家具銷(xiāo)售年終總結(jié)(9篇)

第頁(yè)共頁(yè)家具銷(xiāo)售年終總結(jié)(9篇)家具銷(xiāo)售年終總結(jié)(9篇)家具銷(xiāo)售年終總結(jié)1不知不覺(jué)中，20xx已接近尾聲，參加國(guó)華房地產(chǎn)開(kāi)展公司已大半年時(shí)間，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識(shí)和經(jīng)歷。20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣困難的市場(chǎng)環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)才能，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份沖動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)從一個(gè)對(duì)房地產(chǎn)“一無(wú)所知”的門(mén)外人來(lái)說(shuō)，這半年的時(shí)間里，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，如今已能獨(dú)立完本錢(qián)職工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。一、學(xué)習(xí)方面學(xué)習(xí)，永無(wú)止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時(shí)代做過(guò)一些兼職銷(xiāo)售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)方面的知識(shí)不是很理解，甚至可以說(shuō)是一無(wú)所知。來(lái)到這個(gè)工程的時(shí)候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比擬陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快理解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過(guò)努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)參謀的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜歡上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)到自己的選擇是對(duì)的。二、心態(tài)方面剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們開(kāi)場(chǎng)了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，開(kāi)場(chǎng)覺(jué)得有點(diǎn)無(wú)聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來(lái)看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸。感覺(jué)我們的真的是收獲頗豐。心境也越來(lái)越平靜，更加趨于成熟。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理。想想工作在銷(xiāo)售一線，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、積極的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧在培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類(lèi)知識(shí)，如建筑知識(shí)，所以覺(jué)的非常乏味，每天都會(huì)不停的背誦，互相演練，由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。終于功夫不負(fù)有心人，我從接接客戶的措手不及到如今的得心應(yīng)手，都充分證明了這些是何等的重要性。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺(jué)到苦過(guò)累過(guò)，如今回過(guò)頭來(lái)想一下，進(jìn)步要克制的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來(lái)了嗎?當(dāng)然這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氣氛也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。四、細(xì)節(jié)決定成敗從接客戶的第一個(gè)起，所有的稱呼，禮儀都要做到位。來(lái)訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最根本的禮貌，無(wú)處不透露出公司的形象，都在于細(xì)節(jié)?？此坪?jiǎn)單的工作，其實(shí)更需要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類(lèi)資料，總之讓我們從陌生到純熟。在平時(shí)的工作當(dāng)中，兩位專(zhuān)案也給了我很多建議和幫助，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問(wèn)題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來(lái)的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心，對(duì)于一些問(wèn)題較多或說(shuō)話比擬沖的客戶往往會(huì)針?shù)h相對(duì)。其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺(jué)更加貼心，才會(huì)有更多信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要銷(xiāo)售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否那么，他們有問(wèn)題可能不會(huì)找你詢問(wèn)，而是自己去找別人打聽(tīng)或自己瞎琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交喪失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過(guò)詢問(wèn)引出他們心中的問(wèn)題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率。