2023年客服水吧工作總結

2023年客服水吧工作總結客服水吧工作總結1

本人xx業(yè)于xx高校，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx起先在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參與工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的相識;對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領悟了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在xx的打算期間協(xié)作數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù)。在學習駕馭客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是靠著這樣一種堅決的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順當開展打下了良好的基礎。

在學習上，嚴格要求自己，端正工作看法，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的`生活習慣，生活充溢而有條理，有嚴謹?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。

思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參與物業(yè)的每次的培訓。要求主動上進，愛惜物業(yè)的一磚一瓦，始終嚴謹?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W習和工作中，雖然有勝利的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地相識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不行磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美妙明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到。工作中須要超越的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

客服水吧工作總結2

目的：

為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素養(yǎng)，體現(xiàn)對客戶的敬重和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。

崗位職責：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整齊、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟識售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

3、駕馭必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，剛好送上飲料、咖啡等；

6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客戶離開時，剛好整理客戶坐過的桌椅和運用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，剛好通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的全部飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，剛好向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天運用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購 申請。

工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文靜、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、裙裝，著**，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

6、鞋子光亮、清潔；

7、足夠睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

8、為客戶供應服務時，要求站立式服務；

第1頁共5頁

9、語言親切、柔軟、清楚，一般話純正，音量適中，嫻熟駕馭文明禮貌用語；

10、熱忱大方接受客戶的有關詢問；

11、動作文靜，嫻熟駕馭常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、供應站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的狀況下，休息5-10分鐘；

二、工作內容：

1、上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，細致檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的.物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明緣由，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，全部要運用的用具和器皿必需用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

3、全部接待須要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成了衛(wèi)生和物品打算工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”

7、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

8、當客戶離開時，剛好整理客戶坐過的桌椅和運用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以的狀態(tài)迎接客戶；

9、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

10、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，剛好通知保潔員前來保潔；

11、保證水吧臺出品的全部飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

12、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，剛好向駐場主管報告；

13、統(tǒng)計每天運用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購 申請。

14、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

15、整理剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來款待客戶，以保證衛(wèi)生；

16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡責職責，現(xiàn)場工作人員應聽從上司的指示，一切行好聽從指揮。派駐現(xiàn)

場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內按時報到，不得借故推托。

2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護甲方利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參加、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)覺甲方利益受到損害，應主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行甲方（或物業(yè)公司）頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外，全部工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得運用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必需嚴格履行崗位職責，嚴格根據(jù)各崗位工作標準供應服務，展示高素養(yǎng)管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于擔當責任，提倡主動主動地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的狀況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必需按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嘻笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；敢于同違法犯罪分子作斗爭；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必需嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必需向現(xiàn)場主管請假，并在規(guī)定的時間內返回；

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓協(xié)作服務范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責。

8、現(xiàn)場工作人不得參加所在樓盤出租出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。

9、未經批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

10、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經許可不得泄露發(fā)展商/銷售商/業(yè)主或客戶的有關資料。

11、全部現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，須要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在吧臺外喝水，喝完水后，應立刻離開水吧臺。

工作規(guī)程：

1、上班（比營銷中心的工作人員提前非常鐘），與值早班的秩序管理辦理好交接記錄，核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，由交接雙方簽字確認，并剛好向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。

3、做好水吧臺內的清潔衛(wèi)生以及物品打算工作以后，用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的桌椅，以的狀態(tài)迎接客戶的到來。

4、檢查各種食品，假如數(shù)量不足，剛好向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的狀況。

5、各種飲品都要備用，并倒在紙杯里，每杯倒七分滿。

6、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

7、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側，并致語提示客人：“您好，請問您喝什么飲料？”。

8、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

9、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時，接待員應并致語：“您好，有什么可以幫到您！”。

10、當客人落座后，剛好為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提示客人：“打攪一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

11、當客人落坐的時間比較長時，每二非常鐘，接待員應上前詢問是否須要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打攪一下，請問您是否須要加點飲料？”如客人沒有特殊叮囑，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。

12、當客人離開洽談區(qū)時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和運用過的紙杯，以的狀態(tài)迎接客人的到來。

13、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出飲品的數(shù)量和種類。

14、在各種物品、食品不足時，剛好與駐場主管聯(lián)系補充。

15、下班前，處理水吧臺全部用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者干脆扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

16、接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應剛好做好選購 申請。

17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

交接班留意事項：

1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。

2、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。

3、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得運用營銷中心的

紙杯。

4、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。

客服水吧工作總結3

20xx年還有2月就完蛋了,不知不覺和大家網居了一年，感覺很好，在即將走過20xx年迎來嶄新的20xx年之際.作為本網一員，現(xiàn)在把一年的工作狀況和今后準備做如下匯報：

