酒店前臺崗位職責(zé)15篇

酒店前臺崗位職責(zé)15篇

酒店前臺崗位職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；7、保持記錄所有房間的最新帳目；酒店前臺崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。酒店前臺崗位職責(zé)3

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。酒店前臺崗位職責(zé)4

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;酒店前臺崗位職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作；

2、負(fù)責(zé)公司來往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作；3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管；4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作，以保合理使用；5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作；6、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；7、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。酒店前臺崗位職責(zé)6

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的.相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。16.正確處理客人的留言、電傳等。17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。18.正確處理鑰匙的發(fā)放。19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。20.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。酒店前臺崗位職責(zé)7

1、維持正確的房態(tài)；2、為當(dāng)日預(yù)抵的散客和團(tuán)隊(duì)預(yù)分房間，并提前準(zhǔn)備好房卡、鑰匙等；3、為進(jìn)店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；

4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關(guān)部門并在電腦中修改；5、做好VIP接待的準(zhǔn)備工作；6、將當(dāng)日受理的有關(guān)資料及表格存檔；7、與前臺收銀、禮賓部、預(yù)定部和房務(wù)中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；8、晚班按要求完成各類報(bào)表；9、閱讀并填寫好交接班本，下班時(shí)做好交接班工作；10、完成上級交給的其他工作；酒店前臺崗位職責(zé)8

1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。4、負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致。5、按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。酒店前臺崗位職責(zé)9

1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。13、完成上級交辦的其它工作。酒店前臺崗位職責(zé)10

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；2、認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；3、嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；4、準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；5、及時(shí)補(bǔ)充工作備量；6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)；9、協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；10、觀察出入人員動向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施；11、提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；12、認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況；13、會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)；14、積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動性、積極性；15、認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接；16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。酒店前臺崗位職責(zé)11

A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。H.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K.與夜班做好工作交接。酒店前臺崗位職責(zé)12

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；4、客人到店時(shí)，要主動向客人問好；

5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；8、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；9、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)；11、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù)；12、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù)。酒店前臺崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待。2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。酒店前臺崗位職責(zé)14

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。3、崗時(shí)站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門

和個(gè)人。14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。18、正確處理鑰匙的發(fā)放。酒店前臺崗位職責(zé)15

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。【以下為精品推薦，可刪改！】【推薦一：《酒店前臺崗位職責(zé)集合15篇》】酒店前臺崗位職責(zé)1

1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。酒店前臺崗位職責(zé)2

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;

酒店前臺崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)前臺預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作，遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序；2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù)；3、催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；4、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移；5、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；6、調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異；7、保持記錄所有房間的最新帳目；酒店前臺崗位職責(zé)4

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰?、熟練前臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。8、日常行政后勤的運(yùn)作。酒店前臺崗位職責(zé)5

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡2、負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和客房銷售工作3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)；負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)4、保存好住店客人的資料；做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作5、為住店客人提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；為住店客人提供物品租用服務(wù)；為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)6、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息7、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù)；負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員8、做好交接班工作酒店前臺崗位職責(zé)6

1、通過提供自信服務(wù)和團(tuán)體配合達(dá)到并超過客戶和團(tuán)隊(duì)人員的期望值2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店5、回答客人關(guān)于酒店的的問題6、為客人提出的特殊要求作出安排7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進(jìn)展，為下一班更新

8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失10、在客人入住的時(shí)候保證所有客人開立信用11、完成高額結(jié)算報(bào)告和證實(shí)登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的及時(shí)性13、證實(shí)預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼15、識別和記錄特殊付款指令并通知財(cái)務(wù)部16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品20、所有問題或異常情況要立即報(bào)告直接上級酒店前臺崗位職責(zé)7

A.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同。B.在接待高峰期，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬能工搶修壞房，以便售房。C.根據(jù)酒店規(guī)定對no-show（預(yù)訂未到）進(jìn)行處理.D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。E.對所有房帳資料進(jìn)行稽核，保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理。F.發(fā)生問題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系，以便妥善處理。G.保持高度的警覺性，隨時(shí)注意大廳有無可疑人員及異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店與客人的安全。H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源。I.整理工作臺面，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。J.與早班做好工作交接。酒店前臺崗位職責(zé)8

