峰美美容院管理制度規(guī)定

峰美美容院管理制度規(guī)定為了保持峰美美容院的良好形象和運(yùn)營(yíng)順利，制定以下管理制度規(guī)定，所有員工必須嚴(yán)格遵守。一、崗位職責(zé)1.管理人員管理人員是峰美美容院的管理者，負(fù)責(zé)對(duì)員工的日常行為進(jìn)行管理，保證峰美美容院正常穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。他們的職責(zé)如下：協(xié)調(diào)員工關(guān)系，保證員工合理就業(yè)權(quán)益；確定經(jīng)營(yíng)策略，制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和工作計(jì)劃；組織員工學(xué)習(xí)、進(jìn)修，提高員工聯(lián)想和專業(yè)技能；負(fù)責(zé)峰美美容院的分析和決策；積極配合行政部門處理各種事宜；負(fù)責(zé)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、公關(guān)和品牌宣傳的工作；負(fù)責(zé)安排和監(jiān)控公司的常規(guī)工作和特殊工作。2.前臺(tái)服務(wù)人員前臺(tái)服務(wù)人員是峰美美容院的對(duì)外形象，她們必須熱情、耐心、細(xì)致地服務(wù)顧客，使每一個(gè)顧客都感到愉悅。他們的職責(zé)如下：對(duì)顧客進(jìn)行熱情、禮貌、周到的接待服務(wù)；負(fù)責(zé)預(yù)約、接待、售后服務(wù)和顧客關(guān)系維護(hù)；協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，保證工作順利開(kāi)展；承擔(dān)設(shè)備、衛(wèi)生和保潔等與前臺(tái)有關(guān)的主要工作；負(fù)責(zé)督促員工服從各項(xiàng)規(guī)章制度。3.專業(yè)技師專業(yè)技師是峰美美容院的核心優(yōu)勢(shì)，他們是給顧客前來(lái)消費(fèi)打造服務(wù)和體驗(yàn)的主角，他們需要具備優(yōu)秀的專業(yè)技能、優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度和良好的職業(yè)道德。他們的職責(zé)如下：根據(jù)不同的客戶需求和顧客膚質(zhì)，為顧客提供美容護(hù)理、美容美發(fā)等專業(yè)服務(wù)；協(xié)助前臺(tái)人員處理顧客關(guān)系、接待、售后服務(wù)和糾紛；對(duì)員工進(jìn)行延伸培訓(xùn)、掌握新技術(shù)、新產(chǎn)品信息；確保服務(wù)品質(zhì)過(guò)硬，職業(yè)道德過(guò)關(guān)；二、工作時(shí)間工作時(shí)間根據(jù)員工類別和工作性質(zhì)進(jìn)行劃分。其中的細(xì)節(jié)安排如下：1.管理人員管理人員需要承擔(dān)公司日常工作和特殊工作，日常上班時(shí)間是每周7天，每天8小時(shí)，根據(jù)特殊情況，可以進(jìn)行調(diào)整。2.前臺(tái)服務(wù)人員前臺(tái)美容師的工作時(shí)間是每周7天，每天8小時(shí)，根據(jù)排班安排進(jìn)行調(diào)整。3.專業(yè)技師專業(yè)技師的工作時(shí)間是每周6天，每天8小時(shí)。需要注意的是專業(yè)技師需在百貨公司（峰美美容?。┻M(jìn)行輪班,并配合百貨公司節(jié)假日調(diào)休安排.三、考勤制度所有員工每月的工作考勤都會(huì)整理到公司考勤系統(tǒng)中，記錄上下班時(shí)間，以及考勤時(shí)長(zhǎng)等信息。如果員工出現(xiàn)遲到、曠工、早退等情況，將會(huì)扣除獎(jiǎng)金或加班費(fèi)，如果情節(jié)嚴(yán)重，可能會(huì)被開(kāi)除。四、員工培訓(xùn)為了不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和技能水平，峰美美容院不能單純依賴于員工的積極性和自然成長(zhǎng)，我們需要根據(jù)員工特征和技能特長(zhǎng)，結(jié)合市場(chǎng)的需求趨勢(shì)，不斷調(diào)整按星級(jí)計(jì)劃，采用內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)和聯(lián)合培訓(xùn)等方式，為每個(gè)員工提供并實(shí)施職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。五、福利待遇1.社會(huì)保險(xiǎn)公司為員工按照國(guó)家內(nèi)保險(xiǎn)制度進(jìn)行繳納社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工商業(yè)難險(xiǎn)、福利費(fèi)等，同時(shí)，為員工提供意外險(xiǎn)。2.加班費(fèi)如果員工需要在工作日加班或在休假日工作，公司將按加班時(shí)數(shù)為員工支付加班費(fèi)，工作日加班和休假日加班費(fèi)用不同，詳情根據(jù)公司制度確定。3.節(jié)日福利公司會(huì)在節(jié)假日給員工發(fā)放福利金和禮品，以關(guān)注和支持員工的重要假期。六、工作環(huán)境峰美美容院需要保證良好的工作環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，公司各部門都需要協(xié)作共同，確保：?jiǎn)T工工作區(qū)域的整潔清爽；設(shè)備及設(shè)施的保養(yǎng)維護(hù)；根據(jù)員工福利優(yōu)惠，提供一個(gè)合理的工作環(huán)境。以上是