旅游社與旅行社糾紛發(fā)生后消費者該如何維權(quán)

旅游社與旅行社糾紛發(fā)生后消費者該如何維權(quán)？小編希望旅游社與旅行社糾紛發(fā)生后消費者該如何維權(quán)？這篇文章對您有所幫助，如有必要請您下載收藏以便備查，接下來我們繼續(xù)閱讀。隨著法制制度的日益完善，人們的維權(quán)意識也逐日增強。近年來媒體曝光的旅行糾紛案件不在少數(shù)，這些被侵權(quán)的游客都有權(quán)運用法律的手段進行維權(quán)，或要求侵權(quán)者在經(jīng)濟上給予賠償并停止侵權(quán)行為或追究他們的法律責(zé)任。那么當(dāng)旅游社與旅行社糾紛發(fā)生后作為消費者的維權(quán)途徑都有哪些呢？且看小編為您一一道來。

一、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。

旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導(dǎo)游多溝通，不能解決時，再與組團社聯(lián)系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復(fù)后再做決定。

二、請求消費者協(xié)會調(diào)解。

《旅游法》規(guī)定，消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。

但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則：

1、自愿原則包括兩個方面：一是調(diào)解工作必須在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上進行；二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。

2、調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù)，在分清是非的基礎(chǔ)上，正確地適用實體法來確定雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)，調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。

三、向有關(guān)行政部門申訴。

消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應(yīng)當(dāng)及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

1、客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應(yīng)盡量具體、詳細。

2、提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。

3、提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》，認定旅行社的賠償責(zé)任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責(zé)任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。

四、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。

在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。

五、向人民法院提起訴訟。

消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。

但這并不是唯一途徑。如果私下協(xié)商難以解決旅行糾紛矛盾的話，既可以申請仲裁也可以一紙訴狀將旅行社告上法庭，但不論是哪一種維權(quán)辦法都要求消費者手上有實質(zhì)性的證據(jù)證明旅行社及其工作人員存在侵權(quán)行為。