新員工入職培訓(xùn)方案

第頁共頁新員工入職培訓(xùn)方案新員工入職培訓(xùn)方案新員工入職培訓(xùn)方案〔一〕：新員工入職培訓(xùn)方案人際交往中，大家互相交流產(chǎn)生第一印象；酒店效勞中，效勞員給賓客第一印象；新員工入職的培訓(xùn)，是酒店給員工的第一印象。第一印象一旦構(gòu)成，就很難再去改變，新員工是酒店的新生力量，同時也是酒店開展和培養(yǎng)的重點(diǎn)，因此新員工的培訓(xùn)就顯得尤為重要。而目前雖然很多酒店都能做到新員工入職培訓(xùn)這一局部工作，但培訓(xùn)效果卻不敢讓人恭維，有的酒店僅僅是培訓(xùn)一天到兩天，照本宣科地講解一下《員工手冊》和酒店的一些根本規(guī)章制度，把新員工入職培訓(xùn)只是作為一個工作程序，認(rèn)為新員工到了部門以后經(jīng)過崗位的熟悉，對于工作的順利開展是水到渠成的事情，沒有意識到入職培訓(xùn)的資料越簡單，不僅僅不利于新員工開展工作，而且會因?yàn)樾聠T工對于酒店及崗位的不熟悉造成工作效率低下，影響客人對酒店的印象，甚至?xí)斐删频昕偷牧魇В瑥亩黾泳频甑倪\(yùn)營本錢。這正如____松下的一句名言：培訓(xùn)是要付出代價的，但沒有培訓(xùn)所付出的代價卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于要培訓(xùn)所付出的代價!酒店是一個常說常新的話題，每一天的酒店都是新酒店，因?yàn)榫频曜龅木褪桥c人親密相關(guān)的工作。關(guān)于新員工入職的培訓(xùn)，我們是這樣做的，員工的反映還不錯，他山之古，可以攻玉，在此也期望可以給從事酒店培訓(xùn)工作的同行們帶給一些小小的借鑒：一、培訓(xùn)之前，查看新員工入職前的工作經(jīng)歷和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，確定培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)方案。二、知曉新員工入職時的心理狀態(tài)，對于培訓(xùn)者來說是務(wù)必要做到的，這樣才能做到知己知彼，培訓(xùn)順利。新員工在走上工作崗位后，由于內(nèi)心的惶恐，不算作、盲目，容易進(jìn)入以下心態(tài)誤區(qū)：①自卑：進(jìn)入企業(yè)后，有時會感覺自己一下子變笨了，什么都不會，什么都要別人教。老員工無論在經(jīng)歷或心態(tài)上都比新員工要優(yōu)越得多。②害怕犯錯：因?yàn)樾聠T工對業(yè)務(wù)不熟，做事情總是前怕狼，后怕虎，害怕犯錯誤，挨批評，因此進(jìn)步很緩慢。③期望寬容：這是新員工最普遍的心理感受，假如工作上面出了過失，是可以原諒的，但是，因?yàn)樽约菏切聠T工就抱著那種期望別人原諒自己的心態(tài)是不能原諒的。④孤獨(dú)：新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新環(huán)境、新的工作流程，更有可能還會遭遇到語言、交通、溝通、包括很多人的不同的處理問題的方式，及自己一無所知的人際關(guān)系等等問題。⑤嫉妒：人人都有私心，嫉妒是人類天性中最惡劣的因素，它讓人世間缺少人與人的關(guān)愛。要坦然地理解別人，學(xué)別人的長處，這樣都是最有益的。三、規(guī)劃時間：培訓(xùn)之初的言出令行是促使新員工更快適應(yīng)酒店的嚴(yán)格管理和快節(jié)奏工作的必要保證，可以使員工明白紀(jì)律性和以后崗位工作的嚴(yán)肅性。在培訓(xùn)的第一節(jié)課，我們會分發(fā)培訓(xùn)方案，上面有關(guān)員工的培訓(xùn)安排清清楚楚，進(jìn)入培訓(xùn)的第一步就是主抓員工的時間觀念。譬如在培訓(xùn)方案上寫著培訓(xùn)時間為次日上午8：30分，提早10分鐘點(diǎn)名。那么第二天的培訓(xùn)者就會在8：00鐘來到培訓(xùn)教室，以端莊的儀容儀表迎接早到的員工，與他們進(jìn)展交流。在8：20分，會準(zhǔn)時進(jìn)展點(diǎn)名，遲到者全部在門口等候，待點(diǎn)名之后，再將遲到者姓名記錄下來后請其行入坐，同時鄭重其事地強(qiáng)調(diào)：“遵時守信是一個人做人的最起碼的道德，從這天開場，遲到?jīng)]有理由，也不需要解釋，解釋就是掩飾!”以后的培訓(xùn)鮮有員工遲到的現(xiàn)象發(fā)生。四、如何開場：由于一天時間的不同，根據(jù)專家分析^p得知員工在一天中的不同時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和理解潛力也不一樣，因此我們所需要講解的正式資料和娛樂資料之比也大致呈如下規(guī)律性變化：培訓(xùn)時間正式資料娛樂資料上午75%25%中午晚上六點(diǎn)50%50%晚上六點(diǎn)以后25%75%從上表中我們可以看出，一天之中，晚飯后的培訓(xùn)是最困難的，要盡量防止，除非你有足夠的幽默和幽默。理解了這些以后，我們可以選取自己擅長或喜歡的培訓(xùn)開場。無論您采取的哪一種培訓(xùn)開場，都請將培訓(xùn)的基調(diào)定在：學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，學(xué)員們沒有學(xué)好或是沒有掌握就應(yīng)掌握的知識，不能怪學(xué)員，這完全是培訓(xùn)教師的職責(zé)，做為培訓(xùn)者，應(yīng)當(dāng)將使學(xué)員從培訓(xùn)中體會學(xué)習(xí)是一件快樂的事情，做為培訓(xùn)者的職責(zé)和工作奮斗目的。培訓(xùn)開場根據(jù)個人的授課特點(diǎn)，大致有以下幾種：—游戲開場：記住人的天性是愛玩的。在玩中學(xué)習(xí)，在游戲中成長，在合作中領(lǐng)悟。通常游戲可以借鑒，但是如何發(fā)揮還是得靠自己。在一次培訓(xùn)中我給新員工每人發(fā)了一張白紙，請大家閉上眼睛，聽我的口令，一齊折了一個古代的銅錢，之后請折的各式各樣的員工站出來展示給大家看，然后我告訴大家為什么聽同一個人的口令，卻折成這樣千奇百怪的折紙，是因?yàn)榇蠹覜]有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)，酒店的效勞工作是在標(biāo)準(zhǔn)中表達(dá)個性化的。而為什么請大家折這個銅錢呢，是期望大家既然走上了工作崗位，為人處事，取象于錢，外圓內(nèi)方，做人要有自己的主見，不能隨波逐流，人云亦云?！适麻_場：故事開場就應(yīng)是比擬吸引員工的注意力的，故事可以是多種多樣的，但必需要可以說明一些道理，產(chǎn)生寓義的。我曾用一個笑話做過開場：兩只老鼠在漫步，一只大老鼠，一只小老鼠，正在說說笑笑開心，突然遇到了一只貓。兩只老鼠一路狂奔，貓在后面緊追不舍，眼看就要追上了，這時，大老鼠猛地停了下來，轉(zhuǎn)過身對著追來的近在咫尺的貓大聲地學(xué)著狗叫，貓遲疑了一下，一轉(zhuǎn)身跑開了。大老鼠松了一口氣，對著目瞪口呆的小老鼠說：“看看，學(xué)會一門外語是多么的重要!”透過這個故事我告訴已經(jīng)聽得入神的員工：學(xué)習(xí)是一生一世的事情，在學(xué)校學(xué)的知識，假如不及時地更新，三五年之內(nèi)就會被淘汰出局。—歌聲開場：合唱是最可以表達(dá)和培養(yǎng)團(tuán)隊精神的，每個人的聲音發(fā)出最大，但是每個人的聲音都是吞沒在群眾當(dāng)中，聚集成為一種聲音，唱錯了不要緊，群眾會包容你，你會覺得自己的聲音也會在空氣中自由處在的游泳。唱歌還可以令人精神振奮，注意力集中。—問題開場：提出問題可以使大家一齊考慮，從而產(chǎn)生對于培訓(xùn)者本人說話的注意力。問題開場必需要做到啟發(fā)和鼓舞士氣，不要一開場就提難以答復(fù)的題目，而是要以讓大家踴躍答復(fù)為前提，才能起到問題開場的作用。例：①您認(rèn)為一個人發(fā)財致富、比擬成功或者說有長進(jìn)的主要原因是什么？②什么是愉快？什么是悲傷？請答復(fù)之后舉例說明。五、培訓(xùn)人的示范作用：培訓(xùn)者可以說在新員工的心目當(dāng)中是酒店的形象代言人了，培訓(xùn)者平時的言行舉止、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、開口敬語及靈敏應(yīng)變潛力，都是新員工看在眼里記在心里的典范。師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也，已身不正，豈能正人!因此做為培訓(xùn)者還要“打鐵還得自身硬”才行。六、培訓(xùn)者的熱情：培訓(xùn)不是照本宣科，專業(yè)書到處都有，假如培訓(xùn)只是在走個過場，照著書或資料去讀還不如復(fù)印下來讓員工自己在家去背誦。培訓(xùn)就應(yīng)是一件充滿創(chuàng)新和激情的事情，想想把別人從不會到會的過程，自己就會覺得有意思，一個培訓(xùn)者只有從內(nèi)心深處熱愛培訓(xùn)才可以把培訓(xùn)工作給做好，否那么的話，口號喊的都是空的，方案列的越多的人，往往是越不可以將方案執(zhí)行到底的人。七、培訓(xùn)應(yīng)搞笑味性：培訓(xùn)者本身就就應(yīng)具有調(diào)動現(xiàn)場氣氛的潛力以及現(xiàn)場表演的潛力，擅長用許多不同的培訓(xùn)方法來針對不同的員工類型進(jìn)展不同方式的培訓(xùn)。八、培訓(xùn)考核：培訓(xùn)沒有考核等于沒有培訓(xùn)九、培訓(xùn)評估：通?？梢宰屝聠T工填寫《員工培訓(xùn)評估表》，但是由于每位培訓(xùn)者的目光不同，我認(rèn)為即使是一份簡單的《員工培訓(xùn)評估表》，也不要必須拘泥于酒店或者是書上的表格，而要根據(jù)自己想理解哪些狀況可以做適當(dāng)?shù)男薷模云诟线m酒店的培訓(xùn)管理工作。十、培訓(xùn)跟蹤：酒店通常是人力資部將新入職員工培訓(xùn)好之后，將員工分到相關(guān)的各個部門，就此新員工的入職培訓(xùn)告一段落，但是本人竊以為就應(yīng)還有一個培訓(xùn)跟蹤的過程，譬如可以在新入職員工進(jìn)入部門之后的一周之后，由培訓(xùn)者組織一個新員工座談會，詢問他們在新的工作環(huán)境中遇到了哪些問題，學(xué)到了哪些技能，有哪些問題是他們認(rèn)為在新員工入職培訓(xùn)時就是可以參加進(jìn)去的。這樣做首先是讓新員工感覺酒店的人力資部一向在關(guān)注他們的成長，其次也為酒店的下一批新員工培訓(xùn)奠定了更加良好的根底。在本文的結(jié)尾我還想要說明一些關(guān)于新入職員工培訓(xùn)的看法，新員工培訓(xùn)不是萬能的，不能指望新員工在短短幾天之內(nèi)就可以掌握所有的酒店相關(guān)知識。