2023年ktv收銀工作總結(jié)7篇

2023年ktv收銀工作總結(jié)7篇ktv收銀工作總結(jié)1

前臺是ktv服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負責(zé)ktv客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為ktv運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進ktv后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤湃卧贌o理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把來賓當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人便利是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高吩咐，永不說‘no’”。對ktv的常客，我們供應(yīng)禮貌微小的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時干脆退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)約時間，又能讓客人感覺到在我們ktv頗受重視，信任下次客人來濟南時依舊會選擇我們名雅。

三、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的幫助下完成時，就應(yīng)當詢問清晰后再作確定，因為客人想得到是精確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切方法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以立刻獨立解決的，而你的確在盡力幫助他。

很多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為ktv增益，又能滿意客人的需求，但絕不行為附和客人而違反原則。

四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人剛好結(jié)帳，令客人滿足。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最終一個部門，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴ktv的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不行取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個ktv的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)鎮(zhèn)靜冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明狀況，懇求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人看法，這時客人往往被你的熱忱幫助感化，從而變更最初的不良印象，甚至?xí)⒚芮泻拖嗷バ湃蔚目臀谊P(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯捷的.步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!ktv收銀員工作總結(jié)

我從事本公司收銀工作的時間不是太長，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實、仔細地做好本職工作，為公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認為必需遵守公司的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不行放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時都可能有顧客寄存的商品，簡單與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不行隨意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員假公濟私的懷疑。收銀員在營業(yè)期間不行看報與談笑,要隨時留意收銀臺前和視線所見的的狀況,以防止和避開不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識房間價格各種活動的實惠，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

(2)留意離開前臺時的工作程序。將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長保管;將離開前臺的緣由和回來的時間告知接近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯開房，不行馬上離開，應(yīng)以禮貌的看法請顧客到其他的收銀臺開房，后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指責(zé)指正。

ktv收銀工作總結(jié)2

1、仔細遵守公司的各項規(guī)章制度，堅持原則，為公司嚴格把好收銀關(guān)，依據(jù)公司及財務(wù)部要求，嚴格管理全體收銀員；

2、負責(zé)收銀臺的全面工作，檢查各崗位責(zé)任制的落實狀況和各項規(guī)章的執(zhí)行狀況；

3、每月月底剛好編排收銀員更期表，做好考勤的統(tǒng)計工作；

4、在營業(yè)現(xiàn)場剛好解決疑難問題，并與樓面及相關(guān)部門做好溝通、協(xié)調(diào)工作，對于出現(xiàn)重大無力解決的事務(wù)，要剛好向各區(qū)副總或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，以保剛好排解有關(guān)問題，使營業(yè)工作正常運作；

5、定期（如每周）向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報營業(yè)現(xiàn)場的營運狀況和存在的問題及一些利于現(xiàn)場的建議，定期或不定期匯報收銀員的'工作狀況和思想狀況，充分調(diào)動收銀人員的工作主動性；

6、頂替收銀員當值，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

ktv收銀工作總結(jié)3

仔細做好上班前的打算工作：

1）上班前要更換工衣、配戴好工牌、輕畫淡妝、做好相關(guān)的打算工作；

2）上崗前十五分鐘到財務(wù)部打算備用金，拿取備用金換零鈔，并核對備用金及發(fā)票是否無誤，如有發(fā)覺金額或發(fā)票不對，要剛好匯報；

3）驗查各種票據(jù)是否齊全并剛好補充，如發(fā)票、收據(jù)、賬單紙、相關(guān)單據(jù)等等，做到不因暫無各種票據(jù)事務(wù)的發(fā)生而影響正常營業(yè)操作；

4）驗查收銀辦公用品是否齊全（收銀章、計算機、訂書機、透亮膠等）如發(fā)覺異樣剛好向主管匯報并剛好解決；

5）驗查收銀設(shè)備的工作性能是否正常，如電腦運行是否正常，刷卡機是否正常、驗鈔機是否失靈。

收銀員崗位日常工作職責(zé)：

1、負責(zé)接收和處理客人的'消費憑證、單據(jù)。精確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。

2、負責(zé)客人消費的入賬工作，精確、快捷地打印收費賬單，剛好完成客人的消費結(jié)算。

3、按規(guī)定妥當處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬，并與報表、賬單保持一樣。

4、完成當班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定運用、登記。6、仔細解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清晰或不能令客人滿足時，應(yīng)剛好向上級主管報告處理。

7、當心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必需做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋剛好交收銀部專管員。

ktv收銀工作總結(jié)4

1、負責(zé)審核收銀員排班表，支配處理員工換休、輪休。

2、檢查收銀員業(yè)務(wù)操作程序的執(zhí)行狀況和工作質(zhì)量，保證發(fā)生的單據(jù)字跡清楚、數(shù)字正確、收付快速、精確。

3、檢查督促員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡運用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定。

