煙草工作總結(jié)8篇

第頁共頁煙草工作總結(jié)8篇煙草工作總結(jié)8篇煙草工作總結(jié)1信息中心20xx年上半年工作總結(jié)一、加強(qiáng)根底管理1、資產(chǎn)管理今年5月份以來，信息中心配合審計(jì)科、辦公室，對(duì)我科室信息化資產(chǎn)進(jìn)展了一次大盤點(diǎn)，以賬務(wù)科系統(tǒng)賬目為準(zhǔn)，采用實(shí)地核查方法，對(duì)現(xiàn)有信息化資產(chǎn)逐一進(jìn)展核實(shí)并粘貼電子標(biāo)簽。此次資產(chǎn)盤點(diǎn)工作共核查固定資產(chǎn)約xx項(xiàng)，賬物相符率達(dá)100%。其中，機(jī)房設(shè)備類約xx項(xiàng)、市縣兩級(jí)綜合安防設(shè)備約xx項(xiàng)、視頻會(huì)議設(shè)備xx項(xiàng)、4樓展廳設(shè)備xx項(xiàng)、3樓電教室設(shè)備約xx項(xiàng)，其它設(shè)備約xx項(xiàng)。資產(chǎn)盤點(diǎn)完畢后，信息中心嚴(yán)格按照省局要求，將信息化資產(chǎn)錄入到省局統(tǒng)一的“資監(jiān)控各運(yùn)維管理平臺(tái)”，實(shí)時(shí)記錄國(guó)有資產(chǎn)從購進(jìn)到報(bào)廢的全壽命周期，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、動(dòng)態(tài)化管理，進(jìn)一步提升了信息化資產(chǎn)管理程度。2、應(yīng)急演練5月份，信息中心利用開發(fā)區(qū)輸電線路春檢的契機(jī)，組織信息中心全員進(jìn)展了一次“機(jī)房停電”應(yīng)急預(yù)案的演練。模擬與“UPS供電”與“設(shè)備全部斷電”兩種場(chǎng)景，按照“短時(shí)間停電”〔停電時(shí)長(zhǎng)小于3小時(shí)〕及“長(zhǎng)時(shí)間停電”〔停電時(shí)長(zhǎng)超過3小時(shí)〕兩種不同情況，分別進(jìn)展應(yīng)急演練。演練過程分為演練準(zhǔn)備、演練施行和演練總結(jié)三個(gè)階段。整個(gè)演練過程按照《停電應(yīng)急預(yù)案》、《關(guān)于停電后的操作流程》及《UPS機(jī)頭關(guān)機(jī)及重啟步驟》文檔要求，信息中心全員配合默契、銜接流暢，應(yīng)急預(yù)案的可行性、有效性得到充分驗(yàn)證，演練完畢后，信息中心針對(duì)應(yīng)急演練出暴露出來的問題對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)展了再整改與再糾正，進(jìn)一步確保應(yīng)急預(yù)案的完好性。通過此次演練，提升了各工作人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處置意識(shí)，明確了各工作人員在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)的職責(zé)，有效檢驗(yàn)了應(yīng)急預(yù)案的有效性。3、梳理信息化制度和體系文件6月份，信息中心對(duì)照省局已出臺(tái)的制度及體系文件，結(jié)合目前工作實(shí)際情況，按照廢、改、立的原那么，逐條逐項(xiàng)進(jìn)展自查，全面梳理各項(xiàng)規(guī)章制度及體系文件30項(xiàng)。其中，制度文件25項(xiàng)，按照省局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的20項(xiàng)，我市信息中心制訂的制度5項(xiàng)，包括《短信平臺(tái)管理方法》、《人員離崗離任時(shí)信息平安管理規(guī)定》、《手持智能終端設(shè)備管理制度〔試運(yùn)行〕》、《網(wǎng)絡(luò)平安管理制度》及《重要崗位信息平安和保密責(zé)任制度》。梳理《機(jī)房管理方法》、《門戶網(wǎng)站維護(hù)管理方法》等體系文件共7項(xiàng)。此次梳理工作是對(duì)《某市煙草ISO9000質(zhì)量管理體系文件》的一次全面梳理和修訂，通過精簡(jiǎn)體系文件流程和條款，重新梳理記錄表單等手段，實(shí)在解決了體系文件缺不缺、實(shí)不實(shí)、用不用的問題，以及管理中責(zé)任不清、任務(wù)不明、效率低下的問題。4、機(jī)房平安管理今年共通過四項(xiàng)手機(jī)提升機(jī)房平安管理程度，一是晉級(jí)機(jī)房平安監(jiān)控，更換11路高清數(shù)字信號(hào)攝像機(jī)，錄相時(shí)長(zhǎng)可達(dá)60天；二是加強(qiáng)機(jī)房出入平安，在履行《機(jī)房出入登記表》的同時(shí)，安排有信息中心相關(guān)人員全程陪同外來人員進(jìn)展機(jī)房作業(yè)；三是加強(qiáng)門禁管理，可以通過“指紋+IC卡”的方式進(jìn)入機(jī)房，并增加機(jī)房門禁報(bào)警系統(tǒng)，在出現(xiàn)暴力破壞機(jī)房平安門時(shí)，以方式通過環(huán)控系統(tǒng)通知信息中心人員；四是加強(qiáng)機(jī)房環(huán)控系統(tǒng)，嚴(yán)格控制機(jī)房溫濕度，24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電力、空調(diào)、消防及溫濕度等參數(shù)，通過報(bào)警與撥打的方式通知信息中心人員進(jìn)展處理。二、進(jìn)步運(yùn)維管理程度今年，信息中心通過5種手段實(shí)在有效提升了運(yùn)維管理程度，一是進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)了運(yùn)維工作流程。加強(qiáng)《信息化設(shè)備維修申請(qǐng)單》、《信息中心會(huì)議攝像申請(qǐng)單》等效勞流程的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。二是明確崗位職責(zé)。對(duì)信息中心全員按照分工不同，明確崗位職責(zé)，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。三是建立健全故障處理機(jī)制。與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及銀行運(yùn)維人員建立健全協(xié)調(diào)配合機(jī)制，提升各類故障處理的及時(shí)性與有效性。四是加強(qiáng)工作考核。將處理故障及運(yùn)維效勞的及時(shí)性納入績(jī)效考核，實(shí)在提升運(yùn)維效勞的響應(yīng)速度與效勞質(zhì)量。五是強(qiáng)調(diào)運(yùn)維平安。將平安性作為日常運(yùn)維效勞工作的首要考慮要素，包括人身平安、網(wǎng)絡(luò)平安及系統(tǒng)數(shù)據(jù)平安等，在處理故障前做好數(shù)據(jù)備份等前期工作，防止系統(tǒng)崩潰及數(shù)據(jù)喪失等現(xiàn)象的發(fā)生。〔1〕20xx年上半年，信息中心累計(jì)處理各信息系統(tǒng)故障30余次；配合財(cái)務(wù)、營(yíng)銷部門處理電子結(jié)算類故障20余次；維護(hù)各類信息化設(shè)備60屢次、網(wǎng)絡(luò)故障20余次；調(diào)試國(guó)家局、省局及市局視頻會(huì)議18余次，保障各部門會(huì)議70余次；對(duì)機(jī)房效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、精細(xì)空調(diào)、UPS等設(shè)備進(jìn)展巡檢120余次，排查隱患10余次，均提早進(jìn)展處理，有效防止了重大事故的產(chǎn)生；無過失保障一號(hào)工程數(shù)據(jù)和各類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作，配合處理數(shù)據(jù)方面故障10余次；對(duì)全市視頻會(huì)議設(shè)備巡檢及維護(hù)一次?！?〕1月份開門紅期間，安排專人監(jiān)控物流中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及訂貨系統(tǒng)，保證完成日常工作，聯(lián)絡(luò)浪潮、東軟等運(yùn)維人員對(duì)V3、一號(hào)工程對(duì)小型機(jī)軟硬件進(jìn)展季度巡檢及維護(hù)2次，對(duì)小型機(jī)系統(tǒng)進(jìn)展優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)并解決小型機(jī)配置中存在的BUG，從而有效防止因軟、硬件故障引起的小型機(jī)停機(jī)、數(shù)據(jù)喪失等故障的發(fā)生，并進(jìn)步了小型機(jī)的運(yùn)行效率；〔3〕為全市營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作提供了良好的技術(shù)支撐。一是為完成“新商盟”網(wǎng)上訂貨平臺(tái)的推廣工作提供了良好的技術(shù)保障工作；二是與營(yíng)銷中心配合完成對(duì)“網(wǎng)上配貨”技術(shù)方案及與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接工作的測(cè)試；三是配合營(yíng)銷中心做好網(wǎng)上訂貨與手機(jī)訂貨的互聯(lián)互通技術(shù)的支撐與協(xié)調(diào)工作；四是配合市局財(cái)務(wù)科和營(yíng)銷中心，做好全省統(tǒng)一推廣的跨行結(jié)算系統(tǒng)測(cè)試和銀行的維護(hù)工作。