售后客服人員工作計劃

售后客服人員工作計劃

售后客服人員工作方案篇1

售后服務(wù)是窗口，是公司銷售的后盾和保障，展望x年，為了將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿足度，更好地完成各項工作，現(xiàn)對售后服務(wù)站工作總結(jié)方案如下：

一、進站臺次(臺)

時間

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

修理進站全年臺次臺。

二、修理產(chǎn)值

時間

四月

五月

六月

七月

八月

九月

十月

十一月

十二月

x年

修理進站全年產(chǎn)值元。

三、x年售后問題分析

1、售后服務(wù)站的流程和制度需要完善和補充。

2、服務(wù)顧問與車間的溝通方面存在肯定的不足。服務(wù)顧問對車輛學(xué)問不熟識，導(dǎo)致接車的故障診斷不明確。車間個別人員間或拒單，對服務(wù)顧問派工造成肯定影響。

3、服務(wù)顧問在流程執(zhí)行上生硬，不能通過自已的親和力、微笑感染拉近同客戶的關(guān)系，和客戶有很好的溝通，與客戶成為伴侶等。

4、由于質(zhì)檢崗位監(jiān)管不嚴，修理質(zhì)量管控不夠嚴格，造成部分修理車輛多次進站返修狀況。

5、車間在修理時間上把握上不夠，消失低效率狀況，車輛進站稍多導(dǎo)致客戶排隊等待。

6、客戶滿足度在實際工作中不高，整體售后工作態(tài)度、效果都有待進一步提高。

7、部分人員責(zé)任心不強，熟悉不足導(dǎo)致在服務(wù)、修理過程中敷衍了事或技術(shù)水平有限不能處理等狀況。個別班組在接單的過程中利益性表現(xiàn)的尤為突出。

8、車間現(xiàn)場按6S規(guī)范要求的狀況，衛(wèi)生、工具箱、物品擺放等仍需要加強。

9、洗車人員需專人專崗，前期崗位不穩(wěn)定，是不能為客戶洗車和洗車不夠潔凈的主要緣由。

10、備件庫存方案性缺乏，是造成修理過程和二級網(wǎng)點備件不全的根本緣由。車輛修理無備件最簡單引發(fā)客戶埋怨。

四、x年售后服務(wù)站工作重點

1、經(jīng)營管理目標

⑴售后進站臺次月__臺以上，實現(xiàn)產(chǎn)值__萬元以上;

⑵客戶滿足度__分以上;

⑶備件的達標率為__﹪;

⑷實現(xiàn)客戶投訴埋怨關(guān)閉率為__﹪;

五、加強內(nèi)部管理內(nèi)容

1、針對__年開瑞廠家滿足度調(diào)查考核項存在的問題逐個進行改進，落實__年商務(wù)政策的內(nèi)容。制定完善售后制度和各項考核規(guī)定。對個別崗位(如鈑金噴漆)制定新的績效方案，提高其工作樂觀性。

2、解決服務(wù)顧問與車間的派工溝通問題，及個別班組挑單的問題。

3、__年是服務(wù)年，圍繞提高客戶滿足度，完成各項流程和制度的細節(jié)培訓(xùn)，強化服務(wù)意識，特殊在服務(wù)顧問業(yè)務(wù)力量，處理客戶埋怨、異議等方面多培訓(xùn)。

4、制定修理的定額時間，并將“是否按時交車”納入班組的考評，提高各修理小組的工作效率。

5、加強實現(xiàn)臺次、產(chǎn)值、工時、備件的管理，提高總產(chǎn)值。

6、改善售后洗車問題，提高洗車的質(zhì)量。

7、售后服務(wù)站活動方案的制定(__年前期售后全體獻言獻策共同參加)。

六、增加新業(yè)務(wù)

1、保險業(yè)務(wù)：全年進站粗略統(tǒng)計__臺次。在電話車險的鋪天蓋地廣告的影響下，必需做好客戶的宣揚工作?，F(xiàn)今形勢，從新車的保險開頭做起特別重要，做好車輛續(xù)保，更可有效削減客戶的流失。

2、精品裝飾

七、人員規(guī)劃

1、服務(wù)顧問現(xiàn)有的人員業(yè)務(wù)比較薄弱，需要服務(wù)經(jīng)理一名，從前臺接待、服務(wù)流程等加強服務(wù)培訓(xùn)。