五、展望將來(lái)20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即將成為歷史。將來(lái)在以后的日子中，我會(huì)在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，此外還要廣泛的理解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的最前沿，俗話說(shuō)“客戶是上帝”，接好來(lái)訪和來(lái)電的客戶是我義不容辭的義務(wù)，在客戶心理樹(shù)立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我非常滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力。同事之間的友誼關(guān)心以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯?？傊谶@短短半年工作時(shí)間里，我雖然獲得了一點(diǎn)成績(jī)與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距。家具銷(xiāo)售年終總結(jié)220xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，回首今年的工作，即有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，也有碩果累累的喜悅。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，在同事們的大力幫助下，個(gè)人較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度詳細(xì)工作完成情況總結(jié)如下：一、全年銷(xiāo)售完成情況二、詳細(xì)工作開(kāi)展情況(一)強(qiáng)化，進(jìn)步素養(yǎng)隨著社會(huì)的快速開(kāi)展，要適應(yīng)現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的快速開(kāi)展，必需要不斷的進(jìn)步自我的素養(yǎng)，這樣才能跟得上時(shí)代開(kāi)展的需求，本年度，本人重點(diǎn)通過(guò)多種形式，不斷進(jìn)步自我的思想素養(yǎng)，一方面，通過(guò)多形式，多渠道，不斷提升自我的理論修養(yǎng)，品質(zhì)修養(yǎng)，另一方面，積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代畜牧養(yǎng)殖業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)學(xué)習(xí)，理解現(xiàn)代養(yǎng)殖業(yè)的各種新知識(shí)，新技術(shù)，為將來(lái)工作更好的開(kāi)展夯實(shí)了根底。此外，還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了銷(xiāo)售學(xué)等新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，通過(guò)各種有效的學(xué)習(xí)活動(dòng)，極大的進(jìn)步了自我的知識(shí)儲(chǔ)藏，提升了自我的綜合素養(yǎng)。(二)遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事今年來(lái)，在工作中，我嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，做到不遲到不早退;在工作，但凡同事遇到的困難，我都可以積極的去幫助別人，不計(jì)較個(gè)人得失，如：下半年，公司司機(jī)辭職后，新司機(jī)招聘未果，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，我積極完成好本來(lái)由司機(jī)承當(dāng)?shù)乃拓浫蝿?wù)，確?？梢园压镜母鞣N飼料獸藥按時(shí)送到各豬場(chǎng)等客戶手中，從不計(jì)較，自己工作的得失多少。(三)做好銷(xiāo)售，熱心效勞為圓滿本年度的銷(xiāo)售目的任務(wù)，我積極主動(dòng)的做好公司各種新產(chǎn)品的推廣工作，通過(guò)各種形式渠道，加強(qiáng)與豬場(chǎng)等客戶群體的交流溝通，真實(shí)理解他們的消費(fèi)需求，積極宣傳我司新推產(chǎn)品，為全年銷(xiāo)售任務(wù)的順利完成夯實(shí)了根底;此外，除去做好新產(chǎn)品的推廣外，我還積極做好各項(xiàng)效勞工作，當(dāng)新產(chǎn)品第一次被客戶采納使用時(shí)，為了理解產(chǎn)品效力，解答實(shí)際使用過(guò)程中的各種難題，我甚至一天連續(xù)跑同一客戶家?guī)状?，為的就是真?shí)掌握情況，理解實(shí)情，通過(guò)我的熱心效勞，真心效勞，客戶的滿意度極大的得到了進(jìn)步，全年無(wú)任何投訴。三、明年方案(一)加大學(xué)習(xí)力度，不斷進(jìn)步自我掌握新知識(shí)的程度，儲(chǔ)藏新知識(shí)，迎接新挑戰(zhàn)。(二)圍繞著年度銷(xiāo)售任務(wù)方案，做好方案安排，確保銷(xiāo)售任務(wù)圓滿順利完成。(三)進(jìn)一步強(qiáng)化效勞意識(shí)，用真誠(chéng)的效勞，耐心的效勞，穩(wěn)固老客戶，力爭(zhēng)通過(guò)老客戶的口碑開(kāi)拓更多新的客戶，同時(shí)，自己我積極主動(dòng)，通過(guò)多形式不斷開(kāi)拓更多的新客戶。光陰飛逝，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近，在新的一年里，個(gè)人將立足本職，扎實(shí)做好各項(xiàng)銷(xiāo)售工作，為公司科學(xué)開(kāi)展奉獻(xiàn)出自我更大的力量。20xx年即將過(guò)去，我來(lái)到X水泥已經(jīng)有九個(gè)多月的時(shí)間。感謝X水泥各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和信任，感謝X水泥為我提供了開(kāi)展的平臺(tái)，讓我在工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長(zhǎng)、進(jìn)步?