〔4〕4月份，信息中心面向市局機(jī)關(guān)各部門與縣局〔營(yíng)銷部〕開展了一次信息化培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有《打印機(jī)安裝共享設(shè)置》、《打印奇偶頁以及雙面打印設(shè)置》、《簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)故障分析^p與排除》三、工程完成情況1、二層機(jī)房消防系統(tǒng)晉級(jí)改造二樓擴(kuò)建機(jī)房的消防系統(tǒng)，已于去年年底按照需求完工。新機(jī)房消防系統(tǒng)仍然采用干凈氣體滅火系統(tǒng)，在功能上與舊機(jī)房獨(dú)立，并與市局機(jī)關(guān)大樓的消防實(shí)現(xiàn)了聯(lián)動(dòng)報(bào)警。今年3月份，已由消防系統(tǒng)晉級(jí)改造施工方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并落實(shí)了該工程的驗(yàn)收工作。2、機(jī)房設(shè)備搬遷機(jī)房擴(kuò)建晉級(jí)工作完成后，在今年3、4月份，為了不影響正常業(yè)務(wù)工作，信息中心協(xié)調(diào)各系統(tǒng)運(yùn)維商利用下班時(shí)間及星期六、日的非工作時(shí)間，完成了對(duì)機(jī)房局部設(shè)備的遷移工作，實(shí)現(xiàn)了新機(jī)房分區(qū)管理，分區(qū)平安防護(hù)的目的。調(diào)整后的機(jī)房布局按照功能獨(dú)立、集中管理的原那么，舊機(jī)房為網(wǎng)絡(luò)區(qū)與小型機(jī)區(qū)域，新機(jī)房劃分為存儲(chǔ)區(qū)與效勞器區(qū)，新舊機(jī)房以萬兆光纖互聯(lián)，數(shù)據(jù)傳輸更快更穩(wěn)定，且符合國(guó)家局“三全”工作要求，“機(jī)房合理劃分區(qū)域，不同區(qū)域間設(shè)置有效的物理隔離裝置〔如防火玻璃、實(shí)體墻〕”。改造后的機(jī)房整體布局區(qū)域化明顯、設(shè)備管理更加有序、系煙草工作總結(jié)2今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以標(biāo)準(zhǔn)促開展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目的，以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓構(gòu)造調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%;2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長(zhǎng)21.01%。3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%。回憶半年來的工作，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織構(gòu)造調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向結(jié)合、共同開展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視，屢次召開會(huì)議進(jìn)展研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和方法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確?！叭诵牟簧?、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)搜集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的局部案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深化體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬得意，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進(jìn)步，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購置營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)展客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)展講解，使之融會(huì)貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析^p，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的進(jìn)步。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)展了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)那么細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)那么要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)視考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)那么對(duì)各部門進(jìn)展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)展通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的進(jìn)步，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤催促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作才能強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持。二、以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、構(gòu)造優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好開展態(tài)勢(shì)。1.進(jìn)步認(rèn)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和開展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)構(gòu)造、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力進(jìn)步企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)展了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷標(biāo)準(zhǔn)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構(gòu)造效益型的轉(zhuǎn)變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬元。二是信息化建立實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以訂貨為契機(jī)，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，到達(dá)了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深開展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)承受向主動(dòng)考慮的轉(zhuǎn)變。在新舊形式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在訂貨的運(yùn)行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積今年，我局(營(yíng)銷部)在市局(公司)、縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持配合下，始終遵循“以標(biāo)準(zhǔn)促開展，以效勞增效益”的企業(yè)理念，以“四個(gè)一流”和“兩個(gè)不壞”為目的，以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)為工作重心，狠抓構(gòu)造調(diào)整，企業(yè)效益持續(xù)、穩(wěn)定地提升，較好地完成了今年工作任務(wù)。幾項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況1.今年共購進(jìn)卷煙7416.5大箱，較上年同期7049大箱增加367.5箱，增長(zhǎng)5.21%;2.銷售卷煙7266.9箱，較上年同期增加339箱，增長(zhǎng)4.89%;實(shí)現(xiàn)銷售收入6755.82萬元，同比增加1172.82萬元，增長(zhǎng)21.01%。3.