2、備件庫增加備件方案員。

3、車間機修依據(jù)進站臺次和精品裝飾的增加，需要機修組長和噴漆技師。為解決洗車問題需招兩名機修學(xué)徒工。

4、為實現(xiàn)信息管理的準時有效，站長辦公室需綜合信息員一名。

售后客服人員工作方案篇2

銷售不在只重視首先，讓客戶買下東西，更要做好售后的工作，由于現(xiàn)在的銷售是服務(wù)與產(chǎn)品的結(jié)合，讓客戶滿足，而不是在客戶購買產(chǎn)品就拋棄了客戶，我們售后負責(zé)的就是銷售后客戶的疑難和反饋解決這些問題。

售后是為了更好的銷售產(chǎn)品，同時也是為了維護客戶保證公司的信譽重要保障，在夠買的過程中消失許多問題這些問題消失令客戶困擾和特別生氣，比如客戶夠來產(chǎn)品之后物流消失問題，客戶對產(chǎn)品不滿足，或者是消失了產(chǎn)品摔壞變質(zhì)的問題這都嚴峻影響，這些都成為了我們收獲客服負責(zé)的任務(wù)，一般我們會實行直接補發(fā)或者是實行其他的方式令客戶滿足，而不是讓客戶絕望。

在工作的時候我們也是輪班上崗，可以說是24小時工作，避開由于客戶有問題不能得到解決而產(chǎn)生怨氣，對于客戶我們更多的是給客戶一個解決方案，俗話說的好堵不如疏，想要獲得更多的客戶，就要讓更多的客戶接受我們的工作方式，讓客戶接受我們的，對于客戶的意見和建議也是我們工作的重心，需要時刻留意保證不犯錯。

我們售后屬于維護客戶的心，讓客戶感覺到我們公司的重視和真誠不是欺詐，想要維護好公司的形象，就必需要照看好客戶的感受，雖然許多時候遇到的客戶都比較有怨氣，但是我們都會急躁仔細的去關(guān)心客戶解決問題，而不是個客戶添麻煩，客戶的問題就是我們的問題，服務(wù)于客戶才能得到客戶的認可和同意，才能夠收獲更多的客戶。

為了加強工作效率我們一年來都是彼此相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，我們售后客服的話術(shù)也都常常在更新和改善中，時刻牢記工作的重要性，正應(yīng)為這樣我們的工作效果特別明顯，解決效率每天都在提升，很少消失反復(fù)的問題，都能夠在最大程度上轉(zhuǎn)變客戶的態(tài)度。

這樣很好的維護了公司的形象也彌補了客戶的損失，讓我們公司的名聲得到更大的推廣和宣揚，做的好得到認同才會有更多的客戶，由于公司看的遠不計較一時得失，總是長遠的利益，才會讓我們公司有現(xiàn)在大號局面。

在今后工作里，我們部門的工作還會連續(xù)改進，始終都會緊貼公司的宗旨，完成公司的任務(wù)，不會輕易的讓公司的方案消失問題，總會第一時間做好工作支配，做好公司，讓我們售后成為我們公司的一大特色，同時在售后維護中，產(chǎn)生二次消費促進客戶對我們公司的相信從容提高我們公司的進展，當(dāng)然我也會努力工作，做好售后工作，為公司解決更多的客戶問題。

售后客服人員工作方案篇3

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高，4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作方案。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為婁底宇森汽車

銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、別克售后的經(jīng)營狀況

20__年別克售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元,，完成全年方案的__%，與年初的估計是基本吻合的。

其中總進廠臺數(shù)為__臺,車間總工時費為__元(機修:__元,鈑金:__元,油漆:__元),我們的配件銷售額為__元,其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴格掌握費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題準時解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

售后客服人員工作方案篇4

一、提高熟悉，堅決做好客服工作的信念。

客服工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，使我深深了解到客服工作的重要性?？头ぷ鞅匦枰宰顝V闊人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深化群眾，深化基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映劇烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。

問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部沖突。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必定向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府相信和寄予厚望的表現(xiàn)。客服工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，客服工作的好壞直接體現(xiàn)了“--”在基層是否得到落實，通過學(xué)習(xí)和實踐，堅決了我做好客服工作的信念。

二、仔細學(xué)習(xí)，盡快進入工作角色。

要想做好客服工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習(xí)，熟識和把握有關(guān)-政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時間學(xué)習(xí)，我放棄了平常自己的愛好，利用業(yè)余時間，仔細學(xué)習(xí)了《中華人民共和國-條例》《省-條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。

