食品售后服務承諾書

食品售后服務承諾書食品售后服務承諾書鑒于本公司作為食品銷售企業(yè)，為保障消費者權(quán)益，提高食品銷售服務質(zhì)量，保證食品安全和質(zhì)量，特制定本食品售后服務承諾書。本承諾書適用于本公司所售食品的售后服務及售后服務要求，自發(fā)布之日起實施。一、服務原則1.司馬佳將通過各種途徑了解食品消費者的需求，采取貼身式服務，秉承“客戶至上”的原則，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的售后服務。2.司馬佳將根據(jù)食品銷售場所、品種、消費需求等，制定食品售后服務方案，全面滿足消費者的需求。3.司馬佳將建立食品售后服務檔案，及時記錄消費者問題、意見和建議，并進行歸納、分析，逐一完善。二、服務范圍自售出之日起，以下情況本公司提供食品售后服務：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題2.配送、安裝與調(diào)試3.產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題4.原廠售后服務三、服務流程1.消費者可以通過以下途徑查詢本公司提供的售后服務方式：a.本公司官方網(wǎng)站中提供的售后服務b.本公司官方微信公眾賬號中提供的售后服務c.本公司官方客服咨詢售后服務2.消費者應提供產(chǎn)品型號、序列號等售后服務所需信息，認真填寫售后服務申請表，并提交到本公司售后服務相關人員。3.本公司售后服務人員應在消費者反映問題的48小時內(nèi)予以處理，消費者應積極配合本公司進行售后服務。4.消費者應保留有關憑證，如發(fā)票、保修卡等相關證件。5.本公司售后人員應在售后服務過程中保持與消費者的良好溝通，認真解答消費者的問題，并及時提供意見和建議。四、售后服務承諾1.本公司承諾所有銷售食品均由正規(guī)渠道購入，每一批產(chǎn)品在銷售前均已檢驗及驗收合格。2.本公司承諾該售后服務政策系食品銷售之附帶條件，不會因此減少消費者權(quán)利，或增加消費者責任。3.本公司承諾在服務范圍內(nèi)提供優(yōu)秀、高效、及時的食品售后服務。4.本公司承諾任何本公司的員工都不會在銷售過程中誘導消費者進行不必要的消費或虛假宣傳。5.在我公司提供售后服務期間，我公司同樣提供售后技術支持。附件：1、售后服務申請表2、產(chǎn)品保修卡3、購物發(fā)票法律名詞及注釋：1.消費者權(quán)益保護法：于2013年底通過，2014年開始實施的中國法律，主要目的是保障消費者的權(quán)益和合法權(quán)益。2.消費者權(quán)益維護規(guī)定：規(guī)定消費者權(quán)益的保障，其中包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證、召回、退換貨等。3.消費合同法：2005年1月1日施行的法律，對消費者銷售行為進行保護。實際執(zhí)行過程中可能遇到的困難及解決辦法：1.消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意：如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題給消費者帶來的損失比較大，造成的負面影響也較大，應立即對其進行檢測，如果檢測結(jié)果證明是產(chǎn)品本身存在問題，將進行雙倍賠償和包退換的服務。2.消費者對售后服務質(zhì)量要求的較高：針對這一問題，應該對售后服務的相關工作人員進行培訓，做到技能熟練、服務周到，提高售后服務的滿意度。并提供及時、簡單、方便的售后服務方式。3.售后服務機構(gòu)的不完善：對于