營銷部門半年總結(jié)

第頁共頁營銷部門半年總結(jié)營銷部門半年總結(jié)營銷部門半年總結(jié)120xx年對(duì)于金域藍(lán)灣來說是成長(zhǎng)的一年,對(duì)于我個(gè)人也是意義重大的一年。在這三百多個(gè)日子里，我們經(jīng)歷了夜以繼日緊張籌備、緊鑼密鼓的團(tuán)結(jié)作戰(zhàn)、熱鬧非凡的喧囂;在這三百多個(gè)日子里，我們也同心同德，攜手奮進(jìn)。在傳說末日之年后的20xx，我們經(jīng)歷了以下大事件：一、尋獲有力支持，確定合作單位為了可以強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，建立從內(nèi)至外具備頑強(qiáng)實(shí)力的攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，第一季度中我們按照公司程序，有序地組織進(jìn)展了形象推廣設(shè)計(jì)效勞招標(biāo)以及營銷參謀效勞招標(biāo)兩項(xiàng)重要工作，確定了優(yōu)秀的合作單位：北京文化傳播有限責(zé)任公司以及北京x房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司。并且提出了出色的工程整體VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及整盤營銷方案。二、開工好彩頭，金域藍(lán)灣揚(yáng)帆起航五月十八日，我們?cè)谀瞧教沟耐恋厣蠀群靶麘?zhàn)，金域藍(lán)灣如璀璨艷陽冉冉升起，從無到有，我們都一一留下見證，還有那迎風(fēng)吟唱的贊歌。三、設(shè)立臨時(shí)接待中心，迎接八方賓客雖然工程建立的緊鑼密鼓，臨時(shí)接待中心的籌備設(shè)立也就被提上了議程并且立即施行。經(jīng)由各部門的領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合，我們的臨時(shí)接待中心在嚴(yán)峻的條件下如火如荼的加緊建立，并如期投入使用，這中間的曲折雖然很多，但我們?nèi)耘f克制了地塊條件限制、施工難度限制、城管市政限制等一系列困難，于6月21日正式對(duì)外開放蓄客?？粗R時(shí)接待中心里每一處精心的布置，皆來自全體銷售部的努力，我們心情非常的感動(dòng)。值得欣喜的是，在前期未對(duì)外宣傳開放的一段時(shí)間內(nèi)，我們臨時(shí)接待中心自然來訪客戶絡(luò)繹不絕，工程的口碑宣傳從此拉開序幕。四、挑選推廣合作渠道，籌備銷售物料根據(jù)《金域藍(lán)灣工程20xx年?duì)I銷方案》，在五、六月份，籌劃工作的重點(diǎn)除了臨時(shí)售樓部的設(shè)立之外，還有制定《營銷推廣方案》、聯(lián)絡(luò)確定推廣合作渠道、籌備銷售物料等工作，為此，我們與廣告設(shè)計(jì)公司和營銷籌劃公司加班加點(diǎn)，利用一切資，制定了周密詳盡的工作方案，并將浮于紙上的方案任務(wù)逐一落地實(shí)現(xiàn)，我們先后確定了報(bào)媒、網(wǎng)媒、戶外led、短信等多種宣傳渠道，涵蓋了平面、立體、短頻快等多種類型的推廣方式，并制定了詳細(xì)全面的推廣排期，我們每一次創(chuàng)意設(shè)計(jì)都受到業(yè)界同仁及客戶的關(guān)注。五、正式售樓部建成，歡樂降臨金域藍(lán)灣9月，伴隨著嘻哈包袱鋪帶來的歡聲笑語，金域藍(lán)灣與廣闊客戶們迎來了第一次正式的華美的親密接觸，我們一起細(xì)細(xì)體味了金域藍(lán)灣的實(shí)力以及品質(zhì)。宮廷般的殿堂、講究的家具擺設(shè)全方位的展示了金域藍(lán)灣這一品牌為當(dāng)?shù)貛淼母淖兣c價(jià)值，香榭麗舍法式公園里的夢(mèng)幻家園，是比夢(mèng)幻更美妙的現(xiàn)實(shí)。六、浩大開盤，震撼全城9月28日，這個(gè)日子應(yīng)該出如今金域藍(lán)灣的里程碑上，這一天，我們?yōu)槌欠康禺a(chǎn)市場(chǎng)創(chuàng)造了一個(gè)奇跡。超過一千六百人聚集在我們的接待中心，共同見證金域藍(lán)灣的熱賣，這一刻，金域藍(lán)灣真正意義上的一炮而紅。七、和平降臨，書寫新的傳說她是繆斯，她是太陽神阿波羅，他們駕著四匹耀目駿馬奔騰而來，帶來對(duì)金域藍(lán)灣的祝福與護(hù)佑。10月，我們?yōu)槟墙鸸忪陟诘袼芙夷粫r(shí)的場(chǎng)面，相信在場(chǎng)的每一個(gè)人都記憶猶新，和平是金域藍(lán)灣送給業(yè)主的禮物。八、中國好聲音，在金域藍(lán)灣響起假如說，20xx年最值得關(guān)注的工程是金域藍(lán)灣，那么20xx年最值得關(guān)注度綜藝節(jié)目就是中國好聲音了。而富有營銷創(chuàng)意的我們?cè)谶@最為紅火的時(shí)刻將兩者巧妙的聯(lián)絡(luò)在了一起，為全城的朋友帶來了一場(chǎng)最為震撼的視聽盛宴，“金域藍(lán)灣”，至今仍是個(gè)傳說，在這一營銷創(chuàng)意上，我們將中海、萬達(dá)統(tǒng)統(tǒng)PK下去，無可比較，不容顛覆。九、編制招標(biāo)及合同文件今年一年，我與工程共同成長(zhǎng)一個(gè)重要實(shí)例就是營銷相關(guān)的招標(biāo)文件和合同的編制簽訂工作?；仡^想想，自己也被震驚了，這一年，我竟然發(fā)起主辦了相關(guān)合同達(dá)56份之多，這個(gè)數(shù)字假如不是年終總結(jié)來回溯細(xì)數(shù)，還真是沒有什么概念。這一年，我們與金域藍(lán)灣共同成長(zhǎng)，經(jīng)歷了很多，在這里我就不一一贅述了。20xx年，我們沒有被傳說中的末日帶走，相信20xx年，我們將譜寫新的紀(jì)元。在20xx年我對(duì)自己的工作作如下安排:一、盡快確定《金域藍(lán)灣工程20xx年?duì)I銷方案》及《營銷推廣方案》，為20xx年的營銷工作找尋一條指引主線。二、第一季度完成全年主要營銷相關(guān)事宜的招投標(biāo)及合同的簽訂。