4、督促收銀員維護保養(yǎng)好收銀設(shè)備，如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)負責(zé)協(xié)同有關(guān)部門予以解決。

5、定期檢查、考評收銀領(lǐng)班的工作，對下屬工作中出現(xiàn)的問題，剛好予以幫助解決。

6、負責(zé)查閱住客的欠款狀況，督促收銀領(lǐng)班將當天欠款客人的房號通知前臺接待部。

7、傾聽客人提出的建議和看法，仔細處理客人投訴并做好記錄，無法自行解決的，上報財務(wù)部經(jīng)理。

8、負責(zé)支配收銀處營業(yè)款項的封袋及送交前臺收款部的工作，剛好處理有問題的`支票、信用卡。

9、不定期召開收銀部會議，傳達上級文件和有關(guān)要求。找出工作中存在的問題，提出解決方法。剛好協(xié)調(diào)各班組的工作。

ktv收銀工作總結(jié)5

不知不覺和順當達風(fēng)風(fēng)雨雨經(jīng)驗了一年多了。有苦、有樂、又哭、有笑，這

的想起來這的是一種華蜜，

對于這份工作，我能認仔細真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個一般的角色，這個角色不單單是收錢這么簡潔，其中還有許多困難的程序。在工作期間我吸取了不少的閱歷，曾添了不少見識。我們都知道，做收銀員是最累的，又怕少錢多錢，又會被顧客罵兩句，有感情的人都覺得心里不是味道。但是作為收銀員必須要具備一顆主動、熱忱、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中間或會遇到許多不開心的事，但是我都必需克服，不能帶有負面的心情，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的看法。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的客戶我們應(yīng)供應(yīng)不同的服務(wù)，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，供應(yīng)禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客快樂自己也舒心。雖然這只是簡簡潔單的一個收銀員，在別人看來是那么微乎其微，可是從中卻教會人許多道理，提高我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品德，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

工作安排

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間的溝通

（2）協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作.

（3）仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心打算，精細支配，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)實力方面，我將做到以下三點：

（1）主動參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過個人自主的'學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。

我深知：一個人的實力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人實力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次機會，使工作水平和自身修

養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

信任照著自己的目標走下去，我肯定會都到頂峰，信任在新的一年里我的收獲和成長會上一個層次，我會和水利大一起不點的努力、加油信任肯定會勝利。最終感謝各位領(lǐng)導(dǎo)這一段時間給我的幫助與支持，再次祝順當達一年比一年賺得多，信任我們在海拉爾座城市會引領(lǐng)高峰，董事實現(xiàn)我們更多的幻想。

ktv收銀工作總結(jié)6

1、嚴格根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及財務(wù)制度處理好日常工作；

2、嚴格根據(jù)收銀工作流程對電腦、刷卡機、驗鈔機等收銀設(shè)備的運用，要嚴格按規(guī)定的程序進行操作，否則，因操作失誤造成的后果按規(guī)定賜予懲罰；

3、實行微笑服務(wù)和唱收唱付的服務(wù)方式，杜絕一切因貨款交付不清或單款不符及爭吵等事務(wù)的'發(fā)生，并剛好做好找贖工作；

4、營業(yè)全部物品統(tǒng)一通過電腦出品操作，否則以飛單情節(jié)處理；

5、因工作失誤，給公司造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責(zé)賠償；

6、因工作失誤造成帳款不相符的現(xiàn)象，由經(jīng)手人擔(dān)當責(zé)任；

7、仔細打印營業(yè)報表并剛好結(jié)算當日營業(yè)款項，做到單單相符、單款相符；

8、對每日收入的現(xiàn)金，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，發(fā)覺長款或短款，照實向領(lǐng)導(dǎo)匯報；

9、仔細記錄反映當日所發(fā)生事務(wù)，寫在每日報告本上，如當日有事沒剛好反映的追查當事人；

10、聽從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，按指定時間上下班，不準私自調(diào)休、換崗。

ktv收銀工作總結(jié)7

時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得特別的快的，我來到我們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有幾年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順當?shù)腵度過年末這一大關(guān)，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年。現(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結(jié)。

隨著社會發(fā)展的越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了，有著很多先進的機器代替我們?nèi)ミM行計算，我們只須要負責(zé)告知客人須要支付多少錢即可，找零什么的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現(xiàn)在的收銀工作只須要一個認字的人就可以完成了，實在是太便利了，而且也極少出現(xiàn)誤差，說不定在以后的生活里，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外，現(xiàn)在的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機支付的崛起，越來越多的人都起先運用手機支付了，這的確給我們收銀人員削減了不少麻煩，特殊是當酒店前臺人多時，假如都運用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過來，現(xiàn)在就好的多了，只須要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只須要留意到賬信息即可