如何做好酒店部門經(jīng)理

PAGEPAGE1如何做好酒店部門經(jīng)理第一篇：如何做好酒店部門經(jīng)理如何做好酒店部門經(jīng)理部門經(jīng)理是酒店管理干部，他們是酒店的中堅(jiān)力量，向上對(duì)酒店的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé)，充分理解和傳達(dá)酒店的戰(zhàn)略決策，向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣，使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長。1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識(shí)爆炸。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點(diǎn)，不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，在提高專業(yè)知識(shí)水平的同時(shí)，也應(yīng)該不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),比如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等。2.高度的執(zhí)行力部門經(jīng)理在酒店管理結(jié)構(gòu)里，處于中間位置,起著承上啟下的橋梁作用，其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗(yàn)證其能力水平的重要指標(biāo)之一。要想在國際飯店成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安排，使酒店的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)到基層員工，并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力，取得好的結(jié)果.要提高執(zhí)行力，部門經(jīng)理必須做好以下幾點(diǎn)：①認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖；②與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對(duì)他的有關(guān)指示和安排的理解；③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解；④把所分解的工作安排給合適的員工，并制定具體的工作措施計(jì)劃和檢查計(jì)劃；⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通，并與員工一起,共同努力，把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位；⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；⑦對(duì)下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì)，肯定他們的成績，使員工得到激勵(lì)和認(rèn)可。3.高資源整合能力當(dāng)酒店的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門經(jīng)理的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如：人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源等等，一個(gè)合格的部門經(jīng)理，應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來，使之發(fā)揮綜合效力，從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實(shí)。4.有效授權(quán)我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配。要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)，通過授權(quán)，使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配，使員工的能力在實(shí)際的工作中得以提高。第二篇：如何做好酒店部門經(jīng)理如何做好酒店部門經(jīng)理部門經(jīng)理是酒店管理干部,他們是酒店的中堅(jiān)力量,向上對(duì)酒店的戰(zhàn)略決策負(fù)責(zé),充分理解和傳達(dá)酒店的戰(zhàn)略決策,向下激發(fā)員工的積極性,鼓舞員工的士氣,使員工的能力得到提高,業(yè)績得到增長.1.持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情:知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最為明顯的特征就是知識(shí)爆炸.要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須結(jié)合自己部門工作的特點(diǎn),不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)知識(shí),不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn),在提高專業(yè)知識(shí)水平的同時(shí),也應(yīng)該不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理知識(shí),比如財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、時(shí)間管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等.2.