在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學(xué)習(xí)，自身工作力量得到很大提高，在較短時間內(nèi)便進入了工作角色。我參加接待了集體上訪、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個影響較大的群體上訪大事。

這些上訪人數(shù)多，狀況簡單，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我仔細做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣揚黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)仔細處理，確保了大事沒有進一步擴大，最終問題得到了妥當(dāng)解決。通過這些上訪大事的處理，提高了我在紛繁的大事中駕馭工作的力量，使我受益匪淺。

三、真誠接待，切實解決來訪群眾實際問題。

客服工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定關(guān)心群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從敬重人、理解人、關(guān)懷人的角度動身，針對來訪群眾的思想熟悉和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。

雖然在這只是掛職熬煉，我還是客服工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力氣。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)沖突，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好狀況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，急躁細致地做他們的工作，最終全家達成全都，老人也特別滿足。街等戶因問題多次上訪，而且心情特別感動，我仔細傾聽他們反映的問題，入情入理地進行疏導(dǎo)，使他們心情穩(wěn)定下來。

同時我又樂觀協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽。在客服工作中，我們常常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好客服工作，的確需要付出許多許多的努力，但最重要的一點：必需付出真誠的心、無私的愛，才能-和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職熬煉的時間很短，我不斷摸索客服工作的規(guī)律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時急躁，不厭其煩;處理問題時細心，不專橫武斷;遇到麻煩問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪群眾的不憐憫況，我自學(xué)了心理學(xué)，依據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有專心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己。

我非常珍惜這次熬煉機會，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，仔細干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點，有時整夜工作。在這段時間里，-辦這個集體的分散力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我到處向他們學(xué)習(xí)，嚴格要求自己。

在客服工作中，我留意廉潔自律，仔細執(zhí)行中心有關(guān)廉政的各項規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時時到處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時間掛職熬煉，收獲許多：做為一個黨員干部，不但要仔細學(xué)習(xí)重要思想，更重要的是在實際工作中要樂觀踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。

通過熬煉，增加了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭簡單局面的力量，也使我的組織協(xié)調(diào)力量得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作制造了有利條件。雖然在工作中得到了熬煉和提高，但是根據(jù)黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷不足，這些都是我今后應(yīng)當(dāng)加以改進和提高的，我將在新的工作崗位上連續(xù)求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中。

售后客服人員工作方案篇5

宸汽車銷售服務(wù)有限公司,攜公司開業(yè)喜慶氛圍和新車銷量過百臺,特推出長安親情服務(wù)之優(yōu)待售后服務(wù)活動,包括長安汽車全系車輛。

一、首次進站客戶車輛免費檢測車輛，免費辦理睬員卡。車主享受工時8.5折的優(yōu)待,同時贈送禮品(茶杯雨傘/等)暫定50份左右

二、活動期間修理金額累積滿100元的客戶,送免費修理保養(yǎng)的一次

三、活動期間修理金額累積滿300元送免費修理保養(yǎng)的二次

四、活動期間修理金額累積滿500元送50元抵用券。

五、活動期間修理金額累積滿1000元送100元抵用券。

六、活動期間修理金額累積滿20__元送500元抵用券。

說明:車輛已第一次進站起計算,外購車輛來站已活動期間計算,自費事故車輛可參與活動,保險理賠車輛除外。

上述所提修理金為工時費用,不包括所用配件費用,活動期間贈送不兼得,抵用券無使用期限,不換兌現(xiàn)金,不回找。

售后客服人員工作方案篇6

一、工作方針

樹立產(chǎn)品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，將自己售后服務(wù)力量提高到一個新的高度和水平。

二、工作目標

依據(jù)公司整體規(guī)劃中對經(jīng)營目標的要求，售后服務(wù)工作目標量化如下：

1、保修期內(nèi)客戶回訪率為90%。

2、服務(wù)滿足率80%以上。

3、保修內(nèi)服務(wù)準時率為80%以上。

4、新車交接后，培訓(xùn)達標率90%。

5、樂觀做好挖掘機配件儲配工作，建立售后服務(wù)部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產(chǎn)部門的倉庫零件混在一起。

