物業(yè)公司日常服務(wù)制度前言

物業(yè)公司日常服務(wù)制度前言在現(xiàn)代化城市建設(shè)中，物業(yè)管理已經(jīng)成為城市建設(shè)的重要組成部分。物業(yè)公司為管理城市的各種公共設(shè)施，保障市民生活，提高居民的生活質(zhì)量，發(fā)揮了不可替代的作用。為了更好地服務(wù)社會(huì)，規(guī)范公司行為，保障公共利益，物業(yè)公司制定了日常服務(wù)制度。一、服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司日常服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下方面：小區(qū)綠化、衛(wèi)生、環(huán)境的維護(hù)管理；小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維修管理；保安、巡邏、門(mén)禁管理；停車(chē)場(chǎng)管理；督促業(yè)主依法繳納物業(yè)費(fèi)及管理用費(fèi)；定期召開(kāi)業(yè)主、物業(yè)公司代表會(huì)議，及時(shí)受理業(yè)主意見(jiàn)和投訴；業(yè)主服務(wù)和投訴處理。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為了確保服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司制定了以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)工作人員要做到言行舉止文明規(guī)范，須全程著裝、整潔干凈，不得穿拖鞋、赤腳；服務(wù)工作人員要按時(shí)上下班，保證工作責(zé)任心和工作積極性；服務(wù)工作人員要按要求認(rèn)真填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，及時(shí)上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)；按服務(wù)合同和服務(wù)協(xié)議提供服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整服務(wù)內(nèi)容；物業(yè)公司應(yīng)對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地進(jìn)行處理；物業(yè)公司應(yīng)在小區(qū)設(shè)置投訴電話(huà)或書(shū)面投訴渠道，接受業(yè)主投訴并及時(shí)處理；物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的問(wèn)題。三、服務(wù)態(tài)度物業(yè)公司的服務(wù)之所以不同凡響，除了廣大服務(wù)人員的努力，更離不開(kāi)服務(wù)態(tài)度的塑造。物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度應(yīng)具備以下幾個(gè)方面：積極主動(dòng)，服務(wù)周到：工作人員要在服務(wù)工作中，始終保持積極主動(dòng)的態(tài)度。除了主動(dòng)對(duì)業(yè)主提供服務(wù)外，還要通過(guò)各種渠道了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，并盡力滿(mǎn)足業(yè)主要求；誠(chéng)信守約，言行一致：物業(yè)公司要求服務(wù)工作人員誠(chéng)信守約、言行一致。不得向業(yè)主承諾不實(shí)，更不能隨意變更服務(wù)協(xié)議；互動(dòng)交流，耐心細(xì)致：在日常服務(wù)中，物業(yè)公司應(yīng)與業(yè)主保持良好的互動(dòng)交流。對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題或詢(xún)問(wèn)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)、認(rèn)真解答；服務(wù)保障，優(yōu)先顧及：對(duì)于業(yè)主的特殊要求，物業(yè)公司應(yīng)優(yōu)先安排、特別關(guān)注。尤其對(duì)于老年人、孕婦、兒童等特殊人群，應(yīng)格外關(guān)心、保障其生活服務(wù)。四、服務(wù)流程為了保證服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司制定了以下服務(wù)流程：接受業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求，并記錄相關(guān)信息；根據(jù)服務(wù)要求和協(xié)議制定操作流程，并進(jìn)行服務(wù)；在服務(wù)過(guò)程中，及時(shí)溝通、反饋工作進(jìn)度；服務(wù)完畢后，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)維護(hù)工作；維護(hù)好對(duì)業(yè)主的互動(dòng)交流，及時(shí)收集和處理意見(jiàn)反饋。五、服務(wù)考核為了保障服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)考核。服務(wù)考核內(nèi)容包括以下方面：安全保障方面的考核，包括門(mén)禁、巡邏、警戒等方面；環(huán)境衛(wèi)生方面的考核，包括垃圾清運(yùn)、公共場(chǎng)所清潔、綠化護(hù)理等方面；竣工驗(yàn)收方面的考核，包括各種設(shè)施設(shè)備的竣工驗(yàn)收、維修保養(yǎng)等方面；投訴處理方面的考核，包括投訴受理率、投訴處理效率等方面。結(jié)語(yǔ)物業(yè)公司日常服務(wù)制度是物業(yè)管理的重要組成部分，是保障城市公共利益的有效工具。正是有了這些制度的規(guī)范，