高度的執(zhí)行力:部門經(jīng)理在酒店管理結(jié)構(gòu)里,處于中間位置,起著承上啟下的橋梁作用,其執(zhí)行力的強(qiáng)弱是驗(yàn)證其能力水平的重要指標(biāo)之一.要想黃山天都國際飯店成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須具備較強(qiáng)的執(zhí)行力,嚴(yán)格執(zhí)行上海中福世福匯大酒店的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其他臨時(shí)性的工作安排,使酒店的任何決策都能通過部門經(jīng)理傳達(dá)到基層員工,并通過部門經(jīng)理與員工的共同努力,取得好的結(jié)果.要提高執(zhí)行力,部門經(jīng)理必須做好以下幾點(diǎn):①認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖;②與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對(duì)他的有關(guān)指示和安排的理解;③對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示和安排進(jìn)行有效的分解;④把所分解的工作安排給合適的員工,并制定具體的工作措施計(jì)劃和檢查計(jì)劃;⑤與員工保持持續(xù)不斷的溝通,并與員工一起,共同努力,把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位;⑥與員工一起總結(jié)工作成果,并形成工作總結(jié),向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);⑦對(duì)下屬員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì),肯定他們的成績,使員工得到激勵(lì)和認(rèn)可.3.高資源整合能力:當(dāng)酒店的一項(xiàng)工作安排給某個(gè)部門經(jīng)理的時(shí)候,部門經(jīng)理應(yīng)充分考慮自己有哪些可供使用的資源,比如:人力資源、財(cái)務(wù)資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)支持資源、其他部門的合作資源,等等,一個(gè)合格的部門經(jīng)理,應(yīng)能夠把這些資源有效地整合起來,使之發(fā)揮綜合效力,從而使領(lǐng)導(dǎo)的工作安排得到有效的落實(shí).4.有效授權(quán):我們的一些部門經(jīng)理通常只關(guān)心如何給員工安排工作,而不考慮職責(zé)和權(quán)限是否匹配.要想成為一名合格的部門經(jīng)理,就必須研究如何對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán),通過授權(quán),使員工的職責(zé)和權(quán)限相匹配,使員工的能力在實(shí)際的工作中得以提高.第三篇：如何做好部門經(jīng)理怎樣做好部門經(jīng)理一、態(tài)度“態(tài)度決定一切”已經(jīng)被越來越多的人所認(rèn)可，凡事推卸責(zé)任，不注重找解決問題的方法，而時(shí)時(shí)在找借口以證明錯(cuò)不在自己，處處在注意別人的缺點(diǎn)，而從不愿聽取別人不同的意見，這都不是一個(gè)合格的經(jīng)理的表現(xiàn)，做為一個(gè)部門經(jīng)理，遇到問題應(yīng)該首先找找是不是自己或自己的部門出現(xiàn)了問題，不要決意去改變別人的缺點(diǎn)，而要有意識(shí)的去利用其優(yōu)點(diǎn)，做到把合適的人用在合適的地方，“沒有不可能，凡事找方法”。只有把注意力用在找方法上，就有可能很快找到方法，而如果把注意力放在找借口上，就一定會(huì)有很多方法都找不到。二、平常心管理是一門藝術(shù)，又是一項(xiàng)高超的技術(shù)，做為部門經(jīng)理，首先要有平常的心態(tài)，不要以為自己了不起，要明白，都是工作需要只是分工不同，在對(duì)待下屬的問題上，不能以權(quán)壓人，我們要弄清楚我們的權(quán)力是從哪里來的？我們的權(quán)力是用來干什么的？搞清這個(gè)問題就很容易理解以下的觀點(diǎn)：經(jīng)理和員工在職權(quán)上有高低之分，那是為了方便工作的需要，而在人權(quán)上是人人平等的，因此，做經(jīng)理并不是意味著高人一等，而是表示要承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上，部門經(jīng)理也是一個(gè)協(xié)調(diào)人，也就是把人與相關(guān)的資源合理的利用、協(xié)調(diào)、整合好，從這個(gè)意義上講，我們就明白了，我們的權(quán)力是用來服務(wù)員工的，而不是打壓員工。三、學(xué)習(xí)力二十一世紀(jì)的競爭將不再是學(xué)歷的競爭，而是學(xué)習(xí)力的競爭，做為部門經(jīng)理要具備超強(qiáng)的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，學(xué)習(xí)是持續(xù)性的且是終身的行為，不可有絲毫的松懈，俗話說：“活到老，學(xué)到老，還有三分沒學(xué)好，”就是這個(gè)道理，只有懂得投資自己才能不斷的吸收、掌握新的知識(shí)、好的方法來充實(shí)自己，在學(xué)習(xí)中改善、在創(chuàng)新中提高我們的管理水平，這就要求我們知識(shí)面要更寬，專業(yè)性要更強(qiáng)，思想上要更新、更開放，以跟上時(shí)代的步伐。