；貞涍^(guò)去的這九個(gè)月的光陰，那是我人生中最重要的一個(gè)階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝X運(yùn)營(yíng)管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝X中聯(lián)、X中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢(mèng)寐以求的真正本領(lǐng)。家具銷(xiāo)售年終總結(jié)3參加xx家具公司也有十個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從杭州xx公司到如今本公司感覺(jué)兩個(gè)公司的工作形式有蠻大差異.不管是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氣氛都有很大區(qū)別.來(lái)本公司的前三個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會(huì)拿著公司的產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開(kāi)場(chǎng)做了不少的方案總是一次次的失敗，不過(guò)在領(lǐng)導(dǎo)的屢次單獨(dú)談話和會(huì)議中,經(jīng)過(guò)互相討論與仔細(xì)的聽(tīng)取講解,針對(duì)詳細(xì)細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案。通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,漸漸融入到了這種工作環(huán)境與工作形式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時(shí)附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很屢次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。在xx家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作才能，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作才能都獲得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的根底，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：銷(xiāo)售總結(jié)：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。4、知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉理解，理解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，合適哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的理解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與優(yōu)勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的優(yōu)勢(shì)，比方我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與缺乏，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與缺乏可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與缺乏也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析^p判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。7、獲得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變才能要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、互相信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，祖先品后產(chǎn)品。11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。家具銷(xiāo)售年終總結(jié)4我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導(dǎo)購(gòu)員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作XXX個(gè)月時(shí)間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：第一，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。這是我家具導(dǎo)購(gòu)員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購(gòu)置自己的家具，我們將如何承受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對(duì)顧客，顧客也會(huì)猶然感到親切。第二，關(guān)注客戶，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶。真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購(gòu)工作技巧，真誠(chéng)表?yè)P(yáng)客戶也可以使得銷(xiāo)售有所增加，不僅可以提升銷(xiāo)量，也可以使得導(dǎo)購(gòu)、商場(chǎng)在客戶中形成良好印象。第三，報(bào)價(jià)過(guò)程當(dāng)中的計(jì)算器使用技巧。家具導(dǎo)購(gòu)員的報(bào)價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復(fù)、準(zhǔn)確計(jì)算。在接待客戶之前，要裝備計(jì)算器，鋼筆，紙張進(jìn)展記錄、計(jì)算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員。第四，愉快的接待心情。