秘書商務(wù)禮儀

第頁共頁秘書商務(wù)禮儀秘書商務(wù)禮儀秘書商務(wù)禮儀1一、握手禮儀握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通本來隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任等。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手那么往往象征著合作、和解、和平。握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時(shí)互相表示友情、致意的一種禮節(jié)，雙方往往是先打招呼，后握手致意。握手的順序主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法1.一定要用右手握手，以表示親切和尊重。要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1-3秒為宜。當(dāng)然，過緊地握手，或是只用手指局部漫不經(jīng)心地接觸對(duì)方的手都是不禮貌的。被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(zhǎng)者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長(zhǎng)者、職務(wù)高者的反響行事，即____、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)展，切忌穿插握手。在任何情況回絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士那么點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握;在和上級(jí)握手時(shí)，下級(jí)要等上級(jí)先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，以示歡送;送別客人時(shí)，主人也應(yīng)主動(dòng)握手表示歡送再次光臨。握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指局部，但老朋友可以例外。握手時(shí)間的長(zhǎng)短握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈敏掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。握手的禁忌不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在，不舒適。與xx徒交往時(shí)，要防止穿插握手。這種形狀類似十字架，在基督xx眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與別人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長(zhǎng)者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。我們生活中常見禮儀——禮儀是我們?nèi)粘Ｉ钭畛Ｓ玫臏贤ń涣鞴ぞ?。掌握正確的、禮貌待人的打方法是非常必要的。隨著科學(xué)技術(shù)的開展和人們生活程度的進(jìn)步，的普及率越來越高，人離不開，每天要接、打大量的?？雌饋泶蚝苋菀?，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打大有講究，可以說-是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。然而普通的接打也有禮儀在里面，你做的得體嗎?一般有一下根本禮儀：①與地位比自己高的人通話，例如領(lǐng)導(dǎo)與長(zhǎng)輩，通常是地位高的人先掛。②為打，先要考慮。③接通，莫忘客套。④控制音量，親切穩(wěn)重。⑤鈴聲一響，盡快接話。⑥對(duì)方找人，禮貌待之。⑦作好紀(jì)錄，準(zhǔn)確應(yīng)答。⑧接話完畢，別忘客氣。秘書禮儀的作用是什么?孔子說:“不學(xué)禮,無以立?！薄安W(xué)于文,約之于禮?！倍Y儀對(duì)人有較強(qiáng)的約束力。秘書禮儀不僅是秘書工作獲得成功的重要手段,而且已逐漸浸透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的各個(gè)方面,為構(gòu)建和諧文明社會(huì)起著重大的作用。1.進(jìn)步個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)禮儀是成功者的潛在資本。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),對(duì)秘書人員來說,秘書人員的素質(zhì)就是秘書人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)表達(dá)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。通過學(xué)禮儀、講禮儀,會(huì)使人樹立起正確的價(jià)值觀,自覺調(diào)整站位,跳出自我的小圈子;以別人為先,以社會(huì)為上,從國家和社會(huì)的大局考慮問題;以“先天下之憂而憂、后天下之樂而樂”的高尚情懷凈化靈魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬謙讓精神標(biāo)準(zhǔn)自己的言行舉止,從而使自己的思想素質(zhì)提升到一個(gè)新的層次。2.有助于塑造良好的公眾形象公眾形象是非常重要的,它的形成大多數(shù)是通過禮儀來傳遞的,并且直接影響著交往雙方能否融洽相處以及交際的成敗。不僅如此,一個(gè)個(gè)體或一個(gè)單位,想要擴(kuò)大知名度、提升美譽(yù)度就要在社會(huì)公眾面前樹立最正確形象,而與社會(huì)公眾交往的秘書禮儀形象是獲得成功的有效途徑?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外,更表達(dá)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè),就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持,就可在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以,秘書人員時(shí)刻注重禮儀,既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的表達(dá),也是樹立和穩(wěn)固良好形象的需要。