新員工入職的培訓(xùn)更就應(yīng)是由酒店培訓(xùn)者幫助員工理解酒店，理解效勞，幫助員工樹立一個良好的工作心態(tài)，以及幫助員工建立一種安康用心向上的人生觀和世界觀。在這天這樣一個酒店林立的競爭劇烈的市場中，一個酒店所做的80%的工作，他的競爭對手同樣會做到，因?yàn)橐瓿晒ぷ鳎傂枰@取信息、知識、原材料和技術(shù)，而這些資對各方面來說都是開放的。因此，一個酒店經(jīng)營管理的成功還是失敗，就取決于酒店工作中的另外20%，而這另外的20%完全是人的因素。而為員工帶給良好的培訓(xùn)，是完善這20%的最大最好最有效的途徑。新員工入職培訓(xùn)方案〔二〕：新員工入職全方案：180天詳細(xì)培訓(xùn)方案新員工的前6個月的培養(yǎng)周期往往表達(dá)出企業(yè)對于人才培養(yǎng)的重視程度，但許多企業(yè)往往只將重點(diǎn)放在前15天，導(dǎo)致力新生代員工的離任率頂峰出此刻入職第6個月到1年，讓企業(yè)損失超多的本錢，如何快速提升新員工的潛力，取決于前180天管理者做了什么。第1階段：新人入職，讓他明白來干什么的(3~7天)為了讓員工在7天內(nèi)快速融入企業(yè)，管理者需要做到下面七點(diǎn)：1.給新人安排好座位及辦公的桌子，擁有自己的地方，并介紹位置周圍的同事互相認(rèn)識(每人介紹的時間不少于1分鐘);2.開一個歡送會或聚餐介紹部門里的每一人，互相認(rèn)識;3.直接上司與其單獨(dú)溝通：讓其理解公司文化、開展戰(zhàn)略等，并理解新人專業(yè)潛力、家庭背景、職業(yè)規(guī)劃與興趣愛好。4.HR主管告訴新員工的工作職責(zé)及給自身的開展空間及價值。5.直接上司明確安排第一周的工作任務(wù)，包括：每一天要做什么、怎樣做、與任務(wù)相關(guān)的同事部門負(fù)責(zé)人是誰。6.對于日常工作中的問題及時發(fā)現(xiàn)及時糾正(不作批評)，并給予及時肯定和表揚(yáng)(反響原那么);檢查每一天的工作量及工作難點(diǎn)在哪里;7.讓老同事(工作1年以上)盡可能多的和新人接觸，消除新人的生疏感，讓其盡快融入團(tuán)隊。關(guān)鍵點(diǎn)：一齊吃午飯，多聊天，不要在第一周議論過多的工作目的及給予工作壓力。第2階段：新人過渡，讓他明白如何能做好(8~30天)轉(zhuǎn)變往往是痛苦的，但又是務(wù)必的，管理者需要用較短的時間幫助新員工完成主角過度，下面帶給五個關(guān)鍵方法：1.帶著新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人，讓他明白怎樣寫標(biāo)準(zhǔn)的公司郵件，怎樣發(fā)，電腦出現(xiàn)問題找哪個人，如何接內(nèi)部等;2.最好將新員工安排在老同事附近，方便觀察和指導(dǎo)。3.及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整，透過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力;4.適時把自己的經(jīng)歷及時教給他，讓其在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)，學(xué)中干，干中學(xué)是新員工非?？粗氐?5.對其成長和進(jìn)步及時肯定和贊揚(yáng)，并提出更高的期望，要點(diǎn)：4C、反響技巧。第3階段：讓新員工理解挑戰(zhàn)性任務(wù)(31~60天)在適當(dāng)?shù)臅r候給予適當(dāng)?shù)膲毫Γ艽龠M(jìn)新員工的成長，但大局部管理者卻選了錯誤的方式施壓。1.明白新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作的要求及考核的指標(biāo)要求;2.多開展公司團(tuán)隊活動，觀察其優(yōu)點(diǎn)和潛力，揚(yáng)長提短;3.犯了錯誤時給其改善的時機(jī)，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值;4.假如實(shí)在無法勝任當(dāng)前崗位，看看是否合適其它部門，多給其時機(jī)，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切;第4階段：表揚(yáng)與鼓勵，建立互信關(guān)系(61~90天)管理者很容易吝嗇自己的贊美的語言，或者說缺乏表揚(yáng)的技巧，而表揚(yáng)一般遵循三個原那么：及時性、多樣性和開放性。1.當(dāng)新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進(jìn)步的地方及時給予表揚(yáng)和獎勵，表揚(yáng)鼓勵的及時性;2.多種形式的表揚(yáng)和鼓勵，要多給他驚喜，多創(chuàng)造不同的驚喜感，表揚(yáng)鼓勵的多樣性;3.向公司同事展示下屬的成績，并分享成功的經(jīng)歷，表揚(yáng)鼓勵的開放性;第5階段：讓新員工融入團(tuán)隊主動完成工作(91~120天)對于新生代員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐性的指導(dǎo)他們?nèi)绾芜M(jìn)展團(tuán)隊合作，如何融入團(tuán)隊。1.鼓勵下屬用心踴躍參與團(tuán)隊的會議并在會議中發(fā)言，當(dāng)他們發(fā)言之后作出表揚(yáng)和鼓勵;2.對于鼓勵機(jī)制、團(tuán)隊建立、任務(wù)流程、成長、好的經(jīng)歷要多進(jìn)展會議商討、分享;3.與新員工討論任務(wù)處理的方法與推薦，當(dāng)下屬提出好的推薦時要去肯定他們;4.假如出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理;第6階段：賦予員工使命，適度受權(quán)(121~179天)當(dāng)度過了前3個月，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子，管理者的任務(wù)中心也要隨之轉(zhuǎn)入以下5點(diǎn)：1.幫助下屬重新定位，讓下屬重新認(rèn)識工作的價值、工作的好處、工作的職責(zé)、工作的使命、工作的高度，找到自己的目的和方向;2.時刻關(guān)注新下屬，當(dāng)下屬有負(fù)面的情緒時，要及時調(diào)整，要對下屬的各個方面有敏感性;當(dāng)下屬問道一下負(fù)面的、幼稚的問題時，要轉(zhuǎn)換方式，從正面用心的一面去解除他的問題，管理者的思維轉(zhuǎn)換;3.讓員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價值、放大戰(zhàn)略決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖等，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正確和高效溝通、聚焦績效提升和職業(yè)素質(zhì);4.當(dāng)公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導(dǎo)大家分享;要求：隨時隨地鼓勵下屬;5.開場適度放權(quán)讓下屬自行完成工作，發(fā)現(xiàn)工作的價值與享受成果帶來的喜悅，放權(quán)不宜一步到位;第7階段：總結(jié)，制定開展方案(180天)6個月過去了，是時候幫下屬做一次正式的評估與開展方案，一次完好的績效面談一般包括下面的六個步驟：1.每個季度保證至少1~2次1個小時以上的正式績效面談，面談之前做好充分的調(diào)查，談話做到有理、有據(jù)、有法;2.績效面談要做到：明確目的;員工自評(做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的缺乏、哪些方面和其他同事有差距);3.領(lǐng)導(dǎo)的評價包括：成果、潛力、日常表現(xiàn)，要做到先肯定成果，再說缺乏，再談缺乏的時候要有真實(shí)的例子做支撐(仍然是反響技巧);4.協(xié)助下屬制定目的和措施，讓他做出承諾，監(jiān)視檢查目的的進(jìn)度，協(xié)助他達(dá)成既定的目的;5.為下屬爭取開展提升的時機(jī)，多與他討論將來的開展，至少每3-6個月給下屬評估一次;6.給予下屬參加培訓(xùn)的時機(jī)，鼓勵他平時多學(xué)習(xí)，多看書，每個人制定出成長方案，分階段去檢查;第8階段：全方位關(guān)注下屬成長(每一天)度過了前90天，一般新員工會轉(zhuǎn)正成為正式員工，隨之而來的是新的挑戰(zhàn)，當(dāng)然也可以說是新員工真正成為公司的一份子。1.關(guān)注新下屬的生活，當(dāng)他受打擊、生病、失戀、遭遇生活變故、心理產(chǎn)生迷茫時多支持、多溝通、多關(guān)心、多幫助;2.記住部門每個同事生日，并在生日當(dāng)天部門群眾慶賀;記錄部門大事記和同事的每次打破，給每次的進(jìn)步給予表揚(yáng)、獎勵;3.每月舉辦一次各種形式的團(tuán)隊群眾活動，增加團(tuán)隊的凝聚力，關(guān)鍵點(diǎn)：坦誠、賞識、感情、誠信。新員工入職培訓(xùn)方案〔三〕：對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓(xùn)方案，而新員工的培訓(xùn)對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓(xùn)方案，可以在事前就考慮清楚并準(zhǔn)備好對于新員工培訓(xùn)要點(diǎn)，針對新員工的特點(diǎn)，進(jìn)展有效的按步就班，對于人力資更好的利用，起到一個指引標(biāo)準(zhǔn)的作用。因此，新員工培訓(xùn)方案無疑被寄予了更多的厚望。新員工培訓(xùn)方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、籌劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓(xùn)方案，為企業(yè)制定新員工的培訓(xùn)方案帶給參考。一、培訓(xùn)目的1、讓新員工理解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織構(gòu)造，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的平安，衛(wèi)生知識以及效勞行業(yè)應(yīng)具備的根本素質(zhì).二、培訓(xùn)程序1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡構(gòu)造相對集中時，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核.