這也是我在今年的工作中遇到的一個(gè)重大問題，分散節(jié)點(diǎn)籌備較為靈敏但耽誤時(shí)間和人力，我在多方咨詢和研究后決定在20xx年改變工作步驟和習(xí)慣，更合理的安排節(jié)點(diǎn)事宜。三、迎春開門紅，我預(yù)計(jì)在三月份舉辦一次大型的活動(dòng)，既是回饋老業(yè)主老朋友們的厚愛與支持，更重要的是結(jié)識(shí)一批新的資，以沖刷20xx年開年業(yè)績(jī)。四、將按照20xx年新制定的平衡計(jì)分卡的要求，努力完成任務(wù)，為銷售部充領(lǐng)先鋒與后盾。營銷部門半年總結(jié)220xx年上半年?duì)I銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，開展了大量的有針對(duì)性的工作，進(jìn)步了工作效率，加強(qiáng)并結(jié)合營銷部自身情況制定平安防范措施，為迎保xx大做好準(zhǔn)備。下面我將本部門1—6月份的市場(chǎng)經(jīng)營與管理、商戶續(xù)簽合同及二手筆記本收售等情況做以下總結(jié)：一、市場(chǎng)經(jīng)營與管理在20xx年上半年?duì)I銷部強(qiáng)化管理、狠抓落實(shí)、保證平安消費(fèi)有序可控。平安是各項(xiàng)工作開展和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)的重要保證，也是為市場(chǎng)商戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的重要表達(dá)。因此營銷部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，在“逐級(jí)負(fù)責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)管理”的原那么下，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營與管理的有序可控，同時(shí)在原有的制度下，部門相繼修訂完善了營銷部二手筆記本收售管理制度、營銷部商戶新租續(xù)租柜臺(tái)流程、緊急事件應(yīng)急處理方案、杜絕市場(chǎng)假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等等。這些管理制度的完善促進(jìn)了管理工作的有章可循，有章可查，到達(dá)了標(biāo)準(zhǔn)、約束、促進(jìn)的目的。二、加大力度嚴(yán)查二手產(chǎn)品收售工作營銷部在保證商戶利益，標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)二手產(chǎn)品大方向下，加大力度對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的二手產(chǎn)品收售工作進(jìn)展嚴(yán)格的檢查：對(duì)商戶收買的每臺(tái)二手產(chǎn)品在登記時(shí)，嚴(yán)格按照“三查、七對(duì)、五報(bào)告”的原那么進(jìn)展業(yè)務(wù)受理，對(duì)可疑現(xiàn)象、可疑人員及時(shí)上報(bào)。同時(shí)，定期對(duì)售簽情況進(jìn)展分析^p，理解所涉及到的商戶的經(jīng)營狀況。并針對(duì)市場(chǎng)收售二手產(chǎn)品商戶較多的情況，制定了“五表格、無錯(cuò)誤”的登記措施，同時(shí)對(duì)二手筆記本進(jìn)展了統(tǒng)一貼簽位置的規(guī)定，為市場(chǎng)更好的經(jīng)營管理打下了堅(jiān)實(shí)的根底。三、商戶續(xù)租新租柜臺(tái)管理上半年第二度市場(chǎng)逐漸進(jìn)入了新租續(xù)租頂峰期，營銷部針對(duì)頂峰期的到來，做到“三前一后”。三前是指準(zhǔn)備合同提早、市場(chǎng)調(diào)研提早、稅款存繳通知提早，一后是指合同簽約完成后招商部逐級(jí)檢查做到無錯(cuò)誤無漏簽?！埠拓?cái)務(wù)部門如何核對(duì)，哪幾個(gè)表進(jìn)展核對(duì)〕整個(gè)合同管理標(biāo)準(zhǔn)化，簽約過程透明化，保證了當(dāng)月商戶的順利簽約。四、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)步平安意識(shí)，優(yōu)質(zhì)效勞商戶營銷部是xx市場(chǎng)的一面鏡子，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到市場(chǎng)的效勞質(zhì)量。因此在主管營銷部的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門員工有針對(duì)的進(jìn)展了加強(qiáng)效勞意識(shí)，進(jìn)步平安意識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)待商戶我們要做到注意自己的語音、語速、語態(tài)。多用請(qǐng)、您好、謝謝等禮貌用語。6月份為平安月，營銷部員工除了認(rèn)真學(xué)習(xí)平安消防知識(shí)外還加強(qiáng)了緊急事件的應(yīng)急處理培訓(xùn)，假冒偽劣產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等。有效的促進(jìn)了員工的平安意識(shí)。五、缺乏及改正20xx年上半年?duì)I銷部的工作雖然獲得了一定的成績(jī)，但在實(shí)際工作中也存有差距，如：營銷部在xx電子市場(chǎng)調(diào)研次數(shù)應(yīng)該增加、員工培訓(xùn)工作還需更加完善。為此，營銷部在下半年工作中總結(jié)工作缺乏，認(rèn)清差距，努力完善各項(xiàng)工作。營銷部門半年總結(jié)320xx年已經(jīng)過去了，在這一年中，我對(duì)化工行業(yè)及行業(yè)客戶有了更深的理解。