客服個人工作總結范文十篇

第頁共頁客服個人工作總結范文十篇【推薦】客服個人工作總結范文十篇客服個人工作總結篇1上半年也是過去了一段時間，回頭看這半年的工作，作為客服我也是很好的去為客戶做好了效勞，自身也是積累了工作經(jīng)歷，得到了成長，在此我也是對于上半年自己的工作來做一個回憶，去總結下?？头ぷ髌鋵嵰龊?，并不簡單，除了自己的效勞之外，其實也是要不斷積累一些經(jīng)歷來對工作更加的理解，那么遇到問題，也是更好的去為客戶去處理的，作為來到公司沒有太久的新人，我其實也是挺擔憂自己能不能做好，不過還好，分配給我的客戶問題不是那么的復雜，我也是從簡單的入手，漸漸的去積累經(jīng)歷，去更好的理解客戶的需求，開場的時候其實我也是特別的擔憂，特別是在家辦公那段日子，我也是沒有同事的幫助，畢竟不在一個地方，問的時候也不是那么的方便，不過我也是積極的去想方法，去考慮，之前的問題，以及在培訓里的一些所學，去回憶，自己做好了整理，處理起來的時候也是沒有犯錯，回到公司之后也是繼續(xù)的去做好效勞，在工作里頭，有些客戶的情緒很大，我也是有幾次差點被帶進去了，但是心里總是謹記自己是做效勞的，不能被影響到，更多的是要用自己的專業(yè)去為客戶處理好問題。這半年來，其實我也是有感觸到，自己這份客服工作要做，其實還是不難，但是要做的出色，讓客戶滿意，甚至得到贊揚，那么也是要付出很多，效勞的態(tài)度要好，專業(yè)性是要強的，而且和同事之間的溝通，也是要得體，才能更好的去將客戶問題更快的處理好，得到肯定不是那么容易，不過我也是在做的過程里感觸到，自己其實也是不斷的進步著，以前覺得難的一些問題，客戶刁難的，我也是能更心平氣和的處理好，去讓客戶滿意了。積累的經(jīng)歷也是讓我對于這份工作有了更深的理解，雖然這是根底的工作，但是也是接觸客戶，去理解公司最前線的，只有這份工作做好了，那么以后自己去晉升，去在公司其他的崗位上，也是能更好的做。半年的時間，過得真的好快，雖然上半年也是有疫情的影響，但是我們公司也是平安的度過了，沒有遭遇太大的危機，同時也是在這份工作里頭自己感觸到，確實日常的積累，多去考慮非常的重要，自己以前沒覺察的問題也是在上半年里找到，并且得到了改變，自己也是要繼續(xù)的在下半年把工作做好。客服個人工作總結篇220xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，光陰如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，光陰就已流逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長?；貞洰敵鮼砣鸷臀飿I(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟悉。很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現(xiàn)許多失誤、瀆職。前臺是整個效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項效勞的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進展跟進，對約修、報修的完成情況進展回訪。為進步工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持原始資料的完好性，同時使各項工作均按標準進展。下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進展歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新。2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進展回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。4、對于業(yè)主反映的問題進展分類，聯(lián)絡施工方進展維修，跟蹤及反應。5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進展處理，并對此過程進展跟蹤，完成后進展回訪。6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。7、新舊表單的更換及投入使用。8、完成上級領導交辦的其它工作任務。在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于可以去面對，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在瑞和物業(yè)我深化體會到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑效勞就是當你面對客戶時，無論你快樂與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被無視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節(jié)忽略不得，馬虎不得。不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的效勞做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度。2、努力學習物業(yè)管理知識，進步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。