羅德公關(guān)案例分析

羅德公關(guān)案例分析據(jù)《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2014年度調(diào)查報(bào)告》顯示，在整個(gè)市場(chǎng)中，新媒體業(yè)務(wù)占公關(guān)總體業(yè)務(wù)的30.3%，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的收入占總營(yíng)業(yè)收入的26.6%。在新媒體的強(qiáng)勢(shì)影響下，傳統(tǒng)的公關(guān)法則和實(shí)務(wù)操作正在發(fā)生顛覆性的變化。是成立數(shù)字營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，還是收購來搶占優(yōu)先資源？……國(guó)內(nèi)公關(guān)公司普遍都停留在業(yè)務(wù)層面的務(wù)虛，缺乏對(duì)企業(yè)“數(shù)字化”生態(tài)環(huán)境建設(shè)的深度思考，而公關(guān)企業(yè)無法透析生存環(huán)境危機(jī)的根源，使企業(yè)與員工、企業(yè)與客戶、制度與技術(shù)成為有機(jī)的整體，必將陷入囚徒困境窮途末路。如今公共關(guān)系的形態(tài)愈發(fā)擴(kuò)大化了，與廣告、新聞、傳播等界限日益模糊，公關(guān)手段涉及到微電影、電視劇、節(jié)目、拍客新聞、微信、MV等多種流行元素，并且由于地域、行業(yè)、文化等差異化，客戶的需求完全不同，迫使方案必須充滿個(gè)性和挑戰(zhàn)。每天淹沒在為客戶報(bào)價(jià)精打細(xì)算、為年度比稿通宵達(dá)旦、為藥勁最猛的H5創(chuàng)意爭(zhēng)論得面紅耳赤，哪里還有什么時(shí)間和精力去考慮業(yè)務(wù)預(yù)算和費(fèi)用控制一體化、費(fèi)用預(yù)算與提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力緊密相連、公關(guān)成本與業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲制度相配合……奧美、藍(lán)標(biāo)、萬博宣偉等公關(guān)公司也都有過類似經(jīng)歷。咱們以羅德為例，這家具有60多年歷史的老牌企業(yè)，為消費(fèi)品、科技、金融、醫(yī)藥保健等領(lǐng)域全球250多家品牌提供大型傳播活動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行、媒體策略和媒體關(guān)系危機(jī)管理等13項(xiàng)全方位的公關(guān)服務(wù)，現(xiàn)已發(fā)展為世界第二大獨(dú)立公關(guān)公司。隨著業(yè)務(wù)量的迅速擴(kuò)張，運(yùn)營(yíng)管理的負(fù)荷越來越大。比如：多項(xiàng)目管控難。多項(xiàng)目交叉實(shí)施，項(xiàng)目進(jìn)程無法實(shí)時(shí)呈現(xiàn)；業(yè)務(wù)銜接繁瑣，聯(lián)動(dòng)緩慢。資源配置效率低。公司大拿每天忙碌于不同項(xiàng)目上救火；公司運(yùn)行中項(xiàng)目人力資源的占用狀態(tài)模糊；內(nèi)部資源，外部資源協(xié)調(diào)難。供應(yīng)商管理問題多。供應(yīng)商數(shù)量多、種類雜，服務(wù)水平良莠不齊；項(xiàng)目采購價(jià)格參差不齊，采購成本控制難；項(xiàng)目經(jīng)理與供應(yīng)商關(guān)系微妙，管理靠人情而非績(jī)效。費(fèi)用管理難度大。按項(xiàng)目進(jìn)行費(fèi)用及預(yù)算的管理控制難；不同項(xiàng)目的人員、工時(shí)、物料及費(fèi)用統(tǒng)計(jì)工作量大；項(xiàng)目投入及盈虧核算周期長(zhǎng)，項(xiàng)目審批缺乏充分依據(jù)賬務(wù)管理要求高。多項(xiàng)目并行導(dǎo)致回款催收不及時(shí)；項(xiàng)目成本利潤(rùn)核算不透明造成運(yùn)營(yíng)內(nèi)耗；回款疊加導(dǎo)致管理難度大。

