現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理基礎(chǔ)期末復(fù)習(xí)資料

目錄TOC\o＂3-3"＼h\ｚ\ｔ"１,１，2,2＂ＨＹPERLIＮK第二章生產(chǎn)、成本和廠商均衡理論?ＰＡＧEREF_Ｔoc3133０0461\h3HYPEＲLIＮK２.1.4生產(chǎn)者均衡 ＰAＧＥRＥF＿Tｏｃ３13３0０462\h3HＹPERLINK\ｌ"_Toc313300463"2．3.1完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)?PAGEREF_Toｃ３1３30046３\h3ＨYPＥRLIＮK\l"＿Toc3133００4６4"2.3.2完全壟斷市場(chǎng) PＡＧＥREＦ＿Ｔｏc３13300464＼h４HYPERLＩNK＼ｌ"_Toc３１３３00４6５"第三章國(guó)民收入及國(guó)民收入決定?PAGEREF_Tｏc31330０465\h４HYPERLＩNK\l＂_Toc３１３3０0466＂第四章宏觀經(jīng)濟(jì)政策?PAGEREＦ_Toc31３3００4６６\ｈ5HYPERLINK\ｌ"_Toc3１3300467"4.2.1貨幣政策的基本知識(shí) PAＧEＲＥF_Toc313300４67\h5HYＰEＲLINK\ｌ"_Toc31３３00468＂4.2．3貨幣政策手段?PAGＥＲＥF_Toc313300468\h6HＹPEＲLIＮＫ\ｌ"_Toc31３３０04６9"第五章管理和管理者?PAGEREF_Ｔoc３13３00469＼ｈ6HＹＰＥＲＬINK\ｌ"_Toｃ313300470"5.1.2管理職能(重要!）?PAＧＥREＦ_Toｃ31330０470\h6HＹPERＬＩNK\ｌ＂_Toc3１3３００４71"5．1．3管理的基本特征?ＰAＧＥREF＿Ｔoc31３3００4７１\h7ＨYPＥRLIＮK５.２．3管理者的角色(重點(diǎn)!）?ＰAGEREF_Toｃ313300473\ｈ８HYPERLIＮK\l＂_Tｏｃ３１３300４74＂第六章管理理論的形成和演進(jìn)?PAＧEREＦ_Toc3１330０47４\h8HＹPERLINＫ\l＂_Toｃ3133０0475"6．1.2古典管理理論?PＡＧERＥF＿Tｏc3１3３0０４７５＼h8HYPEＲLINK\ｌ"_Toc31330０476"６.1．3行為科學(xué)理論?PAGEREＦ_Toc313300476\h9HYPEＲＬINK第八章企業(yè)戰(zhàn)略管理?ＰAGEREＦ_Toc3133００4８０\h12HYPERLINK\ｌ"_Toc313300481"8.３.１企業(yè)宏觀環(huán)境分析 PAGEREＦ＿Toc３13３0０481\ｈ13HYPＥRLIＮＫ８．3.2行業(yè)結(jié)構(gòu)分析?ＰAGEＲＥＦ_Tｏc31３３0０482\h１3HYＰERLINK8.３．3行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析 PAＧERＥF＿Ｔｏc313３004８３＼ｈ13HYPＥRLINK\l"_Ｔｏc3１３300484"8．4.4SWOT分析法（大題） PAGEＲEF_Toc31３300４8４\h１4ＨYＰERＬIＮＫ＼l"_Toc313300４85"第九章市場(chǎng)營(yíng)銷?PAGＥREF_Toc3１33０048５\h１４HＹPERＬＩNＫ＼ｌ"＿Ｔoc313300486"９．1.2市場(chǎng)營(yíng)銷觀念(多選、解答)?ＰＡＧEＲEＦ＿Toc31３３０0486\h14HYPEＲLIＮK\ｌ"＿Toc3133004８7"9.４.２產(chǎn)品生命周期（很重要!）?PAGＥREF_Ｔoc3１3３0０487＼h15HYPERＬＩNK\l"_Ｔｏc313３00488＂9．5．1影響定價(jià)的主要因素（解答） PＡGEＲEF_Ｔｏc3133０0488\ｈ15HYPERLINＫ＼ｌ＂_Toｃ313300489"第十章人力資源管理?PAGEREF_Ｔoｃ３133０0４89\h１5ＨＹPEＲＬINK10．5．２績(jī)效考評(píng)的作用（重要！) PAGＥREF_Tｏc313300４90＼h16第十一章技術(shù)創(chuàng)新管理?PAGＥREF_Toc31３３0０491\ｈ16ＨYＰEＲLINK\ｌ＂_Ｔｏc3133０0４92"第十二章生產(chǎn)和運(yùn)作管理?ＰＡGEＲEF_Toc３1330０4９２\h１6ＨYＰERLINＫ＼l"_Ｔoc313300493"１2.2.2生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容?PAGERＥF_Toｃ３1330０49３\h１6ＨYPERLINK\ｌ"_Toc３１330０494"第十三章質(zhì)量管理和質(zhì)量體系 PAGEＲＥF＿Ｔｏｃ3１330０４94\h1７HYPEＲLIＮK13.3.2全面質(zhì)量管理(必考) PＡGEREF＿Toc3１33００４９５\ｈ17ＨYPＥＲLIＮＫ＼ｌ"_Toc3１330049６"13.2．3全面管理的特點(diǎn)(必考) PＡＧＥＲEF＿Toc313300496＼ｈ1７HＹPＥRLＩＮK第十四章財(cái)務(wù)管理?ＰAGEREF_Tｏc31330０497\ｈ１7HＹPERLINK１4.1.2財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)和內(nèi)容（很重要!) PAGＥREＦ_Toc31330０498\h１7HYＰERLINＫ\l"_Ｔoc３1330049９"第十五章投資項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)?PAGERＥF_Toｃ31３3００499\h１8HYＰＥＲLINK\ｌ"_Tｏc31330０500＂1５.2.１資金的時(shí)間價(jià)值 PAGEREF＿Tｏc3133005０0\h18ＨYPERＬINＫ\l"_Tｏｃ313３0０501"１５.2.3資金等值計(jì)算公式 ＰAＧEREF_Toc３13300501\h1８需求、供給和消費(fèi)者行為理論1.2．４需求彈性(重要！)需求彈性是測(cè)定某種商品或勞務(wù)的需求量對(duì)某種影響因素變化的反應(yīng)程度的指標(biāo)?？梢苑譃樾枨蟮膬r(jià)格彈性、需求的收入彈性,需求的交叉彈性等。1.需求的價(jià)格彈性反映某種商品或勞務(wù)的需求量對(duì)其價(jià)格變化的反應(yīng)程度。根據(jù)需求法則，需求量與價(jià)格負(fù)相關(guān)，因此一般地需求彈性為負(fù)值。通常人們?cè)谡劦絻r(jià)格彈性大小時(shí)，總是指其絕對(duì)值的大小。當(dāng)Ep=0時(shí),稱需求完全無彈性;當(dāng)0<|Ep｜<1時(shí),稱需求缺乏彈性；當(dāng)Ep|=1時(shí)，稱需求為單元彈性;當(dāng)1<|Ep|<oｏ時(shí)，稱需求富有彈性；當(dāng)Ep|=oｏ時(shí),稱需求有完全彈性。|Ep｜>１,Ｐ上升，銷售收入下降,P下降，銷售收入上升,|Ｅp|<1,P上升，銷售收入上升,P下降,銷售收入下降。｜Ｅp|=1，不變。要增加銷售收入就只有提高價(jià)格的想法是不正確的,在一定條件下，降低價(jià)格，即采取薄利多銷,也能增加銷售收入。2．需求的收入彈性則是用來測(cè)定在消費(fèi)者收入水平變化時(shí)某種商品或勞務(wù)需求量反應(yīng)的敏感程度。收入彈性一般為正值，這是基于人們收入提高以后會(huì)增加對(duì)商品購(gòu)買的假定。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中,收入彈性為負(fù)值的商品稱之為“劣等物品”,收入彈性為正的商品稱之為“正常物品”。一般說來，生活必需品的收入彈性較少，奢侈品的收入彈性較大。3.需求的交叉彈性反映一種商品的需求量對(duì)另一種商品價(jià)格變化的反應(yīng)程度。設(shè)有兩種產(chǎn)品x和y。式中Eｐx表示為y產(chǎn)品的交叉彈性。當(dāng)Ｅpx＞０時(shí),則說明x與y是替代品，如牛肉與豬肉。當(dāng)Ｅpx＜0時(shí),則說明x與y是互補(bǔ)品,如汽車與汽油、信封與郵票等。如果Epx=0，則說明這兩種商品屬于獨(dú)立品。交叉彈性的符號(hào)可以明確地表明兩種商品屬于什么關(guān)系，其取值則說明這種關(guān)系的強(qiáng)弱程度。