3、加強文案制作才能。拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。4、進一步改善自己的性格，進步對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性。5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。很幸運能參加瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進步！客服個人工作總結篇3客服部以二個效益為中心，以三個滿意為根底，上下齊心，咨詢成功率與預約成功率都有了進步?，F(xiàn)結合xx年工作實際，將xx年年的工作總結如下：一、標準咨詢工作：〔一〕擬定咨詢科室各種規(guī)章制度包括咨詢效勞標準，咨詢部考核細那么，回訪效勞標準，咨詢部工作范疇，咨詢部工作要求等，細化各個詳細工作的效勞標準，咨詢部的根本工作標準等〔二〕標準咨詢業(yè)務技巧，增加咨詢成功率：十月第一周咨詢成功率在18%左右，預約成功率在43%；，咨詢成功率約50%，預約成功率達60%以上，咨詢及預約成功率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及咨詢效勞的標準效果是非常顯著的1、專業(yè)知識的學習：a、每周一次由咨詢醫(yī)生進展講課，培養(yǎng)咨詢醫(yī)生的學習積極性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地掌握該項專業(yè)知識b、每完畢一期培訓進展一次專業(yè)知識考核，考核成績由科室各位曾講課的醫(yī)生進展評定c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的進展總結，從他們的咨詢中揣摩、理解、學習其它醫(yī)院的咨詢技巧，在學習的根底上進展比擬，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮2、定期召開咨詢記錄講評會議a、定期抽查每個咨詢?nèi)藛T的咨詢記錄，重點在于講評總結，及時指出咨詢中存在的問題，進步咨詢質量b、咨詢醫(yī)生的技巧和營銷的交流，各個咨詢醫(yī)生對其它人咨詢的評價c、個人對自己的咨詢記錄進展分析^pd、每周一次進展咨詢成功率及預約成功率的統(tǒng)計，及時分析^p曲線變化原因，找出重點，分析^p各個細小環(huán)節(jié)的問題3、完善咨詢病人回訪機制：回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當初的43%的預約成功率進步至74%，有了大幅度的上升a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送咨詢的號碼b、第二天對于第一天預約病人就診情況進展分析^p，對于未就診的病人，進展回訪，理解其未就診原因及就診動態(tài)，及時進展再次營銷c、如因繁忙而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤d、每天二次〔早九點前，晚四點〕發(fā)送提醒就診的信息〔三〕根據(jù)個人特點及工作要求進展崗位調整網(wǎng)絡咨詢及咨詢有不同的特點，根據(jù)網(wǎng)絡咨詢和咨詢量的比例，適時進展崗位調整二、做好各類信息搜集，及時進展分析^p反應自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來碼統(tǒng)計，外院營銷信息搜集1、按醫(yī)院要求做好各類信息的搜集工作：a、本院廣告信息搜集、廣告監(jiān)播；b、外院的營銷手段搜集；c、信息搜集d、初診信息搜集e。專檔管理，保密原那么2、對所搜集到的信息要及時準確進展統(tǒng)計，及時向醫(yī)院各部門提供有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的準確；3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進展效果分析^p并提出建議；三、建立客戶效勞檔案：將病人進展分類管理，分為預約病人，初診病人建檔1、錄入制度：a、每天搜集一次，確保數(shù)據(jù)及時錄入；b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)絡方式、就診疾病2、建立回訪制度：回訪方式包括短信問候及回訪二方面a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進展專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質量；b、有方案分步驟：配合企劃部經(jīng)營部做好病人滿意度調查，每天五人，主要以預約病人為主對回訪結果及時反應分析^p總結，上報相關領導，特殊病例當時應反應四、網(wǎng)絡咨詢工作十月中旬開場與網(wǎng)絡部移交網(wǎng)絡咨詢工作，九月份通過網(wǎng)絡就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡預約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡預約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。