工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司數(shù)質(zhì)量管理制度

工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司數(shù)質(zhì)量管理制度前言工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公司是一家專業(yè)從事石油產(chǎn)品調(diào)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷(xiāo)售的公司。為了保證公司的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，提高公司服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，建立了數(shù)質(zhì)量管理制度。1.質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：“服務(wù)客戶，質(zhì)量至上，不斷改進(jìn)，精益求精?！?.組織架構(gòu)公司的管理層次分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理和員工四個(gè)層次?？偨?jīng)理是公司的最高管理者，對(duì)全公司的管理負(fù)責(zé)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理管理全公司的營(yíng)運(yùn)工作。部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)各自部門(mén)的管理和工作。員工是公司的員工，負(fù)責(zé)執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理安排的任務(wù)。3.質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃公司的質(zhì)量目標(biāo)：通過(guò)規(guī)范化管理，執(zhí)行合理的出庫(kù)配送方案，提高產(chǎn)品到達(dá)率并降低客戶投訴率。公司的質(zhì)量計(jì)劃采用PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環(huán)法：Plan：明確目標(biāo)，制定計(jì)劃。Do：執(zhí)行計(jì)劃。Check：檢查執(zhí)行結(jié)果。Act：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行改進(jìn)。4.客戶服務(wù)管理公司非常重視客戶服務(wù)管理。公司提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)和故障處理等一系列售后服務(wù)。公司建立客戶檔案，及時(shí)回應(yīng)客戶的請(qǐng)求和投訴。公司的客戶服務(wù)承諾：向客戶承諾，只提供正規(guī)、合格、優(yōu)質(zhì)的油品產(chǎn)品。保證油品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。提供售后服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶問(wèn)題和需求。5.品質(zhì)管理公司以ISO9001標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理體系的依據(jù)，搭建并貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)管理體系。公司實(shí)行全員參與的品質(zhì)管理模式和品質(zhì)管理責(zé)任制。6.供應(yīng)商管理供應(yīng)商是公司研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)的重要配合，公司重視對(duì)供應(yīng)商的管理。公司建立供應(yīng)商檔案、供應(yīng)商等級(jí)評(píng)定體系、供應(yīng)商評(píng)估體系等一系列管理制度，并建立供應(yīng)商協(xié)同開(kāi)發(fā)體系。7.運(yùn)行環(huán)境管理公司依照有關(guān)法律法規(guī)要求，建立和實(shí)施環(huán)境管理制度。公司遵守國(guó)家、地方、行業(yè)的環(huán)保法規(guī)及有關(guān)部門(mén)的要求，實(shí)施環(huán)保投資，并將環(huán)境保護(hù)作為公司的綜合管理任務(wù)之一。8.安全管理公司高度重視安全生產(chǎn)和環(huán)保工作，建立了健全的安全和環(huán)保管理體系。公司嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。公司制定安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓(xùn)、演練等，強(qiáng)化職工安全和環(huán)保意識(shí)。9.培訓(xùn)管理公司實(shí)行全員培訓(xùn)管理制度，強(qiáng)化員工的管理、技術(shù)、服務(wù)等方面的綜合素質(zhì)。公司制定體系內(nèi)及企業(yè)文化類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，使員工逐漸成長(zhǎng)為有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)人才。10.改善管理公司重視管理改善，依據(jù)質(zhì)量方針、目標(biāo)和計(jì)劃，定期開(kāi)展過(guò)程、產(chǎn)品和管控體系審核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、挖掘問(wèn)題，推進(jìn)全員持續(xù)改進(jìn)思維和改進(jìn)技能的提升，不斷提升公司的管理水平。結(jié)束語(yǔ)本文主要闡述了工貿(mào)油品調(diào)運(yùn)分公