超市防損實(shí)習(xí)心得

第頁共頁超市防損實(shí)習(xí)心得超市防損實(shí)習(xí)心得超市防損實(shí)習(xí)心得1回憶20xx年，我防損部在公司董事會(huì)及店長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，實(shí)在加強(qiáng)賣場(chǎng)的平安工作力度、改善優(yōu)化購物環(huán)境、進(jìn)步效勞質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改良工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)”的企業(yè)精神;為超市的正常營運(yùn)中各項(xiàng)工作目的做出了積極的努力。現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：超市防損實(shí)習(xí)心得2現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，效勞是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講效勞用語，文明執(zhí)勤;做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以非常的效勞換取顧客的滿意。一年里來，防損部全體防損員堅(jiān)持不懈;為進(jìn)步效勞質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)歷、增強(qiáng)效勞意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光榮，擴(kuò)大公司的知名度。二、20xx年防損部各項(xiàng)數(shù)據(jù)剖析20xx年防損部全年總計(jì)抓獲內(nèi)、外盜144例，完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)120%，同比增長(zhǎng)1%，商品過失金額3438.5元，同比降2%，賠償金額10620元，同比下降12%，貴重商品喪失賠償買單金額全年共12709元，(食品、用品)同比增長(zhǎng)50.3%。防損部人員17人，同比下降22.7%，消防防盜、監(jiān)控設(shè)備維修、保養(yǎng)總計(jì)金額6800元，同比下降10%，防損部全年未因任何突發(fā)事件給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失，同比下降100%。三、20xx年防損部主要工作(一)以防促改，確保平安1、為確保顧客有一個(gè)平安的購物環(huán)境，員工放心工作的地方，杜絕一切平安隱患，降低各種事故的發(fā)生;防損部在廣場(chǎng)物管部的支持下，其他部門親密的配合下，以及街道消防辦公室的監(jiān)視中，全年門店未發(fā)生一起重大責(zé)任事件。2、防損部制訂了嚴(yán)格的消防管理制度和各種突發(fā)事件的平安防范預(yù)案，對(duì)賣場(chǎng)加強(qiáng)消防平安工作，落實(shí)消防檢查制度和責(zé)任制，發(fā)現(xiàn)問題：及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理，把平安隱患消滅于萌芽狀態(tài)。3、設(shè)備設(shè)施的檢查，“防火防患”，20xx年全年未發(fā)生任何設(shè)備異常所引起的重大事件，對(duì)賣場(chǎng)的消防設(shè)備設(shè)施及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，其他設(shè)備的檢查維護(hù)、維修、保養(yǎng)、確保賣場(chǎng)的所有設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4、重培訓(xùn)，增強(qiáng)平安防范意識(shí)，任何平安事故的發(fā)生都與人的因素分不開;因此，防損部加大了對(duì)員工的平安培訓(xùn)工作，重在日常培訓(xùn)，并開展了對(duì)賣場(chǎng)員工(包括專柜)進(jìn)展消防、防盜、防搶、交通平安，突發(fā)事件處理等方面培訓(xùn)，并獲得了明顯的效果。(二)開節(jié)流，嚴(yán)控?fù)p耗1、防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下，合理調(diào)配人力，重新核實(shí)了崗位編制，主管領(lǐng)班上崗，克制困難，施行了減員不減質(zhì)，到達(dá)降低本錢目的。2、施行“打包”，收銀小票稽核制度，加強(qiáng)對(duì)出入口的控管，嚴(yán)格把關(guān)商品的質(zhì)量、出入制度，嚴(yán)把收貨關(guān)，以確保商品平安，讓顧客買得放心3、防損部為節(jié)省本錢，對(duì)本部門的器材，設(shè)備設(shè)施的使用，實(shí)行責(zé)任制，杜絕浪費(fèi);防盜、監(jiān)控消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修，都由本部門自行完成(除技術(shù)外的);全年為公司節(jié)約費(fèi)用共萬多元。4、進(jìn)步員工的防損意識(shí)，門店實(shí)行了貴重商品喪失買單的方案，并有效的施行，員工的防損意識(shí)有了明顯的進(jìn)步，全年貫偷案例同比有下降趨勢(shì)。(三)現(xiàn)金平安1、防損部為了保證黃埔店的現(xiàn)金平安，結(jié)合本店的實(shí)際情況，充分利用有利條件，并加強(qiáng)員工的“三防”教育，制訂了相應(yīng)的實(shí)發(fā)事件的預(yù)案，以確保營業(yè)中的現(xiàn)金平安。