客服專員崗位職責(zé)2

第頁共頁客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)客服專員崗位職責(zé)11、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，理解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求〔比方：報(bào)修、投訴等〕，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)效勞人員，并跟蹤訴求的處理情況；2、通過現(xiàn)有途徑〔網(wǎng)絡(luò)為主〕，監(jiān)控客戶留言，理解客戶訴求，并催促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況；3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言搜集分析^p、內(nèi)容發(fā)布等；4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)展維護(hù)、分析^p；5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比方：客戶調(diào)查、員工回訪等?？头T崗位職責(zé)2工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服進(jìn)展接聽，對客服數(shù)據(jù)進(jìn)展統(tǒng)計(jì)、分析^p工作；2、對本部門的檔案進(jìn)展統(tǒng)一整理和歸檔；3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析^p；5、完成客服專業(yè)月度方案性工作；6、完成日常接待效勞工作。職位要求：1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體安康；2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；3、工作經(jīng)歷：有1年以上客服或行政工作經(jīng)歷；4、工作技能：〔1〕懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；〔2〕純熟處理客戶投訴；〔3〕純熟使用辦公軟件。5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變才能強(qiáng)；6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。工作時(shí)間：周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息崗位要求：學(xué)歷要求：大專語言要求：不限年齡要求：不限工作年限：1-3年客服專員崗位職責(zé)31.崗位職責(zé)接聽客戶，解決客戶疑問，提供與票務(wù)以及預(yù)定等相關(guān)的客戶支持通過友好、高效的溝通提供高質(zhì)量的客戶效勞和支持2.職位要求普通話流利，英語讀寫程度計(jì)算機(jī)根本技能，打字速度每分鐘30個(gè)以上，并且正確率90%良好的接聽才能，具有客戶效勞意識(shí)有過中心的工作經(jīng)歷或者BPO從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先3.工作時(shí)間上5休2，每天8小時(shí)班次：8:00-17:00、9:00-18:004.福利待遇轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金，餐補(bǔ)，交通補(bǔ)貼，班次補(bǔ)貼，績效獎(jiǎng)金，帶薪培訓(xùn)，年底雙薪，每年年假、帶薪病假各10天聯(lián)絡(luò)方式：xxxxx〔微信同號(hào)〕客服專員崗位職責(zé)41、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易；2、做好客戶詢價(jià)疑問工作，引導(dǎo)客戶購置我們的產(chǎn)品；3、負(fù)責(zé)進(jìn)展有效的客戶管理和溝通，開展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，；4、定期或不定期進(jìn)展客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況；5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前或售后效勞工作；6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后效勞信息管理系統(tǒng)7、負(fù)責(zé)及時(shí)處理訂單，跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，防止用戶不滿意?？头T崗位職責(zé)51、通過網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服____、QQ、微信等工具進(jìn)展客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后效勞工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反響;3、通過、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的`義務(wù);4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);5、為客戶提供完好準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量效勞;6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及流程進(jìn)展工作或相關(guān)操作;7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議?？头T崗位職責(zé)61、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);2、處理業(yè)主報(bào)修，派單、跟進(jìn)及回訪;3、協(xié)助客服受理客戶投訴，跟進(jìn)客訴處理結(jié)果，記錄、反響及歸檔工作4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙，做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)視工作6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？头T崗位職責(zé)71、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)展審批，并辦理裝修完畢后的退款事宜。3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。4、標(biāo)準(zhǔn)接聽，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)展處理。5、辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。6、承受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄?？头T崗位職責(zé)81、負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的回訪工作，以優(yōu)質(zhì)的效勞提升客戶滿意度。2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理，客戶關(guān)系的日常維護(hù)。3、負(fù)責(zé)4S店日?？蛻魯?shù)據(jù)分析^p、報(bào)表制作及日常辦公事務(wù)。4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。客服專員崗位職責(zé)9崗位職責(zé)：1.受理____，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題；2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；3.問題無法得到解決時(shí)，及時(shí)將問題晉級(jí)至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理；4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；任職要求:1.大專及以上學(xué)歷了；2.有良好的協(xié)調(diào)溝通才能；3.打字速度40-50字/分鐘及以上；崗位職責(zé)：1、通過或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題；2、提供電子商城的客服效勞，跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理；3、對已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)展回訪，維護(hù)客戶關(guān)系等。4、此崗位為夜班客服，上班時(shí)間為13：00-22:00。任職條件：1、中專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有銷售或客服類工作經(jīng)歷或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄??；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利；3、中文輸入30字/分鐘以上，具備根本的電腦操作技能；4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)才能及溝通技巧；5、具有優(yōu)良的客戶效勞意識(shí)，條理明晰的事務(wù)處理才能；6、耐心，主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心?？头T崗位職責(zé)101、承受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反響。2、整理____，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析^p并反響給客戶主管。4、對客戶進(jìn)展不定期的回訪，通過回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，進(jìn)步客戶滿意度。5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。6、與其他部門親密溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售?？头T崗位職責(zé)11職責(zé)描繪:1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)視施行部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)方案;(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)展統(tǒng)計(jì);4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的搜集、歸檔及保管;6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)效勞相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;7、完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求:1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)歷,如有5A寫字樓經(jīng)歷者優(yōu)先考慮;2、具備較強(qiáng)的效勞意識(shí)和溝通應(yīng)變才能,普通話標(biāo)準(zhǔn);3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;4、純熟操作常用辦公軟件;5、有一定的英語口語交流才能者優(yōu)先考慮。客服專員崗位職責(zé)12崗位責(zé)任:1.完成日常推廣任務(wù)。2.處理用戶和商家反響的售后問題。3.工作反響。4.完成上級(jí)安排的其他工作。工作內(nèi)容:1.積極處理好商家和用戶反響的問題,并做好記錄。2.完成每天公司分配的免單推廣任務(wù)。3.積極參與公司安排的各項(xiàng)職能培訓(xùn)。崗位要求:1.有文案寫作及微商工作經(jīng)歷者優(yōu)先。2.熟悉電腦根底操作,會(huì)PS,打字速度在50字/每分鐘以上。3.思維敏捷,思路明晰,服從工作安排?？头T崗位職責(zé)13崗位職責(zé)：1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)歷或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)歷者優(yōu)先；2、及時(shí)應(yīng)答來電，確保效勞____暢通，為客戶提供滿意效勞，受理通過、email、等用戶反響的問題并正確解決；3、定期拜訪客戶，理解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)展溝通，及時(shí)掌握客戶需求，理解客戶狀態(tài)；4、定期對客戶檔案進(jìn)展分析^p、整理，提供銷售分析^p數(shù)據(jù)；5、定期查詢、分析^p統(tǒng)計(jì)報(bào)表，搜集信息并提供給相關(guān)人員；6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好效勞記錄；7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等效勞活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。職位要求：1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。2、具備良好的溝通技巧，口齒明晰，普通話流利，語言富有感染力；3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織才能，有客服、營銷工作經(jīng)歷優(yōu)先。4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓才能；客服專員崗位職責(zé)141、及時(shí)熱情答復(fù)客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;2、能獨(dú)立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購置產(chǎn)品;3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)?？头T崗位職責(zé)15崗位職責(zé):1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢效勞,促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;2、對于客戶提出的售后效勞,對接供給商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反響給客戶,盡力使其滿意;3、通過多種方式搜集客戶反響意見,分析^p整理后推動(dòng)公司相