公立醫(yī)院市場營銷存在的問題及其對策探討

PAGEPAGE1公立醫(yī)院市場營銷存在的問題及其對策探討內(nèi)容摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們國家公立醫(yī)院面臨著提升醫(yī)療效勞水平的問題，而醫(yī)院開展市場營銷活動，對于提升醫(yī)院醫(yī)療水平具有至關(guān)主要的作用，文章通過分析公立醫(yī)院市場營銷存在的問題，深切進(jìn)入的探析了提升公立醫(yī)院市場營銷的對策。本文關(guān)鍵詞語：公立醫(yī)院，市場營銷，策略江秀鳳，項國安，安徽省銅陵縣人民醫(yī)院，244100隨著國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對醫(yī)療保健的需求不斷提升，而且需求呈現(xiàn)出多條理化的趨勢，面對新的醫(yī)療形勢，公立醫(yī)院需要制訂有效的市場營銷策略，進(jìn)而提升醫(yī)院的醫(yī)療效勞質(zhì)量。公立醫(yī)院市場營銷是指醫(yī)院的醫(yī)生從顧客的生理、心理以及精神的需求出發(fā)，確定效勞項目、價格、促銷方式，進(jìn)而規(guī)范醫(yī)院的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目的就醫(yī)的顧客提供有效的醫(yī)療效勞[1]。公立醫(yī)院的市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動的主要構(gòu)成部分，也是醫(yī)院為了實現(xiàn)目的自動采用的營銷活動。公立醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點是知足和引導(dǎo)顧客的就醫(yī)需求，醫(yī)院通過營銷活動能夠以適當(dāng)?shù)姆椒ê屯緩絺鬟f給顧客醫(yī)院的技術(shù)和效勞信息，促進(jìn)顧客正確的消費，另外醫(yī)院能夠利用營銷活動，對公立醫(yī)院的醫(yī)療效勞進(jìn)行調(diào)查，還能夠采集顧客對醫(yī)院效勞改良的意見，這樣醫(yī)院能夠提升醫(yī)療水平，改良效勞質(zhì)量[2]。公立醫(yī)院的營銷活動的重要目的是分析醫(yī)療環(huán)境，進(jìn)而確定目的市場，提升醫(yī)院的市場占領(lǐng)份額，進(jìn)而提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益[3]。1公立醫(yī)院市場營銷存在的問題1.1醫(yī)院的營銷和市場脫軌，管理不完善隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的營銷市場也發(fā)生了變化，作為醫(yī)療市場的主體，醫(yī)院必需研究醫(yī)療市場的動態(tài)，提出適應(yīng)醫(yī)療市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的營銷策略，進(jìn)而能力夠促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。我們國家在參加WTO后，醫(yī)療市場面臨著宏大的沖擊，醫(yī)療市場的競爭越來越劇烈，而在醫(yī)療市場變化的大環(huán)境中，公立醫(yī)院對市場信息把握不準(zhǔn)，盲目的投資一些項目，購置一些設(shè)備，這些辦法并沒有改善醫(yī)院的醫(yī)療水平以及效勞質(zhì)量，反而由于沒有合理規(guī)劃投資造成了醫(yī)院資金的短缺，影響到了醫(yī)院的發(fā)展。另外醫(yī)院對于醫(yī)療市場的變化反應(yīng)癡鈍，錯失醫(yī)院發(fā)展的良好時機(jī)。醫(yī)院的市場營銷管理存在缺陷影響到顧客的疾病治療以及醫(yī)院效勞質(zhì)量的提升。1.2缺乏教育培訓(xùn)，營銷理念陳腐醫(yī)療效勞具有無形性以及差別性，因而在公立醫(yī)院制訂營銷策略的時候，需要對于無形的醫(yī)療效勞制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，這樣能力夠讓醫(yī)院職工明確醫(yī)療效勞的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而提升醫(yī)療效勞水平。我們國家的醫(yī)院大多是國家控制股的公立醫(yī)院，職工的營銷觀念淡薄，沒有危機(jī)意識，晦氣于醫(yī)院市場營銷戰(zhàn)略的施行。另外在醫(yī)院職工培訓(xùn)中忽視了市場營銷觀念的培養(yǎng)，這樣使廣闊職工不關(guān)心醫(yī)院的市場營銷工作。1.3忽視正確的市場定位醫(yī)院在從事營銷活動時，沒有充足了解市場，也沒有根據(jù)醫(yī)療市場中患者的需要、消費習(xí)慣等把目的市場分為不同的患者群體，對于一些小中型的醫(yī)院表現(xiàn)的最明顯，這樣公立醫(yī)院就無法確定目的市場，而且不能夠精確地定位，這樣容易造成醫(yī)院市場營銷效勞目的不明確，市場定位不精確，進(jìn)而致使市場營銷活動效率低下。