金融服務(wù)禮儀項(xiàng)目三金融行業(yè)員工的儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是無聲的語(yǔ)言

項(xiàng)目三金融行業(yè)工作人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是無聲的語(yǔ)言

案例一：林潔是一家上市公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理，有天中午她去了單位附一家商業(yè)銀行辦理個(gè)人轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)，這家銀行是她們單位多年來的合作伙伴，但作為財(cái)務(wù)經(jīng)理，林潔最近很少親自光顧?？赡苡捎谑俏缧輹r(shí)間，銀行只開了兩個(gè)對(duì)私業(yè)務(wù)的窗口，暫時(shí)都沒有顧客在辦理業(yè)務(wù)。林潔看了下，1號(hào)窗口是位女員工，正偷偷地對(duì)著鏡子擦拭著自己的嘴，估計(jì)是剛吃過午飯，林潔不好意思上前打擾。來到2號(hào)窗口，看到一位男員工，正叉著腿靠在工作椅上左右旋轉(zhuǎn)，同時(shí)還不時(shí)扭動(dòng)著脖子貌似在做頸部運(yùn)動(dòng)，林潔過去說了句：“您好，我想辦理轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)。”沒料到那位男性員工停止了轉(zhuǎn)動(dòng)，頭也沒抬，只是把手一伸說：“身份證、銀行卡?！绷譂嵞贸隽俗约旱纳矸葑C和銀行卡……整個(gè)過程中，林潔注意到，這位男性員工幾乎沒有抬頭看過她一眼，匆匆辦理完手續(xù)后，林潔想：難怪最近部門里的出納從銀行回來之后總是滿嘴的抱怨，以后公司的各項(xiàng)資金還是盡少在這里經(jīng)過吧，每天看著這樣的行員，心情也不會(huì)好啊。【案例分析】柜面服務(wù)仍是目前銀行的主流服務(wù)，柜面員工的職業(yè)形象、儀態(tài)直接影響到一個(gè)企業(yè)在客戶心中的形象，肢體是一種無聲的語(yǔ)言，表達(dá)了你的心情和態(tài)度，也展現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)。所以顧客評(píng)價(jià)一家銀行的好壞，往往從評(píng)價(jià)員工的職業(yè)形象、職業(yè)素質(zhì)開始。

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微笑服務(wù)注意您的站姿

案例二：微笑服務(wù)注意您的站姿背手問好并不禮貌某國(guó)企的營(yíng)銷部董經(jīng)理來到一家商業(yè)銀行，準(zhǔn)備辦理一項(xiàng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，走出電梯時(shí)，有一位熟悉的女行員倒背著雙手面帶微笑地向他問好。董經(jīng)理也很客氣地答復(fù)了這位女性行員的問候，但眼神里帶有一絲不滿?！景咐治觥吭诠妶?chǎng)合，作為金融行業(yè)女性員工的標(biāo)準(zhǔn)站姿是：女性應(yīng)保持“丁”字步或并腿站立，雙手可以交叉或相疊垂放于腹前，右手放到左手的掌心上，注意收腹。

案例三：方莉是一位某商業(yè)銀行的臨柜工作人員，每天要面對(duì)各種各樣的客戶和回答各種咨詢、辦理多種業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)如何微笑面對(duì)客戶，將是其為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障?！景咐治觥孔鳛殂y行業(yè)的工作人員，在學(xué)會(huì)微笑面對(duì)客戶的禮儀后，學(xué)習(xí)如何面帶微笑工作，以及如何用親切自然的眼神與客戶進(jìn)行溝通交流。1、表情要真誠(chéng)、自然；2、微笑要得體；

案例四：汪明是某一金融機(jī)構(gòu)行政部的一名工作人員。剛來公司上班

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良好的坐姿很重要

時(shí)，因?yàn)橥庠谛蜗蠛?，有一定的口頭表達(dá)能力，汪明對(duì)自己信心良好的坐姿很重要十足。工作第一天，在和其他新來的職員站在一起集隊(duì)時(shí)，他盡量保持一種優(yōu)越的姿態(tài)，一只手插在褲袋里，雙腳叉開，一只腳隨意亂動(dòng)，眼睛四處掃視。結(jié)果，工作的第一天汪明就在大庭廣眾之下受到部門經(jīng)理的嚴(yán)厲批評(píng)?！景咐治觥恳粋€(gè)人公眾場(chǎng)合的站姿要注意到以下幾個(gè)方面的問題：1、站立時(shí)上身姿勢(shì)、手腳姿勢(shì)、整個(gè)身體的動(dòng)作規(guī)范；注意性別的不同。2、按照站姿的要領(lǐng)反復(fù)練習(xí)，形成習(xí)慣；3、站立時(shí)的表情；4、通過揣摩不同場(chǎng)合的各種站姿，充分體會(huì)得體站姿對(duì)塑造自身形象的作用。