四、責(zé)任心說到責(zé)任心，很多人就會(huì)說：只要出現(xiàn)了問題自己能勇敢的承擔(dān)責(zé)任，不推卸責(zé)任，這就是有責(zé)任心了，其實(shí)不然，責(zé)任心不是盲目的承擔(dān)責(zé)任，更重要的是能有預(yù)見性，杜絕和避免問題的發(fā)生，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，這才是體現(xiàn)部門經(jīng)理能力的最高境界，公司把我們放在這么重要的崗位上,給我們提供了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái),我們應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)呢?首先，我們就要帶著一顆感恩的心去工作,如果你不想或不能在這個(gè)平臺(tái)上有所作為，那么，就不要浪費(fèi)這個(gè)平臺(tái)的資源，應(yīng)該很理性的讓別人來使用“它”.總結(jié)出企業(yè)有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)33條歸納如下：1．職工一個(gè)人干三個(gè)人的活，經(jīng)理一個(gè)人干10個(gè)人的活。2．必須懂得：當(dāng)經(jīng)理不是出人頭地，而是自找苦吃。3．必須描繪出發(fā)展前景的藍(lán)圖，給大家以希望。4．與其經(jīng)常變更組織機(jī)構(gòu)，不如多想想如何使組織機(jī)構(gòu)活動(dòng)起來，其關(guān)鍵在每個(gè)人身上。5．要真正做到相互信任，就應(yīng)該首先努力使自己成為一個(gè)“可以信任的人”。6．要充分行使職權(quán)，所謂責(zé)任，就是行使全部職權(quán)。7．既是規(guī)章制度，就要予以重視，規(guī)章制度不妥，要勇于修改。8．要發(fā)現(xiàn)問題，一旦沒有問題，組織機(jī)構(gòu)也就名成實(shí)亡了。9．決策的最后階段取決于有無勇氣，經(jīng)理要有勇氣。10．一旦形成計(jì)劃，就要全力以赴地去完成，在完成計(jì)劃的過程中培養(yǎng)人才。11．不能回避風(fēng)險(xiǎn)，不應(yīng)害怕失敗。12．不是有了成果才向上報(bào)告，而是因?yàn)榻?jīng)常報(bào)告才取得成果。13．人要經(jīng)常感到不足，否則是不會(huì)成才的。14．人的能力差別不大，關(guān)鍵在于有無干勁。15．要因時(shí)因地評(píng)價(jià)人，人是可以變的。16．經(jīng)理要深入接觸部下，徹底拋棄特權(quán)意識(shí)。17．管理人員必須首先要管好自己。18．經(jīng)理要經(jīng)常到下面走走，走多了才能看出問題。19．部下向上司的背影學(xué)習(xí)，上司認(rèn)真工作，就是最好的教育。20XX表揚(yáng)就表揚(yáng)，該批評(píng)就批評(píng)，既無表揚(yáng)又無批評(píng)的管理者是最無能的。21．技術(shù)人員要學(xué)習(xí)行政事物，事物人員要學(xué)習(xí)技術(shù)。22．要經(jīng)常思考“有沒有其他更好的辦法”。23．經(jīng)理要從文件和事物堆里擺脫出來。24．說教不能打動(dòng)人，經(jīng)理一帶頭，別人就會(huì)跟上來。25．討論問題不要向后看，而要經(jīng)常向前看。26．可以不通下事，但不可不通下情。27．企業(yè)內(nèi)應(yīng)禁止使用“請多關(guān)照”之類的話。28．堅(jiān)決排除對(duì)上級(jí)使用過分的敬語。29．切忌“明天再說”的拖拉作風(fēng)，今天的事今天做，明天還有明天要干的事。30．要保持密切的信息交流，讓部下掌握同上級(jí)相差不多的大量信息。31．健全的體魄來源于健全的精神。32．拋掉本公司位于某一地區(qū)的觀念，不要限于縣界、省界。33．千方百計(jì)賦于企業(yè)活力。對(duì)上：1、要把老板利益最大化始終放在工作的首位。2、先考慮公司利益，然后再考慮個(gè)人利益。對(duì)下：1、要依法管理。2、建立相應(yīng)的管理制度。3、關(guān)系每一個(gè)員工，真正把他們當(dāng)成自己的朋友。4、適度的表揚(yáng)，適當(dāng)?shù)呐u(píng)也是必要的，過度表揚(yáng)會(huì)使其變的驕傲起來，不利于工作，過分的批評(píng)會(huì)使其傷害自尊，不利于團(tuán)結(jié)。原則上，表揚(yáng)要公開，批評(píng)要單獨(dú)進(jìn)行。第四篇：如何做好部門經(jīng)理如何做好部門經(jīng)理（一）分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來開展工作?！蛲庀蛐偷闹鞴芡庀蛐偷闹鞴芤嵝炎约簳r(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意見的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤?！騼?nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。了解自己的技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長避短。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作?！景咐恳粋€(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽兺怀?