必考計(jì)算題：1.某市場(chǎng)需求曲線為Q＝-2P＋10,供給曲線為Q=2P-2畫出需求曲線和供給曲線，計(jì)算均衡價(jià)格和均衡產(chǎn)量。求出均衡點(diǎn)的需求價(jià)格彈性。政府若通過向廠家按產(chǎn)量征收產(chǎn)品稅(造成供給曲線向上平移)的方法把需求量限制在3個(gè)單位,每單位產(chǎn)量應(yīng)當(dāng)征收多少稅？２．只有兩種消費(fèi)品ｘ和ｙ,某消費(fèi)者的效用函數(shù)為U=√xy。如果已知他可支配收入為10０0,ｙ的價(jià)格為10，求出他對(duì)ｘ的需求曲線。當(dāng)x的價(jià)格為25時(shí)，ｘ和y的需求量各是多少?生產(chǎn)、成本和廠商均衡理論２.1.４生產(chǎn)者均衡企業(yè)追求的是什么?如果企業(yè)使用了既定產(chǎn)量、成本最小的組合或既定成本、產(chǎn)量最大的組合，則稱它達(dá)到了生產(chǎn)者均衡。對(duì)于一條既定的總成本線，找到它相切的一條等產(chǎn)量線，切點(diǎn)表示的要素組合就是最大產(chǎn)量的要素組合。等成本線其截距為M/PＫ,等成本線斜率為-PL/PK，與橫軸交點(diǎn)為M/PL，不同總成本的等成本線是一簇平行線,離圓點(diǎn)越遠(yuǎn),總成本水平越高。ＭRTSLＫ＝ＰL/PK，即兩種投入品的邊際產(chǎn)量比率等于它們的價(jià)格比率?；蛘進(jìn)ＰL/PL=MPK/PＫ，即兩種投入品的邊際產(chǎn)量與其價(jià)格比率相等。2．3.1完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)特點(diǎn)：1．市場(chǎng)上存在著大量的生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品的廠商，每一個(gè)廠商的產(chǎn)量都不影響市場(chǎng)價(jià)格。而且他們都是價(jià)格的接受者而不是控制者。2.所有的消費(fèi)者和生產(chǎn)者都都充分了解價(jià)格信息。3.在長(zhǎng)期中廠商進(jìn)入或退出市場(chǎng)無障礙需求曲線是一條水平線，即一條完全彈性的需求曲線d。廠商每出售一個(gè)單位產(chǎn)品所獲得的收益即邊際收益(ＭＲ）總是與價(jià)格(P)相等,也與平均收益(AＲ）相等:MＲ＝AR=ｄ=Ｐ。使廠商利潤(rùn)最大(或虧損最小)的產(chǎn)量是使邊際成本等于邊際利益、等于產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格的產(chǎn)量。廠商達(dá)到利潤(rùn)最大的產(chǎn)量時(shí)，我們就成廠商達(dá)到短期均衡。圖:完全競(jìng)爭(zhēng)廠商利潤(rùn)最大化產(chǎn)量的確定長(zhǎng)期均衡條件：P=LMC=ＬＡC=ＭR=AＲ2.３.２完全壟斷市場(chǎng)壟斷市場(chǎng)：是指整個(gè)行業(yè)的市場(chǎng)完全由一家廠商所控制的市場(chǎng)結(jié)構(gòu),其他廠商無法進(jìn)入這一市場(chǎng)，產(chǎn)品也沒有其他廠商提供的替代品。特點(diǎn):１．市場(chǎng)上只有唯一的一個(gè)廠商生產(chǎn)和銷售商品。2.該廠商的產(chǎn)品沒有任何相似的替代品。３.其他任何廠商進(jìn)入該行業(yè)都是極為困難的或不可能。原因:1.廠商獨(dú)家控制了生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需的全部或部分原材料的供給;2.自然壟斷。某些產(chǎn)品的生產(chǎn)必需在一個(gè)很大的規(guī)模上才能有效益,只需一家這樣的廠商生產(chǎn)就可以滿足整個(gè)市場(chǎng)的需求；3.政府特許。4.明和創(chuàng)新（專利權(quán)或?qū)Ｓ屑夹g(shù))。圖：完全壟斷市場(chǎng)均衡造成壟斷廠商虧損的原因：1.既定的生產(chǎn)規(guī)模成本過高（成本曲線位置過高）;2．市場(chǎng)需求過小(需求曲線位置過低)必考計(jì)算題:1.若企業(yè)生產(chǎn)函數(shù)為Q＝8KＬ，等成本曲線為Ｃ=２Ｋ+4L求企業(yè)產(chǎn)量Q為64時(shí)的最小成本要素(K、L分表代表投入要素資本和勞動(dòng)力）。2．假設(shè)完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的要求函數(shù)和供給函數(shù)分別為QD=８６04-２50P-P2和QＳ=７50０+3０0Ｐ。求:a．市場(chǎng)均衡價(jià)格和均衡產(chǎn)量；b.廠商的需求函數(shù)。3.設(shè)壟斷廠商的產(chǎn)品需求函數(shù)為Ｐ=14－0.2Q,總成本函數(shù)TＣ=0.62Q-2Ｑ+3，求(１)Ｑ為多大時(shí)總利潤(rùn)最大?(2)此時(shí)的價(jià)格、總收益、總利潤(rùn)各為多少？國(guó)民收入及國(guó)民收入決定國(guó)民收入：指勞動(dòng)、資本和土地等所獲得的全部生產(chǎn)要素收入。CPI：即消費(fèi)者物價(jià)指數(shù),英文縮寫為ＣPI，是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo),通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。一般說來當(dāng)ＣPＩ>３%的增幅時(shí)通貨膨脹；而當(dāng)ＣPI>5%的增幅時(shí)嚴(yán)重的通貨膨脹。宏觀經(jīng)濟(jì)政策宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)是政府對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)的重要方式之一,是指政府對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程進(jìn)行管理與調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)均衡增長(zhǎng)的各項(xiàng)政策的總稱。包括：財(cái)政政策、貨幣政策、收入政策、就業(yè)政策最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)，物價(jià)穩(wěn)定。以及物價(jià)穩(wěn)定下可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和國(guó)際收支平衡。直接目標(biāo)是擴(kuò)張或抑制總需求，從而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇或抑制經(jīng)濟(jì)的過度膨脹的目的。政府收入包括稅收和公債;政府支出包括政府購(gòu)買和政府轉(zhuǎn)移支付。經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，稅收自動(dòng)減少,抑制消費(fèi)與投資的減少，有助于維持總需求。經(jīng)濟(jì)繁榮時(shí),稅收自動(dòng)增加,抑制消費(fèi)與投資的增加，有助于維持總需求，緩解由于需求過大而導(dǎo)致的“通漲”。擴(kuò)張性的財(cái)政政策：經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)實(shí)行的財(cái)政政策。增加財(cái)政開支、減少稅收。在經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，總需求小于總供給，經(jīng)濟(jì)中存在失業(yè),政府則通過擴(kuò)張性的財(cái)政政策刺激總需求,以實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)。緊縮性財(cái)政政策:經(jīng)濟(jì)膨脹時(shí)實(shí)行的財(cái)政政策。減少財(cái)政開支、增加稅收。在經(jīng)濟(jì)膨脹時(shí)期,總需求大于總供給,經(jīng)濟(jì)中存在通貨膨脹,政府則通過緊縮性財(cái)政政策壓抑總需求，以實(shí)現(xiàn)物價(jià)穩(wěn)定。