酒店前臺(tái)操作程序

-酒店前臺(tái)操作程序九、換房〔詢問原因、換房卡〕1、熱情接過客人行，檢查行有無破損;給客人;3、盡量讓客人自己提貴重物品和易損物品;4、手機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品，提醒客人盡量自己保管;5、現(xiàn)金存放：凡客人在前臺(tái)存放現(xiàn)金超過五千元時(shí)，必須由財(cái)務(wù)出納存放;a由.客人自己將現(xiàn)金裝入文件袋子或信封-b.請(qǐng)客人在封口處簽字c.在客人的監(jiān)視下，用封口膠將開口處封住d.對(duì)客人辦理存放手續(xù)，如實(shí)登記，并出具存放單確認(rèn)e.轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)室存放，請(qǐng)財(cái)務(wù)經(jīng)手人向前臺(tái)書面確認(rèn)簽名和存時(shí)的簽名一樣時(shí)，即可以給客人取出存放物品;上寫上已"取〞字樣;前臺(tái)收銀存押金計(jì)入現(xiàn)金金額。復(fù)印作為憑證，方可退還客人押金。-扯發(fā)票的金額以及百分比。廢聯(lián)〕〕，必須上交財(cái)務(wù)。2發(fā)放，一人一票，當(dāng)日有效。前臺(tái)接待工作程序據(jù)查詢結(jié)果,如沒有客人所需房型，向客人推薦其他房型；-可根據(jù)酒店房間出租情況予以承受或說明〕；間提前準(zhǔn)備好所預(yù)定房間和房卡〕-2、按編號(hào)將預(yù)定單和預(yù)定存檔備查記錄新的預(yù)定信息〔以保持原信息不變〕在客人開口前問候：…先生/小姐，您好！名字時(shí)，用姓氏稱呼客人；盡快辦理完手頭工作接待下一客人〕信息〕使用年限是否有效〕；注意入住日期、房型、房?jī)r(jià)和退房時(shí)間〕-印交保安送派出所〕；房加收半日房租，18：00后收全天房租〕；〔收銀〕-小姐，這是您的房卡，您的房間在..樓，祝您入住愉快〕；九、整理客帳接待：品等〕；-二、修改入住通知單換房原因〔在換房時(shí)必須嚴(yán)格遵循房?jī)r(jià)處理權(quán)限〕；1、在電腦系統(tǒng)中及時(shí)進(jìn)展換房，更改房間狀態(tài)延時(shí)退房特權(quán)〕；-客房查該房間有無行等〕；在18：00前請(qǐng)示大堂經(jīng)理和值班經(jīng)理及時(shí)聯(lián)系到客簽字的流程為客人辦理續(xù)住。退房由客房承當(dāng)；對(duì)無誤后復(fù)印做為憑證同存根一齊上交財(cái)務(wù)審核；并交客人簽字確認(rèn)押金已退〕-客人解釋，快速解決問題〕；，！閱讀更多相關(guān)知識(shí)，返回【工作流程】欄目列表前臺(tái)接待交接班程序-物品、借物、延時(shí)房情況、〔房卡、雨傘、房態(tài)、行存放〕等。事情的時(shí)候要寫清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況〕究交班人責(zé)任。前臺(tái)收銀交接班程序-延時(shí)房情況等；事情的時(shí)候要寫清楚日期、時(shí)間、事件描述等詳細(xì)情況〕-前臺(tái)新入職員工必備1.問候客人，面帶微笑2.詳細(xì)登記客人身份資料3.詳細(xì)核實(shí)房型房?jī)r(jià)，準(zhǔn)確記住房?jī)r(jià)4.嚴(yán)格執(zhí)行房?jī)r(jià)政策，不允許出現(xiàn)全是最底房?jī)r(jià)5.在規(guī)定時(shí)間打詢問房間是否需要續(xù)房7.每個(gè)班必須為下一班準(zhǔn)備好足夠的零錢和發(fā)票8.上班不允許坐9.必須化淡妝著工服上班閱讀更多相關(guān)