6、把握公司新產(chǎn)品性能，做好各類挖掘機的技術(shù)資料預(yù)備工作，以便在下發(fā)到代理商過程中，對代理商進行培訓(xùn)，同時讓代理商有一個對新產(chǎn)品熟悉和了解。

7、樂觀幫助代理商配件的儲配，必要求代理商對配件的儲配有一個全新的熟悉。

8、學(xué)習(xí)和把握公司新產(chǎn)品的性能和技術(shù)要求，以便更好的培訓(xùn)代理商。

三、詳細實施方案及工作重點

1、建立挖掘機產(chǎn)品檔案的要求，售后服務(wù)在服務(wù)過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行狀況、質(zhì)量和服務(wù)狀況等記錄資料要準時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。

2、建立產(chǎn)品的具體配置及服務(wù)條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、準時跟蹤、反饋我公司出廠挖掘機的運行，質(zhì)量和服務(wù)狀況。

4、持續(xù)對我公司產(chǎn)品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保內(nèi)、保外產(chǎn)品修理服務(wù)進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產(chǎn)品和改進產(chǎn)品供應(yīng)有效數(shù)據(jù)。

售后客服人員工作方案篇7

20__年3月6日下午，__“20__年售后質(zhì)量報告暨20__年工作方案”會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參與了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。

在會上，技術(shù)工藝部范強就20__年售后反饋的質(zhì)量問題，尤其是出口機組的質(zhì)量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量問題，以便在今后的生產(chǎn)中加以避開和改進。

陳總在制造公司20__年的工作規(guī)劃中，首先對20__年的工作進行了簡潔的總結(jié)，一方面確定了20__年取得的成果，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“提高質(zhì)量、降低成本”的目標，明確20__年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，實行綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造成本，特殊是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的掌握。

質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使20__年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：

一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實;

二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān);

四是持續(xù)進行員工培訓(xùn)，不斷提高其技能，以技能保證產(chǎn)品質(zhì)量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓(xùn);新員工和老員工培訓(xùn)要有區(qū)分;出問題點與不出問題點培訓(xùn)有區(qū)分;特別工種、關(guān)鍵工種與一般工種培訓(xùn)有區(qū)分;

五是細化質(zhì)量責(zé)任制，加大考核力度，根除因責(zé)任心不強導(dǎo)致的質(zhì)量問題;

六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行;七是學(xué)習(xí)國內(nèi)外同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，提升出口產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)自找問題，自我否定的方法，提升水平。

20__年是管理提升年，為提升管理水平，陳總要求制造公司要建立和完善以下八項工作制度：

1、車間調(diào)度會制度;

2、車間質(zhì)量分析會制度;

3、車間技術(shù)預(yù)備會制度;

4、車間成本費用分析會制度;

5、管路現(xiàn)場評審會制度;

6、車間考評制度;

7、車間專檢制度;

8、車間合理化建議嘉獎制度。

優(yōu)秀的干部員工隊伍是企業(yè)進展的重要保證。在人員培訓(xùn)和梯隊建設(shè)方面，陳總也作了詳細的支配和布署，要求各部門要發(fā)覺人、培育人，用好人，做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃。

陳總最終號召全體干部員工要養(yǎng)成仔細負責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，不論何種工作、不論事情大小，都要仔細去做并且都要做好、做美麗、做精致，使我們公司產(chǎn)品質(zhì)量和基礎(chǔ)管理在20__年的基礎(chǔ)上百尺竿頭，更進一步。

最終貝萊特執(zhí)行總經(jīng)理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對20__年市場環(huán)境和貝萊特空調(diào)的銷路作了簡潔的介紹，同時要求大家只有緊密團結(jié)在以吳總為核心的集團領(lǐng)導(dǎo)班子四周，根據(jù)我們制定的方案扎實開展工作，我們的目標就肯定能夠?qū)崿F(xiàn)。

這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和方向，同時也增加了大家為實現(xiàn)20__年公司總目標的信念和決心。

售后客服人員工作方案篇8

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20_年已經(jīng)過去，下面由我做一下集團售后配件部這20__年的工作總結(jié)及對于明年的工作方案。

集團售后部與各個辦事處之間的配件往來主要有兩個方面，保內(nèi)配件的供應(yīng)以及保外的配件銷售，下面詳細介紹一下這兩個方面：

保內(nèi)配件供應(yīng)

1.各辦事處結(jié)合購買車輛客戶的首付款項是否還齊予以配件贈送(首付不齊者一律不予贈送，如有特別狀況者應(yīng)向集團總部寫申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批完后方可贈送)