走訪客戶的過程，使我明晰了上下游單位的消費(fèi)需求、職務(wù)架構(gòu)、采購方式;獨(dú)立負(fù)責(zé)發(fā)貨運(yùn)輸協(xié)調(diào)的工作進(jìn)步了我的應(yīng)變才能，也讓我對(duì)公司業(yè)務(wù)有了更深層次的理解。為了能更好的做好銷售工作，也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù)，綜合自身情況，我的總結(jié)如下：一、銷售業(yè)績(jī)今年，市場(chǎng)部在單經(jīng)理帶著下，實(shí)現(xiàn)了銷售收入39,193,795.1元。實(shí)現(xiàn)毛利3,682,866.81元，完成銷售利潤(rùn)目的。公司業(yè)務(wù)較去年有了較大開展，在穩(wěn)定核心客戶同時(shí)開發(fā)了局部新用戶，并獲得了較好成績(jī)。二、業(yè)績(jī)分析^p1、今年，公司的制度進(jìn)一步完善，銷售政策明確。能及時(shí)召開銷售會(huì)議，讓我們?nèi)w都對(duì)銷售目的和政策了然于胸。我清楚地知道工作方向和重心，從而積極投入業(yè)務(wù)工作中去。2、我們今年加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)客戶的維系，盡全力滿足客戶的要求。積極主動(dòng)聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)單位，形成良好的溝通，促進(jìn)的銷售工作的開展。3、今年公司制定了新的目的責(zé)任書，既給我們以責(zé)任和標(biāo)的，也給了我們經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)和動(dòng)力。三、工作內(nèi)容與收獲我今年在完成銷售常規(guī)任務(wù)的情況下，主要負(fù)責(zé)了協(xié)調(diào)發(fā)貨、運(yùn)輸保障、票據(jù)催收、客戶信息搜集的工作。本年度我完成了37個(gè)批次，9148噸硝酸銨的運(yùn)輸。從聯(lián)絡(luò)貨運(yùn)部到提交手續(xù)，裝貨發(fā)車我根本做到全程在場(chǎng)監(jiān)管。并及時(shí)搜集貨運(yùn)司機(jī)運(yùn)輸情況，客戶到貨情況。全年未發(fā)生拖欠或失誤，用戶的`贊譽(yù)使我倍感欣慰。在一年的工作中，我掌握了許多物流供需信息，并用它為公司效勞，保證我公司使用的物流報(bào)價(jià)始終處于同市場(chǎng)最低程度。節(jié)省了運(yùn)營本錢，也讓我學(xué)到很多知識(shí)。在我主要負(fù)責(zé)的興化-江陽業(yè)務(wù)中，三方合作愉快，能及時(shí)取回進(jìn)項(xiàng)票據(jù)，開出銷項(xiàng)票據(jù)。通過自己的努力及與其他部門的配合，我做到了貨物，債務(wù)，費(fèi)用明晰明了，完成了公司對(duì)我的要求，也進(jìn)步了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、來年工作的大體安排和規(guī)劃:20xx年是新的一年，也是新的開場(chǎng)。我也應(yīng)公司要求準(zhǔn)備承受新的挑戰(zhàn)，會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分，面臨著更多的考核。銷售人員的一言一行代表著公司的形象，所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在高標(biāo)準(zhǔn)的根底之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。我將深化理解產(chǎn)品信息，客戶信息，行業(yè)情況還有周邊知識(shí)，以進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。根據(jù)自己的詳細(xì)情況，做到以下幾點(diǎn)：1、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)接下來的工作中必需要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，搜集相關(guān)情報(bào)，適應(yīng)不斷開展變化的市場(chǎng)。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變，要做好這份工作，就要多方咨詢，多點(diǎn)求索，掌握更多信息。2、勤于溝通經(jīng)常與客戶溝通有助于進(jìn)步企業(yè)形象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，掌握客戶需要。這是我著手銷售工作后的認(rèn)識(shí)。溝通對(duì)于維系客戶是最方便實(shí)用的手段，我會(huì)將今年所學(xué)知識(shí)運(yùn)用起來，勤于理解交流。對(duì)于有意的客戶我會(huì)申請(qǐng)安排出差拜訪，盡最大才能拓展客戶。3、穩(wěn)固客戶在明年的銷售工作中，我將開拓新的用戶視為工作期望。同時(shí)我也將努力做好現(xiàn)有客戶的維系工作。目前公司的所有客戶，相關(guān)聯(lián)絡(luò)人我都有較好的聯(lián)絡(luò)。我今后也將一如既往培養(yǎng)信任感，增加認(rèn)知度。更好的效勞客戶，保障公司的穩(wěn)定開展。我認(rèn)為：作為銷售人員必需要有一定的抗壓才能，同時(shí)要做到勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。對(duì)于本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事，我都將認(rèn)真對(duì)待、及時(shí)辦理，不拖延、不敷衍。希望自己在今后的工作中，可以打破、完善自己。