(不定期)2、人數(shù)較少，分散時，由詳細(xì)用人單位從中心—詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查.三、培訓(xùn)資料1、中心(公司)崗前培訓(xùn)中心準(zhǔn)備培訓(xùn)材料.主要是要對新來員工表示歡送;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn)組織構(gòu)造，工作性質(zhì)，中心(公司)有關(guān)規(guī)章制度和本公司效勞行業(yè)根本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師;解答新員工提出的問題.2、部門崗位培訓(xùn)新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé).介紹新員工認(rèn)識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)展交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進(jìn)展評估，給新員工下1步工作提出1些詳細(xì)要求.3、集團(tuán)整體培訓(xùn)：集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》(簡述東南大學(xué)的歷史與現(xiàn)狀，描繪東南大學(xué)在南京市地理位置，交通狀況；集團(tuán)歷史與開展前景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團(tuán)組織構(gòu)造及主要領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要效勞對象，效勞資料，效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)章制度，員工合理化推薦采納的渠道；解答新員工提出的問題.)四、培訓(xùn)反響與考核1、各中心(公司)制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校的審核，并交集團(tuán)培訓(xùn)學(xué)校存檔，所進(jìn)展的中心(公司)—部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)學(xué)校指導(dǎo)下進(jìn)展.各中心(公司)每培訓(xùn)1批新員工都務(wù)必完成1套“新員工培訓(xùn)”表，部門—中心(公司)—集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)2、培訓(xùn)施行過程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在施行過程中不斷修改，完善.3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)1發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓(xùn)狀況每學(xué)期給各中心總結(jié)反響1次.五、新員工培訓(xùn)施行1、召集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)施行方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，配合集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳“新員工培訓(xùn)方案”，透過多種形式讓全體職工理解這套新員工培訓(xùn)方案，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要好處。4、所有新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)1次，(培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn));然后再到詳細(xì)工作部門進(jìn)展培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可根據(jù)新員工根本狀況施行相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，1般狀況下，培訓(xùn)時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期施行整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間1周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格報集團(tuán)人力資部。新員工入職培訓(xùn)方案〔四〕：為滿足公司開展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力團(tuán)隊;使公司在劇烈的市場競爭中有較強(qiáng)的生命力，競爭潛力，特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為形式，理解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實(shí)的根底.二、入職培訓(xùn)共分為3天，其詳細(xì)培訓(xùn)表如下:時間課時地點(diǎn)培訓(xùn)資料培訓(xùn)目的培訓(xùn)方式培訓(xùn)器材考核方法第一天上午10：0011:001小時公司會議室1、培訓(xùn)紀(jì)律要求2、公司簡介3、組織架構(gòu)4、企業(yè)文化;5、將來展望樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為形式，理解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì).授課投影儀第三天下午筆試第一天下午14:0017:003小時公司會議室1、團(tuán)隊精神2、忠誠乃做人之本樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為形式，理解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì).講課投影儀第三天下午筆試第二天上午10:0011:001小時公司會議室破冰游戲及公司制度培訓(xùn)樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為形式，理解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試第二天下午14:0017:003小時公司會議室1、敬業(yè)精神2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華4、員工行為標(biāo)準(zhǔn)總那么.樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念，行為形式，理解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)講課投影儀第三天下午筆試第三天上午10:0011:001小時消費(fèi)車間公司環(huán)境的熟悉，理解車位分布盡快熟悉公司講課第三天下午筆試第三天下午14:0017:003小時消費(fèi)車間車工技能考試，根據(jù)考試成績，進(jìn)展分組，并理解公司流水工序的培訓(xùn)，并對陣個培訓(xùn)資料進(jìn)展考核熟悉公司流水工序，確定工作資料，理解培訓(xùn)考試考試新員工入職培訓(xùn)資料第一天上午10：0011：00的培訓(xùn)資料一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：1.不可遲到、早退，不得請事假(特殊狀況除外)，擅自缺席，視為自動離任。2.進(jìn)入培訓(xùn)場所，制止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見到上司要主動打招呼，對上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時要持續(xù)安靜，不可竊竊私語，注意力要集中。5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律制止。6.培訓(xùn)期間務(wù)必保護(hù)公共財物，成心損壞公共財物者除照價賠償外，還將視狀況處分。7.培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的好處1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對你的工作幫助不大，但你必需要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度用心。心假設(shè)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓(xùn)的好處：①掌握相應(yīng)的工作技能和效勞利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。②可學(xué)到新的知識，多獲得經(jīng)歷，從而有時機(jī)提升。③堅持理解培訓(xùn)，可減少工作中的平安事故。④可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒?，進(jìn)步工作效率;進(jìn)步營業(yè)收入增加自己的提成，獎金)。⑤會增強(qiáng)自身對勝任工作的信心。⑥增強(qiáng)工作潛力，有利于將來開展。三、公司簡介：“浪祺爾”品牌創(chuàng)立于年月日，四、____浪祺爾服飾集團(tuán)公司組織架構(gòu)圖五、重慶公司組織架構(gòu)圖：企業(yè)文化我們的使命：我們的成功法那么：◆顧客的%滿意我們一切的收入都自于顧客的惠顧。我們不僅僅能帶給顧客所期盼的產(chǎn)品，而且還可以帶給給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都可以享受到%滿意的“美食”體驗(yàn)?！艄蓶|的信任只有給企業(yè)帶來最正確的利潤，才能讓投資者愿意支持我們成長，讓我們擁有更加廣闊的空間來實(shí)現(xiàn)自己的理想?！魡T工的老實(shí)和職責(zé)心老實(shí)是為人之本，是一切道德的根底;學(xué)習(xí)成長的動力來自于職責(zé)心。這是我們所有員工的價值觀?！艉献骰锇?