2、除在硬件設(shè)施上的加強(qiáng)防范措施外，還對(duì)收銀員進(jìn)展培訓(xùn)，制訂了相應(yīng)的制度，和內(nèi)部稽核制度。(四)監(jiān)視作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理1、制訂了倉庫、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，確保人、商品、物品的平安，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。2、強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破綻，減少公司損失。3、注重培訓(xùn)與理論相結(jié)合，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操才能，并對(duì)賣場(chǎng)員工進(jìn)展系統(tǒng)的培訓(xùn)，全年共培訓(xùn)員工百余名，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷進(jìn)步員工、干部的專業(yè)知識(shí)和管理才能。(五)推進(jìn)防損建立，樹立公司形象1、開展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門的凝聚力，鼓勵(lì)員工。20xx年全年公司組織員工去漂流，野炊等集體活動(dòng)，并鼓勵(lì)員工參加了廣場(chǎng)舉行的歌詠比賽，陶冶情操，受到公司董事會(huì)及門店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)獲得了良好效應(yīng)。2、20xx年部門堅(jiān)持崗位效勞用語，對(duì)防損員的轉(zhuǎn)型、大量使用女員工，獲得顧客的好評(píng)。3、著手干部?jī)?chǔ)藏，加強(qiáng)梯隊(duì)建立，為了適應(yīng)公司快速開展需要，防損部把培養(yǎng)人才納入日常工作范疇，為新店的防損部?jī)?chǔ)藏人才，時(shí)刻確保有才可用，有將可派。四、20xx年防損工作中存在的重要問題：過去的20xx年雖然獲得了上述五個(gè)方面的工作進(jìn)步，但也存在非常緊迫和嚴(yán)重的問題與缺乏，值得我們認(rèn)真反思、總結(jié)、改良。1、防損部員工整體業(yè)務(wù)才能有待提升，突發(fā)事件處理才能不強(qiáng)。20xx年全年雖然未發(fā)生重大事件，但在日常工作中對(duì)顧客投訴、員工違規(guī)等方面表達(dá)溝通技巧、方式方法、表達(dá)才能、自信心缺乏，處理起問題不圓滑，在突發(fā)事件上，存在知識(shí)面窄，經(jīng)歷少，導(dǎo)致解決問題緩慢。2、防損員流動(dòng)性較大，縱觀全年，防損部人員新老交換較頻繁，也因新資待遇方面，同時(shí)也存在一定管理問題，導(dǎo)致局部工作處于被動(dòng)場(chǎng)面。3、團(tuán)伙盜竊時(shí)有發(fā)生，全年全店貴重商品喪失12607元。4、防損部、隊(duì)伍專業(yè)知識(shí)欠缺，防損員的防盜技能、防損意識(shí)、效勞意識(shí)、崗位技能都需進(jìn)步、增強(qiáng)。5、通過上級(jí)消防檢查，賣場(chǎng)員工的消防平安意識(shí)、防范意識(shí)不夠，導(dǎo)致局部專柜員工喪失商品、自己私人物品。6、防損部整體平安防范才能需要加強(qiáng)，主要表達(dá)在日常員工行為監(jiān)視不到位，執(zhí)行力欠佳，自身作風(fēng)不過硬。7、防損部需要加強(qiáng)企業(yè)文化的建立，防損員的責(zé)任感、歸屬感，主人翁意識(shí)淡薄，對(duì)防損工作缺乏激情。超市防損實(shí)習(xí)心得310月份我被提升為防損主管。轉(zhuǎn)眼間在這個(gè)崗位上已快半年了，在此期間，我首先明確防損主管的崗位職責(zé)，時(shí)時(shí)刻刻把公司的利益放在首位，從小事做起，從我做起的原那么。帶著部門員工來效勞好每一位顧客保護(hù)好公司的財(cái)產(chǎn)，將公司的損耗降到最低。在這一年的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步，由其是在防損這一崗位上更是有了長(zhǎng)遠(yuǎn)的方案進(jìn)步。也讓我證實(shí)了防損這個(gè)職務(wù)在一個(gè)公司及企業(yè)中的重要性。以下是一年防損部的總結(jié)情況：1，制度建立及維護(hù)2，老實(shí)調(diào)查，3，風(fēng)險(xiǎn)控制4，損耗控制。作為防損就應(yīng)該認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，努力完成工作任務(wù)。做好核心工作：(五防工作)防火、防爆、防自然災(zāi)害、防破壞、防盜竊。一、消防管理(落實(shí)消防巡查制度并記錄，加強(qiáng)員工培訓(xùn)及宣傳，消防設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，及隱患整改)。二、防盜管理(貴重易盜商品防內(nèi)外盜措施的'落實(shí))。對(duì)員工進(jìn)展防盜技巧培訓(xùn)，巡場(chǎng)考前須知和過失行為的處理，門店現(xiàn)金平安管理。三、落[實(shí)上下班交接(清場(chǎng)制度)并加強(qiáng)夜間平安管理四、定期召開防員周例會(huì)，并做記錄傳達(dá)和落實(shí)總部最近精神，及防損業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。