1、qq咨詢資料庫及商務通資料庫的建立，使答復更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)省時間2、預約回訪問題1〕通過各種途徑獲取號碼，并進展詳細分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與咨詢一起參與回訪，理解未就診原因，進展再次營銷。2〕將qq進展分類管理，及時公布及發(fā)送活動信息。3、咨詢?nèi)藛T的專業(yè)性及積極性的問題：由專人答復商務通及qq咨詢，一月更換一次，有利于新穎感及積極性的建立在林院長的大力支持和正確領導下，在其它各部門的積極配合下〔如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室〕，客服部的工作得以順利開展。在今后的工作中，我們將會以務實敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學習，不斷進步，為醫(yī)院開展奉獻自己的力量?？头€人工作總結篇420xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理根本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標及方案，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：截止到20xx年12月20日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。以下是重要工作任務完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調處理結果，及時反應、回訪業(yè)主。累計已達上千項。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運用短信群發(fā)系統(tǒng)發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)絡單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)絡業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會談，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。五、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓學習?？偨Y：客服部門員工由一個思想認識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。為業(yè)主提供標準、快捷、有效的效勞，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升物業(yè)的效勞品質?？头€人工作總結篇5時間老人的腳步總是那樣匆匆而過，從試營業(yè)開場，到如今我們的效勞工作有積極的一面，也存在著種種缺乏的地方。但請相信，隨著我們的努力和探究，不成熟的終將成熟，不完善的終會完善。為了我們能更好地進步，現(xiàn)試總結如下。當然，個人觀點難免考慮不周，您提出珍貴的意見或建議，我們將萬分感謝。效勞顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在理論中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位上下，收入之差異，性格之好壞，甚至不管其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要效勞的對象，不可有絲毫的怠慢。總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，假如真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進展解釋，努力將問題解決。記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到效勞臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客照舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己非常委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客分開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾晉級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。經(jīng)過了二十五天的工作理論，如今來談一談我們所做的一些缺乏的地方。第一時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比擬合理的頻率和時長；第二工作禮儀。雖然三米微笑原那么大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒適很多吧！第三總結經(jīng)歷。面對工作，每個人都會有自己的想法，假如可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢？第四勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該英勇的說出來，大家一起討論看有沒有理論的價值，假如有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改良，讓我們能更好地效勞顧客，為了榮昌的開展壯大做到?？