供給商)的全力支持合作伙伴(供給商)為我們供給最合理價格的原料來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤，最正確品質(zhì)的原料來滿足顧客對我們的需求。他們是我們市場開拓過程中的堅實(shí)后盾?！魡T工的老實(shí)和職責(zé)心○互相信任無論我們的員工來自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪康淖叩揭积R，共同努力?！鹫J(rèn)同鼓勵我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶賀。○輔導(dǎo)支持我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對方，再談如何做得更好?！饎?wù)實(shí)創(chuàng)新“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅實(shí)根底，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷獲得成功!○用心主動我們以正面用心的態(tài)度對待問題，用心行動。我們痛恨官僚并防止一切無聊的事情發(fā)生。○力爭而合透過建立性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊合作。○追求卓越?jīng)]有最好，只有更好。這樣我們才能不斷進(jìn)步，交出一份份越來越好的成績單。我們的效勞格言：永遠(yuǎn)為顧客考慮更多顧客也是人，他們不可能在任何時候都正確。但是，身為帶給效勞者的我們，必需要可以諒解顧客犯錯必須有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯誤”(工作時機(jī))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯的時機(jī)，使得所帶給的效勞得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心效勞，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。我們的市場價值觀：廖記棒棒雞就是劃算!方便快捷、新穎衛(wèi)生、營養(yǎng)安康◆劃算：“劃算“不代表低價，產(chǎn)品的競爭力也不完全來于價格，低廉的價格不能代表高品質(zhì)的效勞。我們?yōu)轭櫩蛶Ыo“物有所值，物超所值”的產(chǎn)品以及效勞，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美食”體驗(yàn)才是真正的價值所在。◆方便快捷、新穎衛(wèi)生、營養(yǎng)安康：除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能帶給給顧客：方便快捷的效勞，新穎衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營養(yǎng)安康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。冠軍檢測標(biāo)準(zhǔn)：c、h、a、m、p、sc：cleanlines美觀整潔的環(huán)境h：hospitalit真誠友善的接待a：accurac準(zhǔn)確無誤的供餐m：maintenance優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施p：productqualit高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品s：speed快速迅捷的效勞成功是因?yàn)閼B(tài)度：經(jīng)過兩萬以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個人自我取向的“態(tài)度”類因素，如用心、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種潛力;7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛趹B(tài)度。能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗谖覀儗Υ陀^因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來分析^p過去，把握這天，準(zhǔn)備將來。營運(yùn)部員工的開展時機(jī)：一級員工新員工副店長店長分區(qū)經(jīng)理營運(yùn)副經(jīng)理營運(yùn)經(jīng)理收銀員其他更高職位第一天下午14：0017：50培訓(xùn)資料一、效勞終究是什么效勞的英文是“service”，除了字面好處，還有沒有其他好處呢“s”表示微笑待客;“e”就是精通業(yè)務(wù)上的工作;“r”就是對顧客的態(tài)度親切友善;“v”就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的“大人物”;“t”就是要邀請每一位顧客下次再度光臨;“c”就是要為顧客營造一個溫馨的效勞環(huán)境;“e”那么是要用眼神表達(dá)對顧客的關(guān)心。二、效勞意識詳細(xì)體此刻哪些方面為了效勞顧客，為了顧客的滿意，作為效勞人員務(wù)必要理解顧客的需求，個性是心理需求：(1)平安：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害等(2)衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、效勞員的個人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等(3)尊敬：賓客是上帝，對賓客的最根本的尊敬就應(yīng)是使用禮貌用語向客人打招呼(4)高效：賓客最怕的就是浪費(fèi)時間和推三阻四(5)舒適。所以說，完美的效勞就應(yīng)具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。效勞意識還包括：優(yōu)質(zhì)效勞意識、全員效勞意識和賓客至上意識。還表此刻以下五方面：1.儀容儀表;2.言談;⑴、學(xué)會贊美賓客，給賓客一個友善的微笑：①、找出你確實(shí)欣賞的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。②、請教一些關(guān)于其所在國家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。③、不妨一開口就問對方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對方熟悉的話題。④、假如明白對方的職業(yè)，不妨可以贊美對方的職業(yè)或者行業(yè)。⑵、控制說話的音量：說話的聲音受周圍環(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其別人的音量。⑶、忌諱話題：宗教、政治、私人事物、防止任何為難的話題。3.舉止;個人風(fēng)度的表現(xiàn)：⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對長者、地位高的人等;⑵、同其別人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠的態(tài)度對待每一個人。⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，持續(xù)應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出決定;⑷、同情別人，以正面用心的態(tài)度對待別人與事;⑸、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時的言行、說話和做事的分寸。工作中容易引起誤解的舉止：⑴、在有賓客的場所伸懶腰、伸腿等⑵、開或關(guān)門用力過猛，以肘推門、用腳踢門等⑶、背對著客人⑷、和賓客交談手勢過大⑸、說話聲音過大或過?、省⒉粫r的看表。4.禮儀◆禮儀的含義：禮儀就是禮節(jié)、外貌外加儀式。禮儀有三層涵義：一是指謙恭有禮的言詞和舉動，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、風(fēng)俗等。禮儀包涵了以下幾個方面的根本意思：第一，禮儀是一種行為形式或行為標(biāo)準(zhǔn)。第二，禮儀是帶有“共性”的行為標(biāo)準(zhǔn)，是人們共同的，至少一局部人共同的行為準(zhǔn)那么。第三，禮儀的好處在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng);從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法;從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中務(wù)必遵行的律己敬人的習(xí)慣做法;從傳播的角度來看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)展互相溝通的技巧;從審美的角度來看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說禮儀所表現(xiàn)的是待人的尊敬、友好。◆禮儀的原那么：第一，遵守的原那么。效勞人員都務(wù)必自覺、自愿地遵守禮儀。第二，自律的原那么。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)。第三，做人的原那么。與交往對象要互謙互讓，互尊互敬，友好相待，和睦共處。第四，寬容的原那么。既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人，要多容忍別人，多諒解別人，多理解別人。第五，平等的原那么。根據(jù)不同的交往對象，采取不同的詳細(xì)方法，但尊重交往對象，以禮相待，對任何交往對象都務(wù)必一視同仁，給予同等程度的禮遇。第六，真誠的原那么。待人以誠，誠心誠意，老實(shí)無欺，言行一致，表里如一。第七，從俗的原那么。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法持續(xù)一致。第八，適度的原那么。注意技巧，符合標(biāo)準(zhǔn)，個性要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。◆禮儀的作用及好處：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。“禮多人不怪”，講禮儀贏得“回頭客”。