……更為重要的是高管很難實(shí)時(shí)抽取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，清晰地看到各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用、項(xiàng)目流程、客戶管理等痛點(diǎn)，導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)全球的統(tǒng)一管理。由此，羅德公關(guān)迫切需要引入能夠快速部署且無需IT支持的系統(tǒng)解決方案改善業(yè)務(wù)和企業(yè)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化。2013年6月8日，羅德公關(guān)數(shù)字傳播和整合營(yíng)銷服務(wù)RFI正式進(jìn)入中國(guó)的發(fā)布會(huì)上，中國(guó)董事總經(jīng)理壽玉瀅女士，“數(shù)字科技讓一切成為可能。希望羅德可以融合科技與想象力，最大限度地激發(fā)靈感，產(chǎn)生互動(dòng)，從而創(chuàng)造出更多元的品牌價(jià)值。”基于這個(gè)先進(jìn)的理念，同年，羅德邀請(qǐng)亞太區(qū)SAP服務(wù)商領(lǐng)跑者北京奧維奧科技有限公司量身定制和實(shí)施了SAPBusinessByDesign解決方案，結(jié)合大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)幫助羅德尋找業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、優(yōu)化財(cái)務(wù)、項(xiàng)目、客戶關(guān)系等方面的價(jià)值鏈，簡(jiǎn)化IT架構(gòu)，無需，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、決策和管理思維的全新改造。與其他服務(wù)商比較，奧維奧在過往的十多年里，曾經(jīng)幫助1500多家的企業(yè)獲得了成功，其中不乏可口可樂、寶潔這種大型的全球知名品牌，與羅德長(zhǎng)期服務(wù)的客戶關(guān)聯(lián)性比較緊密，對(duì)其業(yè)務(wù)領(lǐng)域和企業(yè)理念都有著深刻的理解。通過方案的實(shí)施，幫助羅德獲得了以下的業(yè)務(wù)收益：提升了業(yè)務(wù)銜接的能力奧維奧解決方案會(huì)自動(dòng)支持羅德對(duì)企業(yè)內(nèi)外不同項(xiàng)目的有效管控，利用專業(yè)的SAP系統(tǒng)搭建透明高效的業(yè)務(wù)平臺(tái)，最大化地減少企業(yè)內(nèi)部通過人工傳遞信息的方式，保證工作銜接的及時(shí)準(zhǔn)確，加速與各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作，提升工作效率。實(shí)時(shí)的項(xiàng)目管理在同一套系統(tǒng)內(nèi)將項(xiàng)目管理與供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、采購、費(fèi)用報(bào)銷、銷售相集成，在簡(jiǎn)化工作流程的同時(shí)，還可以實(shí)時(shí)地反映從項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用投入、人力資源占用、工時(shí)計(jì)算等項(xiàng)目詳細(xì)情況。通過系統(tǒng)，羅德不僅可以做到項(xiàng)目全生命周期的有效追蹤，更讓企業(yè)在實(shí)時(shí)把控項(xiàng)目過程中，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，消除易產(chǎn)生的不合規(guī)操作，保證項(xiàng)目的有效完成。清晰的部署方式，優(yōu)化資源配置羅德現(xiàn)在能夠全面了解公司所有項(xiàng)目的進(jìn)展情況，從而提高管理效率。系統(tǒng)可以為羅德自動(dòng)計(jì)劃中、已開始及已結(jié)束項(xiàng)目的成本、工時(shí)及利潤(rùn)分析報(bào)表，對(duì)所有項(xiàng)目的資源使用情況做到清晰管控，極大地提升了企業(yè)的人力資源、供應(yīng)商資源及資金資源的有效配置，讓企業(yè)資源利用最大化，推動(dòng)企業(yè)的高效管理。全面的供應(yīng)商管理

無論羅德管理哪種項(xiàng)目，都能通過系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目供應(yīng)商的產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)以及資質(zhì)等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理及全方位掌握。羅德可以實(shí)時(shí)跟蹤供應(yīng)商在不同項(xiàng)目中的訂單情況及進(jìn)度，確保在整個(gè)項(xiàng)目過程中對(duì)供應(yīng)上服務(wù)進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)等都能做到高質(zhì)量監(jiān)控，幫助企業(yè)更好的進(jìn)行供應(yīng)商管理，提高項(xiàng)目實(shí)施滿意度。清晰的財(cái)務(wù)洞察集成的系統(tǒng)可以自動(dòng)將各項(xiàng)目端觸發(fā)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送至財(cái)務(wù)，并根據(jù)不同維度的需求自定義歸集計(jì)算，提供相應(yīng)的分析報(bào)表。同時(shí)，因項(xiàng)目特殊性所產(chǎn)生的項(xiàng)目外包、委托開發(fā)等第三方的產(chǎn)品或服務(wù)成本及進(jìn)度，其核算工作系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配至相關(guān)的成本中心。這極大地增強(qiáng)了企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的洞察力，為企業(yè)決策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。有效的賬款管理對(duì)于銷售和財(cái)務(wù)部門而言，每一項(xiàng)目在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的回款及催款，系統(tǒng)都可以清晰地記錄在案，并根據(jù)企業(yè)自身要求設(shè)置節(jié)點(diǎn)提醒。這樣無論是應(yīng)付賬款還是應(yīng)收賬款，系統(tǒng)都可以根據(jù)預(yù)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警，保證了羅德的賬款周期在可控的范圍內(nèi)。通過奧維奧解決方案的實(shí)施，幫助羅德公關(guān)的內(nèi)部管理化繁為簡(jiǎn)，將重心投入到了如何為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。2015年收入同比增長(zhǎng)超過10％，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過40％，目前亞洲區(qū)擁有330名員工。2014-2015年贏得的新客戶包括阿