貨幣政策目標(biāo)１.現(xiàn)金量指標(biāo)2.貨幣供應(yīng)量3．剩余儲(chǔ)備4.基礎(chǔ)貨幣５．商業(yè)銀行的貸款總規(guī)模貨幣政策工具１.法定準(zhǔn)備金2．貼現(xiàn)率3．公開市場(chǎng)業(yè)務(wù)貨幣政策的手段1．?dāng)U張性貨幣政策２．緊縮性貨幣政策3．均衡性貨幣政策4.2.1貨幣政策的基本知識(shí)貨幣政策是實(shí)現(xiàn)宏觀金融調(diào)控的最主要的政策手段，它通過對(duì)貨幣供應(yīng)量的調(diào)節(jié)和控制來實(shí)現(xiàn)貨幣總供給和總需求的平衡。銀行分為中央銀行與商業(yè)銀行。中央銀行：國(guó)家的最高金融當(dāng)局，統(tǒng)籌管理全國(guó)金融活動(dòng)，實(shí)施貨幣政策以影響經(jīng)濟(jì)。主要職責(zé)：1.作為商業(yè)銀行的銀行，接受商業(yè)銀行的存款,,向商業(yè)銀行發(fā)放貸款，并領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)活動(dòng)。2.代表國(guó)家發(fā)行貨幣。3.運(yùn)用貨幣政策調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)。中國(guó)：中國(guó)人民銀行商業(yè)銀行：是從事具體金融業(yè)務(wù)的銀行。一般指以辦理工商企業(yè)存、放貸款和居民儲(chǔ)蓄為主要業(yè)務(wù)，以牟取利潤(rùn)為主要目標(biāo)的信用機(jī)構(gòu)。主要業(yè)務(wù)：1．負(fù)債業(yè)務(wù)：吸收存款，包括活期、定期。2．資產(chǎn)業(yè)務(wù)：放款（短期貸款，包括票據(jù)貼現(xiàn)，抵押貸款）、投資(購(gòu)買有價(jià)證券以取得利息收入）。3.中間業(yè)務(wù):代替顧客辦理支付事項(xiàng)和其他委托事項(xiàng),從中取得手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。法定準(zhǔn)備金率:是中央銀行以法律形式規(guī)定的商業(yè)銀行所吸收存款中必須保持的準(zhǔn)備金率。準(zhǔn)備金=Ｋ*ＲD=K/RD——?jiǎng)?chuàng)造出的貨幣量K——最初存款總額R-法定準(zhǔn)備金率金融市場(chǎng)又稱公開市場(chǎng)，是各種信用工具交易的場(chǎng)所。它分為貨幣市場(chǎng)與資本市場(chǎng)。貨幣市場(chǎng)是從事短期信用工具買賣的場(chǎng)所，包括商業(yè)票據(jù)、國(guó)庫券、銀行承兌票及可轉(zhuǎn)讓的定期存單等。資本市場(chǎng)是從事長(zhǎng)期信用工具買賣的場(chǎng)所。如公債、公司債券、股票以及房地產(chǎn)抵押?jiǎn)螕?jù)等。4.2.３貨幣政策手段貨幣政策是政府通過控制貨幣供給，影響利率及經(jīng)濟(jì)中的信貸供應(yīng)程度所組成的。核心:通過對(duì)貨幣供應(yīng)量的調(diào)節(jié)和控制來擴(kuò)張或一致社會(huì)總需求水平，從而實(shí)現(xiàn)社會(huì)總供給與社會(huì)總需求的平衡。貨幣政策的變動(dòng)既受現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的制約,又受經(jīng)濟(jì)理論的影像,貨幣政策及其措施帶有明顯的理論傾向性。貨幣政策分為擴(kuò)張性、緊縮性、均衡性。１.擴(kuò)張性貨幣政策通過提高貨幣供給增長(zhǎng)率，從而增加信貸的可供量,隨之降低利率來刺激總需求的增長(zhǎng)。條件：總需求不足、資源未被充分利用、失業(yè)率高;即經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)選擇此貨幣政策最為合適。功能:既可以擴(kuò)大社會(huì)支付能力,又可以降低利率，而低利率既能刺激消費(fèi)，又能刺激投資。2.緊縮性貨幣政策通過降低貨幣供給增長(zhǎng)率,從而減少信貸的可供量，隨之提高利率來削弱總需求的增長(zhǎng)。條件：通貨膨脹嚴(yán)重時(shí)期,經(jīng)濟(jì)過熱情況下，選擇此貨幣政策最為合適。功能:抑制總需求的增長(zhǎng),使總需求增長(zhǎng)較快地落后于總供給的增長(zhǎng)。這些功能在不同經(jīng)濟(jì)狀況下效應(yīng)不同。貨幣發(fā)行過度:有效地一直總需求的迅速增長(zhǎng)，使總需求與總供應(yīng)趨于平衡。貨幣發(fā)行適度:總需求低于總供給的增長(zhǎng)，是產(chǎn)品銷售困難大，經(jīng)濟(jì)停滯。、貨幣供應(yīng)量小:造成有效需求的極度疲軟，產(chǎn)品銷售苦難更大，生產(chǎn)能力的閑置和浪費(fèi)更大。3.均衡性貨幣政策通過調(diào)整國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)率確定貨幣供應(yīng)量增長(zhǎng)率,使貨幣供應(yīng)量形成的社會(huì)需求與總產(chǎn)出之間保持一種對(duì)等的關(guān)系。條件：總供給和總需求大體上平衡。功能：促進(jìn)或保持總需求和總供給的平衡。必考計(jì)算題：假如某銀行吸收存款5０0萬元，法定準(zhǔn)備率為20％，計(jì)算(1)該銀行應(yīng)留多少準(zhǔn)備金?(2)這筆存款最后能創(chuàng)造出多少貨幣？管理和管理者管理學(xué)：傳授具體問題具體分析的思維和方法。管理環(huán)境的構(gòu)成：(1)一般環(huán)境①經(jīng)濟(jì)因素②政治因素③社會(huì)因素④技術(shù)因素(２)具體環(huán)境①供應(yīng)者②顧客③競(jìng)爭(zhēng)者④政府機(jī)構(gòu)⑤利益集團(tuán)。管理者的任務(wù)？（1)效率:是管理中極其重要的組成部分,是指輸入與輸出的關(guān)系。(2)效果:管理工作活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。5．1.2管理職能(重要!）管理是指一定組織中的管理者通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。法約爾提出：管理職能——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。后精簡(jiǎn)為：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。計(jì)劃職能:包含規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，以及將計(jì)劃逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。組織職能：管理者還承擔(dān)著設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)。組織設(shè)計(jì)、人員配備、權(quán)力配置,著重于合理的分工與明確的協(xié)作關(guān)系的建立；領(lǐng)導(dǎo)職能：每一個(gè)組織都是由人組成的,管理的任務(wù)是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織中的人。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵(lì)，致力于積極性的調(diào)動(dòng)和方向的把握;控制職能:管理者要履行的最后一個(gè)任務(wù)。檢查和監(jiān)督,著力于糾偏。必考解答題：你是如何理解管理職能的?5.1.3管理的基本特征1．管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。必要條件:(1)管理必須存在于兩個(gè)人以上的彼此間的集體活動(dòng)；（2)集體必須擁有其統(tǒng)一的行動(dòng)目標(biāo)。２．管理的實(shí)施必須以組織作為其“載體”。3.管理的任務(wù)是分層次的。高層管理、中層管理和基層管理。管理的任務(wù)就是管理者的任務(wù)。４.管理的核心是處理各種人際關(guān)系。