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關(guān)鍵。講禮儀可進(jìn)步公司工作人員的素質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。5.稱呼二、賓客至上的效勞意識：1.來者是客。(無論買與不買)2.客人如是“上帝”，我們是“天使”。(定位)3.客人永遠(yuǎn)都是對的。(讓的學(xué)問)新員工入職培訓(xùn)方案〔五〕：新員工入職培訓(xùn)方案一、到職前培訓(xùn)〔部門經(jīng)理負(fù)責(zé)〕1、致新員工歡送信。2、讓本部門其他員工明白新員工的到來〔每一天早會時〕。3、準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品。4、準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料。5、為新員工指定一位資深員工作為新員工的導(dǎo)師。6、準(zhǔn)備好布置給新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。二、部門崗位培訓(xùn)〔部門經(jīng)理負(fù)責(zé)〕到職后第一天：1、到人力資部報到，進(jìn)展新員工入職須知培訓(xùn)〔人力資部負(fù)責(zé)〕。2、到部門報到，經(jīng)理代表全體部門員工歡送新員工到來。3、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所。4、部門構(gòu)造與功能介紹、部門內(nèi)的特殊規(guī)定。5、新員工工作描繪、職責(zé)要求。6、討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)。7、派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。到職后第五天：1、一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)展非正式談話，重申工作職責(zé)，議論工作中出現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的提問。2、對新員工一周的表現(xiàn)作出評估，并確定一些短期的績效目的。3、設(shè)定下次績效考核的時間。到職后第三十天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，填寫評價表。到職后第九十天人力資部經(jīng)理與部門經(jīng)理一齊討論新員工表現(xiàn)，是否適宜此刻崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。三、公司整體培訓(xùn)：〔人力資部負(fù)責(zé)--不定期〕1、公司歷史與愿景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。2、公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績效考核。3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)方案與程序。4、公司整體培訓(xùn)資料的發(fā)放，答復(fù)新員工提出的問題。四、新入職員工事項(xiàng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)1、如何使新進(jìn)人員有賓至如歸的感受當(dāng)新進(jìn)人員開場從事新工作時，成功與失敗往往決定其最初數(shù)小時或數(shù)天中。而在這開場的期間內(nèi)，也最易于構(gòu)成好或壞的印象。新工作與新上司也和新進(jìn)員工一樣地受到考驗(yàn)，所以主管人員成功地給予新聘人員一個好的印象，也如新進(jìn)人員要給予主管人員好印象同樣的重要。2、新進(jìn)人員面臨的問題1〕生疏的臉孔環(huán)繞著他；2〕對新工作是否有潛力做好而感到不安；3〕對于新工作的意外事件感到害怕；4〕不熟悉的人、事、物，使他分心；5〕對新工作有力不從心的感覺；6〕不熟悉公司規(guī)章制度；7〕他不明白所遇的上司屬哪一類型；8〕害怕新工作將來的困難很大。3、友善的歡送主管人員去接待新進(jìn)人員時，要有誠摯友善的態(tài)度。使他感到你很快樂他參加你的單位工作，告訴他你確實(shí)是歡送他的，與他握手，對他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡送他。給新進(jìn)人員以友善的歡送是很簡單的事情，但卻常常為主管人員所忽略。4、介紹同事及環(huán)境新進(jìn)人員對環(huán)境感到生疏，但如把他介紹與同事們認(rèn)識時，這種生疏感很快就會消失。當(dāng)我們置身于未經(jīng)介紹的人群中時，大家都將是如何的困窘，而新進(jìn)人員同樣地也感到為難，但是，如把他介紹給同事們認(rèn)識，這個窘困就被消除了。友善地將公司環(huán)境介紹給新同事，使他消除對環(huán)境的生疏感，可協(xié)助其更快地進(jìn)入狀態(tài)。5、使新進(jìn)人員對工作滿意最好能在剛開場時就使新進(jìn)人員對工作表示滿意。這并不是說，成心使新進(jìn)人員對新工作過分主觀，但無論如何要使他對新工作有良好的印象。回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時的經(jīng)歷，回憶你自己最初的印象，記憶那時你是如何的感覺，然后推已及人，以你的感覺為經(jīng)歷，在新進(jìn)人員參加你單位工作時去鼓勵和幫助他們。6、與新進(jìn)人員做朋友以誠摯及協(xié)助的方式對待新員工，可使其克制許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離任率。7、詳細(xì)說明公司規(guī)章制度新進(jìn)人員常常因?qū)镜恼吲c法規(guī)不明了，而造成一些不必要的煩惱及錯誤，所以明白說明與他有關(guān)的公司各種政策及規(guī)章。然后，他將明白公司對他的期望是什么，以及他可以對公司奉獻(xiàn)些什么。8、以下政策需仔細(xì)說明1〕給薪方法；2〕升遷政策；3〕平安法規(guī)；4〕員工福利；5〕人事制度；6〕員工的行為準(zhǔn)那么。上述政策務(wù)必于開場時，即利用時機(jī)向新員工加以解釋。9、如何解釋公司政策對新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時，務(wù)必使他認(rèn)為對他們是公平的一種態(tài)度。假設(shè)____員對新進(jìn)人員解釋規(guī)章，使他們認(rèn)為規(guī)章的存在處處在威脅他們時，那他對他的新工作必不會有好的印象。所有公司的政策及規(guī)章都有其制定的理由，主管人員應(yīng)將這些理由清楚地告訴他們。假設(shè)把公司的政策及規(guī)章制定的理由一開場就詳細(xì)地告訴了新進(jìn)人員，他將非?？鞓范页烧J(rèn)他們的公正與其重要性。除非讓他明白制定政策的理由，否那么他勢必會破壞規(guī)章，同時對政策也將表示不支持。新進(jìn)人員有權(quán)利明白公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)一個新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，那么彼此間的合作是愈親密。去向新進(jìn)人員坦誠及周到地說明公司政策及其制訂的理由，是主管人員的職責(zé)，這是建立勞資彼此諒解的第一個步驟。10、給予平安培訓(xùn)1〕配合新進(jìn)人員的工作性質(zhì)與工作環(huán)境，帶給其平安指導(dǎo)原那么，可防止意外傷害的發(fā)生。平安訓(xùn)練的資料是：〔1〕工作中可能發(fā)生的意外事件；〔2〕各種事件的處理原那么與步驟；〔3〕仔細(xì)介紹平安常識；〔4〕經(jīng)過測試，檢查人員對“平安”的理解程度。2〕有效的平安培訓(xùn)可到達(dá)以下目的：〔1〕新進(jìn)人員感到他的福利方面，已有肯定的保證；〔2〕建立好心與合作的根底；〔3〕可防止在工作上的浪費(fèi)，以免造成意外事件；〔4〕人員可免于時間損失，而增加其工作潛力；〔5〕對建立公司信譽(yù)極有幫助。11、解釋給薪方案新進(jìn)人員極欲明白以下問題；〔1〕何時發(fā)放薪金；〔2〕上、下班時間。五、相關(guān)表格1、新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)視表2、新員工崗位培訓(xùn)反響表3、新員工試用期內(nèi)表現(xiàn)評估表新員工部門崗位培訓(xùn)檢查監(jiān)視表序號培訓(xùn)資料完成確認(rèn)〔負(fù)責(zé)人簽名〕備注11〕讓本部門其他員工明白新員工的到來；2〕準(zhǔn)備好新員工辦公場所、辦公用品及工具；3〕準(zhǔn)備好給新員工培訓(xùn)的部門內(nèi)訓(xùn)資料；4〕為新員工指定工作導(dǎo)師。上崗前培訓(xùn)2經(jīng)理代表全體部門員工歡送新員工到來、介紹新員工認(rèn)識本部門員工，參觀工作場所3部門構(gòu)造與功能介紹，部門內(nèi)的特殊規(guī)定4新員工工作描繪、職責(zé)要求，討論新員工的第一項(xiàng)工作任務(wù)5派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一天的午餐6一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)展非正式談話，重申工作職責(zé)，議論工作中出現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的問題。對新員工一周的表現(xiàn)作出評估。設(shè)定下次績效考核的時間〔30天后〕新員工入職培訓(xùn)方案〔六〕：新員工入職培訓(xùn)方案一、引言開場一項(xiàng)新的工作對新員工來說是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個完全生疏的工作環(huán)境下與不熟悉的人一齊工作。為了在新的工作崗位上獲得成功，新員工務(wù)必學(xué)習(xí)新的工作方法、理解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價值觀。新員工也可能還會因?yàn)檫^低地估計了新的工作職責(zé)所帶來的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放下一些在以前的工作環(huán)境中幫助其獲得成功的而并不合適新的工作環(huán)境的一些行事方法。