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊(duì)用房的各項(xiàng)準(zhǔn)備，做好留房與交接4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時(shí)督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單

房的處理工作。9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。10、隨時(shí)檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時(shí)給予指導(dǎo)。12、員餐時(shí)間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時(shí)提醒15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)19、報(bào)警器響時(shí)，及時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時(shí)，控制空調(diào)開啟時(shí)間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱情并有禮貌的說送別語言23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住酒店前臺崗位職責(zé)9

1，負(fù)責(zé)班前檢查交接，下班前和交班前自檢、互檢，注意交待未完成的重要事項(xiàng)，每班次能有效銜接，保持服務(wù)的連貫性。2，能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，主動、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù)，按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作，為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房，以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù)，維護(hù)酒店形象。3，能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作，準(zhǔn)確收錢和投款，確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。4，夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對當(dāng)天營業(yè)單據(jù)、賓客信息及房價(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對進(jìn)行電腦夜核。酒店前臺崗位職責(zé)10

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員5、做好交接班工作酒店前臺崗位職責(zé)11

1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的.安排，認(rèn)真完成任務(wù)。15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。16.正確處理客人的留言、電傳等。17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。18.正確處理鑰匙的發(fā)放。19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。20.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。酒店前臺崗位職責(zé)12

1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。5、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。酒店前臺崗位職責(zé)13

1.檢查并處理前一天的工作情況(08：30～09：00)(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無過夜的留言信件。(3)分析房間誤差原因，查閱有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字等。2.了解并處理當(dāng)天的主要工作(08：00～09：00)(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。(3)當(dāng)天客房銷售余缺情況等。3.布置工作任務(wù)(09：00)(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項(xiàng)。(3)布置上級下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。4.檢查日常工作(09：00～14：00)。(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。(5)資料存檔。5.主持例會。(1)評價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。(2)傳達(dá)有效通知等。6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。(2)檢查工作的完成情況及其它。酒店前臺崗位職責(zé)14

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃掃描賓客信息傳送;3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目;4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;6、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);7、接受客人的客房預(yù)訂工作，辦理換房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);8、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;9、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員;11、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù);12、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告;13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報(bào)告值班經(jīng)理;14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;15、做好交接班工作。酒店前臺崗位職責(zé)15

1、為客人辦理入住、退房，包含貴重物品、車輛登記提示。2、推銷客房，推銷入住客戶辦理會員卡。3、記錄，處理業(yè)主投訴等。4、查看交班記錄，了解未工作情況。5、檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記。6、分析房間誤差原因，檢查有無超越權(quán)限的房價(jià)簽字。

7、了解賓客到店，離店情況。8、了解當(dāng)天客房情況?！就扑]二：《房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)(15篇)》】房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)1

崗位職責(zé)1、制定銷售策略和銷售流程，擬定銷售計(jì)劃，執(zhí)行并反饋；2、監(jiān)督、匯報(bào)部門銷售任務(wù)的完成情景；3、開展銷售代表的培訓(xùn)，以有效完成公司銷售經(jīng)營目標(biāo)；4、維護(hù)并開拓客戶建立經(jīng)常性聯(lián)系渠道。任職資格1、形象良好，溝通本事強(qiáng)，有穩(wěn)定的客戶資源和較高的活動策劃本事；2、市場拓展本事強(qiáng)，具有較強(qiáng)的陌生拜訪及挖掘客戶本事；3、接人待物大方得體，細(xì)致耐心；4、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，善于溝通協(xié)調(diào)，能夠適應(yīng)高效率的工作環(huán)境；5、工作進(jìn)取主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)；做事有條理，善于處理繁雜事務(wù)；6、虛心好學(xué)，善于思考，善于在工作中總結(jié)、改善和提高。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析，銷售目標(biāo)的制定和分解，制定銷售計(jì)劃和預(yù)算，組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；2、了解客戶的購房需求，根據(jù)客戶的購房要求，為客戶匹配合適的房源，協(xié)助帶客戶實(shí)地看房；3、為客戶提供專業(yè)精準(zhǔn)的購房、貸款相關(guān)咨詢及資質(zhì)審核服務(wù)；4、促成買賣雙方簽署合法有效的買賣合同；5、協(xié)助買賣雙方辦理貸款、產(chǎn)權(quán)過戶等相關(guān)后續(xù)服務(wù)，直至房屋交接完畢。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)3