2.各辦事處采納集團總部供應(yīng)的配件選購模板進行配件申請，且由集團售后總監(jiān)進行審批，確認發(fā)貨

3.配件審批完畢由天津公司配件部發(fā)貨

4.保內(nèi)配件由天津公司供應(yīng)

5.配件發(fā)出后各辦事處等待接貨，配件接到后由辦事處相關(guān)人員進行配件驗收與選購單全都的進行入庫，不全都的準時與集團售后配件部聯(lián)系

保外配件銷售

1.各辦事處依據(jù)本地區(qū)的銷售狀況方可進行配件申請

2.依據(jù)集團規(guī)定，各辦事處銷售的配件款為期一個月匯入集團財務(wù)部

3.各辦事處銷售的配件款如消失欠款現(xiàn)象，應(yīng)有本辦事處相關(guān)人員對其進行催款

4.經(jīng)集團討論打算，購買配件的客戶配件款欠款不得超過一個月

5.如消失客戶遲遲不還款的現(xiàn)象，集團將對辦事處經(jīng)理進行懲罰

綜上所述，我總結(jié)一下20__年的配件銷售狀況：

山東地區(qū)：

1.濟南銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元

2.青島銷售金額()元回款金額()元贈送金額()元

3.濰坊銷售金額()元回款金額()元贈送金額()元

4.臨沂銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元

5.濱州銷售金額()元贈送金額()元

6.濟寧銷售金額()元贈送金額()元

7.煙臺銷售金額()元贈送金額()元

8.泰安銷售金額()元贈送金額()元

河北地區(qū)：

1.黃驊銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元

2.承德銷售金額()元回款金額()元未回款金額()元贈送金額()元

以上就是各辦事處20__年銷售和贈送的概況。

下面我總結(jié)一下20__年工作中所消失的問題：

庫存不夠完善，發(fā)貨不夠準時，個別辦事處申請的配件與零件號不符

各辦事處申請的配件沒有準時到貨

對配件的熟悉有待提高

與財務(wù)連接有待加強

以下就總結(jié)一下需要改進的幾大要素：

保持庫房庫存儲備，達到三包滿意率與天津公司配件部常常保持連接，保證配件準時供應(yīng)完善配件與零件號相符，保持配件的干凈及包裝完好加強與服務(wù)部日常工作的溝通，提高工作效率定期組織各辦事處配件管理員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)樂觀協(xié)作各部門完成相關(guān)工作

以下是20__年的工作方案：

保證所銷車輛質(zhì)保期內(nèi)配件的正常使用保證贈送配件，銷售配件，緊急配件的供應(yīng)保證與總部財務(wù)部日常工作的溝通以及報表的提交辦事處，庫存贈送明細以及銷售明細和贈送協(xié)議正常報送核對供應(yīng)各辦事處配件的申請加大配件庫存,完善配件體系，加強硬件設(shè)施，接納各辦事處提出的合理性意見，極好的建議。

售后客服人員工作方案篇9

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷性，作為__森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴峻考驗，但我__售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

以下是我對我部20__年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、__售后的經(jīng)營狀況。

20__年__售后的年終任務(wù)是__萬，截止20__年6月底我們實際完成產(chǎn)值為__元，，完成全年方案的__%，與年初的估計是基本吻合的。其中總進廠臺數(shù)為__臺，車間總工時費為__元(機修：__元，鈑金：__元，油漆：__元)，我們的配件銷售額為__元，其中材料成本(不含稅)為__元，材料毛利為__元，已完成了全年配件任務(wù)的__%。

二、物業(yè)修理成本。

為了嚴格掌握費用的支出，我們__售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設(shè)備進行檢查，發(fā)覺問題準時解

決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們__售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費用僅有__元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)省。

三、人才資源現(xiàn)狀。

現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我__售后現(xiàn)在全體工作人員為__人，其中管理人員為__人，員工為__人(除管理人員外，前臺接待為__人，機修人員為__人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習(xí)生，我__售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)加強對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

20__年上半年所存問題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是__售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著__售后部的形象，所以我們必為__售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年__售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為__售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。

六、加強5S管理，堅持對機器設(shè)備的定期維護，準時發(fā)覺損壞或無法正常運作的設(shè)備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團結(jié)，和諧有分散力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往