適應(yīng)新組織的過程被稱為組織社會化。社會化是一個復(fù)雜而又漫長的過程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數(shù)周甚至數(shù)月的時間。成功的組織社會化對員工個人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿意度、績效;投資在新員工身上的啟動本錢(如招聘、甄選、培訓(xùn)、員工到達(dá)工作純熟所需的時間);員工繼續(xù)留任組織的可能性;替代離任員工的費(fèi)用幾個方面。盡管組織社會化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己探索。一些員工雖然透過這種“自生自滅”式的學(xué)習(xí)適應(yīng)了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。因此，認(rèn)識組織社會化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過渡是必要的。除了招聘階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽外，入職培訓(xùn)是普遍使用的一種方法。新員工入職培訓(xùn)方案是為讓新員工理解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設(shè)計的一項(xiàng)方案。該方案常常是在新員工同意參加某組織并為其效力后即開場施行。一般是新員工到崗的第一天開場。新員工到崗首日所受到的問候及待遇將給其留下深入而長久的印象。然而，與著重于組織社會化的預(yù)備階段的現(xiàn)實(shí)性工作預(yù)覽不同的是，入職培訓(xùn)方案重視社會化過程的遭遇階段，新員工在本階段將會認(rèn)識組織中的工作與生活狀況。入職培訓(xùn)的目的通常包括以下幾方面：1、減少新員工的壓力和焦慮;2、減少啟動本錢;3、降低員工流動;4、縮短新員工到達(dá)純熟精通程度的時間;5、幫助新員工學(xué)習(xí)組織的價值觀、文化以及期望;6、協(xié)助新員工獲得適當(dāng)?shù)闹鹘切袨?7、幫助新員工適應(yīng)工作群體和標(biāo)準(zhǔn);8、鼓勵新員工構(gòu)成用心的態(tài)度。入職培訓(xùn)在各種規(guī)模的組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓(xùn)方法。二、入職培訓(xùn)資料的評估和決定從理想的角度來說，入職培訓(xùn)就應(yīng)遵守評估-設(shè)計-施行-評估的框架構(gòu)造。組織代表應(yīng)在培訓(xùn)之前進(jìn)展培訓(xùn)資料和培訓(xùn)方法的精心評定。培訓(xùn)完成之后，再對其進(jìn)展系統(tǒng)地評估，以評定培訓(xùn)工程的成功程度。一般來說，入職培訓(xùn)方案應(yīng)包括如下信息：公司的整體信息，通常由負(fù)責(zé)人力資開發(fā)的員工帶給;與工作嚴(yán)密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管帶給;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目的和戰(zhàn)略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設(shè)施。工作信息包括部門或工作小組的功能、工作職責(zé)和職責(zé)、政策、規(guī)那么、程序、部門參觀，以及部門成員介紹。鑒于組織社會化的本質(zhì)，組織就應(yīng)清楚地向新員工傳達(dá)組織對其的期望。就應(yīng)向新員工講明諸如工作職責(zé)、任務(wù)、報告關(guān)系、職責(zé)和績效標(biāo)準(zhǔn)等。雖然有工作說明書，但一些重要的工作特征信息并沒包括在內(nèi)。因此，構(gòu)成員工期望的要素，工作規(guī)那么、工作條件、同事關(guān)系、客戶關(guān)系、顧客關(guān)系等都應(yīng)納入討論之列。組織應(yīng)讓新員工從總體上理解組織的使命、目的、構(gòu)造、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著強(qiáng)化根本價值觀和組織在行業(yè)和社會中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生貼合組織使命的行為。有的組織使用信條來傳達(dá)核心使命并在公司政策和目的中加以強(qiáng)化。許多組織試圖簡化這些宣言而只透過正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來傳達(dá)。入職培訓(xùn)中還應(yīng)向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓(xùn)中安排填寫薪酬和福利表，以使員工明白他們就應(yīng)得到的薪酬和已參加的福利方案。引導(dǎo)新員工理解他們即將任職的部門以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個部門相配合，以及各部門如何與整個組織相協(xié)調(diào)。培訓(xùn)中還應(yīng)討論工作流程、協(xié)調(diào)等事宜。最后，實(shí)際的工作場所布局也就應(yīng)得到解釋，包括辦公日用品的存放、各種設(shè)施、緊急出口和其他非常規(guī)的特征。在入職培訓(xùn)中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓(xùn)的方式之一。公司的內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)也可為新員工理解公司及人員帶給很獨(dú)特的時機(jī)。入職培訓(xùn)的時間根據(jù)狀況而各異。從幾小時到幾天，甚至幾個月不等。下面帶給的是常用入職培訓(xùn)資料清單：1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);2、組織構(gòu)造圖;3、組織所在行業(yè)概覽;4、福利組合概覽(如安康保險、休假、病假、學(xué)費(fèi)報銷、退休等)5、業(yè)績評估或績效管理系統(tǒng)，即績效評估的方式，何時，由誰來評估，總體的績效期望6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;7、職位或工作說明書和詳細(xì)工作標(biāo)準(zhǔn);8、員工體檢日程安排和體檢工程;9、職業(yè)開展信息(如潛在的晉升時機(jī)，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資信息)10、根本的人與機(jī)械控制和平安培訓(xùn);11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶的獲取、電腦密碼、、停車位、辦公用品的作用規(guī)那么等;13、參觀設(shè)施和公司周圍相關(guān)效勞，如餐廳、購物場所、干洗店、漫步空間等的地圖;14、技術(shù)或詳細(xì)與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓(xùn)的日程安排);15、著裝(如周五可便裝上班);16、工作外的活動(如運(yùn)動隊、特殊工程等)。三、入職培訓(xùn)直接上級主管、同事、人力資開發(fā)人員、新員工的主角功能有效入職培訓(xùn)的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動。在培訓(xùn)遭遇階段的這種互動越頻繁，新員工的社會化進(jìn)程越快。有研究證明：新員工認(rèn)為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動對他們的幫助最大。而且，這種互動與新員工往后的態(tài)度(工作滿意度、組織承諾、離任傾向)有關(guān)。1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓(xùn)過程中既是信息的來又是新員工的向?qū)?。直接主管可借助于向新員工帶給實(shí)際信息、明晰而現(xiàn)實(shí)的績效期望、強(qiáng)調(diào)員工在組織內(nèi)獲得成功的可能性來幫助新員工克制焦慮感。除此之外，直接上級主管還可透過鼓勵同事接納新員工來幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應(yīng)工作環(huán)境。導(dǎo)師制，即為每位新員工裝備一名經(jīng)歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開發(fā)他們在組織中的主角，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果。其他重要的直接主管引導(dǎo)功能包括：①帶給詳細(xì)工作培訓(xùn);②暫緩安排新員工工作小組以外的任務(wù)以使其有時間進(jìn)展工作方面的學(xué)習(xí);③分派具挑戰(zhàn)性的首次任務(wù);④進(jìn)展及時的、有推薦性的績效評估;⑤診斷造成沖突的問題(構(gòu)造性的和人際間的);⑥利用新員工到來之機(jī)，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)展工作的再設(shè)計以進(jìn)步有效性和員工對工作系統(tǒng)的滿意度。值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓(xùn)的職責(zé)，對他們進(jìn)展培訓(xùn)是必要的。透過培訓(xùn)，使主管們對整個入職培訓(xùn)體系及其背后深入的邏輯、他們自己的主角、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深入的認(rèn)識。2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動看作在他們組織社會化過程中極其有幫助的活動。因?yàn)椋高^此，他們可以獲得支持、信息和培訓(xùn)。此外，同事的幫助有助于他們理解工作小組和組織的標(biāo)準(zhǔn)。同事還可能透過減少一些過激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的理解或使其處境為難等，來緩解新員工的焦慮。