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助，也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái)，所以一定不負(fù)眾望，努力干好銷售工作。營銷部門半年總結(jié)420xx年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定開展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目的任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：一、思路決定出路。今年以來，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來越少，如何打破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶著下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增局部?jī)?yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。二、品質(zhì)成就品牌。為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：一是始終堅(jiān)持“管家式”效勞。在堅(jiān)持“管家式”效勞根底上，我們有效的開展“一站式”效勞，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)立接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待效勞、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用效勞品質(zhì)成就了德華會(huì)議效勞的品牌。二是不斷開拓會(huì)議市場(chǎng)。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)絡(luò)，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是效勞員，從會(huì)議接進(jìn)來開場(chǎng)，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)展跟蹤和全方位進(jìn)展效勞，這樣不僅使客人減少了費(fèi)事，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友誼，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)效勞，贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年，我們共接待各類型會(huì)議批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng)萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，進(jìn)步了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相比照去年有所增長(zhǎng)，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬采取屢次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的平安回籠。四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、安康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能準(zhǔn)確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)立了德華營銷特色。此外，還經(jīng)常與客戶溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美妙的祝福，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，如今客人來賓館消費(fèi)80%是通過打給營銷員預(yù)定，保證了賓館客的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛開展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的場(chǎng)面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場(chǎng)，營銷人員通過登門拜訪、等方式進(jìn)展了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)展拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，另一方面及時(shí)掌握客人反應(yīng)信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。五、外抓營銷，確保信息通暢。今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見與建議的搜集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的缺乏提供有力的參考。營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)優(yōu)勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見反應(yīng)給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是進(jìn)步和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德