，被任命為部門經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長了，他的妻子覺得備受冷落，對(duì)他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進(jìn)展很不順利?？梢?，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要。【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來；如果還沒有，趕快先來認(rèn)識(shí)自己。培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友?！睂?shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭取機(jī)會(huì)。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買一部車至少要十幾萬，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的?？墒沁@個(gè)年輕人堅(jiān)定地說：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦?！蛴啦粷M足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對(duì)自己有信心。其次，要學(xué)會(huì)管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4R管理準(zhǔn)則4R管理準(zhǔn)則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過程中一直要保持對(duì)大家的尊重。變換工作內(nèi)容◎不要做一個(gè)難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆]人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動(dòng)管理所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話中的關(guān)鍵詞。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對(duì)于新任的部門經(jīng)理尤其重要。熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來說是一個(gè)大挑戰(zhàn)。如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進(jìn)來的新員工，還包括上級(jí)和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。評(píng)價(jià)員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：對(duì)于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)；對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力；對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀不一致等等問題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì)這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的對(duì)策，如果不能改善就只有請他走人。我們在剛上任的時(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對(duì)策。【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷售時(shí)給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開除了。實(shí)踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類問題有：1.什么情況下能使你的工作做得更好？2.你愿意在什么事情上花更多的時(shí)間和精力？這個(gè)事情對(duì)我們部門和客戶有什么幫助？3.對(duì)于部門的工作，你有什么建議？4.你盡力而為了嗎？5.如果你處于我的位置，你會(huì)采取什么措施來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？6.怎樣做才能使我們成為公司里最優(yōu)秀的部門？請記住這些問題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在1-3個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表揚(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利。第五篇：如何做好部門經(jīng)理如何做好部門經(jīng)理一，部門經(jīng)理應(yīng)具備的條件《一》基本素質(zhì)：1、具備良好的資料制作和講解能力、文字和語言表達(dá)能力知識(shí)面廣，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)。2、具有良好的溝通技巧、談判能力、組織能力、銷售能力功底。3、積極、熱情的工作態(tài)度，高超的說服力、影響力和號(hào)召力。4、有較強(qiáng)的工作協(xié)調(diào)能力和溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。