在一年里，我們緊密扎根在香山網里，團結在網主四周，高舉“有空必來，有來必言，有言必留，有留必看”理論的宏大旗幟，仔細實行“雁過留聲，人過留言，雞過留蛋，鴨過留毛”的要求，堅持“知無不言、言無不盡”的指導思想，弘揚“一不怕手酸，二不怕加班，三不怕頭暈，四不怕眼花”的大無畏精神，把“保持聯(lián)系，常常騷擾”作為振興本網的第一要務!經過努力，從根本上變更了“幾天來一趟，想到才來上，來了不說話，逛逛就走人”的方式!堅持“四有”原則，即“有組織，有預謀，有把握，有成果”。堅持做“四有”網友，即:“留言有新思想，灌水有新思路，吹牛有新突破，抬杠有新局面”!相互促進，共同發(fā)展，從而使咱網走上可持續(xù)發(fā)展的宏大道路，同時堅決貫徹了20xx年七大新觀念:

1、錢不是問題，問題是沒錢。

2、水能載舟，亦能煮粥。

3、一山不能容二虎，除非一公和一母。

4、火可以試金，金可以試女人，女人可以試男人。

5、喝醉了我誰也不服，我就扶墻。

6、就像一只趴在玻璃上的蒼蠅，前途光明，出路沒有。

7、問世間情為何物?都是一物降一物。

在過去的一年，雖然我很少發(fā)言，但為了表示我的忠誠，在新的20xx年，特向版主保證：版主的脾氣就是我們的福氣;版主的要求就是我們的追求;版主的激勵就是我們的動力;版主的想法就是我們的做法;版主的酒量就是我們的膽識;版主的表情就是我們的`心情;版主的嗜好就是我們的愛好;版主的意向就是我們的方向;版主的小蜜就是我們的隱私;版主的情人就是我們的友人。

同時，我還要做到：1.版主沒來，我先來，看看誰坐主席臺;2.版主沒講，我先講，看看話筒響不響;3.版主說話，我鼓掌，帶動下面一片響;4.版主吃飯，我先嘗，看看飯菜涼不涼;5.版主喝酒，我來擋，誓把生命獻給黨;6.版主睡覺，我站崗，跟誰睡覺我不講!

客服水吧工作總結4

xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，仔細學習物業(yè)管理基本學問及崗位職責，熱忱接待業(yè)主，主動完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)剛好、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務不遺余力督促處理妥當，順當完成了年初既定的各項目標及安排。

截止到xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)剛好、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內容做好相關說明工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部修理完成回單88份，業(yè)主投訴報修修理率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程修理滿足率70%。

四、地下室透水事故處理工作

xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又主動參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務看法調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，主動走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務看法表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿足率達90%，接待電話報修的滿足率達75%，回訪工作的滿足率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、幫助政府部門完成的工作

幫助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想相識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充溢向往，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充溢希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問駕馭空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠剛好;

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調整實力需不斷提高。

五、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神文明建設，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，接著加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、預算和工作安排剛好做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確;

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

四、加強對各項信息、工作狀況的.跟進，做到各項信息暢通、精確。

五、通過部門的日常工作支配和心理調試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“驚慌但又不會感覺壓力太大”的充溢感和被重視的成就感。

六、主動學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時主動開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經理的干脆領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)建美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質。

客服水吧工作總結5

在這四個月里，我在工作和學習中逐步成長、成熟。首先，學習體會公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領導。自覺加強相關業(yè)務理論學習，提高修養(yǎng)和業(yè)務水平。仔細聽取領導提出的各項指責看法，以更好地促進工作。隨時關注學習工作相關的新學問、新形勢、新技術。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務水平?，F(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下：

一、努力完成好各項工作。

1、負責本班次水吧日常營運管理；

2、幫助負責各類飲料的調制，新品開發(fā)；

3、幫助負責掌控本班次水吧飲食的質量標準

4、幫助負責本班次水吧飲食的成本管控

5、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

6、負責營運中與其他部門的緊密協(xié)作，制定并實施各項工作支配和安排，并確保落實；

7、負責按公司規(guī)范內容，對本部門的新進人員進行傳幫帶工作；

8、負責水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計報表；

9、完成上級交付的工作。

我深知自身還有許多不足，比如工作實力和創(chuàng)新意識不足，業(yè)務水平和相關技能還有待提高。

（一）今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

1、自覺加強學習，學習理論學問，學習專業(yè)學問，學習同事們的優(yōu)點和特長。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，主動去工作，在實踐中、在一點一滴中完善提高自己。

3、接著提高自身修養(yǎng)，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我信任在我今后的工作中，我還是會始終不斷的努力，不斷的進步的，人生路還有很長，奮斗的時間也還有很長，我須要始終不斷的努力下去，我信任我在今后的工作會更加的努力，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻！