協(xié)助新員工與同事之間的互動的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事就應(yīng)獲得相關(guān)的材料和培訓(xùn)以便幫助他們完成其職責(zé)。3、人力資開發(fā)人員：在整個入職培訓(xùn)中，人力資開發(fā)人員的主要職責(zé)是設(shè)計并監(jiān)控入職培訓(xùn)工程。詳細(xì)來說，他們的職責(zé)包括指定或獲取各種材料(比方工作手冊和討論會導(dǎo)師的指引)，施行培訓(xùn)，設(shè)計并進(jìn)展評估研究。人力資開發(fā)人員還應(yīng)扮演鼓勵各管理層用心參與和支持入職培訓(xùn)工程的主角。建立行動委員會并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終用心參與(如與新員工見面、進(jìn)展入職培訓(xùn))。另外，人力資開發(fā)人員還應(yīng)采取措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展訪談和問卷調(diào)查)以確保入職培訓(xùn)工程按方案并有效地進(jìn)展。4、新員工：在入職培訓(xùn)過程中，應(yīng)鼓勵新員工用心主動地成為主動的學(xué)習(xí)者。應(yīng)鼓勵他們主動搜尋他們自認(rèn)為對其適應(yīng)組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時組織應(yīng)努力創(chuàng)造一種鼓勵和強(qiáng)化新員工此種行為的氣氛。四、入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問題入職培訓(xùn)與其他的人力資開發(fā)一樣，不免會產(chǎn)生一些問題。就應(yīng)引起注意的問題有：1、過分強(qiáng)調(diào)文書工作;2、信息超載(在短時間內(nèi)給新員工帶給過多信息);3、不(帶給給新員工普通而外表的與其工作任務(wù)無直接關(guān)系的信息);4、缺乏策略(過多強(qiáng)調(diào)工作的失敗率或負(fù)面狀況);5、過分地推銷組織;6、強(qiáng)調(diào)正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒有給新員工討論有興趣話題的時機(jī)或提問的時機(jī));7、閃電式(將培訓(xùn)工程壓縮為一天完成);8、缺乏對培訓(xùn)工程的診斷或評估;9、缺乏效果跟蹤。信息超載是入職培訓(xùn)中尤為普遍的問題，以為許多培訓(xùn)為了圖方便和省事而在短時間內(nèi)向受訓(xùn)者灌輸超多的信息。然而，人在必須的時間內(nèi)可以吸收的信息是有限的。理解的信息量超過人所能理解的程度時，人的學(xué)習(xí)效率就會下降，壓力就會上升。工程的設(shè)計者和施行者務(wù)必意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。①在培訓(xùn)的初期階段只包含重要的信息;②帶給書材料以便受培訓(xùn)者課后復(fù)習(xí)，尤其是對于復(fù)雜的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規(guī)那么等;③分期分階段進(jìn)展培訓(xùn)，使各項(xiàng)培訓(xùn)之間有時間上的緩沖;④進(jìn)展新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓(xùn)資料并答復(fù)他們提出的額外問題。需求評價活動能幫助培訓(xùn)工程設(shè)計者確定將新員工所需的信息包括在培訓(xùn)工程中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。五、設(shè)計和施行員工入職培訓(xùn)工程入職培訓(xùn)的問題可能透過關(guān)注以下根本原那么來加以防止：需求評價、設(shè)計、施行和培訓(xùn)后評估。以下10步驟在設(shè)計培訓(xùn)工程時值得借鑒：1、設(shè)立目的2、構(gòu)成指導(dǎo)委員會3、入職培訓(xùn)概念研究;4、訪問新近招聘的'員工、直接上級管理人員和公司的高管;5、調(diào)查頂級企業(yè)的入職培訓(xùn)做法;6、調(diào)查現(xiàn)有本公司的入職培訓(xùn)工程及材料;7、挑選資料和培訓(xùn)方式;8、試用并修改材料;9、編制和裝訂印制視聽材料;10、培訓(xùn)主管和系統(tǒng)裝備。通常狀況下雇傭決定一旦做出，就應(yīng)盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓(xùn)的方案安排發(fā)給新員工。之后的培訓(xùn)按方案進(jìn)展。六、確保入職培訓(xùn)工程的有效性為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：1、好的入職培訓(xùn)工程要遵循“須知”原那么。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是外表化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先帶給給新員工。2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來進(jìn)展。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以到達(dá)。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開場，然后在到職的第一天立即繼續(xù)。3、入職培訓(xùn)的資料應(yīng)注意持續(xù)工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會使培訓(xùn)更為有效。成功的社會化過程往往建立在互助互信的上下級關(guān)系上。5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的資料和形式務(wù)必精心方案，并有頗具社交潛力的人來擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫表格等文書工作應(yīng)減到最少。6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的職責(zé)交給其直接上級主管。盡管人力資開發(fā)的專員和其別人員可以帶給重要的資，但長期的指導(dǎo)和支持還是來于新員工的直接上級主管。再者，直接上級主管的位置有利于其理解新員工所面臨的問題并幫助他們解決這些問題。7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安排下來，安居才能樂業(yè)。當(dāng)住房等生活問題沒得到良好的安置之前，新員工是無法專心工作的。8、就應(yīng)逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識。9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時間來適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過重的工作任務(wù)。10、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評估入職培訓(xùn)的有效性。需要時，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)參加，而一些邊緣的局部就應(yīng)刪除。新員工入職培訓(xùn)方案〔七〕：為了健全公司培訓(xùn)管理，有方案地組織并施行新員工入職培訓(xùn)，不斷地進(jìn)步員工職業(yè)化程度和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工對公司經(jīng)營理念和企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感，滿足公司可持續(xù)性開展的需要，特制訂此培訓(xùn)方案。一、公司開展歷程及企業(yè)文化培訓(xùn)〔以公司宣傳冊作為主要培訓(xùn)根據(jù)，請生促中心企劃人員給予培訓(xùn)支持〕企業(yè)目的：打造高新科技航母引領(lǐng)發(fā)電節(jié)能方向企業(yè)宗旨：盡善盡美的工作目的親切親近的和諧團(tuán)隊市場戰(zhàn)略：提綱挈領(lǐng)抓點(diǎn)帶面立足山東走向全國企業(yè)理念：經(jīng)營工程專業(yè)化專業(yè)工程品牌化品牌工程立體化立體工程精細(xì)化企業(yè)人本觀：構(gòu)筑干事創(chuàng)業(yè)平臺共享事業(yè)開展成果公司愿景：讓公司更繁榮讓工作更愉快讓生活更完美效勞理念：始于客戶需求最后客戶滿意企業(yè)作風(fēng)：老實(shí)創(chuàng)新嚴(yán)細(xì)高效二、公司管理制度培訓(xùn)1、行政管理篇編號：hongao【管】001《日常工作管理制度》編號：hongao【管】002《出差管理方法》編號：hongao【管】003《辦公用電腦配置管理規(guī)定》編號：hongao【管】004《車輛管理制度》編號：hongao【管】005《合同管理方法》編號：hongao【管】006《檔案管理制度》編號：hongao【管】007《物資采購管理方法》編號：hongao【管】008《印章管理方法》編號：hongao【管】009《會議管理制度》編號：hongao【管】010《員工休假制度》2、人力資管理篇編號：hongao【人】001《招聘管理制度》編號：hongao【人】002《薪酬管理規(guī)定》編號：hongao【人】003《績效考核管理制度》編號：hongao【人】004《培訓(xùn)管理體系》三、公司架構(gòu)及職能分工1、組織架構(gòu)2、公司高層管理人員職能分工董事長〔是公司法定代表人〕：召集和主持總經(jīng)理辦公會會議，組織討論和決定公司的開展規(guī)劃目的、經(jīng)營方針、年度經(jīng)營方案及日常經(jīng)營工作中的重大事項(xiàng)；主持財務(wù)資金的運(yùn)行，籌集審批、審閱公司的財務(wù)報表和其它重要報表，全盤控制公司的財務(wù)活動狀況；決定公司高層管理人員的聘用和解職、報酬、待遇和支付方式，并報董事會批準(zhǔn)備案；簽署批準(zhǔn)調(diào)入公司的各級管理人員；簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表、文件、資料；推進(jìn)企業(yè)文化建立，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭潛力。