認(rèn)真敬業(yè)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、性格開朗5、市場營銷方面要有思維，市場應(yīng)變能力強(qiáng)，有周密、冷靜思考問題的習(xí)慣，辦事精確、有條理6、廣泛的社交能力，良好的溝通能力。決策時(shí)果斷，征求意見時(shí)謙虛。7、任何時(shí)候?qū)ψ约汉妥约旱墓境錆M自信，比下屬更敬業(yè)，對(duì)下屬贊揚(yáng)鼓勵(lì)多過批評(píng)責(zé)備。8、樂觀、堅(jiān)毅、幽默的性格，要有大度的胸懷，用自身的人格魅力感染下屬。9.能承受較大工作壓力，具備自我調(diào)節(jié)能力和反應(yīng)能力，積極聽取部屬意見，并提供支持和鼓勵(lì)。10，做一位合格的良師益友，暗示或明示部門人員該做什么、怎么做、如何才能更好地完成工作。發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)周圍有潛在能力的人。發(fā)現(xiàn)人才，用好人才?！抖肪邆鋸?qiáng)化的素質(zhì)：1、強(qiáng)化觀念的轉(zhuǎn)變：征求廣大員工意見和行為、理念上形成了獨(dú)特的管理，2、建立團(tuán)隊(duì)：把用人換為育人，建設(shè)一支精英團(tuán)隊(duì)。3、自己做事的風(fēng)格與原則：我的做事原則是：務(wù)實(shí)，快速執(zhí)行，講效率求效果。4、尊重理解，強(qiáng)化溝通：要經(jīng)常與員工談心，尊重自己，尊重別人。5、完善所有制度：建立簡單、實(shí)效的實(shí)用手冊，從崗位職責(zé)、制度、流程、考核等各方面進(jìn)行了規(guī)范。6、堅(jiān)持全身心的工作，以身作則，與員工一起加班加點(diǎn)，7、解決實(shí)際的事情：組織和豐富業(yè)余活動(dòng)，優(yōu)化工資體系，并堅(jiān)持按時(shí)發(fā)工資，鼓勵(lì)優(yōu)秀的員工，表揚(yáng)先進(jìn)的員工，給員工解決實(shí)際困難。二，有效地建立員工激勵(lì)制度：在我的職業(yè)生涯中，大小企業(yè)和公司接觸不少，但那個(gè)公司也存在這樣的問題，實(shí)際上，這些問題的真正核心原因不是出在了員工身上，而是出在了領(lǐng)導(dǎo)身上，是你的激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)了問題，從而導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的出現(xiàn)，當(dāng)部門出現(xiàn)問題的時(shí)候，主管自然而然應(yīng)該承擔(dān)第一責(zé)任，而不是旁推到其他人身上。這就叫做以身作則。那么，如何使用激勵(lì)機(jī)制讓公司絕大部分員工動(dòng)起來，我認(rèn)為從以下幾個(gè)問題去著手解決。一，用感情來賞識(shí)和信任：有的領(lǐng)導(dǎo)和員工的感情很好，大家平時(shí)都是哥們弟兄，后來發(fā)現(xiàn)自己的威信越來越差，因?yàn)閱T工感覺老總也不過如此，大家都是兄弟，誰也離不開誰了;感情是傳遞你對(duì)員工工作的認(rèn)可，對(duì)其能力和人品的信任，有時(shí)候看到員工累了過去拍拍他的肩膀，一句話也不說，起到的效果要比請他吃飯好的多，精神激勵(lì)時(shí)時(shí)刻刻會(huì)催動(dòng)部下積極的神經(jīng)，同時(shí)公司和私人絕對(duì)要分開，私下的生活細(xì)節(jié)關(guān)心見真情。二，以自我作為榜樣;示范和榜樣的力量是無窮的，領(lǐng)導(dǎo)的品行和作風(fēng)直接影響你的員工，一個(gè)拖拉的領(lǐng)導(dǎo)是培養(yǎng)不出來一個(gè)雷厲風(fēng)行員工的。三，培訓(xùn)是激勵(lì)重要部分：尤其是對(duì)于那些年輕和正在成長的屬下更重要。好的培訓(xùn)是企業(yè)管理的命脈所在，要在培訓(xùn)上花大力度，堅(jiān)持不懈的到底四，獎(jiǎng)勵(lì)要花錢但要花在刀刃上：獎(jiǎng)勵(lì)包含物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和晉升獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)不能太隨意。要把錢花在那些有積極工作態(tài)度，有創(chuàng)造性，實(shí)有性質(zhì)的員工身上，獎(jiǎng)勵(lì)不要偷偷摸摸。五，處罰講究方法方式：處罰是對(duì)于公司內(nèi)部“法律”的維護(hù)，罰是必須的，千萬不可在人情面前打折，打一次折處罰的價(jià)值就永遠(yuǎn)不能升值了。有句話講“人才有用不好用，奴才好用沒有用”如果企業(yè)采用一罰了事，萬事大吉，就極有可能造管理人才的流失，處罰決不單單是冷酷無情的，比如說把處罰單改成培訓(xùn)單，這樣的罰款單就變的有人情味了。六，創(chuàng)造競爭比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍：作為領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會(huì)在下屬中間創(chuàng)造競爭的氛圍，設(shè)立各個(gè)階段的目標(biāo)并進(jìn)行獎(jiǎng)懲;合理的制定各區(qū)域計(jì)劃，創(chuàng)造比、學(xué)、趕、幫、超的條件，讓員工的潛力發(fā)揮。七，辦事要公正：員工的工作動(dòng)力來源于兩個(gè)方面，第一是自己的付出和收入成正比，這個(gè)是最基本的，對(duì)于員工的影響是初級(jí)的;第二就是相對(duì)的平衡報(bào)酬，他會(huì)自己比較周圍同事或者社會(huì)環(huán)境進(jìn)行比較，領(lǐng)導(dǎo)者要給你的下屬創(chuàng)造一個(gè)公正公平的環(huán)境，讓他們有一種安全感，感到跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)不吃虧，才能保持競爭和按勞分配的合理平穩(wěn)性。