今年實(shí)現(xiàn)毛利1298.42萬元，較上年同期934.3萬元增加364.12萬元，增長(zhǎng)38.97%;綜合毛利率為19.24%，與去年同期16.73%相比增長(zhǎng)2.51個(gè)百分點(diǎn);單箱毛利為1786.76元，與去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增長(zhǎng)32.49%?；貞洶肽陙淼墓ぷ?，我們主要是從以下幾個(gè)方面努力的：一、進(jìn)一步維護(hù)組織構(gòu)造調(diào)整成果，注重學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化監(jiān)視，全力創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，保障持續(xù)、安康、穩(wěn)定開展。為全面落實(shí)國(guó)家局“深化改革、推動(dòng)重組、走向結(jié)合、共同開展”的主要任務(wù)，今年我局在正式取消縣級(jí)公司法人資格，成立營(yíng)銷部以來，局(營(yíng)銷部)黨組高度重視，屢次召開會(huì)議進(jìn)展研究、及時(shí)調(diào)整思路、研究對(duì)策和方法，并以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)局(營(yíng)銷部)人力資的整合，利用召開會(huì)議、專題討論、個(gè)別談心等形式，完善和加強(qiáng)對(duì)月工作任務(wù)完成的考核，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)，以飽滿的熱情投入到工作中去，確保“人心不散、步子不減”。因此，半年來，單位干部職工情緒穩(wěn)定，始終保持敬業(yè)愛崗、兢兢業(yè)業(yè)的精神風(fēng)貌。以人為本抓黨員干部職工的思想教育。一是分層次及時(shí)傳達(dá)、學(xué)習(xí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察會(huì)議精神;二是狠抓黨員干部的職業(yè)素質(zhì)教育，包括發(fā)放一些相關(guān)的書籍、組織專題黨課教育等;三是注重正反事例的宣講，重點(diǎn)搜集了行業(yè)內(nèi)發(fā)生的局部案例在局務(wù)會(huì)、黨務(wù)會(huì)和職工大會(huì)上講解;四是經(jīng)常性地開展黨紀(jì)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。5月初組織全體員工學(xué)習(xí)了“身邊先進(jìn)黨員”感人事跡，并開展認(rèn)真討論，增強(qiáng)了員工的成才意識(shí)，掀起一股學(xué)先爭(zhēng)先趕先的競(jìng)爭(zhēng)熱潮，使員工深化體會(huì)到先進(jìn)模范人物既可敬得意，又可學(xué)可比。全體干部職工政治素養(yǎng)的不斷進(jìn)步，為我局(營(yíng)銷部)順利完成今年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)任務(wù)提供了有力的思想保障。持續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。今年，我們開支幾千元購置營(yíng)銷、管理類書籍發(fā)給全體員工，利用雙休日對(duì)員工進(jìn)展客戶關(guān)系管理、卷煙營(yíng)銷、專賣管理等方面的培訓(xùn)，并結(jié)合工作中的實(shí)際案例進(jìn)展講解，使之融會(huì)貫穿。并推行痕跡管理，要求職工每天填寫工作日志，在工作中發(fā)現(xiàn)問題，用所學(xué)的知識(shí)去解決問題。認(rèn)真組織職業(yè)技能鑒定的申報(bào)工作，鼓勵(lì)和支持員工參加學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)。同時(shí)，通過政策、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)教育，市場(chǎng)環(huán)境分析^p，營(yíng)銷工作點(diǎn)評(píng)等多種形式的交流學(xué)習(xí)，使全員綜合素質(zhì)有了一定的進(jìn)步。不斷完善單位內(nèi)部管理制度，強(qiáng)化監(jiān)視考核。為了形成企業(yè)良好的工作氣氛，員工良好的工作習(xí)慣，我局(營(yíng)銷部)在原有的規(guī)章制度上進(jìn)展了進(jìn)一步的修改完善，建立健全了責(zé)任到部門，內(nèi)部考核細(xì)那么細(xì)化到個(gè)人，考核結(jié)果與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤的企業(yè)員工考核制度，編集成冊(cè)，發(fā)放到人，并嚴(yán)格按細(xì)那么要求加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度及任務(wù)完成情況的監(jiān)視考核力度。同時(shí)，成立了考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組條塊結(jié)合，分工明確，每月根據(jù)考核細(xì)那么對(duì)各部門進(jìn)展常規(guī)性或突擊性的檢查，發(fā)現(xiàn)問題，嚴(yán)格扣分，決不留情。并將每月的考核情況在職工大會(huì)上進(jìn)展通報(bào)講評(píng)，使各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處，較好地起到了獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)了員工責(zé)任意識(shí)和效率意識(shí)的進(jìn)步，增強(qiáng)全體員工的工作自覺性。為企業(yè)的持續(xù)開展提供了秩序保障。另外，單位還注重人力資的梯級(jí)培養(yǎng)，給素質(zhì)較高的年輕人壓擔(dān)子，勤催促，嚴(yán)要求，使其自我加壓，自我約束.能盡快適應(yīng)崗位需要，進(jìn)入角色。今年機(jī)關(guān)黨支部又將一名積極要求進(jìn)步、工作才能強(qiáng)的入黨積極分子吸收到組織中來，為單位的可持續(xù)開展提供人力資本支持。二、以標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)為工作重點(diǎn)，不斷進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量，保持銷售平穩(wěn)、構(gòu)造優(yōu)化、效益增長(zhǎng)的良好開展態(tài)勢(shì)。1.進(jìn)步認(rèn)識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格自查自糾，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生。隨著國(guó)家局、省局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、治理卷煙體外循環(huán)工作的逐步深化，我們深化認(rèn)識(shí)到這是關(guān)系到煙草行業(yè)生存和開展的“飯碗工程”，必須按照規(guī)定狠抓落實(shí)。在不斷調(diào)優(yōu)構(gòu)造、盡量滿足轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶需求、努力進(jìn)步企業(yè)效益的同時(shí)，我們對(duì)今年的卷煙標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)方面存在的問題進(jìn)展了認(rèn)真的自查自糾，加強(qiáng)了對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，在思想上高度重視，不斷標(biāo)準(zhǔn)卷煙經(jīng)營(yíng)行為，認(rèn)真按照上級(jí)有關(guān)部門的規(guī)定做好卷煙銷售工作。2.整合營(yíng)銷，優(yōu)化構(gòu)造，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量效益型向構(gòu)造效益型的轉(zhuǎn)變。表如今低檔卷煙不能滿足供給的情況下，積極引導(dǎo)消費(fèi)，利用有限的緊俏煙資，科學(xué)投放，加強(qiáng)對(duì)終端市場(chǎng)的調(diào)控。同時(shí)，在卷煙購進(jìn)上一至三類卷煙比例明顯上升。今年共購進(jìn)一至三類卷煙3677大箱。此外省外名優(yōu)卷煙的市場(chǎng)培育和銷售力度也有所加強(qiáng)。今年共銷售省外名優(yōu)卷煙163箱;與去年同比增加89箱，銷售毛利同比增長(zhǎng)12.4萬元。二是信息化建立實(shí)現(xiàn)了由功能單一型向信息共享型轉(zhuǎn)變。以訂貨為契機(jī)，在信息化建立方面獲得較快開展，卷煙分銷與專賣管理系統(tǒng)軟件的成功運(yùn)行，到達(dá)了信息集中管理的目的，實(shí)現(xiàn)了物流、商流、資金流、信息流的實(shí)時(shí)共享，使經(jīng)營(yíng)工作和專賣管理實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通”。為專銷結(jié)合及客戶關(guān)系管理向縱深開展提供了技術(shù)支持。三是管理方式實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)承受向主動(dòng)考慮的轉(zhuǎn)變。