客服主管崗位工作職責(zé)

—客服主管崗位工作職責(zé)客服主管崗位工作職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員

2.發(fā)貨布置

3.負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門的銷售力量提高

4.處理售后以及中差評(píng)處理

5.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)看法

6.定期的回訪客戶，維護(hù)客戶，統(tǒng)計(jì)好客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)看法

7.新品，活動(dòng)資料發(fā)送、傳達(dá)，使得客服部對(duì)產(chǎn)品和活動(dòng)做到很了解

8.日常庫(kù)存的了解，對(duì)于銷量好的`商品補(bǔ)貨跟進(jìn)，庫(kù)存多的和運(yùn)營(yíng)部門溝通策劃清倉(cāng)處理

客服主管崗位工作職責(zé)2

職責(zé)：

負(fù)責(zé)客服部門人員聘請(qǐng)，對(duì)新客服進(jìn)行培訓(xùn)，考核和甄選

管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、按時(shí)、連接；

負(fù)責(zé)客服業(yè)績(jī)考核，獎(jiǎng)懲制度的制定和落實(shí)公司的考核指標(biāo)

管理客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升客服整體水平，全面提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)

參與協(xié)調(diào)店鋪各崗位，共同完成店鋪業(yè)績(jī)，維護(hù)店鋪數(shù)據(jù)和DSR評(píng)分

帶著團(tuán)隊(duì)主動(dòng)協(xié)作完成公司分配的工作

以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

崗位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷（優(yōu)秀的'可放寬至中專學(xué)歷）；

2、2年以上的淘寶天貓行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)客戶服務(wù)體系的管理流程，熟識(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷客戶服務(wù)流程；

3、有較強(qiáng)的分析問(wèn)題的力量及良好的服務(wù)意識(shí)；

4、良好的協(xié)調(diào)溝通力量、人際交往力量和語(yǔ)言表達(dá)力量；

5、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱忱和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

6、嫻熟操作word/eXcel等辦公軟件；

7、具有主動(dòng)陽(yáng)光的心態(tài)，擅長(zhǎng)與人溝通，具有良好的禮貌和耐煩，待人真誠(chéng)，工作條理性強(qiáng)；

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1、協(xié)作銷售進(jìn)行優(yōu)待單管理及折扣變更，精確無(wú)誤簽署、審核買賣合同；

2、有關(guān)合同信息的`數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶檔案管理；

3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭布置；

4、處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

5、熟識(shí)工程情況，做好開(kāi)盤前期各項(xiàng)籌備工作，保證開(kāi)盤順當(dāng)，認(rèn)購(gòu)書簽署精確無(wú)誤；

6、入伙籌備工作，入伙通知書寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶投訴；

7、幫助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門保持良好溝通；

8、房產(chǎn)證辦理；

9、了解政府部門房地產(chǎn)相關(guān)政策，按時(shí)提供應(yīng)公司決策層；

10、幫助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；

11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門協(xié)作做好客戶服務(wù)工作；

12、對(duì)部門同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

13、完成公司布置的其它工作任務(wù)。

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崗位職責(zé)如下：

一、收取及批閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及布置各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的`工作做出布置及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶、投訴，并予記錄，對(duì)違章操作或行為應(yīng)按時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要大事要向管理處主任報(bào)告；

五、準(zhǔn)時(shí)布置客服管理員向業(yè)主（住戶、派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并催促下屬按時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)大事；

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟識(shí)管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)備的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，把握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織布置搜集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)后勤管理（制度職責(zé)大全后勤管理、主任審批后實(shí)施。

十二、幫助工程修理部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)備裝備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶、的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開(kāi)展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

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2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，依據(jù)用戶需求提供詢問(wèn)服務(wù)與工程指導(dǎo)；

3、依據(jù)企業(yè)需求，深化研討相應(yīng)行業(yè)學(xué)問(wèn)及發(fā)展方向；

4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃；

5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的.建議和分析報(bào)告；

6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)；

8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)工程的溝通，保證詢問(wèn)工程的順當(dāng)進(jìn)行。

9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的學(xué)問(wèn)，提高自身詢問(wèn)水平和素養(yǎng)。

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1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

2、跟蹤客戶報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷戶過(guò)程，解決客戶問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；

3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；

4、工作看法要端正。

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職責(zé)：

負(fù)責(zé)天貓店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺等銷售接待工作，接待客戶的訂單、詢問(wèn)，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

關(guān)注天貓的'規(guī)章變更并按時(shí)作出調(diào)整；

帶著同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊(duì)精神；

管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、按時(shí)、連接；

熟知天貓商城的留意事項(xiàng)，培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工；

依據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，推廣溝通活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)給客服；

上級(jí)布置的其他臨時(shí)性工作。

任職要求：

1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)；

2、熟識(shí)淘寶的各種操作規(guī)章

3、熟識(shí)淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；

4、做事有條理，溝通力量強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

5、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；

6、誠(chéng)信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系；

7、熟識(shí)客服KPI考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式。

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1、負(fù)責(zé)搜集客戶信息，了解并解決客戶需求；

2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的'客戶溝通維護(hù)；

3、定期進(jìn)行客戶回訪；

4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系；

5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；

6、建立客戶檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；

7、按時(shí)回復(fù)解決客戶問(wèn)題。

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1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)工作方案。

2、負(fù)責(zé)編制年度社區(qū)文化方案，并組織實(shí)施及做好相關(guān)的活動(dòng)記錄。

3、負(fù)責(zé)參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。

4、幫助管理處主任對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)的選定和策劃。

5、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶回訪、走訪工作。

6、負(fù)責(zé)組織搜集業(yè)戶看法，并對(duì)業(yè)戶的看法進(jìn)行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