五、防損員勞動(dòng)紀(jì)律，儀容儀表和崗位形像的監(jiān)視并提倡學(xué)習(xí)永輝的企業(yè)文化知識(shí)。六、對(duì)緊急突發(fā)事件的處理及溝通。為了讓自已能做一個(gè)稱職的主管要不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能技巧，工作才能才能得到一定的進(jìn)步，20xx年又將是一個(gè)充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力進(jìn)步自身素質(zhì)克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力。1、內(nèi)當(dāng)家的角色。要求防損處長(zhǎng)扮演內(nèi)當(dāng)家角色，直接負(fù)責(zé)門店的根底管理工作。為了能到達(dá)公司的要求，使各防損處長(zhǎng)盡快進(jìn)入角色，快速進(jìn)步綜超的根底管理程度，防損部屢次組織防損處長(zhǎng)進(jìn)展集中巡店，通過各店不同的管理風(fēng)格，來激發(fā)防損處長(zhǎng)的管理思維，從好的方面找差距，從差的方面找原因，各店之間互相交流工作經(jīng)歷，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。同時(shí)防損部也把門店根底管理工作納入防損處長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核的內(nèi)容，充分發(fā)揮了防損處長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性。2、警察的角色。自往以來，防損部門就充當(dāng)著公司內(nèi)部的執(zhí)法角色，擔(dān)保著保為公司財(cái)產(chǎn)、維護(hù)公司利益的重任，而在防損部成立以后，公司領(lǐng)導(dǎo)更是提出了“對(duì)敵人敢于亮劍”的精神，在根據(jù)這一精神指導(dǎo)，對(duì)各門店防損處認(rèn)真貫徹執(zhí)行，使防損處長(zhǎng)將“警察”這一角色扮演的更加淋漓盡致，同時(shí)帶著門店防損人員，同一切損害公司利益的事物做斗爭(zhēng)，把“防損”這支隊(duì)伍真正鑄煉為“正義”的象征。3、親善大使的角色。公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)我們：“對(duì)待朋友要像春天般的溫暖”，這一指導(dǎo)在要求防損處長(zhǎng)扮演親善大使角色上，就更有詳細(xì)意義了。為了這一角色的扮演，20xx年防損部屢次組織門店管理人員進(jìn)展溝通，要求防損處長(zhǎng)對(duì)職能部門多銜接、溝通，在工作上得到他們最大的支持，同時(shí)也要求防損處長(zhǎng)對(duì)員工實(shí)行人性化管理，做到“獎(jiǎng)勵(lì)多于處分、表揚(yáng)多于批評(píng)”。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，20xx年已悄然而逝。歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我們將帶著在昔日的工作中積累的所有缺乏與收獲，投入到新一年的工作中。我們將更加努力的進(jìn)展本職工作，同各店防損處一起更好的完成防損的各項(xiàng)工作任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，帶著門店防損處為防損部門的榮譽(yù)而努力，力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，獲得更大進(jìn)步。超市防損實(shí)習(xí)心得4作為一名超市防損部經(jīng)理，在超市這一年工作時(shí)間以來，我在本職崗位上盡心盡責(zé)，努力為超市減少財(cái)物損失，并且在工作期間我也充分認(rèn)識(shí)到自身所肩負(fù)的重任。在工作一年時(shí)間降臨之際，我覺得很有必要就前段時(shí)間的防損工作進(jìn)展一番總結(jié)：第一，心態(tài)、思想方面。工作一年時(shí)間以來，我覺得要做好防損這項(xiàng)工作，工作心態(tài)、思想是非常重要的，可以說是核心與關(guān)鍵。有了一顆正確的、樂觀的、科學(xué)的工作心態(tài)以后，才可以在面對(duì)工作當(dāng)中的各項(xiàng)問題時(shí)候總結(jié)出正確的解決方法。第二，實(shí)際工作情況。防損是一項(xiàng)需要相當(dāng)務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，主要工作任?wù)根本上注意觀察每天的視頻監(jiān)控錄像，注意觀察收銀臺(tái)秩序情況，注意防盜等。其中，防盜是相當(dāng)重要的局部。主要是兩方面工作：內(nèi)部與外部。即要防范外部人員進(jìn)入單位盜竊，也要防范內(nèi)部員工行為不檢。第三，紀(jì)律方面。作為防損部經(jīng)理，我深知自身應(yīng)該帶頭遵守超市各項(xiàng)工作規(guī)章紀(jì)律。因此，在工作期間我始終堅(jiān)守行為準(zhǔn)那么，待人處事奉行“低調(diào)言行、高效工作、穩(wěn)重行事、表里如一”的十六字箴言，認(rèn)真執(zhí)行、完成超市領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各種任務(wù)。第四，缺乏方面。一年的工作時(shí)間以來，我的工作絕不是“無懈可擊”的。期間也遇到了一些問題與困難，主要是對(duì)于下屬的管理與教誨工作方面存在了一些問題，尤其是沒有注意培訓(xùn)好新參加的防損員工，