在新舊形式交替的關(guān)鍵時(shí)刻，在訂貨的運(yùn)行、貨的分配、三員的溝通、客戶經(jīng)理職能的發(fā)揮等方面，積后勤保障工作有條不紊，圍繞中心工作嚴(yán)密展開。1.順利通過04年檔案工作檢查。今年，我們完成了對(duì)上一年檔案的歸檔工作，并順利通過了相關(guān)部門的檢查，因整潔、完備和準(zhǔn)確受到檢查組的好評(píng)。2.完善報(bào)賬制度，加強(qiáng)費(fèi)用管理。財(cái)務(wù)上完成好了各項(xiàng)日常工作，按時(shí)向國(guó)稅、地稅部門上繳各項(xiàng)稅利。嚴(yán)格按照?qǐng)?bào)賬制度，對(duì)原始發(fā)票認(rèn)真審核，以“該報(bào)的一分也不少，不該報(bào)的一分也不報(bào)”的原那么，嚴(yán)把資金關(guān)口，確保營(yíng)銷部財(cái)經(jīng)秩序的穩(wěn)定有序。3.熱忱效勞，為職工解除后顧之憂。生活效勞中心始終遵循“全心全意為職工效勞”這一原那么，想職工之所想，為單位職工提供優(yōu)質(zhì)的生活效勞。一日三餐準(zhǔn)備清潔可口的工作餐，及時(shí)為職工準(zhǔn)備了防暑降溫用品，保持整潔優(yōu)美的工作與生活環(huán)境等等細(xì)致入微的工作，為全體員工解除了工作上的后顧之憂，安居樂業(yè)。六、仍需努力的方面1.員工綜合素質(zhì)相對(duì)滯后，有待進(jìn)步;2.對(duì)員工所投入的教育和培訓(xùn)力度不夠;3.內(nèi)部績(jī)效管理機(jī)制不夠健全。總之，今年通過全體員工的艱辛努力，我們根本上完成了既定的目的，但仍要針對(duì)缺乏之處繼續(xù)努力，著力改良，使今年效益更上一層樓。煙草工作總結(jié)3日前，深圳市煙草專賣局(公司)召開20xx年深圳煙草專賣管理工作會(huì)議。會(huì)議全面貫徹落實(shí)全國(guó)煙草專賣管理工作會(huì)議、深圳煙草工作會(huì)議精神，嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)工作實(shí)際，總結(jié)20xx年工作，分析^p當(dāng)前形勢(shì)，部署20xx年任務(wù)。會(huì)議充分肯定了過去一年全市專賣、內(nèi)管工作獲得的成績(jī)。會(huì)議指出，今年是施行“十三五”規(guī)劃的重要一年，是推進(jìn)供給側(cè)構(gòu)造性改革的深化之年，專賣內(nèi)管工作責(zé)任更加重大、任務(wù)更加艱巨。要實(shí)在做到“市場(chǎng)管控求進(jìn)”，聚焦進(jìn)步市場(chǎng)控制力，全面加強(qiáng)專賣管理，最大限度騰出市場(chǎng)空間，為卷煙經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，為行業(yè)“兩個(gè)超萬億”目的順利完成和打造深圳煙草新形象做出積極奉獻(xiàn)。針對(duì)今年專賣內(nèi)管工作，會(huì)議要求：一要充分認(rèn)清形勢(shì)，大力解放思想、拓寬眼界、更新理念，用創(chuàng)新思維推動(dòng)專賣管理工作向前開展;要努力增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)責(zé)任意識(shí)，銘記守土有責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，大力發(fā)揚(yáng)勇于擔(dān)當(dāng)?shù)木?，?jiān)決守住卷煙營(yíng)銷和管理工作的底線。二要真抓實(shí)干，精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步加大治理真煙非法流通力度，提升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)意識(shí);持續(xù)保持打假打私高壓態(tài)勢(shì)，提升案件偵破才能;不斷創(chuàng)新監(jiān)管形式，提升市場(chǎng)控制力;大力強(qiáng)化培訓(xùn)教育，進(jìn)步隊(duì)伍綜合素質(zhì)。會(huì)議全面回憶總結(jié)了20xx年本市專賣、內(nèi)管各項(xiàng)工作，對(duì)今年的內(nèi)部監(jiān)視、市場(chǎng)監(jiān)管、打假打私、證件管理、隊(duì)伍建立等工作進(jìn)展了詳細(xì)部署，并與各區(qū)局簽訂了20xx年煙草打假打私工作目的責(zé)任書。煙草工作總結(jié)4近日，寧夏回族自治區(qū)煙草專賣局(公司)召開20xx年全區(qū)煙草系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)管理工作電視會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理工作會(huì)議精神，總結(jié)20xx年工作，安排部署20xx年任務(wù)。會(huì)議指出，20xx年是標(biāo)準(zhǔn)管理“整改落實(shí)年”，要全面貫徹全國(guó)、全區(qū)煙草工作會(huì)議精神，深化貫徹落實(shí)全國(guó)煙草標(biāo)準(zhǔn)管理工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，以落實(shí)“三個(gè)保障機(jī)制”為抓手，以發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)管理防腐作用為己任，以標(biāo)準(zhǔn)權(quán)利運(yùn)行為根本，以實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效為目的，用制度作保障，向管理要效益，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)穩(wěn)中向好新作為，全力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)管理工作再上新程度，為寧夏煙草持續(xù)平穩(wěn)安康開展保駕護(hù)航。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，做好20xx年標(biāo)準(zhǔn)管理工作，要突出“七個(gè)持之以恒”，彰顯“七道標(biāo)準(zhǔn)之力”，實(shí)現(xiàn)“七個(gè)有效提升”。一是持之以恒彰顯督辦落實(shí)才能，用更加有效的手段提升履職盡責(zé)程度;二是持之以恒釋放制度保障威力，用更加有效的體系提升標(biāo)準(zhǔn)防腐程度;三是持之以恒挖掘管理運(yùn)行潛力，用更加有效的措施提升采購管理程度;四是持之以恒發(fā)揮辦事公開效力，用更加有效的方法提升辦事公開民主管理程度;五是持之以恒保持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)定力，用更加有效的監(jiān)視提升標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)自律程度;六是持之以恒強(qiáng)化平臺(tái)約束效力，用更加有效的支撐提升信息系統(tǒng)建立程度;七是持之以恒增強(qiáng)全員參與動(dòng)力，用更加有效的方法提升警示教育程度。煙草工作總結(jié)520xx年即將過去了，這一年的時(shí)間說快也快，這一年也是我xx煙*集中訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!訪銷，作為一種新型的煙*銷售形式，節(jié)省了人力，進(jìn)步了效率，同時(shí)提供了過去運(yùn)營(yíng)形式中無法實(shí)現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回憶總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點(diǎn)：一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙*行業(yè)對(duì)我來說原來是一個(gè)生疏的行業(yè)，而訪銷對(duì)我來說更是一個(gè)生疏的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來說自然不在話下，但我要熟悉煙*行業(yè)的特點(diǎn)，理解訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)本錢方便快捷地與零售戶訂單，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙*產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨效勞。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進(jìn)展訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶提供完美的效勞，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識(shí)，使我明確了工作目的，給自己有了一個(gè)定位。二、禮貌耐心，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)。