八，鼓勵(lì)和信任：不要以為每天以嚴(yán)厲管人就是管理的本質(zhì)，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和信任會(huì)給員工莫大的信心，對(duì)工作有很大的幫助，在激勵(lì)極度中是很大的組成部分。九，換不同的管理辦法：激勵(lì)就是要達(dá)到管理目的的必要和重要手段，所謂條條大路通羅馬，對(duì)于不同的團(tuán)隊(duì)要有不同的管理手法。只要領(lǐng)導(dǎo)者能在公司現(xiàn)有的資源基礎(chǔ)上最大的整和人力資源的潛能，以最少的成本創(chuàng)造最大的利潤，那么就達(dá)到了激勵(lì)的本意?？傊粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,工作的重點(diǎn)是管理和用人,在工作中即不能太過于優(yōu)柔寡斷的，也不能太嚴(yán)厲,除此之外,要懂得了解員工的心理,要知道怎么樣樹立自己的威信,要讓自己具有綜合能力,你的表現(xiàn)要出色,要讓你周圍人的感覺你是最棒的,也就是讓他們信服你，激勵(lì)制度的建立是標(biāo)志企業(yè)正規(guī)化的核心部分，懂得用人的領(lǐng)導(dǎo)不一定是好管理者，懂得激勵(lì)人的領(lǐng)導(dǎo)那肯定是好的管理者無疑。三，完善和管理部門企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，獲得持續(xù)健康的發(fā)展，必須完善和構(gòu)筑一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)并使它高效運(yùn)轉(zhuǎn)。一，構(gòu)筑部門核心團(tuán)隊(duì)企業(yè)要發(fā)展，需要多個(gè)穩(wěn)定、可靠的部門核心團(tuán)隊(duì)，作為企業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)人，搭建一個(gè)優(yōu)秀的核心團(tuán)隊(duì)是第一要?jiǎng)?wù)，也是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要體現(xiàn)，一個(gè)強(qiáng)有力的核心團(tuán)隊(duì)能夠促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升。二，選擇部門核心團(tuán)隊(duì)成員從來源上看，有內(nèi)部培養(yǎng)和外部招聘兩種方式。無論是自己培養(yǎng)的還是外聘的，核心團(tuán)隊(duì)成員必須擁有不同的層次和特長，才能使成員之間取長補(bǔ)短、互相配合。除了專長、能力和經(jīng)驗(yàn)需要互補(bǔ)外，選擇成員時(shí)，還應(yīng)考慮企業(yè)所處的發(fā)展階段。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段，對(duì)核心團(tuán)隊(duì)成員的要求不盡相同。三，建立信任關(guān)系心往一處想、力往一處使，真正形成一個(gè)高績效的團(tuán)隊(duì)，建立信任關(guān)系是最為重要的。如果團(tuán)隊(duì)成員之間貌合神離、互相猜疑，怎么可能形成一個(gè)高效率的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員之間可以通過加強(qiáng)溝通、增進(jìn)了解、相互支持對(duì)方的正確觀點(diǎn)等來建立彼此間的信任。這樣能夠進(jìn)一步激發(fā)潛能和工作積極性，提高工作質(zhì)量。四，學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)部門人員工作：團(tuán)隊(duì)中不可能不允許存在不同意見。事實(shí)上，團(tuán)隊(duì)上的沖突隨時(shí)都可能發(fā)生，有些是建設(shè)性的，有些是破壞性的；有些可能危及企業(yè)存亡，有些可能不值一提。面對(duì)企業(yè)核心團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的沖突，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該正確面對(duì)它、分析它、解決它，從而明朗團(tuán)隊(duì)氣氛，提高團(tuán)隊(duì)的整體績效。不同性質(zhì)的沖突，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取不同的方法來解決。對(duì)于破壞性的、情感上的以及危及企業(yè)存亡的沖突，我們應(yīng)盡量它們避免發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)此類沖突的跡象，就應(yīng)該快刀斬亂麻。而對(duì)于建設(shè)性的、認(rèn)知層的沖突，則應(yīng)加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，利用沖突發(fā)掘不同的意見。如果你的核心團(tuán)隊(duì)里沒有沖突，大家一團(tuán)和氣，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或其他成員提出的議案都舉雙手贊成，聽不到任何異議，那么，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，就要當(dāng)心了。五，