7、負(fù)責(zé)處理突發(fā)大事以及顧客投訴。

8、負(fù)責(zé)崗位人員工作及業(yè)務(wù)力量的.培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)人員的考評(píng)工作。

10、制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任制。

11、幫助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。

12、確保質(zhì)量記錄的完好、精確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。

13、完成管理處主任交辦的其他工作。

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職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商客服的日常管理，完成客服組各項(xiàng)銷售指標(biāo)；

2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的.服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；

3、搜集客戶信息，妥當(dāng)處理客戶的不滿和看法，進(jìn)行客戶需求分析，向營(yíng)運(yùn)及相關(guān)部門提出合理化建議；

4、依據(jù)運(yùn)營(yíng)部門業(yè)務(wù)要求，協(xié)作營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的搜集、統(tǒng)計(jì)、完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；

任職要求：

1、有兩年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，熟識(shí)淘寶客服管理的運(yùn)營(yíng)體系和流程；

2、個(gè)人客服力量突出，做事有條理，溝通力量強(qiáng)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧；

3、擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定銷售目標(biāo)；

4、能承受肯定工作壓力；

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1、熟識(shí)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)章講解培訓(xùn)；

2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，依據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；

3、挖掘用戶需求，針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的'營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活潑度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；

4、重點(diǎn)客戶的孵化與客服，客情維護(hù)與改善；

5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶質(zhì)量；

6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。

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1、通過(guò)微信與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推舉給客戶并開(kāi)展銷售追蹤。

2、公司提供精準(zhǔn)的`客戶資源，無(wú)需外出。能夠制定銷售計(jì)劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的客戶資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

3、準(zhǔn)時(shí)參與公司例會(huì)，每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的缺乏，并提出解決方案?？梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

4、部門之間可以進(jìn)行聚餐，KTV等活動(dòng)。

5、公司每年都會(huì)進(jìn)行員工去旅行。

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1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；

2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能到達(dá)預(yù)定的指標(biāo)；

3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員共享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；

4、監(jiān)督工作量狀況，并恰當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；

5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；

6、處理及解決冗雜的'大事；

7、總結(jié)小組成員的工作信息，向工程經(jīng)理推舉有效改進(jìn)的方案。

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1、答復(fù)客戶詢問(wèn)；

2、引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo)；

3、幫忙客戶進(jìn)行訂單查詢，按時(shí)跟蹤，反應(yīng)，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等；

4、按時(shí)搜集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的'服務(wù)看法；

5、完成上級(jí)交代的其他事宜。

客服主管崗位工作職責(zé)15

1、幫助制定客服服務(wù)原則與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，幫助擬定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)不定時(shí)對(duì)客服服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督，服務(wù)質(zhì)量異樣反應(yīng)的調(diào)查處理、客戶滿意度調(diào)查等工作。

3、負(fù)責(zé)組織前臺(tái)人員進(jìn)行來(lái)客接待，來(lái)客信息核實(shí)和服務(wù)享受資格驗(yàn)證，協(xié)調(diào)各種款項(xiàng)繳納，來(lái)客分流和引導(dǎo)。

4、負(fù)責(zé)受理各種客戶看法和投訴，并對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行督辦和處理結(jié)果的反應(yīng)。

5、負(fù)責(zé)體檢客人的.報(bào)道登陸、信息確認(rèn)、條形碼打印。

6、負(fù)責(zé)體檢客人體檢結(jié)束后流程指引單的回收、工程核實(shí)、確認(rèn)，緩檢需求受理。

7、負(fù)責(zé)受理體檢增項(xiàng)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。

9、完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。

客服主管崗位工作職責(zé)16

1、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量

2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理

3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查，負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)

4、客戶問(wèn)題及投訴處理進(jìn)度的'跟進(jìn)和巡查

5、公司內(nèi)部跨部門溝通

6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位工作職責(zé)17

崗位職責(zé)：

1、收取物業(yè)費(fèi)的管理及催收

2、客服部員工考勤，值班布置

3、客服部的`規(guī)章制度監(jiān)督執(zhí)行

4、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理，匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，實(shí)行預(yù)防措施，改善服務(wù)質(zhì)量，降低投訴率

5、做好客戶檔案管理，維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，優(yōu)待活動(dòng)按時(shí)通知客戶；

6、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)報(bào)表；

7、依據(jù)本部門領(lǐng)導(dǎo)看法，對(duì)本部門員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整；布置臨時(shí)性工作任務(wù)，有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，并依據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲看法。

崗位要求：

1、年齡：30XX40歲

2、住宅物業(yè)客服收費(fèi)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上

3、大專及以上學(xué)歷

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1X3年

客服主管崗位工作職責(zé)18

1、幫助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平；

2、組織編制部門行為標(biāo)準(zhǔn)及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行；

3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的'接待協(xié)調(diào)工作；

4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作布置，完成好各項(xiàng)工作布置協(xié)調(diào)各專業(yè)人員；

5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作；

6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題；

7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要按時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生；

8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的詳細(xì)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，把握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

客服主管崗位工作職責(zé)19

1、客戶服務(wù)的日常管理工作；

2、制定與完善客戶管理制度，標(biāo)準(zhǔn)和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；

3、建立各類銷售數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作；

4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；

5、擬定本部門成員的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作看法等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行案例實(shí)操培訓(xùn)工作，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量。

6、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控簽發(fā)管理。

7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解大事的真實(shí)性，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將大事最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)