導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作制度一、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的定義導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是指在醫(yī)院門(mén)診經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格的導(dǎo)醫(yī)人員，負(fù)責(zé)門(mén)診患者的初診、導(dǎo)診、指引、解答疑問(wèn)等服務(wù)工作的一種專業(yè)化服務(wù)模式。二、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作流程1.患者初診當(dāng)患者進(jìn)入門(mén)診區(qū)域后，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)上前詢問(wèn)并介紹自己，詢問(wèn)患者癥狀、病情，并記錄相關(guān)信息等。2.導(dǎo)診根據(jù)患者病情及就診需求，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)患者前往相應(yīng)的科室就診，并告知就診流程、醫(yī)生坐診時(shí)間等信息，引導(dǎo)患者進(jìn)行相關(guān)檢查、化驗(yàn)，協(xié)助開(kāi)具相關(guān)病歷、醫(yī)囑等內(nèi)容。3.解答疑問(wèn)針對(duì)患者提出的問(wèn)題，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和技能，為患者提供全面、準(zhǔn)確的解答和信心支持，增強(qiáng)患者就醫(yī)的信心和依從性。4.協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)具有協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系的能力，在患者就診過(guò)程中，密切關(guān)注患者情緒變化，及時(shí)預(yù)判并解決患者就診中可能發(fā)生的矛盾和問(wèn)題，為醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和諧作出貢獻(xiàn)。三、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)職責(zé)及要求1.職責(zé)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是醫(yī)院門(mén)診中的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)具備以下職責(zé)：及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地完成門(mén)急診患者的初診、導(dǎo)診、指引、解答疑問(wèn)等工作，盡力滿足患者各種就醫(yī)需求；根據(jù)醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和患者需求，為患者提供全面、貼心、細(xì)致、專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，在增強(qiáng)患者就醫(yī)信心和滿意度方面給予積極作用；能夠熟練掌握醫(yī)院臨床科室、特色專業(yè)、檢查治療科室的相關(guān)情況，并根據(jù)患者癥狀、情況進(jìn)行匹配，避免患者在科室引導(dǎo)上出現(xiàn)迷失、耽擱、錯(cuò)誤等情況；做好門(mén)診病區(qū)管理工作，維護(hù)醫(yī)院治安秩序，確?；颊呔歪t(yī)環(huán)境和服務(wù)流程的順暢進(jìn)行；根據(jù)醫(yī)院要求，及時(shí)匯報(bào)和反饋患者就診過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和疑慮，建立良好的導(dǎo)醫(yī)信息溝通渠道。2.要求導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是一項(xiàng)細(xì)致、專業(yè)且需要高度責(zé)任心和耐心的工作，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)當(dāng)具備以下要求：具有醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)背景，熟悉臨床常見(jiàn)病癥、檢查、治療流程等基本常識(shí)；具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，身體素質(zhì)佳，能夠保證工作時(shí)的身體和精神狀態(tài)良好，保障服務(wù)順暢、高效運(yùn)行；具備較好的心理素質(zhì)和情感管理能力，能夠有效緩解患者的疑惑和擔(dān)憂，增強(qiáng)患者的信心和依從性；具備較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠在字正腔圓、聲情并茂的語(yǔ)言表述中極大地增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的感知和信任感。四、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的品質(zhì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的品質(zhì)至關(guān)重要，是醫(yī)院服務(wù)水平評(píng)估中的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的品質(zhì)包括以下內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)以真誠(chéng)、友好、優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度為患者服務(wù)；服務(wù)技能：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備較好的服務(wù)技能和操作能力，能夠熟練掌握醫(yī)院服務(wù)業(yè)務(wù)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)隨時(shí)準(zhǔn)確、高效地為患者提供最佳服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能夠及時(shí)反饋和匯報(bào)服務(wù)情況。五、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是重要的服務(wù)品質(zhì)評(píng)估指標(biāo)，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)根據(jù)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作流程和品質(zhì)要求，制定相應(yīng)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估方案。具體包括以下內(nèi)容：認(rèn)真評(píng)估導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)流程等情況；按照規(guī)定制定監(jiān)管評(píng)估周期和方法，并將評(píng)估結(jié)果納入醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)；對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作表現(xiàn)突出、積極向上的導(dǎo)醫(yī)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)差或不能勝任的人員要及時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。六、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的總結(jié)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)是醫(yī)院門(mén)診服務(wù)重要的一環(huán)，有利于提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。在導(dǎo)醫(yī)服務(wù)工作中，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備一定的專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)，以高度的責(zé)任心和耐心為患者服務(wù)，保障