作為一名訪銷員，在接通零售戶的'后，時(shí)刻要注意標(biāo)準(zhǔn)自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場(chǎng)白到訂貨完畢自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至抱怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個(gè)美妙的印象，也為公司保持了一個(gè)完美的形象。三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費(fèi)構(gòu)造的進(jìn)步，最大程度的在滿足客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益到達(dá)最高。為了使貨能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的分配，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿意，我們?nèi)缃駥?shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷道路，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的根底。追求卓越，是我們永久的目的。經(jīng)過近半年的煙*訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的缺乏之處，在今后要不斷完善和改良，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。一、更新觀念，增強(qiáng)效勞意識(shí)。作為訪銷員，我們直接面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙*商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以直接反應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)展售后效勞，增強(qiáng)效勞意識(shí)。要像其他優(yōu)秀的效勞行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對(duì)煙*業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步改變煙*職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙*行業(yè)是“官商”的認(rèn)識(shí)。作為煙*人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使互相間的關(guān)系變得融洽。二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)。作為訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變才能、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和進(jìn)步。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)知識(shí)和電訪根本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌知識(shí)、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步訪銷程度。同時(shí)，根據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等純熟掌握。二要“勤考慮”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于考慮，具有一定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對(duì)問題進(jìn)展分析^p研究，查找原因，做好整改，不斷進(jìn)步訪銷成功率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。三、盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”。由于訪銷工作特點(diǎn)，更需要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶效勞，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠(chéng)交流，信息互動(dòng)，認(rèn)真打造誠(chéng)信煙*網(wǎng)絡(luò)，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶，從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿意”的原那么，為客戶提供快捷高效的效勞，繼續(xù)推進(jìn)溝通多元化，效勞個(gè)性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷法寶，有力推進(jìn)晉中煙*的持續(xù)開展。我相信，晉中煙*在才能強(qiáng)、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶著下有輝煌的昨天，更會(huì)有燦爛的明天!同時(shí)今后我將會(huì)在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個(gè)人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實(shí)事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的效勞。本著“客戶的需求是我們永久的追求”為目的爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的訪銷員!煙草工作總結(jié)6今年上半年，我局在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局年初工作會(huì)議精神，緊緊圍繞“重標(biāo)準(zhǔn)、夯基儲(chǔ)增活力、保增長(zhǎng)、促開展”的工作思路和“四個(gè)確?！惫ぷ饕螅蚤_展深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動(dòng)為契機(jī)，努力推進(jìn)煙草專賣行政執(zhí)法主體建立，在制度標(biāo)準(zhǔn)梳理、行政答應(yīng)、打假打私、內(nèi)部監(jiān)管、隊(duì)伍建立、企業(yè)文化、平安管理等方面均獲得了明顯成效，現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：一、深化貫徹落實(shí)省局“全面標(biāo)準(zhǔn)梳理年”活動(dòng)，全面推進(jìn)展政執(zhí)法主體建立，煙草局上半年工作總結(jié)。上半年，我局以“全面標(biāo)準(zhǔn)梳理年”為契機(jī)，狠抓制度建立。在梳理制度上，嚴(yán)格按照市局有關(guān)規(guī)定進(jìn)展，對(duì)全局的規(guī)章制度進(jìn)展了全面梳理標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)整理，保障了各項(xiàng)制度的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。在梳理制度中，結(jié)合實(shí)際制定了一些內(nèi)部管理規(guī)定，如《徽州分局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)空調(diào)使用的通知》、《徽州分局領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)對(duì)子分片管理工作意見》等，同時(shí)做好制度更新上墻，確保標(biāo)準(zhǔn)梳理工作落在實(shí)處。通過標(biāo)準(zhǔn)梳理制度建立，進(jìn)一步推進(jìn)展政執(zhí)法主體建立，進(jìn)一步優(yōu)化工作機(jī)制，完善“管稽一體”崗位工作流程，制度和崗位工作流程的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作高效暢通的開展。在行政執(zhí)法工作中，我局依托行政執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議工作機(jī)制，與公檢法、工商、物價(jià)等各單位親密配合，開展打假打私專項(xiàng)行動(dòng)。在工作中，我局通過開展普查、突查、夜查等方式，對(duì)轄區(qū)內(nèi)中心城區(qū)、旅游景點(diǎn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地等區(qū)域進(jìn)展了重點(diǎn)整治。半年來，我局共出動(dòng)專賣執(zhí)法人員187人次，出動(dòng)檢查車輛65臺(tái)次，與各執(zhí)法單位配合2次，相關(guān)執(zhí)法單位出動(dòng)人員6人次，檢查零售戶910戶次，查獲涉煙違法案件1起，移送公安部門案件1起，查處各類違規(guī)戶12戶〔無證經(jīng)營(yíng)6戶，私自搬遷2戶，串碼煙4戶〕，違章記分5戶，市場(chǎng)凈化率到達(dá)了98%以上。在“3.05”卷煙掉包案調(diào)查過程中，我局和公安部門組建結(jié)合檢查組，前往蕪湖和周邊市縣調(diào)查取證，卷煙零售戶們?cè)诘谝粫r(shí)間報(bào)案的同時(shí)，也主動(dòng)配合我局搜尋，提供有價(jià)值的信息，形成了煙草專賣、公安和卷煙零售戶齊心協(xié)力打假打私的良好氣氛。