崗位職責(zé)：1、參與樓盤銷售，執(zhí)行個(gè)人及小組的銷售計(jì)劃；2、協(xié)助銷售經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，幫忙客戶解決各種疑難問題，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績；3、完成公司安排的其他工作；任職要求：1、大專以上學(xué)歷、專業(yè)不限，年齡22-30歲之間，形象端莊大方；2、了解房地產(chǎn)市場的發(fā)展動態(tài)和有關(guān)房地產(chǎn)政策，兩年以上房地產(chǎn)銷售工作經(jīng)驗(yàn)；3、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識、產(chǎn)品特征以及銷售、服務(wù)流程；4、優(yōu)秀的客戶溝通、協(xié)調(diào)本事、人際交往本事、人際理解本事、確定本事和應(yīng)變本事。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析，全南寧一手住宅、商鋪、公寓等銷售；2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

3、制定銷售部門目標(biāo)計(jì)劃和銷售配額；4、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理；5、組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)5

1、協(xié)調(diào)現(xiàn)場關(guān)于營銷動作的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)工作；2、營銷推廣策略的制定及實(shí)施；3、資金回籠計(jì)劃制定及過程監(jiān)控；4、公司內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào)補(bǔ)位意識；5、配合完成公司及集團(tuán)各類調(diào)研報(bào)告及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)公司房屋及客戶資源的'搜集整理以及相關(guān)網(wǎng)站的運(yùn)營；2、負(fù)責(zé)客戶接待，并根據(jù)客戶需求提供房屋買賣或租賃等服務(wù)；3、負(fù)責(zé)為客戶提供看房、簽約、交稅、過戶等交易過程服務(wù)；4、負(fù)責(zé)做好老客戶關(guān)系的維護(hù)；房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)7

職位要求：1、營銷策劃、中文、新聞或房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；2、熟悉房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)和策劃流程，具有2年以上房地產(chǎn)營銷策劃工作經(jīng)驗(yàn)；3、有較強(qiáng)的分析本事、策劃本事、表達(dá)本事及獨(dú)立提案本事；4、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)本事和管理本事，良好的職業(yè)道德；待遇：面議房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)8

1、參與制定項(xiàng)目營銷計(jì)劃，并貫徹執(zhí)行，確保銷售目標(biāo)的完成；2、參與制定營銷戰(zhàn)略，建立和優(yōu)化營銷管理體系，推動業(yè)務(wù)良性健康發(fā)展；3、負(fù)責(zé)對下屬員工的業(yè)務(wù)技能及銷售只是培訓(xùn)；4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場日常管理工作及突發(fā)事件的處理；5、定期總結(jié)，分析及匯報(bào)銷售情況，審核并上報(bào)各類銷售報(bào)表。6、園區(qū)招商計(jì)劃的具體實(shí)施與執(zhí)行，有效的全程專業(yè)服務(wù)；參與制定園區(qū)招商推廣計(jì)劃，拓展招商渠道；負(fù)責(zé)客戶服務(wù)和園區(qū)對接和稅務(wù)落戶落實(shí)。7、搜集目標(biāo)客戶信息，整理匯總客戶資料，篩選客戶并進(jìn)行招商談判，簽訂合同；負(fù)責(zé)維護(hù)客戶與招商渠道關(guān)系。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)9

1.負(fù)責(zé)市場調(diào)研和需求分析；2.負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；3.確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；4.制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算；5.負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理；6.在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)具體銷售談判工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)；

7.組建銷售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷售人員；8.評估銷售業(yè)績，建設(shè)銷售團(tuán)隊(duì)。房地產(chǎn)銷售主管任職條件1.具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績優(yōu)秀；2.具備較強(qiáng)的市場分析、營銷、推廣；3.具有良好的人際溝通、協(xié)調(diào)本事，分析和解決問題的本事；4.有良好的市場確定本事和開拓本事，有極強(qiáng)的組織管理本事；5.熟悉當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場及相關(guān)政策法規(guī)，有工作活力和進(jìn)取精神；6.具有較強(qiáng)談判本事，出色的營銷技巧、銷售技能與說服本事；7.刻苦耐勞，進(jìn)取樂觀，誠信務(wù)實(shí)。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)10