組織中各種人際關(guān)系包括：(1)主管與下屬之間(2)成員之間(3）群體之間５.1.５管理中得人性假說1.理性人假設(shè)理性行為:人的行為不應(yīng)該對(duì)虛無的上帝負(fù)責(zé)，而應(yīng)當(dāng)對(duì)自己負(fù)責(zé),凡是有利于滿足自我利益的行為。充分理性即指人的行為總是為著最大化地滿足自身利益，有限理性即指人的行為只能做到力所能及的滿足自身的利益。任何個(gè)人都充分理解自身利益所在，并都能采取正確對(duì)策去最大化謀取自身利益，2.有限理性人假設(shè)代表人：西蒙認(rèn)為,要實(shí)現(xiàn)完全理性,人們必須符合三個(gè)條件：（1)每一個(gè)人作決策時(shí)必須了解影響決策的每一個(gè)因素；(2)每一個(gè)人作決策時(shí)必須能夠完全估計(jì)到每一種可能的結(jié)果及其發(fā)生的概率；(３)人們有能力對(duì)每一種結(jié)果的偏好程度進(jìn)行排序。然而，以上三個(gè)條件都不能成立。事實(shí)并非如此。３.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)——X理論代表人：泰羅人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益,工作的動(dòng)機(jī)是為獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。經(jīng)濟(jì)人假說的主要內(nèi)容—麥格雷戈提出的X理論典型的管理方法：“胡蘿卜加大棒”4.“社會(huì)人”假設(shè)——行為科學(xué)理論代表人:梅奧核心:人是社會(huì)人,人們的工作動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，而更重要的是工作中的社會(huì)關(guān)系，只有社會(huì)交往需要和尊重需要才是激勵(lì)員工最強(qiáng)大動(dòng)力。5．“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)——Ｙ理論麥格雷戈提出相對(duì)與X理論提出了Y理論假設(shè)人們除了物質(zhì)和社會(huì)需求之外，還有一種想充分運(yùn)用自己能力,發(fā)揮自身潛力,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望和才能；只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來以后,人才會(huì)感到最大的滿足。代表人：美國(guó)管理學(xué)家馬斯洛6.“復(fù)雜人”假設(shè)—超Y理論人的需求和動(dòng)機(jī)不僅因人而異，而起一個(gè)人在不同年紀(jì)、不同時(shí)間、不同地點(diǎn)會(huì)有不同的表現(xiàn)，隨著年齡的增長(zhǎng)、知識(shí)的增加、地位的變化而變化。5.2．３管理者的角色（重點(diǎn)?。┕芾碚叩慕巧侵缸鳛橐话愎芾碚咚诮M織體系內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。１.人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人。人際關(guān)系角色指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。2．信息傳遞方面的角色:（１)監(jiān)聽者(接受關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息）（2)傳播者(對(duì)下屬傳遞信息)(3)發(fā)言人(將本組織的信息向外界傳播）。信息角色指所有的管理者在某種程度上,都要從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。3．決策制定方面的角色:(1)企業(yè)家,管理者發(fā)起的新項(xiàng)目(2)混亂駕馭者,管理者糾正問題(3）資源分配者，管理者分配責(zé)任（4)為成交條件扮演談判者管理者在管理活動(dòng)中實(shí)際上扮演著著１0種角色。管理理論的形成和演進(jìn)管理理論的形成與發(fā)展大約經(jīng)歷三個(gè)階段:１、早期管理活動(dòng)或?qū)嵺`階段(人類社會(huì)產(chǎn)生到18世紀(jì))2、早期管理思想的萌芽階段(1８世紀(jì)到1９世紀(jì)末)3、管理理論的形成與發(fā)展階段(19世紀(jì)末20世紀(jì)初到—泰羅、法約爾、韋伯)6．1．2古典管理理論一、科學(xué)管理理論泰羅“科學(xué)管理之父”。以研究工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為重點(diǎn)，以提高生產(chǎn)效率為中心。代表作：《科學(xué)管理原理》著名實(shí)驗(yàn)和研究：“搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)”、“鐵鍬實(shí)驗(yàn)”;“動(dòng)作”、“工時(shí)”研究,工具、機(jī)器、材料、工作環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化研究泰羅主要觀點(diǎn)和創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)有以下幾個(gè)方面：1.關(guān)于科學(xué)管理四條原則：(1)確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法。(2)合理的選擇工人，做到人適其事。(為工作挑選“第一流工人”。)(３)教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人，使他們按照科學(xué)方法工作。(4)管理當(dāng)局與工人精誠(chéng)合作,共擔(dān)工作和責(zé)任，取得雙贏。2.關(guān)于任務(wù)管理原理：(1)工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化。(2)差別計(jì)件工資制3.關(guān)于職能化的組織原理：(1）計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開。(2)建立職能工長(zhǎng)制。（3）例外原則。(４)科學(xué)管理的目的是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率并實(shí)現(xiàn)勞資雙方的“精神革命”。二、管理過程理論（一般管理理論)法約爾“管理過程之父”,以企業(yè)整體作為研究對(duì)象，致力于一般管理理論的研究,代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，其突出貢獻(xiàn)和理論:１．為管理工作規(guī)定基本職能（1）經(jīng)營(yíng)和管理。經(jīng)營(yíng)有六項(xiàng)職能,技術(shù)職能、商業(yè)職能、財(cái)務(wù)職能、會(huì)計(jì)職能、安全職能和管理職能。管理是經(jīng)營(yíng)的六項(xiàng)職能之一。(2）管理的要素。a.計(jì)劃ｂ．組織c.指揮ｄ.協(xié)調(diào)e．控制2．提出管理的基本原則（管理１４條原則)(1)分工(2)職權(quán)與職責(zé)(3)紀(jì)律(4)統(tǒng)一指揮(5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)(6)個(gè)人利益服從整體利益(７）人員的報(bào)酬要公平(8）集權(quán)(9)秩序（10）公正（11)保持人員穩(wěn)定(12)集中化(13)首創(chuàng)精神(1４）團(tuán)結(jié)精神三、行政組織理論韋伯核心內(nèi)容就是組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理。明確分工,自上而下形成等級(jí)系統(tǒng)它優(yōu)于其他組織形式之處就在于其準(zhǔn)確性、穩(wěn)定性、嚴(yán)格的紀(jì)律性和可靠性。