3.有利于傳遞信息,展示價(jià)值良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì),它往往決定了時(shí)機(jī)是否降臨。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息,通過這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中,恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任,進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的開展。秘書商務(wù)禮儀2____不要以為跟你接觸的____人閉上眼睛就是在瞌睡。這只是說明，對(duì)方可能正努力聆聽你所說的話。與____人做生意，要有長(zhǎng)時(shí)間等待決定和協(xié)議的準(zhǔn)備。不要送與開展工作有關(guān)的禮物。韓國交談時(shí)少做手勢(shì)和面部表情。不要過于興奮，因?yàn)檫@樣做不得體。答復(fù)要簡(jiǎn)潔直接，不要長(zhǎng)篇大論。由于韓國吸煙非常普遍，會(huì)談中間要安排吸煙休息時(shí)間。英國不要流露過多的感情。要掩飾自己的興奮和絕望之情。不要拿英國人對(duì)王室的愛戴開玩笑。商務(wù)會(huì)談要有耐心。英國人鄙視惟命是從，你應(yīng)多提建議和推薦方案。法國法國人喜對(duì)事大加討論，假如是劇烈的更好。因此，做生意要有參加辯論的準(zhǔn)備。要熟悉自己國家所發(fā)生的事情，尤其是政治局勢(shì)，因?yàn)楹芸赡苡腥藭?huì)提這些事。商務(wù)會(huì)談一般較為正式，遵循嚴(yán)格的禮節(jié)，不要指望有太多的閑聊。新加坡防止目光接觸，不使自己有緊盯或逼視對(duì)方的樣子，才被認(rèn)為有禮貌。有人送禮時(shí)，要回絕幾次才能再承受，以示自己受之有愧。保持沉著，不要流露出不快。澳大利亞當(dāng)澳大利亞人跟你談話時(shí)，要與其保持目光接觸。不要用名來稱呼澳大利亞人，除非他請(qǐng)你這樣做。不要以任何形式催促澳大利亞人。切勿夸耀自己的頭銜或自吹自擂。印度尼西亞花時(shí)間學(xué)習(xí)印尼人姓名的正確讀法，他們通常是多音節(jié)的。不要催促商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)程，因?yàn)闀r(shí)間不是最重要的。結(jié)實(shí)的個(gè)人關(guān)系才能導(dǎo)致良好的商務(wù)關(guān)系，而這需要花時(shí)間去營造。不要怕對(duì)商業(yè)交易爭(zhēng)論不休。在日常生活中，印尼人對(duì)大多數(shù)買賣也討價(jià)還價(jià)，做生意相當(dāng)精明。秘書商務(wù)禮儀3說到商務(wù)禮儀，有的人認(rèn)為它是整個(gè)員工職業(yè)化培訓(xùn)課程中最容易理解的一門課程，但也有人認(rèn)為，它是整個(gè)培訓(xùn)課程中最難以掌握的一門課程。之所以說它容易理解，是因?yàn)樯虅?wù)禮儀并沒有什么高深的、難于理解的定理或者結(jié)論，它是在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，經(jīng)過長(zhǎng)期的積累及總結(jié)，達(dá)成了共識(shí)的一種行為的標(biāo)準(zhǔn)。為什么又說它難以掌握呢？是因?yàn)樯虅?wù)禮儀貫穿在我們?nèi)粘９ぷ魃畹姆椒矫婷?，養(yǎng)成良好的商務(wù)禮儀習(xí)慣，需要一個(gè)長(zhǎng)期的艱辛的過程，需要我們不懈地努力，才可以獲得成效。〔一〕、商務(wù)禮儀在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)互相尊重的`行為準(zhǔn)那么。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)那么，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的互相尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指?jìng)€(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)?！捕?、商務(wù)活動(dòng)中儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)我們首先談的是儀容儀表方面需要注意的問題。下面我們將分為男士的儀容儀表以及女士的儀容儀表兩局部進(jìn)展介紹。男士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)首先考慮一個(gè)問題，終究什么是正確的男士?jī)x容儀表標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè)男士，在商務(wù)活動(dòng)中需要注意怎樣的儀容儀表。我們將通過以下幾方面進(jìn)展說明。１.發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵，同時(shí)不要留過厚，或者過長(zhǎng)的鬢角，男士后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部，這是對(duì)男士發(fā)型的統(tǒng)一的要求。２.面部修飾男士在面部修飾的時(shí)候要注意兩方面的問題：男士在進(jìn)展商務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，他要每天進(jìn)展剃須修面以保持面部的清潔；同時(shí)，男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。３.著裝修飾在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、ｔ恤衫或毛衣進(jìn)展搭配，這都不是非常穩(wěn)妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主，防止穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，假如是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，那么應(yīng)該系好所有的紐扣，這就是男士在著西裝的時(shí)候需要注意的問題。襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣，或者是保暖防寒服，特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。還有一方面是需要特別注意的，就是當(dāng)你打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。這就是我們?cè)诖┮r衫時(shí)需要注意的問題。領(lǐng)帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色互相配合，整體顏色要協(xié)調(diào)，同時(shí)系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者有一兩公分的間隔，最為適宜。皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋，皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時(shí)候要注意，襪子的質(zhì)地、透氣性要良好，同時(shí)襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協(xié)調(diào)。假如是穿深色的皮鞋的時(shí)候，襪子的顏色也應(yīng)該以深色為主，同時(shí)防止出現(xiàn)比擬花哨的圖案。４.必備物品在和西裝進(jìn)展搭配的時(shí)候，我們需要選擇哪些修飾物呢？公司的徽標(biāo)。公司的徽標(biāo)需要隨身攜帶，它準(zhǔn)確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方，這只是男士在穿西裝的時(shí)候需要搭配的物品。有幾件物品是男士在商務(wù)活動(dòng)中必備的：〔1〕鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量防止把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污?！?〕名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比擬好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)承受別人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置可以保存，而防止直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。〔3〕紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，防止一些為難場(chǎng)面的出現(xiàn)。〔4〕公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量防止口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不合適商務(wù)場(chǎng)合。女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)和男士一樣，女士的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)也分為這些局部，包括發(fā)型發(fā)式、面部修飾、商務(wù)著裝、絲襪及皮鞋的配合，以及攜帶的必備物品等。有些內(nèi)容與男士著裝標(biāo)準(zhǔn)一樣，我們就不再一一介紹了。那么女士在商務(wù)活動(dòng)中，儀容儀表方面需要注意哪些細(xì)節(jié)？女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方，需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化裝。女士在商務(wù)著裝的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：干凈整潔。女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差異。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量防止。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：首先，絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量防止鞋跟過高、過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了表達(dá)出對(duì)別人的尊重。女士可以從兩方面來表達(dá)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量防止過于豪華，比方說在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。必備物品的攜帶和男士的攜帶標(biāo)準(zhǔn)根本一樣。商務(wù)活動(dòng)中言談舉止的標(biāo)準(zhǔn)在我們?nèi)粘５纳虅?wù)活動(dòng)當(dāng)中，商務(wù)禮儀的使用非常廣泛，除了在儀容儀表方面外，在言談舉止，也就是職業(yè)表現(xiàn)方面也將涉及很多的內(nèi)容。在日常的商務(wù)活動(dòng)中，在言談舉止方面需要注意哪些問題呢？首先我們來看社交禮儀，也就是我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候需要注意到的禮儀習(xí)慣。請(qǐng)你想一想，在與人初次謀面的時(shí)候，我們需要注意哪些問題呢？〔１〕目光交流要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼?！玻病撤Q謂的選擇和使用一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法，第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式；第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)?！玻场澄帐治帐值拇涡颍话愣际桥肯壬焓?，男士再握手。領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)以及長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)和晚輩再握手。握手時(shí)，對(duì)方伸出手后，我們應(yīng)該迅速地迎上去，握手的時(shí)候最應(yīng)該防止的是很多人互相地穿插握手。