試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當(dāng)中，想一些快樂(lè)的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售到達(dá)良好效果。第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。很多時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購(gòu)。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡送光臨，請(qǐng)進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請(qǐng)進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡送光臨，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要”等。以上就是我近一年來(lái)的總結(jié)，在以后的工作中我一定會(huì)不斷加強(qiáng)自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和導(dǎo)購(gòu)技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員。家具銷(xiāo)售年終總結(jié)5不知不覺(jué)中，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將到來(lái)，回憶20xx年的工作歷程，可以說(shuō)是百感交集，還記得20xx年初到公司到如今，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過(guò)來(lái)來(lái)公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所從事的這個(gè)行業(yè)及工種，有了更深化的理解。雖然說(shuō)這一年里成長(zhǎng)了不少，但是整體來(lái)說(shuō)，自己還是有很多方面需要改良，以下是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)是銷(xiāo)售，這是最近幾年新起的一個(gè)行業(yè)，銷(xiāo)售顧名思義就是通過(guò)達(dá)成交易的銷(xiāo)售，在這一年里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比方，網(wǎng)絡(luò)，等，來(lái)獲得和客戶溝通的時(shí)機(jī)，在沒(méi)有做這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，銷(xiāo)售就是打幾個(gè)，然后聊個(gè)QQ，等聯(lián)絡(luò)到客戶，一切感覺(jué)都很輕松?？墒钱?dāng)真正的入手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺(jué)到，事情真的并非我想像的那么簡(jiǎn)單。銷(xiāo)售因?yàn)椴煌诘昝驿N(xiāo)售，大家可以面對(duì)面的交談，銷(xiāo)售是靠一跟線來(lái)將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)絡(luò)起來(lái)，所以在給客戶的第一印象是，你銷(xiāo)售的這個(gè)東西是對(duì)她有用的，這樣才可以繼續(xù)交談下去，假如上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒(méi)有繼續(xù)交流下去的必要。所以給顧客留下一個(gè)好印象是非常重要的事情。而對(duì)于做成單的客戶，也不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問(wèn)候一聲，讓他們感受到你對(duì)他們的重視，給大家留一個(gè)好的口碑，也許她身邊的人需要的時(shí)候，她會(huì)第一個(gè)想到你。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，可是有可能會(huì)帶給你一個(gè)大驚喜。經(jīng)過(guò)一年的工作，發(fā)如今還有以下幾個(gè)方面需要改良。一、溝通技巧有待進(jìn)步。語(yǔ)言組織表達(dá)才能是需要加強(qiáng)改良。二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约撼晒蛻袅繚u漸多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的。三、客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。四、開(kāi)拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下。五、當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于缺乏之處，在新的一年里我會(huì)加以改良，努力做到，讓自己快速成長(zhǎng)起來(lái)，早日可以獨(dú)當(dāng)一面，望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)視我。家具銷(xiāo)售年終總結(jié)620xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于汲取教訓(xùn)，進(jìn)步自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)今年的工作進(jìn)展簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是20xx年2月份到公司的，20xx年4月份，我調(diào)到了國(guó)內(nèi)部當(dāng)銷(xiāo)售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)歷的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)歷和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到國(guó)內(nèi)部之后，一切從零開(kāi)場(chǎng)，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)視檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損！