你是一個(gè)懷揣夢想，有上進(jìn)心的年輕人，我給你平臺，簡單的公司，不一樣的文化，公平的競爭，活出不一樣的人生。你不需要家境的顯赫，只要你夠堅(jiān)強(qiáng)，你認(rèn)為你是千里馬，必須要有伯樂發(fā)現(xiàn)你，活出同齡人3倍的價(jià)值，高薪但有壓力。我們因你而自豪，你也會因我們而自豪。我們是一群有活力，有朝氣的年輕人，我們是80.90后懷舊的一代，我們有夢想，有追求，也有一顆不安分的心，每一天我們一齊為著自我的夢想奮斗，盡管我們的夢想各不相同，可是在奔向夢想的路上，我們相互鼓勵，親如兄弟姐妹。來吧，朋友！加入這個(gè)溫暖的團(tuán)體，為了夢想，為了追求，為了執(zhí)著，為了家人，為了那個(gè)你不想讓她失望的人。這條路或許艱辛或許坎坷，但當(dāng)你有終有一天帶著滿身輝煌站在那里，有些人因你而自豪。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)11

1、負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如銷售合同按揭催款）的完成。2、定期對本部員工進(jìn)行考核考查，對多次考核考查不合格的員工進(jìn)行處罰或解聘。3、及時(shí)提交銷售報(bào)表，匯報(bào)所收集的信息意見及出現(xiàn)的問題。4、對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督管理與控制。5、主持售樓中心的整體運(yùn)作工作，組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議，負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。6、(及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好售前和售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。7、提請聘任或者解聘本部門員工。8、與人事部門共同擬訂售樓部的基本管理制度。9、擬訂售樓部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。10、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書的簽收與審核。11、制定員工的招聘教育與培訓(xùn)計(jì)劃。12、參與項(xiàng)目策劃工作，負(fù)責(zé)售樓處樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和組織實(shí)施工作。13、培訓(xùn)銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員，營造銷售氣氛，輔助成交。14、協(xié)助和參與項(xiàng)目銷售策劃。15、制定階段性銷售計(jì)劃，組織實(shí)施售樓部年度工作和銷售計(jì)劃，并完成銷

售計(jì)劃。16、擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。17、制定售樓中心員工的具體管理規(guī)章。18、行使公司和上級授予的其他權(quán)利。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)12

1、制定團(tuán)隊(duì)銷售策略和銷售流程，擬定銷售計(jì)劃，執(zhí)行并反饋；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、匯總本團(tuán)隊(duì)日常銷售數(shù)據(jù)并上報(bào)經(jīng)理；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)銷售員的日常銷售工作，解決銷售過程中的疑難問題；4、熟悉掌握銷售相關(guān)工作及房地產(chǎn)相關(guān)政策、法規(guī)。5、與隊(duì)員共同完成銷售任務(wù)。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)13

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的住宅、車位、商鋪等貨包的銷售工作，并組織實(shí)施和落實(shí)，保證公司項(xiàng)目按照計(jì)劃完成銷售；2、負(fù)責(zé)管理各項(xiàng)目的市場調(diào)研、整體策劃，產(chǎn)品定位，完成公司制定的年度銷售目標(biāo)；3、負(fù)責(zé)制定市場營銷計(jì)劃，推廣并監(jiān)督實(shí)施；4、負(fù)責(zé)管理外部合作伙伴，建立客戶檔案，作好客戶關(guān)系管理；管理客戶資源，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各部門，做好客戶服務(wù)工作；5、組織建立系統(tǒng)的市場調(diào)查和分析工作機(jī)制，了解市場的變化，總結(jié)市場變化的內(nèi)在規(guī)律，為公司提供決策支持；6、負(fù)責(zé)做好外部的公關(guān)，確保公司在當(dāng)?shù)刂群推放频奶嵘?。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)14