通過加強(qiáng)對(duì)卷煙市場(chǎng)的監(jiān)管，到達(dá)了省局“根本買不到假煙”的工作要求。二、加強(qiáng)行政答應(yīng)證管理，全面落實(shí)“以人為本”。上半年，我局行政答應(yīng)工作的重點(diǎn)是開展2023版煙草專賣零售答應(yīng)證的換發(fā)工作，同時(shí)做好新辦答應(yīng)證申請(qǐng)的審查、受理工作。截至目前，我局已全面完成了轄區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的答應(yīng)證換發(fā)工作，其中受理答應(yīng)證延續(xù)申請(qǐng)635份，作出準(zhǔn)予延續(xù)613份，不予延續(xù)22份〔其中中小學(xué)周圍10戶，私自轉(zhuǎn)讓、私自更換經(jīng)營(yíng)地址9戶，持證人死亡3戶〕，另有10戶因未提出延續(xù)申請(qǐng)給予了注銷。08版答應(yīng)證換發(fā)主體工作已告順利完成，答應(yīng)證延續(xù)卷宗已全部裝訂成冊(cè)。在日常答應(yīng)證申辦受理方面，我局共受理行政答應(yīng)申請(qǐng)41份，準(zhǔn)予行政答應(yīng)34份，現(xiàn)全區(qū)共有卷煙持證戶644戶。在行政答應(yīng)管理上，我局嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)和上級(jí)規(guī)定，同時(shí)也考慮到市民的生存需求，對(duì)行政答應(yīng)工作一直保持著慎重處理的態(tài)度，工作總結(jié)《煙草局上半年工作總結(jié)》。在換發(fā)2023版答應(yīng)證工作的準(zhǔn)備階段，我局制訂了專項(xiàng)方案，組織人員進(jìn)展換證業(yè)務(wù)培訓(xùn)，借助電視臺(tái)、報(bào)紙、懸掛宣傳橫幅等方式進(jìn)展社會(huì)宣傳；在執(zhí)行階段，我局換證工作人員加班加點(diǎn)，對(duì)轄區(qū)7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的635名零售戶進(jìn)展逐戶核查，開展丈量間隔、現(xiàn)場(chǎng)拍照等實(shí)地核查工作，并與每個(gè)換證戶保持嚴(yán)密聯(lián)絡(luò)，確保換證工作責(zé)任到區(qū)、分片到人；在行政答應(yīng)決定上，我局依托局換證工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議機(jī)制，集中討論研究，審慎決定，對(duì)決定不予延續(xù)的零售戶，做好宣傳解釋工作，緩解因換證工作引發(fā)的各類問題；對(duì)符合規(guī)定的零售戶，嚴(yán)格按程序辦理，做到資料齊全，手續(xù)完備，同時(shí)做好了答應(yīng)證延續(xù)的錄入、打印等工作，并由管稽員深化換證戶店中，送證上門，自帶錘子、釘子、塑料繩等工具為零售戶掛證上墻，受到了廣闊換證戶的好評(píng)。三、加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織建立，全面推進(jìn)卷煙市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化。上半年，徽州區(qū)協(xié)會(huì)辦事處在全區(qū)9個(gè)協(xié)會(huì)小組全部整合完畢并全面開展工作的根底上，進(jìn)一步完善協(xié)會(huì)工作制度，協(xié)會(huì)工作已步入常態(tài)的工作機(jī)制。半年來，協(xié)會(huì)工作主要圍繞調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)組委工作的“創(chuàng)新”意識(shí)，增強(qiáng)他們的責(zé)任意識(shí)。為此，區(qū)辦事處一方面通過組織局部小組長(zhǎng)前往宣城郎溪協(xié)會(huì)小組參觀學(xué)習(xí)，借鑒學(xué)習(xí)朗溪小組先進(jìn)的管理理念與工作方法，拓寬了小組長(zhǎng)們的視野，增強(qiáng)了他們的責(zé)任心；一方面通過召開全區(qū)小組長(zhǎng)座談會(huì)，使小組長(zhǎng)們學(xué)習(xí)知識(shí)，溝通經(jīng)歷，提升管理才能。同時(shí)，協(xié)會(huì)辦事處還定期深化協(xié)會(huì)小組，與小組組委、組員們溝通，及時(shí)理解協(xié)會(huì)小組需求，做好小組幫扶工作。為使協(xié)會(huì)工作更加深化人心，更富有生命力，半年來，區(qū)辦事處還屢次開展了慰問協(xié)會(huì)小組、慰問受災(zāi)會(huì)員、慰問貧困會(huì)員等活動(dòng)。6月5日，協(xié)會(huì)徽州區(qū)辦事處一行在主任的帶著下，專程前往靈山村會(huì)員方來飛家中進(jìn)展慰問，并送上了500元的慰問金。方來飛家因電線老化引發(fā)火災(zāi)，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)8萬余元。方來飛一家在感謝協(xié)會(huì)的同時(shí)，表示會(huì)努力克制困難，盡快恢復(fù)正常的生活、消費(fèi)及卷煙經(jīng)營(yíng)秩序，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)協(xié)會(huì)組織的關(guān)愛之情。在辦事處的大力支持下，協(xié)會(huì)小組長(zhǎng)和組委們嚴(yán)格按照協(xié)會(huì)規(guī)章制度，以高度的責(zé)任心開展工作，不求回報(bào)，確保了日常走訪到位，效勞到位，各項(xiàng)工作開展到位，得到了零售戶們的肯定，其間更涌現(xiàn)出了一批如江家有、羅秀娟、周明夏等工作業(yè)績(jī)突出的小組長(zhǎng)代表。通過半年來持之以恒的工作，我區(qū)協(xié)會(huì)會(huì)員們的守法意識(shí)、自律才能進(jìn)一步增強(qiáng)，會(huì)員卷煙盈利程度進(jìn)一步進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)員之間做到了互相幫助，和諧開展，協(xié)會(huì)小組已成為了一支我區(qū)專賣管理工作重要的輔助性力量。四、加強(qiáng)平安管理，積極開展黃山煙草企業(yè)文化活動(dòng)。在平安管理工作上，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)省市局平安管理工作部署，始終堅(jiān)持“平安第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，用職業(yè)安康平安管理體系來統(tǒng)籌全局平安標(biāo)準(zhǔn)化管理，落實(shí)平安責(zé)任制，確保了全局職業(yè)安康體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改良，同時(shí)我局還認(rèn)真開展了“平安月”和“三項(xiàng)行動(dòng)”專項(xiàng)工作，受到了省局上半年平安檢查組的好評(píng)，實(shí)現(xiàn)了平安消費(fèi)無事故。在隊(duì)伍建立上，我局從員工組織紀(jì)律到思想認(rèn)識(shí)，從工作作風(fēng)到平時(shí)表現(xiàn)，從工作才能到工作效率，都加大了培訓(xùn)力度，通過培訓(xùn)，員工的思煙草工作總結(jié)7這一年的時(shí)間中在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，年即將過去。同事們幫助和支持下，同時(shí)通過自己努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一個(gè)總結(jié)，目的于總結(jié)經(jīng)歷，進(jìn)步自己，以致于進(jìn)一步做好來年的各項(xiàng)工作。煙草營(yíng)銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷人員，起著承上啟下的重要作用，企業(yè)和廣闊消費(fèi)者之間的橋梁和紐帶，消費(fèi)廠家品牌的直接推介人和宣傳員，開拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此，作為一名煙草營(yíng)銷人員在實(shí)際工作中必須對(duì)煙草行業(yè)和營(yíng)銷工作有一個(gè)全面的解，為做好煙草營(yíng)銷工作和進(jìn)步企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益打下良好的根底?，F(xiàn)將年煙草的營(yíng)銷工作總結(jié)如下：一、煙草行業(yè)的認(rèn)識(shí)中國(guó)煙草是一個(gè)實(shí)行專賣制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，垂直管理，專賣專營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來為國(guó)家做出了突出的奉獻(xiàn)，但目前的形勢(shì)也不容樂觀，一是國(guó)內(nèi)買方市場(chǎng)全面形成，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是入世以后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化日趨顯現(xiàn)，中國(guó)的市場(chǎng)將逐步對(duì)外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)；三是控?zé)熯\(yùn)動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的開展將受到進(jìn)一步的制約等問題?？