头€人工作總結篇6客服雖然是一個普通崗位，但是對我來說這是一個努力也是一個選擇，對我的成長幫助很大，對我有莫大的助益，我也愿意一直都堅持努力下去，一直都不會放棄的，因為我愿意這樣做，雖然平凡但是卻愿意綻放光輝，雖然平淡卻可以不斷成長。在工作中我經(jīng)常會承受到很多客戶打來的，有的是來訂房，有的是用餐，有的是來詢問情況個中各樣的人都有，有的素質高，有的素質低下，但是我都會禮貌對待，因為我知道既然是一個客服，我代表的就不只有自己，我在客戶眼中代表的就是我們酒店，代表這我們酒店的形象，假如不想我的做法被客戶所排擠，就要禮貌待人，待人以誠，待人友好，根本禮貌不能丟，不能義氣用事，在工作的時候應該拋棄個人的情感，不能與客戶爭吵，良好的素養(yǎng)才可以得到客戶的認可。雖然每天都要接待很多客戶，效勞客戶，但我也在一點點成長，客服不是簡單的工作有這他獨特的美麗，在客服工作中，我個人得到了很大改變，氣質上，談吐上都有了一定風度，說話也得體，不但讓我在工作中，沒有留下阻礙，反而讓我有了更高的成績同樣對我的生活也有很大幫助，與人相處交流也更順暢。時間如同奔騰的江水，一去不復返，算一算時間我已經(jīng)工作了三年，三年的時間讓我成熟，成長，也有了新的認知。工作中我還是喜歡自己以前工作的心態(tài)，用全部的努力和全部的精神投入到工作中，用全部的力量做好工作，當我可以解決一個客戶的問題時感到自豪，讓我有一種成就感，讓我有更大的動力去做好工作。做的再好也會犯錯，我曾經(jīng)因為遲到影響過工作，在一年中，雖然只有一次，那次也不是有意犯錯的，但是我卻遲到了，沒有及時上班，耽誤了客戶，讓一個客戶非常生氣，等我來到崗位上時，公司的都已經(jīng)被打了很多個，還好客戶是一個大度的人在我再三的抱歉下終于原諒了我，這也讓我更加重視上邊時間，從那之后我就很少在遲到，都會及時感到學習及時處理相應工作。在工作中我的才能并不出色，需要學習的地方有許多、我也都一直這樣努力著，每天我都是花費時間在工作中，每天都是堅持如一，向大家學習，客服需要理解的東西也比擬多，所以需要一個學習的過程需要努力，雖然輕松，但是也不容易，更是要不斷的努力不斷的做好工作。酒店在不斷開展我也希望自己可以一直追隨公司的腳步，所以不能停就要前進，不能放棄就要堅持，將來還需努力我會珍惜如今?？头€人工作總結篇7回憶這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與幫助下，我較好地完成了自己的本職工作。通過一年來的學習與工作，工作形式上有了新的打破，工作方式有了較大的改變，這半年內(nèi)雖然沒有經(jīng)歷轟轟烈烈的奮斗過程，卻也收獲頗豐?，F(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：進如公司后，前面四個月都是在銷售部工作。此時也在銷售部，但是感覺就不同。之前剛剛進入的時候，很多并沒有真正去理解，也大多都處于迷茫時期。再次跟幫助我的人，說聲謝謝。對不起，讓你們絕望了！光陰如箭，歲月如梭，轉眼我已經(jīng)做客服兩個月了。在這兩個里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交織中，我逐漸的成長起來，業(yè)務技術程度也不斷提升，理論知識得到充分理論?？头墓ぷ飨鄬ζ渌麔徫挥悬c瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微?；叵雰蓚€月前，在許導給我安排進去____的時候，我真的很開心，因為這個是新的獨立部門，也是一個很重要的部門。在任職那一晚上我想了很多，也做了很多的方案去開展。先說說我自己設定的如何建立____的方案。如何更好的把公司的效勞中心部門做好？1、標明規(guī)章制度。2、走訪所有地區(qū)代理商的效勞中心，建立好地區(qū)的資庫，從總局部析^p現(xiàn)有的當?shù)卮砩痰目蛻糍Y支持區(qū)域代理。3、與所有地區(qū)代理商每周的溝通，效勞中心人員之間的聯(lián)絡。確保公司的文件。4、針對每個地區(qū)的代理商的當?shù)厍闆r，進展半個月的總結方案。5、效勞中心，針對課程：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》寫下短信平臺的信息進展推廣，并且發(fā)放給地區(qū)代理商。公司的日程安排在每個月都會初定，并且告知各地區(qū)代理商。理解各地區(qū)代理商的地區(qū)文化，進展課程時間安排。6、支持各地區(qū)代理商舉辦沙龍分享會。各地區(qū)共同支持，互相幫助。7、效勞中心這邊定期攜手公司的其他部門共同支持各地區(qū)代理商的效勞中心人員培訓。效勞中心人員可參加《60銷售系統(tǒng)》學習〔名額5個以內(nèi)〕，在公司總部培訓的話，需要各地區(qū)代理商負責人支付其區(qū)域效勞人員的食住與工資費用。8、公司的課程的價格晉級會第一時間由____、開發(fā)部共同通知各地區(qū)代理商。各個地區(qū)代理商開課時間與地點需要匯報給公司____。9、公司建立好所有的客戶的資料檔案庫。并且劃分詳細如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》每一屆學員的公司名字、姓名和聯(lián)絡。10、客服部針對參加課程的學員回去后的回訪；如：《60銷售系統(tǒng)》《快樂成交》《快樂演說》《快樂人生》分為5個時間段，回去之后的一周、一個月、兩個月、半年的情況進展理解支持并加以轉介紹；針對不同的課程以不同的問題來詢問，關注課堂里面的內(nèi)容展開，了解其公司的個方面的進展，家庭之間的`感情鏈接等。