但我也有做得不好的地方，比方在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)漸漸的我可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸獲得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，自己的才能都比以前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步！自20xx年5月份月底到如今，承蒙公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，我調(diào)動(dòng)到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個(gè)月我完成的情況大概如下：〔1〕財(cái)務(wù)方面，我天天都做好日記賬，將天天的每一筆進(jìn)出帳詳細(xì)做好記錄！上交總公司，應(yīng)收賬款，我把好關(guān)，催促銷(xiāo)售員及時(shí)收回賬款！財(cái)務(wù)方面，因?yàn)橹皼](méi)接觸過(guò)，還是有很多地方不懂，但是我會(huì)虛心討教，把工作做得更出色！〔2〕至于倉(cāng)庫(kù)的治理，天天認(rèn)真登記出庫(kù)情況，鋪貨登記！庫(kù)存方面一般都是最低庫(kù)存訂貨，但有時(shí)因?yàn)楹雎?，零?kù)存訂貨，造成斷貨的現(xiàn)象，這點(diǎn)我會(huì)細(xì)心，防止再有零庫(kù)存訂貨的發(fā)生！〔3〕幫銷(xiāo)售員分擔(dān)一些銷(xiāo)售上的問(wèn)題，銷(xiāo)售員不在的時(shí)候，跟客戶洽談，接下訂單！〔當(dāng)然，價(jià)格方面是咨詢過(guò)銷(xiāo)售員的！〕這方面主要表如今，還有上！因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)部擔(dān)任助理時(shí)，與客戶的溝通得到了鍛煉，如今跟客戶交流已經(jīng)不成問(wèn)題了！不過(guò)前幾天因?yàn)槲掖中?，客戶要貨，我忘記跟銷(xiāo)售員說(shuō)，導(dǎo)致送貨不及時(shí)，客戶不滿足！接下來(lái)的日子，我會(huì)盡量防止此類(lèi)事情的發(fā)生。認(rèn)真負(fù)責(zé)自己的本職工作，協(xié)助上司交代完成的工作！以下是存在的問(wèn)題：〔1〕總公司倉(cāng)庫(kù)希望能把嚴(yán)點(diǎn)，自辦事處創(chuàng)辦以來(lái)，那邊發(fā)貨頻頻出現(xiàn)過(guò)失，已經(jīng)提議屢次了，后來(lái)略微了有了好轉(zhuǎn)，但是這幾次又出現(xiàn)了以前同樣的錯(cuò)誤，產(chǎn)品經(jīng)常發(fā)錯(cuò)型號(hào)！〔2〕返修貨不及時(shí)，給客戶留下不好的印象，感覺(jué)我們的售后效勞做得不到位！客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表如今銷(xiāo)售工作最根本的.客戶訪問(wèn)量太少。北京辦事處是今年六月份開(kāi)場(chǎng)工作的，在開(kāi)場(chǎng)工作倒如今有記載的客戶訪問(wèn)記錄有105個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為20個(gè)，6個(gè)月的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪的客戶量20個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們根本的訪問(wèn)客戶工作沒(méi)有做好。以上是我的總結(jié)，有不對(duì)之處，還望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)！家具銷(xiāo)售年終總結(jié)7轉(zhuǎn)眼即逝，20xx年即將揮手離去了，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的營(yíng)業(yè)額沒(méi)有完成，心里真是不好受，以下是自己今年的汽車(chē)銷(xiāo)售工作總結(jié)。一、業(yè)績(jī)沒(méi)有完成的原因市場(chǎng)力度不夠強(qiáng)，以致于如今X大企業(yè)中好多客戶都還沒(méi)接觸過(guò)，沒(méi)有合同產(chǎn)生!沒(méi)有到達(dá)預(yù)期效果!個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮。不能做到堅(jiān)持到最后，特別是最近拜訪量特別不理想!在工作和生活中，與人溝通時(shí)，說(shuō)話的方式、方法有待進(jìn)一步改良。二、需要努力的方向工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在承受任務(wù)時(shí)，一方面積極理解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提早完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。業(yè)績(jī)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的缺乏和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的打破!對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向合。每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。一周一小，每月一大，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。見(jiàn)客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)喪失這個(gè)客戶。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象?？蛻粲龅絾?wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨(dú)一無(wú)二的!”擁有安康樂(lè)觀和積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多討論，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。三、今后的工作目的一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)!怎么延續(xù)?