案例五：程玲是一名理財(cái)專業(yè)的高職生，早就意識(shí)到就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，畢業(yè)前就做好厚厚的簡(jiǎn)歷書，但一直沒有機(jī)會(huì)投出去。后來好不容易盼來一證券公司來學(xué)校招聘工作人員，程玲滿懷希望去面試了?？墒?，面試時(shí)不知出了什么問題，程玲很快被告知沒有復(fù)試的機(jī)會(huì)。自己明明感覺不錯(cuò)，可是沒有通過。探問情況后才知道這里面有很多學(xué)問。原來，程玲雖有好的求職硬件，卻忽略了一些基本的禮儀規(guī)范。如，如何跟主考官打招呼、如何保持良好的坐姿等?！景咐治觥孔鳛榻鹑谛袠I(yè)的準(zhǔn)員工，也應(yīng)該按照金融行業(yè)

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讓走姿體現(xiàn)您的風(fēng)度林志玲的蹲姿秀

員工的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，要注意到以下幾個(gè)方面：讓走姿體現(xiàn)您的風(fēng)度林志玲的蹲姿秀1、注意細(xì)節(jié)：頭部及面部；上身挺拔；手腳的動(dòng)作規(guī)范。2、入座的姿態(tài)、方式；就座時(shí)注意腰部、雙膝、臀部的規(guī)范；離座的姿態(tài)、方式。3、會(huì)談時(shí)、聆聽時(shí)、休閑時(shí)的不同坐姿變化。

案例六：程玲終于盼來了又一次的招聘活動(dòng)。這次，程玲可是有備而來。她沉著、自信、面帶微笑地走過長(zhǎng)長(zhǎng)的一段距離，來到主考官面前，被示意坐下來，進(jìn)行短暫的交流，然后離開。主考官?gòu)某塘徇M(jìn)門時(shí)的走路姿態(tài)、神情以及面試時(shí)的坐姿、舉止，最后決定錄用她?！景咐治觥孔咦撕苣苷宫F(xiàn)一個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)及當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)：1、走路時(shí)的要領(lǐng)：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臀。充滿自信的表情，展現(xiàn)朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌；2、面部表情、上身姿態(tài)、步幅、步態(tài)和步韻；3、始終保持自信、積極的精神風(fēng)貌、走路的姿態(tài)、入座、離座的姿態(tài)。

案例七：臺(tái)灣當(dāng)紅模特林志玲在一次簽約儀式上，出了點(diǎn)小意外，主

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請(qǐng)別亂用手勢(shì)語(yǔ)

辦方為林志玲加冕的皇冠不慎掉地。由于禮服較短，又站在高出請(qǐng)別亂用手勢(shì)語(yǔ)地面一米的舞臺(tái)上，若彎腰或正對(duì)觀眾下蹲都太容易走光。專業(yè)模特出身的林志玲卻應(yīng)付自如，她把話筒傳左手，不慌不忙側(cè)對(duì)觀眾，上腿并攏輕輕蹲下，將皇冠撿起……她把撿東西變成展示優(yōu)雅儀態(tài)的秀?！景咐治觥慷鬃穗m然不常用，但在公眾場(chǎng)合，有時(shí)迫不得已還是會(huì)運(yùn)用到這一姿勢(shì)，所以對(duì)蹲姿各要領(lǐng)的掌握還是非常重要，女士蹲姿可以有高低式和交叉式兩種。

案例八：謝丹是負(fù)責(zé)外匯業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理，有一次在和美國(guó)客戶相處過程中產(chǎn)生了小誤會(huì)。那位美國(guó)客戶本來想邀請(qǐng)謝丹晚上吃西餐，謝丹因?yàn)檎τ诠ぷ?，于是向這位美國(guó)客戶向下伸了