學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度

學(xué)校后勤會館客房服務(wù)員規(guī)章制度為確保學(xué)校后勤會館客房服務(wù)質(zhì)量，保障客人的安全和權(quán)益，制定本規(guī)章制度。第一條客房服務(wù)員的基本要求客房服務(wù)員必須年滿18周歲，身體健康，具有一定的服務(wù)意識和服務(wù)技能，在崗位上服從管理，能夠遵守規(guī)章制度，保守機密，嚴禁私自泄露客人資料，良好的溝通能力和服務(wù)意識，能快速應(yīng)對突發(fā)事件，對服務(wù)過程中涉及的文化、商業(yè)和客戶信息保密等方面具有一定的了解。第二條客房服務(wù)員的服務(wù)規(guī)范客房服務(wù)員必須戴上工作證、名牌，著裝整潔，禮貌待客，不得辱罵、攻擊客人。任何與客人爭吵或言辭不當帶來的后果均由服務(wù)員負責(zé)。客房服務(wù)員必須確保保持客房清潔整潔。未經(jīng)客人授權(quán)，不得隨意進入客房，不得在客人離開房間時進行任何檢查或收拾衛(wèi)生?？头糠?wù)員必須按照客人要求進行服務(wù)，注意保護客人隱私。私人物品需得到客人的允許后才能移動或整理。貴重物品和易燃物品應(yīng)妥善保管，客房門鎖應(yīng)加以檢查并確保安全，未經(jīng)客人同意不得帶人進入客房，若遇客人要求帶人，應(yīng)告知安全防范意識?？头糠?wù)員應(yīng)時刻檢查客房內(nèi)電、氣、水設(shè)施等安全性問題，并及時報告維護。如發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)妥善保管并及時移交失物招領(lǐng)管理中心?？头糠?wù)員應(yīng)注意保護環(huán)境，避免浪費水、電等資源，在夜間服務(wù)時要保持安靜，不得影響客人休息。第三條客房服務(wù)員的工作時間、假期及人員調(diào)配客房服務(wù)員的工作時間為8小時/天，正常工作時間為早6:00至晚11:00，對于特殊時節(jié)和重要活動，工作時間可適當延長或加班。客房服務(wù)員享受國家法定節(jié)假日和學(xué)校規(guī)定的節(jié)假日休息，如需調(diào)休應(yīng)事先與管理層協(xié)商?？头糠?wù)員崗位輪換原則為一個月一次。第四條客房服務(wù)員的培訓(xùn)和考核客房服務(wù)員應(yīng)按時參加學(xué)校后勤會館的法律法規(guī)、服務(wù)技能、安全應(yīng)急等方面的培訓(xùn)和考核?？头糠?wù)員必須通過考核后方可上崗?？己撕细衤蔬_到90%以上方可參加崗位夜考?？头糠?wù)員每年需進行一次考核，合格率達到80%以上方可獲取下一年度工作資格?？头糠?wù)員百分之五十弱化培訓(xùn)。第五條客房服務(wù)員的福利待遇學(xué)校后勤會館按照國家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)定，為客房服務(wù)員提供社會保障及相關(guān)福利待遇。客房服務(wù)員享有每年一定的帶薪假期，年中一次，次年三次，日常工資需要如期發(fā)放。學(xué)校后勤會館為服務(wù)員提供優(yōu)越的工作環(huán)境和合理、安全、衛(wèi)生、舒適的居住條件。第六條客房服務(wù)員的懲罰措施對于違反本規(guī)章制度的客房服務(wù)員，學(xué)校后勤會館將視情節(jié)輕重，執(zhí)行罰款、通報批評、記處分等現(xiàn)行紀律處分，甚至在違反規(guī)定嚴重時，進行相關(guān)的法律追究。第七條客房服務(wù)員的附則各部門對本規(guī)章制度解釋權(quán)屬于學(xué)校后勤會館管理層。本規(guī)章制度的修改和解釋權(quán)歸學(xué)校后勤會館管理層所有。以上