高度結(jié)構(gòu)的、正式的、非人格化的理想行政組織體系,是人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的合理手段，是達(dá)到目標(biāo)、提高效益的最有效形式主要觀點(diǎn)有以下幾個(gè)方面：1.社會(huì)組織的權(quán)力應(yīng)當(dāng)是理性——法律權(quán)力。２.理想的行政組織體系應(yīng)具備的特點(diǎn):（1)勞動(dòng)分工(2)職務(wù)等級(jí)(3)正式的選拔(４）正式的規(guī)則和制度(５)非人格化(6)職業(yè)走向6.1.3行為科學(xué)理論一、早期的行為科學(xué)理論梅約(梅奧）1.“霍桑試驗(yàn)”(1)續(xù)電器裝配測(cè)試室試驗(yàn)：職工情緒（2)訪談?dòng)?jì)劃:了解感受,提高生產(chǎn)效率(３)接線板小組觀察試驗(yàn)：非正式組織對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的影響。２.人際關(guān)系學(xué)說通過“霍桑試驗(yàn)”（１）“社會(huì)人”假設(shè)(2)企業(yè)中存在“非正式組織”(3)新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度二、發(fā)展后期——行為科學(xué)理論代表人物：梅約（梅奧）,側(cè)重點(diǎn)研究有關(guān)人的需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)、組織中的人性、非正式組織和群體行為等。1.(重要！）需求層次理論：馬斯洛人是有需求的動(dòng)物其需求取決于它所得到的東西，只有尚未滿足的需求才能影響行為；人的需求都有其輕重的層次，一旦某種需求得到滿足，又會(huì)出現(xiàn)另一種需求滿足的需求。(1)生理的需求（衣食住行）(２)安全的需求（對(duì)人身安全,生活工作保障的需要)(3)社會(huì)的需求（友情需要、歸屬需要）(4）尊重的需求（自尊、他尊)(5)自我實(shí)現(xiàn)的需求(實(shí)現(xiàn)潛能和自我價(jià)值、成就個(gè)人理想和抱負(fù)、個(gè)性張揚(yáng)）2.雙因素理論:赫茲伯格1．在工作中有些因素不具備為保健因素2.在工作中有些因素可以構(gòu)成很大程度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿足感。３.X-Y理論:麥格雷戈(１)一般人天生厭惡工作,并盡可能地逃避工作（２)一般人不愿意承擔(dān)責(zé)任,情愿受人領(lǐng)導(dǎo)(3)一般人缺乏進(jìn)取心,沒有什么抱負(fù),對(duì)生理和安全的需要高于一切(４）對(duì)大多數(shù)人必須用強(qiáng)制、控制、指令，甚至用懲罰相威脅的辦法，才能是他們達(dá)成組織目標(biāo)。麥格雷戈提出Y理論認(rèn)為:(1)厭惡工作不是人的本性（2)一般人是有責(zé)任心的（3）外來的控制和懲罰并不是使人努力工作的唯一手段(４)人們?cè)诮鉀Q組織的各種問題時(shí)，有著較高的想象力和創(chuàng)造力。管理的職能決策在管理工作中具有核心作用?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則?？茖W(xué)決策過程:１.確定明確的目的2.制定若干可行的備擇方案3．進(jìn)行方案的分析比較４.選擇一個(gè)合理的方案決策的類型１.按決策的重要性和作用：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策。2.按決策問題所處的條件:確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定型決策。3.按決策問題的重復(fù)程度：程序化決策、非程序化決策計(jì)劃工作的特征:目標(biāo)性、領(lǐng)先性、普遍性、效益性、創(chuàng)造性計(jì)劃的類型：1.按廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。2.按時(shí)間跨度：長(zhǎng)期、中期、短期。3．按明確性：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。為什么要做計(jì)劃？1.彌補(bǔ)不確定性和變化帶來的問題2.有利于管理人員將注意力集中于目標(biāo)3.有利于提高工作效率4.有利于有效地進(jìn)行控制5.有效地計(jì)劃是一切成功的秘訣領(lǐng)導(dǎo)工作的作用:指導(dǎo)作用：引導(dǎo)全體組織成員有效地領(lǐng)會(huì)組織目標(biāo)和如何實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。即指明方向。激勵(lì)作用：以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)成員的事業(yè)心、忠誠(chéng)感和獻(xiàn)身精神,激勵(lì)工作熱情，提高士氣?！诵淖饔脜f(xié)調(diào)作用：幫助員工把個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來。即協(xié)調(diào)一致。７.３.2組織結(jié)構(gòu)類型一、經(jīng)典的組織結(jié)構(gòu)類型1.直線型特點(diǎn)：“一個(gè)人，一個(gè)頭兒”優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單、集中、統(tǒng)一缺點(diǎn)：管理職能過于集中，失誤較多適用:小型組織、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理2.職能型優(yōu)點(diǎn):能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用。缺點(diǎn):“多頭領(lǐng)導(dǎo)”,易造成管理混亂，各職能部門以自我為中心,難以協(xié)調(diào)。適用:不實(shí)用3.直線參謀（職能）型特點(diǎn):設(shè)置兩套系統(tǒng)——直線、職能優(yōu)點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)集中、職責(zé)清楚、工作效率高缺點(diǎn)：下級(jí)積極性受限、部門間溝通少、不利于綜合管理人才培養(yǎng)等。適用:中、小型組織。４.直線職能參謀制型特點(diǎn):結(jié)合直線職能參謀制直線參謀制的優(yōu)點(diǎn),克服其缺點(diǎn)適用:生產(chǎn)企業(yè)5.事業(yè)部制特點(diǎn)：“集中決策,分散經(jīng)營(yíng)”。事業(yè)部獨(dú)立核算,經(jīng)營(yíng)管理上有自主性和獨(dú)立性。優(yōu)點(diǎn)：提高管理的精度和靈活性，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才。缺點(diǎn):各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)較差，易產(chǎn)生本位主義。適用：大、中型企業(yè)。6.矩陣型特點(diǎn)：按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的部門結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣。優(yōu)點(diǎn):有利于各職能部門橫向聯(lián)系，集權(quán)與分權(quán)良好結(jié)合,提高資源利用效率。缺點(diǎn)：“雙重領(lǐng)導(dǎo)”，易產(chǎn)生矛盾;對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要求高;還易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。適用：較廣。7.多維立體型它是將直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制和時(shí)間、地區(qū)結(jié)合為一體的復(fù)合組織結(jié)構(gòu)形式。8.