù)責(zé)市場信息反饋及跟蹤匯總;3、負(fù)責(zé)大客戶的接待與項目講解;4、負(fù)責(zé)招商方案的撰寫、執(zhí)行、跟進(jìn)等工作;5、協(xié)助招商總監(jiān)組織召開各類招商會議、招商活動，并給予評估、總結(jié)書面報告;(三)大區(qū)總監(jiān)/經(jīng)理1、承擔(dān)公司在規(guī)定所轄區(qū)域市場的全面拓展，組織實施營銷推廣打算，完成區(qū)域的銷售目標(biāo)和利潤目標(biāo);2、按照確定的區(qū)域進(jìn)展策略規(guī)劃、渠道拓展規(guī)劃、促銷策略，組織實施和落實;3、依照費用利潤規(guī)劃，組織實施預(yù)算;4、調(diào)整并完善區(qū)域進(jìn)展及客戶拓展策略;5、合理分配所轄省區(qū)銷售目標(biāo)、費用預(yù)算及人員安排。(四)招商經(jīng)理/主管1、同意大區(qū)總監(jiān)/經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)，將招商打算落實到實際工作中;2、開展行業(yè)各品牌、廠家的招商代理工作;3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站各頻道的招商推廣工作;4、負(fù)責(zé)網(wǎng)站