吹叫袠I(yè)蓬勃開展的同時(shí)，也要居安思危。二、營(yíng)銷工作從營(yíng)銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉(zhuǎn)變主要表達(dá)在行業(yè)自身定位的轉(zhuǎn)變，即由“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺和文化色彩高于理性的辨識(shí)，產(chǎn)品本身就是對(duì)消費(fèi)者的效勞，這就需要把效勞意識(shí)貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷的全過程，把效勞作為產(chǎn)品本身的重要內(nèi)容，把效勞營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。一〕對(duì)煙草營(yíng)銷工作的感悟一要不斷創(chuàng)新工作方法。著名管理大師德魯克在管理：任務(wù)、責(zé)任和理論》一書中指出，企業(yè)的兩項(xiàng)根本職能就是市場(chǎng)銷售和創(chuàng)新。創(chuàng)新意識(shí)雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)部門，但在營(yíng)銷體系中更顯得直觀重要。創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能開展和生存，甚至走向倒閉的危險(xiǎn)境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷工作者，必須具備的極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神圣責(zé)任感，實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開拓?zé)煵轄I(yíng)銷工作，創(chuàng)新性地去研究營(yíng)銷方法，只有自己研究出的方法才能銘記于心，才能使自己對(duì)煙草營(yíng)銷工作有更深的認(rèn)識(shí)，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益作出更大的奉獻(xiàn)。二要擅長(zhǎng)剖析與總結(jié)。實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷人員常年活潑在訪銷一線，面對(duì)千差萬別，形形色色的廣闊業(yè)戶和廣闊消費(fèi)者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷人員的素質(zhì)上下不同，工作效果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏向，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷人員，必須擅長(zhǎng)剖析與總結(jié)，汲取成功的經(jīng)歷與教訓(xùn)，堅(jiān)決信心，認(rèn)清形勢(shì)，科學(xué)判斷，不斷總結(jié)，不斷進(jìn)步，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷行家里手。三要擅長(zhǎng)觀察和汲取經(jīng)歷。一個(gè)人的知識(shí)和程度是有限，光靠自己是不夠的要想真正搞好煙草營(yíng)銷工作，煙草營(yíng)銷人員就應(yīng)該用一定的時(shí)間專心研究各類營(yíng)銷高手的創(chuàng)新性工作方法，詳細(xì)觀察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習(xí)型煙草營(yíng)銷人員。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對(duì)煙草營(yíng)銷人員來講，要擅長(zhǎng)汲取經(jīng)歷，進(jìn)步自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷工作推向新的臺(tái)階。煙草營(yíng)銷人員是煙草行業(yè)榮耀的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責(zé)任，忠誠(chéng)是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠(chéng)地為企業(yè)效勞是其第一行為準(zhǔn)那么，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護(hù)國(guó)家利益、廣闊業(yè)戶和消費(fèi)者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”原那么，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷人員的積極性。二〕當(dāng)前國(guó)內(nèi)卷煙營(yíng)銷現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析^p中國(guó)煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的開展。經(jīng)營(yíng)形式從早期的大量坐銷批發(fā)、少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送別離，再到訂貨、電子結(jié)算等。經(jīng)過歷次變遷，中國(guó)卷煙營(yíng)銷形式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向開展和完善，并正在由以“為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。1994年，全國(guó)開場(chǎng)農(nóng)村卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的建立，1997年，全國(guó)城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò)建立拉開帷幕。目前為止，全國(guó)的卷煙流通，已形成以省級(jí)煙草專賣局〔公司〕為管理主體，州市級(jí)煙草專賣局〔公司〕為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國(guó)各地市級(jí)煙草公司已根本完成了470多萬個(gè)卷煙零售戶的網(wǎng)絡(luò)建立。訂貨、電子結(jié)算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農(nóng)村局部卷煙零售戶。隨著經(jīng)營(yíng)形式的轉(zhuǎn)變，對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)客戶的定位也隨之轉(zhuǎn)變。此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當(dāng)作銷售的對(duì)象，隨后又上升為效勞的對(duì)象。隨著行業(yè)形勢(shì)的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和開展的資，受到重視的程度越來越高。從國(guó)家局連續(xù)出臺(tái)的幾項(xiàng)政策中，可以看出對(duì)營(yíng)銷終端的重視。如：兩個(gè)利益至上”原那么，由于煙草行業(yè)的特殊性，國(guó)家煙草專賣局提出國(guó)家利益和消費(fèi)者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國(guó)家利益最終要通過消費(fèi)者利益的滿足才能實(shí)現(xiàn)，分開了消費(fèi)者的利益，國(guó)家利益不可能變成現(xiàn)實(shí)；三個(gè)滿意”工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)行中，要以消費(fèi)者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶和消費(fèi)者滿意是卷煙銷售工作的目的和方向。工商職責(zé)劃分，全國(guó)煙草施行了又一次重大改革：工商別離，工業(yè)主要負(fù)責(zé)卷煙的消費(fèi)，商業(yè)負(fù)責(zé)卷煙的流通。這為中國(guó)煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了根底。建立以州市級(jí)煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通形式。三〕控?zé)煿s生效對(duì)煙草營(yíng)銷產(chǎn)生重大影響隨著消費(fèi)者安康意識(shí)不斷進(jìn)步，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方興旺國(guó)家吸煙人口呈下降之勢(shì)。隨著《煙草控制框架公約》生效和中國(guó)批準(zhǔn)參加《公約》卷煙的廣告宣傳等將受到嚴(yán)格的法律限制。