總經(jīng)理〔是公司經(jīng)營負(fù)責(zé)人〕：負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理工作；在董事會總體部署下，負(fù)責(zé)公司整體經(jīng)營方案的制訂、執(zhí)行，處理公司重大突發(fā)事件，以及由董事長受權(quán)處理的其他重要事項(xiàng)；主持總經(jīng)理辦公會及各項(xiàng)專門會議。運(yùn)營副總經(jīng)理：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完善公司相關(guān)規(guī)章制度和體系建立；負(fù)責(zé)內(nèi)部管控；負(fù)責(zé)各級政府主管部門外聯(lián)工作；根據(jù)分工與受權(quán)，主持、召集專門會議。營銷副總經(jīng)理：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成公司下達(dá)的年度銷售目的；抓好銷售團(tuán)隊建立，做好銷售管理工作；根據(jù)分工與受權(quán)，主持、召集專門會議。技術(shù)副總經(jīng)理：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理、新產(chǎn)品開發(fā)；負(fù)責(zé)華電節(jié)能中心管理和協(xié)調(diào)、工程技術(shù)研究中心的管理、技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊建立管理等工作；根據(jù)分工與受權(quán)，主持、召集專門會議。工程副總經(jīng)理：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司所有工程工程施行管理、成熟工程技術(shù)設(shè)計管理、施工隊伍管理，工程部團(tuán)隊建立管理等工作；根據(jù)分工與受權(quán)，主持、召集專門會議。事業(yè)部總經(jīng)理：負(fù)責(zé)事業(yè)部的整體開展、規(guī)劃和管理，詳細(xì)進(jìn)展事業(yè)部所屬產(chǎn)品的再研發(fā)、設(shè)計、工程施行管理及參與公司產(chǎn)品的營銷，承當(dāng)公司確立的事業(yè)部年度任務(wù)目的，到達(dá)事業(yè)部成為公司相對獨(dú)立利潤增長點(diǎn)的目的。四、部門工作技能培訓(xùn)1、部門狀況介紹由各部門負(fù)責(zé)人向新員工介紹本部門人員狀況及工作分工概況部門人員狀況：部門分管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、組成人員工作分工概況：部門職責(zé)及部門人員工作分工2、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)主要包括兩局部資料，一是根底知識，二是業(yè)務(wù)技能。針對于公司各專業(yè)性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)部門，學(xué)習(xí)形式不拘一格，可以由部門經(jīng)理或?qū)I(yè)精通者作為講師，或請本專業(yè)的相關(guān)專家、教授予以講授，或在工作及時間允許的狀況下，帶著相關(guān)業(yè)務(wù)人員到工程現(xiàn)場進(jìn)展感觀式地學(xué)習(xí)，或以沙龍或座談的形式建立學(xué)習(xí)小組，組織并開展學(xué)習(xí)教授活動。推薦各部門根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類制作ppt，組織并安排專業(yè)知識較強(qiáng)的人員進(jìn)展講解。如：工程類按不同工程、施工流程或操作指南制作，營銷類按業(yè)務(wù)流程或工程周期制作，技術(shù)類按研發(fā)方向或不同道路制作等。3、試用期工作任務(wù)分配與考核標(biāo)準(zhǔn)對于新入職員工完成入職培訓(xùn)后，務(wù)必明確其在試用期內(nèi)〔一般狀況下為叁個月〕的工作任務(wù)和目的。在試用期完畢后由部門經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)對其進(jìn)展試用期內(nèi)考核評價。然后，由綜合部進(jìn)展面談給予評價，逐級提報運(yùn)營副總經(jīng)理、總經(jīng)理、董事長給予考核評價。根據(jù)考核評價結(jié)果，決定是否正常轉(zhuǎn)正。新員工入職培訓(xùn)方案〔八〕：新員工培訓(xùn)方案務(wù)必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)方案。透過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)方案進(jìn)展設(shè)計時，就應(yīng)從10個方面入手。員工是企業(yè)最重要、最核心的資要素，企業(yè)的所有價值都需要透過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以可以長久生存開展就是因?yàn)椴粩嗟赜行聠T工作為珍貴的新穎血液注入到企業(yè)中，因此，企業(yè)就應(yīng)重視對新員工的培養(yǎng)，幫助他們成長，使他們盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。新員工培訓(xùn)是專門為新員工設(shè)計并施行的培訓(xùn)形式，在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建立高績效團(tuán)隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢效勞理論，認(rèn)為新員工培訓(xùn)方案務(wù)必“以人為本”，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際和新員工需求特征制定科學(xué)完善的新員工培訓(xùn)方案。透過總結(jié)歸納，認(rèn)為企業(yè)在對新員工培訓(xùn)方案進(jìn)展設(shè)計時，就應(yīng)從以下方面入手。一、分析^p培訓(xùn)需求方案設(shè)計的前提培訓(xùn)專家就應(yīng)采用各種方法和技術(shù)，分析^p培訓(xùn)的必要性，以及培訓(xùn)的目的和資料。需求分析^p是確定新員工培訓(xùn)方案的前提，也是培訓(xùn)評估的根底。培訓(xùn)需求可從三方面進(jìn)展：1，組織分析^p。根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命，確定對員工的要求，以保證培訓(xùn)方案的設(shè)計理念貼合企業(yè)的總體目的和戰(zhàn)略要求。2，工作分析^p。新員工到達(dá)理想的工作績效所務(wù)必掌握的知識、技能和潛力，假如已經(jīng)有成熟的崗位說明書，可以直接參照書中對員工的要求。3，差距分析^p。指將員工現(xiàn)有的程度與將來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進(jìn)展比照，研究兩者之間存在的差距，確定需要哪方面的培訓(xùn)來進(jìn)步員工的崗位勝任潛力。二、明確培訓(xùn)目的，分層設(shè)置總目的和詳細(xì)目的培訓(xùn)總目的是整個新員工培訓(xùn)方案的設(shè)計根據(jù)，具有宏觀、不可操作性的特點(diǎn)。典型的表述如透過新員工入職培訓(xùn)幫助新進(jìn)員工理解和熟悉公司的一般狀況，從而適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境，勝任新工作，使新員工在入職前對公司有一個全方位的理解，認(rèn)識并認(rèn)同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化，堅決自己的職業(yè)選取，理解并理解企業(yè)的共同語言和行為標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的詳細(xì)目的是對總目的的分解和細(xì)化，具備可操作性。它一般包括理解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;理解企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況和產(chǎn)品根底知識、明白崗位的根本要求;能純熟應(yīng)用各種根本的工作技能等。三、遵循培訓(xùn)原那么培訓(xùn)原那么是對該方案在設(shè)計理念上的界定，常見的如以崗位時間鍛煉為主，脫崗培訓(xùn)為輔，在理論中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓(xùn)方案;培養(yǎng)過程嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核。四、明確培訓(xùn)方案的適用對象如本員工培訓(xùn)方案適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。五、設(shè)定合理的培訓(xùn)時間一般公司的職前培訓(xùn)在730天不等，少數(shù)大型公司的局部職位如銷售那么要23個月;到崗后的培訓(xùn)周期較長，會持續(xù)6個月1年左右。六、選定適宜的培訓(xùn)職責(zé)部門職前培訓(xùn)由企業(yè)總部統(tǒng)一安排，職責(zé)部門為人力資部或?qū)ｉT的培訓(xùn)中心;在崗鍛煉期間，由員工所在業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé);假設(shè)跨部門鍛煉，那么有多個業(yè)務(wù)部門共同負(fù)責(zé)。七、設(shè)計培訓(xùn)資料一般來說，新員工培訓(xùn)方案應(yīng)包括知識、技能和其他素質(zhì)方面的培訓(xùn)，他們需要與需求分析^p的結(jié)果相貼合，并與工作的要求相關(guān)。知識方面應(yīng)包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的開展前景、企業(yè)的標(biāo)志及由來、企業(yè)的開展歷史階段、產(chǎn)品和效勞等，專業(yè)性較強(qiáng)的崗位還需要增加對應(yīng)的專業(yè)知識，如某公司的技術(shù)新員工需要在短時間內(nèi)學(xué)習(xí)完10本專業(yè)相關(guān)圖書并透過考試。技能方面應(yīng)包括有效溝通、團(tuán)隊合作、時間管理、會議管理等