為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素養(yǎng)，體現(xiàn)對客戶的敬重和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)建優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。

（二）崗位職責：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整齊、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟識售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；

3、駕馭必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，剛好送上飲料、咖啡等；

6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客戶離開時，剛好整理客戶坐過的桌椅和運用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，剛好通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的全部飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，剛好向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天運用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購 申請。

（三）工作要求：

1、儀容儀表：

（1）發(fā)型文靜、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

（2）化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

（3）正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

（4）指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

（5）裙裝，著肉色絲襪，無破損，襪口不能露在西裝裙外；

（6）鞋子光亮、清潔；

（7）足夠睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

（8）為客戶供應服務時，要求站立式服務；

（9）語言親切、柔軟、清楚，一般話純正，音量適中，嫻熟駕馭文明禮貌用語；

（10）熱忱大方接受客戶的有關詢問；

（11）動作文靜，嫻熟駕馭常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

（12）供應站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的狀況下，休息5—10分鐘；

2、工作內容：

（1）上班后，與當班秩序管理員辦理交接手續(xù)，細致檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明緣由，匯報駐場主管；

（2）做好水吧臺的`物品和用具清潔工作，全部要運用的用具和器皿必需用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

（3）全部接待須要的用具應整齊有序地擺放在水吧臺上，包括：各種器具、紙杯、容器等；

（4）當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

（5）完成了衛(wèi)生和物品打算工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

（6）當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2—3米時，接待員應向客戶并致語："您好，有什么可以幫到您！"

（7）當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料；

（8）當客戶離開時，剛好整理客戶坐過的桌椅和運用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

（9）在沒有客戶的狀況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅；

（10）檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，剛好通知保潔員前來保潔；

（11）保證水吧臺出品的全部飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

（12）統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，剛好向駐場主管報告；

（13）統(tǒng)計每天運用的食品的數(shù)量，做好次日食品選購 申請。

（14）下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

（15）整理剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來款待客戶，以保證衛(wèi)生；

（16）離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。

客服水吧工作總結6

于20xx年4月15日成為鴻祥地產公司一員，擔當物業(yè)水吧一職，截止20xx年12月31號已經八個月了。這八個月以來，特別感謝公司經理以及領導對我的關切及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到駕馭。

第一部分：重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前打算工作（開燈、空調、門窗、開啟影音室、1~2樓吧臺）每天打算茶水各2壺(紅茶和綠茶為主)。

（二）、特別流程8：:50開晨會，10:00檢查衛(wèi)生，16:00盤點水吧器皿，每周二協(xié)作保潔大姐領取清潔用品并對缺失物品進行剛好申購補充。

（三）、接待工作

1、客戶到場，保持正確站姿，主動向客戶問好：早上好，中午好，下午好。

2、客戶若無特別要求的`狀況下，第一時間為客戶送上茶水（綠茶或紅茶）。

3、每5~10分鐘，禮貌為客戶添置茶水。

（四）、下班前打算事項（18:30，在無客戶及營銷人員的狀況下）

1、關閉空調，并通知夜間保安關閉營銷中心燈光。

2、關閉1~2F窗簾、門窗。

3、關閉影音室。

4、清洗杯具，并將當天未運用完的茶點、茶水等全部倒垃圾桶處理。

5、每日填寫《客服工作日記》，記錄每一天客戶的數(shù)量及工作中存在或遇到的問題及事項，并協(xié)調領導派發(fā)下來的處理結果。

二、每月1~2次物業(yè)客服培訓

內容如下：

（一）、禮儀禮節(jié)培訓

（二）、儀容儀表培訓

（三）、服務意識培訓

（四）、保潔基礎培訓

（五）、有效溝通培訓

（六）、職業(yè)道德培訓

（七）、文明用語培訓

其次部分：工作中存在的不足，發(fā)覺的問題及遇到的困難總結如下：

一、服務意識方面不全面，還需加強學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、工作內容做不全面，沒去注意小細微環(huán)節(jié)。

三、接待客戶的各方面仍需加強。

第三部分：對將來工作的安排及設想

我深知自身還有許多不足，比如工作實力和服務意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督和指導：

（一）、加強學習，不斷提高自我素養(yǎng)的培育。

（二）、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細微環(huán)節(jié)入手，主動去工作。

在工作中，一點一點的完善提升自我，強化工作意識。

道路還很長，奮斗的時間也還有很長，我須要始終不斷的努力下去，我信任我在今后的工作中會更加的努力，并主動全面的協(xié)作公司的要求來開展工作，及同事能夠很好的協(xié)調和協(xié)作，在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。

報告人:

20xx年1月5號

客服水吧工作總結7

時間如梭，不知不覺中來xx服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及駕馭的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，駕馭肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一起先就相識到了，而是在工作中經驗了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在