把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān)。工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣!通過(guò)工作和學(xué)習(xí)，我已經(jīng)理解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作熱情，我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目的是X萬(wàn)，明年的如今能擁有一輛屬于自己的車(chē)，自己還要有存款!我相信自己可以成功，為自己的目的而奮斗!加油!家具銷(xiāo)售年終總結(jié)8為了較早適應(yīng)社會(huì)生活，本人于20xx年三月畢業(yè)之前進(jìn)入廣東一家家具銷(xiāo)售商場(chǎng)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)內(nèi)容為家具銷(xiāo)售。銷(xiāo)售工作初看起來(lái)簡(jiǎn)單，就是將產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶，但做起來(lái)卻感覺(jué)里面的學(xué)問(wèn)很大，下面將本人做家具銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告做如下匯總：做一行精一行很重要家具雖然在日常生活中每天都要接觸，其實(shí)對(duì)它們的理解卻很少。開(kāi)場(chǎng)做銷(xiāo)售工作，才知道家具有實(shí)木的、板式的等，實(shí)木的從材質(zhì)上又分好多種，紅木的，櫸木的，水曲柳的等等，紅木的大多都是高端產(chǎn)品，一般都是用來(lái)欣賞。這些還只是簡(jiǎn)單的分類(lèi)，細(xì)分起來(lái)，更是不勝枚舉。掌握了這些家具行業(yè)的根本知識(shí)，接待客戶才能應(yīng)對(duì)自如，也才能更容易說(shuō)服客戶。假如客戶問(wèn)起家具知識(shí)，銷(xiāo)售人員答復(fù)不出來(lái)，不但會(huì)讓客人疑心家具的品質(zhì)，還會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。剛開(kāi)場(chǎng)時(shí)，本人曾遇到過(guò)這種情況，客人詢問(wèn)一款核桃木餐桌，由于只知道該款家具材質(zhì)是核桃木的，對(duì)核桃木品質(zhì)特性，如何保養(yǎng)卻知之甚少，讓客戶很是不滿，幸好門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)家具知識(shí)了如指掌，才讓客戶滿意。有了此次教訓(xùn)，我開(kāi)場(chǎng)留心有關(guān)家具的知識(shí)，通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)，最終對(duì)各種家具的材質(zhì)特點(diǎn)包括如何保養(yǎng)都很熟悉，再有客戶來(lái)也能應(yīng)付自如了。理解產(chǎn)品熟悉產(chǎn)品只是銷(xiāo)售工作的一局部，做出好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)另一個(gè)重要因素是理解客戶心理。由于所售家具分高檔和中檔，價(jià)格上自然也有差異，價(jià)格的差異在客戶心理上會(huì)有微妙反響。在銷(xiāo)售的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)高端產(chǎn)品的客戶很少會(huì)留意中檔產(chǎn)品，既使觀看也是閱讀式的，不會(huì)細(xì)究，對(duì)高檔產(chǎn)品卻是品鑒式的，他們對(duì)產(chǎn)品的理解甚至比銷(xiāo)售人員還深化，在這類(lèi)客戶面前切忌賣(mài)弄，否那么有可能是班門(mén)弄斧，貽笑大方。中端產(chǎn)品的消費(fèi)客戶對(duì)中高端產(chǎn)品都會(huì)細(xì)細(xì)研究，客戶對(duì)價(jià)格會(huì)很敏感，作為銷(xiāo)售人員此時(shí)不能表現(xiàn)出因價(jià)格高客戶不能承受產(chǎn)品的意思，不然客戶可能因自尊原因回絕消費(fèi)。最好的方法是向客戶介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，讓客戶自行選擇?？蛻舴趾芏喾N，一個(gè)出色的銷(xiāo)售人員，不但要學(xué)會(huì)揣摸客戶心理，還要有足夠的耐心。實(shí)習(xí)體會(huì)家具實(shí)習(xí)時(shí)間雖短，收獲卻頗多，都是課堂上所學(xué)不到的。營(yíng)銷(xiāo)的理論知識(shí)無(wú)論多么豐富，也比不上實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中所學(xué)。學(xué)校里的人際關(guān)系相對(duì)簡(jiǎn)單，離社會(huì)生活較遠(yuǎn)，銷(xiāo)售工作中要面對(duì)形形色色人等，在應(yīng)對(duì)過(guò)程中，大大進(jìn)步了人際關(guān)系交往才能。也讓本人更深切體會(huì)到，學(xué)無(wú)止境，社會(huì)才是真正大學(xué)堂。銷(xiāo)售是一項(xiàng)很辛苦的工作，不只是勞動(dòng)強(qiáng)度大，因?yàn)橐话闱闆r下銷(xiāo)售人員都要站立面對(duì)客戶，一個(gè)工作日站下來(lái)，對(duì)行業(yè)新人來(lái)說(shuō)，在體力上是一種考驗(yàn)，而接下來(lái)要面對(duì)各色人等，那么是對(duì)心理上的考驗(yàn)?？梢詧?jiān)持下來(lái)，相信心智毅力都是出色的，日后無(wú)論從事什么工作，銷(xiāo)售工作都會(huì)是一種值得記憶的珍貴經(jīng)歷。家具銷(xiāo)售年終總結(jié)9一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和其他同事的熱情幫助下，自己從一個(gè)珠寶銷(xiāo)售門(mén)外漢到可以獨(dú)立從事和開(kāi)展珠寶營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)。一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái)銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好”!“歡送光臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