網(wǎng)絡(luò)型特點(diǎn)：(1）以較小的資源創(chuàng)造巨大的收益;(２）在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，管理者的主要工作是協(xié)調(diào);（3）在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，企業(yè)與其他職能企業(yè)是一種松散關(guān)系。二、剛性結(jié)構(gòu)和柔性結(jié)構(gòu)1．剛性結(jié)構(gòu)特征：有正式規(guī)定的組織及明確的領(lǐng)導(dǎo)體系；明確規(guī)定各部門任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，分工精細(xì)而具體;有規(guī)范化的規(guī)章制度和工作程序;管理權(quán)力高度集中于組織上層；組織結(jié)構(gòu)之間主要實(shí)行上下級(jí)之間的溝通。優(yōu)點(diǎn)：穩(wěn)定性良好,具有較高工作效率。缺點(diǎn):適應(yīng)性差。2.柔性結(jié)構(gòu)特征：雖然也有正式的組織結(jié)構(gòu),但領(lǐng)導(dǎo)和指揮關(guān)系不夠明確，且常有變動(dòng);各部門之間任務(wù)、職責(zé)分工籠統(tǒng);規(guī)范化的規(guī)章和程序較少;決策權(quán)分散于下層;組織內(nèi)部主要靠橫向溝通,通過各部門協(xié)調(diào)及時(shí)調(diào)整各自的任務(wù)、權(quán)責(zé)分工和工作程序。優(yōu)點(diǎn):復(fù)雜多變的環(huán)境下顯示出良好的適應(yīng)性。缺點(diǎn)：環(huán)境簡(jiǎn)單而穩(wěn)定的條件下,顯示出工作效率不高。三、組織的附加結(jié)構(gòu)1．工作小組特征：臨時(shí)性結(jié)構(gòu)，目的在于完成某種特定、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)。來自于不同背景、技能、部門的人員,矩陣結(jié)構(gòu)。適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)靈活,任務(wù)完成就解散。2.委員會(huì)特征:執(zhí)行某方面管理職能并實(shí)行集體行動(dòng)的一群人。分臨時(shí)委員會(huì)和常設(shè)委員會(huì)。實(shí)際上委員會(huì)具有很強(qiáng)的群體決策特征。７．4.２激勵(lì)1.激勵(lì)的性質(zhì)(1）激勵(lì)的含義：激勵(lì)就是引發(fā)和促進(jìn)人們?nèi)ミM(jìn)行某種特定行為的活動(dòng)。（2)激勵(lì)的目的:激勵(lì)的目的在于從既定的組織目標(biāo)出發(fā)，著眼于成員個(gè)人或群體，通過運(yùn)用某種手段,尋求組織與個(gè)人在目標(biāo)、行為上的內(nèi)在一致性,達(dá)到兩者之間在行為及其效果上的良性循環(huán)。(3)激勵(lì)的過程a.需要(對(duì)目標(biāo)的渴求和欲望)b．動(dòng)機(jī)(引起和維持個(gè)體行為,對(duì)目標(biāo)的愿望和意念)ｃ.行為（外在反應(yīng))。內(nèi)在因素是根本,起著決定作用;外在因素是條件，起著導(dǎo)火線作用。（4）激勵(lì)的方式：物質(zhì)性激勵(lì)、精神性激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)。前兩者作用形成拉力,后者作用形成推力。2．激勵(lì)理論(1)內(nèi)容型激勵(lì)理論:從人的需要出發(fā)。層次需求理論和雙因素理論。馬斯洛的“需求層次理論、赫茨伯格的“激勵(lì)-保健因素理論”(２)過程型激勵(lì)理論：從人的動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生到行為反應(yīng)這一過程出發(fā)。期望理論：人從事某項(xiàng)工作并達(dá)到組織目標(biāo)。費(fèi)隆提出公平理論：人是通過需求人與人的社會(huì)公平而被激勵(lì)的。亞當(dāng).斯密提出(３)強(qiáng)化理論：斯金納提出正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退。行為原則：a.要按照強(qiáng)化對(duì)象的不同需要采取不同的強(qiáng)化措施ｂ.所期望取得的工作成績(jī)應(yīng)予以明確的規(guī)定和表述c.強(qiáng)化的一種重要形式是對(duì)工作成績(jī)的反饋。必考解答題:激勵(lì)是如何在管理中應(yīng)用的？企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：1.進(jìn)入新經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域戰(zhàn)略2．一體化戰(zhàn)略（縱向一體化戰(zhàn)略、橫向一體化戰(zhàn)略）３.多樣化戰(zhàn)略(同心多樣化戰(zhàn)略、復(fù)合多樣化戰(zhàn)略)4.企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略(產(chǎn)品質(zhì)量差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品可靠性差別戰(zhàn)略、銷售與服務(wù)差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品創(chuàng)新差別化戰(zhàn)略、產(chǎn)品品牌差別化戰(zhàn)略）重點(diǎn)集中戰(zhàn)略8．３.1企業(yè)宏觀環(huán)境分析宏觀社會(huì)環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)活動(dòng)沒有直接作用而又能夠經(jīng)常對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策產(chǎn)生潛在影響的一般要素，因此在環(huán)境分析中又稱為一般環(huán)境因素。主要包括與企業(yè)環(huán)境相聯(lián)系的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、政治與法律以及自然環(huán)境等五個(gè)方面的因素。8．3.２行業(yè)結(jié)構(gòu)分析1.行業(yè)的性質(zhì)(1)引入期。在引入期，銷售增長(zhǎng)緩慢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)尚未定型，競(jìng)爭(zhēng)較少，風(fēng)險(xiǎn)很大，利潤(rùn)很低甚至虧損。(2)成長(zhǎng)期。在成長(zhǎng)期，顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知能力迅速提高，購(gòu)買踴躍，銷量大增，產(chǎn)品形成差別化趨勢(shì)以滿足顧客有差異的需求，生產(chǎn)能力呈現(xiàn)不足,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸形成。但企業(yè)應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)的能力增強(qiáng)，利潤(rùn)加速增長(zhǎng)。（3)成熟期。在成熟期,重復(fù)購(gòu)買成為顧客行為的重要特征，銷售趨向飽和，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺乏變化，生產(chǎn)能力開始過剩,競(jìng)爭(zhēng)激烈,利潤(rùn)不再增長(zhǎng)甚至開始回落。(4)衰退期。在衰退期，銷售明顯下降,企業(yè)生產(chǎn)能力過剩，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度由于某些企業(yè)的退出而變得緩和，利潤(rùn)大幅度下降。2.行業(yè)發(fā)展動(dòng)力分析(１)行業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)率。