11、針對已經(jīng)報名準備來參加的課程的客戶，在開課前確立好資料檔案庫，在開課前一周與參加課程的公司負責帶隊的人進展通知；如：上課的時間、地點、講解學員酒店食住等效勞，介紹自己讓其有事情可以咨詢客戶中心人員，并且發(fā)送時間地點短信到其負責人手中。12、針對課程中間的效勞；在學員第一天晚上課程完畢之后，針對所有的學員____，內(nèi)容已支持鼓勵的為主。在第一天課程學習的課間中，效勞中心人員與每小組的隊長〔公司帶隊的負責人〕進展問候，并互相之間留下聯(lián)絡方式，以便于課程中間的效勞。13、在公司客服的學員資料檔案庫里面，為所有參加培訓的公司老板們建立一個單獨的檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有老板進展溝通介紹。14、針對所有課程的每一屆班委會老板設立一個資料檔案庫。在公司所有開課或者其他重要活動都在前半個月與這個檔案庫里面的所有的班委會成員進展溝通介紹。15、____針對班委會與老板資料庫方案；設定回訪時間，確定在每個月的1、2、3號和28、29、30號進展。理解其公司的目的方案和工作總結。當時我覺得我完全可以去運用好，其實這些我認為也可以好好的施行。但是自己的才能，信念，懶惰，讓自己沒有更好的去施行堅持下去。在回憶兩個月，我發(fā)現(xiàn)我自己太多太多的缺乏，很多東西只是書面表達了，并沒有實際的行動。在我去個地區(qū)走訪的時候，我感觸很多。公司家人一起去了永州地區(qū)做支持時候，思想?yún)R報專題我發(fā)現(xiàn)了我的懶惰給公司造成了不好的影響。在他們參加我們課程幾個月的時間，沒有更好的去關心落實，也沒有更好的建立地區(qū)的____，根本感覺是一個形式的理解。作為____，對每個參加的企業(yè)不理解是很可怕的事情。不理解他們的工作性質，年度規(guī)劃，學習人數(shù)，導入情況，學習后的課后問題解答。但是相反的是，他們每一位企業(yè)老板家們對我們這次過去都特別感恩，特別的真誠。在我回來的路上，我深化的感受到責任的重大。之后去了湘潭地區(qū)：代理商袁總，xx陳總，xx汽車肖總，xx汽車鄧總。株洲地區(qū)：代理商張總，弟子石總，弟子張總。岳陽地區(qū)：湘北汽車劉總，xx何總，發(fā)現(xiàn)湘北的導入很好，同時也學習到很多，比方老板的用心，團隊的建立和管理。益陽地區(qū)：xx郭總，xx行業(yè)的諶總，服裝行業(yè)的王總，餐飲行業(yè)的秦總。長沙地區(qū)：弟子姜總，弟子周總，楚育文化劉總，老人服飾陳總，中文傳媒易總，證卷周總。風凌攝影周總。在去到這些企業(yè)家公司后，都有不同的感受。很多好的管理可以讓我們學習借鑒，有很多的問題需要改變。每個企業(yè)老板都不容易，他們是一批非常有責任，感恩和奉獻的人。效勞這塊也很重要，但是有一點點自己的感觸，我覺得我去了地區(qū)的支持過的企業(yè)家，在跟他們溝通的時候，關系貼近了很多。有些之后一直沒效勞的，不怎么走近的，在打的時候，感情深分了很多。我覺得有必要曾經(jīng)參加過我們的課程的企業(yè)，我們都有必要花上時間去其企業(yè)理解發(fā)現(xiàn)。這樣才能真正成為意義，成為家人，幫助都他們。客服個人工作總結篇8客服部的工作得到了公司領導的關心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中?；貞涍@半年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將半年來的個人工作總結如下：一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度在20__”的指示精神，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、效勞收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的根本情況。20__年致力于全心全意進步團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。二、深化理解掌握園區(qū)整體工程根本情況，理論聯(lián)絡實際，積極參與學習與培訓自20__年_月開場交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工__棟，共__戶住宅，共__單元。二期工程已完工棟，共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住_戶，其中具備辦理入住條件共_戶，未辦理入住手續(xù)為_戶。閑置房屋共計_戶，其中空置房_戶，樣板間_戶，工程抵_戶，施工單位辦公借用_戶，具備辦理入住條件未辦理入住_戶。自覺承受品質部的培訓與考核，掌握客服部根本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)絡，同時及時反應回訪業(yè)主。三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的效勞及領導交給的其他工作任務1.每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患___起，糾正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知__份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2.