1、協(xié)助部門經(jīng)理制定各階段營銷策略，按公司政策組織和執(zhí)行銷售工作，完成公司各階段銷售任務(wù)；2、組織市場調(diào)研，提交總結(jié)報(bào)告；配合制定銷講和答客問，指導(dǎo)銷售人員工作；3、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保案場的后臺支持，營造良好銷售氛圍；4、對銷售人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督；協(xié)調(diào)案場銷售人員之間關(guān)系及客戶投訴、糾紛等突發(fā)事件；5、督促銷售人員對銷售數(shù)據(jù)及資料進(jìn)行有效歸檔，對各階段銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)制作報(bào)表呈報(bào)上級部門；6、協(xié)助督促客服工作(如銷控、認(rèn)購、合同抵押和備案、催款、按揭進(jìn)程、“三證”的辦理等)；7、收集、反饋銷售員及客戶的意見，提出改進(jìn)建議；8、參與策劃工作，完成部門經(jīng)理下達(dá)的其他任務(wù)。房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)15

1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理；2、負(fù)責(zé)完成各類銷售培訓(xùn)工作；3、根據(jù)公司的年、季、月度銷售計(jì)劃，做好銷售定額分配工作，并提交實(shí)施方案；

4、根據(jù)項(xiàng)目營銷策略結(jié)合市場需求，建議產(chǎn)品、價(jià)格、優(yōu)惠措施及銷售策略和計(jì)劃；5、定期比較同類型樓盤，分析產(chǎn)品優(yōu)劣勢；6、銷售數(shù)據(jù)的分析，銷售報(bào)表的制作，各類銷售報(bào)告的撰寫。【推薦三：《酒店前臺崗位職責(zé)(15篇)》】酒店前臺崗位職責(zé)1

A.提前與早班人員交接，內(nèi)容同早班相同。B.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。C.根據(jù)當(dāng)日開房情況，及時(shí)與客人聯(lián)系，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂。D.如旺季房間緊張，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。E.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù)，如遇繁忙可請值班經(jīng)理等協(xié)助。F.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過授權(quán)額度，是否需要追加授權(quán)。遇到無法解決問題時(shí)，請示值班經(jīng)理。G.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合，共同維護(hù)好大廳秩序，避免發(fā)生意外。H.督促有關(guān)部門按時(shí)開啟照明燈。I.保持工作環(huán)境衛(wèi)生。J.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié)，與中班做好交班工作。K.與夜班做好工作交接。酒店前臺崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)來訪賓客的接待關(guān)系處理，為客人辦理入住登記手續(xù)，維護(hù)客情等。2、迅速準(zhǔn)確回答客人問題，及時(shí)處理客人投訴問題。3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作。4、負(fù)責(zé)客人住店期間的費(fèi)用查詢、結(jié)算等工作。5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作。6、具有良好的服務(wù)意識，性格外向，善于溝通，能熟練運(yùn)用電腦操作，有數(shù)字概念。酒店前臺崗位職責(zé)3

[管理層級關(guān)系]直接上級：收銀主管[崗位職責(zé)]執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)部門。負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。負(fù)責(zé)編制收銀日報(bào)并確保帳單、交款單與收銀員日報(bào)一致。按時(shí)解交營業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日報(bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理?！频昵芭_崗位職責(zé)4

1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。2.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。3.盡可能落實(shí)賓客的特殊需求;4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;5.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的.干凈與整潔;6.負(fù)責(zé)賓客投訴的處理，超出職權(quán)范圍及時(shí)上報(bào)上級;7.完成上級委派的其他工作。酒店前臺崗位職責(zé)5

1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。8.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。酒店前臺崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù)；2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù)；3、掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間；4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作；5、詳細(xì)記錄交班；夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；6、參加部門相關(guān)會議及培訓(xùn)；7、完成上級交給的其它工作。酒店前臺崗位職責(zé)7

1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。4、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。5、負(fù)責(zé)為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。6、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。酒店前臺崗位職責(zé)8

1）辦理房間預(yù)定、入住登記、換房、退房結(jié)帳等手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2）補(bǔ)辦房卡、磁卡鑰匙、商務(wù)服務(wù)、留言服務(wù)、保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)、叫醒服務(wù)、會客登記、客賠處理、制作營業(yè)日報(bào)。3）正確有效地處理客人電話咨詢、柜臺咨詢，提供客人詢問的有關(guān)酒店設(shè)施、服務(wù)、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂、美食、購物等各類信息。4）負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。5）接受客人投訴，并