公約》中明確要求煙盒包裝上擴(kuò)大安康警語面積，卷煙包裝需要進(jìn)展新的設(shè)計(jì)，以符合《公約》規(guī)定。其次，公約》對(duì)煙草廣告和促銷進(jìn)展了嚴(yán)格的限制。煙草廣告和促銷途徑越來越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。當(dāng)前，要認(rèn)清形勢(shì)，努力做到以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，煙草專賣專營(yíng)的體制之下，積極探究卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷道路。通過深化細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查和研究分析^p進(jìn)展市場(chǎng)細(xì)分，一方面結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)；另一方面加強(qiáng)與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專賣專營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強(qiáng)營(yíng)銷培訓(xùn)，改變我思想觀念，豐富我營(yíng)銷知識(shí)，進(jìn)步我營(yíng)銷技能，使我能更加清醒地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前卷煙銷售的形勢(shì)和市場(chǎng)營(yíng)銷工作的重要性。四〕加強(qiáng)對(duì)零售終端的控制與培訓(xùn)零售終端直接接觸消費(fèi)者，零售戶在卷煙的銷售中具有舉足輕重的作用。大型消費(fèi)品廠家?guī)缀鯚o一例外地將競(jìng)爭(zhēng)觸角延伸到零售終端。盡管煙草銷售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對(duì)零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極效勞零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過一定形式和渠道，對(duì)零售終端進(jìn)展培訓(xùn)，幫助他認(rèn)識(shí)企業(yè)，認(rèn)知品牌的同時(shí)，使其掌握更多的商業(yè)零售知識(shí)，以建立長(zhǎng)期互信的伙伴關(guān)系。煙草營(yíng)銷領(lǐng)域，深度營(yíng)銷指的就是關(guān)注終端，讓消費(fèi)者從零售終端接觸產(chǎn)品，認(rèn)知；并承受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對(duì)終端進(jìn)展一定形式的培訓(xùn)和交流，當(dāng)前卷煙營(yíng)銷的重要內(nèi)容。市場(chǎng)的穩(wěn)定和開展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷體系的支持。營(yíng)銷體系中最核心的三大功能是跟蹤調(diào)控、品牌推廣和交流效勞。對(duì)內(nèi)培訓(xùn)應(yīng)始終貫穿于這三大功能之中。培訓(xùn)就是要調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工可以做好工作：技巧和態(tài)度。通過培訓(xùn)，員工得到技巧，通過鼓勵(lì)，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷人員的根本目的是推銷產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶關(guān)系，維持高效率的工作。市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。涉及到因素和內(nèi)容很多。如何讓我營(yíng)銷隊(duì)伍和人員更加全面系統(tǒng)地掌握營(yíng)銷理論知識(shí)，豐富他營(yíng)銷技巧，有利于更好地開展工作。團(tuán)隊(duì)精神的構(gòu)建是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，要獲得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團(tuán)結(jié)、向上，加強(qiáng)群體意識(shí)和協(xié)作才能?？梢哉f營(yíng)銷活動(dòng)中的每一件事都必須認(rèn)真對(duì)待，并加以貫徹、落實(shí)。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)很復(fù)雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調(diào)整和改變營(yíng)銷策略，甚至重新制定營(yíng)銷戰(zhàn)略。故而，必須對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)政策和行業(yè)開展趨勢(shì)作系統(tǒng)的解。關(guān)注終端、抓住終端、誰能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰就能通過終端，把握復(fù)雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對(duì)外培訓(xùn)，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值理念，有利于消費(fèi)市場(chǎng)的培育及消費(fèi)文化的普及。煙草工作總結(jié)8時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間2x___年即將逝去，新的一年正在走來?；貞涍@三年來的工作歷程，才發(fā)現(xiàn)自己一路走來并非坦坦蕩蕩，而是充滿著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了很多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回憶和總結(jié)。一、2x___年度個(gè)人感悟工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過工作贏得社會(huì)的尊重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來的成就感和滿足感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮才能的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來，非常感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭?，更離不開廣闊零售戶對(duì)工作的支持。然而在效勞零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的執(zhí)行方面沒有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒有靈敏的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過深化反思這段成長(zhǎng)空間，我越發(fā)要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。二、2x___年工作回憶和總結(jié)1、隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為141戶，占總客戶數(shù)的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的開展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶參加網(wǎng)上訂貨。這樣不愿意買電腦的零售戶也漸漸地開場(chǎng)委托其他的零售戶代訂，有的直接將訂煙的事情交給了家中的子女。2、自"135"工作法施行后，工作形式逐漸發(fā)生了改變，工作方向也逐步明確。隨著"月方案"、"周安排"、"周總結(jié)"、"日拜訪"、"月總結(jié)"的施行，工作形式漸漸固化，工作方向也隨之明確。這五項(xiàng)內(nèi)容大致是這樣的：在月末安排好下月的工作方案，有利于工作方案的開展;每周及時(shí)的安排、總結(jié)，有利于工作的回憶;在每次走訪之前事先安排好要拜訪的對(duì)象，這就節(jié)約了拜訪時(shí)間，有針對(duì)性的關(guān)注異?？蛻?而月總結(jié)那么可以將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)的歸納匯總。然而"135"并不是一套萬能公式，它需要每個(gè)人靈敏運(yùn)用。通過工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的關(guān)系。良好的客情關(guān)系的最大的好處就是得到廣闊客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。比方，在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)與零售戶的溝通，有針對(duì)性的對(duì)新品牌進(jìn)展培育。否那么，"135"可能會(huì)變成一代版的《