2提升公立醫(yī)院市場營銷競爭力的應(yīng)對策略2.1利用品牌效應(yīng)，施行營銷戰(zhàn)略公立醫(yī)院市場營銷的目的在于提升醫(yī)院的技術(shù)水安然平靜效勞質(zhì)量，進(jìn)而提升醫(yī)院的市場競爭力。醫(yī)院的品牌是醫(yī)院的著名度、信譽度以及患者的滿意度的集中具體表現(xiàn)出，醫(yī)院的品牌也是醫(yī)院提供應(yīng)患者高超的醫(yī)療技術(shù)水安然平靜優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量的保障，醫(yī)院的品牌在醫(yī)院的市場營銷中占領(lǐng)著不可替代的作用?；颊邥x擇醫(yī)療口碑好、醫(yī)治技術(shù)好、效勞質(zhì)量高的醫(yī)院就醫(yī)，因而醫(yī)院品牌是醫(yī)院競爭力的詳細(xì)表現(xiàn)，醫(yī)院想要順利施行營銷策略，就必需看重醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的管理。在醫(yī)院施行品牌戰(zhàn)略的管理中，能夠從SWOT戰(zhàn)略分析、人力資源戰(zhàn)略等方面出發(fā)，全方面提升醫(yī)院的著名度[4]。在施行品牌戰(zhàn)略中，加強(qiáng)醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理可提升醫(yī)院形象，加強(qiáng)醫(yī)院的競爭力。在醫(yī)療市場的競爭中，醫(yī)院之間互相競爭的本質(zhì)就是各個醫(yī)院整體品牌效應(yīng)的比較。因而想要打造醫(yī)院的品牌就需要看重品牌戰(zhàn)略的施行，只要充足地發(fā)揮醫(yī)院的品牌效應(yīng)，能力夠開拓出良好的醫(yī)院營銷場面。醫(yī)院的品牌的樹立，必需從醫(yī)療技術(shù)和效勞質(zhì)量下手，在醫(yī)療效勞中堅持以患者為中心的原則，努力改善醫(yī)療水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)的效勞。2.2加強(qiáng)營銷意識，提升職工的素質(zhì)提升職工的市場營銷意識，能力夠讓醫(yī)院做好市場營銷工作，進(jìn)而能夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，因而醫(yī)院管理者需要看重職工市場營銷理念的培養(yǎng)。在對職工營銷理念的培養(yǎng)中，看重3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的培養(yǎng)。醫(yī)院的職工能夠直接接觸到廣闊患者，了解患者的真正需求，假如職工參與到市場營銷策略的制訂中，能夠讓營銷策略愈加切近實際，知足廣闊患者的需求。管理者應(yīng)該認(rèn)識到提升醫(yī)院的市場營銷決策水平的根本途徑就是提升職工的營銷意識，只要提升營銷意識，職工才能夠在工作中關(guān)注營銷市場的變化，讓醫(yī)院職工參與到市場營銷的戰(zhàn)略管理中，為擴(kuò)大醫(yī)院的市場份額做奉獻(xiàn)，盡量避免由于職工的營銷意識淡薄而造成喪失大批潛在就醫(yī)顧客的情況發(fā)生[5]。醫(yī)院需要加強(qiáng)對職工的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)而提升職工的醫(yī)療效勞水平。醫(yī)院需要制訂針對市場決策問題征集廣闊職工的意見和建議，之后整合信息，制訂出合理的醫(yī)院市場決策，這樣能力夠提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益。另外醫(yī)院職工需要加強(qiáng)對醫(yī)院的宣傳，提升醫(yī)院的著名度。2.3細(xì)化效勞市場，確定適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷目的細(xì)化目的市場是醫(yī)院制訂市場營銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，只要充足的了解目的市場，能力制訂出合適醫(yī)院發(fā)展的市場營銷戰(zhàn)略。醫(yī)院在細(xì)化市場營銷市場后，能夠針對不同的市場，制訂不同的營銷策略，進(jìn)而利于醫(yī)院的營銷活動。通常情況下，根據(jù)客觀存在的差別性細(xì)化市場[6]。常見的影響消費者就醫(yī)的因素有地理因素、年齡因素、消費水平以及購買能力等，醫(yī)院需要根據(jù)影響患者就醫(yī)的因素細(xì)化市場，而且需要采取多種標(biāo)準(zhǔn)劃分。例如能夠采取地理因素劃分市場，醫(yī)院的轄區(qū)市場、當(dāng)?shù)厥袌?、省市市場以及國外市場等。另外還可配合年齡因素劃分，例如，60歲以上的當(dāng)?shù)厥袌?。在對醫(yī)院營銷的市場進(jìn)行劃分后，能夠通過分析往年的患者人群的特點，確定營銷市場，然后制訂差別化戰(zhàn)略、目的集聚戰(zhàn)略