負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計__戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。3.責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)絡處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達__%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4.負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已屢次聯(lián)絡施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。5.為進步創(chuàng)新優(yōu)質效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20__—20__年__區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，__已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，__已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有局部業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，到達業(yè)主滿意確保物業(yè)效勞費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，進步效勞品質業(yè)主的滿意就是物業(yè)效勞的終極目的，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質。對于社會工作經(jīng)歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關心和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教誨下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調的“效勞細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。20__年是我不斷探究，也是自我追尋的半年，在將來20__年全新的半年里，我要努力改正過去半年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：1.繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的根本條例，理解掌握相關法律法規(guī)。2.加強文案、表格數(shù)據(jù)等根本工作技能，熟悉理解相關物業(yè)管理案例解析。3.進一步改善自我性格，進步工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。4.多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升才能，跟上公司前進步伐。不去想是否可以成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目的是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領導的帶著下，披荊斬棘在新的半年里創(chuàng)造更輝煌的成績?？头€人工作總結篇9尊敬的各位領導、親愛的同事：大家好，我是貨運經(jīng)營處客服崗徐文靜，請允許我對20xx年上半年的的工作做總結，20xx年上半年轉眼即逝，再回首，考慮亦多，改變亦多，收獲亦多，忙并快樂著。以下是20xx年上半年的工作總結。20xx年我主要從事劃價崗及客服營銷話務崗，對我來說都是很重要的崗位，劃價崗是直接面對顧客的崗位，話務崗是間接面對客戶的崗位，話務崗的工作是繁瑣而細致的，每天接聽及時，認真傾聽顧客的問題，為每一位顧客解決他們所提出的問題，做到把問題留給自己，讓客戶滿意。話務崗是20xx年成立的新部門，話務崗必須具備純熟的業(yè)務知識，具備超高的效勞技巧，為顧客呈現(xiàn)出我們最正確的效勞態(tài)度。我們嚴格執(zhí)行效勞話術，和客戶的開頭語、完畢語、都有固定形式。在工作中已經(jīng)可以做做到接聽及時，可以純熟掌握對應情況，思想?yún)R報專題準確無誤的解決客戶提出的疑問，為客戶提供最標準、最貼心的效勞。對客戶來電的信息我們做詳細記錄，問題及時解決，如解決不了，記錄下來，理解清楚第一時間回饋給客戶，對于客戶咨詢客車到不了的站點，積極聯(lián)絡中鐵，專線，17地勢車站的信息把貨物發(fā)走。在接聽的同時，宣傳中鐵物流、北京專線、高青專線、石家莊專線、廣州專線、即墨專線等等為客戶提供更多的選擇?？蛙嚨娜卑嗲闆r及時與受理點聯(lián)絡，做到與各崗位，各部門的溝通工作，缺班的信息第一時間發(fā)在QQ客戶群讓客戶第一時間得知。每天的工作在班后會與當班領導匯報，如有解決不了的問題讓當班領導協(xié)助，第一時間解決。檢票口受理的貨物錄入微機，及時通知收貨人取貨，加強與檢票口的溝通工作。話務崗的增設為客戶帶來了便利，真正的實現(xiàn)了一個效勞到家，不存在客戶打不進的情況，話務崗的增設得到客戶的一致好評。雖然為客戶解決了問題，但是我