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文檔簡介
英文翻譯客服崗位職責(zé)
CustomerServiceRepresentativeJobDescription
Summary:
ACustomerServiceRepresentativeisresponsibleforinteractingwithcustomerstoprovideinformationinresponsetoinquiriesaboutproducts,services,andorders.Theyalsohandleandresolvecustomercomplaints,processreturns,exchanges,andrefunds.Thesuccessfulcandidatewillhaveexcellentcommunicationskills,beabletomultitask,befamiliarwithcomputersystems,andhaveaservice-orientedmindset.
JobDuties:
Receiveandprocesscustomerinquiriesviaphone,email,livechat,orsocialmediachannels.
Providedetailedinformationaboutproducts,services,andinitiatives.
Answercustomerquestionsaboutavailability,deliverytimes,andpricing.
Handleandresolvecustomercomplaintsandescalationsinatimelymanner.
Analyze,troubleshoot,andresolvecustomerissuesorcomplaints,includingprocessingrefundsorexchanges.
EntercustomerordersintotheCRMsystemandensureordersareprocessedaccurately.
Providecustomerswithpost-salessupportincludingtrackingpackages,resolvingbillingissues,updatingaccountinformation,andfacilitatingreturns.
Understandandcommunicatecompanypoliciesandproceduresrelatedtocustomerservice.
InteractwithvariousdepartmentssuchasMarketing,Sales,Product,andLogistics,toresolvecustomerissues.
Participateinteammeetingsandtrainingsessionstoimproveteamperformance.
Qualifications
Excellentverbalandwrittencommunicationskills.
Abilitytomultitaskinafast-paced,dynamicenvironment.
Customer-centricandservice-orientedmindset.
Abilitytolearnandnavigateavarietyofonlineplatforms,software,andtools.
Strongproblem-solvingskills.
Abilitytoremaincalmandprofessionalunderpressure.
Abilitytoworkindependentlyaswellasinateamenvironment.
Familiaritywithcustomerservicestandardsandpractices.
HighschooldiplomaorGEDequivalent.
Previousexperienceinsalesorcustomerservicepreferred.
WorkingConditions:
Majorityoftimeisspentsittingatadeskusingacomputer,phoneorotherelectronicdevices.
Mustbeabletocommunicateeffectivelywithinternalandexternalcustomersandcolleaguesviaphone,email,andface-to-face.
Mustbeabletoremaincalmandprofessionalinchallengingsituations.
Normalofficeconditionsapply.
AsaCustomerServiceRepresentative,youplayacrucialroleinprovidingcustomersatisfactionandsolvingproblems.Asuccessfulcandidate
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