影響行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的投資決策，引起企業(yè)進(jìn)入或退出該行業(yè)，從而改變整個(gè)行業(yè)的相對(duì)供求關(guān)系和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。(２)產(chǎn)品創(chuàng)新。能夠拓寬市場(chǎng)需求，增加產(chǎn)品的差別,吸引其他企業(yè)進(jìn)入該行業(yè),從而對(duì)行業(yè)中各企業(yè)的生產(chǎn)方式、規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、營(yíng)銷渠道、相對(duì)成本地位等行業(yè)結(jié)構(gòu)因素的變化起著推動(dòng)作用,進(jìn)而推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。(3)政府法規(guī)和調(diào)控政策。對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化產(chǎn)生重要的影響。(４)消費(fèi)者及其消費(fèi)偏好的變化?？赡軙?huì)帶來新的市場(chǎng)需求,從而要求企業(yè)制定出新的戰(zhàn)略與之相適應(yīng)。８.3．３行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析波特提出:企業(yè)的獲利能力很大程度上取決于企業(yè)所在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。1.潛在的進(jìn)入者威脅:潛在的進(jìn)入威脅有兩種形式，即行業(yè)中增加新的企業(yè)和行業(yè)中已有企業(yè)新增生產(chǎn)能力。2.現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng):現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)之所以會(huì)發(fā)生,是因?yàn)橐粋€(gè)或更多的競(jìng)爭(zhēng)者感到有壓力或看到有改善其市場(chǎng)地位的機(jī)會(huì)。3.替代品生產(chǎn)的威脅:現(xiàn)有企業(yè)產(chǎn)品售價(jià)以及獲利潛力的提高,將由于存在著可能被用戶方便接受的替代品而受到限制。4.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力:指供應(yīng)商通過提高價(jià)格或者降低所售產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量等手段對(duì)行業(yè)內(nèi)的企業(yè)所產(chǎn)生的威脅大小。5.買方的討價(jià)還價(jià)能力：買方主要通過壓低價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的要求,來影響行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)的贏利。8．4.4SWOT分析法(大題）SＷOT分析法就是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對(duì)備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，最終選擇出最佳的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。S（ｓtｒenｇthｓ）是指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)；W(ｗeaknｅｓｓes）是指企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；O(oｐpoｒｔuｎities）是指企業(yè)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)；Ｔ（thｒeaｔｓ）是指企業(yè)外部環(huán)境的威脅。ＳＴＷOT分析的做法：根據(jù)企業(yè)的總體目標(biāo)和總戰(zhàn)略的要求，列出對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的內(nèi)部及外部環(huán)境因素，確定標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷是優(yōu)勢(shì)還是劣勢(shì),是機(jī)會(huì)還是威脅。四種戰(zhàn)略：增長(zhǎng)型戰(zhàn)略SO、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略WO、防御型戰(zhàn)略ＷT、多種經(jīng)營(yíng)型戰(zhàn)略ST圖：SWOT分析圖市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)是人口、購(gòu)買力和購(gòu)買意向（購(gòu)買欲望)有機(jī)組成的總和。市場(chǎng)細(xì)分:地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分9.１.２市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（多選、解答）(重要！)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的含義：企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想或經(jīng)營(yíng)觀念，也就是企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷過程中處理企業(yè)、顧客和社會(huì)諸利益所持的態(tài)度、思想和意識(shí)。１.生產(chǎn)觀念這種觀點(diǎn)認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛那些隨處可以買到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品．企業(yè)應(yīng)將全部精力放在擴(kuò)大生產(chǎn)和降低成本上。這種“以生產(chǎn)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀是在賣方市場(chǎng)上產(chǎn)生的。19世紀(jì)末到2０世紀(jì)20年代以前,西方企業(yè)面臨的是求過于供的賣方市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)不多，競(jìng)爭(zhēng)者不多，產(chǎn)品不怕賣不出去。２.產(chǎn)品觀念這種觀念認(rèn)為,消費(fèi)者喜愛那些高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品,只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就不怕賣不了。這種“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀容易導(dǎo)致“市場(chǎng)銷售近視”，即不適合的把注意力放在產(chǎn)品上，而不是放在市場(chǎng)需要上。如酒香不怕巷子深、一招鮮吃遍天下。3.推銷觀念這種觀念認(rèn)為，消費(fèi)者通常不會(huì)因自身的需求和愿望而主動(dòng)地購(gòu)買商品。企業(yè)需要通過積極推銷和進(jìn)行大量的促銷活動(dòng),以刺激消費(fèi)者購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。這種“以推銷為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)觀,只重視產(chǎn)品的推銷技巧和廣告宣傳,而不關(guān)心消費(fèi)者的要求，售后服務(wù)和購(gòu)后是否滿意。４．