握手時(shí)還要防止上下過分地?fù)u動(dòng)?！玻础郴ハ嘟榻B在互相介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開場(chǎng)介紹，假如是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方?！玻怠郴Q名片要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最合適對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量防止把名片放在口袋中，或者放在其他的位置?！玻丁称渌记绊氈缃粓?chǎng)所是制止吸煙，制止大聲喧嘩的，要注意音量的控制秘書商務(wù)禮儀4商務(wù)往來中的禮儀在現(xiàn)代商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，商務(wù)往來是司空見慣的事情，所以，我們每一個(gè)人都應(yīng)該理解和學(xué)習(xí)一些商務(wù)往來中的禮儀知識(shí)。但是，商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容極其豐富，涉及的范圍也非常寬廣，商務(wù)活動(dòng)中的禮儀知識(shí)是非常多的，并且各個(gè)國家也還有各自的特殊禮儀要求。因此，我們不可能把所有的東西都一一講到，這里只就一般性的、最常用的、國際通行的一些禮儀知識(shí)做些簡(jiǎn)要的介紹。第一，在初次商務(wù)活動(dòng)中，必須深化理解對(duì)方。這里所說的商務(wù)往來，不是指一般的商業(yè)零售活動(dòng)，而是指商務(wù)活動(dòng)中的批發(fā)商與銷售商、商場(chǎng)、商店和商業(yè)公司與消費(fèi)企業(yè)或公司間的買賣活動(dòng)。理解對(duì)方的方式很多，如交談、詢問、調(diào)查、查找有關(guān)資料、實(shí)地考察、通過有關(guān)部門查詢等。通過這些方式，掌握對(duì)方目前的經(jīng)營狀況、信譽(yù)程度、地理位置、交通狀況、開展?jié)摿?、開展規(guī)那么等。對(duì)商家來說，還要特別注意理解廠家的產(chǎn)品質(zhì)量、花色品種、本錢情況以及數(shù)量等。有人認(rèn)為，商務(wù)活動(dòng)就是一手交錢一手交貨，沒有什么禮儀可講。這種認(rèn)識(shí)是浮淺的，是因?yàn)閷?duì)禮儀缺乏認(rèn)識(shí)。事實(shí)上，大宗的商務(wù)活動(dòng)，錢與貨的易位不是同時(shí)進(jìn)展的，中間還有一個(gè)很大的時(shí)間差，即使是錢與貨的易位同時(shí)進(jìn)展，商品買賣本質(zhì)上是人們行為的交換，是當(dāng)事人的行為交換，是勞動(dòng)的交換，所以必須表達(dá)出人們互相間的各種關(guān)系來，這樣就必須做到互相理解，互相尊重，平等、互惠互利，這本質(zhì)上就是禮儀的要求。第二，商務(wù)洽談中，必須按章辦事，千萬不可感情用事。有些人認(rèn)為是認(rèn)識(shí)的人、理解的人、或是老同事、老部下、老上級(jí)、老朋友、老相識(shí)，鄰居、鄉(xiāng)親或者是經(jīng)過熟悉人介紹、舉薦來的，就有求必應(yīng)，滿口承諾，不好意思回絕，也不好意思提出一些條件，更不好意思提出簽訂合約之類的事情。這些都是感情用事的表現(xiàn)。商務(wù)洽談中所涉及到的一實(shí)在質(zhì)內(nèi)容，必須從商業(yè)活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，該怎么辦，就怎么辦，不能遷就，不能簡(jiǎn)單從事，更不能圖省事而簡(jiǎn)化手續(xù)。洽談之前要做好準(zhǔn)備，有關(guān)的資料要預(yù)備齊全，在一些關(guān)鍵問題上，必須反復(fù)考慮成熟，細(xì)節(jié)問題也不能忽略。在商務(wù)活動(dòng)中，不要崇洋媚外，也不能輕信漂亮的言詞，一切以事實(shí)為根據(jù)按規(guī)律進(jìn)展。第三，商務(wù)進(jìn)展過程中，必須按約辦事，信守承諾。假如遇到重大突發(fā)事件，必須更改合約時(shí)，要事前與對(duì)方協(xié)商，獲得對(duì)方的同意，最好要有書面材料或文字為據(jù)。信譽(yù)是商務(wù)活動(dòng)的核心，也是商務(wù)往來中禮儀修養(yǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)。無信譽(yù)的商務(wù)活動(dòng)只能是一槌子買賣，而且僅這一槌子很可能就是致命的失敗。要樹立信譽(yù)高于一切的觀念，寧可賠本，也要堅(jiān)守信譽(yù)，只要信譽(yù)在，這次虧了本，下次就有可能賺回來，或許還會(huì)賺得更多。假如失去了信譽(yù)，在短時(shí)間里是無法再重新樹立起來的。所以，商務(wù)活動(dòng)中的信譽(yù)比賺錢更重要。第四，商務(wù)活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守時(shí)間。進(jìn)展商務(wù)會(huì)談時(shí)，按照事前約定的時(shí)間，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)洽談地點(diǎn)。這可是分秒必爭(zhēng)的事，千萬不能馬虎。在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，有很多這樣的事例，就是由于耽誤了幾分鐘時(shí)間，一大筆生意就被別人搶走了。在商務(wù)進(jìn)展過程中，時(shí)間觀念必須遵守不移，什么時(shí)間發(fā)貨，什么時(shí)間付款，必須按照合同規(guī)定嚴(yán)格遵守，不得以任何理由拖延。萬一出現(xiàn)特殊情況，貨或款要拖延幾天，就要主動(dòng)要求按照合同規(guī)定承受罰款處理或賠償。第五，文明經(jīng)商是商務(wù)活動(dòng)中的又一個(gè)重要問題。當(dāng)然，文明經(jīng)商有廣義和狹義之分，廣義包括的內(nèi)容很寬，這里主要指狹義而言，即舉止文雅，行為文明，語言得體。前幾年報(bào)端曾經(jīng)披露過這樣一條消息，說某一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的廠長(zhǎng)與外商洽談一筆生意，本來生意已經(jīng)根本上談妥了，但是，由于這位廠長(zhǎng)在不經(jīng)意的情況下，當(dāng)著外商的面隨意吐了一口痰，外商立即要求終止會(huì)談，好端端的一筆生意最終因?yàn)橐豢谔刀娲怠Ｎ覀冎袊说碾S地吐痰，隨地丟棄廢物的習(xí)慣很不好，有損于我們中華民族的形象，應(yīng)該在商務(wù)活動(dòng)中和日常生活中注意克制和改正。