市場(chǎng)營(yíng)銷觀念它的形成是企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念上的一次“革命”。這種觀念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、獲取最大利潤(rùn)的關(guān)鍵在于，以市場(chǎng)需求為中心組織企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng),有效地滿足消費(fèi)者的需求和欲望?！耙允袌?chǎng)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷觀念，其核心可以概括為“顧客需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么”。５.社會(huì)營(yíng)銷觀念“以社會(huì)為導(dǎo)向”的營(yíng)銷觀強(qiáng)調(diào)在保證滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，服從全社會(huì)的利益，把企業(yè)利潤(rùn)與社會(huì)利益協(xié)調(diào)起來，整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不能損害社會(huì)利益；要統(tǒng)籌兼顧三方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求和社會(huì)利益三者的平衡與協(xié)調(diào)。９.4.２產(chǎn)品生命周期（很重要！）一、產(chǎn)品生命周期指新產(chǎn)品研制成功后，從投入市場(chǎng)開始直到被市場(chǎng)淘汰為止所經(jīng)歷的全部時(shí)間過程。二、產(chǎn)品生命周期各階段的特征HＹＰERLIＮＫ＂httｐ:///ｗｉkｉ/％Ｅ9％９Ｂ％Ｂ7％E8%92%99%E5%ＢE%B7%Ｃ２%B7％E５%ＢC%９7％Ｅ5%86%9C"＼o"雷蒙德·弗農(nóng)"\ｔ"_ｐarent"雷蒙德ＨＹPERLINＫ"http://ｗiki．mｂaｌiｂ.cｏm/wikｉ/%Ｅ9%９B%B7％E8%9２%９9%Ｅ5%ＢＥ%Ｂ７%C2%B７%E5％BC％９7％Ｅ５%8６%9C"＼o＂雷蒙德·弗農(nóng)"＼t＂_parent"·HYPERLＩNK"http:／/wiki．mｂaｌ/wiki／％E9%9B％B7％Ｅ8%9２％９9％Ｅ5％BE%B7%Ｃ２%Ｂ７%E5％BＣ%９7%Ｅ5％86%9C＂\o＂雷蒙德·弗農(nóng)＂＼t"_paｒent"弗農(nóng)提出1.導(dǎo)入期特征：１.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不太了解２．廣告費(fèi)用開支大3.企業(yè)利潤(rùn)少4.產(chǎn)品技術(shù)、性能不完善5.企業(yè)承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)最大6.開發(fā)研制失誤使新產(chǎn)品這一時(shí)期易夭折7．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者較少2.成長(zhǎng)期特征:1．消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品已熟悉2.銷售量迅速增加3．吸引大批生產(chǎn)者紛紛介入競(jìng)爭(zhēng)激烈4．產(chǎn)品技術(shù)性能逐步完善,成本下降利潤(rùn)增加3.成熟期特征:１.銷售量有所增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率呈現(xiàn)遞減２．成本下降，利潤(rùn)豐厚、穩(wěn)定3.市場(chǎng)同類產(chǎn)品增多，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈4.成熟末期利潤(rùn)開始下降4．衰退期特征：１.產(chǎn)品銷售總量急劇下降，產(chǎn)品出現(xiàn)積壓,價(jià)格下降，利潤(rùn)劇減2．產(chǎn)品弱點(diǎn)顯露，出現(xiàn)更好替代產(chǎn)品3.競(jìng)爭(zhēng)者相繼退出市場(chǎng)三、產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷策略1.導(dǎo)入期營(yíng)銷策略迅速取脂策略、緩慢滲透策略、迅速滲透策略、緩慢取脂策略２.成長(zhǎng)期營(yíng)銷策略1.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和增加產(chǎn)品的特色及款式類型；２．尋求和進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng);3.擴(kuò)大分銷覆蓋面并進(jìn)入新的分銷渠道；4.改變廣告內(nèi)容，從產(chǎn)品知覺廣告轉(zhuǎn)向產(chǎn)品偏好廣告;5.適時(shí)適當(dāng)降低價(jià)格,以吸引對(duì)價(jià)格敏感的購(gòu)買者3.成熟期營(yíng)銷策略1．市場(chǎng)改進(jìn)策略2.產(chǎn)品改進(jìn)策略３.營(yíng)銷組合改進(jìn)策略,4.衰退期策略:１.維持策略。2.縮減策略。3.撤退策略9.５.1影響定價(jià)的主要因素（解答)(很重要!)影響產(chǎn)品定價(jià)的主要因素:1．市場(chǎng)需求：用需求彈性作參考2.生產(chǎn)成本：價(jià)格=成本+利潤(rùn)！３.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu):不同市場(chǎng)結(jié)構(gòu)價(jià)格策略不同4.社會(huì)環(huán)境:政策、法規(guī)等5.其他營(yíng)銷組合因素：產(chǎn)品本身屬性、生命周期、銷售費(fèi)用支出高低等。人力資源管理員工的工作績(jī)效是指他們的工作行為、表現(xiàn)極其結(jié)果。1０.5．2績(jī)效考評(píng)的作用(重要！)績(jī)效評(píng)價(jià)的公平性和正確性會(huì)極大地影響員工的工作意愿和態(tài)度,客觀公正的績(jī)效評(píng)價(jià)制度對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的。作用：1.改進(jìn)工作績(jī)效?？?jī)效評(píng)價(jià)可使員工明了自己工作的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。2.員工工作職位的升遷與調(diào)整。3.作為薪資調(diào)整的依據(jù)。4.作為培訓(xùn)的參考。技術(shù)創(chuàng)新管理技術(shù)創(chuàng)新的特征:1.創(chuàng)造性2.連續(xù)性３.跳躍性4.風(fēng)險(xiǎn)性５.資產(chǎn)性６.高效性技術(shù)創(chuàng)新的障礙因素:1．缺乏資金2.缺乏人才3．缺乏技術(shù)信息4.創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)大５.管理技術(shù)落后生產(chǎn)和運(yùn)作管理生產(chǎn)過程組織形式1.流水線和自動(dòng)化流水線：專業(yè)性、連續(xù)性、節(jié)奏性、封閉性、比例性。２.成組技術(shù)與成組加工單元。3．柔性制造單元。生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本問題包括：質(zhì)量、時(shí)間、成本、服務(wù)、環(huán)境。1２．2.２生產(chǎn)過程組織的基本內(nèi)容一、生產(chǎn)與運(yùn)作過程的空間組織1.工藝專業(yè)化(工藝原則）：就是按照生產(chǎn)過程中的各個(gè)工藝階段的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位。加工對(duì)象多樣,工藝方法相同。優(yōu)點(diǎn):適應(yīng)性強(qiáng)；充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積;個(gè)別