秘書商務(wù)禮儀5一、的根本禮儀〔一〕重要的第一聲當(dāng)我們打給某單位，假設(shè)一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在中只要略微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音明晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)?！捕骋邢矏偟男那榇驎r(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)?！踩趁魑骼实穆曇舸蜻^程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也可以“聽”得出來。假如你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，假設(shè)坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)?！菜摹逞杆贉?zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，假設(shè)長(zhǎng)時(shí)間無人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)非常急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，附近沒有其別人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。假如鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ奖?，假設(shè)響了許久，接起只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)非常不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象?！参濉痴J(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)展。在工作中這些資料都是非常重要的。對(duì)打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴于5WIH技巧。〔六〕理解來的目的上班時(shí)間打來的幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)都非常重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說“不在”就把掛了。接時(shí)也要盡可能問清事由，防止誤事。我們首先應(yīng)理解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。〔七〕掛前的禮貌要完畢交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛，不可只管自己講完就掛斷。隨著科學(xué)技術(shù)的開展和人們生活程度的進(jìn)步，的普及率越來越高，人離不開，每天要接、打大量的?？雌饋泶蚝苋菀祝瑢?duì)著話筒同對(duì)方交談，覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打大有講究，可以說是一門學(xué)問、一門藝術(shù)。二、使工作順利的術(shù)〔一〕遲到、請(qǐng)假由自己打；〔二〕外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)絡(luò)；〔三〕外出辦事應(yīng)告知去處及；〔四〕延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；〔五〕用機(jī)傳送文件后，以聯(lián)絡(luò)；〔六〕同事家中不要輕易告訴別人；〔七〕借用別家單位應(yīng)注意一般借用別家單位，一般不要超過非常鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接打時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。秘書商務(wù)禮儀6隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速開展，人民生活程度的不斷進(jìn)步，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的信息量猛增，競(jìng)爭(zhēng)也越來越劇烈，人們的生活節(jié)奏加快，已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶。充分利用這個(gè)現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，對(duì)開展經(jīng)濟(jì)，進(jìn)步人們的生活質(zhì)量都有極大的好處，所以應(yīng)該人人學(xué)會(huì)純熟地使用，有禮貌地、文明地通過與各方面的人士獲得聯(lián)絡(luò)，這就需要理解一般性打的禮儀知識(shí)和規(guī)矩。第一，給某人打時(shí)，要事前做好準(zhǔn)備，想好要說的事情。比方要談一筆生意，從何處說起，用什么方式交談，說到什么程度，還要估計(jì)對(duì)方的情況，考慮好應(yīng)變的方法等，這樣才能用盡可能短的時(shí)間到達(dá)預(yù)期目的，而不浪費(fèi)對(duì)方的時(shí)間。第二，在里說話和平時(shí)說話沒有什么不同，就一般的設(shè)施來說，雖然打雙方只能聽到聲音，而看不見形象，但是雙方都能感覺得到，所以，打時(shí)，也要面帶笑容，語氣要溫和、緩慢，口齒要清楚，語言要簡(jiǎn)潔，第一句話要說“您好”，緊接著進(jìn)入正題。假如是代表單位或公司打，就要說明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和目的，或者廠長(zhǎng)、經(jīng)理、主任、書記有什么詳細(xì)要求、希望。最后要把重要內(nèi)容確認(rèn)一下，或者必要時(shí)錄下音來，然后再完畢通話。第三，持時(shí)要輕，一般情況下要等對(duì)方先放下機(jī)后，你再輕輕掛斷。特別是與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士通話后，一定要等他們掛斷后，你再輕輕放下話筒。第四，接時(shí)，要用溫順的語調(diào)先說“您